Cuadro de Mando Integral (CMI)

CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

Instituto IACC
 Desarrollo

A. Paso 1: Determine la descripcin de la empresa, visin, misin y estrategia de la

empresa.

El presente control se desarrollara aplicando CMI a una empresa distribuidora de alimentos.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Esta empresa nace en el ao 2010, en la ciudad de Coyhaique. Esta empresa fue creada con el
objetivo de prestar atencin y abastecimiento minorista a esta ciudad, para luego ir ampliando su
cobertura a nivel regional. Esta empresa crece a un ritmo elevado, siendo en la actualidad una de
las empresas ms reconocidas a nivel regional, logrando abastecer a ms de 3000 comercios y con
proyecciones de aumentar an ms su nivel de cobertura.

MISION
La misin de esta empresa es ser la distribuidora ms confiable y conveniente, a travs del
compromiso, el desarrollo de su personal y alianzas estratgicas con otros proveedores. Su
propsito es satisfacer las necesidades de nuestros clientes a nivel regional, a travs de nuestros
productos y servicios.

VISION
La visin de esta empresa es ser la distribuidora lder a nivel regional, para lo cual la gestin y el
desarrollo de su personal son de mucha importancia para el logro de sus metas, as como tambin
el alcanzar los objetivos econmicos y financieros de nuestros accionistas, estando siempre a la
vanguardia en cuanto a las exigencias del mercado.
 ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

La estrategia de esta empresa consiste en obtener un impulso a travs del anlisis de sus variables,
para lograr con esto obtener una ventaja competitiva que permita la atraccin de nuevos clientes y
expandir su rango de mercado. Adems esta empresa ha considerado como estrategia:

Ofrecer productos de acuerdo a las necesidades de los clientes

Realizar entregas de productos oportunas y de productos de calidad
Realizar la captacin de pedidos de forma ms precisa
Mantener un stock de los productos ms solicitados.

B. Paso 2: Determine dnde implementar el CMI y su justificacin. Especifique si es a

nivel de una determinada rea de la organizacin y, en su defecto, un CMI global que
sea transversal para todas las reas de la organizacin.
Debido a que se espera, un mejoramiento en todas las reas de la empresa y tambin un
crecimiento a nivel global de esta, se ha considerado la implementacin del CMI en la totalidad de
la empresa, o mejor dicho en todas las reas de la empresa.

C. Paso 3: Determine si cuenta con el respaldo de la alta direccin y la razn que

contempla dicho respaldo.
Se cuenta con el respaldo de la alta direccin para la implementacin del CMI. La direccin de la
empresa ha reconoce que su respaldo es vital para la implementacin del CMI, por lo cual ha
agendado reuniones quincenales y la emisin de comunicados diarios que demuestran el inters de
la direccin en el proceso.
 D. Paso 4: Determine el equipo para la implementacin del CMI, identifique quines
toman las decisiones en la organizacin, seleccione los indicadores a implementar en
las cuatro perspectivas, junto con sus formas de clculo, jefaturas responsables, metas
y el tiempo en que se realizar su control, es decir, los indicadores que se controlarn
(ya sea por meses, trimestres, semestres, etc.).

En cuanto al equipo para la implementacin del CMI, este debe estar compuesto por el Gerente
General como el lder del equipo, adems se debe contar con la participacin de un representante
de cada uno de las reas de la empresa, es importante mencionar que estas personas deben ser
consideradas por su nivel de capacidades en sus respectivas reas.

En cuanto a la toma de decisiones, estas sern tomadas por el gerente general como lder del equipo
y se basaran en la informacin en tiempo real recolectada de los dems miembros del equipo.

En cuanto los indicadores a implementar las 4 perspectivas, sus formas de clculo, jefaturas
responsables, metas y tiempo en que se realizara su control, se presenta el siguiente cuadro.

PERSPECTIVA FORMA DE CALCULO RESPONSABLE META

DE LOS ACCIONISTAS AUMENTO DEL GERENTE AUMENTAR LOS
NUMERO DE GENERAL CLIENTES EN UN
CLIENTES 35% EN UN AO.
AUMENTO DE LOS AUMENTAR LOS
INGRESOS INGRESOS
MONETARIOS. MONETARIOS EN UN
30% EN LOS
PROXIMOS 6 MESES.
DE LOS CLIENTES ENCUESTA A LOS GERENTE MEJORAR
CLIENTES GENERAL RELACION PRECIO /
PRECIO EN RELACION CALIDAD EN LOS
A LA COMPETENCIA. GERENCIA PROXIMOS 6 MESES
COMERCIAL MEJORAR LA
DISPONIBILIDAD DE
PRODUCTOS A
PARTIR DE LOS
PROXIMOS 30 DIAS.
DE LOS PROCESOS ESTUDIOS DE LAS TODA LA MEJORAR EL
INTERNOS NECESIDADES DEL EMPRESA CONTROL DE
CLIENTE CALIDAD DE
CONTROL DE LOS
INVENTARIOS. PRODUCTOS.
ESTUDIO DE STOCK MEJORAR LA
CRITICO ROTACION DE
INVENTARIOS.
 DE APRENDIZAJE Y ENCUESTAS TODA LA MEJORAR LAS
CRECIMIENTO INTERNAS EMPRESA COMPETENCIAS
ESTUDIOS PARA DE LOS
EVALUAR LA TRABAJADORES
NECESIDAD DE PARA
CAPACITACION. AUMENTAR LA
ENCUESTA A SATISAFACCION
CLIENTES. DEL CLIENTE.
FOMETAR LA
COOPERACION,
COMUNICACIN
Y TRABAJO EN
EQUIPO.

E. Paso 5: Explique la forma en que se comunicar y capacitar al personal de la

organizacin en relacin a la implementacin del CMI, cmo ser la presentacin del
CMI en lo referente a si ser implementado mediante un software en que se pueda
apreciar el CMI en conjunto con sus indicadores; determine el proceso a seguir en el
caso de cumplimiento y no cumplimiento de las metas propuestas para cada indicador
y especifique su presupuesto y los recursos estimados para la consecucin de los
objetivos propuestos en el CMI.
En cuento a la comunicacin y participacin del personal en la implementacin del CMI, de mucha
importancia que participen todos los integrantes de esta, por lo tanto, se debe comunicar a cada
miembro que el cumplimiento de sus labores es importante para el xito de la empresa. Por lo tanto
al momento de dar a conocer la implantacin del CMI se debe realizar de forma clara mediante la
utilizacin de un software con el cual se explicara su funcionamiento y se demostraran las variables
e indicadores a evaluar.
Luego de la evaluacin de los resultados obtenidos se analizaran las desviaciones encontradas que
impiden alcanzar las estas metas y se establecern las mejoras necesarias para garantizar el
cumplimiento de los objetivos planteados.
En cuanto a las metas alcanzadas con xito, se plantearan nuevas metas para continuar con la
mejora continua de este proceso.
 Bibliografa

IACC, material semana 7, CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO, visto

04-06-2017.