Decision Analysis and Resolution (D.A.R.

Contents
Objetivo........................................................................................................................................2
Tipo de Decisin...........................................................................................................................2
Tcnica de Evaluacin...................................................................................................................2
Criterios de Evaluacin.................................................................................................................2
Anlisis de Alternativas................................................................................................................3
Candidato A: Mariela Vaniglia..................................................................................................3
Candidato B: Mara Fernanda Sarrelli.......................................................................................3
Evaluacin de las alternativas.......................................................................................................4
Decisin Final...............................................................................................................................4
Anexos..........................................................................................................................................5
Trabajo en Equipo.....................................................................................................................5
Capacidad de Liderazgo............................................................................................................5
Planificacin y Organizacin.....................................................................................................6
Comunicacin...........................................................................................................................6
Tolerancia a la Frustracin........................................................................................................6
Atencin al Cliente...................................................................................................................7
Capacidad de Aprendizaje........................................................................................................8
Responsabilidad.......................................................................................................................8
Flexibilidad...............................................................................................................................9
Iniciativa Autonoma..............................................................................................................9
Modalidad de Contacto..........................................................................................................10
Orientacin a Resultados Productividad..............................................................................11
Tolerancia a la Presin............................................................................................................11
Objetivo
Realizar un anlisis para incorporar dentro de la organizacin un perfil de
Lder de QA.

Tipo de Decisin
En funcin de los problemas identificados en el Proyecto FOX para la
correcta ejecucin de las actividades de QA, la eventualidad de poder
mejorar la calidad de los productos de trabajo en el resto de los Proyectos y
la posibilidad de ofrecer como un servicio la prctica de QA a nuestros
clientes; necesitamos evaluar el posicionamiento de los dos candidatos que
han sido preseleccionados.

Tcnica de Evaluacin
Se toma para el desarrollo del anlisis el triciclo.

El candidato Posicionamien
ideal para to del
Lagash Candidato A

4 1 5

3 2 7

Posicionamien
to del
Candidato B

# Descripcin
1 Lo que busca Lagash y tiene el Candidato A
2 Lo que busca Lagash y tiene el Candidato A y el Candidato B
3 Lo que busca Lagash y tiene el Candidato B
4 Lo que busca Lagash y no tiene el Candidato A y tampoco el Candidato B
5 Lo que tiene el Candidato A y Lagash no busca
6 Lo que tiene el Candidato B y Lagash no busca
7 Lo que tiene el Candidato A y el Candidato B y no busca Lagash

Criterios de Evaluacin
La siguiente tabla presenta el ranking de criterios establecidos como base
para la evaluacin de las alternativas de seleccin:
Ranki
# Calificaciones Justificacin
ng
Fuertes habilidades de Representante interno (Directores y
1 5
comunicacin. Gerentes) y el cliente.
 Dado que hay que desarrollar la
2 Actitud proactiva. 1
prctica dentro de la organizacin.
Con foco en los Para el descubrimiento de errores en
3 8
detalles. los productos de trabajo.
Utilizacin de indicadores que
4 Analtico y preciso. 9
colaboren con la gestin.
Planificador y Mantenimiento de un Plan de Trabajo
5 10
ordenado. para mltiples Proyectos.
6 Resistente al estrs. 7 Existirn momentos de alta exposicin.
Deber lidiar con la resistencia al
7 Poltico. 11
cambio.
Para la supervisin del equipo de
8 Liderazgo y Coaching. 6
trabajo.
Idoneidad sobre Implementacin de Procesos y
9 Procesos y Metodologa 2 Metodologa que no existen dentro de
en Testing. la organizacin.
No hay posibilidad de obtener
10 Experiencia en Testing. 3 informacin especfica dentro de la
organizacin.
Herramientas de
11 4 Por la profesionalizacin de la prctica.
Testing.
12 Testing Automtico. 12 Es una tendencia dentro de la prctica.

Anlisis de Alternativas
Candidato A: Mariela Vaniglia
# Calificaciones Evaluaci
n
1 Fuertes habilidades de comunicacin. SI
2 Actitud proactiva. SI
3 Con foco en los detalles. SI
4 Analtico y preciso. SI
5 Planificador y ordenado. SI
6 Resistente al estrs. NO
7 Poltico. SI
8 Liderazgo y Coaching. SI
9 Idoneidad sobre Procesos y Metodologa en Testing. SI
10 Experiencia en Testing. SI
11 Herramientas de Testing. SI
12 Testing Automtico. NO

Candidato B: Mara Fernanda Sarrelli

# Calificaciones Evaluaci
n
1 Fuertes habilidades de comunicacin. SI
2 Actitud proactiva. SI
3 Con foco en los detalles. SI
4 Analtico y preciso. SI
5 Planificador y ordenado. SI
6 Resistente al estrs. NO
7 Poltico. SI
8 Liderazgo y Coaching. SI
9 Idoneidad sobre Procesos y Metodologa en Testing. SI
10 Experiencia en Testing. SI
11 Herramientas de Testing. NO
12 Testing Automtico. NO

Evaluacin de las alternativas

Dado que ambos candidatos coinciden en las calificaciones se trabajar con
la interseccin 2 del triciclo (lo que busca Lagash y tiene el Candidato A y el
Candidato B).
La escala a utilizar para la valoracin es la siguiente:
1: Malo
2: Regular
3: Bueno
4: Muy bueno
5: Excelente
La Ponderacin se realiz teniendo en cuenta el Ranking del 1 al 10 siendo
10 el de mayor peso.
Puntos
Puntos Cand. B
Rankin Ponder Cand. A B
Calificacin A Fernan
g acin Mariela Fernan
Mariela da
da
Fuertes habilidades de
5 6 5 30 5 30
comunicacin.

1 Actitud proactiva. 10 4 40 5 50

Con foco en los

8 4 3 12 3 12
detalles.

9 Analtico y preciso. 3 3 9 3 9

Planificador y
10 2 3 6 3 6
ordenado.

11 Poltico. 1 4 4 3 3

6 Liderazgo y Coaching. 5 4 20 3 15

Idoneidad sobre
2 Procesos y 9 4 36 3 27
Metodologa.
Experiencia en
3 8 4 32 3 24
Testing.
Herramientas de
4 7 4 28 4 28
Testing.

217 204
Decisin Final
Se decidi ir por la alternativa A: Mariela Vaniglia
Anexos
Trabajo en Equipo
Es la habilidad para participar activamente hacia una meta comn, incluso
cuando la colaboracin conduce a una meta que no est directamente
relacionada con el inters personal. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y capacidad para comprender la repercusin de las propias
acciones en el xito de las acciones del equipo.
Preguntas:
1. Defina que es para usted el trabajo en equipo
2. Cmo se maneja como miembro del equipo? cul es su lugar habitual?
3. Prefiere trabajar con otras personas o solo?
4. Cunteme alguna tarea que haya tenido que hacer en grupo en su actual
empleo o en la Facultad. Cul era el resultado esperado? Cul fue su
aporte a la tarea?
5. Puede recordar alguna ocasin en que haya motivado eficazmente a
amigos o a compaeros de trabajo para alcanzar una meta difcil?
6. Cundo mejora su rendimiento: en asignaciones individuales o grupales?
Deme ejemplos.
7. Cuando trabaja con personas nuevas para usted, cmo hace para
entender su punto de vista y coordinar esfuerzos? Por favor cunteme cmo
logr integrarse a su actual equipo de trabajo.
8. Describa un logro importante laboral que haya obtenido siendo miembro
de un equipo.
9. Cules son los aspectos que usted ms valoriza cuando trabaja en
equipo? Con qu grupos se ha sentido ms cmodo y ha rendido mejor?

Capacidad de Liderazgo
Es la habilidad necesaria para orientar la accin de los grupos humanos en
una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando
escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. La habilidad para fijar
objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad. Poder
establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlos.
Tener energa y transmitirla a otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor
para defender o encarnar creencias, ideas y asociaciones.
Preguntas:
1- De qu manera se comunica con el personal? Y con los superiores?
2- De qu manera acta cuando debe enfrentar un problema?
3- Despus de tomar una decisin, la mantiene?
4- Suele manejar su departamento o sector con el criterio de hagamos lo
justo, o con el de mejor no destacarse demasiado para no tener
problemas?
5- Alguna vez tuvo que delegar sus responsabilidades?
6- Alguna vez ha sido directamente responsable por alguna ganancia (o
prdida) de la empresa?
7- Cmo logra que las personas hagan lo que usted desea o aquello que
usted entiende que es lo mejor en cada caso?
8- Prefiere trabajar con otras personas o solo?
9- Con qu tipo de personas prefiere trabajar?
10- Cunteme si alguna vez usted esperaba ser el lder del equipo y otro
ocup ese lugar. Cmo se sinti?

Planificacin y Organizacin
Es la capacidad que tiene la persona de dar prioridad a sus trabajos, de
poder organizarse en su ambiente laboral, as como tambin en las tareas a
llevar a cabo tanto a nivel diario como a largo plazo.
Preguntas:
1- Cunteme un da de trabajo
2- Cmo se organiza para llevar a cabo sus tareas?
3- Cuando tiene que realizar muchas tareas al mismo tiempo Qu criterio
sigue para organizarse?

Comunicacin
Es la habilidad que posee la persona de poder hacerse entender frente a
otros tanto a nivel oral como escrito.
Preguntas:
1- Posee experiencia en presentaciones orales? Cmo calificara sus
habilidades en esta rea? Cmo las prepara? Qu recursos utiliza, en
relacin con elementos de apoyo como proyectores, data show u otros?
2- Cundo tiene un problema para comunicarse con las personas?
3- Cul prefiere entre la expresin oral y la escrita? Usted piensa que es
ms hbil en una cosa que en otra?
4- Cuando debe trabajar por primera vez con alguien, cmo averigua su
estilo de trabajo, sus virtudes y defectos?
5- Cunteme sobre una situacin laboral que requiri un buen manejo de la
comunicacin.
6- Qu cosas cree que nunca deben comunicarse mediante un memo o un
e-mail?
Tolerancia a la Frustracin
Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de
presin de tiempo y de desacuerdo, oposicin y diversidad. Es la capacidad
para responder y trabajar con alto desempeo en situaciones de mucha
exigencia.
Preguntas:
1- Cmo suele reaccionar cuando algo no sale como lo plane en su
trabajo?
2- Describa la situacin laboral o acadmica ms tensa que haya debido
resolver. Cmo procedi para resolverla?
3- Recuerda alguna situacin en su ltimo trabajo en la que haya tenido
que resistir una presin del medio muy fuerte y prolongada?
4- Cuando tiene presiones de estudio o de trabajo importante y los
problemas se amontonan, qu hace para resolverlo?
5- Si le asignan una tarea abrumadora, con lmites especficos de tiempo,
cmo planea su estrategia para cumplir el plazo?
6- Cunteme de alguna experiencia laboral en donde haya trabajado dentro
de lmites muy estrictos de tiempo. Cmo calificara su desempeo en esas
condiciones?
7- Relteme alguna experiencia en la que haya tenido que sobrellevar una
situacin de gran estrs en su lugar de trabajo. Qu estrategias utiliz para
superarla?
8- Cules de las actuales condiciones de su trabajo son las ms frustrantes
para usted?
9- En qu condiciones laborales usted trabaja ms eficazmente?

Atencin al Cliente
Demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un conjunto de
clientes potenciales externos o internos pueden requerir en el presente o en
el futuro. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real
como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente
para incorporar este conocimiento a la forma especfica de plantear la
actividad. Se la diferencia de atencin al cliente, que tiene ms que ver
con atender las necesidades de un cliente real y concreto en la interaccin.
Conceder la ms alta calidad a la satisfaccin del cliente. Escucharlo.
Generar soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes. Estar
comprometido con la calidad esforzndose por una mejora continua.
Preguntas:
1. Cuando un cliente o paciente concurre plantendole un problema Cmo
suele reaccionar usted? Qu alternativas le propone para solucionarlo?
2. Defina el concepto de atencin al cliente.
3. Tuvo que interactuar con clientes en su ltimo trabajo? Comnteme un
episodio en el que siente que pudo brindar una ptima respuesta al pedido
de su cliente.
4. Describa alguna situacin en que haya tenido que trabajar duro para
satisfacer el pedido de un cliente. Qu ocurri?
5. Tena que responder pedidos de otros sectores en su anterior empleo?
Describa alguno que haya sido difcil de responder. Por qu? Cmo lo
resolvi?
6. Qu ha hecho para construir relaciones positivas con los clientes con los
que interacta en su trabajo?
7. Alguna vez ha tenido una sensacin de impaciencia y frustracin
tratando con clientes? Cmo la ha manejado?

Capacidad de Aprendizaje
Est asociada a la asimilacin de nueva informacin y su aplicacin eficaz.
Se relaciona con la incorporacin al repertorio conductual de nuevos
esquemas o modelos cognitivos y nuevas formas de interpretar la realidad o
de ver las cosas.
Preguntas:
1- Cunteme sobre los aprendizajes ms rpidos que ha tenido en su vida
2- Qu materia le result ms fcil?
3- Cul ha sido la asignatura o la materia que le ha costado aprender en su
vida profesional? Qu aprendi de sus errores en las aulas?
4- Describa alguna situacin laboral en la que le haya costado aprender
algo. En dnde resida la dificultad?
5- Cmo se mantiene informado de los cambios importantes en su campo
de estudio?
6- Cunteme alguna situacin en su trabajo en la que haya tenido que
cambiar algo que ya crea aprendido?
7- Cules fueron los mayores problemas a los que tuvo que adaptarse en
su primer trabajo?
8- En qu reas o temas necesitara un entrenamiento adicional?

Responsabilidad
Asociada al compromiso con las tareas encaradas, puede relacionarse con el
grado de dedicacin que el joven candidato mantuvo durante su carrera
universitaria. Su desempeo acadmico puede ser un indicador valioso. Si el
postulante posee experiencia laboral es un factor a considerar contrastado
con el promedio universitario y tomando en consideracin la seriedad con la
que asumi su trabajo.
Preguntas:
1- En cunto tiempo curs la carrera? Trabajaba mientras estudiaba? (Si /
No) Por qu?
2- (Si estudiaba y trabajaba) Qu tipo de trabajo? Con qu horario? Qu
dificultades le provoc trabajar y estudiar al mismo
tiempo? Cul fue la ms importante? Le dio prioridad a ..
(trabajo o estudio)?
3- Desarrollaba alguna actividad extracurricular en la Universidad? De qu
tipo? A qu se dedicaba durante las vacaciones?
4- Cmo le fue con sus calificaciones? Por qu?
5- Cules fueron sus materias favoritas en la Universidad? Por qu?
6- Cules fueron las materias que mayores dificultades le presentaron en la
facultad? Cmo resolvi esas dificultades?
7- Describa las tres mayores responsabilidades de su ltimo trabajo.
8- Qu aprendi de sus primeros trabajos? Por qu? Cunteme alguna
experiencia memorable de su trabajo anterior.
9- De qu logros se siente orgulloso en su trabajo actual?
10- Qu planes futuros de estudios tiene? Cmo se relacionan con su
trabajo actual y con el puesto al que se est postulando?

Flexibilidad
Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para
alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o
cambios en el medio.
Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos
contextos, situaciones, medios y personas en forma rpida y adecuada. La
flexibilidad est ms asociada a la versatilidad cognitiva, a la capacidad
para cambiar convicciones y formas de interpretar la realidad. Tambin est
vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin crtica.
Preguntas:
1- Tuvo que hacerse cargo alguna vez de una tarea que no era la usual en
la rutina de su trabajo? Qu hizo?
2- Cunteme sobre una nueva asignacin a la que haba que responder de
inmediato cuando estaba muy involucrado en alguna otra tarea. Cmo
resolvi el problema?
3- Hizo algn pasaje por otro sector o por la casa matriz en su ltimo o
actual empleo? Quin decidi el cambio? Fue algo impulsado por usted o
por la organizacin? Cmo se manej en las otras reas?
4- Cunteme sobre una situacin en la que haya tenido que asumir nuevas
tareas.
5- Alguna vez tuvo que hacerse cargo por un tiempo de un rea que no era
la suya? Cmo se manej?
6- Qu diferencias percibe entre su anterior empleo y el actual? Qu
diferencias hay entre la cultura actual y la anterior? Cmo se adapt a este
cambio?
7- Cmo se actualiza en lo profesional? Cunteme de algo nuevo que haya
tenido que aprender recientemente.
8- Cunteme de algn nuevo software que se haya incorporado en la
empresa y que usted y su equipo hayan tenido que aprender a usar
rpidamente.
9- Qu cambios tuvo que hacer en su forma de trabajar en relacin con
nuevos requerimientos de los clientes? Cmo los concret?
10- En ocasiones, las formas de actuacin que eran buenas en una situacin
dada, dejan de serlo en otra. Le ocurri eso alguna vez? En qu situacin
y qu aprendi de eso?

Iniciativa Autonoma
Ejecutividad rpida ante las pequeas dificultades o problemas que surgen
en el da a da de la actividad. Supone actuar proactivamente cuando
ocurren desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las
consultas a la lnea jerrquica, con lo cual se evita el agravamiento de
problemas menores. Implica tambin la capacidad de proponer mejoras,
aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado. Se trata
de tener capacidad para decidir, de estar orientado a la accin, y de utilizar
la iniciativa y la rapidez como ventajas competitivas. Responder con rapidez
asegurando una efectiva instrumentacin, de forma clara y simple.
Capacidad de ser flexible y de imaginar que los cambios son oportunidades.
Demostrar un comportamiento decididamente orientado a la asuncin de
riesgos. Crear nuevos y mejores procedimientos para hacer las cosas
evitando la burocracia.
Preguntas:
1- Cunteme los problemas del da a da de su sector y de otros sectores y
cmo impactan sobre su gestin. Qu hace para resolverlos desde su
posicin? Estas soluciones fueron estandarizadas?
2- Cmo toma decisiones cuando su lnea de reporte est ausente o
cuando exceden sus atribuciones?
3- Qu hace cuando tiene dificultades para resolver un problema?
4- Qu ha hecho en sus trabajos actuales o pasados para hacerlos ms
efectivos o ms gratificantes?
5- Deme un ejemplo de alguna idea nueva que haya sugerido en su trabajo.
6- Cul ha sido el trabajo o la asignacin ms interesante para usted?
Cmo se manej?
7- Cul es el trabajo o la asignacin ms aburridos que ha tenido? Cmo
se manej?
8- Por qu desea trabajar aqu?
9- Qu nuevos objetivos se ha establecido recientemente y qu ha hecho
para alcanzarlos?
10- En su ltima posicin, cules fueron sus logros ms significativos?

Modalidad de Contacto
(tipo de vnculo, nivel de vocabulario, lenguaje verbal y no verbal,
persuasin, comunicacin oral, impacto)
La comunicacin verbal y la no verbal, son competencias que pueden ser
evaluadas a lo largo de la entrevista. La comunicacin verbal, prestando
especial atencin a la fluidez verbal, la riqueza de vocabulario, la
expresividad, la precisin de la comunicacin, la capacidad para expresar
sentimientos, la originalidad de discurso. La comunicacin no verbal, a
travs de la mirada, la forma de saludar y dar la mano, la expresividad
facial, la sonrisa, el tono, volumen y timbre de voz, la gesticulacin. En un
concepto extendido, comunicarse incluye saber escuchar y posibilitar a los
otros un acceso fcil a la informacin que se posea.
Preguntas:
1- Recuerda algn momento en que haya sido muy importante para usted
saber transmitir sus ideas y / o sentimientos?
2- Cul es el problema ms difcil de comunicacin que usted ha notado?
3- Recuerda haber tenido que convencer verbalmente a otra persona de la
validez de un enfoque o una idea? Cmo fue esta
experiencia?
4- Cmo soporta las objeciones a sus ideas?
5- Hay situaciones que se adaptan mejor a la comunicacin escrita? Qu
tipo de materiales ha redactado? Deme ejemplos.
6- Descrbame en pocos minutos un proceso especfico dentro del foco de su
tarea (La forma en que logre presentar un proceso a un lego, dar cuenta de
sus habilidades de comunicacin y presentacin de ideas)
7- Cunteme algn ejemplo de una presentacin relevante. Cmo era su
auditorio? Cmo lo hizo? Qu dificultades tuvo?
8- Qu papel juega la tecnologa en su estilo comunicacional?
9- Cmo expresa sus sentimientos de gratitud o de disgusto en el mbito
laboral?
10- Su estilo de trabajo es de puertas abiertas?

Orientacin a Resultados Productividad

Habilidad de fijar para s mismo objetivos de desempeo por encima de lo
normal, alcanzndolos exitosamente.
Preguntas:
1- Mencione alguna situacin en su trabajo o en la Universidad en que su
desempeo haya sido ms alto que el promedio. Con qu
parmetros mide usted que fue superior al promedio?
2- Alguna vez sinti que no le gust su desempeo en una tarea?
3- Qu hizo para corregirlo?
4- Cules son las tareas que le disgustan? Cmo las enfoca?
5- Describa algn episodio laboral que haya representado un autntico
desafo para Usted. En qu fue diferente su enfoque?
6- Describa alguna asignacin en el trabajo o la Universidad en donde haya
hecho ms de lo pedido.
7- Describa alguna tarea en la que haya trabajado lo ms que pudo y
experiment que haba alcanzado un logro importante.
8- En su posicin actual, qu definira como un buen trabajo? qu criterios
utiliza para medir cundo su trabajo est bien hecho y cundo no?

Tolerancia a la Presin
Se trata de la habilidad para seguir trabajando con eficacia en situaciones
de presin de tiempo y de desacuerdo, oposicin y diversidad. Es la
capacidad para responder y trabajar con alto desempeo en situaciones de
mucha exigencia. Es la habilidad para aliviar el estrs de una manera
aceptable para la persona, otras personas y la organizacin. Es la capacidad
para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas
ante provocaciones, oposicin u hostilidad de los dems o cuando se trabaja
en condiciones de estrs. Asimismo, implica la resistencia a condiciones
constantes de estrs.
Preguntas:
1- Recuerda alguna situacin en su ltimo trabajo en la que haya tenido
que resistir una presin del medio muy fuerte y prolongada?
2- Cuando tiene presiones de estudio o de trabajo importantes y los
problemas se amontonan, qu hace para resolverlo?
3- Si le asignan una tarea abrumadora, con lmites especficos de tiempo,
cmo planea su estrategia para cumplir el plazo?
4- Cunteme de alguna experiencia laboral en donde haya trabajado dentro
de lmites muy estrictos de tiempo. Cmo calificara su desempeo en esas
condiciones?
5- Relteme alguna experiencia en la que haya tenido que sobrellevar una
situacin de gran estrs en su lugar de trabajo. Qu estrategias utiliz para
superarla?