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CUADRO DE MANDO INTEGRAL

La empresa Di On! EVENTOS har uso del marco integral, ya que con ello se pretende presentar indicadores que pue-
den servir como seales de alerta y as encaminar las acciones de la empresa al logro de la estrategia.

Indicadores Objetivos estratgi- Estrategia Meta Frecuencia


cos
La pers- Retorno de las Incrementar el Desarrollar pla- Aumentar la utilidad Anualmente
pectiva inversiones margen de ga- nes corporativos en un 25% el primer
financie- nancias y la para captar nue- ao y un 5% los si-
ra Rentabilidad rentabilidad vos clientes guientes aos. Anualmente
Tratar de ga- Implementacin Se aumentar un tan-
rantizar pre- de herramientas to por ciento la co-
cios competiti- de gestin. uso mercializacin
vos a clientes de las TICS
La pers- Satisfaccin Proporcionar Nmero de que- Disminuir la tasa de Por evento
pectiva un trato dife- jas de los clientes fallas y quejas un
del clien- renciado 20%
te Fidelidad Fidelizar ms Porcentaje de Mantener o incre- Anualmente
a los clientes crecimiento del mentar la cartera de
actuales y re- negocio con los clientes de un 10 a
cuperar clien- clientes actuales un 15%
tes

La pers- Gestin efi- Ser eficaces Proceso de inno- Disminuir un 30% el Por evento
pectiva ciente de los vacin, operativo nmero de fallas en
del pro- procesos y de venta equipos y procedi-
ceso in- Introduccin Adaptar la Conocer la com- mientos
terno de nuevos oferta a la de- petitividad De 1 a 2 nuevos pro- Anualmente
productos (in- manda del ductos para aumen-
novacin) mercado tar la diversidad de
Hacer uso de las eventos
Implementar Distribucin de TICS para la Incrementar un 10% Anualmente
nuevos cana- informacin comunicacin e en la comercializa-
les de distri- informacin cin y adquisicin de
bucin nuevas tecnologas
Captacin de Estudio de Nmero de nue- Mantener o incre- Mensualmen-
nuevos clien- mercado vos clientes mentar la captacin te
tes de clientes de un 10
a un 15%
La pers- Satisfaccin Motivar al per- Cursos de forma- Invertir en capacitar a Mensualmen-
pectiva de los em- sonal y conse- cin y reuniones los trabajadores te
de pleados y ca- guir su satis- internas
aprendi- pacitacin faccin
zaje y Incrementar las co- Anualmente
creci- Comunicacin Clima laboral, Definir procedi- municaciones entre
miento interna motivacin mientos para la los departamentos al
motivacin e in- menos en un 90%
volucracin del
personal