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Centro de Investigacin en Tecnologa

Cuerpo Acadmico: Tecnologas de la Informacin y


Soluciones Informticas

Beneficios obtenidos de la
implementacin del Sistema de
Informacin automatizado para la
Evaluacin de la Calidad Docente en la
Universidad linda Vista
Benefits obtained from the implementation of the Automated Information
System for the Evaluation of Teaching Quality at the Linda Vista University

Ivn Snchez Gonzlez


Master en Gestin y Direccin de Tecnologas de Informacin y Comunicacin.
Coordinador de la Facultad de Ingeniera de la Universidad Linda Vista, Pueblo Nuevo
Solistahuacn, Chiapas, Mxico.
E-mail: ivan.sanchez@ulv.edu.mx
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RESUMEN
La Universidad Linda Vista es una institucin educativa de la Iglesia Adventista del Sptimo
Da, ubicada en el municipio de Pueblo Nuevo Solistahuacn, Chiapas, en Mxico. Como se
ha hecho mencin, su giro empresarial es educativo, en la que actualmente se ofrece
educacin de nivel medio y nivel medio superior. En el quehacer educativo, la universidad
se dirige por procesos de negocio internos que persiguen la excelencia acadmica, entre los
cuales se encuentra la Evaluacin de la Calidad Docente, que en la actualidad se lleva acabo
de manera automatizada a travs de un sistema de informacin. Con la implementacin de
este mecanismo se ha facilitado la evaluacin de cada docente que labora en esta
institucin, permitiendo que el proceso de la informacin sea ms rpido y consistente, as
como el de permitir a la alta gerencia como a la gerencia intermedia tomar decisiones
estratgicas para la direccin de la institucin. La presente investigacin tiene como
objetivo evaluar el impacto que se ha obtenido de la implementacin del sistema de
informacin de la Evaluacin de la Calidad Docente en la Universidad Linda Vista.

ABSTRACT
Linda Vista University is an educational institution of the Seventh-day Adventist Church,
located in the municipality of Pueblo Nuevo Solistahuacn, Chiapas, Mexico. As it has been
mentioned, its entrepreneurial turn is educational, in which at the moment offers education
of average level and average superior level. In the educational activity, the university is
directed by internal business processes that pursue academic excellence, among which is
the Evaluation of Teaching Quality, which is currently carried out in an automated way
through an information system. With the implementation of this mechanism has facilitated
the evaluation of each teacher working in this institution, allowing the process of
information to be faster and consistent, as well as allowing senior management as middle
management to make strategic decisions For the management of the institution. The
present research aims to evaluate the impact obtained from the implementation of the
information system of the Evaluation of Teaching Quality at Linda Vista University.

PALABRAS CLAVE
Sistema de informacin; procesos de negocio; tecnologas de informacin y comunicacin.

KEY WORDS
Information system; Business processes; Information and Communication Technologies.
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INTRODUCCIN
El desarrollo de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) ha trado
el surgimiento de los sistemas de informacin digital y, con ello, el uso de documentos
electrnicos y en papel que, no en pocas ocasiones, con el exceso de duplicidades
contribuyen a entorpecer la gestin de informacin en la empresa. (Castillo, 2017)
Los sistemas de informacin segn Laudon (2008) dan a las empresas la posibilidad de
manejar toda su informacin, tomar mejores decisiones y perfeccionar la ejecucin de sus
procesos de negocios. Por su parte Bencomo (2012) agrega que en el pasado como en el
presente, los sistemas de informacin consisten en estndares establecidos para el
procesamiento, almacenamiento y entrega de informacin a los miembros de la
organizacin donde cada una de estas personas, requiere informacin distinta para la
realizacin de su trabajo, en particular como instrumento en la toma de decisiones y en las
actividades de control gerencial. Entindase por procesos de negocios desde la perspectiva
de Laudon (2008), al conjunto de tareas y comportamiento lgicamente relacionados que
las organizaciones desarrollan a travs del tiempo para producir resultados de negocios
especficos y a la manera particular en la cual se organizan y coordinan estas actividades.
Uno de los retos ms desafiantes de la educacin superior en la actualidad es el
perfeccionamiento de la gestin universitaria y de cada uno de los procesos que la integran.
En la Conferencia Mundial sobre la Educacin Superior La educacin superior en el siglo
XXI: Visin y accin, organizada en Pars por la UNESCO en octubre de 1998 se expres el
deber de generalizar en la mayor medida posible la utilizacin de las nuevas tecnologas
para que ayuden a los establecimientos de educacin superior a reforzar el desarrollo
acadmico, a ampliar el acceso, a lograr una difusin universal y extender el saber, y a
facilitar la educacin durante toda la vida. Los gobiernos, los establecimientos de enseanza
y el sector privado debern procurar, enfatiza el informe, en que se faciliten en un nivel
suficiente infraestructuras de informtica y de redes de comunicaciones, servicios
informticos y formacin de recursos humanos (UNESCO, 1998).
La evaluacin del desempeo docente tiene la finalidad de valorar la calidad de las
responsabilidades en la enseanza, aprendizaje y desarrollo del estudiante, sin embargo, es
una tarea difcil de realizar (SEP, 2010)
Benois, Gmez, Briceo y Zumrraga (2016), hacen mencin de la necesidad de contar con
un proceso de evaluacin que contribuyera con la mejora de la enseanza en la universidad
Autnoma de Yucatn (UADY), por lo que crearon el Programa de Evaluacin Docente en la
UADY, cuyo objetivo es el de promover la reflexin y el mejoramiento de la prctica
docente, fortalecer los sistemas de informacin y capacitacin, as como el de estimular el
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inters de los profesores por el desarrollo profesional. Cabe mencionar que los
instrumentos de evaluacin que se aplicaron fue el papel como fuente de recopilacin de
datos y posterior a ello se elabor una base de datos en SPSS.
De los conceptos anteriormente mencionados, se llega a determinar que los sistemas de
informacin automatizan muchos de los pasos en los procesos de negocios que antes se
hacan de manera manual como verificar el crdito de un cliente o generar una nueva
factura y una orden de envo. No obstante, en la actualidad, la tecnologa de informacin
puede hacer mucho ms. (Laudon, 2012)
brego, Snchez y Medina (2017), realizaron un estudio de investigacin que consista en
evaluar el xito de los sistemas de informacin para las pequeas y medianas empresas
(Pymes) con el objetivo de determinar la influencia de los sistemas de informacin en los
resultados organizacionales. Los resultados obtenidos permiten deducir que las empresas
que se preocupan ms por mejorar la calidad del sistema, la calidad de la informacin y la
del servicio informtico favorecen sus resultados organizacionales. Por lo tanto, las
organizaciones requieren medir y examinar los costos y beneficios de este tipo de
tecnologa, con la finalidad de conocer la rentabilidad de las inversiones realizadas, ya
que esperan que generen rendimientos positivos para la institucin (Ravichandran y
Lertwongsatien, 2005; Gable, Sedera y Chan, 2008)
El Modelo Educativo de la Universidad Linda Vista (ULV) contempla como uno de sus
componentes el Proceso de Gestin Institucional, el cual se enfoca hacia la planificacin,
ejecucin y evaluacin de estrategias para el logro de cada uno de los objetivos que se
persiguen. De esta iniciativa, surge un programa estratgico que proyecta la ULV hacia un
trabajo de mayor eficiencia y eficacia en la administracin de los recursos, al cual se
denomina bajo las siglas VAMOS, que est compuesto por cinco reas de accin, y una de
ella es la del Mejoramiento de la calidad acadmica. (Modelo educativo de la ULV, 2008)
La evaluacin del desempeo docente tiene como finalidad que la ULV y los docentes
conozcan los niveles de desempeo y que con base a los resultados obtenidos se tomen
medidas para el mejoramiento del quehacer educativo. Incluye establecer sistemas de
informacin, constitucin del banco de datos y evaluacin del personal. La evaluacin
docente consta de cuatro evaluaciones: Evaluacin de la calidad docente por parte del
alumno, Evaluacin de la calidad docente por parte del director de la escuela,
Autoevaluacin sobre la calidad docente y Evaluacin de la calidad docente por parte de los
pares. Segn Laudon (2008), los sistemas de informacin de recursos humanos apoyan
actividades como identificar empleados potenciales, llevar registros completos de los
empleados existentes y crear programas para desarrollar las aptitudes y habilidades de los
empleados.
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Con miras a apoyar el proceso de negocio de la ULV en cuanto a obtener informacin sobre
el desempeo docente, en el ao de 2011, en una investigacin que cumpla los requisitos
de una materia de Ingeniera del Software, se plante una solucin informtica de llevar la
evaluacin de la calidad docente de manera manual (Fig. 1) a un sistema de informacin
automatizado. El propsito de esta investigacin es evaluar el impacto organizacional que
ha tenido el sistema de informacin desde su implementacin en el ao de 2011 hasta el
da de hoy.

Envo y devolucin
de ECD
DIRECCIN DE
ESCUELA
devolucin de

DOCENTE
Envo y

ECD

devolucin de
ESTUDIANTE

Envo y

EVALUACIN ECD
DE LA CALIDAD
DOCENTE (ECD-
MANUAL) Envo y devolucin
de ECD

Envo de concentrado de ECD


VICERRECTORA
DISEO CURRICULAR
ACADMICA

Fig. 1 Diagrama de contexto del


Sistema de Informacin de Evaluacin de la Calidad Docente (ECD) de manera manual.
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METODOLOGA
Se presenta un estudio de investigacin descriptiva en el que se emplearon cuestionarios
de entrevista personal como tcnica de recoleccin de informacin, a aquellos usuarios
responsables de gestionar el sistema de informacin de evaluacin docente; se emplea este
mtodo dado que el sistema automatizado est operando desde el ao 2011 y el objetivo
es recopilar las experiencias obtenidas desde su implementacin. Adems, se entrevista a
otras entidades que tuvieron que ver con el proceso de evaluacin cuando este se realizaba
de manera manual. Las fases que se siguieron para las entrevistas fueron las siguientes:
1. Entrevista con el responsable del Departamento de Diseo Curricular Institucional,
ya que es la entidad que organiza los periodos de evaluacin docente en el curso
escolar y es quien tiene acceso a los resultados obtenidos.
2. Entrevista al administrador de la Vicerrectora Acadmica, quien es la entidad que
representa a todas las escuelas y facultades y que finalmente tiene acceso a los
reportes de cada docente de la ULV.
3. Entrevista al responsable del Departamento de Direccin Financiera, cuya actividad
es realizar las compras con los proveedores de papelera y accesorios.
4. Entrevista al encargado del rea de papelera y fotocopiado de la institucin, dado
que es la entidad que se encargaba de fotocopiar los cuatro instrumentos de la
evaluacin de la calidad docente.

RESULTADOS
La implementacin de un sistema de informacin automatizado para evaluar la Calidad
Docente en la ULV trajo beneficios tanto en el proceso del negocio operativo como en la
parte financiera. A continuacin hacemos mencin de ello en las siguientes tablas
comparativas:
1. Mayor participacin de estudiantes, docentes y directores en la Evaluacin de la
Calidad Docente.
Sistema manual Sistema automatizado
La participacin de los estudiantes en la La participacin de los estudiantes puede
Evaluacin de la Calidad Docente era una ser del 100% de la poblacin, pero existen
muestra del 50% de la poblacin total. En el variables que orillan a que no se logre dicha
caso de los docentes y directores la participacin. Sin embargo, se ha logrado
participacin no se lograba en su totalidad. una participacin de ms del 90% por parte
Esta decisin se tom en razn a dos de los estudiantes, docentes y directores.
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aspectos: la primera eran los costos


invertidos en los consumibles que se
empleaban para aplicar la evaluacin y la
segunda, la recoleccin y manipulacin de
los datos llevara mucho tiempo procesarla
si se aplicaba a ms del 50% de la
poblacin.

2. Ahorro en el suministro y desperdicio de papel y otros consumibles.


Sistema manual Sistema automatizado
Dada la muestra que se tomaba de El sistema de evaluacin de la calidad
participacin entre estudiantes, docentes y docente se contesta desde una
directores ascenda a un promedio de 400 computadora, accediendo a la plataforma
evaluaciones; cabe mencionar que se institucional denominada Portal ULV. El
aplicaban las cuatro evaluaciones de estudiante como el docente y director
calidad docente por parte del estudiante, acceden a travs de un nombre de usuario
director, por pares y autoevaluacin. Los y una clave. Esto hace que el uso de dicho
mayores consumibles eran papel, tner de sistema automatizado sea sustentable, ya
fotocopiadora y energa elctrica. Otro de que evita el alto consumo de papel y tner
los problemas que se enfrentaba era el que no tan solo beneficia las finanzas de la
desperdicio de papel que se tena al institucin, sino tambin tiene un impacto
momento de fotocopiar. en la conservacin del medio ambiente.

3. Eficiencia en el tiempo de respuesta de los resultados de la Evaluacin de la Calidad


Docente.
Sistema manual Sistema automatizado
El procesamiento de los datos llevaba Una vez terminado el periodo de
alrededor de seis meses para obtener los evaluacin por parte del estudiante,
resultados del docente y hacerlos llegar. docente o director de carrera en el Portal
Este consista en tener por cada docente ULV, los datos se almacenan en una base de
folders por materia impartida. Un docente datos. El responsable de emitir los
aproximadamente imparte de cinco a siete resultados, con permisos de administrador
materias por curso escolar. Despus de accede a los reportes de los docentes y
clasificarlos, tomaban evaluacin por puede generar el informe de todos ellos en
evaluacin y vaciaban los datos de cada un formato de solo lectura. Cabe
tem de cada una de las evaluaciones en mencionar que el mismo docente puede
una hoja de clculo. Una vez que se tener acceso a esos reportes finales de
terminaba el vaciado de datos y se evaluacin en su portal.
obtenan los resultados, se diseaba una
carta en un procesador de textos para
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describir los resultados obtenidos por el


docente, la cual se le haca llegar de manera
impresa para que fuese anexado a su
portafolio docente.

4. Eficiencia en el tiempo para realizar otras actividades laborales y reduccin de costos


en la contratacin de ms personal para la captura de datos.
Sistema manual Sistema automatizado
El procesamiento de la informacin era el El proceso de sistema automatizado es
mayor reto en el proceso del negocio. Esto eficiente dado que una vez contestada las
conllevaba a pasar das de desvelo dada la evaluaciones, los resultados se tienen de
exigencia del trabajo. En ocasiones se tena manera inmediata a travs de informes
que contratar a personal externo para electrnicos a los que tiene acceso el
realizar la captura, dado que haba otras docente, el responsable de dirigir la
actividades prioritarias que realizar. actividad y la vicerrectora acadmica. Esto
permite que el departamento encargado
de administrar la informacin, sea ms
eficiente en su tiempo para atender otras
actividades prioritarias y ser ms
productivo.

5. Encuestas totalmente contestadas, fidelidad de los datos y discrecin para el


evaluador.
Sistema manual Sistema automatizado
Uno de los problemas que se presentaban Por requerimiento establecido por el
en este sistema de informacin manual es usuario, el sistema orilla a que toda
que se identificaban evaluaciones evaluacin sea terminada en contestar; si
inconclusas, por lo que eran discriminadas, esta se queda inconclusa los datos no se
eso provocaba que los datos no fueran guardan. Si la evaluacin es completada, la
tiles y adems llevaba a un despilfarro de informacin se almacena en una base de
consumibles. datos con la seguridad de que han sido
Otro problema identificado eran los errores fielmente enviados tal como el evaluador lo
cometidos por los usuarios que vaciaban respondi y con el valor de la discrecin de
los datos a la hoja de clculo, lo que quien lo haya respondido.
conllevaba a reclamos en los resultados de
la evaluacin que deban ser analizados
nuevamente en las evaluaciones
contestadas y en los resultados vaciados.
Esto conduca a que no hubiera discrecin
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para quien haba evaluado, ya que pasaba


por manos de terceras personas.

6. Fomento a una nueva cultura de participacin en la Evaluacin de la Calidad


Docente.
Sistema manual Sistema automatizado
El proceso de participacin consista en El proceso ideal implementado es que el
establecer una fecha de evaluacin para estudiante, docente y director ingrese a su
cada escuela o facultad en la que la portal y participe de la evaluacin de la
muestra de estudiantes elegidos, eran calidad docente de manera asncrona, es
suspendidos por un periodo de clases para decir, en el momento que tenga disponible,
contestar las evaluaciones de cada materia considerando la fecha estipulada para la
recibida, lo que llevaba a la prdida de un participacin de esta actividad.
periodo de clases tanto para los
participantes, como para los que no lo
hacan, o en su defecto el que participaba
no tener la clase con el resto del grupo.

7. Soporte a la toma de decisiones en el rea administrativa.


Sistema manual Sistema automatizado
Los informes de resultados de todos los Actualmente, el Vicerrector Acadmico
docentes eran enviados de manera impresa tiene acceso por medio del Portal ULV a la
al Vicerrector Acadmico. Uno de los informacin de cada escuela y de cada
objetivos por la que se le haca llegar estos docente de manera inmediata y
informes, eran para tomar la decisin de electrnica, esto facilita el apoyo a la toma
colocar el rango acadmico del docente, de decisiones para la alta gerencia de la
esto tiene una implicacin financiera. Otro ULV.
objetivo era observar cmo fue evaluado el
desempeo docente por parte de los
estudiantes, del par y del director.

A continuacin mostramos un par de imgenes del Portal ULV que muestran el acceso a las
Evaluaciones de la Calidad Docente. Aqu cabe mencionar que el desarrollo del sistema de
informacin fue un proyecto de materia. Una vez probado y presentado se deleg los
derechos al Departamento de Sistemas de Informacin de la ULV, quien hasta hoy en da
tiene gerencia en su contnuo desarrollo. El diseo actual es trabajo del departamento
mencionado.
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Fig. 2 Pantalla de acceso al Portal de la Universidad Linda Vista

Fig. 3 Pantalla que muestra las Evaluaciones de la Calidad Docente de la ULV


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CONCLUSIN
La implementacin del Sistema de Informacin automatizado para la Evaluacin de la
Calidad Docente ha resultado en beneficios, tanto en el rea que gestiona la actividad de
evaluacin docente, como a la direccin financiera en la reduccin de gastos operativos.
Pueden considerarse la opinin de los usuarios finales, que han manifestado en base a su
experiencia al utilizar el sistema automatizado, de que el proceso de evaluacin docente es
ms gil. (Vase la Fig. 4)

DIRECCIN DE
ESCUELA
Envo de ECD
contestada

DOCENTE
ESTUDIANTE

Envo de ECD EVALUACIN Envo de ECD


contestada contestada
DE LA CALIDAD
DOCENTE (ECD-
AUTOMATIZADO)
Acceso a la Acceso a la
informacin de ECD informacin de ECD

VICERRECTORA
DISEO CURRICULAR
ACADMICA
Fig. 1 Diagrama de contexto del
Sistema de Informacin de Evaluacin de la Calidad Docente (ECD) de manera automatizada.

Laudon (2012) menciona que los servicios que una empresa es capaz de brindar a sus
clientes, proveedores y empleados son una funcin directa de su infraestructura de
Tecnologas de Informacin (TI), y lo ideal es que se apoye la estrategia de negocios y
sistemas de informacin de la empresa. Las nuevas tecnologas de la informacin tienen un
poderoso impacto sobre las estrategias de negocios y de TI, as como en los servicios que se
pueden proveer a los clientes.
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Haciendo referencia a lo citado por Abrego, Snchez y Medina se concluye que los
usuarios que alcanzan una mayor satisfaccin se ven motivados a un uso mayor de
los sistemas de informacin, donde una mayor satisfaccin y uso conducen a mejores
resultados a nivel organizacional, lo que podra apoyar a las empresas en sus
decisiones de inversin en tecnologa, puesto que permitiran acrecentar la calidad
del sistema y la calidad de los servicios, contribuyendo al rendimiento organizacional.
En otras palabras, las organizaciones con mayor infraestructura tecnolgica,
metodologas de desarrollo y competencia de sus programadores mejoran los
resultados en la calidad del sistema contribuyendo al rendimiento individual y
organizacional de la empresa. (Solano et. al., 2014)
El presente artculo motiva a investigar otras lneas, por ejemplo, desde la perspectiva
financiera un anlisis de costos del sistema manual y del automatizado, desde la perspectiva
docente, la pertinencia de los tems de la Evaluacin de la Calidad Docente de la ULV, desde
la perspectiva social, la culturalizacin para participar de manera responsable, entre otros.
Por ello se extiende la invitacin a los investigadores de la institucin y practicantes a
realizar investigacin que ofrezca informacin para una mejor eficiencia del sistema de
informacin estudiado.
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REFERENCIAS
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