Asigurarea Calit ii:

moft sau necesitate?

ntr-o economie competitiv , mediul de afaceri este caracterizat prin schimb ri rapide i
imprevizibile. Competi ia crescnd , centrarea pe competen e, strategiile agresive de
marketing i nout ile tehnologice au condus la schimbarea drastic a mentalit ii privind
modul n care se fac afaceri. Rapiditatea cu care o organiza ie i d seama de ce are
nevoie pentru a- i atinge obiectivele, ce anume are la dispozi ie din elementele care
condi ioneaz succesul i ct de repede reu e te s mic oreze deficitul de cunoa tere
(knowledge gap) dintre ceea ce trebuie s cunoasc i ceea ce cunoa te cu adev rat va
face diferen a dintre o organiza ie eficient i una cu rezultate mediocre.

Pe principiul globaliz rii lumea tinde s se integreze sub toate aspectele: mobilitatea
consumatorilor, a for ei de munc , a produselor, a serviciilor i pie elor financiare.
Produsele sunt mai evoluate ca oricnd, iar serviciile trebuie s corespund unor
standarde de calitate. Aceast competi ie care nu mai are n vedere grani ele fizice,
for eaz organiza iile s adopte noi standarde i practici. n unele cazuri, chiar resursele
care au asigurat avantajul competitiv se pot schimba, ceea ce a fost o competen de
baz pentru o companie ieri, poate deveni un element de rigiditate ast zi, pentru c
regulile jocului, ale competi iei sunt altele ast zi, dect ieri. n acest context apare
necesitatea de a n elege pe deplin consumatorul iar organiza iile devin din ce n ce mai
interesate de asigurarea calit ii produselor i serviciilor pe care le ofer pentru a- i
asigura un avantaj competitiv fa de ceilal i participan i de pe pia .

Ce este calitatea ?
Calitatea poate fi definit ca fiind modul n care un produs sau un serviciu satisface
cerin ele clientului. Aceast defini ie poate suna ciudat unor persoane care v d un produs
de calitate drept cel mai bun sau cel mai scump. n cazul n care firma dumneavoastr
ofer un produs pe care oamenii l doresc i continu s revin pentru a-l cump ra, atunci
nseamn c reu i i s le satisface i cerin ele. n ochii lor, acesta este un produs de
calitate.

Sistemul calit ii reprezint ansamblul de structuri organizatorice, responsabilit i,

proceduri, procese i resurse care are ca scop realizarea efectiv a calit ii n produc ie
sau n servicii. Manualul calit ii este principalul document folosit n elaborarea i
implementarea unui sistem al calit ii.

Sistemul calit ii, a a cum este definit de Organiza ia Interna ional de Standardizare
(ISO) a fost dezvoltat ca r spuns la provoc rile globaliz rii crescnde a pie ei i este
unanim acceptat. Companii i guverne aloc n prezent resurse considerabile pentru a fi
n conformitate cu aceste standarde. Pentru industriile plasate n afara comunit ii
europene, certificarea sistemului calit ii este n eleas ca un pa aport pentru intrarea pe
pia a UE. Drept rezultat, implementarea sistemelor calit ii de c tre industriile din rile n
curs de dezvoltare sau n prag de aderare la UE a devenit absolut esen ial , dac
acestea doresc s c tige o parte important a pie elor europene i nord-americane. De
fapt, acest lucru va deveni din ce n ce mai mult o garan ie dar i o condi ie a
supravie uirii organiza iilor aflate n plin competi ie.

De multe ori se vehiculeaz ideea potrivit c reia Uniunea European ar impune actorilor
economici de pe pia a romneasc implementarea sistemelor de calitate i certificarea
ISO. Este o concep ie gre it . Nu exist nici o reglementare din partea UE cu privire la
obligativitatea certific rii ISO. Acest lucru ns nu nseamn c certificarea ISO este de
neglijat. Din contr , analiza mecanismelor care au dus la crearea acestor standarde arat
c ele au ap rut dintr-o nevoie a globariz rii industriilor bazate pe competi ie i au fost
adoptate tocmai pentru a face fa unei pie e concuren iale. n m sura n care Romnia
va face pasul spre o economie de pia func ional acest lucru va iesi la iveal . Atunci
cnd produse i serviciile romne ti se vor confrunta cu cele din UE, preluarea i
implementarea standardelor de calitate va fi una, nu obligatorie ci absolut necesar .

Mecanismele pie ei vor fi cele care vor impune orientare spre calitate i implicit
certificarea faptului c aceast calitate exist . Cu ct ne apropiem mai mult de momentul
integr rii Roamniei n Uniunea European , cu att mai mult consumatorul sau clientul
din Romania este pus n situatia de a alege ntre un produs/serviciu marca UE de nalt
calitate la un pre competitiv i un produs/serviciu realizat n Romnia, de cele mai
multe ori inferioar . Consecin a imediat este alegerea produsul care corespunde mai
mult necesit ilor sale privind calitatea i pre ul: cel cu marca UE. n acest context,
viziunea patronilor romni privind asigurarea calit ii se va schimba radical din abordare
artificial inutil n r u necesar dar util i n cele din urm n preocupare continu .

Satisfac iile ob inute din certificarea ISO 9001 nu ar trebui s se rezume la fluturarea
cerificatului care atest implementarea sistemului de management al calit ii conform ISO
9001 i care va fi prezentat drept realizare ci este de fapt o confirmare a faptului c
organiza ia este competent n ceea ce face i are capabilitatea de a- i onora cu
stricte e toate angajamentele asumate.

Calitatea poate fi afectat de slaba preg tire a for ei de munc . Sistemul calit ii i
standardele de calitate prev d o serie de cerin e cu privire la fluxul tehnologic,
aprovizionare cu materiale, proiectare, produc ia propriu zis , comunicarea cu clientul,
livrarea etc. Standardele ISO 9001 ns con in un capitol mai detaliat cu privire la cerin e
la care trebuie s corespund resursele umane din organiza ie.

Pentru informa ii suplimentare va invit m s consulta i oferta de training a firmei

COGNITROM pe site-ul www.cognitrom.ro (sec iunea Training, modul Managementul
Resurselor Umane).