UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA

PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO (PEGM)

PLAN DE MARKETING DE VETERINARIA SAN ANTONIO

ELABORADO POR:
KARLA VANESSA NAVAS VALLESTEROS

Managua, Nicaragua
Junio 2011
 INDICE

CAPITULO PGINA

I. RESUMEN EJECUTIVO.3

II. INTRODUCCION..7

III. PLAN DE MARKETING

III.1. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL INTERNA Y

EXTERNA..9

III.2. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION18

III.3. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS.20

III.4. DEFINICION DE LA ESTRATEGIA......21

III.5. PLANES DE ACCION.....32

III.6 PRESUPUESTO...32

IV. CONCLUSIONES.34

V. RECOMENDACIONES...36

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..37

ANEXOS....38

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 I. RESUMEN EJECUTIVO

El objetivo principal de este documento es el realizar un plan de marketing de una

clnica veterinaria con el fin de conocer su situacin actual en el macro entorno y
micro entorno de tal manera que nos permita formular estrategias de marketing y
planes de accin para el mejoramiento de la empresa.

Esta idea de negocio surge con una demanda insatisfecha del servicio en el sector
y como una forma de generar utilidades a sus propietarios.

En el anlisis del macro entorno y segn las 5 fuerzas competitivas de Michael

Porter se analiz que La rivalidad entre los competidores de este sector es baja ya
que no existen muchas empresas que se dediquen al negocio de clnicas
veterinarias, As mismo el poder de negociacin de los clientes es bajo ya que
ninguna compra es concentrada ni a grandes volmenes de compra, as mismo
los compradores del sector son poco sensibles a los precios por lo que estn
dispuestos a pagar un precio moderado.

Los proveedores tienen un nivel de negociacin alto ya que son muy pocos los
que distribuyen este tipo de productos como lo son los medicamentos y ciertos
accesorios para mascotas, La entrada de nuevos competidores al sector es alta,
ya que existen pocas barreras de ingresos para nuevos competidores, La
amenaza de productos sustitutos es baja para la clnica veterinaria, ya que no
existe un servicio que desempee la misma funcin como lo son los mdicos
veterinarios.

Por lo que el atractivo del sector es moderado ya que los competidores tienen bajo
poder de negociacin, la rivalidad entre los competidores es baja y la amenaza de
productos sustitutos es baja, lo que son una gran ventaja para el sector sin
embargo, los proveedores tienen un alto poder de negociacin y, la amenaza de
nuevos competidores es alta, lo que dificulta el ambiente externo de las empresas.

3
Como anlisis de la situacin actual de la empresa se utiliz la herramienta del
Foda, y en lo que respecta la empresa posee suficientes fortalezas para minimizar
las debilidades, una de sus principales fortalezas es el recurso humano de la
clnica, ya que los doctores que atendern estn muy bien capacitados y con una
alta experiencia en el campo, esto es la principal ventaja competitiva de la
empresa, por lo que los clientes se sentirn confiados y satisfechos al llevar a sus
mascotas para la atencin mdica. Y la principal debilidad de este nuevo negocio
es el capital econmico, ya que es bajo, sin embargo se pretende buscar planes
de financiamiento para obtener la inversin inicial.

Dentro de las oportunidades est el aumento de la demanda lo que con lleva a

una expansin del negocio para abarcar mayor cuota de mercado. Y como
amenazas se encuentra la falta de organizacin de las clnicas veterinarias del
sector, es decir no se encuentran conglomeradas como un grupo estratgico para
fomentar y concientizar el cuido y proteccin de los animales.

En base a los resultados del anlisis Foda se plante como objetivos cuantitativos
captar el 40% del segmento de mercado, obtener una rentabilidad del 25% anual
sobre el margen de ventas y aumentar los niveles de ventas al 20% mensual. Y
los objetivos cualitativos son fidelizar a nuestros clientes, aumentar el
posicionamiento de mercado, diversificacin del producto y proporcionar una
imagen corporativa de responsabilidad, tica y profesionalismo.

La clnica veterinaria san Antonio utilizara una estrategia de un solo segmento o

estrategia de concentracin, es decir se enfocara en un solo segmento de
mercado y en base a este aplicar la mezcla de mercadotecnia.

La clnica veterinaria San Antonio se posicionara en la mente de los consumidores

mediante una estrategia de diferenciacin en atencin al cliente y profesionalismo
del servicio.

La estrategia funcional en el servicio de la clnica veterinaria ser la diferenciacin

basada en los siguientes factores de confiabilidad, receptividad y empata de tal
manera que nuestros clientes perciban la calidad del servicio.

4
La mezcla de productos que ofertara la empresa estar dirigida hacia la venta de
artculos y accesorios para mascotas y la clnica veterinaria.

La estrategia de cartera a utilizar ser de penetracin y de diversificacin en las

lneas de productos.

El objetivo a utilizar en la asignacin de precios ser liderazgo en calidad del

producto, brinda un servicio caracterizado por niveles elevados de calidad
percibida, pero con un precio no demasiado alto como para poder estar al alcance
de los consumidores.

La estrategia de fijacin de precios ser mediante el valor percibido, ya que se

quiere posicionar a la clnica como una de las mejores con servicios y productos
de calidad.

El programa de comunicaciones de marketing de la clnica san Antonio, est

basado en publicidad, promociones de ventas, eventos y experiencias, ventas
personales y marketing directo.

El mensaje que se va a trasmitir en la publicidad es la excelencia en el servicio

veterinario y la calidad de los productos, de tal modo que obtengamos un
posicionamiento de mercado como empresa diferenciada, responsable y
profesional. As mismo este mensaje tendr como principal objetivo el de informar
los atributos y ventajas del servicio y producto, ya que es una empresa nueva.

El canal de distribucin a implementar en la empresa ser directo en el caso del

servicio de clnica veterinaria, ya que va directamente hacia los clientes finales.

Con la venta de productos y accesorios se utiliza un canal de un nivel, ya que los

productos no son fabricados por la clnica si no que son comprados a los
proveedores.

La distribucin ser selectiva, es decir que todos los esfuerzos de venta estarn
destinados a un pblico especifico y con un intermediario nico para brindar el
servicio y productos.

5
Las acciones a implementar son las siguientes:

1. Brindar una atencin personalizada y de calidad.

2. Diversificar la gama de productos.
3. Servicios post venta
4. Establecimiento de precios accesibles para los clientes.
5. Entregar mayor valor a clientes en el precio final.
6. Realizar campaa de promocin para informar de la empresa.
7. Realizar carteles ,volantes y letreros de exhibicin
8. Realizar jornada de vacunacin de la rabia.
9. Posicionar la empresa en la mente de los clientes.
10. Comunicar eficazmente el mensaje de la compaa.
11. Llegar a todos los clientes de nuestro segmento.
12. Poseer excelente ubicacin estratgica

En conclusin La clnica Veterinaria San Antonio posee un potencial de mercado

apto para su desarrollo. Con amenazas y Debilidades que pueden ser
minimizadas con las altas fortalezas y oportunidades que posee.

6
 II. INTRODUCCION

El presente trabajo se basa en un plan de marketing aplicado a un nuevo negocio,

el cual es una clnica veterinaria y tienda para mascotas ubicada en la ciudad de
Managua en el Reparto San Antonio. Esta idea de nuevo negocio surge con una
demanda insatisfecha del servicio en el sector y como una forma de generar
utilidades a sus propietarios.

El objetivo principal del trabajo es analizar la situacin del ambiente externo e

interno del nuevo negocio con el fin de plantear estrategias de marketing a largo
plazo que permita el funcionamiento en un futuro de la misma.

Como tcnicas de recoleccin de informacin primaria se utilizaran las encuestas

y la observacin directa, as como una entrevista a profundidad con el mdico
veterinario Nelson Quezada, para determinar que productos demanda mayor la
poblacin, temas de higiene en el negocio y futuros proveedores de los
medicamentos. Como fuentes de informacin secundaria se usaran los libros de la
especialidad de gerencia de Marketing brindados en cada uno de los mdulos.

Se considera que los clientes potenciales de este nuevo negocio son los
habitantes del reparto San Antonio y los barrios aledaos como Bo. San Jos, Bo
ber, San Sebastin y Anexos San Antonio.

Este plan de Marketing permite tener una visin amplia y estructurada de la

empresa de tal forma que se puedan plantear estrategias de marketing adecuadas
a su situacin actual del macro ambiente y microambiente en la que se encuentra.

El primer captulo de este documento se basa en un resumen ejecutivo que

permite al lector conocer de manera breve y concisa toda la informacin ms
relevante y los hallazgos determinantes en este plan de marketing.

En el segundo captulo se redact esta introduccin que tiene como objetivo dar a
conocer todos los elementos del documento de tal forma que el lector tenga una
idea del contenido del mismo antes de empezar a leerlo.

7
En el tercer captulo se encuentra el cuerpo del documento y en si el plan de
marketing realizado a la veterinaria San Antonio, determinando de esta manera un
anlisis de la situacin macro ambiental de la empresa por lo que se utiliz el
modelo de las 5 fuerzas competitivas de Michael Porter, mediante este mismo
modelo se reconocieron los factores externos e internos que ms afectan a la
empresa de tal forma en que se pueda diagnosticar su situacin actual.

En el diagnstico de la situacin actual o anlisis Foda se pretenden determinar

las principales Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa.

Luego se establecen objetivos especficos para la empresa de tal forma que se

puedan formular estrategias con el fin de lograr el mismo a un largo plazo, seguido
de esto se realiza un plan de accin poniendo en prcticas las estrategias
diseadas. Y como ltimos pasos del proceso del plan de marketing se disea un
presupuesto y un seguimiento del mismo plan de tal forma que nos permita un
control y una retroalimentacin en lo interno de la empresa.

En el cuarto captulo se presentan las conclusiones ms importantes del

documento y como quinto captulo las recomendaciones que deben tomar en
cuenta los empresarios para llevar a cabo la apertura de este negocio.

8
 III. PLAN DE MARKETING

III.1 Anlisis de la situacin actual interna y externa.

Entorno General.

Factores Poltico-jurdicos.

El Ministerio Agropecuario y Forestal (MAG-FOR), institucin rectora del Sector

Pblico Agropecuario, conforme la Ley 290 Ley de Organizacin, Competencia y
Procedimiento del Poder Ejecutivo es la organizacin gubernamental dedicada a
formular polticas, planes y estrategias de desarrollo agropecuario y forestal en
consonancia con la poltica nacional as como formular y dirigir los planes de
sanidad animal, entre otras funciones que le competen al organismo. As como el
ministerio de Fomento Industria y Comercio (MIFIC), en el mbito vinculado al
comercio.

El Colegio de Mdicos Veterinarios de Nicaragua (COMVEN) velar en

coordinacin con el Ministerio de Salud, y el Ministerio Agropecuario, Forestal, las
acciones que conlleven la inocuidad y seguridad alimentaria con el fin de preservar
la salud, proteccin y bienestar tanto animal como de la poblacin nicaragense.

Todas estas instituciones gubernamentales afectan directamente a la prctica de

la medicina veterinaria ya que son ellos los que ayudan a formular leyes en el
ejercicio de la misma, por lo tanto son factores externos de gran importancia para
la apertura de la clnica veterinaria.

Factores econmicos.

Como un aspecto principal que afecta al sector est la globalizacin de la

economa, que se manifiesta en la acelerada reforma y liberalizacin del sistema
comercial, la consolidacin de bloques econmicos, la internacionalizacin de los
mercados financieros, los vertiginosos avances e innovaciones en el transporte y

9
las telecomunicaciones, los cambios en el orden poltico mundial, traen como
consecuencia, un fuerte accionar econmico y comercial entre pases, generando
nuevas formas de organizacin y competencia, a las que nuestra estructura
agropecuaria no ha podido hacerle frente eficazmente, demostrando de esa
manera su inexperiencia y la falta de preparacin para enfrentar y aprovechar los
beneficios de la globalizacin.(Ministerio agropecuario y agrcola, MAGFOR)

Por otra parte la decisin del pas de trabajar en un modelo econmico basado en
la apertura econmica, implico tanto oportunidades como amenazas para el sector
agropecuario, ya que por una lado despert el potencial competitivo de muchas
actividades, pero al mismo tiempo evidencio la baja competitividad de otras en
mercados abiertos y libres de la intervencin estatal.

Este factor afecta a la veterinaria San Antonio, de tal forma que se va establecer
en un mercado libre y altamente competitivo por lo que deber disear estrategias
diferenciadoras en el producto y servicio para hacerle frente a la competencia, se
deber establecer una ventaja competitiva. As mismo tendr como ventaja la
empresa un poder crediticio ya que se han abierto muchas oportunidades de
prstamo para los nuevos negocios por parte del gobierno e instituciones
financieras con un aval que los respalde.

Por otra parte este sector que involucra a las clnicas veterinarios o tiendas para
mascotas no est claramente determinado en el ministerio de fomento, industria y
comercio de Nicaragua por lo que las empresas de este ndole no se encuentran
conglomeradas u organizadas de tal forma que les permita una mayor formalidad
o beneficios al realizar campaas de vacunacin masiva a todos los perros del
pas.

Factores tecnolgicos.

La medicina veterinaria presenta grandes diferencias a lo largo y ancho del

Mundo, pero tambin enormes similitudes. (Ver anexo no. 2)

10
En el nuevo escenario mundial todo ha cambiado: la tecnologa est ms
disponible, los clientes son mucho ms asertivos, la informacin mdica se
encuentra tan al alcance de la mano que le ha quitado todo el "misterio" que
rodeaba a la profesin, y la rapidez e inmediatez se tornan peligrosas.

Son muchos los sistemas de informacin que poseen las empresas en la

actualidad, as como instrumentos modernos que se pueden utilizar en la medicina
veterinaria de tal forma que faciliten los procesos y las cirugas animales. Esto
afecta directamente a la veterinaria san Antonio con respecto a la modernizacin
constante y al capital de inversin que se deber emplear para comprar dichos
instrumentos, sin embargo esto sera una gran diferenciacin para la empresa.

Y como ventaja principal de este factor est el acceso a la informacin gracias a la

tecnologa moderna como el internet, cursos en lnea y actualizaciones de temas.

Latinoamrica avanza lentamente, liderada por pases como Mxico y Brasil,

donde el tamao de sus economas y del aparato estatal permite un fuerte apoyo
al desarrollo de sus universidades y por tanto a sus carreras profesionales.
Venezuela, Colombia, Chile, Argentina, Per, Venezuela y Uruguay siguen ms de
lejos este desarrollo, liderados por el esfuerzo privado e individual de los
profesionales, mientras que otros pases como Bolivia, Ecuador, Paraguay y casi
todo Centroamrica hacen denodados esfuerzos por plegarse al desarrollo actual
de la Medicina Veterinaria. En esta zona la mayor amenaza es la sobreoferta
profesional, provocada por el crecimiento desordenado y sin control del nmero de
Universidades que ofrecen la carrera1 , Sin embargo en el caso de Nicaragua la
oferta de esta carrera no es mucha y no es muy demandada, ya que la mayora de
estudiantes se abocan por ir a carreras administrativas o ingenieras.

1
Tello L. Hacia dnde va la veterinaria mundial. Recuperado el 29 de junio de 2011 de
http://www.allpets.ec.com

11
Factores culturales y salud.

En Nicaragua al igual que en muchos pases las mascotas de los hogares

representan un smbolo importantes en las familias, son miembros ms de las
mismas por lo que tienen la costumbre de atenderlos, cuidarlos y amarlos, es por
esta razn que la idea de negocio de una veterinaria es muy rentable y ostentosa
para muchas personas que tienen el dinero y los conocimientos para invertir en
este sector.

Dentro de algunas amenazas que posee el sector de veterinarias es la creciente

amenaza de las enfermedades caninas de transmisin vectorial y el impacto de
estas en la salud humana y canina. Estas enfermedades implican a los animales y
al clima como los principales contribuyentes de las bacterias y virus, que luego son
propagadas por las garrapatas, pulgas y mosquitos. Por lo que muchas personas
pueden decidir por no optar a tener una mascota en sus hogares.

Entorno Especfico.

La rivalidad entre los competidores de este sector es baja ya que no existen

muchas empresas que se dediquen al negocio de clnicas veterinarias, sin
embargo en la cartera de productos como accesorios y comidas para perros existe
mucha competencia indirecta como lo son los supermercados, distribuidoras y
pulperas. La mayora de empresas competidoras se destacan por la diversidad de
oferta de sus productos, de tal forma que el cliente se sienta satisfecho al
momento de realizar su compra. Por otra parte las barreras de salidas del sector
son bajas ya que no existen factores econmicos determinantes que impidan que
estas empresas cierren sus negocios, ya que el mayor costo es el de la mano de
obra capacitada como lo son los mdicos veterinarios.

Las principales empresas competidoras a nivel de departamento de Managua son

pepe y pepito, veterinaria amigos, raymari, pet shop entre otras, todas con
diferentes caractersticas y carteras de productos diversas. Sin embargo como

12
competencia inmediata se encuentra solamente veterinaria paola, una clnica
que oferta su servicios en el sector donde estar ubicada veterinaria San Antonio y
es esta empresa la que conoce muy de cerca a nuestros posibles clientes
potenciales.

Esta empresa tendr como principal segmento las personas que habitan en el
Reparto San Antonio, Barrio Ber, San Sebastin, San Jos y anexo San Antonio,
ya que estos son los sectores ms cercas y a los alrededores de la ubicacin de
la clnica veterinaria.

Estos clientes potenciales que habitan en estos sectores tienen caractersticas en

comunes y necesidades insatisfechas, como lo es la apertura de una veterinaria
en el sector, ya que a las que ellos van estn a largas distancias y a precios ms
caros. Por lo que la idea de negocio que se pretende realizar es la de una clnica
veterinaria y venta de productos veterinarios de alta calidad para las mascotas
consentidas en todos los hogares.

As mismo el poder de negociacin de los clientes es bajo ya que ninguna compra

es concentrada ni a grandes volmenes de compra, as mismo los compradores
del sector son poco sensibles a los precios por lo que estn dispuestos a pagar un
precio moderado, otro factor que influye es que los clientes no tienen informacin
total sobre costos de medicinas veterinarias o consultas, por lo que no tienen una
ventaja negociadora.

Por otra parte, los clientes no tienen muchas opciones de clnicas veterinarias para
llevar a sus mascotas en el sector, simplemente van donde veterinaria Paola que
es la ms cerca de sus hogares hasta el momento. As mismo los medicamentos
de animales no tienen un costo alto, por lo que los clientes estn dispuestos a
pagar el precio que se le establezca.

Los proveedores tienen un nivel de negociacin alto ya que son muy pocos los
que distribuyen este tipo de productos como lo son los medicamentos y ciertos
accesorios para mascotas como la ropa, que ser exportada de Miami, Estados
Unidos. As mismo estos son los que proporcionan las polticas y plazos de

13
crditos de sus productos, de tal forma que nuestra empresa como est iniciando
no tendr muchas ventajas de negociacin en estos y en los precios.

La entrada de nuevos competidores al sector es alta, ya que existen pocas

barreras de ingresos para nuevos competidores tales como; los requisitos de
capital son bajos no se requiere de mucho dinero de inversin para iniciar
operaciones, por lo que se les puede facilitar a muchas empresas su apertura, por
otra parte no existe una diferenciacin de producto en base a marcas de
medicinas, sin embargo en el servicio de clnica si existe gran diferenciacin, ya
que depende de la experiencia y profesionalismo del mdico veterinario. As
mismo no es un sector con economas de escala, el acceso a los canales de
distribucin no son limitados.

La amenaza de productos sustitutos es baja para la clnica veterinaria, ya que no

existe un servicio que desempee la misma funcin como lo son los mdicos
veterinarios.

Utilidades del sector industrial utilizando el esquema de barreras y rentabilidad.

BARRERAS DE SALIDA

BARRERAS DE INGRESO
BAJAS ALTAS

Rendimientos bajos, Rendimientos bajos

BAJAS
estables riesgosos
Rendimientos Rendimientos
ALTAS
elevados estables elevados riesgosos

De acuerdo al anlisis del sector de clnicas veterinarias, la entrada de nuevos

ingresos es baja y las barreras de salida del sector son bajas, por lo que nos ubica
a nuestra empresa con rendimientos bajos pero estables, y es una de las
caractersticas de este tipo de empresas. Por lo que se debern disear

14
estrategias de diferenciacin que permita una fidelizacin de los clientes y as
obtener rendimientos elevados y estables.

Podemos concluir que el atractivo del sector es moderado ya que los

competidores tienen bajo poder de negociacin, la rivalidad entre los competidores
es baja y la amenaza de productos sustitutos es baja, lo que son una gran ventaja
para el sector sin embargo, los proveedores tienen un alto poder de negociacin y,
la amenaza de nuevos competidores es alta, lo que dificulta el ambiente externo
de las empresas.

Anlisis de la situacin interna de la empresa.

Recurso Humano y Direccin:

Esta pequea empresa, que an no ha iniciado operaciones, pero sin embargo

que tiene como propsito la apertura de la misma en un largo plazo, contara
principalmente con una mano de obra altamente calificada como lo son los
mdicos veterinarios Erick Antonio Herrera Murillo con sociedad del doctor Nelson
Quezada ambos egresados y titulados de carrera de medicina veterinaria de la
Universidad Agraria de Nicaragua UNA y uno experto en ciruga y sanidad animal,
por lo que lo primordial de este servicio ser el personal que atendern a las
mascotas de tal forma que los clientes se sientan seguros y cmodos al utilizar
este servicio, por otro lado la empresa contara con estrategias de marketing en las
4 p con el objetivos de que los clientes se sientas satisfechos con el producto, el
precio, la promocin y la distribucin del mismo.

El personal de la empresa son los mismos propietarios por lo que ambos se

sienten identificados con los objetivos y misin de la empresa, estn motivados
para ejercer sus funciones de una manera eficaz y eficiente y con una gran
consciencia tica y responsable para con sus pacientes (mascotas) y sus clientes
(dueos de mascotas). La remuneracin ser adecuada y en dependencia de las
ganancias del negocio.

15
Producto:

La empresa tendr una oferta de productos muy diversificada como lo es el

servicio de clnica veterinaria para vacunacin, desparasitacin, corte de orejas y
colas, castracin y fertilizacin de animales, as mismo se ofrecern productos de
alimentos para perros, shampoo anti pulgas, medicamentos en general para
alergias, vitaminas, y los accesorios para perros como collares, ropas, carteras,
pulseras y pinturas.

Es decir que los clientes tendrn muchas opciones de compra para sus mascotas
en dependencia de sus gustos y preferencias.

Precio.

La empresa tendr como objetivo en la asignacin de precios lograr una

retribucin meta es decir dirigida a las ganancias, de tal forma que los clientes
puedan pagar dicho productos y consultas veterinarias a un precio moderado, as
mismo se le brindara al cliente un valor agregado a su compra como lo es el
seguimiento en la salud de sus mascotas.

Promocin:

Como parte de la poltica de promocin de la empresa, se les brindara a sus

clientes descuentos, consultas gratis, 2 x 1 en ciertos artculos y regalos por cierta
cantidad de compra, todo esto con el fin de fidelizar a los clientes y que ejecuten
una segunda compra. Las estrategias de promocin sern rediseadas
constantemente en base a las necesidades de los clientes.

La campaa publicitaria ser mediante volantes y propaganda en baratas ah en el

sector, as mismo se diseara una manta con colores llamativos anunciando las
ofertas de la empresa.

Plaza:

Uno de los aspectos esenciales que tendr el negocio es la ubicacin estratgica

en una avenida principal, por donde circulan a diario miles de carros, de tal forma

16
que la empresa sea percibida no solo por los habitantes de los sectores cercanos
si no por los de otro a mas distancias, que deseen experimentar la atencin
personalizada del servicio, la variedad de artculos para las mascotas, as como
medicinas, comidas y baos para los mismo. Los canales de distribucin del
servicio y producto sern directos, ya que se atender personalmente a los
clientes en la clnica.

Las relaciones con los proveedores sern amenas, respetuosas y confiables.

Finanzas:

Como la empresa es nueva y est valorando su apertura mediante una

investigacin de mercado, no cuenta con suficiente capital de inversin para
abastecer a un gran nmero de compradores, los inventarios iniciales sern pocos
de tal manera que permita una alta rotacin de los mismos y que la empresa
posea liquidez a corto plazo para reinvertir constantemente.

Se llevaran controles de inventario, balances generales, estados de resultados y

flujos de caja, con el fin de llevar un control total y exacto de las transacciones de
la empresa que sirvan como herramientas del xito en las finanzas de la misma.

17
III.2 Diagnstico de la empresa

Para realizar el diagnstico de la empresa se utiliz la tcnica del anlisis FODA,

que consiste en determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
de nuestra empresa segn el anlisis de la situacin externa e interna.

AMENAZAS OPORTUNIDADES

Consolidacin de bloques Acceso a la informacin

econmicos. gracias a la tecnologa
La internacionalizacin de los moderna como el internet,
mercados financieros. Creciente cursos en lnea y
amenaza de las enfermedades actualizaciones de temas.
caninas de transmisin vectorial y
el impacto de estas en la salud Las mascotas de los hogares
humana y canina. representan un smbolo

Empresas de este sector no se importante en las familias, por

encuentran conglomeradas u lo que hay un aumento de la

organizadas de tal forma que les demanda.

permita una mayor formalidad o Instrumentos modernos que se

beneficios. pueden utilizar en la medicina

Falta de preparacin para veterinaria de tal forma que

enfrentar y aprovechar los faciliten los procesos y las

beneficios de la globalizacin. cirugas animales

Poder crediticio ya que se han

Mercado libre y altamente abierto muchas oportunidades

competitivo. de prstamo para los nuevos

negocios por parte del
gobierno e instituciones
financieras.

18
 FORTALEZAS DEBILIDADES

Recursos humanos altamente No se posee suficiente capital

calificados y especializados. de inversin.
Atencin personalizada a los Baja capacidad de inventario.
clientes y mascotas. Bajo posicionamiento de
Calidad y profesionalismo en el mercado.
servicio de clnica veterinaria y
tienda para mascotas.
Diversificacin de productos.
Venta de accesorios actuales y a
la moda.
Precios accesibles a todo pblico,
consultas gratis.
Promociones de ventas efectivas
para lograr fidelizacin y
posicionamiento en los clientes.
Distribucin directa del producto,
permite mayor contacto con el
cliente.
Excelente ubicacin geogrfica de
la clnica.
Manejo de herramientas contables
para el control de la empresa.

19
III.3 Establecimiento de objetivos

Objetivos cuantitativos

1- Obtener una rentabilidad de al menos 25% anual sobre el margen de

ventas en el ao 2012.
2- Aumentar los niveles de ventas al 10% mensual, iniciando con el mes de
apertura de la empresa, Enero 2012.

Objetivos Cualitativos

1- Fidelizar a nuestros clientes potenciales.

2- Aumentar el posicionamiento de mercado de la clnica en la mente de los
consumidores.
3- Diversificacin del producto, de tal manera que los clientes tengan
suficientes opciones para sus compras.
4- Proporcionar una imagen corporativa de responsabilidad, tica y
profesionalismo en el campo.

20
III.3 Definicin de la estrategia

Estrategias corporativas:

MISION.

Somos una empresa competitiva y diferenciada en el servicio hacia nuestros

clientes, comprometida al cuido y salud de sus mascotas.

VISION.

Ser una empresa reconocida en el mercado, con un excelente posicionamiento y

fidelizacin de nuestros clientes, manteniendo siempre nuestro compromiso y
responsabilidad hacia la salud de los animales.

Estrategia genrica de porter.

La estrategia genrica a implementar en la veterinaria San Antonio ser la de

enfoque, ya que pretendemos dirigirnos a un segmento especfico de mercado
diseando una diferenciacin del servicio mediante la experiencia y conocimientos
de nuestros recursos humanos, as como una atencin de calidad a las mascotas.

Estrategia de cartera:

La mezcla de productos que ofertara la empresa estar dirigida hacia la venta de

artculos y accesorios para mascotas y la clnica veterinaria.

La estrategia de cartera a utilizar ser de penetracin y de diversificacin en las

lneas de productos.

Servicios a ofertar en la clnica:

Cortes de orejas
Cortes de cola
Castracin de perros y gatos
Desparasitacin
Vacunacin

21
 cirugas

Productos y accesorios:

Shampoo y jabn medicado

Medicamentos (vitaminas)
Collares
Pecheras
bozales
Cadenas
Juguetes
Platos y tazas
Comida para perros, gatos y pericos
Ropas para perros

Estrategias de segmentacin y posicionamiento.

Un segmento de mercado es un grupo de consumidores que comparten

necesidades y deseos similares2.

La clnica veterinaria san Antonio utilizara una estrategia de un solo segmento o

estrategia de concentracin, es decir se enfocara en un solo segmento de
mercado y en base a este aplicar la mezcla de mercadotecnia.

Los factores a utilizar en la segmentacin de mercado sern geogrficos,

demogrficos y conductuales.

Dentro de los factores geogrficos se tomaran en cuenta a persona que habitan en

la ciudad de Managua- Nicaragua, en los barrios de San Antonio, anexos San
Antonio, Barrio Ber, San Sebastin y San Jos. Se seleccion esta zona ya que
son las ms cercanas a la ubicacin del negocio y son nuestros posibles clientes
consuetudinarios, as que nuestra mezcla de marketing estar dirigida
primordialmente a este segmento geogrfico.
2
Kotler P., Keller. Direccin de marketing. Duodcima edicin. Prentice hall. Pg. 240

22
En la segmentacin demogrfica se tomara en cuenta la edad, gnero y clase
social, as que nuestras estrategias sern dirigidas a hombres y mujeres entre las
edades de 20 a 50 aos, que trabajen y tengan ingresos medios, de clase social
media.

Entre los factores conductuales est el comportamiento de los clientes, es decir en

qu momento realizan la utilizacin del servicio y con qu frecuencia. Por lo que
nos enfocamos en las personas con frecuencia de semanas en el uso del servicio
para sus mascotas.

La clnica veterinaria San Antonio se posicionara en la mente de los consumidores

mediante una estrategia de diferenciacin en atencin al cliente y profesionalismo
del servicio, es decir que los clientes se sientan confiados al llevar a sus mascotas
a la clnica, y esto depender de la experiencia y conocimientos del recurso
humano de la empresa, esto proporcionara una fidelidad de los clientes hacia la
empresa.

Esta diferenciacin por medio del personal ser una ventaja competitiva para la
empresa, y se basara en la competencia del personal, cortesa, credibilidad,
confiabilidad, responsabilidad y comunicacin, es decir que se tratara de entender
al consumidor.

Estrategia Funcional:

Producto:

El concepto de la empresa est basado en la oferta de un servicio de clnica

veterinaria para las mascotas, el cuido y proteccin de la salud de las mismas.

Segn el ciclo de vida del producto, la empresa se encuentra en la etapa de

introduccin, ya que es nueva, por lo que debern tomar en cuenta estrategias de
informar a los consumidores potenciales, as mismo esta empresa no es pionera
en el mercado, ya que existen varias que ofertan este mismo servicio.

23
La oferta de la empresa segn la mezcla se considera como la de un servicio
principal con bienes y servicios secundarios, es decir segn Kotler la oferta est
formada por un servicio principal acompaado por servicios adicionales o bienes
de apoyo, la prestacin del servicio requiere una inversin importante en un bien
puro, pero lo fundamental es el servicio3 .

Como estrategia funcional en el servicio de la clnica veterinaria ser la

diferenciacin basada en los siguientes factores de tal manera que nuestros
clientes perciban la calidad del servicio.

Factores en la oferta del servicio, en la administracin de la calidad:

Confiabilidad:
1. Prestar el servicio segn lo prometido
2. Prestar los servicios bien desde el primer momento
3. No cometer errores (en cirugas o al recetar medicamentos o realizar
diagnsticos de las mascotas).
Receptividad:
1. Atender rpidamente a los clientes
2. Voluntad para ayudar al cliente
3. Disponibilidad para responder a las preguntas e inquietudes de los
clientes.
Competencia:
1. El doctor debe inspirar confianza a los clientes
2. Brindar seguridad
3. Cortesa
4. Conocimientos necesarios y gran experiencia en el campo de la
medicina veterinaria.
Empata:
1. Atencin personalizada
2. Se deber comprender a fondo los intereses de los clientes

3
Kotler P., Keller. Direccin de marketing. Duodcima edicin. Prentice hall. Pg. 403

24
 3. Entender las necesidades de los clientes y disear las ofertas en
base a ellos mismos.

Aspectos tangibles:
1. Instalaciones atractivas y adecuadas para una atencin de calidad.
2. Equipos completos y modernos.
3. Variedad de medicamentos, vitaminas para las mascotas.
4. Anestesia computarizada
5. Doctores con excelente presentacin personal
6. Variedad de productos.

En la venta de productos veterinarios y los accesorios para mascotas, se brindara

calidad del producto, seguridad en el vencimiento de los medicamentos y la
comida para perros.

La diversificacin del producto ser nuestra estrategia fundamental en esta lnea,

es decir vender productos muy variados, exticos y difciles de encontrar en el
mercado.

Tipos de productos:

Collares: se ofertaran para gatos y perros, de diferentes estilos segn el gusto del
cliente, as mismo se encuentran en diferentes colores, tamaos, marcas y
precios. Se tomara en cuenta las modas y estilos del momento.

Cadenas: Especialmente para los caninos de todas las razas, lo que depender
bastante del ancho y el material de la cadena, ya que segn la contextura del
perro as mismo ser la de la cadena para mayor resistencia, estn elaboradas de
acero inoxidables de tal manera que no obtengan sarro en un periodo largo,
siempre pensando en la calidad de los productos a ofertar y en la fidelizacin de
nuestros clientes.

Ropa: Este tipo de producto ser ofertado para clientes que tengan como gusto el
de vestir a sus mascotas, de modo que se sientan bellas y ms mimadas, este

25
producto no es muy demandado en la sociedad nicaragense, sin embargo
existen personas que si acostumbran a esto, por lo que se ofertara dando un plus
en la amplitud de la lnea de productos. Este producto especial ser comprado en
Miami, Estados Unidos, y el inventario ser en pocas existencias. Sin embargo se
ofertara ropa muy variada y estilos bonitos solamente para hembras de razas
pequeas, como pequins, chihuahua, coquer, terrier, entre otros.

Alimentos: Se ofertaran alimentos para perros, gatos y pericos, las marcas a

vender sern Pedigree, dogui, whiskas, blue ribbon, top dog, psmt y el canario.
Cada uno con diferentes precios, calidades y vitaminas para las mascotas. La
forma de vender ser por libras.

Los otros productos de la tienda son bozales, shampoo medicados y jabones,

platos y tazas para la comida y agua, juguetes, peines, cepillos de dientes,
vitaminas, desparasitantes, y antibiticos.

Como servicios post ventas se realizaran llamadas de seguimientos a los clientes,

para saber el estado de salud de sus mascotas y para recordar su prxima cita o
consulta mdica, es por esta razn que se tomaran los datos del clientes y la
mascota para llevar un registro de nuestros clientes y as brindarles una mejor
atencin, buscando la fidelidad de los mismos.

El producto mayor demandado son las comidas para mascotas ya que la compra
es ms frecuente que los otros productos. (Ver anexo no.3, cuadro 6)

Y el servicio mayor demandado son la atencin de pulgas y garrapatas para los

animales, dentro de las personas que contestaron otros su respuesta fueron
cirugas menores en sus mascotas. (Ver anexo no.3. cuadro 4)

Precio:

Seleccin de los objetivos del precio: El objetivo a utilizar ser liderazgo en calidad
del producto, brinda un servicio caracterizado por niveles elevados de calidad

26
percibida, pero con un precio no demasiado alto como para poder estar al alcance
de los consumidores.

El segmento meta al cual se dirige la empresa son menos sensibles al precio.

Segn los datos obtenidos de las encuestas el 75% de los posibles clientes estn
dispuestos a pagar un precio medio por el servicio de la clnica veterinaria, y el
restante un precio bajo. (Ver anexo no. Cuadro 8)

La estrategia de fijacin de precios ser mediante el valor percibido, ya que se

quiere posicionar a la clnica como una de las mejores con servicios y productos
de calidad, por lo que se tomara en cuenta la imagen que tienen nuestros clientes
potenciales para con la empresa, as como los valores adicionales que se les
brindara como lo son la garanta de profesionalismo en las cirugas y cuido de sus
mascotas, la confiabilidad y responsabilidad de la empresa.

As mismo se tomaran los costos de inversin, la estacionalidad de las ventas,

costos fijos y variables para tomar decisiones en la modificacin de precios
cuando esta sea necesaria.

La clave de esta estrategia ser en entregar ms valor a nuestros clientes que los
competidores.

Promocin:

Segn los datos obtenidos de las personas encuestadas la mayora contestaron

que la promocin ideal para ellos sera dar consulta gratis a sus mascotas y ellos
solo tener que pagar el medicamento o ciruga si requiere el caso. Y no hubo
ninguna persona que contestara el 2x1 como un mtodo de promocin. Luego
como segunda opcin se interesaron bastante por los descuentos, que se refieren
a los productos veterinarios. Ver grfico no. 1 y anexo no. Cuadro 9)

El programa de comunicaciones de marketing de la clnica san Antonio, est

basado en publicidad, promociones de ventas, eventos y experiencias, ventas
personales y marketing directo

27
A continuacin se detalla la plataforma de comunicacin:

Publicidad Promociones Eventos y Ventas Marketing

de ventas experiencias personales directo

Carteles y Programa de Programas de Presentaciones Correo

volantes continuidad vacunacin de ventas electrnico
para perros
callejeros.
Letreros de Descuentos
exhibicin
Vitrinas de Consultas
exhibicin en gratis
el punto de
venta

Los carteles y volantes sern realizados con el objeto de informar a los clientes
potenciales la oferta de producto que se les brindara as como los precios y las
caractersticas diferenciadoras del producto y servicio, Los carteles sern ubicados
en la parte externa del local, ya que es un punto muy visible y los volantes sern
entregados aleatoriamente en las casas de los habitantes del reparto san Antonio,
barrio Ber, Barrio san Sebastin, anexo san Antonio y San Jos.

El mensaje que se va a trasmitir en la publicidad es la excelencia en el servicio

veterinario y la calidad de los productos, de tal modo que obtengamos un
posicionamiento de mercado como empresa diferenciada, responsable y
profesional. As mismo este mensaje tendr como principal objetivo el de informar
los atributos y ventajas del servicio y producto, ya que es una empresa nueva.

28
El programa de continuidad se basa en darle un seguimiento a las mascotas de
nuestros clientes, mediante llamadas telefnicas o va correo electrnico, de tal
forma que nuestros clientes se sientan respaldados por nuestro servicio y tengan
una visita pronta al lugar. Con esto se fomentara un fidelizacin del cliente al igual
que otros beneficios que recibir.

Como parte del programa de comunicacin esta realizar una jornada de

vacunacin para la rabia todos los meses de enero y julio para los perros
callejeros de la comunidad y otros barrios aledaos, promoviendo la
responsabilidad social de la empresa, para lograr esta campaa se contara con el
patrocinio de los proveedores de vacunas para los perros.

El pblico meta de nuestra campaa de promocin ser nuestro mercado meta, es

decir hombres y mujeres entre las edades de 20 a ms aos que posean al menos
una mascota, con ingresos medios y que tengan como ocupacin ser
trabajadores.

Se seleccionara un canal personal de comunicacin, que consiste en trasmitir el

mensaje o informacin directamente al cliente, es decir de cara a cara, mediante el
personal de la clnica, la ventaja de este canal es que permitir a la empresa
obtener una retroalimentacin de los clientes ms rpida y eficaz, y as tambin la
personalizacin de la atencin al cliente.

Para determinar el presupuesto total de comunicacin de marketing se utilizara en

mtodo del porcentaje sobre las ventas, es decir determinar el gasto en promocin
como un porcentaje especifico en las ventas reales o pronosticadas, al iniciar la
empresa.

Plaza o Distribucin:

El canal de distribucin a implementar en la empresa ser directo en el caso del

servicio de clnica veterinaria, ya que va directamente hacia los clientes finales.

29
El nivel o profundidad del canal es el siguiente.

Nivel 0

Doctor en medicina veterinaria

Clientes (dueos de mascotas)

Con este canal directo se pretender brindar un servicio personalizado a los

clientes, con una excelente atencin, de tal forma que los clientes se sientan
confiados y seguros del servicio.

Con la venta de productos y accesorios se utiliza un canal de un nivel, ya que los

productos no son fabricados por la clnica si no que son comprados a los
proveedores.

FABRICANTE

MAYORISTA

MINORISTA
VETERINARIA SAN ANTONIO

CLIENTE

Como la clnica ser un canal minorista en la venta de productos y accesorios

veterinarios se pretende utilizar una estrategia de diferenciacin en base a ofrecer
un surtido especializado, es decir ofertar productos actuales, de calidad, diferentes
tamaos, colores y precios.

30
La ubicacin especifica de la clnica y tienda veterinaria ser de los semforos de
la asamblea 6 cuadras abajo Reparto San Antonio, sobre la pista principal, esta es
una gran ventaja como negocio, ya que la empresa tendr una ubicacin
estratgica y visible para las personas que transcurren diario esta va, as mismo
existen varios negocios como cyber caf, talleres automotriz, tienda de ropas, auto
lavado, comiderias, distribuidoras, siendo esta muy transitada.

La distribucin ser selectiva, es decir que todos los esfuerzos de venta estarn
destinados a un pblico especifico y con un intermediario nico para brindar el
servicio y productos.

31
 III.4. Planes de accin y presupuesto

Estrategia Acciones Indicadores Presupuesto Presupuesto Encargado

de control de la accin de la del control
anual estrategia
anual
Diferenciacin 1. Brindar una atencin Buzn de C$6,000 C$24,000 Dr. Erick
del personalizada y de quejas y Herrera y
producto/servicio calidad. sugerencias Dr. Nelson
Quezada
2. Diversificar la gama Control de C$15,000
de productos. inventarios
modernos y
variados.
Gama de
productos.
3. Servicios post venta Llamadas C$ 3,000
telefnicas a
los clientes
Estrategia de 4. Establecimiento de Lista de C$ 500 C$1,500 Dr. Erick
precios precios accesibles precios y Herrera
mediante el para los clientes. anlisis de
valor percibido comparacin
con la
competencia
5. Entregar mayor valor Registro de C$1,000
a clientes en el precio las
final. promociones
en precio.
Estrategia de 6. Realizar campaa de Nivel de C$2000 C$23,500 Dr. Herrera
promocin promocin para aceptacin y Dr.
informar de la de la Quezada
empresa. campaa
por un
sondeo en la
comunidad
7. Realizar carteles Facturas y C$3500
,volantes y letreros de nmeros
exhibicin Carteles,
volantes y
letreros
realizados

32
 8. Realizar jornada de No. De C$ 5,000
vacunacin de la perros
rabia. vacunados
9. Posicionar la empresa Fidelizacin C$ 6,000
en la mente de los de los
clientes. clientes y
aceptacin
de la imagen
10. Comunicar No. De C$ 7000
eficazmente el personas
mensaje de la que conocen
compaa. del msj
mediante
una
encuesta
Estrategia de 11. Llegar a todos los Longitud del C$ 3000 C$ 53,000 Dr. Herrera
distribucin clientes de nuestro canal
selectiva segmento.
12. Poseer excelente Escrituras C$ 50,000 Dr. Herrera
ubicacin estratgica. de
Ubicacin
de la clnica

33
 CONCLUSIONES

La clnica Veterinaria San Antonio posee un potencial de mercado apto para su

desarrollo. Con amenazas y Debilidades que pueden ser minimizadas con las
altas fortalezas y oportunidades que posee.

Las principales estrategias de mercado estn diseadas en base a la

diferenciacin de la empresa, es decir que los clientes perciban servicios de
calidad, confiables, responsables, profesionales, ticos y seguros. Esta estrategia
genrica y aplicada al mix de mercadeo permite a la empresa tener una ventaja
competitiva de la competencia.

Los principales objetivos de la empresa sern el de obtener utilidades,

posicionarse en la mente de los consumidores como una de las mejores
veterinarias a la cual hayan asistido con sus mascotas, as mismo la bsqueda de
la excelencia y satisfaccin al cliente son mensajes importantes que la empresa
desea transmitir en su marketing de comunicaciones.

La seleccin del mercado meta es un punto de partida muy importante para la

empresa, ya que en base a este sern diseadas todas las estrategias de
mercado.

La estrategia de cartera a utilizar ser de penetracin y de diversificacin en las

lneas de productos.

La estrategia funcional en el servicio de la clnica veterinaria ser la diferenciacin

basada en los siguientes factores de confiabilidad, receptividad y empata

La estrategia de fijacin de precios ser mediante el valor percibido, y la estrategia

de distribucin ser selectiva, as mismo la promocin de partida ser de informar
a los clientes potenciales del nuevo negocio.

Esta planeacin estratgica a largo plazo permitir a la empresa una ventaja en su

apertura futura del negocio.

34
Las acciones que se realizaran inmediatamente son

1. Brindar una atencin personalizada y de calidad.

2. Diversificar la gama de productos.
3. Establecimiento de precios accesibles para los clientes.
4. Entregar mayor valor a clientes en el precio final.
5. Realizar campaa de promocin para informar de la empresa.
6. Realizar carteles ,volantes y letreros de exhibicin
7. Comunicar eficazmente el mensaje de la compaa.
8. Poseer excelente ubicacin estratgica

35
RECOMENDACIONES.

Las 3 principales recomendaciones que se le harn a los propietarios de la clnica

veterinaria San Antonio sern:

Mantener el profesionalismo, responsabilidad y tica en los doctores

veterinarios que atendern en la empresa, siempre conservar el amor hacia
sus actividades y seguir especializndose en otros tipos de cirugas, ya que
esta es la ventaja competitiva de la empresa el factor humano.
Cumplir con las estrategias de diferenciacin en base a la calidad de la
atencin al cliente y la diversificacin de la gama de productos a ofertar.
Utilizar una tecnologa moderna en sus actividades que permita una
optimizacin del servicio.

36
 BIBLIOGRAFIA

1. Direccin General de Polticas del Sector Agropecuario y Forestal,

Ministerio agropecuario y agrcola. 2010. Estrategias Para el Desarrollo de
la Agricultura Nacional Horizonte 2010. Un enfoque hacia la Seguridad
Alimentaria recuperado el 29 de junio de 2011. De www.magfor.com

2. Kinnear T., Taylor J. Investigacin de mercados. Quinta edicin. Mc Graw

Hill.

3. Kotler P., Keller K., Direccion de marketing. Doudecima edicion. Pearson

prentice hall.

4. Stanton w., Etzel M., Walker J. Fundamentos de Marketing, decimocuarta

edicion, Mc Graw Hill.

5. Porter, E. Michael. Tcnicas para el anlisis de los sectores industriales y

de la competencia. Editorial continental, S.A de C.V (CECSA). Mxico

37
38
ANEXOS

Anexo 1. Encuesta:

ENCUESTA

La presente encuesta tiene como objeto determinar la aceptacin y preferencias de los habitantes
del reparto San Antonio de Managua con la apertura de una veterinaria y tienda para mascotas, Se
agradece de antemano su colaboracin.

Seleccione solamente una respuesta a la 7. Otros,

pregunta (Encierre en un crculo su especifique____________________
opcin) _____
Cul es su Edad? Qu servicios adicionales busca en la
compra de sus productos o al visitar una
1. 20 - 24 aos clnica veterinaria?
2. 25- 29 aos 1. Calidad
3. 30- 34 aos 2. Cercana de su hogar
4. 35- 39 aos 3. Atencin al cliente
5. 40- mas 4. Profesionalismo del veterinario
Tiene usted alguna clase de mascota en 5. Precios
su hogar? 6. Otros,
especifique____________________
1. SI ___________
2. NO Con que frecuencia compra usted este
Qu tipo de mascota? tipo de productos o lleva usted a sus
mascotas a una clnica veterinaria?
1. Perros
2. Gatos 1. Semanal
3. Loras o pericos 2. quincenal
4. Hmster 3. Mensual
5. Otros 4. Otros,
Cules son los servicios que ms utiliza especifique____________________
para sus mascotas en una clnica ____________
veterinaria? Cul es el precio que est dispuesto a
1. Vacunacin pagar por una consulta veterinaria?
2. Desparasitacin
3. Medicamentos para las pulgas o 1. Alto
garrapatas 2. Medio
4. Cirugas de cola y oreja 3. Bajo
5. Otros, Cul es el precio que est dispuesto a
especifique____________________ pagar por productos o accesorios para
_____ sus mascotas?
Qu tipo de accesorios o productos
compra frecuentemente en una tienda de 1. Alto
mascotas? 2. Medio
1. Collares 3. Bajo
2. Shampoo o jabn Qu tipo de Promociones le gustara
3. Juguetes que le ofrecieran al comprar sus
4. Comida accesorios o productos veterinarios?
5. Bozales
6. Ropa 1. Descuentos
2. 2x1

39
Control:

Encuesta elaborada por:______________________________________________

Fecha:________________________________

Anexo 2. Historia de la veterinaria

Veterinarias

Se denomina veterinaria (del latn veterinae, bestia o animal de carga) a la ciencia

de prevenir, diagnosticar y curar las enfermedades de los animales domsticos,
animales silvestres y animales de produccin. En la actualidad se ocupa tambin
de la inspeccin y del control sanitario de los alimentos, la prevencin de zoonosis,
as como del estudio de la manera de obtener el mximo rendimiento en las
explotaciones pecuarias y del manejo de los animales domsticos (zootecnia). El
profesional que pone en prctica esta ciencia es llamado mdico veterinario.

La ciencia veterinaria es de vital importancia para el estudio y la proteccin de la

ganadera, la salud del rebao y el control de la propagacin de una enfermedad.
Requiere la adquisicin y aplicacin del conocimiento cientfico en mltiples
mbitos y el uso de conocimientos tcnicos a fin de prevenir enfermedades que
pueden afectar tanto a animales domsticos como a los animales salvajes.

La ciencia veterinaria ayuda a salvaguardar la salud humana mediante la vigilancia

de la salud del ganado, de los animales domsticos y de la fauna silvestre. Las
zoonosis emergentes requieren conocimientos en epidemiologa y control de
enfermedades infecciosas que est particularmente presente en el enfoque salud
de los rebaos de la ciencia veterinaria. La medicina veterinaria es tan antigua
como la relacin hombre/animal, pero ha crecido exponencialmente en los ltimos
aos debido a la disponibilidad de los nuevos avances tcnicos en el diagnstico y
en la terapia para muchas especies. Hoy en da, los animales suelen recibir
atencin mdica, odontologa y ciruga muy completa, incluyendo desde
inyecciones de insulina, endodoncias que tratan el interior del diente, el
tratamiento de la displasia de la cadera, la ciruga de cataratas, hasta la insercin
de un marcapasos.

40
La especializacin veterinaria se ha vuelto ms comn en los ltimos aos.
Actualmente 20 especialidades veterinarias estn reconocidas por la Asociacin
Americana de Medicina Veterinaria (AVMA): anestesiologa, comportamiento,
dermatologa, urgencias y cuidados intensivos, medicina interna, cardiologa,
oncologa, neurologa, radiologa y ciruga. Para llegar a ser un especialista, un
veterinario debe completar su formacin despus de graduarse en la escuela
veterinaria con un internado y residencia y, a continuacin, pasar un examen que
avale sus conocimientos.

Anexo 3. Anlisis y tabulacin de las encuestas

Cuadro 1.

Edad

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlidos 20-24 9 45.0 45.0 45.0
25-29 5 25.0 25.0 70.0
30-34 1 5.0 5.0 75.0
35-39 2 10.0 10.0 85.0
40 a mas 3 15.0 15.0 100.0
Total 20 100.0 100.0

Cuadro 2.
Tiene algn tipo de mascota

Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido acumulado
Vlidos si 20 100.0 100.0 100.0

Cuadro 3.

Qu tipo de mascota

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlidos perros 16 80.0 80.0 80.0
gatos 3 15.0 15.0 95.0
loras o pericos 1 5.0 5.0 100.0
Total 20 100.0 100.0

41
Cuadro 4.
Cules son los servicios que ms utiliza

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlidos Vacunacin 2 10.0 10.0 10.0
Desparasitacin 4 20.0 20.0 30.0
medicamentos para
pulgas o garrapatas 7 35.0 35.0 65.0

cirugias de cola y oreja 4 20.0 20.0 85.0

Otros 3 15.0 15.0 100.0
Total 20 100.0 100.0

Cuadro 5.

Que servicios adicionales busca

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlidos atencion al cliente 6 30.0 30.0 30.0
profesionalismo 12 60.0 60.0 90.0
precios 2 10.0 10.0 100.0
Total 20 100.0 100.0

Cuadro 6.
Qu tipo de productos compra frecuentemente

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlidos collares 2 10.0 10.0 10.0
shampoo o jabn 1 5.0 5.0 15.0
comida 15 75.0 75.0 90.0
bozales 2 10.0 10.0 100.0
Total 20 100.0 100.0

Cuadro 7.
Con que frecuencia compra

Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido acumulado
Vlidos semanal 6 30.0 30.0 30.0
quincenal 2 10.0 10.0 40.0
mensual 3 15.0 15.0 55.0
otros 9 45.0 45.0 100.0
Total 20 100.0 100.0

42
Cuadro 8.
Cul es el precio que est dispuesto a pagar

Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido acumulado
Vlidos alto 5 25.0 25.0 25.0
medio 15 75.0 75.0 100.0
Total 20 100.0 100.0

Cuadro 9.

Qu tipo de promocin le gustara

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlidos descuentos 5 25.0 25.0 25.0
consulta gratis 15 75.0 75.0 100.0
Total 20 100.0 100.0

43