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PREGUNTAS DEL TEMA 13 A LA 18

1. Mencione cuales son los cinco pasos principales del proceso


de planeacin, y describa cules son sus principios.

Pasos principales del proceso de planeacin:

1. Definicin de los objetivos organizacionales

2. Determinar en donde se est en relacin a los objetivos

3. Desarrollar premisas considerando condiciones futuras

4. Identificar y escoger entre cursos alternativos de accin

5. Puesta en marcha de los planes y evaluar los resultados

Principios del proceso de planeacin:

1. Factibilidad

2. Objetividad

3. Flexibilidad

4. Unidad

5. Del cambio de estrategia


2. Defina que es la planeacin estratgica y mencione cuales
son algunas de las diferencias entre planificacin estratgica
de la calidad y la planificacin estratgica tradicional

Planificacin estratgica: Es un proceso que involucra a todos los miembros de


la organizacin en el desarrollo de coincidencias entre el estado actual de la
misma y su visin, su misin y sus valores fundamentales, con el propsito de
centrar el inters en las actividades tcticas en el momento presente y en el
futuro. Los planes estratgicos determinan la direccin y el ritmo de toda la
organizacin.

Diferencias:

Planificacin estratgica de la calidad Planificacin estratgica tradicional


Se enfoca en los clientes Su centro de inters no est
Los lderes determinan los definido, o est repartido entre
factores clticos para el xito varias consideraciones.
Las metas y objetivos se Los lderes ignoran cules son
orientan a los procesos y a los los factores crticos para el
resultados xito.
Enfoque en los procesos Las metas y los objetivos se
Hay alineacin entre factores orientan a los resultados.
crticos para el xito, la misin, Las metas y objetivos podran
la visin, las metas, los basarse en corazonadas o
objetivos y las actividades suposiciones
cotidianas. Enfoque en los productos
No existe alineacin
3. Las diferencias en la cultura de calidad pueden tener
ejemplos extremos, tanto negativos como positivos.
Mencione cuales son.

Cultura de calidad negativa


Cultura de calidad positiva

4. Defina que es la poltica de calidad

Poltica: es una gua amplia para la accin. Es una declaracin de principios


o valores. Una poltica es diferente de un procedimiento, el cual detalla cmo
se va a lograr una actividad determinada.

Por consiguiente, una poltica de calidad pudiera enunciar que se van a medir
los costos de calidad. El procedimiento correspondiente describe cmo se
medirn dichos costos. Las polticas no tienen que ser ambiguas. Pueden ser
lo suficientemente especficas como para proporcionar una gua til.