Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Objetivos:
1. Entender a idia de empresa como
uma seqncia de atividades em uma
cadeia de valores;
DEPR-Gibson B. Reggiani
Empresa como sistema
de atividades
Cadeia de Valores:
Seqncia de atividades cujo objetivo e prover um
produto para o cliente ou prover um bem intermedirio ou
servio.
Atividades:
unidade de trabalho ou tarefa, com objetivo especifico.
Atividades Administrativas:
Pessoal, finanas, legal, contbil, pesquisa
DEPR-Gibson B. Reggiani
Perspectiva do Cliente Como
Meio de Enfocar a Cadeia
DEPR-Gibson B. Reggiani
Medidas de Desempenho
no Controle de Processo
Controle de Processo:
Atividade de avaliar o desempenho da cadeia de
valores, na satisfao das exigncias do cliente.
Fatores Crticos:
Servios:
Caractersticas tangveis e intangveis de um produto.
Qualidade:
Diferena entre nvel de servios prometido e o
realizado; obedincia as especificaes.
Custos:
Refletem os recursos que a empresa usa para fornecer
servios ou produtos.
Servios e Qualidade
Intervalo Intervalo
de de
servio qualidade
DEPR-Gibson B. Reggiani
Monitorando o Desempenho
Relacionado com o Cliente
DEPR-Gibson B. Reggiani
Mensurao de Desempenho
DEPR-Gibson B. Reggiani
Como Atividades Criam Custos
Atividades Realizadas Recursos Usados Custos
Atividade 1
Valor adicionado, ineficiente
Materiais
Atividade 2
Sem valor adicionado, eficiente
Mo-de-obra
R$
Atividade 3
Sem valor adicionado, ineficiente
Equipamentos
Atividade 4
Valor adicionado, eficiente
DEPR-Gibson B. Reggiani
Analise da Atividade ou do Valor
DEPR-Gibson B. Reggiani
Fluxo de Processo
DEPR-Gibson B. Reggiani