FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

CURSO DE ANLISIS Y DISEO DE SISTEMAS

PROYECTO:
Sistema de Procesos de la Empre de Transportes de Pasajeros
FUENTES & CO S.A

Integrantes de Grupo Nro. 3

FLORES MONZON, JHONN HERLIS

LEON VASQUEZ, ALEJANDRA
LEYTON VELASQUEZ, CALOS
LOPEZ SEMBRERA, ANTONI
ORBEGOSO GUILLEN, PERSIS NEFTALI
RODRIGUEZ ARROYO, GIAN FRANKO
Docente:

Lain Jardiel Crdenas Escalante

Trujillo, 2017-1
 1. INTRODUCCION
Nuestra idea de un sistema de servicios hace mencin a aquellas
actividades y procesos que se llevan a cabo para mejorar la vida
de las personas. El uso ms habitual, est vinculado con la
educacin, que se presta para que las personas tengan las
herramientas para progresar socialmente y sean de ms utilidad
para su comunidad. Nuestro grupo en representacin del curso
de Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin tiene como
objetivo superar el sistema de diseo original y aprovechar los
recursos tecnolgicos en funcin de mejorar el servicio humano
y social del pasajero, ya que vimos la necesidad de mejorar la
tecnologa, el modo de servicio al cliente y la eficacia con la que
se brinda cada servicio.
2. INFORMACION BASICA DE LA EMPRESA

Nombre: Empresa de Transportes fuentes

Telfono: - 226823 - 204581 - -
Direccin: Av. Ricardo Palma Nro. 767.
Urbanizacin: Santo dominguito.
Persona de contacto: Prez Cuba, Martin Orlando
Telfono del contacto:
Inicio de actividad: 03/07/1996
Estado: Activo
3. INFORMACION DEL PROYECTO
Esta investigacin se enfoca en la preocupacin por entender la problemtica de un
sistema comn de transporte vindolo desde la perspectiva del sistema operacional
y el proceso de ventas realizado.
El fin de este estudio, tiene como objetivo:
Detallar el anlisis de la gestin, procesos, polticas y procedimientos que
ayuden a la empresa de transportes FUENTES CO & S.A a mejorar sus
actividades diarias para que pasajeros (usuarios) puedan recibir una atencin
y servicio excelente.

Especificar el problema que presenta la empresa en el desarrollo de sus

procesos y anteriores antecedentes, y justificacin e importancia, as como
los objetivos que se desarrollan a lo largo de este proyecto.

Definir la direccin estratgica de la compaa, elaborar una gua con respecto

a su servicio, un mapa de procesos, y categorizar los procedimientos con
enfoque al cliente, formular controles mejorados con el fin de mejorar la
eficiencia de cada proceso y por ultimo si es posible un manual de gestin de
calidad con enfoque de procesos.

Mejorar en los procesos polticas y procedimientos se desea implementar

esto para dar un enfoque distinto al servicio de transporte, optimizar la
utilizacin de recursos, reducir tiempos y agilizar cualquier proceso que
necesite en s esta empresa tanto empresarialmente como
operacionalmente.

Cumplir los objetivos planteados mediante la recoleccin de informacin,

observacin, entrevistas y formularios realizados a los empleados y directivos
de la empresa.
 Plasmar en este archivo todo el sistema de informacin sobre la empresa de
transportes FUENTES CO & S.A como seran los macro procesos, procesos,
subprocesos, procedimientos, polticas e indicadores que sirvan como
herramientas para validar el cumplimiento de los objetivos y el progreso de
metas establecidas en cada perodo.

4. RECURSOS INICIALES (TEMPORALES)

4.1 ENTREVISTA (PROVISIONAL)
En la entrevista temporal realizada al encargado del servicio el Sr. (Por
cuestiones de audio, no hemos asignado el nombre) encargado de las
operaciones generales del servicio de la empresa de transportes FUENTES
CO & S.A, nos coment un poco acerca del servicio manejado
cotidianamente:
El servicio de transportes es manejado mediante dos sistemas uno
tecnolgico por el cual se determina la compra de pasajes, las
reservaciones, y el sistema de registro de pasajeros y otro de modo fsico
a travs de libretas que detallan al viajero el sistema de viaje e informacin
acerca de los servicios brindados.
Para adntranos un poco al servicio en esta primera entrevista, se
menciona el detalle resumido del sistema de compra de pasajeros a travs
de un bsico sistema, con algunas bases de datos ingresadas a travs de
hojas de clculo, detallando informacin general del servicio del cliente,
sus datos, horarios del viaje, la frecuencia en que el cliente utiliza el
servicio. Todos los datos ingresados del nuevo usuario, quedan como
registro permanente, a modo de personalizar la atencin con respecto al
viaje del cliente y su preferencia, fuera de que el servicio solo ofrezca viajes
a destinos de Huamachuco-Trujillo y viceversa y los horarios no sean lo
suficientemente flexibles para el cliente (10:00/10:30 p.m.), aun as, la
comida econmica, es reconocida por varios usuarios y tiene un estable
nmero de ventas con pagos realizados de los modos habituales
efectivo/tarjeta.
El sistema de compra de pasajes para detallarlo en simples pasos sera:
Reservar pasaje
El cliente realiza una llamada para hacer la reserva del pase
pregunta si hay disponibles horarios ms cercanos.
El secretario menciona los horarios disponibles, si no hay horarios
ms cercanos menciona otros horarios.
El cliente escoge un horario en el que desea viajar.
El secretario solicita DNI del cliente.
El cliente brinda su DNI.
El secretario ingresa los datos al sistema.
El sistema procesa y guarda los datos ingresados.
El secretario informa a cliente que solo tiene una hora para ir al lugar
a realizar el pago del pasaje y recogerlo.
El cliente se acerca para recoger el pasaje.
El secretario verifica si esta entre a hora, si se pas el tiempo lmite
el proceso termina.
Secretario verifica los datos del cliente, si es conforme le entrega el
pasaje, si no ferrificara nuevamente los datos y el proceso termina.
 Gestionar pasaje

Cliente se acerca a ventanilla y pregunta si hay pasajes en el horario

de salida ms cercano
El secretario verifica si hay pasaje disponible para el horario ms
cercano, si no hay menciona otros horarios de salida y precios.
El cliente y solicita un pasaje al Secretario y menciona el horario en
el que desea viajar.
El Secretario solicita nmero de DNI al cliente si es mayor de edad,
si no es mayor de edad, el Secretario solicita permiso de los padres;
si el cliente no tiene los requisitos necesarios el proceso termina.
Si el cliente cumple con los requisitos brinda el nmero de su DNI.
El Secretario ingresa los datos al sistema.
El sistema guarda y procesa los datos ingresados por el Secretario.
El Secretario hace clic en el botn imprimir.
El sistema procesa e imprime el pasaje.
El cliente realiza el pago del pasaje.
El Secretarios hace la entrega del boleto de pasaje ya pagado al
cliente con la informacin detallada.
Cliente procede a retirarse con el boleto, hasta que regrese al da
exacto con la hora fijada de salida del transporte asignado.
Estos procesos tambin son vlidos va reserva telefnica, pero el
servicio siempre se proceder a hacerlo presencialmente en temas
de pago por la compra de pasajes, ya sea das antes, u horas antes
de la salida asignada.
5. DIAGRAMAS
5.1 MODELO DE CASOS DE USO DE NEGOCIO
5.2 MODELO DE ANALISIS ELABORANDO DIAGRMAS

a) Gestin de ventas de pasajes

b) Gestin de reserva de pasaje
 REGLAS
Si el horario se ajusta a al pedido del cliente.
Si el bus alcanzo el mximo de pasajeros, solicitar si desea registrar para un nuevo
horario de salida.
Si es menor de edad. Contar con el permiso del apoderado.
Al reservar un pasaje deber pagarlo hasta una hora determinada, si no lo hace
volver a habilitar el pasaje para ser vendido.
Si llevan nios mayores de 5 aos debern pagar pasaje.
Si los equipajes suman un peso ms de 15 kg se le cobrara un monto de dinero.

No viajar en estado etlico.

No llevar bebidas alcohlicas dentro del bus y no est permitido fumar.
No viajar con mascota.
TRANSPORTES FUENTES GESTION DE
VENTA DE PASAJES

Visin
Control de Versiones

Fecha Versin Descripcin Autor

AAAA-MM-DD 1.0

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

_____________________ _____________________ _____________________

Nombre Nombre Nombre

Analista Lder de proyecto Lder funcional

(cliente)
INTRODUCCION
Este documento describe el alcance del sistema de FUENTE & CO S.A conteniendo las
necesidades y las caractersticas con respecta a la gestin administrativa y comercial del
servicio

DESCRIPCIN DE USUARIOS E INTERESADOS

Rol Descripcin

Es el encargado de ingresar los datos y gestionar la venta de los

Secretario
pasajes

NECESIDADES DE USUARIOS E INTERESADOS

Id Descripcin

El sistema deber permitir al usuario mostrar el reporte de los horarios

NEC-01
de viaje disponibles.

El sistema deber permitir al usuario mostrar el reporte de los asientos

NEC-02
disponibles para realizar la venta.

NEC-03 El sistema deber permitir al usuario ingresar datos de los clientes y

registrarlos.

NEC-04 El sistema deber permitir al usuario modificar o actualizar los datos

de los clientes

NEC-05 El sistema deber ser fcil de usar para una buena interaccin con el
usuario y seguro para prevenir perdida de informacin.
CARACTERSTICAS GENERALES

Id Descripcin
El sistema deber permitir reportar el horario de viajes disponibles y solicitando
CAR-01
la seleccin del horario en que se desea realizar el viaje.
El sistema deber permitir reportar el registro de los asientos disponibles por
CAR-02 cada nivel y el coste del asiento por nivel, para poder ser seleccionados por el
cliente.
El sistema deber permitir registrar el asiento solicitado, pidiendo los datos del
CAR-03 cliente solicitando DNI y en caso de ser nuevo se solicitara apellidos y
nombres, y registrar cliente.
CAR-04 El sistema deber permitir realizar consultas para buscar y recopilar
informacin de la venta de pasajes como tambin datos del cliente.
CAR-05 El sistema deber permitir modificar datos si se presenta un cambio de hora
de salida de viaje del cliente.
CAR-06 El sistema en el proceso de registrar el proceso de venta del pasaje, deber
poder modificar dichos datos y actualizarlos
CAR-07 El sistema deber permitir generar e imprimir el boleto del pasaje.
TRANSPORTES FUENTES GESTIONAR
RESERVAS DEL PASAJE

Visin
Control de Versiones

Fecha Versin Descripcin Autor

AAAA-MM-DD 1.0
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

_____________________ _____________________ _____________________

Nombre Nombre Nombre

Analista Lder de proyecto Lder funcional

(cliente)
INTRODUCCION
Este documento describe el alcance del sistema de FUENTE & CO S.A conteniendo las
necesidades y las caractersticas con respecta a la gestin administrativa y comercial del
servicio.

DESCRIPCIN DE USUARIOS E INTERESADOS

Rol Descripcin

Es el encargado de ingresar los datos (cliente) al sistema para

Secretario
generar la reserva del pasaje.

NECESIDADES DE USUARIOS E INTERESADOS

Id Descripcin

El sistema deber permitir al usuario gestionar el reporte de los

NEC-01
horarios de viaje disponibles.

NEC-02 El sistema deber permitir al usuario gestionar reservas de pasajes.

NEC-03 El sistema deber permitir al usuario gestionar el reporte de los

asientos disponibles para la venta del pasaje.

NEC-04 El sistema deber permitir al usuario ingresar y registrar datos del

cliente para realizar la reserva del pasaje.

NEC-05 El sistema deber ser fcil de usar para una buena interaccin con el
usuario y seguro para prevenir perdida de informacin.
CARACTERSTICAS GENERALES

Id Descripcin
El sistema deber permitir reportar el horario de viajes disponibles y solicitando
CAR-01
la seleccin del horario en que se desea realizar el viaje.
El sistema deber permitir realizar las reservas de los pasajes hasta un tiempo
CAR-02
considerable para la salida del bus.
CAR-03 El sistema deber permitir reportar el registro de los asientos disponibles por
cada nivel y el coste del asiento por nivel, para poder ser seleccionados por el
cliente.
CAR-04 El sistema deber permitir registrar el asiento solicitado, pidiendo los datos del
cliente solicitando DNI y en caso de ser nuevo se solicitara apellidos y
nombres.
CAR-05 El sistema deber permitir registrar los datos del cliente.
CAR-06 El sistema deber permitir realizar consultas para buscar y recopilar
informacin de la venta de pasajes como tambin datos del cliente.
CAR-07 El sistema deber permitir modificar datos si se presenta un cambio de hora
de salida de viaje del cliente.
CAR-08 El sistema deber permitir registrar la reserva de los pasajes hasta un tiempo
lmite.
CAR-09 El sistema deber permitir verificar el tiempo lmite de la reserva y si el cliente
aun no a cancelado el sistema lo habilitara para ser nuevamente vendido.
CAR-10 El sistema deber permitir actualizar datos y registrarlos.
CAR-11 El sistema deber permitir generar e imprimir el boleto del pasaje.
ANLISIS DE REQUISITOS: CLASIFICACIN, PRIORIZACIN Y
MODELADO

Actores. (Agregar ms casos de usos de acuerdo a las

caractersticas de la empresa)

Identificacin de Atributos

Jefe de Operaciones

(Agregar un nuevo pj)

Secretario

Identificacin de Casos de Uso

Gestionar la Venta del pasaje

Gestionar la Reserva del pasaje

 (Agregr un nuevo caso de uso)

Diagramas de casos de Uso

INTRODUCCION

Este documento describe el alcance del sistema de FUENTE & CO S.A

conteniendo las necesidades y las caractersticas con respecta a la
gestin administrativa y comercial del servicio.

DESCRIPCIN DE USUARIOS E INTERESADOS

Rol Descripcin

Jefe de Encargado de gestionar los temas administrativos

Operaciones en la empresa
(Agregar un
nuevo pj)

Encargado del sistema, el servicio de los destinos y

Secretario
disponibilidad de horarios
NECESIDADES DE USUARIOS E INTERESADOS

Id Descripcin

El sistema deber permitir registrar los datos generales

NEC-01
de los clientes de forma espontnea

NEC-02 El sistema deber poder visualizar la disponibilidad de

horarios y el tipo del destino al cual el cliente desea viaja

NEC-03 El sistema deber permitir visualizar la informacin de

clientes registrados por bus

NEC-04 El sistema debe tener una respuesta rpida con respecto

a consultas y operaciones

NEC-05 El sistema deber permitir visualizar los registros de cada

servicio individualmente ya sea por reserva o por registro
normal en orden por fecha

NEC-06 El sistema deber ser practico y fcil de manejar

NEC-07 El sistema deber permitir registrar y modificar los datos

del cliente sobre lo que respecta al destino y la
disponibilidad de horarios

NEC-08 El sistema deber permitir verificar que los horarios

elegidos por los clientes no se crucen.
CARACTERSTICAS GENERALES
Id Descripcin

El sistema deber permitir consultar la informacin detallado de cada cliente,

CAR-01
sea nuevo o antiguo

El sistema tendr respuesta de 1 segundo para consultas y operaciones en

CAR-02
ordenes de pasaje

CAR-03 El sistema deber solicitar un registro de sistema a travs de un usuario y

contrasea

CAR-04 El sistema deber permitir generar un reporte con la informacin exacta

sobre destinos, disponibilidad de das y horarios.

CAR-05 El sistema deber permitir generar un reporte sobre el tipo de servicio

brindando en cada tipo de precio, agregando el importe correspondiente
por dicho servicio

CAR-06 El sistema deber permitir una navegacin y seleccin rpida de sus

funciones

CAR-07 El sistema deber permitir un botn de gua rpida, en procesos no

comprendidos

CAR-08 El sistema deber permitir un fcil uso al momento de ingresar, modificar y

eliminar las nuevas rdenes creadas por el Secretario, en caso sea solicitado
por el cliente..

CAR-09 El sistema deber permitir un sistema de envo practico para cada sector
necesario que necesite la informacin final de la compra/reserva del servicio.

CAR-10 El sistema deber permitir generar una lista de los pasajeros registrados por
bus

CAR-11 El sistema deber permitir modificar la informacin con respecto, a los datos
de los pasajeros, los destinos, y el tipo de equipaje que llevan,

CAR-12 El sistema tendr una opcin de sugerencia sobre el mejoramiento de este.

CAR-13 El sistema deber permitir una ayuda en cualquier parte del sistema.
Elaborar Matriz de Estabilidad - Sistema AQUARIUM SOFT
NECESIDADES VS CARACTERISTICAS
NEC1 NEC2 NEC3 NEC4 NEC5 NEC6 NEC7 NEC8
CAR1 X X
CAR2 X X
CAR3 X X
CAR4 X X
CAR5 X
CAR6 X
CAR7 X
CAR8 X
CAR9 X X
CAR10 X X X
CAR11 X X
CAR12 X X
CAR13 X

CARACTERISTICAS VS CASOS DE USO

CAR1 CAR2 CAR3 CAR4 CAR5 CAR6 CAR7 CAR8 CAR9 CAR10 CAR11 CAR12 CAR13
CU1 X X X X X X X X X
CU2 X X X X X X X X
CU3
Elaborar Tabla de PRIORIZACIN
DE CASOS DE USO

CRITERIOS PESO RANGO

RI: Riesgo tecnolgico, complejo,

nuevo, etc. 3 0-3

SA: Significativo para la Arquitectura 2 0-3

NC: Naturaleza critica, de valor para

el negocio 1 0-3

CASO DE USO RI SA NC PUNTAJE

CU1 Crear Nuevo Pasaje

CU2 Modificar Pasaje

CU3 Generar Reporte de Ventas

Mensuales

CU4 Generar Reporte de Ventas

Diarias

CU5 - Gestionar Venta De Pasaje

CU6 Gestionar Reserva de Pasaje

CU7 Crear Nueva Reserva Pasaje

CU8 Modificar Datos Pasaje

CASO DE USO PRIORIDAD COMENTARIO

CU1 Crear Nuevo Pasaje

Alta
CU2 Modificar Pasaje

CU3 Generar Reporte de

Ventas Mensuales
Media
CU4 Generar Reporte de
Ventas Diarias

CU5 - Gestionar Venta De

Pasaje

CU6 Gestionar Reserva de

Pasaje Baja
CU7 Crear Nueva Reserva
Pasaje

CU8 Modificar Datos Pasaje

ESPECIFICACIN Y VALIDACIN DE REQUISITOS

IDENTIFICADOR NOMBRE:
: Gestionar la venta del pasaje
CU01
CATEGORA: COMPLEJIDAD: PRIORIDAD:
Administrativo
ACTORES:
Secretario
PROPSITO:
Gestionar la Venta de un pasaje
PRECONDICIN:
El secretario habilita el sistema
FLUJO BSICO:

B1. El usuario selecciona del sistema la opcin de gestionar nueva venta.

B2. El sistema se habilita para registrar la nueva venta.
B3. El usuario elige la opcin para reportar la disponibilidad de horarios de viaje.
B4. El sistema reportara el registro de los asientos (disponibles y no disponibles) por nivel y el
coste del asiento por nivel, para poder ser seleccionados por el cliente.
B5. El usuario selecciona el asiento solicitado para ingresar datos del cliente.
B6. El sistema registrar el asiento solicitado, los datos del cliente (DNI, en caso de ser nuevo se
solicitar apellidos y nombres).
B7. El usuario seleccionara la opcin generar la boleta de venta del pasaje.
B8. El sistema genera la impresin del pasaje.

POSCONDICIN:
El sistema registra la venta del pasaje
IDENTIFICADOR NOMBRE:
: Gestionar la reserva del pasaje
CU02
CATEGORA: COMPLEJIDAD: PRIORIDAD:
Administrativo Alta
ACTORES:
Secretario
PROPSITO:
Reservar la Venta de un pasaje
PRECONDICIN:
El secretario habilita el sistema
FLUJO BSICO:

B1. El usuario selecciona del sistema la opcin de gestionar nueva venta reserva de pasaje.
B2. El sistema se habilita para registrar la nueva venta reserva de pasaje.
B3. El usuario elige la opcin para reportar la disponibilidad de horarios de viaje.
B4. El sistema reportara el registro de los asientos (disponibles y no disponibles) por nivel y el
coste del asiento por nivel, para poder ser seleccionados por el cliente.
B5. El usuario selecciona el asiento solicitado para ingresar datos del cliente.
B6. El sistema registrara la reserva del asiendo vendido, solicitado ser cancelado hasta una hora
lmite sino es cancelada el sistema habilitara el asiento para ser nuevamente vendido, tambin
registrara los datos del cliente (DNI, en caso de ser nuevo se solicitar apellidos y nombres),
B7. El usuario elegir la opcin buscar cliente para buscar la reserva
B8. El sistema reportara los datos del cliente y la opcin confirmar (si el pasaje a sido pagado)
B7. El usuario seleccionar la opcin confirmar y se elegir la opcin generar boleta de venta
del pasaje.
B8. El sistema genera la impresin del pasaje.
Como debe estar el informe:

1. Caratula (formato Word).

2. Visin (formato Word).

3. Diagrama de Casos de Uso del sistema (formato EA).

4. Tabla de priorizacin de Casos de Uso (formato Excel).

5. Matrices de trazabilidad (formato Excel).

6. Evidencias de las entrevistas (videos, fotos).

Pautas sobre el informe:
-Debe modificarse los grficos

-Crear si es posible un caso de uso adicional (respecto a equipaje, rutas

et.)

-Crear un nuevo personaje a cargo tambin de las

operaciones(inventar)

-En la penltima pgina, hay un montn de casos de uso que no

estamos haciendo, o se agregan o se eliminan.
-No se olviden de agregar las fotos y el link de la empresa