Siete pasos para implantar una filosofa de calidad total:

1. Convencimiento del dueo o director de la empresa.

Este primer paso es clave para que una filosofa de control de calidad pueda funcionar adecuadamente
en una empresa.
El dueo o director debe creer firmemente en ella y apoyarla; si la empresa se hace eco de la filosofa
de calidad slo porque piensa que est de moda, lo ms seguro es que fracasar en su intento.

2. Organizar un equipo para el mejoramiento

La calidad tiene un efecto que se da en cascada. Una vez convencido el director y creado el
compromiso, se forma un equipo para el mejoramiento, normalmente formado por los gerentes que
siguen al director o a los supervisores, dependiendo del tamao de la empresa. El grupo debe estar
formado por personas capaces de apoyar a quienes desean mejorar, razn por la cual debe incluir a
personas que conozcan la operacin de la empresa en sus diferentes funciones como produccin,
ventas, administracin, etc. Si bien se debe involucrar a todo el personal en el mejoramiento de la
calidad, es importante que este grupo sea quien los gue.

3. Crear conciencia sobre la calidad

Para que funcione el proceso de calidad en la empresa debemos cambiar la cultura de cmo haramos
las cosas, a la filosofa de calidad en que debe estar inmerso cada uno de los empleados de la
empresa. Esto no se logra tan slo con dar un curso de calidad, sino teniendo presente da a da que
el compromiso es hacer bien las cosas.

4. Educacin continua
El proceso de calidad total comienza con educacin y termina con educacin; la calidad es un proceso
constante de aprendizaje, no es aprender una tcnica y olvidarnos de ella.

5. Diagnstico de los problemas por funcin de la empresa

Para hacer un diagnstico adecuado de los problemas de calidad debemos estar conscientes de que
cualquier proceso o actividad es susceptible de mejora.
La implantacin de la calidad en la empresa cubre todas las funciones o reas de organizacin que la
conforman.

6. Desarrollo de planes de mejoramiento a corto y largo plazo

Ya descubiertas las causas e implantadas las acciones correctivas para la mejora continua, stas se
deben llevar a cabo. Sin embargo, no todos los planes se pueden hacer en forma inmediata, porque
habr ciertas mejoras que por su misma naturaleza tomarn un mayor tiempo para consolidarse.

7. Repetir todo el proceso

El proceso debe ser continuo, analizar constantemente los focos de no calidad y tomar medidas
continuas de mejoramiento, mantener reuniones peridicas y repetir cada uno de los pasos
necesarios.

The Coca-Cola Company: En esta empresa de nivel mundial, se aplican dos tipos de tecnicas de la
calidad que son: Kaizen y TCCQS, que refleja el enfoque integral hacia la administracin de la calidad,
medio ambiente, seguridad e higiene.

TCCQS respalda sus 4 principios del marco de ciudadana corporativa:

1. Enriquecer el Lugar de trabajo
2. Proporcionar calidad en el mercado
3. Preservar el medio ambiente
4. Fortalecer la comunidad
 XEROX EJEMPLO DE CALIDAD TOTAL
Benchmarking
- La Calidad no se debe ser vista como una meta sino como un horizonte
- Mejoramiento continuo

THE QUALITY AWARDS PERU 2013 PREMIO A LA CALIDAD PERUANA 2013

En cuanto al Per, sabemos que antes exista un "sello a la calidad" que era otorgado por el ITINTEC
(actual INDECOPI); luego, en 1991 se conforma el Comit de Gestin de la Calidad, que es integrado
por la SNI, ITINTEC, MICTI, CENIP (hasta su desactivacin), ESAN y SENATI, el cual fue creciendo
gracias a la participacin de ADEX, AM-PER, AOTS, APEMIPE, CAPECO, CERPEP, INASSA, IPAE,
SGS, TECSUP, UNALM, PUC, UL, U. PACIFICO, URP, UPSMP y la UNMSM. El Comit de Gestin de
la Calidad ha partir de 1996 concede el Premio a la Calidad en diferentes categoras.

Objetivos del Premio:

1. Promover la gestin integral de la calidad en las organizaciones peruanas, a travs de la

utilizacin del Modelo de Excelencia en la Gestin del Premio Nacional a la Calidad.
2. Promover la autoevaluacin con base en los criterios del Modelo de Excelencia en la Gestin
del Premio Nacional a la Calidad.
3. Reconocer pblicamente los logros de aquellas organizaciones del pas que demuestren haber
implementado exitosamente el Modelo de Excelencia en la Gestin.

Beneficios:
Reforzar el involucramiento y compromiso de toda la organizacin.
1. Fortalecimiento de una cultura orientada a la calidad y buen desempeo, por parte de los
trabajadores, socios y aliados de la organizacin (stakeholders), la misma que se har extensiva a la
sociedad.
2. Informe de Retroalimentacin basado en resultados obtenidos por expertos calificados en la
evaluacin del Modelo de Excelencia en la Gestin. Las organizaciones generalmente utilizan esta
informacin para la elaboracin de sus planes estratgicos.

Categoras:
El Premio Nacional a la Calidad se otorga a empresas u organizaciones, en las siguientes categoras:
A) Produccin
A.1 Grandes: Facturan ms de US$ 30000,000 anuales o tienen
ms de 500 trabajadores
A.2 Intermedias: Facturan hasta US$ 30000,000 anuales
A.3 Medianas y Pequeas: Facturan hasta US$ 10000,000
anuales

B) Comercio y Servicios
B.1 Grandes: Facturan ms de US$ 30000,000 anuales o tienen
ms de 500 trabajadores
B.2 Intermedias: Facturan hasta US$ 30000,000 anuales
B.3 Medianas y Pequeas: Facturan hasta US$ 10000,000
anuales

C) Sector Pblico
C.1 Grandes: Tienen ms de 500 trabajadores
C.2 Intermedias: Tienen ms de 100 y menos de 500
 trabajadores
C.3 Medianas y Pequeas: Tienen hasta 100 trabajadores

Cronograma 2015:
El proceso de evaluacin y seleccin de ganadores se desarrollar con el siguiente Cronograma:

Evolucin del PNC:

Concurso Motivacional de Mejoramiento de la Calidad (1991 - 1992)
Concurso Motivacional de Mejoramiento de la Calidad (1993 - 1997)
Categoras:
Programas Integrales
Proyectos de Mejora
Premio a la Calidad (1998 2001)
Categoras:
Programas Integrales
Proyectos de Mejora