UNIVERSIDAD DEL MAR

Campus Huatulco

PREZ ZARATE EZEQUIEL

RUZ HERNNDEZ CRISTINA
MARTNEZ ROJAS OCTAVIO
MARTNEZ PINEDA LIRIO
TOLEDO FUENTES JHOANA
VENTURA STEPHANIE

SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS

ADMINISTRACIN TURSTICA
PLAN DE COMERCIALIZACIN
Para dar apertura al establecimiento, se lleva a cabo el plan de marketing del estudio
fotogrfico se tomaron en cuenta las 8 Ps de la mercadotecnia, en la que se ha
designado el 3.33% de $600,000.00 para llevar a cabo campaas de promocin y
publicidad que ayudarn a que la empresa sea conocida, la cual se encuentra ms
detallada en el apartado de promocin de esta seccin. Cabe resaltar que esto se
aplicar nicamente por cuestiones de apertura. Una vez iniciadas las operaciones, se
establece que cada dos aos se llevarn a cabo las campaas de promocin y publicidad
del estudio designando a esto una cantidad aproximada de $10,000.00.

PRODUCTO
Dej Vu es una empresa encargada de brindar el servicio de fotografa y video en
eventos que se realicen en Bahas de Huatulco, est comprometida en ofrecer
servicios de la ms alta calidad, a travs del uso de equipo tecnolgico que
permite capturas los mejores momentos desde diferentes ngulos, quedando
como recuerdo una fotografa o video, el cual satisfacer al cliente.

SERVICIOS QUE OFRECE

Digitalizar, editar y compartir videos y fotografas
Grabacin de video en HD
Grabacin y fotografa area con drones
Autofotos (selfies)
Sesin trash the dress (se trata de encontrar
locaciones interesantes y mostrar a la pareja desde
BODAS otra perspectiva).
Sesin Photocall foto exprs, consiste en un cuarto
cerrado con cortinas donde una cmara fotogrfica los
retratara de formas divertidas, adems de proporcionar
carteles con anuncios divertidos como soltera sin
apuro, no me etiqueten, as mismo se proveer de
sombreros, coronas, pelucas, entre otras cosas para
 que la animacin de las fotografas sea ms divertida.
Cmaras de humo para crear mejor efectos a la sesin
fotogrfica
Sesiones antes, durante y despus del evento
Impresiones fotogrficas
Photobook
Digitalizar, editar y compartir videos y fotografas
CONGRESOS Y Grabacin de video en HD
Grabacin y fotografa area con drones
REUNIONES
Impresiones fotogrficas
Photobook

Tabla 1: Servicios ofrecidos Dj Vu Fuente: Elaboracin propia

BENEFICIOS DEL PRODUCTO

- Fotografas y videos en calidad HD
- Entrega de fotografas y videos 2 semanas despus del evento
- Respaldo temporal de fotografas y videos (2 aos)
- Entrega en CDs con estuche personalizad y adems en USB

PRECIO
Para el establecimiento de precio de venta de los paquetes se tom en cuenta
primeramente el precio que manejan nuestros competidores y en segundo lugar la
calidad de los servicios que se ofrece y el mercado al que estos van dirigidos.
Los establecimientos competidores tienen en promedio un precio de $12,500 para
sus paquetes; considerando que nuestra empresa otorga un servicio diferenciado
y de mayor calidad, se determin que el precio final para cada paquete es el
siguiente:

CONGRESOS Y
BODAS
REUINIONES
$20,194.91
Los servicios que estos paquetes contienen son bsicos, los cuales se han
descrito en el apartado de producto, resaltando que el precio va a varia siempre
que los clientes decidan agregar o quitar algn servicio en especfico.
Para el clculo como tal del precio se realiz de la siguiente operacin:
Los costes por servicio se calcularon tomando en cuenta los gastos de salario de
cada trabajador requerido para cubrir cada evento, en donde se requerir 2
fotgrafos y 4 asistentes, adems de los materiales a utilizar como papelera y
material fotogrfico (impresiones, tinta, etc.); hay que considerar que los gastos
son cobrado en su totalidad en conjunto con los costes unitarios.
A ello se aplic un 25% que corresponde al margen de ganancia esperado por
cada evento.

PLAZA
De acuerdo al anlisis realizado, se han determinado estos dos segmentos, que si
bien no presentan una relacin, predominan en el destino, contando con
establecimientos especializados para cada uno de ellos, en primer lugar para el
segmento de bodas se consideran clientes potenciales a aquellas personas que
contratan los servicios de organizadores de bodas, quienes se ocupan de la
planeacin y organizacin de este tipo de eventos y que adems requieren de
otros servicios para complementarse; en segundo plano el segmento MICE
(Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions), requiere de establecimientos
que cuentan con infraestructura necesaria para cubrir sus necesidades tales como
los hoteles pues tienen el potencial para reuniones corporativas y viajes de
incentivos, con los cuales se tiene establecido convenios para que nuestra
empresa pueda cubrir dichos eventos.
Cabe mencionar que es este caso no se toma en consideracin la edad de los
clientes, pero si se hace nfasis en el poder adquisitivo que estos poseen, ya que
aquellos que cuentas con un poder adquisitivo alto podrn adquirir sin problemas
el servicio. Estos podrn ser de diferentes nacionalidades, ya sea nacional o
extranjero.
PROMOCIN
Para dar apertura al establecimiento, se cuenta con una inversin inicial de
$1,000,000.00 del cual se ha establecido designar un 5% a campaas de
publicidad y promocin lo que equivale a $50,000.00 lo que ayudar a que el
establecimiento sea reconocido. Posteriormente, conforme la empresa vaya
creciendo y aumentando sus ventas se estima llevar a cabo estas campaas cada
2 aos y se designar a ello un total de $823,872.00.
Los medios que se han decidido utilizar son los siguientes:

MEDIOS FUNCIN COSTO

Ofrecer informacin
completa del Estudio
Fotogrfico (mapa de
Pgina web oficial $10,000.00
ubicacin, servicios que
ofrece, contacto, galera de
fotos y promociones).
Pginas que nos ayudarn a
compartir informacin, fotos
de los servicios y a conocer
Redes sociales $0.00
el grado de satisfaccin de
nuestros clientes, esto a
travs de los comentarios
Contratacin de la pantalla
Pantallas digitales
ubicada en el boulevard
publicitarias (pantallas $5,000.00
Chahu del destino.
exteriores)

Empresas que tendrn

convenios con el Estudio
Intermediarios $2,0000.00
Fotogrfico a las cuales se
les otorgar una comisin.
 Volantes de pequeas
dimensiones que contienen
informacin precisa del
establecimiento (ubicacin,
horario de servicio y
Flyers promociones) y que sern $1,000.00
distribuidos en lugares
estratgicos del destino (el
centro de la Crucecita,
Santa Cruz, Tangolunda,
Aeropuerto y ADO).
En lugares estratgicos del
destino, realizar una
exhibicin de los trabajos
que se desarrollan para que
Exposicin de fotografas puedan ver la calidad de $2,000.00
trabajos que realiza el
Estudio. Adems de tomar
fotografas a los asistente y
obsequirselas.
Tabla 2: Medios Publicitarios Fuente: elaboracin propia

PROCESOS
La venta de los servicios del estudio fotogrfico se realiza por medio de su pgina
web oficial, adems de contar con un local comercial. Los clientes pueden hacer la
contratacin de nuestros servicios por cualquiera de estos dos medios; en el caso
de hacerlo por medio de la pgina web, el agente de ventas informar al cliente de
los servicios que ofrece cada paquete y su costo, y entre ellos se llegar a un
acuerdo para finalmente concretar la venta.

Aquellos clientes que acudan a nuestro establecimiento en busca del servicio de

fotografa o video, ser atendido por el agente de ventas, expondr sus
caractersticas, haciendo mencin de los servicios que integran cada paquete,
adems de su respectiva cotizacin. Despus de ello, el cliente expondr sus
necesidades y requerimientos para su evento y con ello se llegar a un acuerdo
para determinar el precio del paquete y con que el agente de ventas pueda
continuar con el proceso de la venta.
Una vez contratado el servicio, este se compromete a cubrir el evento, llegando al
lugar acordado una hora antes y se retirar una hora despus de que haya
culminado.
Adems, antes de hacer la entrega del material final a los clientes, se hace un
revisin para cerciorarse de que todo este como l lo pidi, esto con la finalidad de
evitar y errores y hacer que el servicio que se presta sea de calidad y evite
generar desilusiones a nuestros clientes.

PRODUCTIVIDAD (Calidad)
En este apartado lo que se busca es que la empresa genere productividad y
procure en lo ms mnimo cometer errores, el objetivo es dar el mejor resultado al
menor costo posible, cumpliendo siempre con la entrega a tiempo de los trabajos a
los clientes.
Esto se lograr con el apoyo de los equipos tecnolgicos con los que se cuenta,
facilitando el proceso y brindando mayor valor a los beneficios valorados por los
clientes.

PERSONAS
Comprendido de 18 colaboradores donde el clima laboral ser relajado,
cooperativo y divertido, los administradores buscarn dentro de la empresa que
los colaboradores logren un buen desempeo y adems que lo disfruten, esto por
medio de un enfoque de calidad el cual se lograr con la cercana que existe entre
los colaboradores.
Con la interaccin de los clientes y colaboradores por medio de la pgina web y
redes sociales que son el medio de publicidad de ms impacto se pretende que el
cliente tenga una primera experiencia por estos medios y que a su vez forme parte
de un momento de la verdad. As se reducir considerablemente la interaccin
entre los clientes y el personal, previo a acceder a dar el servicio. Esto es
importante porque estaremos reduciendo el impacto del personal en la percepcin
de calidad de los clientes. Adems al momento del servicio el personal deber
mostrarse profesional, capaz, y completo conocedor del sistema, del proceso y de
las necesidades del cliente.

PRUEBA FISICA
El servicio de fotografa y la entrega del paquete al trmino del evento es como tal
la prueba que el cliente tendr. Buscaremos que el cliente perciba calidad
logrando un fidelizacin hacia nosotros a travs de una constante modernizacin
en los procesos, utilizando aparatos informticos de ltima generacin.
Posteriormente se buscar llevar adelante reformas y cambios a dems elementos
visibles, tangibles en el lugar fsico donde se ofrece el servicio para un mejor
servicio del estudio fotogrfico.