RICHARD A. FEAR LA ENTREVISTA DE EVALUACION ® EDITORIAL PAIDOS Buenos AiresCAPITULO 5, PREGUNTAS EXPLORATORIAS Casi todos 10s libros de Is especialidad disponibles en este momento h- PREGUNTAS EXPLORATORIAS, n mente la naturaleze de la prog ral y ia comprensién de ta na son de suma importancia para ‘entoncas el conocimisnto gene- i6n de la pregunta exploratoria ino que mas bien entre y salgs de ela con tanta ‘pena se entere de que le esté diigiondo of discus La habilidad para mantener la marcha de la entrevista de esta manera re quiere une destreza consimada, destreza que aumenta s6lo como resultado de una prictiea considerable y una profunda comprension de los principios bisicos de la buona ont presentes una serie de ota. Para alcanaar esta destraza habré que tener Comentarios ndbiles Una conversacién normal entre dos personas consiste principalmente en sacién, y son mucho més hébiles, LO mismo sucede con las entrevistas. Slampre que podamos hacer un co- rmentario en lugar de una pregunta, la conversaci6n fluird més naturaimente y ‘& con comentarios. Una serie de preguntas una después de otra producen le impresion de estar en un examen, y esto se debe evitar a toda costa,n RAFEAR finida y suele der por resultado hasta cinca minutos de respuesta esponténes. Preguntas y comentarios de Fina! abierto Muchos eatrevistadoresfacilitan el camino al solicitante haciendo pregun- ‘as 0 comentarios sugerentes. De este mado sin pratenderla conetruyen sus PREGUNTAS EXPLORATORIAS 1s ‘una respuesta verdadera que la pregunta sugerente sobre las notae hemos hablaco antes. También e pueden evi: Is preguntas augue ofreciend tantes les parecerin muy semejantes on acoptati te que obtuvo notas medioeres, pero que se de ‘rigulares, puede usar éstas como base de su respuesta hacer una sobre sus notas bajas. Esto da al entrevstador oportunidad de tratar lema de les notas con mide detalle porque ol entrovistado te dejado fa ‘Puerta abierta, En otras palabras, puode explorare! problema con toda natur ‘una salida al candidato elogiando su éxito en cimiéntos en fa formulacién de sus preguntas complementar tener el rapport y para estimular las respuestas espontineas. més répido paca perder ol rapport que emplear palabras que estén Propésito de las preguntas El enirevistador debe esforzarse por estar mentaimente adelantado une ‘etapa con respecto al aspirate. Pussto que la slocelén de palabras en la pre debe seleccionar observaciones complementarias coherantamente pansadas para suscitar informacién evaluativa, que contribuya'a su comprensién de la ‘conducts del candidato,4 RA FEAR FUNCION DE LA PREGUNTA EXPLORATORIA Como ya hemos dicho, la funcién de las observaciones complementarias ra de induce a hablar al ontrevistado para que és tador estructurar la conversacién artes omitides en la respuesta Las pregumes que se emplean par {Gres labcals tales com preference, overtones, rmunerecionesy ios, tal vaz haya que recordarle que mencione cosas como les preferencias de ma- las notes las actividades extracuriculares durante sus estud Guta para la entrevista tiguran luego otros items dentro de cade tera, fos cuales quizds haya que llamar la atencién del candidato en las preguntas ‘complementarias; por ejamplo, si éste omite decir por qué dej6 determinaco puesto, el entrevistador tendré que taerio a colacion en forma dé una pregun- Obtencién de informacion sabre trabajo y educecién Hemos hecho notar ya que ol entrevistador debe tener una clara imagen Iocho en relacién con sus futures bilgaciones. debe ayudarlo on esta tarea, ara darn ejemplo, supongamos que se esté entrevistando a uns persona i ion de infor- tencién de sus preguntas con una formulacién apropiade y uns Tiger e informal. Puede decir: "En relactn con su trabejo de n= 878 PREGUNTAS EXPLORATORIAS nm Control de la conversacién bortura intensive de cade toma de , candidato a aquellos aspectos de ral que prometen proporcionar mas informacién evaluativa relativa a su conducta, IPOS DE PREGUNTAS EXPLORATORIAS Ep un capitulo anterior hemos comparado al entrevistador con un actor {que desempera su papel on escenario. Hace ciorias cosa para obtener cier- ‘os efectos, y entre estas cosas esté, desde vega, la forma en gus usa las pre= ‘guntas exploratories. El emtrevstador habil be que hay diferentes tipos dé La pregunta directa recordatoria ‘Como hemos indicade previamente, es habitual que el en vide de hablar de slguno ce los ftems incluidas en la. pregunta introductoria 2Qué més hace fuera de sus horas de trabajo para dlvertise y_distroerse Preguna de eleccién méitiple Casi siempre los sspirantes encuentran mayores dificultades par {e algunas temas que de otros. Confrontados con una pregunte quePREGUNTAS EXPLORATORIAS er un empleo para que le lo @ pensar haciendo un co- "Ustod sabe quo alguns gente se interesa més por ia se Proguntas on dos tapas igunos se interesan francamonte més por ol dinero, otros quieren Es frecuente que se necesiten dos preguntas separadas para investigar mas ipo de pregunta se puede usar también como medio para co das a partir de algunos especies previos del : cin de que lo estin aribilando a preguntas. es pets tees foestoes decd sateled ae geaees eeplecs eae ar Ja investigacion' de los temas mas fructiferos entrevistacores entre-en un grado bastante alto. faci elegila aun cuendo ies éste no podria sar un aspecta en que podris mejorar. Cuando la PREGUNTAS EXPLORATORIAS 81 pregunta tiene esta forina, suele dejar a puerta abierta para hablar de una ca ‘Como veremas en un-ea- frases introductorias apropiadas y palabras o frases modifcadoras. Frases introduetorias2 RLAPEAR Es posible que Como fue que Dir usted que Ha hebido una oportunidad de (Qué impulsé su decisién de ‘A qué atribuye que Palabras o frases modificadoras cn cierto grado un poguito casi ono tanto Solucién a un probiema Cazi siempre s¢ pueden exoresar las preguntas diroctas de tal manera que el aspirante tenga una sala, Esto le parr to" le dala sn sacién de que su respuesta no ha perjudicado seriaeente su causa. Ejopios El estudio de los dos lard. en qué arado so ha ses introductorias, 2) pi fida oirose. tas por medio de: 1) fra- 103) oportunidad de s- Demasiado directa Mis apropiada 1 éPor qué tuvo problemas con 1 A qué atribuye las pequefas su jeter tades que experiment’ con 2 éCusnto dinero tiene? 8 Por qué dejé ese empleo? complica? 4 Su pace era cabeca cura? 4 CEs posible que su pada haye s- 5 La tare ‘gen stmismo? 5 eDiria usted que podria adquirie PREGUNTAS EXPLORATORIAS 83 6 2Era meleriado cuando joven? * 7 ePor que cambié la inge ‘mecénica por lai sta exposicién da los maceniem toma de notas roma de notas produce una pér stador debe sentirsa libre para tor rante el tiempo en queuno est aprendiendos us btencisn de informacién, naturaimente no poco desmariado en casi todo lo que hace. Por consiguiente, awe oro gran orc on expos cid que presta poce atenci te refere datos objeti- con su historia o cuando cuenta sus éxitos pasados. Slempreen R.A. FEAR fa més bien hasta que e y, en ese momento, los datos desfavorables obtenidos Los entrevistadores habiles aprenden a registrar sus conclusiones sin dis- traer su atencién del postulante y sin perder contacto visual con él salvo du: rante unas pocos segundos. Esto ubica la funcién de tomar notas en pectiva adecuade, como un aspecto aparentemente menor de la entrevistaj | | caprruLo 7 FACTORES GENERALES DE LA INTERPRETACION Puesto que fa obtencidn de informacién tlene consecuencias tan directas| sobte la evalvaci6n de ls condiciones dal aspirante, algunos factores de la ie ajuste social actu ‘Antes de hablar sobre la informacién obtenida en las diversas etapas dela entrevista, es conveniente hacer algunas consideraciones sobre ef proceso de interpretacion en si. Ea el presente capitulo, por fo tanto, nes ocuparemos de algunos factores genereles dela interprotaciGn. Este material representa infor- ‘macién de referencia sobre el proceso total de a evaluanién. Hay que toner prosentes estos factores generales al evaluar todas las cdnclusiones de las en ‘rovistés, 2 cusl fuere la etapa dela cual emerjan esas conclusiones. ‘COMPLEJIDADES DE LA INTERPRETACION on la entrovista constituye un proce estos datos no estén intgrados por dan reduc a une formula motertica precisa; en eu mayor parte, se componen de indicios que alertan al istencie de ciertos rasgos de personalidad y100 RAFEAR ieresa para lainterpretacién. A medida que se desarrolla ha de soparar constantementa la naa del trigo. EN ‘madas sobre la base del formularia de estos datos suelen decir pace sobre el trucho clare factoresy muy poco otros, ‘A pasar de las complejidades do la evaluacién, la experiencia he demostra- ‘do que cuendo una persona retine las condiciones aproplacas, es posible entre aria pare interoretar las conclusiones de las entravstas con un grado bastante de precisién. Como hemes hecho notar més atrés, este entrenamiento re tens peiodos de pricticasupavindsy contacto con una vriada fo aspirantes, ‘LAINTERPRETACION COMO FUNCION INDEPENDIENTE FACTORES GENERALES DE LA INTERPRETACION 101 ‘as que la habilidad interpretative represanta ol aspecto “entre bastidores” ‘A medida que se deserwueive 0! crame de la historia del postulante, el entre antidad diferenciada, Catalogacién de los indicios No bien at so tener impresiones ‘ual Io esté considerande, Por ejempl cla agcadable y montalmente cataloga este como posible factor de eficacis en la confianza en s{ mismo y la edeptabilied. Acepracién 0 rechazo de tas affrmaciones dot asprante La manera do intorprotar las palabras del postulanto, depende en gran ‘dad 0 $i ests coloreando ciertos aspectos de su histor Si decide que el candidato es del todo 0, Presertan sus exderienciss desfavorables tanto is sobre sus carencias cio. Casi deste ef comi Corso sus éxltos, y en esta forms, proporcionan inwe RA PEAR orca de sus valores. En estos catos, el entrovistador de- idad evidente y decide que puede aceptar cas rante sin graves reservas, cuando, ademas, la historia 1 coherente y se ajusta a un patrén gener [No obstante, on general hay dos factores que so destacan por su impor tancia al trater ‘de determiner si un postulante esté "confesando todo” diciendo toda vya sus éxitos y ss deficiencias representa, cual el entravistador debe estar en guarula, Por incoherencias en el relate y prestar espe y su expresién facial. Al tratar de ocular la tan revolvisndose inconscionternonte en su asiento y mostrando cambios on au ‘bo del hecho de que’ PACTORES GENERALES DE LA INTERPRETACION 103 Lista mental de pros y contras |A medida que avanz la conversacién, el entrevistador confecciona man- stdo con repost a relativas @ la falta de tact, inictos, le parece cada vex més posible is comfeccién do una lista de los vale- ‘toma su decisién de contratacién sobre la base dal grado en que los pros supe ran alos contrasy vieswersa, BASE DE LA INTERPRETACION104 RA PEAR se cubran, mayores probabilidedes hay de racoger toda la informacin im portante Importancia dela relaciin causs-efecto jortante no sélo tener un cuadro detinido del patron de perso iitante y sus motivaciones, sino también determinar cémo {9 zor fo que sen la actualidad. Si podemos comprender las causas de {rn actual de concucta, tendremos una mejor comprension del modo de ser dl individuo. ‘vida social y doméstica. Cuando. gm, Por elena, podmod coat de a timidex ehipersansibilidad de un aspirante deriva det hecho de que lo so- 1. Podemos descubrir que los sentimientos de info ‘busoamos con indiaciones que apoyen una estimacin de los rasgos de perso PACTORES GENERALES DE LA INTERPRETACION 108 nalidad, motivacibn y cardcter enumerados gn el roverso de la Gull centrvistado, toy otras caract También ot cién dol aspirante con respecto al Esto quiere decir que ol entrevistadk visto de un cuadro mental de las esp ejamplo, a:modida que escucha la de ¥y aguel pera ol cual se lo esté considerando. También tiane que dec solicitante es capaz de desempear el puesto en cuestién con un mit solucionar los problemas con los cuales se enfrentard. Ademis de nuestra bisqueda de indicios da personalidad, motivacién, ce cepacidad mertal verbal yu ‘41 comprancién mecénica, En no siempre dispone de ‘contrarén también sugeranciae para detarminar al grado en que hace uso de sus aptitudes. licitante pensomient ddan on cambio muchas106 RA FEAR vistado responde a nuestras preguntas de profundidad y el disernimiento de ss observaciones sobre la gente y las situaciones con que se ha encontrado fnos dan muchisimos datos sobre sr capacidad analtica y de persamiento erica ‘COMO INTERPRETAR, ‘Al doterminar cudinto interesan los antecedenteslaboraloey la educacién del espirente, no hay més que comparar lo que ha hecho en el pesado con lo (que 32 espera que haga en el puesto para el cual se lo considera. Esta es une ‘area bastante simple, a condicién de que of entrevistador tanga u clara de las exigencies del puesto e 3. La comprensién y del proceso que a continuacién desc somo coneepto de cont Gard enormemente a levar cabo esa funcon interpretative, Par ta area de interpreta la informacién en rolacién con pleamos dos métodos principales: abservacién directa inferencia. Concepto de contraste ‘asumir un nuevo cargo relacionade sobre todo con el diseio. No sbio 38 experiencia s6lida en ese terreno, sino que sentiré que el ambiente de ‘trabajo es domasiogo reducido en comparacion con los anterior nos que podemes decir es que le tomard algin tiempo orientarse ves tereas, un cuando ya hubiera tenido algin entrenamianto para’ Universidad. El entrevistador reconoce asf que esta situaci6n particular repre- senta un contraste desfavorable y considera que ééte os uno dk {que deben posar on la toma de decisién dela contratacién. ‘Cuando el aspirante esté ganando mas dinero en su puesto act ue recibiria como sueldo bisico en su nuevo empleo, representa FACTORES GENERALES OE LA INTERPRETACION 107 exoresara disposicién a tomar el nuevo em freciera mayores oportunidades a largo plaza. learrollora cierto grado de instisfaceién una +08 de la casa con un prosupuesto menor. ve @ pagar un sueldo besico que excede aus remunereci ‘experor que est més satisteeno con su suerte, si los otros factores son se- mejantes a los de su trabajo anterior. Esto represen natural, una diferencia en direccién positiva, y el entrevistador lo evalia como factor favorable, El grado de supers ‘existente en puestos anteriores y en la nueva fun roporconar un contraste dastavorable. Si un fia vida. El personal de servi len entrar dantro de esta cat yo puesto en el que hay una supervision mds cercana, de ‘igo ifcll la adaptacién, De hecho, a menudo tinen le sensacién do cue siempre tlanen a los supervisores sobve los talones, ¥ esto, por supvesto; los hace sontirse mal, por lo menos en cuanto a Ia adaptacion inicial al nuevo tmpleo, El entrevistedor alerts reconoce ol contraste potencialmente desfav- rable y lo afiade a su lista do factores negativos. Interpretacién por observacién directa igus 6 lo, la autoexpresi por observacion di tor se limita @ observar la conducta exterior o superficial dol solicitante du- Fanta la conversacion, ¥ segin lo observado hace su evaluscién de ciertas ca -aractertsticas més evidentes como la aparionc asorvacién directa tales como la agre= do observar que la ¥ que ot homie ra a, Esta conducta ob- hombre como agres 10 al entrevistador en cde una or ince despreciatvos sobre ciertos grupos tari sin tener conocimiento de sel entrevistador es 0 no miembro derectemente observable nos proporciona acto y ce sensiilided socal, podri jespuds. Usando lo estalogo en su mante como posible indicacién de jposicion como fundamento, busca a inte apoyen su hipétess. ded relacionadas con ‘coma posible aspecto nega erpretacion por inferencia continda duvente toda la sionsles y busca hochos que ‘dquirir tanta habilided Convierten en su segunda naturaleza. Una vez que he llegado a este punto, puede dedicar le mayor parte de su atencién al proceso de eveluacion.