Asistencia del sitio web del estudiante de SVCA/ACLS

En este documento se responden las preguntas ms frecuentes para ayudarle a solucionar los
problemas que pueda tener al utilizar el sitio web del estudiante de SVCA/ACLS.

Cules son los requisitos del sistema para utilizar el sitio web del estudiante de SVCA/ACLS?
No puedo acceder a la autoevaluacin previa al curso de SVCA/ACLS o no funciona correctamente.
Qu debo hacer?
Cmo puedo averiguar qu versin de Internet Explorer tengo instalada?
Cmo puedo conseguir Adobe Acrobat Reader?
Puedo usar otro navegador, como Mozilla Firefox?
No se oye ningn sonnido. Qu debo hacer?
Los vdeos no se ven. Qu debo hacer?
No puedo abrir ningn archivo PDF en el sitio. Qu debo hacer?
No puedo reproducir el vdeo ms de 2, 3 o 4 veces. Qu debo hacer?
Cmo puedo hacer avanzar o retroceder el vdeo, etc.?
Muchas veces, el vdeo se detiene o la imagen se congela durante unos segundos.
Por qu ocurre esto y qu debo hacer?

Cules son los requisitos del sistema para utilizar el sitio web del estudiante de SVCA/ACLS?
El equipo informtico debe cumplir los siguientes requisitos:

Requisitos mnimos del equipo

Conexin Se recomienda banda ancha/T1/cable/ADSL/fibra, etc.

Sistema operativo Al menos Windows XP o una versin posterior, Mac OSX 10.9 o una versin
posterior, iOS 6.0 o una versin posterior, o Android 4.3 o una versin posterior

Velocidad del Pentium de 1 GHz como mnimo o equivalente

procesador

RAM RAM de 1 GB como mnimo

Navegador web Sistemas Windows: Internet Explorer 8 o superior, Chrome o Firefox

Sistemas Mac OSX: Safari, Chrome o Firefox
Dispositivos iOS: Safari para mviles*
Dispositivos Android: Chrome para mviles*
*Aunque la autoevaluacin previa al curso de SVCA/ACLS generalmente
funciona en tabletas, la herramienta para medir las tiras de ritmo animadas
no estar disponible. Para acceder a la herramienta de medicin, es
recomendable que utilice un sistema porttil o de escritorio.

Complementos Flash 10.1 o superior

Micrfonos/auriculares Recomendados

1
Tarjeta de sonido Recomendada

Complementos

Flash Macromedia Flash (ltima versin): disponible de forma gratuita en

get.adobe.com/flashplayer

Adobe Acrobat Adobe Acrobat Reader (ltima versin): disponible de forma gratuita en
get.adobe.com/reader

No puedo acceder a la autoevaluacin previa al curso de SVCA/ACLS o no funciona

correctamente. Qu debo hacer?
1. Asegrese de que el navegador est abierto y de que el dispositivo est conectado a Internet.
2. Si no tiene Adobe Flash Player instalado en el equipo y est utilizando Internet Explorer,
descrguelo de www.adobe.com. A continuacin, reinicie el equipo.
3. Si no, asegrese de que utiliza uno de los sistemas y navegadores compatibles indicados
anteriormente.

Cmo puedo averiguar qu versin de Internet Explorer tengo instalada?

1. Abra Internet Explorer.
2. Haga clic en Ayuda > Acerca de Internet Explorer. Se abrir un cuadro de dilogo que le mostrar
la versin y las actualizaciones (si las hubiera).

Cmo puedo conseguir Adobe Acrobat Reader?

El sitio web del estudiante de SVCA/ACLS contiene archivos en PDF. Para abrir estos archivos, necesita Adobe
Acrobat Reader. Para descargar una copia gratuita de Adobe Acrobat Reader, vaya a www.adobe.com.

Puedo usar otro navegador, como Mozilla Firefox?

El sitio web del estudiante de SVCA/ACLS puede abrirse en otros navegadores de escritorio como
Firefox, Safari o Chrome. El sitio web del estudiante de SVCA/ACLS y la autoevaluacin previa al curso
de SVCA/ACLS generalmente funcionan en tabletas con iOS (que utilizan Safari) o Android (que utilizan
Chrome); sin embargo, la herramienta para medir las tiras de ritmo animadas no funcionar en las tabletas
con estos navegadores. Para acceder a la herramienta de medicin, es recomendable que utilice un sistema
porttil o de escritorio.

No se oye ningn sonido. Qu debo hacer?

1. Asegrese de que los altavoces estn encendidos y de que el volumen est subido.
2. Compruebe la configuracin de volumen y silencio del equipo. Asegrese de que la opcin de
silencio no est marcada y ajuste el volumen segn sea necesario.
3. Asegrese de que el volumen del vdeo est subido. El botn de control de volumen se encuentra
en la parte inferior derecha de la pantalla de vdeo.

Los vdeos no se ven. Qu debo hacer?

Pngase en contacto con el administrador de seguridad. Es posible que el problema se deba
a la configuracin de seguridad del sistema o a un programa de proteccin antivirus.

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No puedo abrir ningn archivo PDF en el sitio. Qu debo hacer?
Asegrese de que el programa Adobe Acrobat Reader est instalado en su equipo. Puede descargarlo
de forma gratuita de www.adobe.com.

No puedo reproducir el vdeo ms de 2, 3 o 4 veces. Qu debo hacer?

1. Elimine los archivos temporales de Internet. En Internet Explorer, seleccione Herramientas >
Opciones de Internet > General > Eliminar archivos. A continuacin, haga clic en Aceptar.
2. Cierre otros programas que se estn ejecutando en segundo plano.
3. Reinicie el equipo.

Cmo puedo hacer avanzar o retroceder el vdeo, etc.?

Use los botones de su reproductor multimedia para controlar el vdeo. Windows Media Player tiene
3 botones de control (de izquierda a derecha):
Reproduccin/pausa
Control deslizante (haga clic con el botn izquierdo, mantenga y deslice para avanzar o retroceder)
Control de volumen (haga clic con el botn izquierdo en las marcas para subir/bajar el volumen)
Estos botones de control no estarn disponibles hasta que el vdeo se haya cargado por completo.

Muchas veces, el vdeo se detiene o la imagen se congela durante unos segundos. Por qu
ocurre esto y qu debo hacer?
Puede deberse al almacenamiento en bfer. Deje que se complete el proceso de almacenamiento en
bfer del vdeo, o bien pulse el botn de pausa y deje que transcurra el tiempo suficiente para que el
sistema termine de almacenar en bfer.

Si, despus de seguir estas indicaciones, sigue experimentando problemas y cree que se trata
de un fallo del sitio web y no de su equipo, llame al nmero 1-877-AHA-4CPR (1-877-242-4277)
entre las 08:30 y las 17:00 de lunes a viernes para obtener ms ayuda. Para problemas relacionados
con el equipo, pngase en contacto con el fabricante de este.