Caja Sullana

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

2016
Ao de la consolidacin del mar de Grau
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA- FILIAL SULLANA
CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

PROFESOR:
Percy Gonzaga Correa
CURSO:
Administracin de personal
TEMA:
Diagnostico situacional de una empresa
CICLO:
VII
INTEGRANTES:
Merino Alama Marilyn Beatriz

Mendoza Coronado Dallana Deyanira
Mogolln Martnez Lucia del Rosario
Torres Huertas Claudia Maidene
Valdiviezo Atoche Yaquiline
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INDICE
INTRODUCIN....3
CAPITULO 1: Aspectos Generales..4
1.1 Razn Social..................................

1.2 Razn Comercial
1.3 Giro del Negocio.

1.4 Giro comercial
1.5 RUC.
1.6 Domicilio Fiscal.
1.7 Servicios..
1.7.1 Consultora y Asesora en Proyectos
CAPITULO II: Aspectos Especficos...6

2.1Resea histrica
2.1.1 Misin
2.1.2 Visin
2.1.3 Objetivos
2.1.4 Valores
2.2 Constitucin.
2.3Formalizacin.
2.4 Proyecciones de la Empresa
2.5 Proceso de Planteamiento Operativo..
2.6 Polticas de Calidad..
2.7 Estructura Organizacional..
2.7.1 Organigrama
2.8 Proceso de contratacin de personal..
2.9 Competencia..
CONCLUSIONES..13
RECOMENDACIONES.....14
BIBLIOGRAFIA..15
ANEXOS..16
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INTRODUCION
El presente trabajo se basa en dar a conocer el proceso que lleva acabo la

empresa CONZCOR ASOCIADOS en donde su funcin principal es el
asesoramiento de los diferentes proyectos relacionados a la capacitacin,
consultora, implementacin y supervisin.
Con la finalidad tambin de conocer la importancia del seguimiento de un plan
operativo para las empresas ya que les sirve de ayuda para desarrollar sus
actividades con ms facilidad y as obtener resultados favorables.
En este trabajo conoceremos mas a una empresa que est muy relacionada en lo
que cada uno de nosotros nos desarrollaremos
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DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA
I. Aspectos Generales
I.1 Razn Social

CAJA MUNICIP.AHORRO Y CREDITO SULLANA S. A.

I.2 Razn Comercial
CAJA MUNICIPAL DE SULLANA S.A.
I.3 Giro Negocio

Asesoramiento de los diferentes proyectos relacionados a la
capacitacin, consultora, implementacin y supervisin.
I.4 Giro Comercial

Dedicada a brindar servicios de asesoramiento y consultora Capacitacin
Supervisin Homologacin, en temas especializados en seguridad, medio
ambiente, salud y temas a fines
I.5 RUC
20102881347
I.6 Ubicacin
PLAZA DE ARMAS NRO. 138 CENTRO (FRENTE A LA MUNICIPALIDAD) PIURA
- SULLANA - SULLANA - (anexo n1)
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1.7 Servicios y Canales

1.1.7 Servicios
Servicio de recaudacin
Servicio dirigido a personas Naturales, Jurdicas y Asociaciones que realizan
actividades de cobranza peridica (Ej. Colegios, Empresas de Servicios,
Universidades, etc.) o tambin aquellas que reciben depsitos frecuentemente y
necesitan identificar al depositante en forma rpida.

Western Union
Es un servicio de recepcin y envo de dinero de transferencias Nacionales e

Internacionales de dinero a travs del convenio con la Empresa Western Unin.
Compra Venta de Moneda Extranjera (Dlares)
Este servicio ofrece la seguridad y confianza de cambiar tu dinero en buen estado

y con un cambio preferencial, dependiendo de la cantidad.
Giros Nacionales
Brindamos el servicio de Giros con total Seguridad y Confianza. La interconexin
de nuestras oficinas garantiza la rapidez y seguridad del Servicio.
Banco Pagador
Ofrecemos a nuestros clientes dueos de establecimientos comerciales que
trabajan con VISANET; un servicio de abono confiable del dinero producto de sus
ventas.
Abono de planillas
Servicio dirigido a Personas Naturales y Jurdicas que deseen tercerizar el pago

de remuneraciones a travs de nuestra institucin.
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1.7.2 Canales
Caja Sullana agente & Kasnet
Servicio de Ventanilla Extendida, es decir, que nuestros clientes pueden realizar

operaciones financieras en los comercios afiliados a Caja Sullana Agente, con los
horarios de atencin de cada establecimiento.

Operaciones
o Retiros de Ahorros.
o Depsitos de Ahorros.
o Pagos de cuota de Crditos.
o Cancelacin de Crditos (Slo en Caja Sullana Agente).
o Consulta de saldos solo en cajeros KASNET.
o Monto mximo por operacin S/.500.00
o Monto total mximo de retiro S/.2,000.00 (Por da)
Red de Cajeros a su servicio
Utilizando la Tarjeta VISA nuestros clientes puede retirar dinero en Nuevos soles y
Dlares en cualquier ciudad del Per y del mundo (su equivalente en la moneda
del Pas), a travs de los cajeros automticos o los cajeros cuyas marcas estn
indicadas en la parte posterior de la tarjeta dbito VISA.
Contact Center
El Contact Center o Fono caja, es un servicio de informacin al cliente via telfono

o correo electrnico y mensaje de texto que permite estar en contacto con
nuestros clientes o no clientes las 24 horas del da. Es adems el servicio por el
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cual los clientes pueden ordenar el bloqueo de sus tarjetas y manifestar sus
quejas y reclamos.
MOVIL CajaSullana
Es un aplicativo mvil sin costo, que te permite realizar operaciones desde tu

telfono celular, tablet e incluso desde telfonos analgicos a travs del Sistema
de Mensaje de Texto (*SMS).
Operaciones y transacciones

o Consulta de movimientos y saldos.
o Consulta de cronograma de pagos.
o Consulta de cuentas C.C.I (Cdigo de Cuenta Interbancaria)
o Realizar pago de crditos.
o Pago de tarjetas de crdito de Instituciones que pertenezcan a
C.C.E (Cmara de Compensacin Electrnica).
o Pago de Servicios, de las empresas prestadoras con las que se
tiene convenio.
o Realizar Transferencias a cuentas propias y a cuentas de Terceros
pertenecientes a Caja Sullana.
o Realizar Transferencias Interbancarias C.C.E (Cmara de
Compensacin Electrnica).
Realizar bloqueo de tarjetas pertenecientes a Caja Sullana.
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II. Aspectos Especficos
2.1 Resea Histrica
La Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Sullana, es una institucin financiera

que inici sus operaciones un 19 de Diciembre de 1986, con la autorizacin que le

otorga la resolucin de la Superintendencia de Banca y Seguros N 679-86,
gozando de autonoma econmica, financiera y administrativa, que son la base de
su xito como entidad financiera.
Se inicia la captacin de ahorros en la ciudad de Sullana. Por otro lado, se hace
estudio para aperturar la primera Agencia en Sullana que luego se ubic en la
zona central del mercado de abastos de la ciudad de Sullana. Esta Agencia
iniciara su funcionamiento al ao siguiente.
1990
En el mes de Diciembre, lanza al mercado un nuevo producto: El Ahorro con
Retiro por rdenes de Pago el mismo que fue diseado para facilitar las
operaciones comerciales de nuestros clientes.
En el ao 1997, la CMAC Sullana logr interconectar sus agencias en la localidad

de Sullana, adems la campaa de ahorros se consolida, gracias a la gran
aceptacin que tiene de parte de nuestros ahorristas de las provincias de Sullana,
Talara y del departamento de Tumbes, ello basado en la confianza y solidez que
demuestra la Caja.
En el 2005 se realiz la construccin de edificio institucional: Se concluy la ms
moderna infraestructura al servicio de las micro finanzas en el sistema de Cajas.
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2.1.1 VISION
Ser la nueva Banca de nuevas mayoras trabajando con honestidad, respeto,
responsabilidad, transparencia, cumplimiento de los acuerdos y compromisos
adquiridos.
2.1.2 MISION
Trabajamos para acercar la Nueva Banca a las nuevas empresas y familias
peruanas de una forma simple oportuna y personalizada.

Cultura Institucional
La principal fortaleza de la Caja Municipal de Sullana es contar con una Cultura

de valores y principios institucionales.
Los significados que compartimos los miembros de la Caja Municipal de Sullana y
que caracterizan, determinan y guan nuestros actos en la relacin con nuestros
clientes, trabajadores, accionistas, proveedores y comunidad son:
Cliente Interno
Caja Municipal de Sullana reconoce a sus empleados como un gran valor para la
Institucin, fomentamos personas inteligentes, creativas, entusiastas,
trabajadoras, con pasin por aprender, compartir ideas, y que creen en los
mismos ideales de la Caja Municipal de Sullana.
Promovemos el desarrollo del talento, premiamos el desempeo eficiente;
asumimos con empeo y dedicacin el reto de formar y desarrollar
constantemente competencias en las personas.
Cliente Externo
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Nos debemos a nuestros clientes, trabajamos por establecer relaciones a largo

plazo, creamos soluciones que resuelven las necesidades e inspiran lealtad,
confianza y satisfaccin. La atencin personalizada, comunicacin, transparente y
fluida con nuestros clientes nos permite realzar nuestras relaciones.
Capacidad Ejecutiva

Formamos y desarrollamos personas que tomen decisiones, recompensamos la
capacidad de ejecutar iniciativas, de poner las cosas en marcha y lograr objetivos.
Las ideas se materializan en proyectos tangibles; respetando los procedimientos,
reglamentos, polticas, y considerando los impactos directos o indirectos.
Eficiencia
Realizamos todas nuestras actividades laborales regidos por altos niveles de

exigencia, ejecutamos todas las tareas encomendadas con una alta calidad en los
resultados dentro de los plazos asumidos. Nos esforzamos por realizar las
actividades correctamente en el primer intento. Estamos comprometidos en la
entrega de resultados en cualquier circunstancia.
Calidad
Caja Municipal de Sullana est comprometida en disear, desarrollar,

comercializar servicios y productos de excelente calidad
Identificacin
Las personas que trabajan en la Caja Municipal de Sullana estmos identificados
con la Visin, Misin y Valores, Objetivos, metas y compromisos institucionales.
Somos una empresa comprometida a generar valor, para ello nos esforzamos por
atender mejor a nuestros clientes, a nuestro personal, generar productos y
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servicios de calidad, cada uno de las personas que trabajamos en la Caja

Municipal de Sullana es responsable de maximizar valor.
Trabajo en equipo
Unimos a un conjunto de personas para lograr una mayor productividad

confiamos en la capacidad de nuestra gente, valoramos los aportes de cada uno,
propiciamos un clima de confianza, estimulamos la creacin, la comunicacin

efectiva, cada uno de los miembros del equipo se beneficia del conocimiento,
trabajo y apoyo de los dems miembros.
2.1.4 VALORES
Solidaridad
Unin
Perseverancia
Lealtad
Flexibilidad
2.2 Constitucin de GONZCOR ASOCIADOS
Es una empresa que se constituy hace 7 aos en una minora de 4 socios y est
constituida con personera jurdica como una sociedad comercial de
responsabilidad limitada
El gerente y encargado de la empresa nos explic la formalizacin de GONZCOR
ASOCIADOS:
Primero buscaron el nombre con el cual quera que llevara la empresa en este
caso GONZCOR ASOCIADOS
Segundo: Elaboracin de la minuta de constitucin
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Tercero: Inscripcin en los registros pblicos

Cuarto: Solicitar permiso, autorizacin
Quinto: Obtener la autorizacin de libro planillas
Sexto: Tramitar la licencia municipal
Por lo que la empresa cuenta con todos los trmites legales y licencias para poder
trabajar conforme a la ley.
2.4 PROYECCIONES DE LA EMPRESA

Proyecciones internamente
Agregarles valor internamente a los trabajadores y externamente a los clientes.
Incrementar profesionales mediante capacitaciones, cursos constantes para lograr
que el personal este motivado y que sienta el reconocimiento laboral y profesional
que la empresa destaca en ellos.
Dentro de las proyecciones que la empresa se enfoca constantemente es brindar
un buen servicio con un 100% de eficiencia y calidad, sin tener reclamo alguno.
Aumentar nuestra cartera de clientes
Proyecciones externamente
Fidelizar clientes
Cubrir las necesidades de los clientes
Reunir las caractersticas solicitadas por los clientes
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Cumplir con los requisitos de los clientes y realizar seguimiento a los envi de
propuesta.

2.5 Proceso de planeamiento operativo
Aptitud de consultora y/o asesoramiento

Proceso a travs de cual se entiende la calidad de una empresa contratante con
la finalidad de brindar una consultora y/o asesoramiento.
Evaluacin y propuesta econmica

GONZCOR ASOCIADOS evala la necesidad de la empresa contratante.
Posteriormente realiza y enva una propuesta econmica a dicha empresa sobre
el trabajo a brindar.
Aprobacin de consultora y/o Asesoramiento
La empresa contratante enva un documento escrito en el cual aprueban el

servicio de GONZCOR ASOCIADOS
Ejecucin de consultora y/o asesoramiento

GONZCOR ASOCIADOS llevara al personal ampliamente capacitado para poder
ejecutar el trabajo de consultora y/o asesoramiento.
As mismo se enviara un informe sobre las recomendaciones y observaciones de
la consultora y/o asesoramiento llevado acabo.
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Termino de la consultora y/o asesoramiento

La empresa contratante da conformidad del servicio de consultora y/o
asesoramiento brindado por GONZCOR ASOCIADOS, llenando encuesta de
calidad.
2.6 Polticas de Calidad

GONZCOR ASOCIADOS se dedica a brindar servicios de asesoramiento y
consultorio-capacitaciones-supervisin-homologacin, en temas de seguridad,
medio ambiente salud y temas afines, ante ellos nos comprometemos a:
Brindar servicio de calidad de forma competente y sostenible a travs de una
mejora en la eficiencia de nuestros trabajos.
Buscar la satisfaccin de nuestros clientes a travs del cumplimiento de sus
requisitos.
Respetar la normatividad legal aplicable y los principios de la norma ISO 9001.
Buscar la mejora continua de nuestros procesos y de nuestro sistema de gestin
implementado.
Difundir a nuestros colaboradores la presente poltica y el sistema de gestin de la
calidad.
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2.7.1 Organigrama de la empresa
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2.8 Proceso de contratacin del personal
Convocatoria en la Pgina Web
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Entrega de Curriculum Vitae

Entrevista Personal
Prcticas en la empresa
2.9 COMPETENCIA
1 rubro competencia por unidades de negocio

Supervisiones: es una competencia fuerte pero la empresa cuenta con el
apoyo de otra organizacin mediante consorcio.
Capacitaciones: para la unidad de negocio de capacitacin es muy
comercializado, buscando opciones diferentes en base a las ltimas
actualizaciones brindando temas de capacitacin especficos como
seguridad, salud, medio ambiente; con la participacin de organismos o
instituciones de diferentes rubros como el colegio de contadores,
abogados, ingenieros, teniendo como un enfoque universitario algo que le
deferencia de las dems empresas que estn en su competencia con un
amplio conocimiento de diferentes autores.
Implementacin en sistema de gestin: existe competencia pero la
empresa se enfoca en la capacitacin de marketing teniendo como destino
Talara a travs de medios de comunicacin como es radio y peridico.
Asesoramiento y Consultora en proyectos: busca nuevos clientes
ofreciendo un servicio especial con empresas como Petroper haciendo
visitas constantes y teniendo en agenda los proyectos que se van a
ejecutar.
CONCLUSIONES
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GONZCOR ASOCIADOS es una empresa que ha sabido ir creciendo ya
que con lo que hace 9 aos inicio con su especialidad en Petrleo y gas
pero no se ha quedado solo en ello ya que ltimamente se desarrolla en el
rubro industrial, pesquero, etc.
Una empresa que se dedica al rubro de auditoria que va mediante el paso
del tiempo agrandando su rubro empresarial que tiene mucha relacin con

empresas importantes del Per.
GONZCOR ASOCIADOS brinda temas de capacitacin especficos como
seguridad, salud, medio ambiente; con la participacin de organismos o
instituciones de diferentes rubros como el colegio de contadores,
abogados, ingenieros, teniendo como un enfoque universitario algo que le
deferencia de las dems empresas que estn en su competencia con un
amplio conocimiento de diferentes autores.
RECOMENDACIONES
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GONZCOR ASOCIADOS es una empresa que ya tiene tiempo de
constitucin en el mercado pero a pesar de que somos estudiantes de
contabilidad no estamos muy informados sobre este tipo de empresas que
son las que en un tiempo sern parte en lo que cada uno de nosotros nos
desenvolvamos.
Este trabajo es realizado con el testimonio: una entrevista al gerente por lo

que para nosotros fue difcil encontrar mucha informacin en otras partes
pero si tuvieran la oportunidad de investigar mas hganlo es bastante
interesante.
Tratamos de buscar ms informacin en pginas web pero es poco lo que
brindan por lo que nosotros tenemos como informacin son de una
entrevista realizada al gerente de GONZCOR ASOCIADOS.
BIBLIGRAFIA
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@gonzcorasociados.com
TESTIMONIO
Entrevista al gerente de la empresa
Facebook: //www.facebook.com/profile.php?id=100009379009690&fref=ts//
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Logo Institucional

Ubicacin de la
empresa:
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Prcticas de campo de la empresa:
Estndares de calidad
de la empresa:
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Entrevista al
gerente:
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Despedida y fin de entrevista:
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CONTACTOS
Detalle Sullana - Piura

Telfono
(073) 508377
+ (51) 969494322
Online
Correos
contactenos@gonzcorasociados.com
Detalle San Miguel - Lima
Telfono
4607747
+ (51) 952936630
26

Caja Sullana

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

Ao de la consolidacin del mar de Grau

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA- FILIAL SULLANA

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

Merino Alama Marilyn Beatriz

CAPITULO 1: Aspectos Generales..4

1.1 Razn Social..................................

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

CAPITULO II: Aspectos Especficos...6

El presente trabajo se basa en dar a conocer el proceso que lleva acabo la

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

asesoramiento de los diferentes proyectos relacionados a la capacitacin,

consultora, implementacin y supervisin.

Con la finalidad tambin de conocer la importancia del seguimiento de un plan

actividades con ms facilidad y as obtener resultados favorables.

que cada uno de nosotros nos desarrollaremos

DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA

I.1 Razn Social

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

I.3 Giro Negocio

I.4 Giro Comercial

1.7 Servicios y Canales

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

Es un servicio de recepcin y envo de dinero de transferencias Nacionales e

Compra Venta de Moneda Extranjera (Dlares)

Este servicio ofrece la seguridad y confianza de cambiar tu dinero en buen estado

Servicio dirigido a Personas Naturales y Jurdicas que deseen tercerizar el pago

Caja Sullana agente & Kasnet

Servicio de Ventanilla Extendida, es decir, que nuestros clientes pueden realizar

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

o Pagos de cuota de Crditos.

o Cancelacin de Crditos (Slo en Caja Sullana Agente).

o Consulta de saldos solo en cajeros KASNET.

o Monto mximo por operacin S/.500.00

o Monto total mximo de retiro S/.2,000.00 (Por da)

Red de Cajeros a su servicio

El Contact Center o Fono caja, es un servicio de informacin al cliente via telfono

Es un aplicativo mvil sin costo, que te permite realizar operaciones desde tu

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

II. Aspectos Especficos

2.1 Resea Histrica

La Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Sullana, es una institucin financiera

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

En el ao 1997, la CMAC Sullana logr interconectar sus agencias en la localidad

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

La principal fortaleza de la Caja Municipal de Sullana es contar con una Cultura

Nos debemos a nuestros clientes, trabajamos por establecer relaciones a largo

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

Realizamos todas nuestras actividades laborales regidos por altos niveles de

Caja Municipal de Sullana est comprometida en disear, desarrollar,

servicios de calidad, cada uno de las personas que trabajamos en la Caja

Unimos a un conjunto de personas para lograr una mayor productividad

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

2.2 Constitucin de GONZCOR ASOCIADOS

Tercero: Inscripcin en los registros pblicos

2.4 PROYECCIONES DE LA EMPRESA

CAJA MUNICIPAL DE SULLANA

Agregarles valor internamente a los trabajadores y externamente a los clientes.

Incrementar profesionales mediante capacitaciones, cursos constantes para lograr

que el personal este motivado y que sienta el reconocimiento laboral y profesional

que la empresa destaca en ellos.

Dentro de las proyecciones que la empresa se enfoca constantemente es brindar

Aumentar nuestra cartera de clientes