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Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

Universidad Alas Peruanas Filial Ica

Escuela Acadmico Profesional de Administracin de Negocios

CUESTIONARIOS Y
FORMATOS PARA
OBSERVACION
Investigacin de Mercados

Catedrtico: Flores Hernndez, Andrs

Pertenece a:
Ramos Martinez, Fabiola
III Ciclo

Ica- Per
Indice
Indice
Introduccion

Conclusiones
Vocabulario
Bibliografia
Links
Introduccin
La investigacin cientfica, generalmente, encuentra sustentados sus hallazgos en datos
recolectados de la realidad. Uno de los instrumentos empleados con mayor frecuencia, es el
cuestionario. Por lo cual, si se va emplear este instrumento en la recoleccin de informacin, es
imprescindible conocer las pautas para su correcta elaboracin y aplicacin. De all que, el
propsito de este trabajo es orientar a los investigadores en su diseo y construccin, as como
exponer detalles sobre su clasificacin y tipos de cuestionarios que pueden emplearse.
La encuesta y la observacin son las dos tcnicas bsicas para recabar datos primarios
cuantitativos y cualitativos en la investigacin cientfica. Ambos mtodos necesitan de
instrumentos apropiados para estandarizar el proceso de recopilacin de datos y que stos sean
slidos, vlidos y puedan analizarse de manera uniforme y coherente. Instrumentos mayormente
empleados por estas tcnicas son: el cuestionario, la entrevista y los formatos de observacin.
El Cuestionario
El Cuestionario En cuanto al cuestionario, ...este instrumento consiste en aplicar a un universo
definido de individuos una serie de preguntas o tems sobre un determinado problema de
investigacin del que deseamos conocer algo (Concepto de Sierra, 1994), puede tratar sobre:
un programa, una forma de entrevista o un instrumento de medicin. Aunque el cuestionario
usualmente es un procedimiento escrito para recabar datos, es posible aplicarlo verbalmente.
Un cuestionario es un instrumento de investigacin que consiste en una serie de preguntas y otras
indicaciones con el propsito de obtener informacin de los consultados. Aunque a menudo
estn diseados para poder realizar un anlisis estadstico de las respuestas, no es siempre as. El
cuestionario fue introducido por Sir Francis Galton.
El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar
redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con
una determinada planificacin, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la
informacin que se precisa.
La encuesta a menudo se realiza en funcin de un cuestionario, siendo ste por tanto, el
documento bsico para obtener la informacin en la gran mayora de las investigaciones y
estudios de mercado.
Los cuestionarios tienen ventajas sobre otros tipos de encuestas en que estos son baratos, no
requieren de mucho esfuerzo por parte del consultado como por ejemplo las encuestas orales o
telefnicas, y a menudo tienen respuestas estandarizadas que hacen ms simple la tabulacin
de los datos. Sin embargo, estas respuestas estandarizadas pueden frustrar a los usuarios. Tambin
los cuestionarios estn fuertemente limitados por el hecho de que el consultado deben ser
capaces de leer y responder las preguntas. Es por eso que la realizacin de encuestas para
algunos grupos demogrficos usando cuestionarios puede ser no prctica.
Como un tipo de encuesta, el cuestionario tambin tiene mucho de los mismos problemas
relacionados a la construccin y fraseologa de las preguntas que existen para otros tipos de
sondeos de opinin.

Tipos de Cuestionario
Se debe hacer una distincin entre los cuestionarios con preguntas que miden variables
separadas y los cuestionarios con preguntas que son agregadas ya sea a una escala o ndice.
Los cuestionarios que caen dentro de la primera categora comnmente son parte de encuestas,
mientras que los cuestionarios que caen dentro de la ltima categora son parte de pruebas.
Los cuestionarios con preguntas que miden variables separadas, por ejemplo, podran incluir
preguntas sobre:
- preferencias (por ejemplo: partido poltico)
- comportamientos (por ejemplo: consumo de comidas)
- hechos (por ejemplo: gnero)
Los cuestionarios con preguntas que son agregadas para construir una escala o ndice, por
ejemplo, podran incluir preguntas que miden:
- rasgos latentes (por ejemplo: rasgos de la personalidad como la extraversin)
- actitudes (por ejemplo: hacia la inmigracin)
- un ndice (por ejemplo: nivel socioeconmico)

Estructura de las preguntas


Las preguntas pueden ser estructuradas y no estructuradas, Murillo (2004) seala:
Preguntas no estructuradas o abiertas: son preguntas de respuesta abierta, los
respondientes contestan con sus propias palabras. Son tiles para investigaciones
exploratorias y como preguntas de inicio en un cuestionario. Ejemplo: Qu compaa de
transporte areo considera que presta un mejor servicio?, para su anlisis, luego de
obtener las respuestas el investigador indicar los nombres de las aerolneas y se
calificarn (se asignar un puntaje).
Preguntas estructuradas: Las preguntas estructuradas presentan un grupo de alternativas
de respuesta, ya preestablecidas. stas pueden ser:
Usualmente, un cuestionario consiste de una cantidad de preguntas que el consultado tiene que
responder en un formato determinado. Se hace una distincin entre preguntas abiertas y
preguntas cerradas. Una pregunta abierta le solicita al consultado que formule su propia
respuesta, mientras que una pregunta cerrada hace que el consultado seleccione una respuesta
de un conjunto determinado de opciones. Las opciones para una pregunta cerrada deberan
ser exhaustivas y mutuamente exclusivas. Se distinguen cuatro escalas para las preguntas
cerradas, y que son las siguientes:
1. Dicotmicas, donde el consultado tiene dos opciones. Como son: verdadero-falso, s-no,
acuerdo- desacuerdo, presente-ausente, entre otras.
Ejemplo:
He asistido a la consulta odontolgica en los ltimos tres meses:
S _____ No ____
2. Preguntas de opcin mltiple: son aquellas en las que se ofrecen una serie de respuestas
y se pide al participante que seleccione una o ms de las alternativas ofrecidas.
Ejemplo:
Los artculos de vestir que ha solicitado ms en los ltimos seis meses en la tienda ROPAS
3. Continua (limitada), donde al consultado se le presenta una escala continua. Son
preguntas cuyas respuestas se dan a travs de una escala preestablecida, ya sea
elaborada por el investigador, una escala Likert u otra.
Ejemplo: Tiene intenciones de realizar un viaje a Europa en los prximos seis meses:

La respuesta de un consultado a una pregunta abierta es codificada en una escala en un


proceso posterior. Un ejemplo de una pregunta abierta es una pregunta donde el consultado
tiene que completar una sentencia.

Secuencia de preguntas
En general, las preguntas deberan fluir en forma lgica desde una a otra. Para lograr las mejores
tasas de respuesta, las preguntas deberan fluir desde lo menos sensible a lo ms sensible, desde
los hechos y de comportamiento a lo actitudinal, y desde lo ms general a lo ms especfico.
Normalmente debera existir un flujo que debera ser seguido cuando se construye un
cuestionario con respecto al orden en que las preguntas son hechas. El orden es como sigue:
A. Cribado. Son preguntas que se utilizan para encontrar lo antes posible si alguien debera
completar un cuestionario.
B. Calentamiento. Son preguntas simples de responder, ayudan a capturar el inters en la
encuesta, e incluso pueden no ser pertinentes a los objetivos de la investigacin.
C. Transicin. Son preguntas que son usadas para hacer que diferentes reas fluyen juntas
en forma correcta.
D. Saltos. Incluyen preguntas similares a "Si responde afirmativamente, entonces responda la
pregunta 3. Sin responde negativamente, continue en la pregunta 5".
E. Difciles. Son preguntas que se ubican hacia el final del cuestionario ya que el encuestado
est en el "modo de responder". Tambin, cuando se est completando un cuestionario
en lnea, la barra de progreso les informa a los encuestados que ya estn casi terminando
de tal forma que exista un mayor impulso o deseo de responder las preguntas ms difciles.
F. Clasificacin. O demogrficas, son preguntas que deberan estar hacia el final porque
normalmente se podran sentir como preguntas personales que harn que los
encuestados se sientan incmodos y que no deseen finalizar la encuesta

Tipos de preguntas
Un cuestionario deber incluir preguntas de distintos tipos y en funcin del planteamiento del
mismo del tema a investigar, as puede haber varios de estos tipos:
Preguntas abiertas: Son preguntas en las que se permite al encuestado responder
cualquier cosa segn la pregunta. Con estas preguntas puede obtenerse una mayor
riqueza de detalle en las contestaciones, pero tienen el inconveniente de que las
respuestas son difciles de evaluar.
Preguntas cerradas: Son preguntas en las que slo se permite contestar mediante una
serie cerrada de alternativas. Con estas preguntas puede perderse riqueza en la
informacin pero se puede hacer su cuantificacin; as es ms fcil realizar una
tabulacin, donde los resultados sean ms concretos y ms exactos.
Preguntas semi-abiertas (o semi-cerradas): Son preguntas de caractersticas intermedias
entre los dos tipos anteriores, que intentan no perder nunca mucha riqueza de
informacin a costa de perder algo de facilidad en la tabulacin de las respuestas.
Preguntas en batera: Son aquellas que se planifican para realizarlas secuencialmente en
funcin de la respuesta dada a la pregunta de la secuencia anterior. Su objetivo es
profundizar en una informacin siguiendo el hilo de las sucesivas repuestas.
Preguntas de evaluacin: Son preguntas dirigidas a obtener del entrevistado informacin
sobre cmo valora una serie de cosas o aspectos. Pueden proporcionar una valoracin
de carcter numrico o una valoracin de carcter cualitativo.
Preguntas introductoras o motivadoras: Son las que se realizan al principio de la entrevista
y que tienen como objetivo despertar el inters de la persona que se va a entrevistar,
intentando motivarle y predisponerle favorablemente para la realizacin del cuestionario.
La observacin
MARSHALL y ROSSMAN (1989) definen la observacin como "la descripcin sistemtica de
eventos, comportamientos y artefactos en el escenario social elegido para ser estudiado".
Las observaciones facultan al observador a describir situaciones existentes usando los cinco
sentidos, proporcionando una "fotografa escrita" de la situacin en estudio (ERLANDSON, HARRIS,
SKIPPER & ALLEN 1993). DeMUNCK y SOBO (1998) describen la observacin participante como el
primer mtodo usado por los antroplogos al hacer trabajo de campo. El trabajo de campo
involucra "mirada activa, una memoria cada vez mejor, entrevistas informales, escribir notas de
campo detalladas, y, tal vez lo ms importante, paciencia" (DeWALT & DeWALT 2002, p.vii). La
observacin participante es el proceso que faculta a los investigadores a aprender acerca de
las actividades de las personas en estudio en el escenario natural a travs de la observacin y
participando en sus actividades. Provee el contexto para desarrollar directrices de muestreo y
guas de entrevistas (DeWALT & DeWALT 2002). SCHENSUL, SCHENSUL and LeCOMPTE (1999)
definen la observacin participante como "el proceso de aprendizaje a travs de la exposicin
y el involucrarse en el da a da o las actividades de rutina de los participantes en el escenario
del investigador".
BERNARD (1994) Define la observacin participante como el proceso para establecer relacin
con una comunidad y aprender a actuar al punto de mezclarse con la comunidad de forma
que sus miembros acten de forma natural, y luego salirse de la comunidad del escenario o de
la comunidad para sumergirse en los datos para comprender lo que est ocurriendo y ser capaz
de escribir acerca de ello. l incluye ms que la mera observacin en el proceso de ser un
observador participativo; tiene en cuenta adems conversaciones naturales, entrevistas de
varias clases, listas de control, cuestionarios, y mtodos que no sean molestos. La observacin
participante se caracteriza por acciones tales como tener una actitud abierta, libre de juicios,
estar interesado en aprender ms acerca de los otros, ser consciente de la propensin a sentir
un choque cultural y cometer errores, la mayora de los cuales pueden ser superados, ser un
observador cuidadoso y un buen escucha, y ser abierto a las cosas inesperadas de lo que se est
aprendiendo. (DeWALT & DeWALT 1998).

VENTAJAS:
Juega un papel muy importante en toda investigacin porque facilita hechos, es
un registro de lo que ocurre en el mundo real.
Permite percibir formas de conducta que en ocasiones no son relevantes para los
objetos observados.
Existen situaciones en las que la evaluacin slo puede realizarse mediante
observacin.
No se necesita la colaboracin del objeto o sujeto observado.

INCONVENIENTES:
En ocasiones es difcil que una conducta se presente en el momento que
decidimos observar.
La observacin es difcil por la presencia de factores que no se pueden controlar.
Las conductas a observar muchas veces estn condicionadas a la duracin de
las mismas o por que existen acontecimientos que dificultan la observacin.
Existe la creencia de que lo que se observa no se puede cuantificar o codificar
pese a existir tcnicas para realizar la observacin.
El observador necesita tener sanos, ejercitados y agudizados los sentidos.
El observador no slo observa sino que influye y es influenciado por el observado.

FASES DE LA OBSERVACION
En el proceso de observacin, pueden reconocerse 6 elementos:
I. El objeto de la observacin o delimitacin del problema, qu observar?,
II. Muestreo, Cundo y/o a quin observar?,
III. Los medios de observacin, con qu observar?,
IV. Lugar de la observacin, Dnde observar?,
V. Recogida de datos y optimizacin y
VI. Interpretacin de resultados.
A continuacin se explicarn en que consisten cada uno de los elementos o fases ms
significativas de la observacin:
El objeto de la observacin o delimitacin del problema,
1) Qu observar? El qu observar, puede hacer referencia al objeto que se pretende
estudiar, una persona, un grupo, institucin, etc en el caso de observar personas, habr
que determinar que manifestaciones conductuales sern objeto de la observacin.
Desde una perspectiva ecolgico-naturalista, la observacin se realiza sobre todo el
continuo de conducta, es decir sobre el sujeto, tratando de registrar de forma descriptiva
la mayor parte de los fenmenos que ocurren en un contexto natural y en amplias
unidades de tiempo. Ya que el que observar se puede referir a un periodo concreto de
tiempo. Desde una perspectiva conductual se utilizan como unidades de anlisis la
conducta manifiesta (motora, verbal o fisiolgica).
2) Muestreo, Cundo y/o a quin observar? Hay dos puntos a definir antes de realizar el
muestreo: o Seleccin de segmento de conducta (evento versus estado) o Sujeto o
sujetos sobre los que observar. De lo que se trata con esta fase de la observacin es de
obtener pruebas significativas y representativas. Cuando se decide llevar a cabo una
observacin y no es factible realizar registros continuos, han de tomarse decisiones que
implican el tiempo de la observacin. Estas cuestiones son: 1) durante cuanto tiempo se
va a prolongar la observacin, 2) con que frecuencia va a observarse, 3) en que
momentos se van a iniciar y terminar los periodos de observacin y si stos van a ser
constantes a lo largo de los periodos de observacin o van a variar en cada unidad de
la observacin, 4) si se van a utilizar intervalos de tiempo para la observacin y el registro,
5) si se pretende tener constancia de lo que ocurre en distintas situaciones y 6) si se trata
de observar a un sujeto o a varios. Todas estas decisiones enumeradas anteriormente
implican diferentes tipos de muestreo, clasificables en muestreo de tiempo, muestreo de
situaciones y muestreo de sujetos.
3) Los medios de observacin, Con qu observar? Esta fase implica escoger los medios de
observacin, medios denominados instrumentos o tcnicas de recogida de informacin
que en puntos sucesivos del trabajo aparecern desarrolladas, y la manera de cmo
registrar los datos que ir implcita con la tcnica elegida.
Como la observacin, no es una observacin improvisada sino todo lo contrario,
completamente reflexionada y planificada e intencional, el observador sabr elegir la
tcnica que mejor recoja los datos que pretende observar y segn la finalidad de la
investigacin.
4) Lugar de la observacin, Dnde observar? Esta fase implica escoger el contexto
observacional. Es decir el conjunto de condiciones naturales, sociales, histricas y
culturales en la que se situar el proceso de observacin. El objeto prioritario del mtodo
observacional es el de recoger datos sobre la conducta en el lugar habitual donde sta
ocurre (Fernndez-Ballesteros, en prensa). Pero recoger datos en un contexto natural
resulta a veces imposible y por ello puede realizarse la observacin en situaciones
controladas de laboratorio. Los enfoque exclusivos, son aquellos en los que en los
procesos observacionales se elaboran los datos simplificando o no considerando toda
aquella informacin que no se encuentre especificada previamente. Sin embargo los
enfoques inclusivos se incorporan como datos muchos elementos del contexto.
5) Recogida de datos y optimizacin Esta fase consiste en clasificar o agrupar los datos
recogidos en la observacin y comprobar o valorar si los datos son confiables. Son
cuestiones relativas a la fiabilidad, validez y exactitud de la observacin.
6) Interpretacin de resultados Este paso hace referencia al anlisis de los datos recogidos
y a la creacin de los informes sobre la observacin.

CLASIFICACIN DE LA OBSERVACIN
La observacin cientfica puede clasificarse atendiendo a diversos criterios, pero estas
clasificaciones no son excluyentes, pueden combinarse en la prctica observacional dando
lugar a diferentes tipos de observacin.
Las clasificaciones segn los criterios ms utilizados por diferentes autores son: - segn los
diferentes niveles de sistematizacin o estandarizacin de la informacin (Ruiz Olabunaga, J.L.
Metodologa de la investigacin cualitativa. 2003:130):
a) Observacin sistemtica: es un mtodo de investigacin donde los eventos son
seleccionados, registrados y codificados en unidades significativas (Anguera, 1982,
1990).
b) Observacin no sistemtica: se caracteriza por la flexibilidad total, guiada solamente
por la formulacin del problema a ser estudiado y algunas ideas generales acerca de
los aspectos de importancia probable, no hay definicin previa de lo que se va a
observar.
La sistematizacin de un proceso de observacin no tiene que ser total o no existir, ya que la
sistematizacin de las observaciones es un continuo que admite diferentes grados. - segn las
diferentes estrategias de observacin o el papel del observador Ruiz Olabunaga, J.L.
Metodologa de la investigacin cualitativa. 2003:130):
a) Observacin participante: es una estrategia de investigacin en la que el observador
tiene un papel activo (Denzin, 1978). Consiste en investigar al mismo tiempo que se
participa en las actividades propias del grupo que se est investigando. En la
observacin participante se entra en contacto con los sujetos a fin de conocer, lo mejor
posible, su vida y actividades.
b) Observacin no participante: en este caso el observador no es parte activa del grupo
que se est observando.
Al igual que en el caso de la sistematizacin, la participacin en un proceso de observacin no
tiene por qu ser total o no existir, sino que la participacin o no participacin son dos extremos
de un continuo. - segn el lugar de ocurrencia de la observacin:
a) Observacin de campo: la observacin se realiza en los lugares donde ocurren los hechos o
fenmenos investigados.
b) Observacin de laboratorio: esta se entiende de dos maneras, o bien hace referencia a los
lugares pre-establecidos donde se realiza la observacin, o bien a grupos humanos
determinados para observar sus comportamientos.
- segn la implicacin fsica de quien la realiza:
A. Observacin directa: son aquellas en las que el observador se pone en contacto
directa y personalmente con el hecho o fenmeno a observar.
TECNICAS DIRECTAS O INTERACTIVAS: permiten obtener informacin de primera mano y
de forma directa con los informantes claves del contexto. Este tipo de tcnicas se
utilizan durante el trabajo de campo, observando y entrevistando in situ a las personas
que forman parte del contexto con toda su peculiaridad.
B. Observacin indirecta: son aquellas en las que el investigador entra en contacto con el
hecho o fenmeno a observar por medio reobservaciones realizadas anteriormente por
otra persona.
TECNICAS INDIRECTAS O NO INTERACTIVAS: agrupan la lectura de documentos escritos
que, por un lado, recogen la evolucin histrica y la trayectoria de comportamiento, de
funcionamiento y de organizacin de la realidad; y por el otro, las percepciones escritas
(cartas, diarios,.) sobre esta situacin. La utilizacin de esta tcnica no supone la
estancia del investigador en el escenario pero si la habilidad para negociar el acceso a
dichas fuentes.
Conclusiones
Con respecto al cuestionario:
El cuestionario es un excelente instrumento para recolectar datos en una investigacin
cualitativa o cuantitativa. El cuestionario puede contener preguntas abiertas, cerradas o mixtas.
Es definido por Hernndez, Fernndez y Batista (2005) como un conjunto de preguntas con una
o ms variables a medir.En la mayora de las investigaciones este instrumento es de gran utilidad,
ya que recoge la informacin de manera clara y precisa, adems que no necesita la presencia
de un entrevistador o encuestador, brindndole confianza a la persona que responde.
Tengamos en cuenta adems cuanto ms completo sea un cuestionario, y ms claro en sus
preguntas, mejores resultados se obtendrn y ser ms fcil evaluar esos datos recogidos, para
sacar conclusiones.
Por eso es necesario planificarlo muy bien, tal como se hace en los censos, o encuestas
publicitarias.
Si hablamos de la observacin:
La observacin en la investigacin es importante porque a partir de ella, podemos indagar,
discutir y concluir sobre una inquietud que rondanuestra mente, as se puede llegar a despejar
nuestras dudas y darle una respuesta dependiendo de lo captado en el proceso y verificndolo
respectivamente.
Esta a su vez es el pilar y el motor paraque en toda investigacin, su desarrollo y programacin
se lleve a cabo eficazmente. Siendo esto el complemento de analizar el alrededor y el desarrollar
todas nuestras destrezas individuales,descubriendo en nosotros mismos el alcance que puede
llegar a tener el hacer uso adecuado del sentido de la vista (entre otros sentidos), y la razn.
Bibliografa
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Links
- http://www.buenastareas.com/materias/cual-es-el-proposito-de-los-cuestionarios-y-los-
formatos-para-la-observacion/0
- http://servicio.bc.uc.edu.ve/educacion/revista/n36/art08.pdf
- http://es.wikipedia.org/wiki/Cuestionario
- https://espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=20100213121327AAmuOZK
- http://www.buenastareas.com/ensayos/Importancia-De-La-Observacion-En-
La/7338078.html
- https://www.uam.es/personal_pdi/stmaria/jmurillo/InvestigacionEE/Presentaciones/Curso
_10/Observacion_trabajo.pdf
- http://es.slideshare.net/marthaliliana/la-entrevista-cualitativa
- http://es.slideshare.net/arveja01/observacin-9667394

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