Responsabilidad Social y Sostenibilidad

SUMILLA

La asignatura pertenece al rea curricular de formacin gerencial, es terico -

prctica y tiene el propsito de valorar la responsabilidad social corporativa y
desarrollo sostenible en la sociedad global y proponer un programa realizado en
una empresa del lugar.

UNIDAD I

FUNDAMENTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

CAPACIDAD
Valora la importancia de la responsabilidad social corporativa en el desarrollo de la
empresa considerando los fundamentos del Desarrollo Sostenible.

La empresa, su desarrollo econmico y social.

Mundo globalizado
Retos y desafos de la empresa para ser rentable social y econmica.
Pirmide de Carroll
Cuatro tipos de responsabilidades.
Evolucin de responsabilidad social
Hitos de la responsabilidad social
Importancia de la Responsabilidad Social Empresarial.

La empresa, su desarrollo econmico y

social.

EMPRESA
Organizacin que se encuentra conformada por elementos humanos, tcnicos y
material, cuyo objetivo es lograr un beneficio econmico o comercial, satisfaciendo
a la vez las necesidades de los clientes, utilizando elementos de produccin: trabajo,
el capital y la tierra.

En cuanto al desarrollo econmico y social en la empresa debemos hablar de

Responsabilidad Social Empresarial RSE.

Las instituciones multilaterales de desarrollo deberan dar importancia clave a la

RSE debido a que busca mejorar la calidad de vida de la poblacin, objetivo
fundamental del desarrollo.

En un reciente estudio del BID titulado "El papel de las multilaterales en el fomento
de la responsabilidad social empresarial". Las prcticas voluntarias de las empresas
privadas, pueden suplir las carencias de las regulaciones y ordenanzas existentes,
los retrasos de algunos pases en la adopcin de normas establecidas al nivel
internacional, la falta de incentivos y las presiones de grupos de inters

En los pases en desarrollo, donde los grupos de inters no son tan activos como
en los pases desarrollados o no cuentan con un ambiente propicio para ejercitar
sus opciones, las instituciones multilaterales deben corregir estas falla de los
mercados apoyando la adopcin de las prcticas de RSE por parte de las
empresas, y al respaldar y vigorizar las demandas de buena conducta por parte de
los grupos de inters.

Mundo global

La globalizacin segn la ONU es un fenmeno inevitable en la historia humana que

ha acercado el mundo a travs del intercambio de bienes y productos, informacin,
conocimientos y cultura.
En las ltimas dcadas, esta integracin mundial ha cobrado velocidad de forma
espectacular debido a los avances sin precedentes en la tecnologa, las
comunicaciones, la ciencia, el transporte y la industria.

Retos y desafos de la empresa para ser rentable social y

econmica.

En los pases en desarrollo, donde los grupos de inters no son tan activos como
en los pases desarrollados o no cuentan con un ambiente propicio para ejercitar
sus opciones, las instituciones multilaterales deben corregir estas falla de los
mercados apoyando la adopcin de las prcticas de RSE por parte de las
empresas, y al respaldar y vigorizar las demandas de buena conducta por parte de
los grupos de inters.

Pirmide de Carroll
Cuatro tipos de responsabilidades
Evolucin de responsabilidad social

Aos
20s Surge el concepto de RSE, como accin corporativa de la empresa
(Filantropa Corporativa)
50s Crecimiento en tamao y poder de las empresas gringas y el
protagonismo ante los grandes problemas sociales.
60s 70s Cuestionan las consecuencias sociales, tambin por la guerra y de los
procesos de produccin y el incentivo de la cultura consumista.
80s Comienza la idea de bienestar y calidad de vida como meta de toda
institucin.
90s El concepto RSE promueve globalmente cdigos de conducta,
directrices, normas y otros instrumentos, implementa una estrategia de negocios
integral y a largo plazo; la empresa promueve el desarrollo sostenible de su
localidad, pas y regin.

Hitos de la responsabilidad social

UNIDAD II
IMPLEMENTACION DE LOS PLANES Y PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL
CAPACIDAD
Establecer criterios de formulacin de planes y programas de responsabilidad social
empresarial alineada con la misin de las empresas.
Establece los componentes y criterios para implementar planes de RSE.
Grupos de inters (stakeholders)
Determinacin de los grupos de inters en el entorno empresarial.
Implementacin de la participacin de los grupos de inters con el desarrollo
empresarial.
Establecer estrategias para lograr la participacin de los grupos
Determinar las necesidades de los grupos de inters.
Identifica y promueve las necesidades de los grupos de inters.

Establecer los componentes y criterios para implementar planes

de RSE.

Evaluacin de Competitividad
Funcin y orientacin
Niveles de desempeo
Oportunidades y Captacin del mercado
Incrementar servicios y datos
Definir indicadores que permitan evaluar el valor creado para grupos de inters y
sustentabilidad.
Establecer estrategias que fortalezcan su eficiencia y competitividad
Anlisis de tendencias globales
Fortalecer la cultura de innovacin
Realizar comparaciones con lderes a nivel mundial.
Principios del Modelo
1. Liderazgo
2. Logro de resultados
3. Enfoque al cliente
4. Calidad de la operacin
5. Responsabilidad por la gente
6. Impulso a la innovacin
7. Construccin de Alianzas
8. Corresponsabilidad Social
Reflexin Estratgica
Definicin del rumbo, liderazgo, clientes y Planeacin.
Analizar las prcticas que la organizacin establece para fijar su rumbo con base a
un conjunto de estrategias de cada departamento o rea, a travs de objetivos
estratgicos y planes de accin. O ajustes que se realizan por las evaluaciones
constantes en el entorno.

Elementos que fortalecen a la estrategia.

Cmo es la empresa, crecimiento, requerimientos de infraestructura
y presupuestos.
Desarrollo de nuevas soluciones.
Programa de comunicacin y motivacin de valores.

Elementos que restringen a la estrategia

Estrategia diversificada para todos.
Identificar riesgos y oportunidades del entorno para administrarlos.
Capitalizar las oportunidades.

Alineacin de procesos, Personal, informacin y Conocimiento y

Responsabilidad Social.
Convertir los objetivos estratgicos en planes de accin, gestionando los recursos
y capacidades para soportar la implementacin y evaluando la ejecucin de estos.

Elementos que fortalecen la estrategia.

Alinea la estrategia de la organizacin.
Establecer tres pilares de estrategias en la organizacin.
Foro de lderes.
Identificar mensualmente en un comit regional los avances en planes
y objetivos.

Elementos que restringen la estrategia

 Estrategia para desarrollar soluciones tecnolgicas.
Definir necesidades y requerimientos de la empresa en el presente y
futuro.
Criterios para realizar las alianzas.

Capacidades organizacionales
Identificar las fortalezas que permiten competir y que da una ventaja
competitiva alineada a la estrategia.
Elementos que fortalecen la estrategia
Velocidad de despliegue. Flexibilidad en operacin.
Soporte tecnolgico-infraestructura, posicionamiento de marca.
Cartera de clientes, gente local que conoce las ideas locales
Cercana geogrfica con el mercado que atiende.
Elementos que restringen la estrategia
Realizar un anlisis formal para definir y validar las capacidades
organizacionales, que le permitan mayor competitividad y
sustentabilidad.

Ejecucin
Efectuar las estrategias, cuyo impacto se refleja en la construccin de
ventajas competitivas sostenibles, a travs del desarrollo y fortalecimiento de
las capacidades organizacionales clave.
La evaluacin de la estrategia se mide en los mbitos:
Liderazgo.
Clientes.
Planeacin.
Procesos.
Personal.
Informacin y conocimiento
Responsabilidad social.
Ejecucin - Liderazgo
Elementos que lo fortalecen:
El valor de Liderazgo define el rumbo y objetivos estratgicos
orientando la ejecucin en valores.
Definidos visin y valores de la organizacin y establecen sus
estrategias.
Desarrollo de competencias de los lderes con base al nuevo modelo
y plan anual.
Se estimula la aplicacin de los valores a travs del actuar diario de
los directivos y colaboradores entre otros.
Participacin activa y sistemtica en el seguimiento de planes,
comunicacin y reconocimiento a conductas deseadas.
El equipo directivo desarrolla una cultura, donde la comunicacin est
sustentada en valores.
Fortalecer la participacin de los supervisores

Clientes
Elementos que lo fortalecen
Realiza investigaciones de mercado en donde identifican jugadores y
nuevas soluciones.
Existe un rea de marketing como responsable del lanzamiento de
productos.
Se documenta el conocimiento de productos, servicios y mejores
prcticas.
Cuenta con mecanismos de evaluacin de la satisfaccin de sus
clientes.
Mide la efectividad de la estrategia de marketing con indicadores de
efectividad.
Comparte la estrategia con clientes clave en base a la deteccin de
las necesidades y tendencias operativas de sus clientes.
Realiza una encuesta al trmino de la implantacin de nuevos
productos que aplica a los 15 y 60 das de iniciada la operacin.
 Elementos que lo restringen:
Obtener informacin de la competencia, la cual es importante
sistematizar como informacin de inteligencia de mercados.
No se cuenta con evidencia de como desarrolla de como se desarrolla
y cuales son los objetivos que se buscan.
Oportunidad de consolidar negocios.
Ampliar mecanismos de conocimiento profundo del cliente.

Planeacin
Elementos que lo fortalecen:
Define las estrategias y ajustes de los procesos que deben impulsar y
mantener.
Expone los resultados de las sesiones y como capitalizan los
aprendizajes de la ejecucin de la estrategia.

Elementos que lo restringen:

Indicar los cambios que se realizan en la estructura organizacional
para la ejecucin de la estrategia.
No se cuenta con evidencia del cumplimiento entre lo planeado y
ejecutado y como se capitaliza la organizacin los aprendizajes
generados en la ejecucin de la estrategia.

Procesos
Elementos que lo fortalecen:
Cuenta con un modelo de aseguramiento de calidad (AQUA) basado
en los modelos COPC e ISO 9000.
Tiene un control de operaciones adecuado al servicio con palancas de
gestin.
Determina los niveles de recursos y personal requeridos mediante un
Work Force Management.
El costeo de los servicios los realiza a travs de un proceso
sistemtico.
 En los ltimos tres aos ha invertido en voz y datos para responder a
los niveles de disponibilidad que esperan los clientes y en plataformas
intercomunicadas, que capitalizan la informacin.
Los procesos estn certificados bajo la norma ISO 9000, 27000 y PCI.
El cambio de los responsables de aseguramiento de calidad al rea
operativa refuerza la responsabilidad primaria.

Elementos que lo restringen:

Tener sistema planeado y sistematizado para la mejora de procesos.
Utilizar aprendizajes de la medicin de procesos.
Integrar todos los procesos a su sistema de Aseguramiento de Calidad
certificado.

Personal
Elementos que lo fortalecen:
Cuatro lneas de trabajo en Personal: Atraccin, Seleccin,
Entrenamiento y Supervisores.
Desarrollo de herramientas y mtodos que favorecen la capacitacin
y seleccin.
Define su modelo de competencias alineado a las estrategias
empresariales.
El sistema de evaluacin de desempeo asegura que las metas
individuales y organizacionales estn alineadas a las estrategias del
negocio.

Elementos que lo restringen:

Fortalecer para disminuir el ndice de rotacin.
Impulsar la participacin del personal en la mejora de procesos.
Informacin y Conocimiento
Elementos que lo fortalecen:
Informacin de registro y explotacin de transacciones de los
procesos bsicos de negocio.
Resguardar y compartir el conocimiento generado en la organizacin.

Elementos que lo restringen:

Evaluar que conocimientos son necesarios para adquirir o fortalecer
el desarrollo de la estrategia.
Conocimiento y mente global de las necesidades de informacin de la
organizacin.

Responsabilidad Social
Elementos que lo restringen:
Actividades aisladas sin estrategia unificadora.
Alinear el compromiso de responsabilidad social estableciendo el rol
del grupo directivo en el desarrollo de la estrategia.

Continuidad
Reflexin estratgica.
Team leader para atencin de brechas.
Plan general de accin y especfico para elementos que evitan el desarrollo
de un plan de RSE.
Inclusin de las personas con discapacidad.

Incluir a personas con discapacidades en las actividades cotidianas y animarlas a

que tengan roles similares a los de sus compaeros que no tienen una discapacidad
es lo que se conoce como inclusin de personas con discapacidad. Esto implica
ms que simplemente animar a las personas; es necesario garantizar que haya
polticas y prcticas adecuadas vigentes en una comunidad u organizacin.

La inclusin debera llevar a una mayor participacin en roles y actividades de la

vida socialmente previstos, como ser estudiante, trabajador, amigo, miembro de la
comunidad, paciente, esposo, pareja o padre.

Las actividades socialmente previstas tambin pueden incluir participar en

actividades sociales, utilizar recursos pblicos como transporte y bibliotecas,
desplazarse dentro de comunidades, recibir atencin mdica adecuada,
tener relaciones y disfrutar otras actividades del da a da.
La inclusin permite que las personas con discapacidades aprovechen los
beneficios de las mismas actividades de prevencin y promocin
relacionadas con la salud en que participan quienes no tienen una
discapacidad. Los ejemplos de estas actividades incluyen:
programas de educacin y consejera que promuevan la actividad fsica,
mejoren la nutricin o reduzcan el consumo de tabaco, alcohol o drogas; y
mediciones de la presin arterial y del colesterol durante exmenes mdicos
anuales, y pruebas de deteccin de enfermedades como las cardiacas, el
cncer y la diabetes.
La inclusin de personas con discapacidades en estas actividades comienza
con la identificacin y eliminacin de los obstculos para su participacin.
Las personas con discapacidades enfrentan desventajas significativas con
respecto a la salud, como son:
los adultos con discapacidades tienen 3 veces ms probabilidades de tener
enfermedades cardiacas, accidentes cerebrovasculares, diabetes o cncer
que los adultos sin discapacidades;
los adultos con discapacidades tienen ms probabilidades de ser fumadores
que los adultos sin discapacidades; y
 las mujeres con discapacidades tienen menos probabilidades de haberse
hecho una mamografa para detectar cncer de mama en los ltimos dos
aos, que las mujeres sin discapacidades.