EMPRESA: MLCdigital - Formao Distncia

VISO: O formando e o seu futuro o nosso centro.

MISSO: Aproveitar o poder das tecnologias para tornar a formao profissional acessvel e motivadora para todos.

PLANO DE AO

Plano de Ao: Objetivo Estratgico: Data Incio:

01-06-2017
Pessoas Responsveis: Previso de Trmino:
Ser lder de mercado na Formao e-Learning no prazo de 2 anos

Aes desempenhadas

Quando? (When?)
Quanto custa?
Ao O qu? (What?) Porque? (Why?) Onde? (Where?) Quem (Who?) Como (How?) Indicadores Status
(How much?)
1 Trim 2 Trim 3 Trim 4 Trim 5 Trim 6 Trim 7 Trim 8 Trim

Aumentando o n cursos disponiveis na N aces de formao

5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
plataforma Aumentando o n vendidas
formandos/curso Disponibilizando on-line
Rentabilizar a plataforma e os
1 Departamento toda a documentao dos cursos Diminuindo Sem Custos
recursos da empresa Administrador
FINANCEIRA

Tcnico os custos de logistica: salas, staff, Reduo de custos

Aumento do lucro (60%) Director Financeiro 2% 5% 8% 11% 14% 17% 20% 23%
Departamento documentao, etc. Diminuindo os custos de operacionais
Reduo de custos (23%) Coordenador
Comercial e logistica: salas, staff, documentao, etc.
Pedaggico
Marketing
Receitas resultantes de
5% 9% 13% 17% 21% 25% 29% 33%
Negociar os contratos com os Aumentando o n formandos vai permitir a novos negcios
2 Sem Custos
parceiros de negcio renogociao as parcerias Lucros resultantes de
0 3% 7% 11% 15% 19% 23% 27%
novos negcios

Quota de Mercado 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%

Captao de novos Departamento da Administrador Criando um Departamento de Apoio ao Vendas anuais/cliente 7% 11% 15% 19% 23% 27% 31% 35%
Aumentar a qualidade dos servios
clientes (35%) Qualidade Coordenador Cliente
CLIENTES

e implementar um Sistema de ndice de satisfao do

3 Reteno de clientes (32%) Departamento Pedaggico Investindo na proximidade/relao com o 73% 75% 78% 80% 83% 85% 88% 90% 18M
Customer Relationship cliente
Satisfao dos clientes Comercial e Diretor Comercial e cliente
Management (CRM)
(90%) Marketing Marketing Construindo um Plano de Marketing N contratos realizados 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

N contratos renovados 4% 8% 12% 16% 20% 24% 28% 32%

Diminuir o tempo de
resposta ao cliente (mx 2 Administrador Criando processos internos de auditoria Tempo de resposta 9 dias 8 dias 7 dias 6 dias 5 dias 4 dias 3 dias 2 dias
PROCESSOS
INTERNOS

Dep.Qualidade Dep.
Implementar o controlo de dias) Coordenador
4 RH Dep. 13M
recursos Pedaggico
Implementar um Sistema Logistica Qualidade Global da
Diretor dos RH Redesenhando os processos (input/output) Obteno Certificado de Qualidade no final do 1 ano
de Gesto da Qualidade Empresa/Performance

Investimento em TI 5M 3M 3M 2M 2M 2M 1M 1M
Aplicando a sua avaliao do desempenho ndice de satisfao do
80% 83% 85% 88% 90% 93% 95% 98%
DESENVOLVIMENTO

Efetuando o levantamento das necessidades

APRENDIZAGEM E

cliente interno
Aumentar as competncias Administrador de formao
Satisfao do cliente Horas de formao em
tcnicas dos RH Coordenador Concebendo Planos de Formao 12h 12h 12h 12h 8h 8h 8h 8h
5 interno (98%) Dep. RH TI 30M
Criar um sistema atrativo de Pedaggico Aplicando questionrio para avaliar a sua
Reteno dos RH (98%)
recompensas e benefcios Diretor dos RH motivao Horas de formao em
Adquirindo novas Tecnologias de Informao 15h 15h 15h 15h 15h 15h 15h 15h
"Qualidade do Servio"
Promovendo eventos anuais
Taxa de absentismo 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2%

FORM-003