analtico en lnea Cuando el ao pasado fracasaron los planes de fusin de Office Depot con Staples, Inc., analistas de Wall Street como Donald Spindel dijeron que a la compaa le tomara "varios trimestres recuperar el impulso perdido". Despus de todo, el lder del mercado de suministros de oficina haba perdido a muchos de sus altos gerentes durante los debates de la infortunada fusin. Tambin haba perdido docenas de empleados de oficina que solan ayudar a generar informes sobre ventas de productos en sus 600 tiendas en Estados Unidos. Pero gracias a su incremento en el uso del software de procesamiento analtico en lnea (OLAP, online analytical processing) por parte de sus 200 comercializadores y ejecutivos de finanzas, Office Depot se las arregl para generar un crecimiento "respetable" de 4% en las ventas durante el segundo semestre del ao pasado. Al equipar a sus comercializadores con sus propias herramientas analticas, la empresa con sede en Delray, Florida, pudo "operar en forma ms eficiente, sin las personas que perdi", dijo Spindel. Office Depot comenz a utilizar Essbase y Wired para software OLAP a comienzos de 1996. Esto ha permitido a centenares de comercializadores, vendedores y ejecutivos iniciar sus propias consultas y "dar un nuevo enfoque a la empresa", dice Bob Nickerson, director de planeacin de mercancas e informacin en Office Depot. Por ejemplo, en el otoo de 1996, Nickerson y otros 100 comercializadores de Office Depot utilizaron Essbase para revisar el negocio de los computadores personales del minorista, generando anlisis detallados del margen bruto del retorno sobre las inversiones, por tienda y por tipo de producto. "Encontramos que tenamos demasiadas existencias marginales en las tiendas equivocadas", dijo Nickerson. Por tanto, el minorista redujo su surtido de computadores personales de 22 a 12 productos. Esto ayud a la empresa a eliminar el inventario innecesario y a evitar costosas reducciones de precios en los equipos que se estaban cubrien- do de polvo. A su vez, el retorno sobre activos de Office Depot en su negocio de los computadores "ha mejorado sustancialmente", dice Nickerson. l se rehus a cuantificar esas ganancias especficas, pero dijo que el uso, por parte de la empresa, del Essbase y Wired para herramientas OLAP "se ha traducido en millones de dlares en rentabilidad". El ao pasado, Office Depot ocup el tercer lugar entre los minoristas de computadores, con US$2,590 millones en ventas, despus de las tiendas CompUSA y Best Buy. Incluso Dilbert, al que Office Depot ha otorgado licencia de uso en su actual campaa publicitaria, pasara por un momento difcil al referirse cnicamente a los retornos que Office Depot ha logrado sobre su inversin inferior a US$5 millones en software Essbase y servidores Compaq 7000. Para allanar el camino se realiz un esfuerzo de cinco aos, ya terminado, con el fin de remplazar unos cuantos computadores AS/400 de rango intermedio de IBM por un mainframe 900-MIPS de IBM que corre un DB2. Es posible que un desplazamiento hacia el procesamiento en mainframe no suene muy seductor, pero Office Depot acab con sistemas de buena arquitectura que se desempeaban bien en el mantenimiento de datos detallados. Esto ayud a Office Depot a establecer un ambiente limpio de apoyo a las decisiones que comprende 4 terabytes, principalmente de datos DB2 y 300 gigabytes de informacin Essbase que se almacena en plazas de datos o "cubos". Paul Gaffney, vicepresidente senior de desarrollo de , sistemas de Office Depot, dice: "Habra sido imposible entregar tales datos si no tuvisemos una buena arquitectura de stos". Pero el xito no se ha producido fcilmente. Un solo cubo puede contener hasta 30,000 productos y hasta 53 semanas de datos financieros para cada una de sus 600 tiendas, dice Nickerson. Y cuando los cubos crecen demasiado, los servidores de disco de Office Depot se atascan. Para deshacer estos cuellos de botella, Office Depot adquiri unidades de disco magntico RAID de mltiples canales de IBM. Esto ayud a que las plazas de datos generaran respuestas en fracciones de segundo "a cualquier solicitud de indagacin" en cubos diseados previamente, dice Gaffney. Office Depot est considerando la posibilidad de dar a los proveedores acceso extranet a sus plazas de datos uti- lizando el Wired para conexiones OLAP. Office Depot ya' comparte la actividad de ventas con dos proveedores cla- ve a travs de series de transacciones de intercambio electrnico de datos, de manera que "tenemos que decidir si realmente necesitamos enviarles dicha informacin por medio de Essbase", dijo Nickerson. Preguntas
1. Cul es el valor empresarial del procesamiento analtico en
lnea para Office Depot?.
2. Obtuvo Office Depot un retorno suficiente sobre las inversiones
que tuvo que hacer en tecnologa de informacin para la implementacin de OLAP? Explique.
3. Debera Office Depot dar acceso extranet a sus plazas de
datos a sus proveedores ?. Fundamente su respuesta.