Esta es una encuesta de satisfaccin del servicio, para realizar la evaluacin de la calidad de los

productos y el servicio recibido por parte de Bay Are Sea Food,

Buenos das/tardes, Seor(a) ________. Mi nombre es Daniela Uzcategui, asistente administrativo de

la compaa BASF. Nuestra base de datos me muestra que es un cliente muy valioso para nosotros y
por lo tanto lo estoy contactando para realizar una pequea encuesta de satisfaccin, con el objetivo
de mejor su experiencia de compra con nosotros. No va a tomar ms de 5 min. y si nos permitir
brindarle cada vez ms un mejor servicio.

1. Califique la calidad general de nuestros productos y servicios.

o Excelente 5
o Muy buena 4
o Buena 3
o Regular 2
o Pobre 1

2. Que tan claras fueron nuestras comunicaciones con usted, respecto a su pedido?

Extremadamente claras 5

Muy claras 4

Un poco claras 3

Ligeramente claras 2

Nada Claras - 1

3. Con qu nivel de eficacia se cumplieron los plazos y las condiciones establecidas con el
vendedor?

Extremadamente eficaces 5

Muy eficaces 4

Un poco eficaces 3

Ligeramente eficaces 2

Nada eficaces 1
4. Califique la calidad de nuestros productos vs. El precio del producto

Excelente valor 5

Muy buen valor 4

Buen valor 3

Valor regular 2

Valor pobre 1

5. Nuestro desempeo es mejor que antes, peor que antes, similar o ud no realiz actividades
comerciales con nosotros previamente?

Mejor

Peor

Similar

No he realizado actividades comerciales con uds anteriormente

6. Cules son las probabilidades que recomiende nuestros productos?

Extremadamente probable 5

Muy probable 4

Un poco probable 3

Ligeramente probable 2
 Nada probable 1

7. Califique la calidad del servicio brindado por nuestro representante de ventas

Excelente 5

Muy buena 4

Buena 3

Regular 2

Pobre 1

8. Preferencia Horario de Entrega de productos.

9. Preferencia en el Horario de llamadas para la confirmacin de pedidos o notificacin del

estado de su envo.