1.

El artculo 18 del Cdigo define a la idoneidad de los productos y servicios como la

correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en
funcin a la naturaleza de los mismos, las condiciones acordadas y a la normatividad
que rige su prestacin.(*)

(*)LEY 29571. CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

Artculo 18.- Idoneidad.
Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un
consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en funcin a lo que
se le hubiera ofrecido, la publicidad e informacin transmitida, las
condiciones y circunstancias de la transaccin, las caractersticas y
naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores,
atendiendo a las circunstancias del caso. La idoneidad es evaluada en
funcin a la propia naturaleza del producto o servicio y a su aptitud
para satisfacer la finalidad para la cual ha sido puesto en el mercado.
Las autorizaciones por parte de los organismos del Estado para la
fabricacin de un producto o la prestacin de un servicio, en los casos
que sea necesario, no eximen de responsabilidad al proveedor frente al
consumidor

2. Asimismo, el artculo 19 del Cdigo establece la responsabilidad de los proveedores

por la idoneidad y calidad de los productos y servicios que ofrecen en el mercado. En
aplicacin de esta norma, los proveedores tienen el deber de brindar los productos y
servicios ofrecidos en las condiciones acordadas o en las condiciones que resulten
previsibles, atendiendo a la naturaleza de los mismos y a la normatividad que rige su
prestacin.

3. De otro lado, el artculo 104 del Cdigo establece que el proveedor es

administrativamente responsable por la falta de idoneidad o calidad sobre el producto
o servicio determinado y que es exonerado de responsabilidad administrativa si logra
acreditar la existencia de una causa objetiva, justificada y no previsible que configure
una ruptura del nexo causal por caso fortuito o fuerza mayor, de hecho determinante
de un tercero o de la imprudencia del propio consumidor afectado.

4. Los colegios tienen una gran responsabilidad frente a los padres que le han confiado
el cuidado de sus menores hijos, brindando un servicio educativo idneo siendo que,
la seguridad es una condicin implcita en los servicios ofertados en el mercado, que se
integra a su idoneidad aun cuando no constituya la principal prestacin de los mismos.
Ello, en la medida que la idoneidad debe ser evaluada atendiendo a la totalidad de las
condiciones involucradas en un servicio, puesto que en su conjunto integran la nocin
que el consumidor finalmente aprehende aun cuando no todas estas caractersticas
resulten expresas. As, siempre resulta exigible un nivel de seguridad razonable, que
 los proveedores deben garantizar para que los consumidores o usuarios puedan
disfrutar de las prestaciones debidas. Sin ello, el objeto del servicio contratado, no
podra llegar a materializarse en forma idnea frente al consumidor.
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