Hogar Protegido Enel Distribucin Chile S.A.

CONDICIONADO GENERAL DE SERVICIOS

Nombre del Producto Hogar Protegido

Cdigo Producto
Fecha de Implementacin 23 de Agosto 2016
Fecha de Actualizacin 23 de Agosto 2016

COBERTURAS DEL SEGURO

COBERTURAS LMITE
Incendio Contenido propios de Casa Habitacin* UF 200
Asistencia (Fontanera, Electricidad, Cerrajera y Cristalera por UF 2, 3 eventos al ao
UF 2, 3 eventos al ao)

DESCRIPCION DEL SEGURO DE ACCIDENTES PERSONALES

Seccin I. Descripcin del seguro

Este seguro cubre contenidos propios de Casa Habitacin y Asistencia Domiciliaria

(Fontanera, Electricidad, Cerrajera y Cristalera).

Seccin II. Coberturas

COBERTURAS POL/ CAD

Incendio Contenido en Ttulo Primero POL 120130911
Asistencia Domiciliaria (Fontanera, Electricidad, Cerrajera y Cristalera
por UF 2, 3 eventos al ao). CAD 1.2013.1406

Descripcin de las Coberturas

En virtud de esta cobertura la Compaa Aseguradora pagar el Capital Asegurado a
titular, inmediatamente despus de recibidas y aprobadas las pruebas que indiquen que el
siniestro a primera perdida, se produjo durante la vigencia de esta cobertura.
Materia Asegurada
Contenidos propios de Casa Habitacin. Por Contenido, se entiende todos los objetos y
muebles comunes que se encuentran dentro del inmueble. Incluye todos los muebles,
tapices, alfombras, ropa, aparatos electrodomsticos, TV, DVD, equipos de msica, radio,
computadoras, cmaras fotogrficas, Notebook, vajillas, utensilios de cocina, muebles de
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cocina, armas de fuego debidamente registradas, artculos deportivos, instrumentos
musicales y los bienes de los eventuales empleados.

Monto Asegurado
Contenido (por Ubicacin) UF200

Definicin de Articulo
Para los efectos de la aplicacin del lmite antedicho, se considerar como un mismo
"artculo", al grupo de objetos que formen parte de un conjunto, por:
a) Ser de la misma especie y de habitual acumulacin, como discos compactos, cassettes,
videos, disquetes u otros.
b) Ser regular y habitualmente comercializados en conjunto, como juegos de vasos,
cuchilleras, platos u otros.
c) Conformar funcional u operativamente un mismo artefacto, no obstante poder
separarse, como computadores personales, incluyendo pantallas, mouse, teclado u otros.
En consecuencia, la indemnizacin mxima por objeto que forme parte de un conjunto,
corresponder a un porcentaje de las UF30.- determinado de acuerdo a la proporcin que
el valor del objeto representa en el valor total del conjunto siniestrado al que pertenece.

Otras Condiciones
Modalidad de aseguramiento
A primera prdida, no existiendo prorrateo en caso de siniestro. Esta modalidad ante la
eventualidad de siniestro (prdida total que afecte al bien asegurado), queda acotado
como mximo hasta el valor que tengan los objetos asegurados al tiempo del siniestro,
por lo tanto, no estar cubierto el valor daado que exceda del lmite a primera prdida
contratado bajo esta pliza.
Si la prdida es parcial, se valorizarn de acuerdo al valor de reposicin o reparacin del
bien daado equivalente a un bien nuevo, sin considerar deduccin alguna por
depreciacin fsica por uso. Si el asegurado no quisiera reponer, reparar o reconstruir los
bienes daados parcialmente, se indemnizar en base al valor actual que tenga el bien al
momento inmediatamente anterior al siniestro.

Lmite de Indemnizacin por Artculo

En caso de siniestro de los bienes del asegurado, la compaa repondr los bienes, hasta
un lmite por artculo de UF 30.- aplicable a todas las coberturas del seguro.

Deducible
Este seguro no est afecto a deducible
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Asistencia Domiciliaria
La Asistencia Domiciliaria de urgencia cubre:
Desperfectos accidentales dentro del hogar, que originen la necesidad de reparacin de
urgencia en las siguientes reas:
a) Fontanera (envo y pago de plomero por emergencia):
Cuando se produzca rotura de las conducciones fijas de agua del DOMICILIO, la empresa
de asistencia enviar con la mayor prontitud posible, un operario que realizar la
reparacin de urgencia precisa para que la avera quede subsanada, siempre y cuando el
estado de tales instalaciones lo permita. La asistencia cubre, llaves con filtracin de agua,
filtraciones de estanques de baos, sifones, caeras visibles, etc. Adems de destapes de
ductos asociados a las redes de descarga del domicilio. Para esto el afiliado debe tener
visible y detectada la fuga y estar completamente despejada el rea de trabajo. Este
servicio debe ser reportado a la asistencia oportunamente, con mximo de 48 horas
despus de ocurrida la emergencia.
Cobertura: Mximo 2.- UF por evento, y mximo 3 eventos al ao.
b) Cerrajera (envo y pago de cerrajero por emergencia): Cuando a consecuencia de
cualquier hecho accidental como prdida, extravo o robo de llaves o inutilizacin de la
cerradura por intento de robo, no sea posible la apertura de la vivienda, y el CLIENTE
quede imposibilitado de ingreso al inmueble, la empresa de asistencia enviar, con la
mayor prontitud posible, un operario que realizar la reparacin de urgencia necesaria
para restablecer la apertura, de la puerta principal de acceso a la vivienda. (Si la chapa no
puede ser reparada esta debe ser provista por el cliente) Este servicio debe ser reportado a
la asistencia oportunamente, con mximo de 48 horas despus de ocurrida la emergencia.
Cada chapa aperturada o trabajada se considera un evento.
Cobertura: Mximo 2.- UF por evento, y mximo 3 eventos al ao.
c) Electricidad (envo y pago de electricista por emergencia):
Cuando a consecuencia de avera en las instalaciones particulares del DOMICILIO se
produzca falta de energa elctrica en toda o en alguna de sus dependencias, la empresa
de asistencia enviar, con la mayor prontitud posible, un operario que realizar la
reparacin de urgencia necesaria para restablecer el suministro de fluido elctrico, siempre
que el estado de la instalacin lo permita. Para esto el afiliado debe tener identificado el
lugar de la falla o corte. Este servicio debe ser reportado a la asistencia oportunamente,
con mximo de 48 horas despus de ocurrida la emergencia.
Cobertura: Mximo 2.- UF por evento, y mximo 3 eventos al ao.
d) Cristalera (envo y pago de vidriero por emergencia):
Cuando se produzca rotura de cristales o vidrios perimetrales de la vivienda, la empresa de
asistencia enviar, con la mayor prontitud posible, un operario que proceder a la
reposicin del elemento de manera de recuperar la proteccin que este elemento
brindaba. Los costos de desplazamiento, mano de obra y materiales empleados sern
gratuitos para el cliente, de acuerdo a los topes del plan contratado.
Cobertura: Mximo 2.- UF por evento, y mximo 3 eventos al ao.
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e) Consideraciones Asistencia:
Cobertura: Mxima 3 eventos al ao por servicio y 2.- UF por cada evento.
Redes de prestadores: Servicio con Cobertura Nacional, informados por la Compaa
aseguradora.

Seccin III. Primas Cliente

La prima mensual del presente seguro es expresada en UF (Unidades de Fomento), la que
se encuentra conformada de la siguiente manera:

PRODUCTO COBERTURAS PRIMA BRUTA PRIMA

ANUAL BRUTA
MENSUAL
Hogar Incendio Contenido propios de Casa UF 2,28 UF 0,19
Protegido Habitacin*

Asistencia Fontanera, Electricidad, Cerrajera

y Cristalera por UF 2, 3 eventos al ao

*Se entiende por Contenido todos los objetos y muebles comunes que se encuentran dentro
del inmueble. Incluye todos los muebles, tapices, alfombras, ropa, aparatos electrodomsticos, TV,
DVD, equipos de msica, radio, computadoras, cmaras fotogrficas, Notebook, vajillas, utensilios
de cocina, muebles de cocina, armas de fuego debidamente registradas, artculos deportivos,
instrumentos musicales y los bienes de los eventuales empleados.

**Se considerar como un mismo "Artculo", al grupo de objetos que formen parte de un
conjunto, por:
a) Ser de la misma especie y de habitual acumulacin, como discos compactos, cassettes,
videos, disquetes u otros.
b) Ser regular y habitualmente comercializados en conjunto, como juegos de vasos,
cuchilleras, platos u otros.
c) Conformar funcional u operativamente un mismo artefacto, no obstante poder
separarse, como computadores personales, incluyendo pantallas, mouse, teclado u otros.
En consecuencia, la indemnizacin mxima por objeto que forme parte de un conjunto,
corresponder a un porcentaje de las UF30.- determinado de acuerdo a la proporcin que
el valor del objeto representa en el valor total del conjunto siniestrado al que pertenece.
La periodicidad del pago ser mensual y la prima mensual de este seguro se pagar a mes
vencido por cada mes de cobertura.
En ningn caso el pago despus de haber terminado la cobertura correspondiente a esta
pliza dar derecho al pago del beneficio asociado a las coberturas. En tal caso la prima
ser devuelta al Asegurado en moneda corriente y sin intereses al valor que tenga la
moneda de esta pliza al da de la devolucin efectiva.
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Seccin IV. Condiciones aplicables a todas las coberturas

4.1 La Compaa:
Seguros Sura S.A.

4.2 Asegurados:
Esta cobertura ampara a los Clientes de Enel Distribucin Chile S.A. y que se hayan
incorporado a este seguro mediante el pago de la prima correspondiente.

4.3 Vigencia:
La presente pliza tiene vigencia de 12 meses a partir de la aceptacin telefnica. La
cobertura se mantendr vigente mientras se pague la prima correspondiente. La cobertura
terminar automticamente segn lo establecido en las Condiciones Generales de la
pliza.

4.4 Clusula renovacin automtica:

La presente pliza se renovar automticamente a su vencimiento, por perodos iguales y
sucesivos de un ao, salvo que alguna de las partes manifieste su intencin de no renovar
con 30 das de anticipacin a la fecha de trmino. A la renovacin del seguro, la Compaa
podr realizar ajustes tcnicos, modificando al efecto sus condiciones particulares, tales
como el monto de la prima o los deducibles convenidos, conforme a las polticas tcnicas
de suscripcin de la Compaa. Tales modificaciones debern ser informadas al asegurado
mediante carta certificada dirigida a su domicilio o bien a travs del correo electrnico
indicado al momento de contratar el seguro con a lo menos 10 das de anticipacin a la
fecha del trmino de su vigencia.
Estas modificaciones, debidamente informadas, regirn y se entendern incorporadas al
seguro desde la fecha de su renovacin, cuando el asegurado manifieste su conformidad
mediante el pago de la prima correspondiente. El asegurado faculta expresamente a la
Compaa para proceder en la forma sealada con anterioridad pudiendo, en todo caso,
rechazar la renovacin o los ajustes disponiendo el trmino del seguro conforme lo
dispuesto en las condiciones generales del mismo.

4.5 Forma de Pago:

La prima del presente seguro es expresada en UF (Unidades de Fomento)
La periodicidad del pago ser mensual y se pagar a mes vencido por cada mes de
cobertura.
La forma de pago de la presente pliza se efectuar mediante la modalidad de descuento
a travs de la Cuenta y/o Boleta emitida por Enel Distribucin Chile S.A., autorizado por el
responsable del pago de la cuenta y Seguro Contratado. Esta modalidad de pago forma
parte integrante de las Condiciones Particulares de la pliza.
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4.6 Efectos del no pago de prima
La obligacin de pagar la prima en la forma y poca pactada le corresponder al
contratante o al asegurado, segn se especifique en las Condiciones Particulares de la
pliza.
Si el obligado al pago incurre en mora se declarar terminado el contrato mediante carta
certificada dirigida al domicilio que el contratante y el asegurado haya sealado en la
pliza.
El trmino del contrato operar al vencimiento del plazo de 15 das corridos, contados
desde la fecha del envo de la comunicacin, a menos que antes de producirse el
vencimiento de ese plazo sea pagada toda la parte de la prima, reajustes e intereses que
estn atrasados, incluidos los correspondientes para el caso de mora o simple retardo. Si el
vencimiento del plazo de 15 das recin sealado, recayere en da sbado, domingo o
festivo, se entender prorrogado para el primer da hbil inmediatamente siguiente, que
no sea sbado.
Mientras la terminacin no haya operado, la compaa aseguradora podr desistirse de
ella mediante una nueva carta en que as lo comunique a la persona que contrat el
seguro y dirigida al domicilio antes aludido en este artculo.
La circunstancia de haber recibido pago de todo o parte de la prima atrasada, y de sus
reajustes o intereses, o de haber desistido de la resolucin, no significar que la compaa
aseguradora renuncia a su derecho a poner nuevamente en prctica el mecanismo de la
resolucin pactado en este artculo, cada vez que se produzca un nuevo atraso en el pago
de todo o parte de la prima.

4.7 Obligaciones del Asegurado

- Respecto de las obligaciones del Asegurado, rige lo dispuesto en el Artculo 524 y 525
del Cdigo de Comercio.
- Declarar sinceramente todas las circunstancias que solicite el asegurador para identificar
la cosa asegurada y apreciar la extensin de los riesgos.
- Informar, a requerimiento del asegurador, sobre la existencia de otros seguros que
amparen el mismo objeto.
- Pagar la prima en la forma y poca pactadas.
- Emplear el cuidado y celo de un diligente padre de familia para prevenir el siniestro.
- No agravar el riesgo y dar noticia al asegurador sobre las circunstancias que lleguen a su
conocimiento y que agraven sustancialmente el riesgo.
- En caso de siniestro, tomar todas las providencias necesarias para salvar la cosa
asegurada o para conservar sus restos.
- Notificar al asegurador la ocurrencia de cualquier hecho que pueda constituir o
constituya un siniestro.
- Acreditar la ocurrencia del siniestro denunciado y declarar fielmente y sin reticencia, sus
circunstancias y consecuencias.
- Las dems obligaciones contempladas en la pliza.
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4.8 Trmino anticipado del seguro:

A. Compaa
El Asegurador podr poner trmino anticipadamente al contrato de seguro en caso de
concurrir cualquiera de las siguientes causales:
Si el inters asegurable no llegare a existir o cesare durante la vigencia del seguro. En este
caso el asegurado tendr derecho a restitucin de la parte de la prima pagada no ganada
por el asegurador correspondiente al tiempo no corrido.
En caso de prdida, destruccin o extincin de los riesgos o de la materia asegurada
despus de celebrado el contrato de seguros, sea que el evento tenga o no cobertura en la
pliza contratada. En caso que el evento no tenga cobertura, el asegurado tendr derecho
a restitucin de la parte de la prima pagada no ganada correspondiente al tiempo no
corrido. Por la transmisin a ttulo universal o singular de la materia asegurada a un
tercero.
Por la transferencia de la materia asegurada. En este caso el seguro terminar de pleno
derecho una vez transcurridos 15 das contados desde la transferencia, a menos que el
asegurador acepte que contine por cuenta del adquirente o que la pliza sea a la orden.
Esta causal no opera en caso que el asegurado conserve algn inters en el objeto del
seguro hasta concurrencia de su inters.
Por aplicacin de las polticas tcnicas de suscripcin del Asegurador, teniendo en
consideracin la siniestralidad presentada durante la vigencia, las condiciones del mercado
reasegurador y las alteraciones o modificaciones que pudieran haber afectado al riesgo
que se propuso asegurar.
La terminacin del contrato por aplicacin de las causales a), b), c) y e) se producir a la
expiracin del plazo de 30 das contados desde la fecha de envo de la respectiva
comunicacin de acuerdo a lo establecido en el artculo 20.

B. Asegurado
De la misma forma, el asegurado podr poner trmino anticipado al contrato, salvo las
excepciones legales, comunicndolo al asegurador en la forma establecida en el artculo
23
En caso de quiebra del asegurador, el asegurado podr exigir alternativamente la
devolucin de la prima o que el concurso le afiance el cumplimiento de las obligaciones
del fallido.
Por ltimo, en caso de trmino, la prima se reducir en forma proporcional al plazo
corrido.

4.9 Derecho de retractacin:

De acuerdo a lo sealado en la circular N 2.148 de la SVS, el asegurado tendr el derecho
a retractarse del seguro, sin expresin de causa ni penalizacin alguna, en el plazo de diez
(10) das contados desde que el asegurado tome conocimiento de la pliza respectiva o
desde la fecha que sta llegue al domicilio designado al efecto. Asimismo, el interesado
podr manifestar su intencin de retractarse de la aceptacin del contrato en cualquier
momento antes del envo de la pliza.
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La retractacin deber comunicarse, al asegurador o corredor de seguros que intermedie
el seguro, por cualquier medio que permita la expresin fehaciente de voluntad.

Seccin V: Plazo de aviso y procedimiento en caso de siniestro

Evaluacin y Liquidacin de las Coberturas:

Para iniciar el proceso de liquidacin, el Asegurado deber completar un
formulario de denuncia de siniestro ante la Compaa. Este formulario deber ser
firmado por el cliente, declarando con esto haber ledo el procedimiento de
siniestro que se adjunta el formulario de denuncio de siniestro. Para la liquidacin de
siniestros la compaa se acoge a lo dispuesto en el nuevo reglamento de los auxiliares del
comercio de seguros y procedimiento de liquidacin de siniestros, nmero 1055, del 17 de
agosto de 2012.

Plazo de Aviso de Siniestro

Se establece un perodo mximo de 30 das corridos una vez ocurrido el siniestro o desde
que se tom conocimiento de la ocurrencia de ste, para entregar el aviso de siniestro a la
Compaa.
Al denunciar el siniestro, el asegurado debe comunicar a todos los aseguradores con
quienes hubiere contratado un seguro que cubra la misma materia, inters y riesgo, los
otros seguros que lo cubran

Documentos necesarios para efectuar el pago del siniestro contenido:

Los medios habilitados para efectuar el aviso de siniestros son:
- A travs de la plataforma web
www.segurossura.cl las 24 horas del da.
- Call Center Fono N600 411 1000 o desde celular *7000 o 22 382 2300, de Lunes a jueves
de 09:00 hrs. a 18:00 hrs. y viernes de 09:00 a 15:45.
- Directo en cualquier sucursal a lo largo del pas, de Lunes a Jueves de 9:00 a 13:30 y de
14:30 a 18:00 hrs. Viernes de 9:00 a 13:30 y de 14:30 a 15:45 hrs.

Inspeccin del inmueble

La inspeccin del inmueble siniestrado deber ser realizada en un plazo no superior a diez
das hbiles contados desde la recepcin del denuncio en la
Compaa.
Para el aviso de siniestros, se requiere:
a) Carta relato de los hechos por el Asegurado (descripcin del origen y extensin del
siniestro, fecha de ocurrencia, direccin afectada, telfono de contacto, nombre y RUT del
Asegurado, nombre y datos del denunciante).
b) Certificado de bomberos solamente en caso de incendio.
c) La Compaa se reserva el derecho de solicitar ms antecedentes si lo estima
conveniente
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Plazo de liquidacin y pago de siniestros

Cuando la indemnizacin sea pagada en dinero el plazo para el pago no podr ser
superior a seis das hbiles contados desde la recepcin del Informe Final de Liquidacin
por la Compaa, en conformidad a las normas legales y contractuales vigentes al tiempo
del siniestro. Sin perjuicio de lo anterior, los plazos totales de liquidacin nunca podrn
exceder los sealados en el Decreto Supremo N1055.

Informacin sobre presentacin de consultas y reclamos

En virtud de la Circular N 2.131, las compaas de seguros debern recibir, registrar y
responder todas las presentaciones, consultas o reclamos que se les presenten
directamente por el contratante, asegurado o beneficiarios o aquellos que la
Superintendencia de Valores y Seguros les derive. Las presentaciones pueden ser
efectuadas en la casa matriz y en todas las agencias, oficinas o sucursales de la compaa
en que se atienda pblico, personalmente, por correo o fax, sin formalidades, en el horario
normal de atencin y sin restriccin de das u horarios especiales.
El interesado, en caso de disconformidad respecto de lo informado por la compaa de
seguros, o bien cuando exista demora injustificada en su respuesta, podr recurrir a la
Superintendencia de Valores y Seguros, Divisin de Atencin y Educacin al Asegurado,
cuyas oficinas se encuentran ubicadas en Av. Libertador Bernardo OHiggins 1449, piso 1.

Oposicin a la liquidacin directa

El asegurado o beneficiario del seguro podr, dentro del plazo de 5 das contado desde la
notificacin de la comunicacin de la compaa de seguros, oponerse a la liquidacin
directa, solicitndole por escrito, que sta designe un liquidador.
En caso de oposicin oportuna del asegurado, la compaa de seguros deber elegir y
designar a un nuevo liquidador registrado en la Superintendencia de Valores y Seguros,
dentro del plazo de 2 das contados desde dicha oposicin.

Aceptacin del cargo de liquidador.

El liquidador designado por la compaa de seguros podr aceptar o rechazar el
nombramiento dentro del plazo de 3 das contados desde la comunicacin. Si lo
rechazare, la aseguradora deber proceder a una nueva designacin dentro de los 2 das
siguientes y comunicar simultneamente ello al asegurado. Se entender que el liquidador
ha aceptado el encargo si no lo rechaz oportunamente.

Plazos de liquidacin.
El liquidador registrado y la compaa aseguradora, en caso que practique la liquidacin
del siniestro en forma directa, debern emitir dentro del ms breve plazo el informe de
liquidacin, no pudiendo exceder de 45 das corridos contados desde la fecha del
denuncio del siniestro.
Siempre que las circunstancias lo ameriten, los plazos podrn prorrogarse, informando los
motivos que fundamentan la prrroga e indicando las gestiones concretas y especficas
que en cada caso objeto de la prrroga, se realizarn para dar curso a la liquidacin.
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La prrroga deber anotarse en el registro del artculo 16 y comunicarse, por los medios
definidos en el artculo 30, ambos del reglamento de auxiliares del comercio de Seguros
DS de Hda. N 1055 de 2012, al asegurado y a la Superintendencia de Valores y Seguros, la
que podr dejar sin efecto la ampliacin por causas calificadas por el Servicio, y fijar un
plazo para entregar el informe de liquidacin.
No podr ser motivo de prrroga la solicitud de nuevos antecedentes cuyo requerimiento
pudo razonablemente preverse con anterioridad, salvo que se indiquen las razones que
justifiquen su falta de requerimiento, ni podrn prorrogarse los siniestros en que no haya
existido gestin alguna por parte del liquidador.

Inspeccin del inmueble

La inspeccin del inmueble siniestrado deber ser realizada en un plazo no superior a diez
das hbiles contados desde la recepcin del denuncio en la Compaa. Para el aviso de
siniestros, se requiere:
a) Carta relato de los hechos por el Asegurado (descripcin del origen y extensin del
siniestro, fecha de ocurrencia, direccin afectada, telfono de contacto, nombre y RUT del
Asegurado, nombre y datos del denunciante).
b) Certificado de bomberos solamente en caso de incendio.
c) La Compaa se reserva el derecho de solicitar ms antecedentes si lo estima
conveniente

Seccin VI: exclusiones se rigen bajo la clusula 6 y 7 conforme lo sealado en

POL 120130911 y exclusiones establecidas en CAD120131406

Deterioros no cubiertos
1) El presente seguro no cubre deterioros que, en su origen o en su extensin, sean
causados por hechos distintos a los indicados en los artculos 3 y 4, en especial los
causados por:
a) Fermentacin, vicio propio, cualquier procedimiento de calefaccin, desecacin, xido,
herrumbre o deterioro gradual a que hubieran sido sometidos los bienes asegurados;
b) Apropiacin por terceros de los objetos asegurados, durante el siniestro o despus del
mismo;
c) Quemadura, chamuscado, humo o cualquier deterioro que provenga de contacto o
aproximacin a fuentes de calor. no obstante, la pliza responder los daos por incendio
que sean consecuencia de alguno de tales hechos;
d) Experimentos de energa atmica o nuclear; utilizacin de tal energa, emisiones
radioactivas, o contaminacin por radioactividad por cualquier combustible nuclear o de
cualquier residuo de su combustin;
e) Falta o deficiencia del suministro de energa elctrica, aun cuando fuera momentnea, a
menos que provenga de un incendio indemnizable que afecte directamente los bienes
asegurados;
f) Energa elctrica, descarga u otros fenmenos elctricos que sufran los aparatos
elctricos, sus instalaciones y accesorios por causas propias de su funcionamiento o
inherentes a la electricidad misma, salvo que ello ocasione un incendio.
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2) Tampoco cubre los daos materiales, salvo que provengan inmediata y directamente de
un incendio.
Clusula 7: riesgos de incendio excluidos de la cobertura. El presente seguro no cubre:
a) Los daos que sufra cualquier bien asegurado como consecuencia de su propia
combustin espontnea;
b.1) los incendios, cualquiera que fuera su causa u origen, que se produjeran durante o
inmediatamente despus de sismos que tengan una intensidad promedio de grado 6 o
superior en el radio urbano de la comuna donde est situado el bien asegurado, o en la
localidad respectiva si estuviera fuera de dicho radio.
Se entender que ocurren inmediatamente los incendios que se produzcan dentro de las 3
horas siguientes al sismo;
b.2) los incendios que directa o indirectamente tuvieran por origen o fueran consecuencia
de sismos de una intensidad inferior al grado 6 recin sealado; para todos los efectos
mencionados en las letras b.1) y b.2) de esta clusula, se entiende que los grados de
intensidad estn referidos a la escala modificada de Mercalli y que para determinar las
respectivas intensidades se estar a lo que seale el servicio de sismologa del
departamento de geologa y geofsica de la universidad de chile o el organismo que lo
reemplace o haga sus veces;
c) los incendios que directa o indirectamente tuvieran por origen o fueran una
consecuencia de erupcin volcnica, maremoto, inundacin, huracn, cicln o cualquier
otra convulsin de la naturaleza o perturbacin atmosfrica, a excepcin de rayo.
d) los incendios que directa o indirectamente tuvieran por origen o fueran una
consecuencia de guerra, invasin, actos de enemigos extranjeros, hostilidades u
operaciones blicas, sea que haya habido o no declaracin de guerra, guerra civil,
insurreccin, sublevacin, rebelin, sedicin, motn o hechos que las leyes califican como
delitos contra la seguridad interior del estado.
e) los incendios que directa o indirectamente tuvieran por origen o fueran consecuencia
de huelga legal o ilegal o de lockout; y de atentados, desrdenes populares o de otros
hechos que las leyes califican como delitos contra el orden pblico.
f) los incendios que directa o indirectamente tuvieran por origen o fueran una
consecuencia de hechos que la ley califica como conductas o delitos de terrorismo;
g) los incendios que ocurran durante la situacin anormal provocada por cualquiera de los
acontecimientos o hechos mencionados en las letras anteriores.
Cuando los hechos en que se base alguna de las exclusiones de esta clusula configuren
un delito de cuya comisin estn conociendo los tribunales de justicia, la compaa no
estar obligada a pagar ninguna indemnizacin por siniestro, mientras no exista un
sobreseimiento judicial basado en que no ocurrieron los hechos constitutivos del delito, en
que stos no son constitutivos de delito o en que no se encuentra completamente
justificada la perpetracin del mismo delito.
Los siniestros mencionados en las letras c) a f) de esta clusula, ocurridos en el lugar y al
tiempo de producirse los acontecimientos en ellas descritos, se entiende que son
consecuencia de tales acontecimientos, a menos que el asegurado pruebe que ocurrieron
por una causa ajena a los mismos y cubierta por esta pliza.
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En todo caso, la compaa se abstendr de pagar indemnizacin alguna al asegurado a
quien se procese como presunto culpable del siniestro.

Exclusiones, conforme lo sealado en CAD120131406

Exclusiones particulares a Fontanera
La Compaa no cubrir las siguientes reparaciones:
- La reparacin de averas o fallas de caeras, estanques, llaves u otras instalaciones fijas
de agua que no se encuentren dentro o no pertenezcan a la vivienda o inmueble
asegurado.
- La reparacin de averas o fallas de cualquier elemento ajeno a las caeras, estanques,
llaves u otras instalaciones fijas de agua de la vivienda o inmueble asegurado.
- La reparacin de daos provenientes de filtracin o humedad, sean o no consecuencia
de la rotura o desperfecto de las caeras, estanques, llaves u otras instalaciones fijas de
agua de la vivienda o inmueble asegurado.
- La reparacin de calderas, calefactores, equipos de aire acondicionado o de calefaccin
central y, en general, de cualquier artefacto electrodomstico que opere conectado a las
caeras de agua.

Exclusiones particulares a Electricidad

La Compaa no cubrir las siguientes reparaciones:
- La reparacin de elementos propios de la iluminacin tales como lmparas, ampolletas o
tubos fluorescentes
- La reparacin de averas que sufran los artefactos de calefaccin, electrodomsticos y, en
general, de cualquier avera de aparatos que funcionen por suministro elctrico

Exclusiones comunes a todas las coberturas

Sin perjuicio de las exclusiones particulares sealadas para alguna de las coberturas
contenidas en este adicional, quedan excluidos del presente adicional los siguientes daos
y contingencias.
- Los provocados intencionalmente por el asegurado
- Los que tuvieren su origen o fueran una consecuencia directa o indirecta de guerra,
guerra civil, conflictos armados, insurreccin, sublevacin, rebelin, sedicin, motn,
huelga, desorden popular u otros hechos que alteren la seguridad interior del estado o el
orden pblico.
- Los que tuvieren su origen o fueren consecuencia de terremoto o temblor de tierra,
erupcin volcnica, inundacin u otros fenmenos similares de la naturaleza.

Seccin VII: Consideraciones

Las partes fijan como domicilio especial para el cumplimiento de las obligaciones de la
pliza, la ciudad indicada en las Condiciones Particulares.
Infrmese sobre la totalidad de las condiciones y exclusiones del seguro en el
condicionado general con el cdigo POL 3 2013 0679 que se encuentran depositados en la
Superintendencia de Valores y Seguros.
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Cdigo de autorregulacin y AACH
La compaa de Seguros Sura S.A. se encuentra adherida voluntariamente al Cdigo de
Autorregulacin y al Compendio de Buenas Prcticas de las Compaas de Seguros, cuyo
propsito es propender al desarrollo del mercado de los seguros, en consonancia con los
principios de libre competencia y buena fe que debe existir entre las empresas, y entre
stas y sus clientes. Copia del Compendio de Buenas Prcticas Corporativas de las
Compaas de Seguros se encuentra a disposicin de los interesados en cualquiera de las
oficinas de Seguros Sura S.A. y en www.aach.cl. Asimismo ha aceptado la intervencin del
Defensor del Asegurado cuando los clientes le presenten reclamos en relacin a los
contratos celebrados con ella. Los clientes pueden presentar sus reclamos ante el Defensor
del Asegurado utilizando los formularios disponibles en las oficinas de Seguros Sura S.A. o
a travs de la pgina www.ddachile.cl.

Diversificacin Corredor
Se informa al asegurado que en cumplimiento de la Norma de Carcter General N 50 y
sus modificaciones, emanada de la SVS, la informacin sobre la diversificacin de riesgos y
de las garantas que se han constituido con entidades aseguradoras, se encuentran en
nuestra pgina web www.procapital.cl

Servicio de atencin al cliente, consultas y reclamos.

Para consultas acerca del seguro contratado y en general en todo lo regulado en el
presente contrato, puede comunicarse al centro de atencin a clientes de Seguros Sura
S.A. mediante la casilla de email servicioalcliente@segurossura.cl , o bien, al telfono 600 411
1000 desde telfonos fijos o al 2 23822300 desde celulares. Horario de atencin, Lunes a
Jueves de 9:00 a 18:00 hrs. y viernes de 9:00 a 15:45 hrs.
Para reclamos, o bien, dar de baja el seguro contratado, usted lo podr realizarlo en la
oficina Enel ms cercana a su hogar, de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hrs. y sbados de
9:00 a 14:00 hrs. El plazo mximo, para responder los reclamos, de acuerdo a lo dispuesto
a la circular 1.487 de la SVS es de 20 das hbiles.
Para entregarle una respuesta a su requerimiento con la mayor prontitud, es necesario que
nos informe su RUT, Nombre completo, nmero de pliza, motivo especfico de su
consulta, solicitud o reclamo y telfono de contacto. Es posible que le sean requeridos
antecedentes y documentacin adicional.