UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESINAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

TESIS

LA AUDITORIA AMBIENTAL Y EL PROCESO PRODUCTIVO DE

LADRILLOS DE LA EMPRESA LARK PUENTE PIEDRA LIMA-2017.

PRESENTADO POR:

JOS HANDER COTRINA TANTALEN

LIMA _PER

2016.

1
 DEDICATORIA.

Dedico esta tesis a todos

aquellos que no creyeron en m, a
aquellos que esperaban mi
fracaso en cada paso que daba
hacia la culminacin de mis
estudios, a aquellos que nunca
esperaban que lograra terminar la
carrera, a todos aquellos que
aposaban a que me rendira a
medio camino, a todos los que
supusieron que no lo lograra, a
todos ellos les dedico esta tesis.

2
AGRADECIMIENTO
Son muchas las personas que
han formado parte de mi vida
profesional a las que me
encantara agradecerles su
amistad, consejos, apoyo, nimo
y compaa en los momentos ms
difciles de mi vida. Algunas estn
aqu conmigo y otras en mis
recuerdos y en mi corazn, sin
importar en donde estn quiero
darles las gracias por formar parte
de m, por todo lo que me han
brindado y por todas sus
bendiciones

3
4
 INDICE

TITULO DE LA TESIS.
DEDICATORIA.
AGRADECIMIENTO.
RESUMEN.
ABSTRACT.
INDICE
INDICE DE TBLAS Y GRAFICOS.
INTRODUCCION.

1. CAPITULI I. EL PROBLEMA DE INVESTIGACION.

1.1. Planteamiento del problema.
1.2. Formulacin del problema.
1.3. Objetivos de investigacin.
1.3.1. Objetivos genrales.
1.3.2. Objetivos especficos.
1.4. Justificacin del estudio.
1.5. Limitaciones de la investigacin.
2. CAPITULO II: MARCO TEORICO.
2.1. Antecedentes del estudio.
2.2. Bases tericas.
2.3. Definicin de trminos.
2.4. Hiptesis.
2.4.1. Hiptesis general.
2.4.2. Hiptesis especfica.
2.5. Variables.
2.5.1. Definicin conceptual de la variable.
2.5.2. Definicin operacional de la variable.
2.5.3. Operacionalizacion de la variable.
3. CAPITULO III. METODOLOGIA.
3.1. Tipo y nivel de investigacin
3.2. Descripcin del mbito de la investigacin.
3.3. Poblacin y muestra.
3.4. Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos.
3.5. Validez y confiablidad del instrumento
3.6. Plan de recoleccin y procesamiento de datos.
4. CAPITULO IV: RESULTADOS.
5. CAPITULO V: DISCUSION.

5
6. CONCLUCIONES.
7. RECOMENDACIONES
8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
8.1. Bibliografas.
8.2. Revistas.
8.3. Peridicos
8.4. Pgina web.

ANEXOS.

6
7
 INTRODUCCIN

El presente trabajo de investigacin denominado LA AUDITORIA

AMBENTAL Y EL PROCESO PRODUCTIVO DE LADRILLOS DE LA

EMPRESA LARK PUENTE PIEDRA LIMA-2017 Considerando que el

Medio Ambiente es la fuente de recursos que abastece al ser humano de las

materias primas y la energa que necesita para su desarrollo sobre el planeta,

es una prioridad fundamental garantizar que ste no se agote, degrade o

colapse dado que como humanidad debemos preservar el planeta para las

futuras generaciones.

En los ltimos aos el Sector Industrial ha venido soportando una creciente

presin desde diversos sectores por su parte de responsabilidad en la

degradacin Medioambiental, lo que ha dado lugar a que los fenmenos

administrativos se enmarquen cada vez ms en las polticas de globalizacin

de la economa a nivel mundial, tendientes a la proteccin del medio

ambiente.

El establecimiento y mejora de los sistemas de gestin ambiental en las

empresas es cada vez ms urgente, mximo an, si se considera que las

presiones medioambientales de la Industria a nivel mundial siguen

actualmente una lnea ascendente que a futuro pondr en desventaja

competitiva a las empresas que no adopten sistemas y tecnologas limpias

en sus procesos de produccin.

La mejora de los procesos productivos a travs de la Gestin Ambiental es

de vital importancia para el direccionamiento del sector pblico e industrial

hacia un desarrollo econmico sostenible.

8
Las auditoras ambientales han sido presentadas como una herramienta

de amplia aplicacin, y promovida por muchos agentes y utilizada tanto

como por entidades gubernamentales como por privadas.

Con este trabajo se pretenden explicar algunos conceptos y esquemas de

lo que son actualmente las auditoras ambientales, su definicin, objetivos,

desarrollo y alcances. Aunque en la actualidad no podemos afirmar que a

las auditoras ambientales se les da tanta importancia como por ejemplo a

las contables, y que nos encontramos an distantes de tal escenario,

existen muchos que argumentan que nos dirigimos a esa direccin.

Considerando la necesidad de que los establecimientos industriales se

adecuen a las normas vigentes y den respuesta a las exigencias de la

comunidad, se hace necesario que los mismos desarrollen una

metodologa de trabajo que apunte a la mejora continua de su

comportamiento ambiental.

En la actualidad, nos enfrentamos a una poca en la que la evolucin de la

sociedad ha implicado una serie de cambios y problemas en la salud

pblica, que van desde el predominio de enfermedades infecciosas,

parasitarias y degenerativas, hasta los problemas de salud asociados a la

exposicin de agentes ambientales nocivos, producto del desarrollo

industrial, comercial tecnolgico y urbanstico. Existe una importante

relacin entre el ambiente y la competitividad de la cual gozamos.

9
 CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACION.

1.1. Planteamiento del Problema

La empresa lark ubicado en PUENTE PIEDRA AV. SAN JUAN S/N KM.
30.5 PANAMERICANA NORTE. Ladrillos Lark fue creado el 14 de abril de
1994 iniciando sus actividades comerciales el 15 de octubre de 1996. Los
productos que fabricamos y comercializamos ladrillos cermicos de arcilla
cocida que se utilizan en la construccin de viviendas, edificios e
infraestructura en general.

El proceso se realiza en una de las plantas ms modernas de Sudamrica,

cuya extensin es de ms de 20 hectreas con maquinarias de tecnologa
italiana, con sistema de secado y cocido computarizado con una
produccin diaria de 1,500 T.M.

Contamos con canales de distribucin a nivel nacional siendo nuestra

participacin actual en el mercado peruano alrededor de 35%.

El compromiso de cada uno de los profesionales y tcnicos participantes

en el desarrollo continuo de la empresa, es de aportar ideas y plantear
soluciones creativas que se ajusten al cambiante panorama poltico, social
y econmico de nuestra realidad nacional.

Hacer que la empresa sea rentable para mantener los niveles de inversin
en infraestructura y maquinarias, lo cual nos permite alcanzar metas
cualitativas. De esta manera, se generan las ms altas expectativas de los
profesionales ms exigentes del sector.

La auditora ambiental es una herramienta de planificacin y gestin que

le da una respuesta a las exigencias que requiere cualquier tipo de
tratamiento del medio ambiente urbano. La misma sirve para hacer un
anlisis seguido de la interpretacin de la situacin y el funcionamiento de
entidades, analizando la interaccin de todo el aspecto requerido para
identificar aquellos puntos tanto dbiles como fuertes en los que se debe

10
incidir para poder conseguir un modelo respetable para con el medio
ambiente. Si sealamos especficamente el caso de una empresa,
entonces debemos decir que una auditora ambiental se refiere a la
cuantificacin de las operaciones industriales determinando si los efectos
de contaminacin que produce dicha empresa, estn dentro del marco
legal de la proteccin ambiental.

Lo ideal es comparar la situacin actual con la ideal o deseable para de

esta manera identificar las posibles causas y efectos del problema a fin de
proponer soluciones que resuelvan estos problemas. Asimismo, el
desarrollo de nuevas tecnologas que permitan reemplazar las existentes
de manera que se evite el deterioro actual de las condiciones ambientales
y permita una mejor utilizacin de los recursos naturales, considerando
que estos son extinguibles y que la necesidad de mantener un adecuado
equilibrio hombre-naturaleza es esencial para la supervivencia de la raza
humana.

La preocupacin ambiental como mega tendencia del siglo XXI adquirido

hoy en da mayor conciencia pblica sobre los temas ambientales. En los
ltimos aos el hombre ha comenzado a adquirir conciencia de que al
daar la naturaleza est causando un perjuicio que tarde o temprano se
har potente y alcanzar al hombre mismo, ya que ste forma parte e
interacta estrechamente con el medio que lo rodea.

En los ltimos tres aos, la produccin industrial acumula una cada de

7.4%. En tanto, el 2016 el PBI industrial cay 2.2%, con lo que
el PBI nacional de ese ao podra cerrar entre 3.8% y 4%, seal Andreas
von Wedemeyer, presidente de la Sociedad Nacional de Industrias (SNI).

En el primer semestre no se va a sentir la recuperacin, porque hay una

serie de inversiones que todava no estn caminando, como el tren
elctrico, Chinchero, todo lo que est parado repercute en aquellos que
trabajan en esa zona, agreg.

11
Esta recesin de los ltimos tres aos, la cual no ocurra desde hace 25
aos, ocasion que la participacin de la industria en el PBI nacional sea
la menor en seis dcadas: 12.9% en el 2016. El promedio del aporte de la
manufactura en el producto nacional es de 16%.

As, el PBI industrial per cpita del 2016 sea similar a la del 2010; es decir,
de unos S/ 2,000. En consecuencia, se perdieron seis aos de
crecimiento, dijo la SNI.

La menor produccin en la industria gener, a su vez, una prdida del

empleo formal durante los ltimos tres aos (-5.5% acumulado) en
empresas manufactureras con ms de 10 trabajadores.

El presidente de la SNI, Andreas von Wedemeyer, afirm que el costo de

hacer industria, crecer y competir formalmente es demasiado elevado con
respecto a los pases con los que se compite en el mercado internacional;
esto, debido a las regulaciones que impone el Per. As, explic, para las
micro y pequeas empresas les es muy difcil convertirse en medianas
empresas porque deben asumir mayores costos que no siempre estn en
la capacidad de cubrir. Por ello, el 99,3% del tejido empresarial formal es
pyme. La diferencia, lo componen la pequea, mediana y gran empresa.

El crecimiento empresarial en el Per implica un incremento significativo

del costo regulatorio-laboral-tributario, que limita la
competitividad. Reindustrializar el pas requiere contar con
condiciones que permitan competir segn los estndares del actual
entorno internacional, declar Von Wedemeyer.

Precis que estas condiciones para competir no suponen un tratamiento

especial sino la consolidacin y extensin de las estrategias -ya existentes
en el Per y en el mundo- para la promocin de inversin y empleo formal.

En los ltimos tres aos, la produccin industrial acumula una cada de

7.4%. Al respecto, la SNI indic que esta recesin, la cual no ocurra desde
hace 25 aos, ha generado que el PBI industrial per cpita del 2016 sea

12
similar al del 2010; es decir, de unos S/ 2000. En consecuencia, alert el
gremio, se perdieron seis aos de crecimiento para el sector.

Asimismo, este decrecimiento ocasion que la participacin de la industria

en el PBI nacional sea la menor en seis dcadas: 12.9% en el 2016. El
promedio histrico del aporte de la manufactura al producto nacional en
los ltimos 50 aos es de 16%.

La menor produccin en la industria gener, a su vez, una prdida del

empleo formal durante los ltimos tres aos (-5.5% acumulado) en
empresas manufactureras con ms de 10 trabajadores. En tanto, la tasa
de empleo industrial total (que incluye a la actividad informal) retrocedi un
7.7%; lo que significa que se han perdido ms de 130 mil puestos de
trabajo, otro rcord histrico en los ltimos 25 aos.

Von Wedemeyer sostuvo que la evidencia internacional demuestra que la

industria genera desarrollo. En ese sentido, dijo que los pases que
exportan ms productos manufacturados son las economas de mayor
desarrollo, como la OCDE. En este bloque, el 72% de sus exportaciones
son productos manufacturados; mientras que, el promedio en los pases
en desarrollo es de 24%.

En el Per, pese a su potencial, solo el 14% de exportaciones son

industriales. Aqu hay un amplio margen para crecer si es que se cuentan
con condiciones competitivas, sostuvo el dirigente empresarial. Con los
cambios recientes y prximos en la poltica econmica de diversas
economas desarrolladas como EE. UU. Y el Reino Unido, se intensifican
las tendencias de reindustrializacin, promocin industrial, polticas de
defensa comercial y revisin de acuerdos de libre comercio. El pas que
no ponga sus polticas econmicas a la altura de los tiempos actuales, no
competir, manifest.

13
1.2. Formulacin del problema.

1.2.1. Problema General.

En qu medida la auditora ambiental incide en el proceso
productivo de ladrillos de la empresa Lark-Puente piedra-Lima -
2016?

1.2.2. Problemas Especficos.

Cmo la poltica ambiental puede tener implicaciones

trascendentales en la empresa Lark-Puente piedra-Lima -2016?

Qu mtodos se deben emplear en la evaluacin de la Auditora

ambiental para una mejora continua en el proceso productivo en
la empresa Lark-Puente piedra-Lima -2016?

Qu procedimientos posibles pueden servir de soporte para la

proteccin ambiental y desarrollo sostenible en la empresa Lark-
Puente piedra-Lima -2016?

1.3. Objetivos de la investigacin.

1.3.1. Objetivo general.

Determinar en qu medida la auditora ambiental incide en el

proceso productivo de ladrillos de la empresa Lark-Puente
piedra-Lima -2016?
Objetivos especficos.

Identificar si la poltica ambiental tiene implicaciones

trascendentales en la empresa Lark-Puente piedra-Lima -2016?

14
 Presentar mtodos que se deben emplear en la evaluacin de la
auditora ambiental para una mejora continua en el proceso
productivo en la empresa Lark-Puente piedra-Lima -2016?.

Evaluar procedimientos posibles que pueden servir de soporte

para la proteccin ambiental y desarrollo sostenible en la
empresa Lark-Puente piedra-Lima -2016.

1.4. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

1.4.1. Justificacin terica.

El desarrollo del presente trabajo de investigacin se justifica mediante

la aplicacin de teora de las dos variables, como un recurso que
permitir tener conocimiento sobre el significado del de auditora
ambiental y el proceso productivo de ladrillos de la empresa Lark-
Puente piedra-Lima -2016.

1.4.2. Justificacin metodolgica

La metodologa que se desarrollar en la presente investigacin servir
para evaluar los resultados respecto a la auditora ambiental y su
incidencia en el proceso productivo de ladrillos de la empresa Lark-
Puente piedra-Lima -2016, lo que permitir determinar qu factores
ambientales positivos intervienen en la auditora ambiental para el
proceso productivo.

1.4.3. Justificacin practica

El propsito de la presente investigacin es evaluar la manera de
encontrar soluciones concretas a los problemas ambientales que
inciden en el proceso productivo de ladrillos de la empresa Lark-Puente
piedra-Lima -2016, porque al analizar los factores ambientales la
empresa debe tomar medidas correctivas y promover una cultura
ambiental, a fin de mejorar el proceso productivo sin daar la naturaleza.

15
 1.5. Limitaciones de la Investigacin.

Escaso tiempo de parte del asesor para poder guiarnos en el

avance de dicha tesis.
Poco tiempo de dedicacin a la investigacin por motivo de
trabajo y estudio.

CAPITULO II.MARCO TEORICO.

2.1. Antecedentes del estudio.

Se realiz la bsqueda de trabajos similares al estudio que nos

ocupa, obteniendo los estudios que citamos a continuacin:

Nivel Nacional.

Br. Espinoza Pastor, Kathia del Pilar Br. Lzaro Lpez, Vanessa Ornella
Noem Auditora Ambiental para la prevencin de la contaminacin
ambiental en el rea de servicios de la organizacin empresarial Autonort
Trujillo s.a., Trujillo 2013 los autores concluyen Las deficiencias
relevantes que se notan en la empresa, es la ausencia de supervisin a
los trabajadores, sobre todo el momento en que los trabajadores estn
inmersos dentro del sus labores con materiales txicos ya que es
indispensable la utilizacin de los implementos de seguridad, puesto que
pueden prevenir la presencia de efectos secundarios que tienen los
productos qumicos.

Sofa Rosario Arvalo Correa (2014) tesis titulada la Auditora medio

ambiental en la determinacin de la responsabilidad social en la empresa
minera Gold Fields la cima s.a. para optar el grado acadmico de maestro

16
en contabilidad y finanzas con mencin en auditora y gestin de control
empresarial en la Universidad san Martin de Porres, el autor concluye:

De los datos obtenidos y procesados se determina que la aplicacin de

una Auditora medioambiental incide favorablemente en la responsabilidad
social en la empresa Gold Fields La Cima S.A

Se logr establecer que la empresa Gold Fields la Cima cuenta con un

adecuado planeamiento estratgico que permite el avance de la
responsabilidad social y el adecuado cuidado del medioambiente para ir
mejorando y ampliando su capacidad de desarrollo.

Bravo M. (1997), La Contabilidad y el Problema Medioambiental.

Universidad Nacional de Trujillo. En nuestra actividad como profesionales
y durante nuestra preparacin como tales, encontramos muchas reas de
estudios y anlisis, en especial sobre mtodos contables, base de la
Formacin de un Contador Auditor, de esta manera hemos descubierto
que la contabilidad es una tcnica de por si evolutiva, conociendo y
analizando una serie de reas o ramas que las complementan, es decir,
formas especficas de tratamiento que se les dan a ciertas operaciones y
que requieren uniformidad dadas las caractersticas particulares que
tienen, por ejemplo: La Contabilidad Forestal, Contabilidad Agrcola, etc.
En los ltimos aos se ha venido presentado una sensibilidad especial
respecto del tema del cuidado de control natural, el medio ambiente; todo
esto debido a los problemas surgidos por los desechos producidos por las
industrias en sus procesos productivos, en especial durante todo el siglo,
lo que ha provocado grandes prdidas naturales y graves riesgos a la
poblacin, por esta razn a nivel mundial se ha creado Normas
Ambientales que intentan reguardar el medio ambiente, tratando de
disminuir al mximo la contaminacin ambiental. Por ltimo en este trabajo
se han considerado las materias de mayor relevancia y relacin con el
tema central, dando una breve pincelada sobre las normas existentes

17
 relativas al medio ambiente y que tiene de una u otra manera incidencia
en la gestin de la empresa.

- Coronel J. (2006), La contabilidad y los problemas del medio ambiente,

Universidad Nacional de Trujillo. El autor concluye en su trabajo de
investigacin:

El aumento de la preocupacin por la preservacin ambiental presento un

nuevo reto a la actividad empresarial: el de procurar garantizar la reduccin
de la contaminacin de las aguas, del aire y del suelo a fin de proteger el
patrimonio comn de la humanidad.

La contabilidad, como un sistema de informacin, debe de ser responsable

del registro y divulgacin de los resultados de esa nueva realidad. El
asunto es relativamente reciente para la ciencia contable e implica
urgentes definiciones en lo que atae a los procedimientos contables y
niveles de divulgacin a ser utilizados.

La contabilidad, al incorporar los aspectos ambientales, est cumpliendo

el rol social que como ciencia le corresponde.

Puede decidirse que la contabilidad ambiental es muy ambiciosa. Ella

busca conocer todos los recursos de capital consumidos en el proceso de
produccin incluyendo los recursos naturales y evidenciar el monto de
gastos que las empresas las eventuales contingencias.

Lpez, S. (2005). En su tesis: Necesidades de auditora ambiental a

empresas cuyo desarrollo productivo contamine el medio ambiente dice
que la contaminacin ambiental afecta desfavorablemente los recursos
naturales, la salud humana y la actividad econmica de las empresas. Las
medidas necesarias para proteger el medio ambiente consisten en
mejoras tecnolgicas y una legislacin estricta. Adems las consecuencias

18
y/o los costos que le genera a una empresa contaminar el medio ambiente
son entre otros el bajo rendimiento de su personal, gastos mdicos,
sanciones econmicas y mala imagen para competir en el mercado
internacional. La auditora medioambiental es desarrollada por un equipo
de auditora tcnicamente preparado en el que cumple un rol importante el
Contador Pblico, asistindose de otros profesionales tales como
ingenieros industriales, ingenieros qumicos, ingenieros agrcolas, etc. La
auditora medioambiental busca evaluar el proceso productivo de la
empresa, incluyendo los recursos naturales que directa o indirectamente
se ven afectados, de este modo poder determinar el grado de
contaminacin que dicho proceso productivo genera y valorizar el gasto en
que la empresa incurrira a fin de mitigar el efecto contaminador y
restablecer el medio ambiente.

JOS MIGUEL RAMOS FLORES (2012) Tesis titulada Anlisis y

propuesta de mejora del proceso productivo de una lnea de fideos en una
empresa de consumo masivo mediante el uso de herramientas de
manufactura esbelta para optar el Titulo de Ingeniera Industrial, que
presenta el bachiller en la Pontificia Universidad Catlica del Per facultad
de ciencias e ingeniera. En base al anlisis realizado de la situacin actual
de la empresa en estudio, comparando el anlisis financiero y los
beneficios esperados de la implementacin de las herramientas de
manufactura esbelta propuestas, se llega a la conclusin de que la
implementacin es factible de realizar en la lnea de fideos largos P35 con
un VAN FCE de S/: 141 505,05> 0 y un TIR FCE de 34,13%.> COK. a
implementacin de las 5Ss es fundamental, como se pudo ver en este
trabajo de investigacin, para la implementacin del mantenimiento
autnomo y la posible implementacin de otras herramientas de
manufactura esbelta, ya que sin ella sera imposible obtener los beneficios
esperados de esta propuesta de mejora.

19
Es fundamental para poder detectar los problemas la recoleccin de
informacin confiable que permita calcular indicadores en funcin
PQCDSM (Precio, Calidad, Costo, Entrega, Seguridad y Moral), ya que
con ellos se va permitir sentar un punto de partida para la implementacin
de cualquier mejora.

La recoleccin de la informacin necesaria permiti detectar problemas que

se reflejaban en una constante acumulacin de desperdicios desde el
punto de vista de la manufactura esbelta. Para la implementacin de las
propuestas vistas en este trabajo de investigacin es fundamental el
esfuerzo de todos los miembros de la organizacin desde los directivos
hasta los operarios, ya que el xito de la manufactura esbelta est en el
compromiso de toda la organizacin.

La implementacin del mantenimiento autnomo con las 5Ss contribuir a

mejorar el ambiente de trabajo, ya que con la eliminacin de actividades
innecesarias dentro del proceso productivo, generar el cambio de actitud
de los empleados hacia un lugar de trabajo limpio, ordenado, seguro, y
agradable para trabajar, es por ello que es fundamental la participacin del
personal operario en este proceso de implementacin de herramientas de
manufactura esbelta.

Chang Torres, Almendra Jussely. 2016. "Propuesta de mejora del proceso

productivo para incrementar la productividad en una empresa dedicada a
la fabricacin de sandalias de bao". Tesis pregrado, Universidad Catlica
Santo Toribio de Mogrovejo.para optar por el ttulo de ingeniero industrial.
El autor concluye A partir del diagnstico de la situacin actual del proceso
de produccin de la empresa se determin que existe una demanda de
pedidos de sandalias que la empresa no llega a cubrir, otras por su lado
se llega a cubrir pero con das de retraso. Es as que se identific que la
planta trabaja a un 35% de su capacidad, dejando ver una clara capacidad
ociosa y la oportunidad de potencializar dicha capacidad para atender la
demanda insatisfecha.

20
Nivel internacional.

Madrid O. (2005), Desarrollo de un sistema de Gestin Ambiental para

un Taller Automotriz Universidad de Gante, Blgica. El autor concluye lo
siguiente:

Las actividades desarrolladas a diario en el taller generan aspectos

ambientales, que si bien en la actualidad no representan severos impactos
en el medio ambiente, ameritan medidas pertinentes de control, y
prevencin, para que a futuro no originen riesgos mayores al medio
ambiente.

El personal que forma parte del taller tiene una nocin general del tema
ambiental pero se necesitar ahondar en temas especficos del mismo, que
ayuden al entendimiento del sistema y su futura implantacin

Ignacia Isabel Santibez Veloso (2013) Tesis titulada Desarrollo de un

plan de mejoramiento del proceso productivo del Sub-producto lcteo
Anhydrous Milk Fat (AMF) en Nestl Fbrica Cancura Trabajo de
Titulacin para optar al ttulo de Ingeniero Civil Industrial en la Universidad
Austral de chile, el autor concluye que el proyecto o la propuesta que se
plantea, incorpora una mejora en la calidad del proceso y adems en la
cantidad de producto, lo que se representa en los ingresos que se obtienen
realizando lo planeado en el estudio.

Los beneficios econmicos que se generan para la empresa son del orden
de los USD$2.000.000. Por lo que se mejora considerablemente la
eficiencia del proceso de produccin de AMF. Existe una menor prdida

21
de producto y es por eso que se refleja un aumento en la produccin de
un 27 por ciento.

Laura Camila Montilla Cortes (2013) Tesis titulada Propuesta de

mejoramiento del proceso productivo y del sistema de control de la
inventarios en la empresa productos y arepas de mi tierra ltda Trabajo de
Grado presentado como requisito para optar al ttulo de Ingeniero
Industrial. PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE
INGENIERA DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL BOGOT
D.C .el autor concluye. El factor humano es de vital importancia en la
empresa y afecta directamente el desempeo de la misma, es por esto
que las mejoras del proceso productivo deben involucrar el anlisis de las
condiciones del operario por medio de un panorama de riesgo, el cual
permite ver las oportunidades de mejora en el entorno que pueden ser
aplicadas para la mitigacin o eliminacin del riesgo.

2.2. Bases tericas.

Auditora ambiental.

Segn ECA instituto de tecnologa y formacin S.A. en su libro auditoras

ambientales define a la auditora ambiental como el conjunto de
actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizaciones lo
relativo al medio ambiente.

Pacheco, M. (2008). En su artculo: Contabilidad y Auditora Ambiental

menciona que la auditora ambiental est dirigida a analizar el
funcionamiento de las empresas e instituciones pblicas o privadas en 7
todos sus mbitos y actividades para detectar problemas, obstculos,
estructuras y mecanismos que dificulten una actuacin ambientalmente
responsable y sostenible. Esta actuacin permitir y facilitar lo siguiente:

22
- El cumplimiento de las obligaciones ambientales de la institucin de
acuerdo con las leyes ambientales.

- El mejor desempeo de sus operaciones con respecto a lo ambiental.

- Hacer eficiente el uso de materiales, as como procurar su mejor

manejo en trminos ambientales en la administracin de la institucin.

La auditora ambiental tambin deber establecer un Sistema de Gestin

Ambiental (SGA) que tiene por objeto operar las metas establecidas por la
propia auditora ambiental. El SGA despliega una actividad permanente
que est necesariamente asociada a la auditora inicial, pero que una vez
establecida adquiere vida propia; las subsiguientes auditoras ambientales
revisarn el funcionamiento del SGA y el cumplimiento de sus metas. Las
auditoras ofrecen informacin, es decir, describen los impactos en el
cumplimiento de la ley de los contratos y los estudios ambientales.

Villacorta, A. (2006). En su artculo titulado: Auditora para fiscalizacin

Ambiental explica la necesidad que tiene los organismos de Estado de
fiscalizar el cumplimiento de las normas y condiciones sobre las cuales se
aprob el estudio o se acept la Declaracin de Impacto Ambiental
presentados por las empresas. Los procedimientos propuestos en la
Auditora Ambiental, son anlogos a los que existen en una auditora
financiera. El proceso de auditora requerido es anlogo a lo requerido por
la Comisin Nacional de Empresas y Valores (CONASEV) respecto de las
sociedades annimas inscritas en ella, las que deben ser auditadas por
profesionales independientes, los cuales dan fe pblica de la situacin
financiera, los resultados y el flujo de efectivo de la sociedad auditada.

23
Artculo: Contabilidad Ambiental. El Comercio. Agosto 2008 La
Contabilidad y Economa, dos profesiones confortantes de las ciencias
sociales por su propia naturaleza explicar las relaciones que se producen
en la sociedad- deben de considerar el tema medio ambiental dentro de
sus campos de estudio.

La Economa bsicamente est referida a la administracin de recursos

escasos y la Contabilidad informa sobre los recursos en una organizacin,
esta informacin es bsica para poder administrar, pero debemos
considerar que un informe siempre debe referirse a algo, lo cual es
descrito por el principio de entidad. Muchas veces se han desarrollado
proyectos de investigacin contables orientados a informar sobre
situaciones y no sobre organizaciones o proyectos, casos como el hecho
de calcular los costos de descontaminar una laguna, pueden ser un objeto
de anlisis econmico, pero desde un punto de vista contable puede ser
una situacin difcil de manejar.

El principio de entidad al referir claramente el objeto de informacin que se

debe considerar en contabilidad, nos permite asegurar si se tratara de
un proyecto- seguir una secuencia y por lo tanto realizar una evaluacin
de la marcha del mismo. Tambin nos permitir seguir analizando quienes
son las personas u organizaciones que van a brindar los recursos
necesarios para llevarlo a cabo como tambin informar a las partes
interesadas en dicho proyecto sobre la marcha del mismo. Otro punto
fundamental a considerar al momento de presentar la informacin es nos
permite identificar a los usuarios de la informacin y evitar que se generen
conflictos entre ellos.

Si bien en un tiempo pasado el foco de atencin estaba centrado en los

dueos de un negocio (stockholders) en la actualidad se ha ampliado el
espectro de personas y organizaciones a informar (stakeholders) en el
sentido de un cambio de enfoque en la percepcin de los efectos de las
acciones de una organizacin. Y es justamente que estas nuevas
necesidades de informacin que han generado las limitaciones en la
Contabilidad sobre sus modelos de informacin basados en un enfoque
24
financiero. Ha habido diversas propuestas para complementar los
enfoques de un sistema de informacin

Caso del Balance Scorecard- pero que an reconocen algunas

limitaciones como las generadas por el tema medioambiental. Actualmente
desde una perspectiva financiera se informa sobre el efecto que tienen
situaciones relacionadas con el medio ambiente en el sentido de distinguir
si deben o no afectar a determinadas partidas de estados financieros
(pasivos, contingencias, gastos) pero que sabemos son referidas a
transacciones que se han producido, aun cuando existe normatividad local
que obliga a describir en informacin complementaria notas a los estados
financieros- las polticas de la empresa con relacin a dichos temas. Estas
situaciones han generado un cambio de enfoque en el tema de informacin
contable, que si bien es cierto existe un cmulo de crticas al modelo
basado en la valorizacin econmica principio de bienes econmicos y
moneda comn denominador junto a la forma de procesar dicha
informacin principio de partida doble- ambos no han perdido su vigencia
en el tiempo, sino ms bien deben ser complementados por un nuevo
modelo de informacin que se enfoque al manejo de los aspectos
cualitativos en el quehacer de una organizacin. Le compete a la
contabilidad medir la contaminacin que existe en el Per? Le compete
a la contabilidad medir el costo de limpiar el rio Rmac? Si nuestra
respuesta fuera positiva, tendramos que plantear si el principio de entidad
es aplicable sobre estas situaciones. Sobre qu informamos?, La
contaminacin es el ente?, el costo de limpiar es el ente? Personalmente
soy de la opinin, que la Contabilidad Ambiental no busca en ningn
momento quebrar el principio de ente, sino ms bien lo mantiene; de all
que se enfoque errneamente a la contabilidad hacia los campos de la
economa. Situacin por dems equivocada, porque si no hemos agotado
nuestros esfuerzos contables para implementar un sistema de informacin
ambiental sobre una organizacin no podemos enfocar sobre un mbito
ms grande. La Contabilidad Ambiental exige un cambio a la profesin,

25
pero no por el lado del principio de entidad, sino por el de partida doble; al
buscar establecer una nueva base de medicin la variable- y que informa
a travs de un indicador. Ya no hablamos de un proceso contable tpico;
transaccin registro centralizacin informe. Sino hablaremos de
variable- indicador- lnea de base presupuesto. Aqu est la base del
cambio. No cometamos el error de rentabilizar la contabilidad ambiental,
ya que muchas veces un proyecto de este tipo puede no ser
financieramente viable a corto plazo, pero oculta beneficios que se
observan a largo plazo. De manera similar podemos recordar el enfoque a
veces contradictorio, que ocurre en una organizacin social, al querer
ponderar la rentabilidad econmica con la rentabilidad social, la cual por
su esencia muchas veces son contradictorias y que se rigen por sus
propias reglas.

GUAIDO, Dacmile (1999) Diseo de un programa de auditora ambiental,

realizado por contadores pblicos y especialistas en medio ambiente, para
la consecucin de los objetivos de la investigacin fue seleccionada como
empresa piloto, Licoreras Unidas S.A del Grupo Seagram de Venezuela,
dedicada a la produccin y comercializacin de bebidas alcohlicas,
actualmente busca la excelencia en el cumplimiento de con la Norma ISO
14000 sobre administracin ambiental, una de las bases para el diseo
planteado, para ello se sigui con las siguientes fases:

Diseo de los procedimientos de Auditora ambiental para determinar el

cumplimiento de la gestin realizada por la empresa.

Realizacin de un estudio para determinar la jerarquizacin de los

problemas ambientales y la necesidad de formular lineamientos
estratgicos para la organizacin.

Diseo del modelo de programa de auditora ambiental para la

organizacin con el propsito de corregir cualquier anomala y eliminar los
accidentes de trabajo.

26
Entre las conclusiones del estudio, destaca que en la organizacin en
cuestin existe la necesidad de incorporar en las polticas de la empresa,
la puesta en marcha de la prctica de la Auditora ambiental en forma seria
y responsable para la mejora continua de la conservacin del ambiente. Al
no llevarse a cabo la prctica de la auditora ambiental en las empresas
trae como consecuencia para los contadores pblicos la afectacin de los
principios de contabilidad generalmente aceptados, ya que pone en riesgo
el principio de empresa en marcha, por el incumplimiento de las leyes que
regulan el ambiente y la calidad de la norma ISO 14000, ya que la empresa
no podra competir con otras que si regulan su proceso productivo y
protegen el ambiente. El aporte que brinda a esta investigacin se centra
en la creacin de controles para la gestin ambiental, en la cual se deben
de crear procedimientos que los trabajadores de esta empresa deben
cumplir, de esta manera se va creando conciencia dentro de la
organizacin de lo importante que es el cuidado del ambiente, adems
identificando los problemas ambientales que tienen en la organizacin es
ms fcil de formular estrategias y metas a corto plazo para ir eliminando
dichos problemas estos controles son tomados ya que las empresas deben
tener procedimientos para que sus trabajadores cuiden el medio ambiente
mientras realizan sus funciones.

NATERA; Wilkerson (1999) Presenta un trabajo de investigacin en el cual

describe los problemas socio-ambientales generados por descargas de
aguas servidas en su comunidad, el trabajo cuenta con las siguientes
fases:

- Anlisis de las aguas servidas vertidas en el cuerpo de agua natural y

reas adyacentes a la poblacin.

- Determinacin de las causas de los problemas socio-ambientales

existentes en la zona.

27
- La identificacin de los efectos socio-ambientales producidos en los
habitantes de la comunidad por las descargas de aguas vertidas en la
zona. De acuerdo con esta investigacin se puede concluir que si
existen problemas socio ambientales que tienen su origen en las
descargas de aguas servidas en la quebrada seca situada en las
adyacentes a la comunidad de Cardn en el municipio de Sucre en
Venezuela. Lo que se puede concluir es que las sustancias
contaminantes corren por la quebrada y en la mayora de los casos
originando un problema ambiental por la alta contaminacin de las
aguas, las cuales no reciben ningn tipo de tratamiento. La 13
contribucin de esta investigacin radica en que se debe realizar
anlisis de la aguas para controlar los niveles de contaminacin,
adems estas aguas deben recibir el adecuado tratamiento que evite
la contaminacin ambiental.

MOSQUERA, Ildemaro (1999) Presenta un diseo de gestin ambiental

para la empresa UNIVENSA, trabajando las siguientes fases:

Diagnosticar la necesidad de realizar un sistema de gestin ambiental

Establecer la factibilidad tcnica, financiera, econmica y ambiental para

desarrollar un sistema de gestin ambiental

Disear un sistema de gestin ambiental en el marco de la Norma ISO

14001 De acuerdo a esta investigacin se puede concluir que en esta
empresa existe un problema ambiental, la alta gerencia es consciente de
los daos causados por su proceso de produccin as como los eventuales
daos ocasionados a su personal por lo que para corregir esta situacin
es necesario la implantacin de un sistema de gestin ambiental. El aporte
que nos da esta investigacin es la creacin de un departamento de medio
ambiente que sea responsable de encargarse de la creacin de polticas
ambientales adems de la implementacin de manuales, capacitacin y
control entre otros.

28
ROJAS, Evelyn (2000) Presenta un trabajo sobre la informacin contable
orientada a la gestin ambiental para la produccin de la empresa Lunaga.
Sus objetivos especficos fueron

Diagnstico del sistema de informacin empresarial en la organizacin

Lunaga S..A, para conocer los lineamientos gerenciales orientados a la
gestin ambiental.

Evaluacin del proceso productivo de la empresa para distinguir el impacto

ambiental causado por las operaciones en la produccin. Anlisis del
sistema de informacin contable de la empresa para determinar el nivel de
orientacin dentro de los rubros de los estados financieros

Anlisis del sistema de informacin contable de la empresa a fin de

estudiar los beneficios de la organizacin en lo que respecta el medio
ambiente.

Llegando a la conclusin que la empresa no dispone de polticas claras

que permitan evitar o minimizar la degradacin del ambiente que su
proceso productivo puede ocasionar, es por ello que la falta de polticas no
le permite implementar procedimientos devaluacin orientados a la
preservacin del ambiente, por otra parte la empresa no disea estrategias
para prevenir el impacta ambiental, que puedan causar las actividades
desarrolladas en su proceso productivo, lo cual le hace vulnerable a
posibles sanciones derivadas del incumplimiento de la normatividad. La
contribucin que nos brinda esta investigacin va referida al
establecimiento de un sistema de gestin ambiental sustentada en el
compromiso hacia un mejoramiento continuo de los procesos que
ocasionan degradacin del ambiente y de la prevencin de la
contaminacin bajo el cumplimiento de las regulaciones ambientales
existentes, para lo cual es necesario la participacin de todo el personal
que labora en las organizaciones, as mismo la estructuracin del sistema
de informacin contable dndole una orientacin a la gestin ambiental
considerando la capacidad que tiene la contabilidad para promover
cambios sobre las variables ambientales dentro de las operaciones

29
normales de la organizacin. De acuerdo a la informacin recabada se
establecieron las siguientes conclusiones de la investigacin. Toda
actividad industrial ejerce una incidencia directa o indirecta al medio
ambiente es por ello que el establecimiento de un sistema de control
ambiental dirigido a la adecuada administracin de los desechos y
desperdicios generados por el proceso productivo es uno de los elementos
claves que debe plantearse la organizacin si busca implementar un
sistema de gestin ambiental, seguido de una armonizacin entre las
acciones correctivas y las polticas y metas formalizadas por la direccin
de la empresa.

Vlez, (2011) donde seala que: La profesin en los ltimos decenios ha

intentado cambiar la percepcin que el pblico en general tiene sobre ella,
con respecto a las nuevas funciones; se han hecho interpretadores, no
solamente de lo que significan los valores asignados a las diferentes
transacciones que han efectuado las compaas, de la aplicacin y sentido
de las variadas leyes a nivel nacional e internacional y su efecto sobre las
operaciones de las empresas, sino tambin de la forma en que esta
informacin es transmitida al pblico, interpretadores de los resultados de
los planes, de las actividades que las empresas se proponen llevar a cabo
y en ltima instancia, un analista de lo que significan las cifras finales de
estas transacciones. Una faceta que ha surgido en muchas discusiones en
los ltimos veinte aos tiene que ver con el ambiente fsico en el cual la
empresa se desempea; el aspecto ambiental ha tenido una especial
importancia sobre algunas de las actividades que las empresas pueden y
quieren llevar a cabo, en el momento actual existe una conciencia a nivel
mundial del impacto, que sobre la naturaleza tienen ciertas actividades
desarrolladas por agentes econmicos, sean privados o pblicos. Esta
preocupacin por la 9 proteccin al medio ambiente se est materializando
en distintas iniciativas, propuestas y llamadas de atencin, es as como el
diez de marzo de mil novecientos ochenta y nueve veinticuatro pases
representados en la "Conferencia para la Proteccin del Globo" firman la
"Declaracin de la Haya" con su lema" El derecho a la vida, es la base de
todos los dems derechos". De igual forma en mil novecientos ochenta y

30
dos, la Organizacin de las Naciones Unidas promovieron la "Conferencia
de Ro" con el objetivo de hacer partcipes a todos los pases del mundo
en el establecimiento de las bases necesarias para alcanzar el desarrollo
sostenible en el que estn implicados todos los sectores sociales, se ha
llegado por tanto a la conclusin de que es imprescindible compatibilizar
el avance industrial de la humanidad con la viabilidad y existencia en el
planeta, as como es prioritaria la adopcin de medidas que protejan el
medio ambiente. Con la adicin de elementos tecnolgicos al comercio se
ha vuelto ms compleja la actividad de los sujetos econmicos, por lo que
las tcnicas, mtodos y objetivos de la auditora han ido de forma simtrica
evolucionando para poder atender a los requerimientos exigidos por los
clientes. Los auditores se han preocupado por superar la mera auditora
de legalidad, financiera y de cumplimiento, para llegar a otro tipo que
incluya a las anteriormente sealadas, y que ofrezca ms informacin a
empresarios, accionistas y pblico en general. Nacen as las auditoras de
gestin y operativas, de eficiencia y economa. Es en este contexto donde
surge para responder a las necesidades sociales imperantes, una nueva
modalidad: La Auditora Ecolgica, como un instrumento de proteccin del
medio ambiente, susceptible de integrarse en la realizacin de las
revisiones clsicas que se vienen efectuando en diferentes ramas de la
economa. 10 La auditora ecolgica o ambiental, entendida a la vez como
un instrumento de evaluacin de los riesgos ambientales, un instrumento
de gestin y un medio para asegurar el cumplimiento de los programas de
calidad total; nace a finales de los aos 70 en los Estados Unidos, para
evaluar la salud de la empresa con una finalidad inicial no de inspeccin,
sino de servir como una herramienta a la direccin de la empresa para
lograr una correcta gestin ambiental.

Esfuerzos Internacionales por desarrollar una visin ambiental.

A nivel internacional se han realizado algunas iniciativas que buscan

impulsar el estudio del problema ambiental en variadas vertientes, este es
solo un pequeo indicador del inters que el tema ha generado en
diferentes lugares:

31
En el Reino Unido se ha publicado: Libro Verde; Valuacin de reportes
Corporativos (Green Paper; Making Corporate Reports Valuable), por el
comit de Investigacin del Instituto de Contadores Autorizados de
Escocia, 1988.

La Organizacin de las Naciones Unidas (ONU), tiene un programa

relacionado con el ambiente y han desarrollado varios foros. En 1989
llevaron a cabo un taller en Pars, relacionado al tema de Auditora
Ambiental (Enero 1989 Industria y Medio Ambiente).

Esfuerzos del Banco Mundial (BM) y del Banco Interamericano de

Desarrollo (BID), de incorporar el aspecto ambiental en el estudio de las
propuestas de prstamos a pases en vas de desarrollo. Como se
expusiera estos son esfuerzos varios, ms no los nicos. En el rea
privada se han desarrollado iniciativas para el financiamiento de proyectos
que tengan una orientacin ambiental. Las consecuencias del debate
ecolgico se estn viendo en la realidad empresarial. Los gobiernos han
encarado alguna de la responsabilidad ambiental a travs de leyes,
decretos, multas a ejecutivos y empleados que no cumplen con los
preceptos legales. Sin embargo la conciencia ecolgica est
desarrollndose todava a todos los niveles

Esfuerzos a nivel nacional por la conservacin y preservacin del medio

ambiente.

Se tiene conocimiento que han existido instancias aisladas que buscan la

elaboracin de una Normativa que vigile los entes que generan un impacto
negativo al Medio Ambiente, entre ellos se pueden mencionar a la
Secretara Ejecutiva del Medio Ambiente, que a travs de la asistencia
tcnica otorgada por la Agencia Internacional Para el Desarrollo (AID),

32
Proyecto Proteccin del Medio Ambiente de El Salvador (PROMESA), en
el mes de diciembre de 1993 elabor el primer anteproyecto de Ley de
Proteccin del Medio Ambiente, pero que por distintas razones no fue
posible su aprobacin de parte de la Asamblea Legislativa de El Salvador.
En el ao siguiente (agosto de 1994) se elaboraron algunos Anteproyectos
de Ley, a cargo de los Ministerios de Planificacin y de Justicia, Comisin
de Legislacin Ambiental lnter institucional (CLAI 1994-1995), que estaba
formada por instituciones del Estado con mandatos ambientales y
Organizaciones No Gubernamentales Ambientales, sin embargo dada la
complejidad de la situacin y la aguda crisis ambiental por la que atraviesa
El Salvador, esos proyectos fueron considerados como insuficientes al
carecer de normas sancionadoras, incentivos adecuados y no proponer un
sistema de gestin ambiental eficiente. En junio de 1997; se crea el
Ministerio del Medio Ambiente y Recursos Naturales como una alternativa
para enfrentar el desafo que implica el rescate del medio ambiente y
proteccin del recurso hdrico, uso adecuado de los suelos y la
conservacin de la flora y fauna. Debido a la acelerada destruccin del
medio ambiente en El Salvador, el gobierno y las organizaciones
ambientales han realizado, en los ltimos aos, diversos proyectos para
conservar los recursos naturales, es as, que en mayo de 1998, la
Asamblea Legislativa aprueba la Ley de Medio Ambiente por medio de
Decreto Legislativo No. 233 en la cual se designa al Ministerio de Medio
Ambiente y Recursos Naturales como la institucin que vigilar su
cumplimiento, a las vez que los responsabiliza de la elaboracin de una
serie de normativas especiales que le darn a dicha Ley toda la capacidad
de aplicacin. Como se puede apreciar El Salvador ha decidido contar con
una poltica que integre la conservacin del ambiente con el desarrollo
econmico de la nacin. Pero la integracin de la economa de un pas
exige reglas bsicas que permitan incorporar la dimensin ambiental al
ordenamiento institucional, poltico econmico, educativo, y cultura en
forma progresiva.

Sistemas de Gestin Ambiental.

33
Visin General. A medida que aumenta la preocupacin por mantener y
mejorar la calidad del medio ambiente y proteger la salud humana,
organizaciones de todos los tamaos dirigen progresivamente su atencin
a los impactos ambientales potenciales resultados de sus actividades,
productos o servicios. El desempeo ambiental de una organizacin
adquiere cada vez ms importancia para las partes interesadas internas o
externas. La obtencin de un desempeo ambiental seguro exige a la
organizacin un compromiso con un enfoque sistemtico con el
mejoramiento continuo del sistema de gestin ambiental (S.G.A). El cual
proporciona orden y consistencia para que las organizaciones orienten las
preocupaciones ambientales a travs de la distribucin de recursos y de la
asignacin de Proyecto de Ley del Medio Ambiente de El Salvador,
Septiembre de 1996. Editorial Ejecutiva responsabilidades, y de la
evaluacin continua de las prcticas, procedimientos y procesos. La
gestin ambiental es una parte integral del sistema de gestin general de
una organizacin, su diseo, es un proceso continuo e interactivo. La
estructura, las responsabilidades, las prcticas, los procedimientos, los
procesos y los recursos para implementar polticas, objetivos y metas
ambientales pueden coordinarse con los esfuerzos existentes en otras
reas (por ejemplo, operaciones, finanzas, calidad, salud y seguridad
ocupacional). El sistema de gestin ambiental proporciona un proceso
estructurado para obtener un mejoramiento continuo, cuyo grado y
extensin sern determinados por la organizacin a la luz de
circunstancias econmicas y de otro tipo. Aunque se puede esperar cierto
grado de mejoramiento en el desempeo ambiental, debido a la adopcin
de un enfoque sistemtico, conviene entender que el sistema de gestin
ambiental es una herramienta que le permite a la organizacin obtener y
controlar sistemticamente el nivel de desempeo ambiental que ella
misma ha establecido y su establecimiento y operacin por s solo no dar
necesariamente, la reduccin inmediata de un impacto ambiental adverso.

34
La auditora ambiental.

1. Definicin.

La auditora ambiental es un medio para determinar los efectos

contaminantes de las empresas basado en la auditora de cumplimiento o
desempeo como un examen sistemtico, profesional, independiente y
objetivo sobre las polticas, planes objetivos y metas, cumplimiento de la
normativa aplicable a programas, proyectos de inversin y dems
actividades de las entidades, tendentes a prevenir y/o mitigar los daos
ambientales. Tiene la finalidad de coadyuvar con la gestin de las
entidades a favor de la conservacin del medio ambiente y del uso racional
de los recursos naturales. (Ruben, 2003).

La auditora ambiental para que sea realmente efectivo, debe ser

formulado desde las ms altas esferas de la organizacin, soportndose
en la formulacin de una POLITICA AMBIENTAL ORGANIZACIONAL, la
cual recoge los principios, misin y valores de la empresa frente al medio
ambiente; en otras palabras los compromisos frente a la ley, los
ciudadanos, el ambiente y sus propios productos, siguiendo los principios
del mejoramiento continuo, como base del xito en los negocios. (Vizcano,
2003)

La auditora ambiental se convierte en un instrumento de gestin que

garantiza el correcto funcionamiento de las polticas adoptadas sobre el
medio ambiente, proporcionando ventajas tanto a la propia empresa como
al entorno natural en que esta se desenvuelve.

2. Objetivos.

Los objetivos fundamentales comunes a cualquier AMA son:

Conocer el estado medioambiental de la empresa.

Proporcionar cobertura legal a la empresa.
Identificar el grado de cumplimiento de la normativa aplicable a la
instalacin o empresa.

35
 Informar a los grupos interesados.
Implantar las bases de un adecuado sistema de gestin
medioambiental.

3. Tipos de auditoras medioambientales.

Existen tantos tipos de AMA como situaciones medioambientales de las

empresas. Segn los distintos criterios que utilicemos para la clasificacin,
tendremos:

a. Segn su alcance:

- AMA integrada. Cuando el objeto es toda la instalacin, es decir, es un

anlisis global de la situacin medioambiental de la empresa en
funcionamiento.

- AMA sectorial. Diagnostico parcial sobre algn aspecto de la actividad

de la empresa.

b. Segn la procedencia del equipo auditor.

- AMA externa. Ejecutada por una empresa especializada.

- AMA interna. Ejecutada por personal de la propia empresa a auditar.

Segn el entorno medioambiental auditado:

- AMA exterior. Su objeto de estudio son los impactos que la actividad

de la empresa provoca en el entorno.

- AMA interior. Son objeto de estudio es el proceso industrial y el medio

ambiente laboral.

- AMA mixta. Un diagnstico medioambiental completo.

c. Segn su periodicidad:
36
- AMA permanente. Evaluacin de forma continua en el tiempo.

- AMA cclica o peridica. A intervalos determinados en el tiempo.

- AMA discontinua. De manera intermitente.

- AMA nica. Se realiza una solo vez.

d. Segn sus objetivos:

- AMA de conformidad. Comprobar que la empresa cumple la
normativa medioambiental vigente.

- AMA de siniestros o accidentes. Su objetivo es puntual, realizndose

tras un accidente.

- AMA de riesgos. Para conocer y limitar los riegos medioambientales.

- AMA de fusin, de absorcin o de adquisicin. En el caso de que se

de alguno de estos procesos y una de las empresas sea susceptible
de generar contaminacin.

- AMA de producto. Para comprobar los efectos sobre el medio

ambiente de dicho producto.

- AMA de gestin generalizada. Para conocer el impacto general que

causa una empresa sobre el medio ambiente.

- AMA de evaluacin del sistema de gestin medioambiental.

Peridicas, para conocer la eficacia del SGM, evaluar el grado de
cumplimiento de los objetivos, emitir recomendaciones y medidas
correctoras e informar al pblico sobre su comportamiento
medioambiental.

4. Los auditores medioambientales.

37
La labor del auditor es muy variada y depende de la empresa en la que
valla a desplegar su actividad. No obstante siempre es imprescindible que
su formacin sea slida y tenga una metodologa de trabajo sistemtica.
El auditor debe tener conocimientos tcnicos adecuados, experiencia
prctica, debe de saber trabajar en un equipo interdisciplinar, debe
preocuparse por la formacin permanente y por el desarrollo de nuevas
tecnologas, debe de saber buscar apoyo en especialistas cuando sus
conocimientos no alcancen en una tarea determinada. Una forma idnea
de actuar en este campo es el asociacionismo profesional, este aporta
gran cantidad de ventajas:

- Mayor fuerza representativa a la hora de conectar con las instituciones

- Mayores posibilidades de acceder a informaciones de gran valor y a la

actualizacin y reciclaje de los conocimientos adquiridos.

- Mayor control entre el trabajo global.

- Posibilidad de repartir gastos. El trabajo en equipo es fundamental, y

el diseo del equipo de auditores es de una importancia radical. El tipo
de auditora de que se trate definir tanto la estructuracin como la
cantidad de miembros del equipo, de acuerdo con la disponibilidad
tcnica y humana con que se cuente, es interesante poder contar con
un especialista en cada una de los campos que se vallan a tratar El
equipo planificar la auditora y distribuir las funciones entre sus
componentes. El primer paso ser la eleccin del jefe del equipo, que
ser responsable del reparto de obligaciones y responsabilidades
entre los auditores que forman el equipo. Las cualidades principales
del auditor sern:
- Capacidad de dialogo.
- Cualificacin personal.
- Conocimientos tcnicos suficientes.
- Honestidad
- Objetividad.

38
Los auditores debern tener acceso a toda la informacin que consideren
necesaria, o posibilidad de entrevistarse con los directivos, personal
tcnico o trabajadores, para poder llevar a cabo su trabajo y elaborar el
informe auditor. La responsabilidad del auditor ser realizar correctamente
la auditora, para ello deber:

- Definir clara y precisamente el objeto de su misin en un

document0escrito previo al desarrollo de la auditora.

- Buscar y exigir toda la informacin til.

- Aconsejar de forma correcta al cliente. El auditor ser responsable por

las consecuencias del incumplimiento de esto.

- El auditor tambin ser responsable de que el informe que se redacte

sea riguroso y veraz.

5. Instrumentos de la auditora medioambiental.

5.1. Entrevistas.

Son instrumentos imprescindibles, que por medio del dilogo, permiten

obtener informacin del personal de la empresa. Para realizar
correctamente una entrevista se deber:

- Prepararla anticipadamente con detenimiento.

- Definir los objetivos de la entrevista y los resultados buscados.

- Iniciarla en un ambiente propicio y con una relacin constructiva con el

entrevistado.

- Preguntar a los entrevistados sobre sus tareas y responsabilidades.

Elaborar un documento de trabajo con los resultados de las entrevistas
y otras informaciones adicionales obtenidas.

39
 5.2. Cuestionarios.

Son instrumentos indispensables para el trabajo del equipo auditor. De su

correcta realizacin y posterior tratamiento depender la calidad de la
auditora. Deben ser preparados metdicamente. Debern facilitarse unas
respuestas de tipo si y no con comentarios al margen. Existen dos tipos de
cuestionarios, segn sea el momento de la auditora:

Cuestionario de informacin previa Se realizar antes del inicio de la

auditora propiamente dicha. La informacin que se obtenga servir para
planificar la auditora y definir su alcance y objetivos. La informacin
requerida ser:

- . Recopilacin de informacin general sobre la sociedad y la instalacin.

Que permita caracterizar la sociedad y conocer su estructura de
produccin:
- Permisos, licencias y autorizaciones.
- Plano de la zona donde se ubica la instalacin.
- . Descripcin de los procesos.
- Identificando emisiones, residuos, efluentes y olores.
- . Gestin de los residuos.
- . Materias primas utilizadas.
- Entradas y salidas de las mismas.
- . Poltica medioambiental de la sociedad.
- Costos medioambientales. .
- Organigrama. reas de responsabilidad.
- . ltimo informe anual de la sociedad a sus accionistas.
- . Revisin de auditoras anteriores. .
- Cualquier otra informacin que se considere interesante sobre la
sociedad.

6. Propsitos de la auditora ambiental:

- Crear mayor conciencia y responsabilidad para la proteccin del ambiente

- Fomentar y arraigar una cultura ambiental de prevencin
40
- Cuidado y respeto por la naturaleza
- Contribuir a que estos principios sean observados de manera cotidiana en
la sociedad.
-
7. Ventajas:

La auditora ambiental proporciona grandes ventajas:

- La mejora del rendimiento y utilizacin de los recursos, con lo cual se

produce un incremento en el ahorro.
- La posibilidad de utilizar una valiosa informacin ambiental en la toma de
decisiones continua que permite, ante cualquier cambio, efectuar las
mediciones de impacto ambiental que provocara la nueva estrategia a
poner en prctica. Del mismo modo ante cualquier situacin de emergencia
que pudiera producirse, supone contar con un apoyo informativo seguro y
eficaz que permita dirigir los esfuerzos en la direccin acertada.
- La facilidad que proporciona para obtener seguros que cubren riesgos
ambientales, as como para la obtencin de licencias, permisos, ayudas,
contratos pblicos, etc. Ayuda tanto a directivos como empleados en el
conocimiento de la situacin y poltica medio ambiental de la empresa,
facilitando adems el intercambio de la informacin entre los diversos
sectores productivos. Esto es posible gracias a la elaboracin de un informe
final, documento que se entrega a la direccin y que esta utilizara como
herramienta de control interno. Esta informacin, adems, podr ser
manejada por todo el personal de la empresa, los organismos oficiales
correspondientes y en general, por cualquier interesado en conocer la
situacin medio ambiental de la empresa.

8. Planeacin de la auditora ambiental:

Para la realizacin de la auditora ambiental se llevan a cabo actividades de

acuerdo con el plan presentado y aprobado por la Procuradura Federal de
Proteccin al Ambiente, estas se describen en cinco etapas:

41
- Visita preliminar: En esta se realiza un recorrido general por las
instalaciones, en el cul se anotan los sitios que a simple vista puedan
ocasionar posible contaminacin al ambiente e inseguridad para los
trabajos que en la planta se realizan.

- Elaboracin, que es en la que se planean los trabajos a realizar en campo

para el propsito de la auditoria.

- Comentarios, en los que se aclaran dudas sobre los trabajos asignados a

los auditores.

- Solucin a comentarios, que llevan el cumplimiento adecuado del trabajo

asignado por el coordinador de la auditoria.

- Plan de auditora: Esta actividad se subdivide en tres etapas:

Visita de campo: En esta parte los trabajos que son recorridos en las
instalaciones de la planta, citados en la actividad anterior se realizan de
acuerdo con el plan formado y bsicamente se desarrolla la auditoria; las
pruebas y los anlisis as como el reporte de avance.

Evaluacin y reporte: Consiste en la recopilacin de los resultados de la

visita de campo, se comparan los mismos con las normas oficiales
aplicables, se procede a la elaboracin del informe de auditora, se revisan
por parte del supervisor y se da solucin a los comentarios que del informe
surjan.

Entrega de reporte a: El informe realizado se entrega a la Procuradura

Federal de Proteccin al Ambiente y se otorga la liberacin del supervisor
para posteriormente al concluir los compromisos contrados por la empresa
auditada se da por finalizado los trabajos de auditora ambiental.

9. Beneficios de la Auditora Ambiental: Una empresa que realiza

auditoras ambientales, obtiene los siguientes beneficios:
- Aumento de la credibilidad externa.

42
 - Adaptacin a la legislacin vigente.
- Establecer criterios de urgencia para el control de la contaminacin.
- Minimizar la generacin de productos residuales.
- Optimizar los presupuestos dirigidos a la solucin de los problemas
ambientales.
- Facilitar la formacin del personal. Ahorrar costos.
- Proporcionar seguridad a la empresa.
- Caractersticas de la Auditoria Ambiental:

10. La auditora ambiental se caracteriza por:

Sistemtica: Se ajusta a un mtodo para uniformizar las auditorias,

aumentando su objetividad y permitiendo comparar unas con otras.

Documentada: Basada en datos fiables y suficientes que garanticen un

diagnostico real y completo.

Peridica: Con el objeto de permitir un seguimiento del sistema de gestin

ambiental.

Objetiva: Ya que refleja la situacin real sin manipulacin.

11. Normas ISO

Las normas ISO son normas o estndares desarrollados por la internacional

Organizatin for standarization (ISO), organismo internacional no
gubernamental, inicialmente con sede en Ginebra, con ms de 100
agrupaciones o pases miembros, y que no est afiliada a las Naciones
Unidas ni a ninguna organizacin europea.

En el Per INDECOPI, representa al pas ante la ISO y de esta forma participa

en el proceso internacional de normalizacin de los diferentes sectores
industriales y de servicios. El termino ISO es una palabra griega que significa
IGUAL por tradicin, ISO hacia nfasis casi exclusivo en normas de

43
produccin y de seguridad. Estas normas tcnicas han sido de gran valor a
travs de los aos y han fomentado e comercio internacional, la uniformidad
de productos y la interconexin. Todas las normas desarrolladas por ISO son
voluntarias, por consenso y del sector privado. Ya que ISO es una institucin
no gubernamental, no tiene autoridad para imponer sus normas en ningn
pas u organizacin. Adems los expertos tcnicos de los organismos
miembros desarrollan las normas ISO mediante un proceso de amplias
discusiones, negociaciones y consenso internacional. (RODRIGO VIGO,
2007) Normas Iso 14000: Son una familia de normas que persiguen
establecer herramientas y sistemas para la administracin de numerosas
obligaciones ambientales de una organizacin sin percibir que metas debe
alcanzar. Esta serie, como un todo busca la estandarizacin de algunas
herramientas de anlisis clave, tales como la auditora ambiental. Esta norma
base o ncleo de esta familia de normas es la ISO 14001, la cual entrega los
requisitos que debe tener un sistema de gestin ambiental (SGA). En las
reas de dicha familia encontramos a:

Auditoras Ambientales: ISO 14010: Guas para la auditora ambiental:

Principios generales de auditora ambiental. ISO 14011: Guas para la

auditora ambiental:

Procedimientos de auditoria: auditoria de sistemas de control ambiental. ISO

14012: Guas para la auditora ambiental:

Criterios de calificacin para auditores ambientales que realizan auditorias de

sistema de control ambiental. ISO 14010: Establece que una auditoria debe
tener como centro un tema claramente definido y documentado. Los auditores
no ests en libertad de seleccionar que es lo que quieren auditar; ms bien,
deben auditar aquellos aspectos que estn preestablecidos. Es la
responsabilidad del cliente (no del auditor) establecer los objetivos de la
auditoria. Sin embargo, el mbito de la auditoria puede ser establecido por el
auditor en consulta con el cliente con el fin de cumplir con los objetivos del
cliente.

44
El informe de auditora debe incluir temas numerosos, el ms controvertido
del cual son las conclusiones de auditoria. Una conclusin de auditoria es
definida como un juicio profesional u opcin expresa por un auditor acerca
del tema de la auditoria, basado en y limitado al razonamiento que el auditor
ha aplicado para auditar descubrimientos ISO 14011: Es aplicable a todos
los tipos y tamaos de organizaciones que operan un Sistema de
Administracin Ambiental. Su aplicacin es similar a las ISO 14001. Un
elemento clave de una auditoria de ISO 14011 es el desarrollo de un plan de
auditoria.

El plan de auditoria debe ser revisado y aprobado por el cliente y debe estar
diseado para que sea flexible, el plan de auditoria debe incluir los objetivos
de auditoria y el mbito y criterio de auditoria. ISO 14012: Establece guas
para criterios de calificacin para auditores ambientales internos y externos
que desarrollan auditorias del sistema de administracin ambiental.

Especifica que los auditores que hayan obtenido un grado universitario deben
contar con cuatro aos de experiencia en el trabajo apropiado. Adems, que
el auditor debe tener capacitacin formal en ciencia y tecnologa ambiental,
aspectos tcnicos ambientales de operaciones de instalaciones,
requerimientos de leyes ambientales, sistema y normas de administracin
ambiental y procedimientos, procesos y tcnicas de auditora.

A continuacin algunos aspectos que debe de conocerse en la auditora

ambiental.

Licencias, Permisos y Registros Ambientales: Es de suma importancia revisar

que la empresa auditada cuente con las licencias, permisos y registros para
el diseo, construccin, operacin, seguridad, transporte y almacenamiento;
si se encuentran en trmite o debidamente autorizados, estas son:

Licencia de funcionamiento.

Licencia de uso del suelo.

Encuesta industrial.

45
Manifiesto de empresa generadora de residuos peligrosos.

Permisos de descarga de aguas residuales.

Inventario de materias primas con la composicin qumica de las mismas.

Estudios de niveles sonoros en los procesos de la plata.

- esa unidad, puedan ser perjudiciales o no ir en beneficio de

los intereses de la organizacin como un todo.

- Idalberto Chiavenato (1999) en su libro Administracin de

Recursos Humanos, Quinta edicin, Editorial Mc Graw Hill.
Seala que toda organizacin requiere una finalidad, algn
concepto del porqu de su existencia y de lo que va a
realizar, deben definirse las metas, las metas y objetivas y el
ambiente interno que necesitan las participantes, de los que
depende para alcanzar sus fines.
Los objetivos no son estticos sino dinmicos, pues estn en continua
evolucin, alterando las relaciones (externas) de la empresa
con el ambiente y con sus miembros (internas), y son
evaluados y modificados constantemente en funcin de los
cambios del medio y de la organizacin interna de los medios

Produccin:
Conjunto de operaciones que sirven para mejorar e incrementar la
utilidad o el valor de los bienes. Tambin podemos decir que
es la Actividad mediante la cual determinados bienes se
transforman en otros de mayor utilidad. Se considera uno de
los principales procesos econmicos, medio por el cual el
trabajo humano crea riqueza.
Productividad:
Es el grado de rendimiento con que se emplean
los recursos disponibles para alcanzar
los objetivos predeterminados.

46
 Fuente: Introduccin a
la ingeniera mtodos
El trmino "productividad" puede utilizarse para valorar o medir el grado
en que puede extraerse cierto producto de un insumo dado.
Aunque esto parece bastante sencillo cuando el producto y
el insumo son tangibles y pueden medirse fcilmente, la
productividad resulta ms difcil de calcular cuando se
introducen bienes intangibles.
Factores que restringen la productividad:
Factores Internos:
Terrenos y edificios
Materiales
Energa
Mquinas y equipo
Recurso humano
Factores Externos:
Disponibilidad de materiales o materias primas.
Mano de obra calificada
Polticas estatales relativas a tributacin y aranceles
Infraestructura existente
Disponibilidad de capital e interese
Medidas de ajuste aplicadas
Existen numerosos factores que impiden desarrollar en plenitud las
capacidades productivas de una organizacin, registrndose
entre ellos los siguientes:
Incapacidad de los dirigentes para fijar el tono y crear
el clima propicio para el mejoramiento de la productividad.
Los efectos negativos que sobre la productividad tienen las
trabas impuestas por las reglamentaciones estatales.

47
 El efecto negativo que sobre el aumento de la productividad tiene
el tamao y la madurez de las organizaciones.
La incapacidad para medir y evaluar eficazmente la productividad
de la fuerza de trabajo.
El diseo de los procesos productivos y la correspondiente
organizacin y distribucin de las mquinas y equipos, con
las consecuencias que ello tiene sobre la capacidad de
incrementar los niveles de productividad.

De Producto: Es un factor que puede influir grandemente en

la productividad usualmente se reconoce que
la investigacin y desarrollo conduce a nuevas tecnologas
las cuales mejoran la productividad. No todos estn de
acuerdo en que los gastos de investigacin y desarrollo
repercuten necesariamente en la productividad, se dice que
la mayor parte de la investigacin y desarrollo est enfocada
al desarrollo de los productos y a
resolver problemas del ambiente ms que al mejoramiento
de la productividad. Por otro lado demasiada innovacin del
producto puede disminuir la innovacin del proceso y
conducir a una baja de la productividad. La diversidad de
producto puede conducir a una mayor productividad a travs
de un aumento en las ventas. Pero puede tambin reducir la
productividad al enfocarse en el proceso y olvidarse de
las operaciones.
Proceso: estos factores incluyen flujo de proceso, automatizacin,
equipo y seleccin de tipos de proceso. Si el tipo de proceso
no se selecciona adecuadamente de acuerdo al producto y
al mercado, puede resultar deficiencias. Dentro de un
proceso dado existen muchas formas de organizar el flujo
de informacin, el material y los clientes. Estos flujos se
pueden mejorar con nuevos equipos de anlisis de flujos
de procesos, con incrementos en la productividad.

48
Estas restricciones no son definitorias, pudiendo trabajarse sobre la
mayora de ellas, excepto el punto 2, mediante una labor de
revitalizacin y rediseo de procesos y estructuras a los
efectos de conferirle a la organizacin la capacidad de
incrementar en gran forma su performance en materia de
productividad.
Criterios para analizar la productividad:
Existe una gran variedad de parmetros que afectan a la productividad
del trabajo; en especial, los ingenieros industriales analizan
los factores conocidos como las "M" mgicas, llamadas as
porque todos los trminos incluidos empiezan con esa letra.

Fuente: Introduccin a la ingeniera mtodos

Men (Hombres)
Money (Dinero)
Materials (Materiales)
Methods (Mtodos)
Markets (Mercados)
Machines (Mquinas)
Medioambiente
Mantenimiento del sistema
Miscelneos: controles,
materiales, costos, inventarios, calidad,
cantidad, tiempo, etc.
Management (Administracin)
Manufactura
Productividad y nivel de vida:
Es evidente que cuanto ms alto sea la productividad, es decir,
mayor produccin a igualdad de elementos productores

49
 (capital, maquinas, mano de obra, etc.), ms econmica
resultar y mayores sern los beneficios que obtendrn.
Ahora bien, podemos aseverar que mientras ms alta es la
productividad de nuestra empresa, ms econmica resulta la
produccin ya que estaramos bajando los costos al optimizar
el uso de los recursos. As se ven acrecentados los
beneficios tan buscados por los empresarios. Estos
beneficios se repartirn entre los productores y los
consumidores de la siguiente manera
Una parte ir a los obreros
. Otra parte a los empresarios
. Otra parte al consumidor
La empresa, al ver incrementado su margen de utilidad, deber
distribuir parte de este margen entre sus empleados. No
olvidemos que los resultados se obtienen a travs de las
personas. Asimismo deber beneficiar a los consumidores
rebajando los precios y por ltimo deber invertir capital
mejorando sus instalaciones, lo que a su vez incrementa an
ms la productividad. Esto generara un ciclo ideal, una
utopa. El obrero al ver incrementadas sus ganancias
aumenta sus gastos, dejando de comprar tan solo productos
de primera necesidad de la canasta bsica pasando a
darse gustos ms costosos, y nace en l una nueva
posibilidad, la opcin de ahorrar.
Los consumidores al estar los precios ms bajos podrn comprar ms
productos, lo que genera un aumento en el Nivel de Vida
Hasta el momento, el lector se preguntar Por qu entonces
no aumentamos la productividad? La causa es el "Temor",
temor a:
Lo desconocido.
La reduccin de horas trabajadas, pagadas.
El desempleo.
Las cargas de trabajo des balanceadas.
La mala distribucin de las ganancias.
50
Fuente: Introduccin a la ingeniera mtodos

La direccin en el incremento de la productividad:

Las Direcciones para el incremento de la productividad pueden
agruparse en objetivos y dependientes de
la motivacin del hombre. No obstante, el meollo de la
cuestin se encuentra en la satisfaccin material y espiritual
del hombre en y con la labor que realiza, la concordancia
entre sus aspiraciones y su calidad de vida laboral.
Sin pretender agotar todos los factores que inciden en el incremento de
la productividad ni establecer una clasificacin definitiva, solo
facilitar su anlisis en las empresas, presentamos el
siguiente resumen:
Factores naturales: fertilidad de la tierra, clima, ley del mineral,
etc.
Factores relacionados con los objetos de
trabajo: ahorro de Electricidad, combustible, materias
primas, nuevos materiales
etc.
Factores relacionados con los medios de trabajo:
Mecanizacin, automatizacin, electrificacin, etc.

51
 Factores relacionados con el producto
terminado: calidad, diseo, embalaje, etc.
Factores relacionados con la organizacin: estructura,
organizacin del trabajo en la direccin, la produccin,
el mantenimiento, etc.
Factores relacionados con la distribucin de la riqueza
creada: fondos sociales, salarios, prestaciones, etc.
Factores relacionados con las condiciones de
trabajo: proteccin y salud en el trabajo, eliminacin de
condiciones anormales, alimentacin, orden y limpieza, ropa
y calzado, transporte, etc.
Factores relacionados con la espiritualidad del
hombre: respeto a la dignidad, coincidencia entre profesin
y trabajo, disciplina, reconocimiento, participacin,
posibilidad de superacin conocimiento del contenido de
trabajo, etc.
Productividad de las instalaciones, maquinas, equipos y mano de
obra:
Productividad en trminos de mano de Obra; es sinnimo de
rendimiento. En un enfoque sistemtico decimos que algo o
alguien es productivo con una cantidad de recursos
(Insumos) en un periodo de tiempo dado se obtiene el
mximo de productos.
La productividad en las mquinas y equipos est dada como
parte de sus caractersticas tcnicas. No as con el recurso
humano o los trabajadores. Deben de considerarse factores
que influyen.
productividad de los materiales Si un sastre experto es capaz de
cortar 11 trajes con una pieza de tela de la que un sastre
menos experto slo puede sacar 10 trajes, puede decirse que
en manos del sastre experto la pieza se utiliz con un 10 por
ciento ms de productividad.
Productividad en las instalaciones; son de fundamental
importancia, ya que con ellas las empresas pueden aumentar
52
 el nivel de productividad. Adems se debe de tomara en
cuenta el clima, espacio fsico, como se almacenara,
ordenara, y a su vez como se manejara los diferentes
insumos, materia prima, diferentes productos
y herramientas.
Productividad en la Industria:
El desempeo de una empresa debe ser analizado en funcin de sus
objetivos que esta se plantea y de los aspectos principales
que contribuyen a la consecucin tales como: ser rentable,
producir con calidad, tener alta rentabilidad y la satisfaccin
material y psicolgica de la comunidad que la conforma. La
capacidad que posee la empresa para trasformar las
entradas en salidas determina su productividad.
La empresa se considera como un sistema abierto y la clave de
su xito depende de la mejora constante de
su gestin productiva. Sus beneficios se ven afectados por
cuatros factores bsicos: el precio de venta de los productos,
el costo de los insumos, la cantidad de los productos
vendidos y la cantidad de productos que se tienen del total
de insumos utilizados: Los tres primeros dependen de tres
factores externos, mientras que el ultimo depende de la
empresa.
La productividad es el cociente que se establece entre la cantidad
de bienes o servicios (producto) y la capacidad de recursos
gastados (insumos), es una filosofa, una concepcin del
quehacer productivo, un principio gua que debe ser tenido
en cuenta , es un concepto multifactico (por los factores que
la condicionan) y estratificable; es la capacidad de producir,
es el producto de una actividad y los insumos requeridos para
producirlos, es un estado de nimo que busca la superacin
constante. Es un principio que rige las relaciones entre los
seres humanos y la naturaleza, el cual debe hacerse efectivo
y correctamente para producir la raza humana y mejorar
la sociedad como un todo. Los factores de productividad de
53
 una organizacin son, obviamente, aquellos que determinan
el valor que pueden tomar sus diferentes indicadores de
productividad. Una descripcin ms detallada de los factores
de productividad, es la clasificacin que relaciona tanto el
entorno de la organizacin y el interior de esta.
Indicadores de productividad:
Algunos indicadores a considerar en la medicin y anlisis de la
productividad son los siguientes:
El diseo de los productos o servicios
Los productos existentes
Los sistemas administrativos
Los mtodos de trabajo
La motivacin del personal
La inversin
La reglamentacin gubernamental
La mano de obra
El manejo de materiales
El almacenamiento
Planificacin y control de la produccin
a) Pronstico
b) Planeamiento
c) Programacin
d) Inventarios
La productividad es un conjunto de indicadores, el cual incluye: la
productividad parcial y la productividad total.
La Productividad Parcial: es aquella que relaciona la cantidad de
productos con la cantidad de uno de los insumos
utilizados. Muestra la productividad del insumo en estudio.
Son muy tiles si se les sabe manejar y comprender, facilitan
el proceso de clculo y su manejo cuando se requiere
vincular con otros factores de la empresa.
La Productividad Total: es aquella cuando los insumos son
considerados en su totalidad para efectos del clculo y

54
 anlisis de productividad, es la relacin entre el producto y la
totalidad de los insumos que intervienen para su produccin.
Un indicador parcial de productividad, es aquel que relaciona la cantidad
de producto con la cantidad de uno de los insumos utilizados,
muestra la productividad del insumo.
Si bien los indicadores parciales de productividad aportan informacin
acerca del comportamiento del producto en relacin al
insumo dado, no aporta informacin acerca del
comportamiento del producto en relacin al total de insumos
utilizados para producirlos. Para ello es necesario utilizar
indicadores totales de productividad.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos70/sistema-

productivo/sistema-productivo2.shtml#ixzz4gX0cHowL

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos70/sistema-

productivo/sistema-productivo.shtml#ixzz4gWzuif4H
1. Funciones de los objetivos organizacionales
Presentacin de una situacin futura: se establecen objetivos
que sirven como una gua para la etapa de ejecucin de las
acciones.
Fuente de legitimidad: los objetivos justifica las actividades
de una empresa.
Sirven como estndares: sirven para evaluar las acciones y
la eficacia de la organizacin.
Unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar
la productividad de la organizacin.
La estructura de los objetivos establece la base de relacin entre la
organizacin y su Medio ambiente. Es preferible establecer
varios objetivos para satisfacer la totalidad de necesidades
de la empresa.

55
Los objetivos no son estticos, pues estn n continua evolucin,
modificando la relacin de la empresa con su medio
ambiente. Por ello, es necesario revisar continuamente la
estructura de los objetivos frente a las alteraciones del medio
ambiente y de la organizacin.

2. Caractersticas de los objetivos.

Los objetivos deben servir a la empresa; por lo tanto deben reunir ciertas
caractersticas que reflejan su utilidad.

Los objetivos incluyen fechas especficas del objetivo o su

terminacin implcita en el ao fiscal; resultados financieros
proyectados (pero lo estn limitados a ello); presentan
objetivos hacia los cuales disparar la empresa o institucin
conforme progrese el plan; logrando llevar a cabo su misin y
cumplir con los compromisos de la empresas.
Los objetivos deben reunir alguna de estas caractersticas:
a. Claridad: un objetivo debe estar claramente definido, de tal
forma que no revista ninguna duda en aquellos que son
responsables de participaren su logro.
b. Flexibilidad: los objetivos deben ser lo suficientemente
flexibles para ser modificados cuando las circunstancias lo
requieran. Dicho de otro modo, deben ser flexibles para
aprovechar las condiciones del entorno.
c. Medible o mesurable: los objetivos deben ser medibles en un
horizonte de tiempo para poder determinar con precisin y
objetividad su cumplimiento.
d. Realista: los objetivos deben ser factibles de lograrse.
e. Coherente: un objetivo debe definirse teniendo en cuenta que
ste debe servir a la empresa. Los objetivos por reas
funcionales deben ser coherentes entre s, es decir no deben
contradecirse.

56
f. Motivador: los objetivos deben definirse de tal forma que se
constituyan en elemento motivador, en un reto para las
personas responsables de su cumplimiento.
Deben ser deseables y confiables por los miembros de la
organizacin.
Deben elaborarse con la participacin del personal de la empresa
(administracin por objetivos).
De acuerdo con la naturaleza de la organizacin podemos identificar
objetivos con o sin nimo de lucro.

3. Tipos de objetivos.
Segn el alcance en el tiempo podemos definir los objetivos en
generales o largo plazo, el tctico o mediano plazo, y el
operacional o corto plazo
Largo Plazo: estn basados en las especificaciones de los
objetivos, son notablemente ms especulativos para los aos
distantes que para el futuro inmediato. Los objetivos de largo
plazo son llamados tambin los objetivos estratgicos en una
empresa. Estos objetivos se hacen en un periodo de 5 aos
y mnimo tres aos. Los objetivos estratgicos sirven para
definir el futuro del negocio.
Sobre los objetivos generales de una empresa:
- Consolidacin del patrimonio.
- Mejoramiento de la tecnologa de punta.
- Crecimiento sostenido.
- Reduccin de la cartera en mora.
- Integracin con los socios y la sociedad
- Capacitacin y mejoramiento del personal
- Claridad en los conceptos de cules son las reas que
componen la empresa.
- Una solucin integral que habr as el camino hacia la
excelencia.

57
 Mediano plazo: son los objetivos tcticos de la empresa y se basan en
funcin al objetivo general de la organizacin. Tambin son
llamados los objetivos tcticos ya que son los objetivos
formales de la empresa y se fijan por reas para ayudar a
sta a lograr su propsito.
Corto plazo: son los objetivos que se van a realizar en menos un
periodo menor a un ao, tambin son llamados los objetivos
individuales o los objetivos operacionales de la empresa ya
que son los objetivos que cada empleado quisiera alcanzar
con su actividad dentro de la empresa. As, para que los
objetivos a corto plazo puedan contribuir al logro de los
objetivos a plazos intermedios y largo, es necesario
establecer un plan para cumplir con cada objetivo y para
combinarlos dentro de un plan maestro que deber ser
revisado en trminos de lgica, consistencia y
practicabilidad.

4. reas para los objetivos organizacionales.

Peter F. Drucker, uno de los escritores sobre administracin ms
influyentes de esta poca, afirma que los gerentes deben
luchar por desarrollar y alcanzar una gama de objetivos en
todas las reas en donde la actividad es crtica para la
operacin y el xito del sistema administrativo. A
continuacin se presentaran las 8 reas clave identificadas
por Drucker para formular los objetivos de un sistema
administrativo:
a. Posicin en el mercado: la gerencia debe fijar objetivos indicando
donde quisiera estar en relacin con sus competidores.
b. Innovacin: la gerencia debe fijar objetivos esbozando su
compromiso con el desarrollo de nuevos mtodos de
operacin.
c. Productividad: la gerencia debe fijar objetivos esbozando los niveles
de produccin que deben alcanzarse.

58
d. Recursos fsicos y financieros: la gerencia debe fijar objetivos para el
uso, la adquisicin y el mantenimiento del capital y de los
recursos monetarios.
e. Ganancias: la gerencia debe fijar objetivos que especifiquen la
ganancia que la empresa quisiera generar.
f. Desempeo global y desarrollo: la gerencia debe fijar objetivos para
especificar las tasas y los niveles de productividad y de
crecimiento global.
g. Responsabilidad pblica: la gerencia debe fijar objetivos para indicar
las responsabilidades de la empresa con sus clientes y con
la sociedad, y la medida en la cual la empresa intenta
comprometerse con esas responsabilidades.

5. Importancia de los objetivos organizacionales

Los objetivos organizacionales dan a los gerentes y a los dems
miembros de la organizacin importantes parmetros para
la accin en reas como:
Gua para la toma de decisiones: una parte importante en
la responsabilidad de los gerentes es tomar decisiones que
influyen en la operacin diaria y en la existencia de la
organizacin y del personal de la misma. Una vez que los
gerentes formulan los objetivos organizacionales, saben en
qu direccin deben apuntar. Su responsabilidad se
convierte, pues, en tomar las decisiones que lleven a la
empresa hacia el logro de sus objetivos.
Gua para la eficiencia de la organizacin: dado que la
ineficiencia se convierte en un costoso desperdicio del
esfuerzo humano y de los recursos, los gerentes luchan por
aumentar la eficiencia de la organizacin cuando sea posible.
La eficiencia se define en trminos de la calidad total del
esfuerzo humano y de recursos que una empresa invierte
para alcanzar sus objetivos. Por lo tanto, antes de que pueda
mejorar la eficiencia de una empresa, los gerentes deben

59
 lograr una clara comprensin de los objetivos
organizacionales. Slo entonces los gerentes podrn utilizar
los recursos limitados a su disposicin tan eficientemente
como les es posible.
Gua para la coherencia de una organizacin: el personal de
una organizacin necesita una orientacin relacionada con
su trabajo. Si los objetivos de la empresa se usan como
actividad productiva, la toma de decisiones de calidad y la
planeacin efectiva.
Gua para la evaluacin de desempeo: el desempeo de
todo el personal de una empresa debe ser evaluado para
medir la productividad individual y determinar lo que se
puede hacer para aumentar. Los objetivos organizacionales
son los parmetros o criterios que deben utilizar como base
de estas evaluaciones. Los individuos que aportan ms al
cumplimiento de los objetivos organizacionales deben ser
considerados como los miembros ms productivos de ella.
Las recomendaciones especficas para aumentar la
productividad deben incluir sugerencias sobre lo que los
individuos pueden hacer para contribuir a que la empresa se
dirija hacia el alcance de sus objetivos.

6. Establecimiento de objetivos organizacionales

A los gerentes de hoy se les pide comnmente fijar objetivos para s
mismos, para sus departamentos y para sus empleados. Los
3 pasos principales que un gerente debe seguir para
desarrollar una serie de objetivos de la organizacin se
presentan a continuacin:

Determinar la existencia de cualquier tendencia del entorno

que pueda significativamente influir en la operacin de la
organizacin.

60
 Realizar una serie de objetivos para la empresa como un
todo.
Realizar una jerarqua de objetivos de la organizacin.

Estos 3 pasos estn interrelacionados y por lo general

requieren informacin de diferentes personas, de diferentes
niveles y de diferentes secciones operativas de la empresa.

7. Administracin por objetivos (APO)

Es un enfoque de administracin que, tomando como base

el modelo de sistemas, se orienta al logro de resultados.
En donde cada puesto define sus objetivos en trminos de resultados a
lograr (y no de actividades), que sean coherentes,
especficos, prioritarios, desafiantes y tendientes al
mejoramiento permanente;
A travs de un estilo de liderazgo que privilegia la participacin y la
delegacin; de manera que dichos objetivos provoquen
la motivacin del personal, apuntalen la planificacin y el
control de gestin y sirvan como marco de referencia para la
administracin de los recursos humanos.
Caractersticas de la APO
Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su
superior;
Establecimiento de objetivos para cada departamento o
posicin;
Interrelacin de los objetivos departamentales;
Elaboracin de planes tcticos y de planes operacionales con
nfasis en la medicin y el control;
Continua evaluacin, revisin y reciclaje de los planes;
Participacin activa de la direccin;
Apoyo intensivo del staff durante las primeras etapas

9.3. MARCO CONCEPTUAL

61
Clima Laboral.
Es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el
trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin del personal y por
lo tanto en la productividad. Est relacionado con el "saber
hacer" del directivo, con los comportamientos de las
personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con
su interaccin con la empresa, con las mquinas que se
utilizan y con la propia actividad de cada uno.

Clima organizacional.
Es el nombre dado por diversos autores; al ambiente generado por las
emociones de los miembros de un grupo u organizacin, el
cual est relacionado con la motivacin de los empleados. Se
refiere tanto a la parte fsica como emociona.

Ambiente laboral.
En un entorno, que estar compuesto por diversas caractersticas y que
claro, tambin influirn en el desarrollo de uno como persona.
Cuestiones econmicas, sociales, polticas, culturales, entre
otras, son algunas de esas condiciones que singularizan tal
o cual ambiente.

Organizacin.
En estos momentos vamos a proceder a llevar a cabo el anlisis del
trmino organizacin que nos ocupa pero antes de eso es
importante que conozcamos el origen etimolgico del mismo
para as entender mejor su significado. En este sentido,
tenemos que subrayar que esta palabra procede del
griego organn que puede traducirse como herramienta o
instrumento

Objetivos Institucionales.

62
Un objetivo organizacional es una situacin deseada que la
empresa intenta lograr, es una imagen que la organizacin
pretende para el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja
de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el
objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser
alcanzado. .
Objetivos.
Es el fin ltimo al que se dirige una accin u operacin. Es el resultado
o sumatoria de una serie de metas y procesos. Se dice que
la persona despus de haber identificado un objetivo cuyo
logro considere importante, tiene que ser capaz de describir
las acciones que representen el significado de ste.

Institucional.
Es una cosa establecida o fundada. Se trata de un organismo que
cumple con una funcin de inters pblico.

Plan operativo institucional.

Es una herramienta que sirve para la identificacin de los objetivos
institucionales considerados en el Plan Estratgico
Institucional y los Planes de Desarrollo Concertado.

Comunicacin.
La comunicacin interna existe en todas las organizaciones, ya sea de
manera formal o informal. Por este motivo, una correcta
comunicacin interna es imprescindible para un excelente
desarrollo empresarial, que permita facilitar a los
trabajadores toda la informacin necesaria para un buen
desempeo en su trabajo y crear, de esta forma, un clima
laboral adecuado.

Liderazgo.
El liderazgo es un tema crucial hoy en da en donde las fronteras se han
abierto al comercio global; donde
63
 las organizaciones y empresas permanentemente se
encuentran en una constante lucha por ser cada vez ms
competitivas, lo que ha generado que las personas que las
conforman sean eficientes y capaces de dar mucho de s
para el bienestar de la organizacin o empresa.

Organizacin
El ambiente donde una persona desempea su trabajo diariamente, el
trato que un jefe puede tener con sus subordinados, la
relacin entre el personal de la empresa e incluso la relacin
con proveedores y clientes, todos estos elementos van
conformando lo que denominamos Clima Organizacional,
este puede ser un vnculo o un obstculo para el buen
desempeo de la organizacin en su conjunto o de
determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de
ella, puede ser un factor de distincin e influencia en el
comportamiento de quienes la integran.

Reconocimiento de trabajo.
El reconocimiento es tratado generalmente como una forma de
recompensa. En general, podramos pensar en la existencia
de dos tipos bsicos de recompensas que la organizacin
puede utilizar para motivar a las personas y generar un buen
desempeo. El primero es el dinero. Sin duda la retribucin
en sus diferentes formas juega un papel sumamente
importante en el refuerzo del compromiso del individuo,
especialmente cuando se aplica siguiendo modelos
contrastados cientficamente.

2. Formulacin de la Hiptesis
2.1. Hiptesis General

64
- El clima laboral influye directamente en el logro de objetivos
Institucionales en la Empresa Inversiones Estrella WYM
S.A.C. de San Martin de Porres Lima en el ao 2016.
2.2. Hiptesis Especifico
1. El clima laboral en la Empresa Inversiones Estrella WYM
S.A.C. de San Martin de Porres - Lima, en el ao 2016 es
negativa porque no hay comunicacin entre los
trabajadores y altos funcionarios y carece de un diseo y
estructura organizacional.
2. El nivel de logro de objetivos institucionales en la Empresa
Inversiones Estrella WYM S.A.C. de San Martin de Porres
Lima, en el ao 2016 es bajo porque no se cumple con el
plan Operativo Institucional y falta de liderazgo.
3. Los factores del clima laboral comprende la comunicacin,
reconocimiento de trabajo, y estilo de liderazgo, de modo
que inciden en la Empresa Inversiones Estrella WYM S.A.C.
de San Martin de Porres Lima en el ao 2016.
3. Variables de investigacin.
3.1. Variable independiente. El clima Laboral.
Es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el trabajo
cotidiano. Influye en la satisfaccin del personal y por lo tanto
en la productividad.
3.2. Variable dependiente. El logro de objetivo Institucionales.
Un objetivo organizacional es una situacin deseada que la empresa
intenta lograr, es una imagen que la organizacin pretende
para el futuro
3.3. Operacionalizacin de las variables.

65
66
OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE

OBJETIVOS DEFINICION
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
ESPECIFICOS CONCEPTUAL

No existe un diseo y estructura

Explicar cmo es el clima organizacional
laboral en la
Componentes fundamentales del
Empresa
clima laboral
Inversiones El medio ambiente y el entorno en
Estrella WYM general es negativo
S.A.C. de San Es el medio ambiente humano
Martin de y fsico en el
Porres - Lima que se
en el ao desarrolla el
2016. trabajo Falta de comunicacin
cotidiano.
V.1. EL CLIMA LABORAL
Influye en la Factores del clima laboral
Reconocer cul es el nivel de satisfaccin
logro de del personal y Mal Estilo de liderazgo
objetivos por lo tanto en
institucionales la
en la Empresa productividad.
Inversiones
Estrella WYM dependencia laboral
S.A.C. de San Aspecto de evaluacin para un
Martin de buen clima laboral
Porres Lima
en el ao Mala organizacin
2016.
Analizar cules son los Sistema de planeacin institucional
factores del Planeacin Institucional
clima laboral Un objetivo organizacional es
una situacin Falta elaborar Plan Operativo
que inciden en
la Empresa deseada que
Inversiones la empresa
Falta de eficiencia para lograr los
Estrella WYM V.2. LOGRO DE OBJETIVOS intenta lograr,
objetivos
S.A.C. de San INSTITUCIONALES. es una imagen
Martin de que la
organizacin Logro de objetivos
Porres Lima
en el ao pretende para
el futuro Falta de eficacia para lograr los
2016. objetivos

67
Objetivos Generales.
Determinar de qu manera el clima laboral influye en el logro de objetivos Institucionales en la Empresa Inversiones
Estrella
Fuente: propia de San Martin de Porres Lima, en el ao 2016.
WYM S.A.C.
Elaboracin

68
4. Metodologa de la investigacin.
4.1. Tipo de investigacin. El tipo cualitativo.
4.2. Nivel de investigacin. Nivel explicativo.
4.3. Mtodo de investigacin. Mtodo de investigacin analtica.
5. Diseo metodolgico de la investigacin.
5.1. Diseo de la investigacin. No experimentales-transaccionales-
descriptivo.
5.2. Poblacin y muestra.
13.2.1. Poblacin
La poblacin a estudiar es el total de trabajadores de La empresa Inversiones
Estrella WYM S.A.C ubicado en la Cal.UnoMza. M Lote. 6 Int. 201
A.V. Virgen del Carmen (Alt. Cdra. 30 AV. Los Dominicos) en el
distrito de San Martin de Porres, provincia de Lima.

13.2.2. Muestra.

La muestra constituye la cantidad de 16 trabajadores de La empresa

Inversiones Estrella WYM S.A.C ubicado en la Cal.UnoMza. M Lote.
6 Int. 201 A.V. Virgen del Carmen (Alt. Cdra. 30 AV. Los Dominicos)
en el distrito de San Martin de Porres, provincia de Lima.

Varones Mujeres TOTAL

Ingeniero 3 1 4

Personal administrativo 2 3 5

Personal Auxiliar 3 4 7

16

Fuente: Elaboracin propia

5.3. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos.

5.3.1. Tcnicas. La entrevista.
5.3.2. Instrumentos. El cuestionario.

69
70
6. Administracin del Plan
6.1. Presupuesto

PRESUPUESTO
BIENES MONTO
Materiales de impresin 700.00
tiles de escritorio en general 1,200.00
Textos 900.00
Revistas y otros 300.00
Cartuchos 250.00
Material de empaste, entre otros 450.00
Sub Total 3,800.00
SERVICIOS
Asesora de profesionales especializados 2,900.00
Tcnico informtico 500.00
Movilidad 300.00
Instalacin de internet 200.00
Otros imprevistos 100.00
Tramite de graduacin 1,000.00
Sub Total 5,000.00
TOTAL 8,800.00
Fuente: Elaboracin propia

71
14.2. Cronograma de Pago

2016 2017
N ACTIVIDADES
S O N D E F M A M J J A
1 Elaboracin del proyecto de investigacinX
2 Presentacin del Plan de tesis X X
3 Reajuste del Plan de Tesis X
4 Presentacin del Plan de Tesis X
5 Recoleccin de Datos X X X X X X
6 Formulacin del Plan de Tesis X
7 Revisin del Plan de Tesis X
8 Reajuste final del Plan de Tesis X
9 Aprobacin del Plan de Tesis X
10 Recoleccin de datos segn el instrumento X X X X X X
11 Organizacin de informacin X X X X
12 Procesamiento de Datos X X X
13 Interpretacin y anlisis de datos X X X
14 Redaccin de Tesis X X
15 Revisin y presentacin de Tesis X X
16 Aprobacin y sustentacin de Tesis X
Fuente: Elaboracin Propio

72
15. Bibliografa
1. Asteria del Pilar Albail Ordinola (2015) Tesis titulada El Clima
laboral y la Participacin en la Institucin Educativa Enrique Lpez
Albjar de Piura. Per: Piura.

2. Johanna Elizabeth Salvador Flores (2016) Sndrome de Burnout y

Clima Laboral en docentes de Instituciones Educativas del Distrito
de El Porvenir de la ciudad de Trujillo.

3. Loly Snchez Cynthia, Terrones Ros Fiorella Yanett (2013) Tesis.

Incidencia del Presupuesto en el logro de los objetivos estratgicos
de la empresa SEGURIMASTER E.I.R.L.. Universidad Privada
Antenor Orrego Trujillo.

4. Lic. Luz Viridiana Williams Rodrguez. (2013) tesis. Estudio

diagnstico de clima laboral en una dependencia pblica".

5. Catherine Nicole Pereira Mndez (2014) tesis. Clima laboral y

servicio al cliente (estudio realizado en hospitales privados de la
zona 9 de la ciudad de Quetzaltenango-Universidad Rafael
Landvar-Guatemala.

6. Reza Tapia, Hector (2012) Tesis. Modelo terico, basado en la

motivacin, liderazgo y gestin de equipos de trabajo, para el logro
de los objetivos organizacionales. Caso de estudio: subdireccin
comercial de una empresa de telecomunicaciones. Instituto
Politcnico Nacional Mxico.

7. Federico Gan Jaume Trigin. (2012) en su libro el clima laboral.

Ediciones Diaz de Santos; Edicin: 1 (5 de abril de 2006).

8. Maria Jesus Bordas Matinez (2016) en su libro Gestin estratgica

del Clima Laboral. Editorial UNED (2016).

9. Federico Gan y Gaspar Berbel (2007) en su libro manual de

recursos humanos .Editorial UOC, S.L., 2007.

10. Lpez E. (2012) en su libro Objetivos Institucionales. Edicin

Santos Chocano Mxico

11. Byars L. y Rue L. (1983) en su libro La Administracin de Recursos

Humanos Editorial Interamericana.

73
12. Idalberto Chiavenato (1999) en su libro Administracin de Recursos
Humanos, Quinta edicin, Editorial Mc Graw Hill.

16. webgrafa

74
1. https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/123456789/2
243/MAE_EDUC_130.pdf?sequence=1pirhua.udep.edu.p
e (16/11/2016)
2. http://eprints.uanl.mx/3751/1/1080256607.pdf
(16/11/2016)

3. http://repositorio.upao.edu.pe/bitstream/upaorep/141/1/L
OLY_CYNTHIA_INCIDENCIA_PRESUPUESTO_LOGR
O_OBJETIVOS.pdf (16/11/2016)

4. http://tesis.ipn.mx/bitstream/handle/123456789/11833/He
ctor%20Alonso%20Reza%20Tapia.pdf?sequence=1
(16/11/2016)

5. http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/43/Pereira-
Catherine.pdf. (16/11/2016)

6. http://repositorio.upao.edu.pe/bitstream/upaorep/1801/1/
RE_PSICOLOGIA_SINDROME.BURNOUT.CLIMA.LAB
ORAL.DOCENTES.INST.EDUCA_TESIS.pdf
(19/11/2016)

7. http://www.monografias.com/trabajos71/clima-laboral-
organizaciones/clima-laboral
organizaciones2.shtml#ixzz4QO8Yuhak (26/11/2016)

8. http://www.monografias.com/trabajos71/clima-laboral-
organizaciones/clima-laboral-organizaciones.shtml
(26/11/2016)

9. http://tesis.ipn.mx/bitstream/handle/123456789/11833/He
ctor%20Alonso%20Reza%20Tapia.pdf?sequence=1
(26/11/2016)

10. http://ciclog.blogspot.pe/2011/01/las-caracteristicas-de-
los-objetivos.html. (3/11/2016)

11. https://pymex.pe/pymes/estrategias-de-crecimiento/la-
importancia-y-caracteristicas-de-los-objetivos-de-una-
empresa. (3/11/2016)

75
12. https://pymex.pe/pymes/estrategias-de-crecimiento/la-
importancia-y-caracteristicas-de-los-objetivos-de-una-
empresa (3/11/2016)

76
13.

ANEXOS

77