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En esencia los negocios son muy simples. Las empresas deben producir beneficios que la
gente quiera comprar! Eso significa que los consumidores deben entender que la empresa les
ofrece valiosos racimos de beneficios. Hay numerosos factores que afectan este valor, y las
empresas de xito son las que entienden la ecuacin de valor. Con esto en mente, hay varias
preguntas clave cuyas respuestas ayudan a obtener ese conocimiento.
1. Que vender? Esto incluye no solo los beneficios tangibles, sino tambin otros ms
emocionales, como la comodidad y el relajamiento que acompaan el disfrute de una taza de
caf gourmet en una atmosfera agradable o la novedad de probar un dulce de jalea sabor
extico.
2. Como visualizan los consumidores a la empresa? Con demasiada frecuencia, las empresas
se definen solo con base en el producto fsico que venden. Una pregunta clave s con quien
harn negocios si los consumidores no las eligen. Por ejemplo La empresa es vista ms o
menos de manera favorable en relacin con los competidores? Cmo visualiza Starbucks en
relacin con sus competidores?
Para el AMA es la funcin que vincula al consumidor, al cliente y al pblico con el comerciante
a travs de la informacin.
Harvard Business School la define como la obtencin, registro y anlisis de todos los hechos
acerca de los problemas relativos a la transferencia y venta de bienes y servicios desde el
productor hasta el consumidor.
http://www.slideshare.net/garamar/investigacion-de-mercados-5ta-edicion-naresh-k-
malhotra?related=1
La recopilacin de datos implica contar con personal o un equipo que opera ya sea en el campo
en el caso de las encuestas personales (casa, por casa, en los centros comerciales o asistidos
por computadora), desde una oficina por telfono (telefnicas o por computadora), por correo
(correo tradicional) electrnicamente (correo electrnico o internet). La seleccin ,
capacitacin ,supervisin y evaluacin adecuadas del equipo de campo ayuda a minimizar los
errores en la recopilacin de datos.
Todo el proyecto debe documentarse en un informe escrito donde se presenten las preguntas
de investigacin especificas que se identificaron; donde se describan el enfoque, el diseo de
investigacin y los procedimientos utilizados por la recopilacin y anlisis de datos ; y donde se
incluyan los resultados y los principales resultados. Los hallazgos deben presentarse en un
formato comprensible que facilite a la administracin su uso en el proceso de toma de
decisiones. Adems debe hacerse una presentacin oral para la administracin en la cual
seusente tabla figuras graficas para mejorar su claridad e influencia.