Manual Qualidade ASIDE 3-0gestão Formação

Manual da Qualidade | Gesto da Formao
Verso: 2013.1.1
NDICE
1 ENQUADRAMENTO 3
2 PROCESSOS [IDENTIFICAO] 8
2.1 PLANEAMENTO 8
2.2 DESENVOLVIMENTO 8
2.3 AVALIAO 8
3 PROCESSOS [CARACTERIZAO] 10
4 REGISTOS [DOCUMENTOS] 55
1 ENQUADRAMENTO
ABREVIATURAS
DGERT Direco Geral do Emprego e das Relaes de Trabalho
DNF Levantamento/diagnstico de Necessidades de Formao
ASIDE ASIDE Consultoria em Comunicao
Documento escrito de acordo com a ortografia pr-acordo ortogrfico
ASIDE Manual da Qualidade 2

1 EN QUAD R AME N TO
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1.1 OBJECTIVOS DO MANUAL

O Manual da Qualidade o documento que identifica e descreve todos os processos, metodologias, procedimentos, intervenientes e recursos utilizados no
mbito das diferentes fases do ciclo de gesto da formao, traduzindo as prticas existentes na ASIDE.
Os objectivos do Manual da Qualidade so:
Concentrar num nico documento os processos internos de desenvolvimento da formao;
Estruturar e uniformizar procedimentos, incorporando-os na actividade regular da ASIDE;
Definir os processos numa perspectiva operacional (fases, procedimentos), mas tambm tcnica e metodolgica (explicando critrios tcnicos e
pedaggicos utilizados em cada fase);
Potenciar a avaliao permanente da actividade formativa, traduzida em indicadores que facilitem a respectiva monitorizao, visando a
melhoria contnua.
1.2 CARACTERIZAO DA ACTIVIDADE DA ENTIDADE

Partindo da premissa de que tudo comunica, a ASIDE Consultoria em Comunicao, prope-se oferecer servios criativos, ntegros e de qualidade,
tendo como principal obejctivo aumentar a notoriedade, gerar impacto e eficincia dos seus clientes.
A empresa iniciou a sua actividade em 2008. O portflio de servios da empresa o seguinte:
COMUNICAO
- Definio de Planos de Comunicao
- Relaes Pblicas
- Publicidade Above e Below the Line
- Assessoria de Imprensa
- Gesto e Comunicao de Crise
ORGANIZAO DE EVENTOS
- Concepo criativa, planeamento, execuo e avaliao
- Gesto de oramentos
- Servio de Hospedeiras e Valet Parking
DESIGN
- rea editorial
- Comunicao grfica e Publicidade Institucional
- Webdesign

FORMAO PROFISSIONAL
- rea 090 | Desenvolvimento Pessoal
- rea 319 | Cincias Sociais e do Comportamento
- rea 349 | Cincias Empresariais
COACHING
- Business coaching
- Life coaching
1.3 MISSO E VISO

A ASIDE assenta grande parte da sua abordagem empresarial em alianas com parceiros estratgicos nas suas reas de prestao de servios a
empresas e organizaes, fortalecendo as suas competncias e gerando valor para os seus clientes. Os valores da empresa so:
1. Experincia
2. Aconselhamento estratgico
3. Inovao
4. tica e fidelidade
5. Orientao para os resultados
1.4 PRINCIPAIS CLIENTES

ANA Aeroporto do Porto
Certform
DMP
EDP Gs
Hilti Portugal
Hush Puppies
Ocean Trading
Prnatal
Trendis Sistemas de Informao
YNot Racing Tech
1.5 POLTICA DE QUALIDADE

A poltica da qualidade de ASIDE consiste na contnua satisfao dos seus colaboradores, parceiros e clientes, atravs do reconhecimento da Qualidade
dos seus servios. Esta poltica assumida na perspectiva de:
Assumir um compromisso com a qualidade, introduzindo melhorias nos processos internos de forma contnua.
Promover e recompensar o desempenho de excelncia.
Criar e manter um sistema da qualidade que permita sistematizar um conjunto de regras simples e eficazes.
Cumprir os requisitos do Sistema da Qualidade interna e de Certificao de Entidades Formadoras da DGERT.
1.6 DESCRIO DA ACTIVIDADE FORMATIVA
A oferta formativa da ASIDE est organizada em torno de 3 reas de formao1 e integra um total de 13 cursos2:
rea 090 Desenvolvimento Pessoal

- Curso 090.01 | Curso Prtico Falar em Pblico, Fazer Apresentaes e Comunicar com Impacto
- Curso 090.02 | Gesto do Tempo e Produtividade
- Curso 090.03 | Gesto do Tempo e Stress
- Curso 090.11 | Inteligncia Emocional
rea 319 Cincias sociais e do comportamento

- Curso 319.04 | Liderana, Motivao e Gesto de Equipas
- Curso 319.12 | Coaching
rea 349 Cincias Empresariais

- Curso 349.05 | Ateno ao cliente e Protocolo Empresarial
- Curso 349.06 | Organizao e Gesto de Eventos
- Curso 349.07 | Curso Prtico de Especializao em Gesto de Eventos - Avanado
- Curso 349.08 | Organizao de eventos nacionais e internacionais
- Curso 349.09 | Protocolo nos Servios Pblicos
- Curso 349.10 | Tcnicas de Comunicao em Pblico
- Curso 349.13 | Protocolo Nacional e Internacional
MODALIDADE E FORMA DE ORGANIZAO

Esta oferta formativa dirige-se exclusivamente a activos empregados recrutados e selecionados pelos nossos clientes e corresponde modalidade de
formao contnua e/ou de aperfeioamento. Quanto s formas de organizao, toda a oferta formativa da ASIDE presencial.
A formao que promovemos deve ser entendida como intra-empresa uma vez que a sua promoo dos nossos clientes. No entanto, na maioria das
aces que promovemos, estes clientes desenvolvem a formao em regime inter-empresas recorrendo ASIDE para assegurar, essencialmente, a
monitoragem das mesmas. No restante contedo deste documento utilizaremos a designao intra-empresa para nos referirmos a este regime hbrido
em que a ASIDE tem desenvolvido a sua actividade formativa.
1
Tal como codificadas na Portaria n. 256/2005, de 16 de Maro.
2 data da redaco deste documento.
1.7 ORGANOGRAMA GERAL
Gerncia
(Madalena Leo)
Contabilista
Gestor da Formao
(Madalena Leo)
Coordenador Pedaggico
(M Jos Teixeira)
Formadores
1.8 DESCRIO DAS FUNES ASSOCIADAS ACTIVIDADE FORMATIVA

Ver Regulamento Interno da Formao (Documento XXXXXX).
1.9 DESCRIO DAS INSTALAES E RECURSOS MATERIAIS

Ver Plantas e fotografias.
1.10 ORGANIZAO DO DOCUMENTO

O restante contedo do Manual da Qualidade est organizado em 3 seces: Identificao de processos, Caracterizao de Processos e Registos.
Na prxima seco, procede-se identificao de todos os processos adoptados no mbito da actividade formativa, apresentando um ndice dos
mesmos, antes da sua caracterizao e descrio, a qual constitui a seco seguinte do documento.

Os processos apresentados encontram-se organizados na lgica do ciclo formativo, contemplando os momentos principais (segundo o referencial da
DGERT) de planeamento, desenvolvimento e avaliao da formao.
Na seco seguinte, procede-se caracterizao dos processos identificados na seco anterior. Para alm da descrio operacional de cada processo,
desenvolve-se a vertente metodolgica e os critrios subjacentes sua aplicao.
Na seco final do Manual da Qualidade, apresentam-se os modelos dos documentos, instrumentos, registos, etc., respeitantes aos processos anteriormente
identificados e caracterizados.
1.11 REVISO DO DOCUMENTO

O Manual da Qualidade deve ser revisto e actualizado com a periodicidade mnima de 12 meses, como resultado das actividades de melhoria contnua
da empresa. Esta reviso pode ser antecipada sempre que ocorra uma das seguintes situaes:
Reclamao apresentada por um agente relevante envolvido no dispositivo formativo;
Ocorrncias significativas no desenvolvimento da actividade formativa;
Modificao do referencial de certificao de entidades formadoras da DGERT;
Incorporao de inovao e melhoria contnua nos processos de gesto da formao por aumento das qualificaes e experincia dos
colaboradores da empresa no inseridas nas actividades regulares de melhoria contnua (por exemplo, aps a frequncia de aces de formao
relacionadas com gesto de formao).
Responsvel pela reviso e actualizao do Manual da Qualidade

Cabe ao Gestor da Formao, assegurar a actualizao permanente do Manual da Qualidade, assim como da sua divulgao junto dos restantes
colaboradores da empresa.
Responsvel pela validao

As actualizaes do Manual da Qualidade so validadas pela Gerncia da ASIDE.

2 PROCESSOS [identificao]
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De seguida, apresentamos a listagem dos processos de gesto da formao organizados em funo das trs fases do ciclo de gesto da formao.
2.1 PLANEAMENTO
2.1.1 P1. Levantamento/diagnstico de necessidade de formao
2.1.2 Planificao da formao
P2. Definio da cronologia global de realizao das intervenes
P3. Estimativa dos meios necessrios (humanos, pedaggicos, materiais e financeiros)
2.2 DESENVOLVIMENTO
2.2.1 P4. Concepo ou adaptao de programas
2.2.2 Concepo ou adaptao de metodologias e instrumentos
P5. Concepo de suportes pedaggicos
P6. Concepo ou adaptao da documentao de apoio
2.2.3 P7. Seleco e afectao dos recursos humanos e entidades envolvidos no processo formativo
2.2.4 P8. Articulao dos diferentes intervenientes no processo formativo
2.2.5 P9. Promoo e divulgao das intervenes
2.2.6 P10. Seleco dos formandos e constituio de grupos de formao
2.2.7 P11. Organizao e gesto da informao relativa actividade formativa
2.2.8 P12. Gesto logstica e administrativa do funcionamento das intervenes
2.3 AVALIAO
2.3.1 P13. Acompanhamento e avaliao da formao
2.3.2 P14. Acompanhamento ps-formao
2.3.3 P15. Anlise de resultados anuais da actividade
2.3.4 P16. Melhoria contnua

NDICE DE PROCESSOS ASIDE
P1. Levantamento/diagnstico de necessidade de formao 11

P2. Definio da cronologia global de realizao das intervenes 14
P3. Estimativa dos meios necessrios 16
P4. Concepo ou adaptao de programas 19
P5. Concepo de suportes pedaggicos 22
P6. Concepo ou adaptao da documentao de apoio 24
P7. Seleco e afectao dos recursos humanos e entidades 25
P8. Articulao dos diferentes intervenientes no processo formativo 27
P9. Promoo e divulgao das intervenes 29
P10. Seleco dos formandos e constituio de grupos de formao 31
P11. Organizao e gesto da informao relativa actividade formativa 33
P12. Gesto logstica e administrativa ao funcionamento das intervenes 35
P13. Acompanhamento e avaliao da formao 36
P14. Acompanhamento ps-formao 38
P15. Anlise de resultados anuais da actividade 39
P16. Melhoria contnua 40

3 PROCESSOS [caracterizao]
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Nesta seco, apresentamos uma descrio detalhada de cada um dos 16 processos que integram a actividade formativa desenvolvida pela ASIDE.

PROCESSO | Levantamento/diagnstico de necessidade de formao
CDIGO
PLA.DNF.P1
DESCRIO
O levantamento/diagnstico de necessidades de formao o processo que permite identificar os deficits de conhecimentos, competncias e ou qualificaes
necessrios para a realizao de uma determinada actividade profissional cuja superao mais eficaz3 (ou legal) consiste no desenvolvimento de aces de
formao profissional.
O processo de DNF assume caractersticas metodolgicas distintas em funo da modalidade de formao considerada (intra ou inter-empresas) e do contexto
legal que enquadra o exerccio de determinadas profisses. No caso da ASIDE, apenas trabalhamos no regime intra-empresa e no temos (por norma)
interveno neste processo, uma vez que os nossos clientes nos contratam para a realizao de aces de formao j formatadas (ou seja, j objecto deste
processo).
RESPONSVEL
As competncias neste processo encontram-se internalizadas no Gestor da Formao (em maior grau de proficincia) e no Coordenador Pedaggico.
OUTROS RECURSOS HUMANOS AFECTOS

No aplicvel.
DESCRIO DAS ACTIVIDADES ASSOCIADAS AO PROCESSO

No que diz respeito formao intra-empresa (a que desenvolvemos na ASIDE), podem ser identificados os seguintes tipos de abordagens:
- Abordagens reactivas ou curativas, que visam, na sua generalidade, reparar eventuais lacunas identificadas ao nvel da execuo dos objectivos de uma
organizao. Centram-se na resoluo de problemas que se colocam no imediato ou no curto prazo.
- Abordagens antecipatrias e/ou prospectivas, que assentam, regra geral, na realizao de reflexes estratgicas com incorporao de mtodos e tcnicas
prospectivas, projectivas ou previsionais. As organizaes que recorrem a estes mtodos, procuram antecipar, ao nvel da respectiva envolvente interna e
externa, futuros cenrios com os quais as mesmas inevitavelmente vo ter que se confrontar. Focalizam-se no mdio-longo prazo.
- Abordagens mistas, que integram simultaneamente elementos reactivos e antecipatrios. Este tipo de abordagem tende a ser a opo mais escolhida pelas
organizaes, quando comparada com as restantes abordagens. Centram-se, regra geral, numa perspectiva de curto prazo.
Os clientes da ASIDE utilizam todas estas abordagens.
3
A formao profissional (formalizada enquanto tal) no a nica forma de adquirir/desenvolver conhecimentos e capacidades.
METODOLOGIAS E CRITRIOS
Quanto aos mtodos utilizados, estes tambm variam consoante o tipo de abordagem escolhido, no sendo, por isso, possvel identificar uma metodologia nica,
linear e simples, j que no desenrolar de cada uma das abordagens podem coexistir os mtodos qualitativos e quantitativos, tcnicas previsionais, tcnicas
projectivas, estudos de caso, anlise de funes, auscultao de actores e parceiros, entre outras.
Os principais critrios utilizados para monitorizar este processo so os que se relacionam com a identificao inequvoca de necessidades de formao, ou seja,
adequao e pertinncia. Entende-se por adequao do processo de levantamento de necessidades em identificar necessidades de desenvolvimento de
conhecimentos e/ou capacidades cuja forma mais eficiente de superao consiste na realizao de aces de formao profissional; a pertinncia o critrio
que avalia a qualidade dos dfices de formao identificados, garantindo que estes correspondem a necessidades das organizaes e seus colaboradores.
A monitorizao do processo de levantamento de necessidades de formao efectua-se, essencialmente, com base naqueles dois critrios, em funo na lgica
que se apresenta na Tabela 1.
Tabela 1 Monitorizao do diagnstico de necessidades de formao
Monitorizao do processo de diagnstico de necessidades de formao
Critrios Indicadores Obs.

Possibilidades de categorizao:
- Por competncias
- Por reas de saber
Adequao QdN - Quantidade de necessidades de formao - Por reas de formao
- Por departamentos
- Por profisses/funes
- Por individuo
Nveis mais comuns:
1 Inexistente
NdP - Nvel de proficincia desejado 2 Bsico
3 Avanado
4 Perito/Especialista
Graus mais comuns:
Pertinncia 1 Urgente
GdO - Grau de Oportunidade
2 Curto Prazo (at 6 meses)
3 Mdio prazo (at 12 meses)
Nveis mais comuns:
1 Prioritrio
NdR - Nvel de relevncia estratgica
2 Muito relevante
3 Relevante
Estes critrios e indicadores so utilizados para organizar os outputs do processo de forma coerente e til para os dois processos seguintes relacionados com a planificao global da
formao.
Caso a ASIDE venha a gerar a sua prpria oferta formativa em regime inter-empresas, recorrer a estes critrios e indicadores.

MELHORIA CONTNUA
O processo de levantamento de necessidades de formao deve ser revisto, no mnimo, anualmente e actualizado sempre que tal se mostre necessrio em face dos resultados da sua reviso. A
actualizao pode tambm suceder de forma no planificada, como resultado da aquisio/aperfeioamento de competncias da empresa e dos seus colaboradores.
FLUXOGRAMA
Prxima pgina.

PROCESSO | Definio da cronologia global de realizao das intervenes
CDIGO
PLA.CRO.P2
DESCRIO
A definio da cronologia global de realizao das intervenes formativas (abreviadamente designada por Cronograma) o processo que organiza e
distribui aquelas intervenes por um determinado perodo temporal, cuja referncia mais habitual o ano civil.
Na maioria das empresas, esta calendarizao da formao est associada ao que se designa por Plano Anual de Formao, sendo apresentado sob a forma
de quadros e tabelas em que as linhas representam os diferentes cursos e as colunas os meses de calendrio do respectivo ano civil. tambm esse o caso da
ASIDE.
RESPONSVEL
O Cronograma da responsabilidade do Gestor de Formao.

No se aplica ao caso da ASIDE.

Dado que os inputs deste processo correspondem aos outputs do processo anterior, a dinmica de construo do Cronograma bastante simples e intuitiva.
Dado que as necessidades de formao foram categorizadas de acordo com os trs indicadores de pertinncia referidos na Tabela 1, a distribuio
cronolgica das intervenes formativas obedece a uma lgica linear e simples de atribuio de prioridade (em termos temporais) s intervenes mais
oportunas e relevantes. O grau de proficincia no importante nesta fase.
A cronologia global do plano anual de formao resulta, de forma directa e linear, da hierarquizao das necessidades de formao em funo dos
indicadores de oportunidade e relevncia estratgica. Dado que cada necessidade de formao pontuada segundo as escalas apresentadas na Tabela 1,
possvel orden-las de acordo com a pontuao total obtida. Com base nas escalas constantes da Tabela 1, quanto menor o resultado da soma das duas
pontuaes, maior a prioridade temporal que deve ser atribuda respectiva necessidade de formao (ver Tabela 2).
O exerccio de calendarizao obedece ainda a critrios complementares relacionados com a realidade de cada empresa (no caso da formao intra-
empresa) e de cada sector de actividade (para a formao inter-empresas).

Tabela 2 Cronologia
Como construir um cronograma de intervenes formativas?
Ano civil
Necessidades de formao Interveno formativa Oportunidade Relevncia Total
1 Trim. 2 Trim. 3 Trim. 4 Trim.
Liderana para chefias intermdias Curso de Liderana em formato Outdoor 2 1 3 X
Processamento de texto para pessoal Curso de Microsoft Word Avanado 2 2 4 X

administrativo
Folha de clculo para Engenheiros Curso de Microsoft Excel Avanado 3 3 6 X
1 Urgente 1 Prioritrio
2 Curto Prazo 2 Muito relevante
3 Mdio prazo 3 Relevante
No caso da formao intra-empresa, a distribuio das aces de formao pelos meses de calendrio deve ter em considerao outras vicissitudes, tais como:
A necessidade de perturbar o menos possvel as actividades de produo normais da organizao;
A existncia de perodos mais adequados para a realizao da formao ao longo do ano civil devido a fenmenos de sazonalidade, perodos de frias, etc.
Para a formao inter-empresas, a calendarizao da oferta formativa deve considerar factores semelhantes aos anteriores, assim como outros mais especficos
desta modalidade de formao:
A necessidade de calendarizar a oferta formativa de acordo com os prazos legais definidos pelos mecanismos de co-financiamento da oferta formativa.
A obrigatoriedade da formao contnua dos trabalhadores definida pelo Cdigo do Trabalho tambm um factor a ter em conta em ambas os tipos de
formao, sobretudo na modalidade intra-empresa.
No caso concreto da ASIDE, a calendarizao das aces resulta quase exclusivamente das opes dos respectivos clientes.
MELHORIA CONTNUA
O processo de definio da cronologia global de realizao das intervenes formativas bastante simples e os critrios subjacentes sua dinmica so muito
estveis e fceis de controlar. A sua reviso estar sempre associada s revises do processo anterior (diagnstico de necessidades de formao).
FLUXOGRAMA
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PROCESSO | Estimativa dos meios necessrios
CDIGO
PLA.MEI.P3
DESCRIO
A estimativa dos meios necessrios o processo que, utilizando as caractersticas do Plano Anual de Formao (output do processo anterior) realiza uma previso
dos meios (humanos, financeiros e fsicos) necessrios para a sua boa execuo.
RESPONSVEL
Este processo da responsabilidade do Gestor de Formao.

No se aplica ao caso da ASIDE.

O input deste processo corresponde ao output do processo anterior, correspondendo a sua dinmica identificao de todos os meios necessrios execuo
de cada interveno formativa. A soma de todos estes meios equivale ao que se pode designar por Plano de Meios da formao.
A identificao dos meios necessrios para a execuo do Plano Anual de Formao realiza-se, de forma directa e linear, a partir das caractersticas
relevantes das respectivas intervenes formativas que integram aquele Plano. As Tabelas 3 a 5 (pginas seguintes) exemplificam esta dinmica (para a
modalidade de formao intra-empresa). No caso dos meios financeiros, utilizada como referncia a estrutura de custos associada aos custos elegveis no
mbito de aces de formao co-financiadas pelo Fundo Social Europeu.
Obviamente, estes clculos representam apenas estimativas teis para a definio do Plano Anual de Formao que tero de ser, em tempo til (em funo das
prticas de gesto de cada empresa/organizao) afinadas em funo dos custos reais. No entanto, trata-se de uma estimativa bastante robusta, uma vez que
a grande o financiamento pblico da formao profissional exerce uma influncia muito significativa na regulao daquele mercado em Portugal.
Os aspectos mais detalhados inerentes logstica de cada interveno formativa (Kits de formao, coffee-breaks, etc.) no so tratados nesta fase do ciclo de
gesto da formao. Existem outros processos especificamente desenhados para esse efeito na fase de Organizao daquele ciclo.

Tabela 3 Meios financeiros
Plano de Meios Financeiros (Ano n)
Volume de Custos directos

Durao Aces Formandos Monitoragem
Intervenes formativas Formadores Formao
(horas) (N.) (N.) (horas)
(horas) Formadores Outros Total
[8] = [7] x
[1] [2] [3] [4] [5] [6] = [3] x [5] [7] = [3] x [4] [9] = [6] x 3,5 [10] = [8] + [9]
27,5/40
Curso de Liderana em formato Outdoor Externo 14 1 10 140 14 560,00 490,00 1.050,00
Curso de Microsoft Word Avanado Externo 14 1 10 140 14 385,00 490,00 875,00
Curso de Microsoft Excel Avanado Externo 14 1 10 140 14 385,00 490,00 875,00
Integrao de novos colaboradores Internos 35 5 50 1750 175 4.812,50 6.125,00 10.937,50
TOTAIS 8 80 2170 217 6.142,50 7.595,00 13.737,50
Tabela 4 Meios humanos

Plano de Meios Humanos (Ano n)
Gestor de Coordenador
Intervenes formativas
Formao Pedaggico
[1] [2] [3]
Curso de Liderana em formato Outdoor Colaborador A Colaborador B
Curso de Microsoft Word Avanado Colaborador A Colaborador B
Curso de Microsoft Excel Avanado Colaborador A Colaborador C
Integrao de novos colaboradores Colaborador A Colaborador C

Tabela 5 Meios materiais
Plano de Meios Materiais (Ano n)
Salas de formao
Intervenes formativas
Prop. Empresa Externas Tericas Informtica Oficina
[1] [2] [3] [4] [5] [6]
Curso de Liderana em formato Outdoor x x

Curso de Microsoft Word Avanado x x
Curso de Microsoft Excel Avanado x x
Integrao de novos colaboradores x x x x
Todas as salas tericas equipadas com:

- Video projector + Tela de projeco
- Ligao Internet
- TV + + Mq. de filmar + Maq. fotogrfica
- Flip-chart (+ respectivas canetas)
- Quadro branco de porcelana (+ respectivas canetas)
MELHORIA CONTNUA
Na generalidade, a reviso deste processo est associada s revises do processo de diagnstico de necessidades de formao. No que diz respeito
estimativa dos meios financeiros, necessrio monitorizar de forma permanente a legislao associada ao sistema de co-financiamento pblico da formao
profissional em Portugal, nomeadamente quanto aos seguintes tipos de custos elegveis:
Custos com monitoragem (formadores);
Custo/hora/formando para custos directos e indirectos da formao.
FLUXOGRAMA
Prxima pgina.

PROCESSO | Concepo ou adaptao de programas
CDIGO
CON.PRO.P4
DESCRIO
A concepo ou adaptao de programas de formao o processo que, utilizando os objectivos operacionais da formao e os seus destinatrios, gera a
estrutura programtica de cada interveno formativa.
No caso das intervenes formativas da ASIDE, so os nossos clientes que concebem ou adaptam os programas de formao nos seus traos gerais, intervindo a
nossa empresa apenas na adaptao dos mesmos s caractersticas de cada grupo de formao.
RESPONSVEL

Coordenador Pedaggico.

Este processo utiliza os resultados do diagnstico de necessidades de formao como principais inputs, nomeadamente no que diz respeito aos objectivos
operacionais a atingir pela interveno formativa (por exemplo, melhorar a eficcia dos comportamentos de liderana) e aos destinatrios da mesma (por
exemplo, chefias intermdias). Atravs da dinmica do processo gerado um output crucial para a boa execuo da interveno formativa: o seu referencial.
A metodologia para a concepo/adaptao de programas a que a ASIDE recorre (dentro da lgica referida acima na seco Dexcrio) a que foi
proposta pelo ex-IQF sob a designao de ADORA (Guia para a Concepo de Cursos e Materiais Pedaggicos.
O modelo ADORA est estruturado em 5 fases: Analisar | Desenhar | Organizar | Realizar | Avaliar.
Analisar
Visa sinalizar competncias a desenvolver e construir para a definio de objectivos de aprendizagem, com base no pressuposto de que os objectivos consistem
na traduo pedaggica das competncias pr-identificadas.
Desenhar
Visa delinear itinerrios de aprendizagem referenciados a contextos e pblicos-alvo, focalizando a equipa de concepo na agregao dos objectivos de
aprendizagem e na construo do prprio itinerrio a desenvolver.

Organizar
Partindo da definio de objectivos, agregados em mdulos a desenvolver, visa contribuir para a sinalizao e sequenciao de contedos a incorporar nas
solues formativas, assim como identificar as melhores estratgias pedaggicas a aplicar.
Realizar
Visa apoiar a equipa de concepo na construo/ identificao de recursos tcnico pedaggicos e suportes de apoio a utilizar, quer pela equipa de
facilitadores (formadores, monitores, tutores...), quer pelos participantes na formao.
Avaliar
Visa apoiar o utilizador na construo da estratgia avaliativa mais adequada s caractersticas da proposta pedaggica previamente concebida.
Na sua verso mais abrangente, o Modelo inclui um total de 10 processos distribudos por aquelas 5 fases de acordo com o Quadro da pgina seguinte.
Daqueles 10 processos, 8 aplicam-se realidade da ASIDE. 6 destes processos sero considerados sub-processos do processo de concepo ou adaptao de
programas. Os dois restantes integraro o processo seguinte (concepo de suportes pedaggicos).
Assim, o processo de concepo ou adaptao de programas pode ser redesenhado da seguinte forma:
Agregar objectivos Definir

Objectivos Construir por domnios do
Desenhar
sequncias de
operacionais objectivos de saber e formas de itinerrios de
contedos e
aprendizagem organizar a aprendizagem respectivos
Destinatrios vlidos modularizveis
formao saberes
Seleccionar
estratgias de Definir estratgia avaliativa Referencial de formao
aprendizagem

T
h
e
T
h
e

MELHORIA CONTNUA
A reviso da concepo de programas de formao efectuada com periodicidade anual para o caso das intervenes formativas que se repetem no ano civil
seguinte. Esta reviso incide sobre os seguintes aspectos/critrios:
Pertinncia dos contedos programticos. Em que medida os diferentes contedos/mdulos esto alinhados com as necessidades de formao dos seus
destinatrios?
Coerncia dos contedos programticos. Em que medida os diferentes contedos/mdulos esto alinhados com os objectivos de aprendizagem?
Durao. Em que medida a carga horria atribuda a cada contedo/mdulo est adequada aos respectivos objectivos de aprendizagem?
Cronologia. Em que medida a sequncia de contedos/mdulos a mais eficaz em termos de aprendizagem?
No final de cada interveno formativa, formadores, formandos e coordenador pedaggico avaliam aqueles aspectos da formao desenvolvida. Sempre que
permitido4, os resultados desta avaliao so introduzidos (como aco de melhoria) nas intervenes formativas futuras.
No caso da oferta formativa tutelada por referenciais oficiais, a ASIDE procede monitorizao constante da legislao em vigor de forma a recorrer aos
referenciais devidamente actualizados.
FLUXOGRAMA
Pgina seguinte.
4
Em vrias intervenes formativas desenvolvidas pela ASIDE, por imposio do cliente, no possvel alterar contedos programticos e/ou cargas horrias de contedos/mdulos.
PROCESSO | Concepo de suportes pedaggicos
CDIGO
CON.SUP.P5
DESCRIO
A concepo de suportes pedaggicos o processo que, utilizando o referencial de formao como input, gera todo e qualquer contedo de informao e
conhecimento, disponvel em suporte fsico, em formato digital ou configurando um objecto tecnolgico, subordinvel a objectivos de formao e insero,
podendo ser explorado em contexto especfico de aprendizagem e com valor para o reforo ou desenvolvimento de competncias especficas de determinada
populao alvo.
RESPONSVEL
Este processo da responsabilidade do Gestor de Formao e de formadores ou peritos nas respectivas temticas.

No aplicvel.

Este processo consiste em conceber, validar e produzir recursos tcnico-pedaggicos tendo em conta as orientaes definidas no referencial de formao.
Os diferentes tipos de recursos que podem ser produzidos so os seguintes:
Scripto
Bateria de exerccios
Documentos de apoio / leituras complementares
Checklist de procedimentos
Visuais
Cronograma | Diapositivos
Scriptovisuais
Manual do participante (equilibrado com ilustraes)
udio
Registo de instrues
Audiovisuais
Vdeo | Powerpoint (ou programa equivalente) | Videograma | Diaporama
Multimdia
CD ROM | Simulador
Os recursos mais habituais so os manuais de formao distribudos aos participantes na oferta formativa da ASIDE.
Relativamente garantia de qualidade dos recursos ela poder ser atendida por um conjunto de critrios que os visam analisar quanto sua adequabilidade,
utilidade, transferibilidade, universalidade, escalabilidade e autonomia.
ADEQUABILIDADE
Ir ao encontro da experincia social e profissional dos beneficirios e destinatrios.
Utilidade
Ganhos e valor percebidos pelos destinatrios finais.
Transferibilidade
Facilidade e rapidez na transferncia e incorporao dos contedos para o contexto de trabalho (potencial de ajuda ao trabalho).
Universalidade
Potencial de aplicao/utilizao do recurso em contextos e grupos-alvo relativamente diversificados.
Escalabilidade
Organizao e sequenciao dos contedos de modo a garantir a sua modularidade, facilitando a apropriao dos contedos por parte dos utilizadores bem
como a sua actualizao e renovao.
Autonomia
Facilidade e grau de independncia do utilizador relativamente explorao e utilizao dos contedos e respectivo suporte.
Melhoria contnua
A reviso do processo de concepo de suportes pedaggicos efectuada com periodicidade anual no que diz respeito aos critrios gerais referidos acima.
No entanto, a validao de todos os suportes pedaggicos pressupe o recurso a uma Ficha de Validao.
Fluxograma
Pgina seguinte.

PROCESSO | Seleco e afectao dos recursos humanos e entidades
CDIGO
ORG.RHE.P7
DESCRIO
A seleco e afectao dos recursos humanos e entidades a envolver nos diferentes dispositivos formativos utiliza o referencial de formao como input, resultando
na identificao e envolvimento de todos os agentes necessrios ao funcionamento da formao, com excepo dos formandos no caso da formao inter-
empresas. A diversidade dos actores a envolver e a qualidade (responsabilidades) e intensidade desse envolvimento dependem das caractersticas de cada
interveno formativa.
RESPONSVEL
Este processo da responsabilidade do Coordenador Pedaggico.

No se aplica.

Este processo consiste em alocar recursos humanos e entidades (no se aplica ao caso da ASIDE) s diferentes responsabilidades inerentes s caractersticas do
itinerrio formativo desenhado no processo de concepo ou adaptao de programas. O ponto de partida sempre o referencial de formao.
As principais etapas do processo consistem em 1) Identificar os agentes relevantes da interveno formativa em causa; 2) Definir as responsabilidades e
direitos de cada agente; 3) Elaborar o Regulamento Interno da Formao.
A principal metodologia de referncia para a afectao de recursos e entidades consiste no recurso aos princpios da aprendizagem de adultos e a
adequao aos requisitos do referencial de formao. Os principais agentes (recursos humanos) a afectar maioria das intervenes formativas so os
seguintes:
Gestor de Formao | Coordenador Pedaggico | Formadores | Tutores* | Orientadores de Estgio* | Formandos
* Apenas para os casos em que os referenciais de formao preveem a existncia de formao em contexto de trabalho. No se aplica ASIDE.
O Regulamento da Formao identifica os mecanismos de reporting exigidos a cada um destes agentes.
MELHORIA CONTNUA
Os regulamentos da formao devem ser revistos com periodicidade mnima anual. Em funo de incidentes crticos (por exemplo, reclamaes), o Regulamento
nterno pode ser revisto a qualquer momento.
FLUXOGRAMA
Pgina seguinte (o fluxograma para a seleco de entidades semelhante ao utilizado para a seleco de recursos humanos).
PROCESSO | Articulao dos diferentes intervenientes no processo formativo
CDIGO
ORG.ART.P8
DESCRIO
A coordenao dos diferentes intervenientes nas intervenes formativas utiliza o Regulamento da Formao como input, e gera como resultados a definio dos
mecanismos de articulao entre os agentes identificados e seleccionados no processo anterior, incluindo os instrumentos (de registo e reporting) de suporte quela
articulao.
RESPONSVEL

No aplicvel.

O ponto de partida sempre o Regulamento Interno, uma vez que se trata do documento onde so identificados os agentes (e suas responsabilidades) a
envolver em cada interveno formativa.
As principais etapas do processo consistem em 1) Produzir os documentos de registo da articulao entre os agentes do dispositivo formativo (ex. templates
para actas de reunies); 2) Produzir os documentos de reporting da articulao entre os agentes do dispositivo formativo (ex. templates para relatrios);
Definir as rotinas inerentes s actividades de articulao entre os agentes.
A principal metodologia de referncia para a definio dos mecanismos de articulao entre os intervenientes nas diferentes intervenes formativas
corresponde s opes da poltica de formao da entidade formadora. A ASIDE privilegia prticas de coordenao entre agentes alinhadas com os princpios
da aprendizagem de adultos e com uma gesto da formao profissionalizada que se distinga claramente de prticas escolarizadas desta actividade.
As ferramentas, prticas e instrumentos de reporting da coordenao inter-agentes utilizados pela ASIDE promovem a responsabilizao, autonomia e
trabalho em equipa entre todos aqueles agentes com o propsito de contribuir para o sucesso global das intervenes formativas. A eficincia do processo de
articulao tambm um critrio fundamental e indispensvel para garantir que os nveis mnimos de burocracia estejam presentes.
A articulao entre agentes do dispositivo formativo uma das principais responsabilidades do Coordenador Pedaggico.
MELHORIA CONTNUA
O processo de articulao entre intervenientes nas intervenes formativas revisto com periodicidade mnima anual.

PROCESSO | Promoo e divulgao das intervenes
CDIGO
ORG.PUB.P9
DESCRIO
Este processo no se aplica(at data) ASIDE, uma vez que toda a oferta formativa desenvolvida em regime intra-empresa. Apresentamos, no entanto, o
respectivo processo uma vez que a possibilidade de lanamento de oferta formativa inter-empresas uma possibilidade a mdio prazo (nunca antes de 2015).
A promoo e divulgao das intervenes serao accionadas na modalidade de formao inter-empresas, dirigida a participantes individuais externos. Utilizar
como inputs o Referencial de Formao (como fonte dos contedos e outras caractersticas relevantes das intervenes formativas a divulgar) e o Plano Anual de
Formao (para efeitos de calendarizao).
RESPONSVEL

No aplicvel.

Os instrumentos de divulgao (outputs do processo) sero gerados em funo das caractersticas de cada interveno e dos pblicos-alvo a atingir.
A promoo poder ocorrer de duas formas autnomas ou em paralelo: uma divulgao integrada do Plano de Formao Anual e a divulgao casustica de uma
determinada interveno formativa.
As principais etapas do processo consistiro em 1) Definir um Plano de Meios para as necessidades de divulgao do Plano Anual de Formao e/ou de
determinada interveno formativa; 2) Conceber internamente os instrumentos de divulgao (anncios, folhetos, cartazes, spots de rdio, notcias na Pgina de
Internet, Facebook, Linkedin, etc.); 3) Implementao do Plano de Meios.
A metodologia subjacente divulgao das intervenes formativas da ASIDE utilizar os seguintes critrios de referncia: pertinncia, eficcia, eficincia e
legalidade.
Pertinncia
A divulgao da oferta formativa visar dar a conhecer ao mercado solues de aquisio e desenvolvimento de competncias adaptadas s necessidades
dos seus destinatrios (empresas e colaboradores). Os instrumentos de divulgao privilegiaro, pois, a demonstrao desta relao de pertinncia.
Eficcia
A seleco de meios e instrumentos de divulgao procurar maximizar a capacidade de influncia das mensagens transmitidas junto dos seus destinatrios
(potenciais formandos e empresas).

Eficincia
Procuraremos, obviamente, optimizar a relao custo-benefcio inerente divulgao da nossa oferta formativa, privilegiando os meios e instrumentos que
oferecem maiores garantias de sucesso.
Legalidade
A divulgao das intervenes formativas da ASIDE ter sempre em considerao o necessrio cumprimento da legislao em vigor no que diz respeito
proteco de dados pessoais e caractersticas especficas de cada interveno formativa, assim como a correcta execuo das regras de publicitao
associadas aos mecanismos de financiamento da formao pelo Fundo Social Europeu, caso existam.
MELHORIA CONTNUA
O processo de promoo e divulgao das intervenes formativas ser revisto anualmente.
FLUXOGRAMA
Pgina seguinte.

PROCESSO | Seleco de formandos e constituio de grupos de formao
CDIGO
ORG.SEL.P10
DESCRIO
A seleco de formandos e constituio dos grupos de formao utiliza como inputs os resultados das actividades de recrutamento (processo anterior), sendo
orientada por diferentes critrios em funo das caractersticas especficas de cada interveno formativa. Mais uma vez recordamos que, neste momento, este
processo no se aplica ASIDE, uma vez que toda a sua oferta formativa se materializa em regime intra-empresa, no intervindo a empresa na seleco dos
formandos. No est previsto o lanamento de oferta formativa inter-empresas a curto prazo.
Responsvel
Este processo ser da responsabilidade do Coordenador Pedaggico.

No aplicvel.

As metodologias de seleco que poderemos vir a utilizar (nunca antes de 2015) para a constituio de grupos de formao apresentar as seguintes etapas.
A entrevista de seleco ser apenas utilizada quando tal se justifique (por exemplo, na rea de coaching).
Anlise curricular
Formandos Grupos de
Divulgao Pr-inscrio recrutados Verificao de Formao
requisitos
Metodologias de seleco
As metodologias de seleco que utilizamos so as seguintes:
- Anlise curricular
- Verificao de requisitos legais
- Controlo de documentao necessria.
- Entrevista de seleco (quando adequado).
A Anlise Curricular e a Ficha de pr-inscrio permitem averiguar do cumprimento (ou no) dos requisitos de acesso s diferentes intervenes formativas. Estes
requisitos so, normalmente, os seguintes:
- Idade;
- Habilitaes;
- Situao face ao emprego;
- Documentos (Identificao, NIF, etc.).
Constituio dos grupos de formao

Aps o cumprimento das etapas de seleco dos formandos, a constituio dos grupos de formao obedece, essencialmente, aos resultados da anlise
curricular e entrevista de seleco (quando existente). Estes materializam-se na atribuio de um parecer que pode assumir as seguintes formas: favorvel,
com reservas ou desfavorvel.
Os grupos de formao so sempre constitudos exclusivamente por candidatos com parecer favorvel e com reservas. Se aquele critrio no for suficiente
para gerar a dimenso mnima para o incio de determinado curso, a ASIDE proceder ao reforo da sua divulgao e promoo.
Sempre que resulte das actividades de seleco uma listagem de formandos superior ao nmero de vagas existentes, recorre-se ao critrio de ordem de
chegada da inscrio do formando.
MELHORIA CONTNUA
Este processo ser revisto anualmente.
FLUXOGRAMA
Pgina seguinte.

PROCESSO | Organizao e gesto da informao relativa actividade formativa
CDIGO
DES.DTP.P11
DESCRIO
At data e, no mnimo at 2015, a ASIDE no tem interveno neste processo uma vez que so os seus clientes os responsveis pela elaborao do Dossier
Tcnico-Pedaggico de cada aco de formao. O contedo que se apresenta de seguida apenas pertinente na eventualidade da ASIDE vir a desenvolver
formao inter-empresas.
A organizao e gesto da informao respeitante a cada interveno formativa ser materializada na concepo, utilizao e actualizao permanente do
respectivo Dossier Tcnico-Pedaggico (DTP). Ser elaborado um DTP por cada aco de formao.
RESPONSVEL
Este processo ser da responsabilidade do Coordenador Pedaggico.

No aplicvel.

O Coordenador Pedaggico organizar, utilizar e manter actualizado o Dossier Tcnico-Pedaggico de cada Aco de formao at que a mesma esteja
concluda. Os dossiers sero arquivados durante o prazo legal.
O contedo dos DTP ser o seguinte:
1. Referencial do curso
2. Cronograma
3. Regulamento interno
4. Documentao de apoio
5. Identificao do coordenador pedaggico, dos formadores e outros agentes
6. Fichas de inscrio dos formandos
7. Registos e resultados do processo de seleco (quando aplicvel)
8. Registos do processo de substituio (quando aplicvel)
9. Contratos de formao com os formandos e contratos com os formadores (quando aplicvel)
10. Planos de sesso
11. Contedos programticos das sesses e registos de assiduidade
12. Provas, testes e relatrios de trabalhos e estgios realizados (quando aplicvel)
13. Registos e resultados da avaliao da aprendizagem
14. Registo da classificao final (quando aplicvel)
15. Registos e resultados da avaliao de desempenho dos formadores, coordenadores e outros agentes
16. Registos e resultados da avaliao de satisfao dos formandos
17. Registos de ocorrncias
18. Comprovativo de entrega dos certificados aos formandos
19. Relatrio final de avaliao da aco
20. Relatrios, actas de reunio ou outros documentos que evidenciem actividades de acompanhamento e coordenao pedaggica
21. Documentao relativa divulgao da aco (quando aplicvel)
MELHORIA CONTNUA
Este processo ser revisto anualmente.
FLUXOGRAMA
Pgina seguinte.

PROCESSO | Gesto logstica e administrativa do funcionamento das intervenes
CDIGO
DES.LOG.P12
DESCRIO
A gesto logstica e administrativa da formao assegura o bom funcionamento das intervenes formativas nos seus aspectos no directamente pedaggicos. Tal
como nalguns dos processos anteriores, a maioria das responsabilidades inerentes a este processo so asseguradas pelos nossos clientes (como habitual na
formao intra-empresa).
RESPONSVEL
Caso a ASIDE venha a promover formao em regime inter-empresas, este processo ser da responsabilidade do Coordenador Pedaggico.

Contabilista e Gerncia.

As (principais) actividades associadas ao processo sero as seguintes:
- Afectao de salas de formao;
- Afectao de equipamentos pedaggicos;
- Gesto de consumveis necessrios actividade formativa;
- Duplicao de documentao avulsa para formandos e formadores;
- Pagamento de bolsas e subsdios a formandos;
- Gesto financeira e contabilstica dos financiamentos obtidos;
- Emisso de facturas, cobranas;
- Emisso de certificados e comprovativos da sua entrega aos formandos.
As metodologias e critrios clientes s actividades descritas no ponto anterior resultam de prticas de gesto comuns devidamente enraizadas na ASIDE.
No que diz respeito aos pagamentos de bolsas e subsdios a formandos, a ASIDE cumpre escrupulosamente o que se encontra definido na legislao em vigor.
MELHORIA CONTNUA
Este processo revisto anualmente.
FLUXOGRAMA
Pgina seguinte.

PROCESSO | Acompanhamento e avaliao da formao
CDIGO
AVL.ACP.P13
DESCRIO
Tal como em processos anteriores, a actuao da ASIDE fortemente influenciada pela modalidade de formao intra-empresa em que desenvolve a totalidade
da sua oferta formativa. Ou seja, o acompanhamento e avaliao das intervenes formativas onde intervimos (acima de tudo) da responsabilidade dos nossos
clientes. Ainda assim, procuramos desenvolver mecanismos de acompanhamento e avaliao devidamente planeados em funo da metodologia da ASIDE em
articulao com as metodologias de cada cliente.
RESPONSVEL

No aplicvel.

As actividades associadas ao processo so as seguintes:
- Acompanhamento de cada aco de formao | Avaliao da satisfao (nvel 1) | Avaliao da aprendizagem (nvel 2)
Acompanhamento
A metodologia de acompanhamento da formao da ASIDE est devidamente parametrizada em funo de critrios claros, tendo por referncia os princpios
da aprendizagem de adultos. Esta metodologia encontra-se descrita em documento prprio, sendo parte integrante deste processo (ver prximo captulo deste
Manual). No entanto, esta metodologia s (ser) executada na totalidade quando o perfil de interveno da ASIDE o justifique (o que, at data, tem sido
raro).
Avaliao da satisfao (Nvel 1)
Tendo por base o modelo dos 4 nveis de avaliao da formao de Kirkpatrick/PERTA, a avaliao de nvel 1 (ser) realizada em todas as aces de
formao mediante a utilizao de inquritos, posteriormente tratados estatisticamente.
Avaliao da aprendizagem (Nvel 2)
A avaliao da aprendizagem devidamente planeada pelos formadores nos respectivos planos de sesso. Pode assumir as seguintes modalidades:
diagnstica, formativa e sumativa. Os instrumentos de avaliao utilizados podem ser os seguintes: testes escritos de escolha mltipla, autoscopias, trabalhos
individuais ou de grupo, simulaes, etc.

Critrios
Diversos critrios de controlo da actividade formativa esto associados ao processo de acompanhamento e avaliao da formao, nomeadamente:
Critrios de execuo fsica:
- Nmero de reunies de coordenao realizadas;
- Quantidade de exerccios de avaliao diagnstica, formativa e sumativa realizados.
Critrios de eficcia pedaggica:
- Taxa de concluso dos percursos formativos.
Critrios de qualidade da formao:
- Taxa de satisfao dos formandos | Taxa de satisfao dos formadores.
MELHORIA CONTNUA
FLUXOGRAMA
Pgina seguinte.

PROCESSO | Acompanhamento ps-formao
CDIGO
AVL.AVF.P14
DESCRIO
O acompanhamento aps a concluso da formao j uma prtica consolidada na actividade formativa desenvolvida pela ASIDE, uma vez que valorizamos
fortemente o feedback quanto utilidade que a mesma gera no desempenho profissional dos nossos (ex)formandos.
RESPONSVEL

No aplicvel.

O acompanhamento ps-formao materializa-se atravs de actividades de follow-up junto dos ex-formandos e respectivas empresas
A metodologia consiste na inquirio dos ex-formandos via questionrio online que incide sobre questes relacionadas com o seu desempenho profissional. A
inquirio aos ex-formandos efectua-se sempre passados cerca de 6 meses sobre a concluso da formao.
Esta metodologia completada com uma abordagem mais qualitativa junto dos decisores com quem, em cada cliente, estabelecemos uma relao de maior
proximidade (hobitualmente directores de recursos humanos e gestores de formao).
A metodologia descrita permite sinalizar e quantificar os seguintes critrios e indicadores:
Utilidade:
- Em que medida a aprendizagem realizada em sala influenciou o desempenho profissional dos (ex)formandos.
Ganhos de competncias:
- Em que medida a formao da ASIDE contribui para o aumento dos nveis de proficincia nas competncias-alvo de cada interveno formativa.
MELHORIA CONTNUA
Este processo revisto anualmente e sempre que necessrio.
FLUXOGRAMA
Pgina seguinte.

Processo | Anlise de resultados anuais da actividade
CDIGO
AVL.RES.P15
DESCRIO
O processo de anlise de resultados anuais da actividade da ASIDE efectua-se atravs da monitorizao constante dos principais indicadores de gesto
integrados no nosso Painel de Indicadores.
O Balano de Actividades Anual apresenta os resultados deste processo de forma estruturada.
RESPONSVEL

No aplicvel.

A utilizao dinmica (de forma contnua o longo de cada ano) do Painel de Indicadores permite uma anlise de resultados adequada s necessidades de
competitividade da ASIDE. O Balano de Actividades traduz factualmente e de forma organizada os resultados daquela utilizao dinmica.
O Painel de Indicadores integra num mesmo documento a anlise de objectivos, resultados, desvios e aces correctivas/de melhoria.
MELHORIA CONTNUA
FLUXOGRAMA

PROCESSO | Melhoria contnua
CDIGO
AVL.MEC.P16
DESCRIO
O processo de melhoria contnua da actividade formativa da ASIDE utiliza como inputs o Balano de Actividades, o Painel de Indicadores e os resultados das
actividades de auto-avaliao (auditoria interna). Assim que a ASIDE iniciar formao de promoo autnoma, utilizaremos recorreremos tambm avaliao
externa.
RESPONSVEL

No aplicvel.

A partir dos desvios em relao aos objectivos, ou de incidentes crticos ocorridos durante cada ano, so definidas medidas correctivas e/ou de melhoria.
Estas so, posteriormente, alvo de avaliao no sentido de averiguar se os resultados esperados das correces/melhorias so, de facto, atingidos.
O Balano de Actividades e o Painel de Indicadores identificam aces correctivas/de melhoria que a empresa tem de implementar de forma mandatria. O
Painel de Indicadores composto por um total de 26 indicadores organizados em trs categorias: execuo fsica, qualidade e gesto. Para cada um dos
indicadores, a ASIDE define objectivos anualmente. O cumprimento destes objectivos posteriormente monitorizado durante a execuo do Plano de Formao.
No final de cada ano, efectuada uma anlise exaustiva dos resultados obtidos e dos respectivos desvios (positivos e negativos). Os desvios observados
podem conduzir reviso dos objectivos e/ou necessidade de aco correctiva/de melhoria. Os objectivos do ano seguinte so definidos com base nas
concluses da anlise de desvios (ver extracto do Painel de Indicadores de 2012 a ttulo de exemplo em baixo).
Inserir figura.
MELHORIA CONTNUA
FLUXOGRAMA
Pgina seguinte.

4 Registos [documentos]
De seguida (pgina seguinte) apresentamos a listagem complete dos documentos de registo e gesto da actividade formativa da ASIDE, devidamente organizados em funo dos 16
processos identificados no captulo anterior.
Os documentos propriamente ditos no constam deste manual para no tornar o documento demasiado pesado para o seu manuseamento informtico. Os mesmos constam de
documentos autnomos devidamente codificados em funo dos 16 processos em que a nossa actividade formativa est organizada.
Recorremos ao sombreado de cor verde claro para sinalizar os documentos que, neste momento, no se adequam actuao da ASIDE, por inerncia da formao intra-empresa
que realizamos em que a maioria das funes de gesto da formao so assumidas e da responsabilidade dos nossos clientes.

PROCESSOS DOCUMENTOS
P1. Levantamento de necessidades de formao D1. Inquritos de levantamento de necessidades
P2. Cronologia global de realizao das intervenes D2. Plano anual de formao
P3. Estimativa dos meios necessrios D3. Plano de meios (1)
P4. Concepo ou adaptao de programas D4. Referenciais de formao
P5. Concepo de suportes pedaggicos D5. Template de manuais de formao | D6. Ficha de validao de suportes de aprendizagem
P6. Concepo ou adaptao da documentao de apoio D7. Template de documentao de apoio
P7. Seleco/afectao dos rec. humanos e entidades D8. Regulamento interno da formao | D9. Guio de entrevista de formadores
P8. Articulao dos diferentes intervenientes D10. Template de acta de reunio
P9. Promoo e divulgao das intervenes D11. Plano de Meios (2)
P10. Seleco dos formandos e constituio de grupos D11. Guio de Entrevista | D12. Template de resultados da seleco de formandos
D4. Referencial do curso
D13.Cronograma
D8. Regulamento interno
D5. | D7 Documentao de apoio
D14. Identificao da equipa pedaggica
D15. Fichas de inscrio dos formandos
D12. Registos e resultados do processo de seleco
D16. Registos do processo de substituio
D17. Contratos de formao
P11. Organizao e gesto da informao D18. Planos de sesso
D19. Contedos programticos | Registos de assiduidade
D20. Provas, testes e relatrios de trabalhos
D21. Registos/resultados da avaliao da aprendizagem
D22. Registo da classificao final (quando aplicvel)
D23. Avaliao de desempenho da equipa formativa
D24. Avaliao de satisfao dos formandos
D25. Registos de ocorrncias
D26. Prova de entrega dos certificados aos formandos
D27. Relatrio final de avaliao da aco
D28. Relatrios e actas de reunio
D29. Divulgao da aco
D2. Plano anual de formao | D3. Plano de meios (1) | D4. Referenciais de formao
P12. Gesto logstica e administrativa D18. Planos de sesso
D30. Metodologia de acompanhamento
D24. Inquritos de satisfao
D20. Provas, testes e outras evidncias de aprendizagem
P13. Acompanhamento e avaliao da formao D31. Ficha de Reclamaes
D32. Ficha de Tratamento de Reclamaes
P14. Acompanhamento ps-formao D27. Relatrio final de avaliao da aco | D33. Painel de Indicadores
P15. Anlise de resultados anuais da actividade D34. Balano de Actividades | D33. Painel de Indicadores
P16. Melhoria contnua D33 Painel de Indicadores

Manual Qualidade ASIDE 3-0gestão Formação

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Manual Qualidade ASIDE 3-0gestão Formação

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Manual da Qualidade | Gesto da Formao

Documento escrito de acordo com a ortografia pr-acordo ortogrfico

ASIDE Manual da Qualidade 2

1.1 OBJECTIVOS DO MANUAL

1.2 CARACTERIZAO DA ACTIVIDADE DA ENTIDADE

ASIDE Manual da Qualidade 3

1.3 MISSO E VISO

1.4 PRINCIPAIS CLIENTES

1.5 POLTICA DE QUALIDADE

rea 090 Desenvolvimento Pessoal

rea 319 Cincias sociais e do comportamento

rea 349 Cincias Empresariais

MODALIDADE E FORMA DE ORGANIZAO

1.8 DESCRIO DAS FUNES ASSOCIADAS ACTIVIDADE FORMATIVA

1.9 DESCRIO DAS INSTALAES E RECURSOS MATERIAIS

1.10 ORGANIZAO DO DOCUMENTO

ASIDE Manual da Qualidade 6

1.11 REVISO DO DOCUMENTO

Responsvel pela reviso e actualizao do Manual da Qualidade

Responsvel pela validao

ASIDE Manual da Qualidade 7

ASIDE Manual da Qualidade 8

P1. Levantamento/diagnstico de necessidade de formao 11

ASIDE Manual da Qualidade 9

ASIDE Manual da Qualidade 10

OUTROS RECURSOS HUMANOS AFECTOS

DESCRIO DAS ACTIVIDADES ASSOCIADAS AO PROCESSO

Os clientes da ASIDE utilizam todas estas abordagens.

Critrios Indicadores Obs.

ASIDE Manual da Qualidade 12

ASIDE Manual da Qualidade 13

OUTROS RECURSOS HUMANOS AFECTOS

DESCRIO DAS ACTIVIDADES ASSOCIADAS AO PROCESSO

ASIDE Manual da Qualidade 15

Liderana para chefias intermdias Curso de Liderana em formato Outdoor 2 1 3 X

Processamento de texto para pessoal Curso de Microsoft Word Avanado 2 2 4 X

ASIDE Manual da Qualidade 16

OUTROS RECURSOS HUMANOS AFECTOS

DESCRIO DAS ACTIVIDADES ASSOCIADAS AO PROCESSO

ASIDE Manual da Qualidade 18

Volume de Custos directos

Curso de Liderana em formato Outdoor Externo 14 1 10 140 14 560,00 490,00 1.050,00

Curso de Microsoft Word Avanado Externo 14 1 10 140 14 385,00 490,00 875,00

Curso de Microsoft Excel Avanado Externo 14 1 10 140 14 385,00 490,00 875,00

Integrao de novos colaboradores Internos 35 5 50 1750 175 4.812,50 6.125,00 10.937,50

TOTAIS 8 80 2170 217 6.142,50 7.595,00 13.737,50

Tabela 4 Meios humanos

[1] [2] [3]

Curso de Liderana em formato Outdoor Colaborador A Colaborador B

Curso de Microsoft Word Avanado Colaborador A Colaborador B

Curso de Microsoft Excel Avanado Colaborador A Colaborador C

Integrao de novos colaboradores Colaborador A Colaborador C

ASIDE Manual da Qualidade 19

Curso de Liderana em formato Outdoor x x

Integrao de novos colaboradores x x x x

Todas as salas tericas equipadas com:

ASIDE Manual da Qualidade 20

OUTROS RECURSOS HUMANOS AFECTOS

DESCRIO DAS ACTIVIDADES ASSOCIADAS AO PROCESSO

ASIDE Manual da Qualidade 22

Agregar objectivos Definir

ASIDE Manual da Qualidade 23

ASIDE Manual da Qualidade 24