CMO REDACTAR EL

CONTENIDO DE LA
MONOGRAFA ?
Alberto Carrasco Torres
acarrascot@uladech.edu.pe

Para construir el contenido de tu monografa, hay tres pasos esenciales:

Evala cunta Elabora un Desarrolla el

informacin esquema esquem a, citando
existe de contenido todas las fuentes

La construccin del cuerpo de la monografa depende de la revisin bibliogrfica del tema

que investigas. Por eso, en primer lugar, debes considerar qu tanta informacin existe
sobre el tema. Independientemente de qu tanta informacin exista, al construir tus
bases tericas debes centrarte en el tema designado y no divagar en otros temas ajenos al
estudio. La informacin que utilices en tu monografa debe estar ligada entre s, no debe
brincarse de una idea a otra.

En segundo lugar, hecho el diagnstico de la informacin que dispones, debes elaborar

un esquema o ndice tentativo del contenido para guiarte en la redaccin de tu monografa.
Un esquema ayuda a organizar el material que encuentres. Te obliga, adems, a ser
selectivo sobre la informacin que tienes y la que an puedas necesitar. Recuerda que ese
esquema o tabla de contenidos lo tienes elaborado en la etapa de Planificacin.

El esquema debe ser ordenado. Empieza siempre por definir los conceptos clave del tema.
Usa ttulos y subttulos. Ttulos para cada tema y subttulos para cada contenido especfico
en cada tema. Mientras ms especfico seas, mucho mejor.

Podemos decir, que si en la planificacin monogrfica se tuvo muy en cuenta que los
objetivos especficos derivan en subtemas o subttulos, ya se tendr muy avanzada la tarea
de redactar el contenido.
 Ejemplo

Para una monografa cuyo objetivo es analizar la relacin entre el estrs laboral y la
calidad de atencin al cliente, se puede plantear el siguiente esquema:

1. El estrs laboral

1.1. Definicin

1.2. Dimensiones del estrs

1.3. Modelos tericos del estrs

1.4. Medicin del estrs laboral

2. Calidad de atencin al cliente

2.1. Definicin

2.2. Dimensiones de la calidad de atencin

2.3. Competencias requeridas en el personal

2.4. Evaluacin. Instrumentos de evaluacin.

3. Factores influyentes en la calidad de atencin al cliente.

3.1. Factores identificados

3.2. Modelos explicativos

3.3. El estrs como factor influyente

3.4. Experiencias exitosas de control del estrs en diversas instituciones

Observa que este esquema tiene tres partes generales: a) estrs, b) calidad de
atencin al cliente y c) factores influyentes en la calidad de atencin al cliente.
En los tres se define el concepto, se describe sus elementos o dimensiones, se
analiza modelos tericos, cmo se evala o mide.
Responden las preguntas qu es?, cmo es?, cmo se desarrolla?, cmo se mide?

Si ya has elaborado tu esquema, entonces ya puedes desarrollar cada uno de los

puntos especificados en l. Recuerda, es importante que incluyas la referencia de las
fuentes bibliogrficas. Siempre que utilices algn material bibliogrfico, cita el autor y el
ao de publicacin entre parntesis si sigues las normas APA; o numralos segn lo seala
las normas VANCOUVER.