Res087 2017 Servir Pe

RESOLUCION PRESIDENCIA EJECUTIVA
Lima, 1 1 MAY 2017 N + -2017-SERVIR-PE
Visto; el Informe N 038-2017-SERVIR/GDSRH de la Gerencia de Desarrollo del Sistema

de Recursos Humanos;
CONSIDERANDO:
Que, con Decreto Legislativo N 1023 se cre la Autoridad Nacional del Servicio Civil -
SERVIR, como organismo tcnico especializado, rector del Sistema Administrativo de Gestin
de Recursos Humanos, ejerciendo la atribucin normativa, que comprende la potestad de
dictar, en el mbito de su competencia, normas tcnicas, directivas de alcance nacional y otras
normas referidas a la gestin de los recursos humanos del Estado;
Que, la Tercera Disposicin Complementaria Transitoria de la Ley N 30057, Ley del

Servicio Civil establece que la presente Ley y su Reglamento establecen las reglas, procesos y
metodologas que deben seguir las entidades seleccionadas para el traspaso al rgimen del
Servicio Civil;
Que, con Resolucin de Presidencia Ejecutiva N 034-2017-SERVIR-PE se formaliz la

aprobacin del documento "Lineamiento para el Trnsito de una Entidad Pblica al Rgimen
del Servicio Civil Ley N 30057, estableciendo cuatro pasos en la ruta para pasar al nuevo
rgimen: 1. Preparacin de la entidad, 2. Anlisis situacional de la entidad, 3. Aplicacin de
mejoras internas, y 4. Implementacin del nuevo rgimen; y se formaliz la derogacin de los
"Lineamientos para el trnsito de una entidad pblica al rgimen del Servicio Civil, Ley 30057"
cuya aprobacin fue formalizada por Resolucin de Presidencia Ejecutiva N 160-2013-
SERVIR/PE, y modificatoria;
Que, con Resolucin de Presidencia Ejecutiva N 200-2015-SERVIR-PE, se formaliz la

aprobacin de la Directiva N 001-2015-SERVIR/GDSRH "Normas para la Aplicacin del
Dimensionamiento de las Entidades Pblicas" y modificatorias, cuya objeto es establecer las
normas tcnicas, lineamientos y procedimientos para la aplicacin del dimensionamiento que
VEr
deben realizar las entidades pblicas en el marco del proceso de trnsito al nuevo rgimen del
c. su ).
/Servicio Civil;
Que, mediante Informe N 038-2017-SERVIR/GDSRH, la Gerencia de Desarrollo del

Sistema de Recursos Humanos, en coordinacin con la Gerencia de Polticas de Gestin del
Servicio Civil propone la aprobacin de la Directiva "Normas para la Elaboracin del Mapeo de
procesos y el Plan de Mejoras de las Entidades Pblicas en Proceso de Trnsito" y la Directiva
"Normas para la Determinacin de Dotacin de Servidores Civiles en las Entidades Pblicas",
con la finalidad de que las entidades pblicas cuenten con reglas claras y actualizadas que les
permitan determinar la identificacin y priorizacin de las mejoras internas, as como la
determinacin de la dotacin de servidores civiles en las entidades pblicas, en el marco de la
implementacin del proceso de trnsito al nuevo rgimen del servicio civil;
Que, el Consejo Directivo en la Sesin N 010-2017 aprob las Directivas "Normas para
la Elaboracin del Mapeo de procesos y el Plan de Mejoras de las Entidades Pblicas en
\Proceso de Trnsito" y "Normas para la Determinacin de Dotacin de Servidores Civiles en las
mira j 1.2
Entidades Pblicas" presentadas por la Gerencia de Desarrollo del Sistema de Recursos
Humanos en coordinacin con la Gerencia de Polticas de Gestin del Servicio Civil, encargando
al Presidente Ejecutivo emitir la Resolucin correspondiente;
Con la visacin de la Gerencia General, de la Gerencia de Polticas de Gestin del

Servicio Civil, de la Gerencia de Desarrollo del Sistema de Recursos Humanos y de la Oficina de
Asesora Jurdica;
De conformidad con el Decreto Legislativo N 1023, la Ley N 30057 Ley del Servicio
Civil, la Ley N 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General y sus modificatorias y
de las facultades establecidas en el Reglamento de Organizacin y Funciones de la Autoridad
Nacional del Servicio Civil, aprobado mediante Decreto Supremo N 062-2008-PCM y
modificatorias.
SE RESUELVE:
Artculo Primero.- Formalizar la aprobacin de la Directiva N 002-2017-SERVIR/GDSRH

"Normas para la Elaboracin del Mapeo de procesos y el Plan de Mejoras de las Entidades
7:>?` O6O ,<.,.;\ Pblicas en Proceso de Trnsito", la misma que en anexo 1 forma parte de la presente
7- Resolucin.
PG sv.../ Artculo Segundo.- Formalizar la aprobacin de la Directiva N 003-2017-

SERVIR/GDSRH "Normas para la Determinacin de Dotacin de Servidores Civiles en las
Entidades Pblicas", la misma que en anexo 2 forma parte de la presente Resolucin.
Artculo Tercero. Formalizar la derogacin de la Directiva N 001-2015-SERVIR/GDSRH

"Normas para la Aplicacin del Dimensionamiento de las Entidades Pblicas" y su
modificatorias, formalizadas mediante Resolucin de Presidencia Ejecutiva N 200-2015-
SERVIR-PE y N 055-2016-SERVIR-PE.
Artculo Cuarto. Disponer la publicacin de la presente Resolucin en el diario oficial

El Peruano, as como de la presente Resolucin y las Directivas "Normas para la Elaboracin
del Mapeo de procesos y el Plan de Mejoras de las Entidades Pblicas en Proceso de Trnsito"
y "Normas para la Determinacin de Dotacin de Servidores Civiles en las Entidades Pblicas",
en el Portal Institucional de SERVIR (www.servir.flob.pe ).
Regstrese, comunquese arc vese.
JUAN
te Elecutivo
AD NACIONAL DEI
Puirin rivw
PER Presidencia Autoridad Nacional
del Conse*o de Ministros del Servicio Civil
"Ao del Buen Servicio al Ciudadano"
DIRECTIVA N 002-2017-SERVIR/GDSRH
NORMAS PARA LA ELABORACIN DEL MAPEO DE PROCESOS Y EL PLAN DE MEJORAS DE LAS
ENTIDADES PBLICAS EN PROCESO DE TRNSITO
1. OBJETIVO
La presente directiva tiene por objetivo establecer los lineamientos y procedimientos para la
elaboracin del mapeo de procesos y el plan de mejoras, que deben realizar las entidades
pblicas en el marco del proceso de trnsito al nuevo rgimen del Servicio Civil, regulado por
la Ley N 30057 Ley del Servicio Civil.
2. FINALIDAD
La finalidad de la presente directiva es que las entidades pblicas cuenten con lineamientos
y procedimientos para poder realizar el mapeo de procesos e identificar y atender problemas
en su gestin a travs de la elaboracin de un plan de mejoras. Este constituir un
compromiso de la entidad sobre las acciones a emprender para que los servicios o bienes
pblicos bajo su responsabilidad respondan a las necesidades y caractersticas de sus
beneficiarios y/o usuarios.
3. BASE LEGAL
3.1. Ley N 29158, Ley Orgnica del Poder Ejecutivo.
3.2. Decreto Legislativo N1023, que crea la Autoridad Nacional del Servicio Civil SERVIR.
3.3. Decreto Supremo N062-2008-PCM, que aprueba el Reglamento de Organizacin y
Funciones de la Autoridad Nacional del Servicio Civil SERVIR y sus modificatorias.
3.4. Ley N 30057, Ley del Servicio Civil.
3.5. Decreto Supremo N040-2014-PCM, que aprueba el Reglamento General de la Ley
N 30057, Ley del Servicio Civil.
3.6. Decreto Supremo N138-2014-EF, que aprueba el Reglamento de Compensaciones
de la Ley N 30057, Ley del Servicio Civil y sus modificatorias.
3.7. Resolucin de Presidencia Ejecutiva N137-2015-SERVIR/PE, que formaliza la
aprobacin de la Directiva N003-2015-SERVIR/GPGSC "Inicio del proceso de
implementacin del nuevo rgimen de servicio civil" y sus modificatorias.
3.8. Resolucin de Presidencia Ejecutiva N034-2017-SERVIR/PE, que aprueba los
Lineamiento para el trnsito de una entidad al Rgimen del Servicio Civil y sus
modificatorias.
aprobacin de la Directiva N 001-2017-SERVIR/GDSRH "Normas para la Aplicacin
del Mapeo de Puestos de la Entidad" y sus modificatorias.
4. ALCANCE
La presente directiva es aplicable a las entidades pblicas que se encuentran sealadas en el
artculo 12 de la Ley N 30057.
A\ 5. DISPOSICIONES GENERALES
ol
-91 5.1. DEFINICIONES
Para efectos de la presente directiva, se consideran las siguientes definiciones:
1 de 16
a. Proceso: Conjunto de actividades relacionadas entre s, que tienen el propsito de

producir un bien y/o servicio para un cliente dentro o fuera de la entidad.
Generalmente los procesos involucran combinaciones de personas, mquinas,
herramientas, tcnicas, materiales y mejoras en una serie definida de pasos y
acciones. Los procesos raramente operan en forma aislada y deben ser considerados
en relacin con otros procesos que pueden influir en ellos. Los niveles de
desagregacin de los procesos son:
Proceso de Nivel O: Usualmente se utiliza el trmino macroproceso para
denominar grupos de procesos.
Proceso de Nivel 1: Primer nivel de desagregacin de un Proceso de Nivel 0.
Proceso de Nivel 2: Segundo nivel de desagregacin de un Proceso de Nivel 0.
Proceso de Nivel N: ltimo nivel de desagregacin de un Proceso de Nivel 0.
b. Proceso crtico: Es el conjunto de actividades que implica el procesamiento de
insumos que derivan en un producto que constituye un bien o un servicio pblico
destinado a un grupo de individuos o entidades, que ejercen un rol de beneficiarios
y/ o usuarios.
c. Actividad: Conjunto de tareas necesarias para realizar un proceso.
d. Tarea: Pasos a seguir para la ejecucin de una actividad.
e. Atributos de los bienes y/o servicios: Elementos vinculados a la oportunidad,
tiempo, calidad, costo de entrega de un bien o servicio.
f. Beneficiario/usuario: Ciudadano y entidad pblica o privada que se beneficien o
necesiten un determinado bien o servicio de la entidad.
g. Puesto ejecutor: puesto, consignado en el Mapeo de Puestos, que ejecuta una
actividad o tarea, como responsable, descrita en uno de los procesos de la entidad.
h. Proceso de trnsito: Ruta de implementacin que las entidades pblicas deben
seguir para que sus servidores puedan ingresar al rgimen de la Ley N 30057, Ley
del Servicio Civil, que se encuentra regulada en los Lineamiento para el trnsito.
i. Titular de la entidad: Para efectos del Sistema Administrativo de Gestin de Recursos
Humanos, se entiende que el Titular de la entidad es la mxima autoridad
administrativa. En el caso de los Gobiernos Regionales y Locales, la mxima autoridad
administrativa es el Gerente General del Gobierno Regional y el Gerente Municipal,
respectivamente.
j. rgano: Son las unidades de organizacin que conforman la estructura orgnica de
la entidad y que aparecen detalladas en el documento de gestin correspondiente.
k. Unidad Orgnica: Son las unidades de organizacin en que se dividen los rganos
contenidos en la estructura orgnica de la entidad y que pueden aparecer, en caso
se crea necesario, detallados en el documento de gestin correspondiente.
5.2. RESPONSABILIDADES
La presente directiva comprende las siguientes responsabilidades:
5.2.1. La Autoridad Nacional del Servicio Civil, en adelante SERVIR, en su calidad de ente
rector del Sistema Administrativo de Gestin de Recursos Humanos:
Emite el lineamiento para la elaboracin del mapeo de procesos y el plan de
mejoras que deben cumplir las entidades pblicas en proceso de trnsito.
Emite pronunciamiento sobre el Mapeo de Procesos y el Plan de Mejoras, de
conformidad a lo dispuesto en la presente directiva.
2 de 16
del Conse'o de Ministros del Servicio Civil
5.2.2. El Titular de la entidad:

Impulsa y avala el cumplimiento de la presente directiva en el marco del
proceso de trnsito.
Remite a SERVIR la versin final del Mapeo de Procesos y del Plan de Mejoras
de la Entidad, que incluye la Carta de Compromiso de la entidad respecto a la
implementacin de las mejoras.
5.2.3. La Comisin de Trnsito de la entidad:
Aprueba la propuesta de Mapeo de Procesos y el Plan de Mejoras que la
entidad remitir a SERVIR.
5.2.4. La Oficina de Planeamiento y Presupuesto o quien haga sus veces en la entidad
en adelante, la OPP:
Es la responsable de la elaboracin del Mapeo de Procesos y Plan de Mejoras,
y brinda acompaamiento tcnico a los dems rganos y unidades orgnicas
de la entidad para el recojo y validacin de la informacin demandada por la
herramienta, en coordinacin permanente con la Oficina de Recursos
Humanos, o lo que hagas sus veces.
5.2.5. Los rganos y unidades orgnicas de la entidad:
Brindan la informacin pertinente, destinando tiempo y recursos para ello,
valida propuestas y resultados, en coordinacin con la Oficina de
Planeamiento y Presupuesto, y la Oficina de Recursos Humanos.
6. DISPOSICIONES ESPECFICAS
6.1. Elaboracin del Mapeo de Procesos y Plan de Mejoras en el marco del proceso de
trnsito
De acuerdo a los "Lineamiento para el trnsito de una entidad pblica al rgimen del
Servicio Civil, Ley N 30057", el Mapeo de Procesos y el Plan de Mejoras se desarrollan
dentro de la segunda etapa del proceso de trnsito al rgimen del servicio civil.
Las entidades pblicas podrn iniciar el Mapeo de Procesos de forma paralela al Mapeo
de Puestos, siempre y cuando ello no afecte la calidad de los productos derivados de la
aplicacin de ambas herramientas del proceso de trnsito.
Durante el desarrollo de cada una de las actividades, la entidad pblica, a travs de su

Comisin de Trnsito, o del puesto designado como interlocutor, deber coordinar con
su contraparte en el Equipo de Asistencia Tcnica y Monitoreo al Trnsito de Entidades
Pblicas de la Gerencia de Desarrollo del Sistema de Recursos Humanos de SERVIR.
Las revisiones que se desprendan de las coordinaciones debern asegurar el

cumplimiento de los lineamientos establecidos, as como condicionarn la no
observacin del producto final producto de la aplicacin de la herramienta.
6.2. Mapeo de Procesos

El mapeo de procesos constituye el primer paso de la entidad en el camino hacia la
gestin por procesos y, en el marco del proceso de trnsito, representa un mecanismo
para visualizar la forma de operar de los diferentes rganos y unidades orgnicas de una
entidad. Para el desarrollo de esta actividad se deben cumplir las siguientes
disposiciones:
3 de 16
del Conse`o de Ministros del Servicio Civil
a. La entidad identificar todos los procesos que ejecuta para cumplir sus funciones,
descritas en su norma de creacin y otras normas complementarias, con un nivel
de desagregacin de procesos cero y uno, de manera obligatoria, con el fin de
visualizar de modo general todo aquello que la entidad realiza en la actualidad.
b. Los procesos identificados debern ser debidamente registrados en las fichas de

procesos, conforme al Anexo 1 de la presente directiva. Para el caso de los procesos
de nivel cero, en adicin a las fichas de procesos, se deber elaborar el Mapa de
Procesos, que grafique la tipologa e interaccin entre los procesos de ese nivel.
c. Para el desarrollo de la siguiente actividad, elaboracin del Plan de Mejoras, se

debern seleccionar todos los procesos crticos de nivel 1. Es decir los procesos,
cuyas fichas evidencien, que tienen como usuario de la salida, o las salidas, a un
beneficiario y/o usuario de la entidad o aquellos procesos que tengan impacto en
la provisin de un bien o servicio a un beneficiario y/o usuario de la entidad.
d. Informe Tcnico de Mapeo de Procesos:

Producto de esta actividad se desarrollar un Informe Tcnico de Mapeo de
Procesos, que deber ser aprobado por la Comisin de Trnsito.
Este informe se desarrollar en base a lo contenido en el Anexo 1 de la presente
directiva y deber contener, como mnimo, lo siguiente: presentacin,
metodologa, mapa de procesos, descripcin de los procesos de nivel O y nivel 1
(fichas y diagramas de bloque), listado de procesos crticos.
El Informe Tcnico de Mapeo de Procesos deber ser remitido a SERVIR por el
Titular de la entidad en un plazo no mayor a quince (15) das calendario,
posteriores a la aprobacin de la Comisin de Trnsito, adjuntando una copia
del acta de la sesin de la Comisin de Trnsito en la que aprob dicho Informe.
SERVIR verificar el cumplimiento de las reglas establecidas en la presente
directiva y, de corresponder, emitir recomendaciones al informe tcnico
presentado, que debern ser subsanadas por la entidad antes de iniciar el
desarrollo de la siguiente fase.
6.3. Segunda Actividad: Elaboracin del Plan de Mejoras

La elaboracin del Plan de Mejoras constituye el esfuerzo organizacional por identificar,
priorizar e implementar mejoras a aspectos y/o caractersticas especficas de los
procesos, y/o atributos de los bienes y/o servicios a cargo de la entidad. Para el
desarrollo de esta actividad se deben cumplir las siguientes disposiciones:
a. Para la identificacin de oportunidades de mejoras, la entidad deber analizar sus

procesos crticos en los siguientes aspectos, como mnimo:
Contraste entre el mandato expresado en la norma de creacin y otras normas
sustantivas sobre el quehacer de la entidad, y los procesos crticos contenidos
en el Informe Tcnico de Mapeo de Procesos, elaborado en la primera actividad.
Revisin integral de los aspectos de los procesos crticos que pudieran estar
afectando negativamente la provisin de bienes y/o servicios a los
beneficiarios/usuarios, como es: el tiempo promedio de espera, la calidad del
bien entregado y/o del servicio prestado, los costos de la elaboracin del bien
4 de 16
y/o prestacin del servicio, la oportunidad de entrega, cobertura de entrega,

ente otros.
Identificacin y/o revisin de los datos existentes sobre el beneficiario/usuario
de los bienes y/o servicios bajo responsabilidad de la entidad, que estuvieran
vinculados a los procesos crticos.
Identificacin de la brecha existente entre los bienes y/o servicios resultantes
de los procesos crticos, y la demanda del beneficiario/usuario.
b. Las entidades podrn optar, a fin de realizar lo sealado en el punto a., por analizar
los procesos crticos hasta el nivel "n", es decir, hasta el nivel en que se encuentre
la informacin suficiente para poder identificar de manera clara las actividades y/o
tareas realizadas por cada puesto ejecutor. Asimismo, las entidades podrn optar
por otros mecanismos a fin de realizar lo sealado en el punto a., como por
ejemplo: desarrollo de encuestas, levantamiento y revisin de data estadstica,
rbol de problemas, entre otros.
c. El desarrollo del paso a. y b. conllevarn a obtener una lista de oportunidades de

mejora, que debern ser priorizadas en atencin a las siguientes consideraciones:
La implementacin de la mejora demanda un total de recursos de los que
dispone, o de los que se puede agenciar, la entidad.
Los efectos positivos que se generaran con la implementacin de la mejora
podrn percibirse en el corto (6 meses) o mediano plazo (mayor a 6 meses y
menor a dos aos) por el segmento de la ciudadana que accede directamente
al bien y/o servicio pblico relacionado al proceso mejorado.
El alineamiento con los objetivos estratgicos vigentes de la entidad.
Otros criterios que estime la entidad, que debern ser presentados en el
Informe Tcnico del Plan de Mejoras.
d. Informe Tcnico del Plan de Mejoras:

Producto de esta actividad se desarrollar un informe tcnico aprobado por la
Comisin de Trnsito, el Plan de Mejoras de la Entidad.
Este informe se desarrollar en base a lo contenido en el Anexo 2 de la presente
directiva y deber contener, como mnimo, lo siguiente: presentacin,
metodologa, listado de las oportunidades de mejora identificadas, presentacin
de las oportunidades de mejoras priorizadas, carta de compromiso.
El informe aprobado deber ser remitido a SERVIR por el Titular de la entidad en
un plazo no mayor a quince (15) das calendario, posteriores a la aprobacin de
la Comisin de Trnsito, adjuntando una copia del acta de la sesin de la
Comisin de Trnsito en la que se revis y aprob el Plan de Mejoras de la
Entidad.
SERVIR verificar el cumplimiento de las reglas establecidas en la presente
directiva y, de corresponder, emitir recomendaciones al Plan de Mejoras
presentado, que debern ser subsanadas por la entidad antes de iniciar el
desarrollo de la siguiente etapa del trnsito al rgimen del servicio civil.
Remitido el Plan de Mejoras a SERVIR, y de haber concluido previamente con la
aplicacin del Mapeo de Puestos, la entidad se encuentra habilitada para
solicitar a SERVIR el otorgamiento de la "Resolucin de Inicio de Proceso de
Implementacin", de acuerdo a lo establecido en la Directiva N 003-2015-
5 de 16
SERVIR/GPGSC aprobada por la Resolucin de Presidencia Ejecutiva N 137-

2015-SERVIR/PE, y sus modificatorias.
SERVIR, a travs de sus canales de comunicacin institucional, podr poner a
conocimiento de la ciudadana la Carta de Compromiso de la Entidad, una vez
que se haya emitido la Resolucin de Presidencia Ejecutiva, que declara iniciado
el proceso de implementacin del nuevo rgimen del servicio civil en la entidad.
6.4. Carta de Compromiso de la entidad

a. La carta de compromiso es un documento que resalta la preocupacin de la entidad
por mejorar de cara a sus beneficiarios/usuarios. En esta carta la entidad
presentar de manera resumida aquella oportunidad de mejora que, a criterio de
la entidad, encierra potenciales beneficios para los receptores de los bienes y/o
servicios pblicos a su cargo.
b. El inicio de la implementacin de la Carta de Compromiso ser un requisito para la
aprobacin del Cuadro de Puestos de la Entidad (CPE).
c. SERVIR, a travs de sus canales de comunicacin institucional, podr poner a
conocimiento de la ciudadana la Carta de Compromiso de la Entidad, una vez que
se haya emitido la Resolucin de Presidencia Ejecutiva, que declara iniciado el
proceso de implementacin del nuevo rgimen del servicio civil en la entidad.
7. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS FINALES
7.1. GUA PARA LA ELABORACIN DEL MAPEO DE PROCESOS Y EL PLAN DE MEJORAS EN

ENTIDADES PBLICAS EN PROCESO DE TRNSITO
SERVIR aprobar mediante Resolucin de Presidencia Ejecutiva la Gua para la

elaboracin del Mapeo de Procesos y el Plan de Mejoras de las entidades pblicas, que
contiene el desarrollo metodolgico del contenido en la presente directiva.
7.2. APLICACIN DE LA HERRAMIENTA POR PARTE DE ENTIDADES PBLICAS CON RGIMEN

LABORAL 30057
Las entidades, cuya norma de creacin indique la aplicacin de la Ley N 30057 a sus
servidores y que no cuenten con servidores sujetos a los regmenes laborales de los
Decretos Legislativos N 276 y 728, estn exceptuadas de la aplicacin del Mapeo de
Puestos, en atencin a lo dispuesto en el Artculo N 8 de la Directiva N 003-2015-
SERVIR/GPGSC y sus modificatorias. Las actividades expuestas en la presente directiva
constituirn su primera aproximacin a la implementacin de lineamientos y
metodologas propias del proceso de trnsito de entidades pblicas al rgimen del
servicio civil.
Esas entidades debern tomar contacto con el Equipo de Asistencia Tcnica y Monitoreo
al Trnsito de Entidades Pbicas de la Gerencia de Desarrollo del Sistema de Recursos
Humanos para la orientacin sobre el proceso de trnsito.
8. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS TRANSITORIAS
8.1. ENTIDADES CON AVANCES EN EL PROCESO DE TRNSITO
6 de 16
Las entidades en proceso de trnsito que a la fecha de publicacin de la presente

directiva estn ejecutando el ejercicio de Mapeo de Procesos y/o Identificacin de
Oportunidades de Mejora en base a la Directiva N 001-2015-SERVIR/GDSRH "Normas
para la aplicacin del dimensionamiento de las entidades pblicas" o tengan en
ejecucin o proceso de contratacin el desarrollo de dicho servicio, debern remitir a
SERVIR un informe que d cuenta de los avances realizados, en el plazo de 90 das
calendario contados a partir de la publicacin de la presente directiva.
El informe se desarrollar en base al Anexo 4 de la presente directiva y deber ser

remitido por el Titular de la entidad, suscrito por la Comisin de Trnsito.
La Gerencia de Desarrollo del Sistema de Recursos Humanos de SERVIR tomar

conocimiento de estos avances a fin de que las entidades puedan continuar con la
aplicacin de la Directiva N 001-2015-SERVIR/GDSRH.
8.2. LINEAMIENTOS ESPECIALES DE ELABORACIN DEL MAPEO DE PROCESOS Y EL PLAN DE

MEJORAS
SERVIR aprobar lineamientos y/o guas metodolgicas especiales de elaboracin de

Mapeo de Procesos y Plan de Mejoras para atender casos de entidades pblicas de los
niveles regional y local que por caractersticas estructurales, organizacionales y
operativas demanden pasos especficos. En tanto no se emitan los lineamientos, se
regirn por la presente directiva, en lo que les sea aplicable.
7 de 16
del Conse.o de Ministros del Servicio Civil
ANEXO 01: INFORME DE MAPEO DE PROCESOS Y FORMATOS DE FICHAS DE PROCESOS
Informe de Mapeo de Procesos
El Informe de Mapeo de Procesos deber abordar, como mnimo, los siguientes puntos,
pudiendo la entidad proponer una estructura que resulte ms conveniente:
1) Presentacin
Elaboracin de un resumen que narre los principales resultados a los arrib la entidad, tras la
identificacin de sus procesos y otra informacin que estimara pertinente.
2) Metodologa
Descripcin de las actividades desarrolladas, as como de la aplicacin de herramientas o
instrumentos utilizados para el mapeo de procesos y la seleccin de procesos crticos.
3) Mapa de Procesos
Representacin grfica del Mapa de Procesos a nivel O y 1.
4) Descripcin de Procesos
Descripcin de los procesos a travs de fichas y diagramas de bloque. Estos tambin debern
ser entregados en formato editable (CD o USB) conjuntamente con el informe impreso.
5) Listado de Procesos Crticos

Sustento de la eleccin de los procesos crticos y listado de los procesos crticos.
Fichas de Procesos
Para el caso de los procesos de nivel O se deber emplear un formato que, como mnimo, recoja
la informacin que a continuacin se presenta:
Nombre del proceso nivel O (debe

Naturaleza del proceso nivel O
s.v.r'g" Nombre
permitir identificar claramente al
Clasificacin / Tipo (Estratgico, Misional o de
01, proceso nivel O y diferenciarlo de
Soporte)
los dems)
Cdigo asignado para identificar al Nmero de versin (versin1,
Cdigo Versin
proceso nivel 0 1 versin2, etc.)
Finalidad que se persigue, lo que se espera alcanzar en beneficio del ciudadano o destinatario de los
Objetivo
bienes y servicios.
Nombre del rgano y unidad orgnica, o puesto que ejecuta y/o tiene responsabilidad principal sobre
Responsable
', el proceso.
: reas participantes Nombres de rganos y/o unidades orgnicas involucradas en la ejecucin del proceso nivel O.
Nombre asignado al proceso nivel Cdigo asignado para identificar al
1 proceso nivel 1
Procesos de nivel 1 Cdigo
(...) (.)
(...) (...)
(Se agregarn tantas filas como sean necesarias)
Los cdigos que se asignen a los procesos nivel 0, 1, 2, actividades o tareas deben evidenciar la interrelacin entre
s. As, el modelo de codificacin propuesto implica que los procesos nivel O inicien con el cdigo M01, M02, etc. Los
procesos nivel 1, segn el proceso nivel O al que pertenezcan, aadirn al cdigo anterior el numeral .01, .02, etc.,
obtenindose un cdigo total similar a los siguientes: M01.01, M01.02, etc.
8 de 16
Para el caso de los procesos de nivel 1, se deber emplear un formato que, como mnimo, recoja
la informacin que a continuacin se presenta:
Nombre del proceso nivel 1 (debe

Naturaleza del proceso nivel 1
permitir identificar claramente al
Nombre Clasificacin (Estratgico, Misional o de
proceso nivel y diferenciarlo de los
Soporte)
dems)
Cdigo asignado para identificar al Nmero de versin (versinl,
Cdigo Versin
proceso nivel 1 versin2, etc.)
Finalidad que se persigue, lo que se espera alcanzar en beneficio del ciudadano o destinatario de los
Objetivo
bienes y servicios.
Nombre del rgano y unidad orgnica, o puesto que ejecuta y/o tiene responsabilidad principal
Responsable
sobre el proceso.
Base legal /
Enumerar la normativa que se aplica para el desarrollo del proceso.
normativa aplicable
reas participantes Nombres de rganos y/o unidades orgnicas involucradas en la ejecucin del proceso nivel 1.
Identificacin Responsable
Cdigo de
Proveedores Entradas de procesos del proceso Salidas Usuarios
procesos nivel 2
nivel 2 nivel 2
Nombre del
Asignar un cdigo Ciudadanos
Parte de puesto que
Ciudadanos, para identificar entidades,
los tiene la
entidades, rganos, proceso nivel 2. Resultados rganos,
Insumos responsabilidad
unidades orgnicas Presentar los Por ejemplo, para que genera el unidades
que principal sobre
que proporcionan procesos nivel el proceso nivel O proceso nivel orgnicas que
emplea el proceso y el
entradas al proceso 2. MO1 se presentan 2 (producto o requieren las
el rg ano
nivel 2. Pueden ser los siguientes servicio). salidas que
proceso unidado
externos o internos. cdigos de genera el proceso
nivel 2. orgnica a la
procesos. nivel 2.
que pertenece.
(--) () (--) () () () (--)
(...) (...) () (..) (...) () (--)
(Se agregarn tantas filas como procesos sean identificados)
Para el caso de los procesos de mayor desagregacin (hasta el nivel "n"), se deber emplear un
formato que, como mnimo, recoja la informacin que a continuacin se presenta:
Naturaleza del proceso nivel 0 o 1

Nombre Nombre del proceso nivel n Clasificacin / Tipo (Estratgico, Misional o de
Soporte)
Cdigo asignado para identificar al Nmero de versin (versinl,
Cdigo Versin
proceso nivel n versin2, etc.)
Objetivo Objetivo del proceso nivel n
Nombre del rgano y unidad orgnica, o puesto que ejecuta y/o tiene responsabilidad principal
Responsable
sobre el proceso.
'',
'Base legal /
Enumerar la normativa que se aplica para el desarrollo del proceso nivel n.
lormatva aplicable
o
r, reas participantes Nombres de rganos y/o unidades orgnicas involucradas en la ejecucin del proceso nivel n.
,, / Proveedores Entradas / Insumos Salidas Usuarios
Ciudadanos, entidades,
Productos que
Entidades, rganos, unidades orgnicas Insumos que emplea rganos, unidades orgnicas
genera el proceso
que prestan insumos al proceso nivel n el proceso nivel n que emplean las salidas que
nivel n
genera proceso nivel n
rgano y
Nmero
Nombre de la Cdigo de la Nombre del puesto Unidad Registro de
correlativo del
actividad o tarea actividad o tarea ejecutor Orgnica de ejecucin
puesto
ejecutor
9 de 16
Sealar, para
cada actividad
Sealar el
Presentar las o tarea,
nombre del
actividades del Asignar un Sealar el nombre del aquellos
rgano y/o i
proceso nivel n, cdigo para puesto ejecutor de las nstrumentos
Sealar el nmero unidad
procurando seguir un identificar a la actividades referidas que
correlativo que orgnica a la
orden secuencial actividad, bajo el en el campo evidencian su
posee el puesto que
segn se ejecuten. Por mismo formato izquierdo. Este frecuencia o
en la Matriz de pertenece el
ejemplo, para el empleado con nombre deber tiempo de
Mapeo de puesto
procedimiento los procesos extraerse de la matriz ejecucin. Por
Puestos. Por ejecutor de la
M01.1.1 se nivel 0, 1 y 2. Por de mapeo de puestos. ejemplo:
ejemplo: 23 actividad. Por
presentarn las ejemplo: Por ejemplo: Ejecutor registro o
ejemplo:
actividades. Por M01.1.1. X. base de datos
Unidad
ejemplo: Actividad 1. de ejecucin
orgnica Y.
de la
actividad.
1...) (...) () (...) (...) (.1
(...) 1...) (...) (...) (...) (...)
(Se agregarn tantas filas como sean necesarias)
10 de 16
ANEXO 02: PLAN DE MEJORAS
La sistematizacin de las oportunidades de mejora debe abordar, como mnimo, los siguientes
puntos, pudiendo la entidad proponer una estructura que resulte ms conveniente:
1) Presentacin
Elaboracin de un resumen que narre los principales resultados a los arrib la entidad, tras la
revisin del estado actual de sus procesos y otra informacin que estimara pertinente.
2) Metodologa
Descripcin de las actividades desarrolladas, as como de la aplicacin de herramientas o
instrumentos utilizados para la identificacin y priorizacin de oportunidades de mejoras.
3) Listado de las oportunidades de mejora identificadas

Enunciacin del total de espacios de mejora identificados, detallando, al menos, la siguiente
informacin.
implementac in de
mejora priorizada?
Disponibilida d de
Cliente (s ) de l ( los )
concluir antes de
mejoras tangibles
por e l ( los ) cliente
Oportunida dde
implementacin
la obtenc in del
oportunidad de
involucrado (s )
Nombre de la
monitorear la
presupuesto?
identifica do
Conlleva a
Nombre de
proceso (s )
proceso (s )
la mejora?
Se podr
Problema
mejora
CPE ?
(s ) ?
La
4) Presentacin de las oportunidades de mejoras priorizada

Descripcin detallada de cada una de las oportunidades de mejoras priorizadas, que debe
incluir: el proceso involucrado; el problema diagnosticado; las causas del problema bajo el
alcance de la entidad; los efectos generados para el usuario del producto del proceso; las
expectativas del usuario sobre las caractersticas del bien y/o servicio pblico, o sobre la entrega
y/o prestacin; las alternativas de solucin; las lneas de accin a implementar; el presupuesto
y los plazos establecidos; y el equipo responsable de la implementacin de la mejora.
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del Canse. de Ministros del Servicio Civil
Nombre de la oportunidad de mejora
Clasificacin de la mejora
*Revisar la clasificacin propuesta en el Anexo 3 de la presente directiva y/o proponer aquella que se crea ms
pertinente.
Informacin bsica de la oportunidad de mejora
Resumen ejecutivo
Equipo responsable del proyecto

rgano / Unidad orgnica
Cargo / puesto
Nombre:
Caracterizacin de la oportunidad de mejora

Informacin general
Problema identificado
Causas del problema
Consecuencias del problema
Resultados esperados de la
oportunidad de mejora
Pblico objetivo
Expectativas del pblico objetivo y de
la entidad
Planificacin
Inicio estimado Mes/Ao
Fin estimado Mes/Ao
,'Unidad orgnica responsable Nombre de la unidad orgnica
Pesto lder del proyecto Nombre del puesto
Acciones Puestos involucrados Plazos Presupuesto
ce. G erre*"j
zA c i n 1 Nombre del puesto Mes/Ao Mes/Ao S/.
?b,
ccin 2 Nombre del puesto Mes/Ao Mes/Ao S/.
GeSf
Accin 3 Nombre del puesto Mes/Ao Mes/Ao S/.
Facilitadores / lnhibidores
Aliados
Dificultades y riesgos
Aprendizajes
Impacto
Antes Despus (cambios tangibles)

Explicacin de la mejora
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5) Carta de compromiso
Resumen ejecutivo de la oportunidad de mejora que para la entidad representa el conjunto de
esfuerzos organizacionales que mayor incidencia tendr en el grupo externo de individuos que
recibe un bien o un servicio a su cargo.
Carta de compromiso
Resumen
Problema identificado
Pblico objetivo
Causas del problema
Consecuencias del problema
Resultados esperados
Periodo de implementacin
Presupuesto asignado
Nombre y firma del titular de la
entidad
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ANEXO 03: CLASIFICACIN DE MEJORAS
ACCESO A LA INFORMACIN: Comprende las oportunidades de mejoras orientadas a la

contribucin de un mayor y mejor acercamiento entre una entidad pblica y los
ciudadanos, a travs de un mayor acceso, difusin, transparencia y uso de informacin
de calidad, completa y oportuna, fcilmente accesible y entendible sobre la actividad
que realiza la organizacin.
ARTICULACIN INTERSECTORIAL: Encierra a las oportunidades de mejoras que buscan
que la entidad establezca canales e instrumentos formales para la socializacin de
informacin entre las partes interesadas, de modo que se garantice la calidad y la
oportunidad de socializacin de contenidos entre los actores que forman parte de una
misma poltica, proyecto o emprendimiento pblico. Sistematizacin de las
oportunidades de mejora de las entidades en trnsito al nuevo rgimen del Servicio Civil
EFICIENCIA EN ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES: Engloba a todas aquellas iniciativas
que contribuyen a que la entidad pblica cuente con procesos de adquisicin de bienes
y servicios que generen mayor transparencia, oportunidad en la elaboracin de
productos y prestacin de servicios, y optimizacin del presupuesto destinado a la
satisfaccin de los requerimientos de las reas usuarias.
GESTIN INTERNA: Comprende a las oportunidades de mejora que demandan ajustes
en los sistemas de gestin en pro de incrementar la eficiencia interna de la entidad
pblica en beneficio de los clientes directos e indirectos, a travs de la introduccin de
soluciones del tipo administrativo, comunicacional, tecnolgico, entre otras.
PROMOCIN DE LA INVERSIN: Alberga al conjunto de acciones realizadas por
entidades pblicas con la finalidad de generar las condiciones mnimas necesarias para
facilitar el acercamiento del sector privado, el acceso a mercados y la inversin de
capitales privados de actores vinculados al sector en el que se encuentran inmersas
dichas entidades.
SERVICIO AL CIUDADANO: Comprende todas aquellas iniciativas pblicas destinadas a
mejorar la relacin entre la entidad y los individuos, ya sea en su rol de clientes, usuarios
o ciudadanos, de modo que se garantice no slo la correcta prestacin del servicio o
entrega del bien, sino tambin la satisfaccin de las expectativas en torno a los atributos
de los servicios o bienes pblicos a cargo de la entidad, tales como calidad, cordialidad
en la atencin, tiempo de espera, entre otros.
SIMPLIFICACIN ADMINISTRATIVA: Comprende todo esfuerzo enfocado en acelerar la
prestacin del servicio o produccin del bien esperado por el cliente interno o externo,
ya sea a partir de la reduccin de pasos, la optimizacin de los tiempos demandados por
la ejecucin de las actividades del proceso, la introduccin de herramientas tecnolgicas
o alguna otra accin similar.
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ANEXO N 4: FORMATO DE INFORME DE AVANCES DE LA ENTIDAD

CON RESPECTO AL PROCESO DE TRNSITO
1. Objeto del informe
En atencin a lo dispuesto en la primera disposicin complementaria transitoria de la Directiva

N 002 -2017-GDSRH/SERVIR, "Normas para la elaboracin del mapeo de procesos y el plan de
mejoras de las entidades pblicas en proceso de trnsito" el presente informe da cuenta de los
avances desarrollados por la entidad con respecto al proceso de trnsito al rgimen de la Ley N
30057, Ley del Servicio Civil. En particular, brinda informacin con respecto al desarrollo de las
actividades denominadas mapeo de procesos y elaboracin del plan de mejoras.
2. Avances de la entidad
En el siguiente cuadro se presentan el resumen de los avances de la entidad:
Cuadro N 1: Avances de la entidad
Etapa Actividad en ejecucin Estado actual Medio de verificacin
Indicar el estado en el que

se encuentra el desarrollo
de la actividad:
Indicar el documento que

a) En proceso de seleccin
evidencie el estado actual de
Etapa 2: Anlisis del servicio /
Mapeo de Procesos la actividad. Una copia de
situacional conformacin del
ste debe adjuntarse al
equipo de trabajo.
Informe.
b) En ejecucin.
c) En validacin interna.
d) En revisin por parte
de SERVIR.

de la actividad:
a) En proceso de
seleccin del
evidencie el estado actual de
Etapa 2: Anlisis Elaboracin del Plan de servicio /
la actividad. Una copia de
situacional Mejoras conformacin del
ste debe adjuntarse al
equipo de trabajo.
Informe.
b) En ejecucin.
de SERVIR.
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En atencin a ello, se solicita la evaluacin correspondiente a fin de que se permita que la

entidad pueda seguir ejecutando la(s) actividad(es) indicadas en el cuadro precedente en el
marco de la normatividad indicada en el objeto del presente informe.
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del Conse-o de Ministros del Servicio Civil
DIRECTIVA N 003-2017-SERVIR/GDSRH
NORMAS PARA LA DETERMINACIN DE DOTACIN DE SERVIDORES CIVILES EN LAS
ENTIDADES PBLICAS
1. OBJETIVO
La presente directiva tiene por objetivo establecer los lineamientos para la determinacin
de la dotacin de servidores civiles en las entidades pblicas en el marco del proceso de
trnsito al nuevo rgimen del Servicio Civil, regulado por la Ley N 30057, Ley del Servicio
Civil.
2. FINALIDAD
La finalidad de la presente directiva es que las entidades pblicas determinen la dotacin
de servidores civiles que les permita brindar bienes y servicios de manera eficaz y eficiente
a los ciudadanos, en el marco de la implementacin del proceso de trnsito al nuevo
rgimen del servicio civil.
3. BASE LEGAL
3.1. Ley N 29158, Ley Orgnica del Poder Ejecutivo.

3.2. Decreto Legislativo N1023, que crea la Autoridad Nacional del Servicio Civil
SERVIR.
3.3. Decreto Supremo N062-2008-PCM, que aprueba el Reglamento de Organizacin y
Funciones de la Autoridad Nacional del Servicio Civil SERVIR y sus modificatorias.
3.4. Ley N 30057, Ley del Servicio Civil.
3.5. Decreto Supremo N040-2014-PCM, que aprueba el Reglamento General de la Ley
N 30057, Ley del Servicio Civil.
3.6. Decreto Supremo N138-2014-EF, que aprueba el Reglamento de Compensaciones
de la Ley N 30057, Ley del Servicio Civil y sus modificatorias.
aprobacin de la Directiva N 001-2015-SERVIR/GPGSC "Familias de puestos y roles
y Manual de Puestos Tipo (MPT) aplicables al rgimen del servicio civil" y sus
modificatorias.
aprobacin de la Directiva N 003-2015-SERVIR/GPGSC "Inicio del proceso de
implementacin del nuevo rgimen de servicio civil" y sus modificatorias.
3.9. Resolucin de Presidencia Ejecutiva N034-2017-SERVIR/PE, que aprueba los
Lineamiento para el trnsito de una entidad al Rgimen del Servicio Civil y sus
modificatorias.
aprobacin de la Directiva N 001-2017-SERVIR/GDSRH "Normas para la Aplicacin
del Mapeo de Puestos de la Entidad" y sus modificatorias.
4. ALCANCE
La presente directiva es aplicable a las entidades pblicas que se encuentran
sealadas en el artculo 12 de la Ley N 30057.
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5. DISPOSICIONES GENERALES
5.1. DEFINICIONES
Para efectos de la presente directiva, se consideran las siguientes definiciones:
a. Proceso de trnsito: Ruta de implementacin que las entidades pblicas debern

seguir para transitar al rgimen de la Ley N 30057, Ley del Servicio Civil, que se
encuentra regulada en la Resolucin de Presidencia Ejecutiva N 034-2017-
SERVIR/PE y modificatorias.
b. Manual de Puestos Tipo (MPT): Documento aprobado por SERVIR que contiene los
perfiles de los puestos tipo, en cuanto a las funciones y requisitos generales,
necesarios dentro de cada rol de la familia de puestos. Las entidades lo utilizarn
para elaborar su Manual de Perfiles de Puesto (MPP).
c. Grupos de Servidores Civiles: Clasificacin establecida para los servidores civiles del
rgimen de la Ley N 2 30057: Funcionarios pblicos, directivos pblicos, servidores
civiles de carrera y servidores de actividades complementarias.
d. Familias de puestos: Es el conjunto de puestos con funciones, caractersticas y
propsitos similares para el rgimen de la Ley N 30057, Ley del Servicio Civil. Cada
familia de puestos se organiza en niveles de menor a mayor complejidad de
funciones y responsabilidades.
e. Rol: Las familias de puestos estn conformadas por uno o ms roles, que agrupan, a
su vez, puestos con mayor afinidad entre s, en el rgimen de la Ley N 30057.
f. Niveles de carrera (servidores civiles de carrera): Los servidores civiles de carrera
se organizan en cuatro (4) niveles, que son aplicables a todas las familias de puestos
y roles correspondientes a este grupo de servidores: asistente (CA1), analista (CA2),
coordinador/especialista (CA3), ejecutivo/experto.
g. Categoras (servidores de actividades complementarias): En el caso de los
servidores de actividades complementarias, las categoras por cada rol varan
dependiendo de la forma en que se organicen los puestos en su interior, por lo
tanto, las categoras estarn descritas al interior de cada uno.
h. Titular de la entidad: Para efectos del Sistema Administrativo de Gestin de
Recursos Humanos, se entiende que el Titular de la entidad es la mxima autoridad
administrativa. En el caso de los Gobiernos Regionales y Locales, la mxima
autoridad administrativa es el Gerente General del Gobierno Regional y el Gerente
Municipal, respectivamente.
i. rgano: Son las unidades de organizacin que conforman la estructura orgnica de
la entidad y que aparecen detalladas en el documento de gestin correspondiente.
j. Unidad Orgnica: Son las unidades de organizacin en que se dividen los rganos
contenidos en la estructura orgnica de la entidad y que pueden aparecer, en caso
se crea necesario, detallados en el documento de gestin correspondiente.
k. Puesto: Es el conjunto de funciones y responsabilidades que corresponden a una
posicin dentro de una entidad, as como los requisitos para su adecuado ejercicio.
1. Posicin: Cada uno de los ocupantes que puede tener un puesto con un nico
perfil. Las posiciones de un puesto pueden variar en cuanto a condiciones del
puesto y aspectos directamente relacionados.
m. Dotacin: Nmero de puestos y posiciones en una entidad.
2 de 15
n. Matriz de Proceso de Trnsito: Archivo Excel compuesto por una serie de hojas de
clculo que permitirn, a una entidad pblica, desarrollar el Mapeo de Puestos y la
Determinacin de la Dotacin de servidores civiles.
5.2. RESPONSABILIDADES
La presente directiva comprende las siguientes responsabilidades:
5.2.1. La Autoridad Nacional del Servicio Civil, en adelante SERVIR, en su calidad de

ente rector del Sistema Administrativo de Gestin de Recursos Humanos:
Emite los lineamientos para la determinacin de la dotacin de servidores
civiles que deben cumplir las entidades pblicas.
Emite pronunciamiento sobre el Informe de Dotacin, de conformidad a lo
dispuesto en la presente directiva.
5.2.2. El Titular de la entidad:
Impulsa y avala el cumplimiento de la presente directiva en el marco del
proceso de trnsito de la entidad al rgimen del servicio civil.
Remite a SERVIR la propuesta de Informe de Dotacin.
Aprueba la dotacin de la entidad.
5.2.3. La Comisin de Trnsito al Rgimen del Servicio Civil de la entidad (en adelante,
Comisin de Trnsito):
Aprueba la propuesta de Informe de Dotacin que ser elevada al titular de la
entidad, quien a su vez la remitir a SERVIR.
5.2.4. La Oficina de Planeamiento y Presupuesto o quien haga sus veces en la entidad
en adelante, la OPP:
Asegura que la propuesta de dotacin guarde relacin con el Reglamento de
Organizacin y Funciones (ROF) o Manual de Operaciones (MOP) vigente de la
entidad.
Visa la propuesta de Informe de Dotacin que ser elevada a la Comisin de
Trnsito.
5.2.5. La Oficina de Recursos Humanos o la que haga sus veces en la entidad- en
adelante, la ORH, tiene las siguientes responsabilidades:
Determina la dotacin en coordinacin con los rganos y unidades orgnicas
de la entidad.
Proyecta y visa la propuesta de Informe de Dotacin que ser elevado a la
Comisin de Trnsito.
5.2.6. Los rganos y unidades orgnicas de la entidad:
Brindan informacin pertinente a la Oficina de Recursos Humanos, destinando
tiempo y recursos para el correcto desarrollo del ejercicio de dotacin.
Validan propuestas y resultados de la determinacin de dotacin previo a la
NAL
elaboracin del Informe de Dotacin, en lo que les corresponda, en
coordinacin con la Oficina de Recursos Humanos o la que haga sus veces.
3 de 15
6. DISPOSICIONES ESPECIFICAS
6.1. Determinacin de la dotacin en el marco del proceso de trnsito

De acuerdo a los "Lineamiento para el trnsito de una entidad pblica al rgimen del
Servicio Civil, Ley N 30057", la dotacin se desarrolla dentro de la tercera etapa del
proceso de trnsito al rgimen del servicio civil.
En este contexto, la dotacin comprende la realizacin de dos (02) actividades:
(1) Anlisis de la dotacin actual

(2) Propuesta de dotacin
Las entidades pblicas iniciarn la determinacin de la dotacin, luego de haber

realizado el Mapeo de Puestos, de acuerdo con las pautas establecidas en la Directiva
N 001-2017-SERVIR/GDSRH "Normas para la Aplicacin del Mapeo de Puestos de la
Entidad".
Durante el desarrollo de cada una de las actividades, la entidad pblica, a travs de su

Comisin de Trnsito, o del puesto designado como interlocutor, deber coordinar con
su contraparte en el Equipo de Asistencia Tcnica y Monitoreo al Trnsito de Entidades
Pblicas de la Gerencia de Desarrollo del Sistema de Recursos Humanos de SERVIR.
Las revisiones que se desprendan de las coordinaciones debern asegurar el

cumplimiento de los lineamientos establecidos, as como condicionarn la no
observacin del producto final producto de la aplicacin de la herramienta.
Durante el desarrollo de la dotacin, las entidades deben usar de forma obligatoria la

Matriz del Proceso de Trnsito o el mecanismo que SERVIR ponga a disposicin de las
entidades.
6.2. Actividades para la determinacin de la dotacin
6.2.1. Primera Actividad: Anlisis de la dotacin actual

Para el desarrollo de la primera actividad se deben cumplir las siguientes
disposiciones:
El anlisis de la dotacin actual se desarrolla en base a la informacin

recopilada durante la elaboracin del Mapeo de Puestos.
Se deber asignar a los puestos actuales la informacin de grupo, familia
de puestos, rol y nivel/categora. Esta asignacin se deber hacer en una
primera instancia en base al nombre del puesto asignado en el Mapeo de
Puestos, de no ser posible se utilizarn las funciones asignadas en dicho
mapeo. Esta asignacin es solo referencial, no es determinante para el
desarrollo de la propuesta de dotacin.
La entidad analizar la dotacin actual a fin de determinar si los grupos del
servicio civil; familias de puestos y roles; niveles de la carrera; y categoras
de los servidores de actividades complementarias de la dotacin actual son
los pertinentes y necesarios para realizar las distintas funciones de los
4 de 15
rganos y unidades orgnicas, a fin de que estos cumplan con los objetivos
institucionales.
El anlisis se realizar en base a los siguientes parmetros: las reglas
establecidas en el numeral 6.3 de la presente directiva; la naturaleza y
complejidad de las funciones de los puestos; la estrategia y la
infraestructura de la entidad; la oferta del mercado laboral; y las
restricciones y reglas presupuestales establecidas en las normas
correspondientes.
Producto de este anlisis la entidad obtendr espacios de mejora de su
dotacin actual vinculados a la modificacin de grupos, familias de
puestos, roles, niveles, categoras, entre otros elementos; los mismos que
debern ser implementados al momento de realizar la propuesta de
dotacin.
6.2.2. Segunda Actividad: Propuesta de dotacin

Para la aplicacin de esta actividad, se deben cumplir las siguientes
disposiciones:
Se plantea, de forma sustentada, la propuesta de dotacin requerida para

el logro de los objetivos institucionales, en los parmetros de: grupo del
servicio civil, ocupantes, rgano, unidad orgnica, familia de puesto, rol,
nivel o categora.
La propuesta de dotacin deber respetar las reglas establecidas en el
numeral 6.3 de la presente directiva.
La propuesta no deber conllevar a la obtencin de una dotacin, cuya
valorizacin supere los lmites establecidos en el artculo 6 del Reglamento
de Compensaciones de la Ley N' 30057 y sus modificatorias. Para este fin,
la entidad deber proyectar el costo de su propuesta de dotacin en base
a las reglas vigentes de la valorizacin de puestos.
6.3. Reglas para la dotacin de una entidad
6.3.1. Dotacin de acuerdo a la naturaleza del rgano

En lo que respecta a naturaleza del rgano, para la determinacin de la
composicin de la dotacin, las entidades deben cumplir las siguientes
disposiciones:
a. No menos del 60% del total de posiciones de la entidad, forman parte de

los rganos y/o unidades orgnicas de lnea, alta direccin, consultivas y
desconcentrados.
b. No ms del 30% del total de posiciones de la entidad forman parte de los
rganos y/o unidades orgnicas de apoyo y asesoramiento.
c. El porcentaje restante podr ser utilizado en puestos de rganos y
unidades orgnicas de otra naturaleza jurdica consignadas en el ROF o
MOP de las entidades pblicas.
d. La entidad deber contar con una reducida cantidad de puestos
correspondientes a las familias de puestos y roles catalogados en la
5 de 15
Directiva N 001-2015-SERVIR/GPGSC, Anexo 2, como de Administracin

interna, Apoyo y Asesoramiento, en los rganos de lnea, desconcentrado,
consultivo, entre otros distintos a los de apoyo y asesoramiento.
e. Las entidades solo podrn solicitar excepciones a lo establecido en el
presente punto bajo el siguiente supuesto, el mismo que deber ser
sustentado en la seccin correspondiente del Informe de Dotacin:
Si de acuerdo a la norma de creacin, normas complementarias o el
ROF o MOP de la entidad, los rganos de apoyo o asesoramiento
desarrollan funciones vinculados a la misin de esta y por lo tanto
requieren un porcentaje mayor de posiciones al establecido.
6.3.2. Dotacin de acuerdo al grupo del servicio civil

En lo que respecta a los grupos del servicio civil, para la determinacin de la
composicin de la dotacin, las entidades deben cumplir las siguientes
disposiciones:
a. Para las posiciones del Grupo de Directivos Pblicos:

i. En base a lo establecido en la Directiva N 001-2015-SERVIR/GPGSC y sus
modificatorias, solo los ministerios y las entidades administradoras de
los fondos intangibles de la seguridad social, contarn con puestos del
grupo de directivos pblicos hasta el tercer nivel organizacional
(unidades orgnicas), de acuerdo a su ROF.
ii. En las dems entidades, los puestos responsables del tercer nivel
organizacional forman parte del grupo de servidores civiles de carrera,
ya sea en el nivel de ejecutivo o coordinador. SERVIR podr aprobar
excepciones a lo establecido en este punto, en cuyo caso las entidades
pblicas debern proponerlas de forma sustentada en la seccin
correspondiente del Informe de Dotacin.
iii. La determinacin de los roles de los puestos directivos de la entidad
para el nivel organizacional 1 (Alta Direccin), 2 (rganos) y, de ser el
caso, nivel 3 (Unidades Orgnicas) se debe realizar a partir de lo
establecido en el Anexo 2 de la presente directiva.
b. Para las posiciones del Grupo de Servidores Civiles de Carrera:

i. Del total de posiciones de los rganos y unidades orgnicas de lnea,
como mnimo un 75% deber pertenecer al grupo de servidores civiles
de carrera.
ii. Las entidades solo podrn solicitar excepciones a este punto bajo el
siguiente supuesto, el mismo que deber ser sustentado en la seccin
correspondiente del Informe de Dotacin:
Si el desarrollo de las funciones de la entidad; reflejadas en la norma
de creacin, normas complementarias, el ROF o MOP; implican una
fuerte carga operativa vinculada a la prestacin y entrega de bienes y
servicios a la ciudadana que no puede ser tercerizada y por lo tanto
implica que la entidad requiere de mayor personal en el grupo de
servidores de actividades complementarias en las siguientes familias
de puestos / roles:
6 de 15
o Familia de puestos "Administracin interna e implementacin de

proyectos"
o Rol "Operadores de prestacin y entrega de bienes y servicios", de
la familia de puestos "Operadores de prestacin y entrega de
bienes y servicios, operadores de servicios para la gestin
institucional; mantenimiento y soporte; y choferes".
6.3.3. Dotacin de acuerdo al nivel de carrera del grupo de servidores civiles de

carrera
En lo que respecta al nivel de carrera del grupo de servidores civiles de carrera,
para la determinacin de la composicin de la dotacin, las entidades deben
cumplir las siguientes disposiciones:
a. Nivel CA4 - Ejecutivo

i. El nivel Ejecutivo deber ser priorizado para aquellos puestos que
tendrn a su cargo unidades orgnicas en los casos de entidades que
cuenten con ms de dos niveles organizacionales, pero que no cuentan
con puestos directivos en atencin a lo sealado en el numeral 6.3.2,
inciso a) de la presente directiva. Este puesto no podr duplicar ni suplir
las funciones del directivo pblico.
ii. Las posiciones de nivel Ejecutivo debern ser consignadas para puestos
que reporten directamente a un funcionario pblico o a un directivo
pblico. Estos puestos podrn tener a su cargo a otros puestos del grupo
servidores civiles de carrera, incluyendo a aquellos del nivel experto.
iii. Las entidades solo podrn solicitar excepciones a lo establecido en el
Funciones del rgano y unidad orgnica en relacin al nivel del puesto,
evidencia de carga de trabajo y especializacin de las
responsabilidades asignadas a un puesto.
b. Nivel CA4 - Experto

i. El nivel Experto solo podr asignarse a puestos en rganos y unidades
orgnicas de naturaleza de lnea de acuerdo al ROF o MOP de la entidad.
ii. El total de posiciones de nivel experto no deber exceder al total de
rganos y unidades orgnicas reconocidas en el ROF o MOP vigente.
iii. El puesto de nivel Experto, eventualmente, podr conducir
funcionalmente un equipo de trabajo.
iv. Las entidades solo podrn solicitar excepciones a lo establecido en el
Funciones del rgano y unidad orgnica en relacin al nivel del puesto,
evidencia de carga de trabajo y especializacin de las
responsabilidades asignadas a un puesto.
c. Nivel CA3 Coordinador

i. El nivel Coordinador deber ser priorizado, de ser necesario, para los
puestos a cargo de los equipos de trabajo existentes dentro de los
7 de 15
rganos o unidades orgnicas. Este puesto no podr duplicar ni suplir las

funciones del directivo pblico o ejecutivo de ser el caso.
ii. Los equipos de trabajo a cargo de un Coordinador, debern estar
compuestos por 5 o ms servidores civiles de carrera, sin contar al
Coordinador o servidores de actividades complementarias. Asimismo,
estos equipos debern tener funciones diferenciadas del resto de
puestos que componen el rgano y unidad orgnica al cual pertenecen.
Si las asignaciones del equipo a cargo del Coordinador implican: alta
carga de trabajo; especializacin frente a los otros puestos del rgano
o unidad orgnica; necesidad de una lnea de reporte directa hacia el
funcionario, directivo o ejecutivo.
d Nivel CA3 - Especialista

i. Para el caso de los puestos definidos en el nivel Especialista, estos
debern ser distribuidos al interior de los rganos y unidades orgnicas
tomando en consideracin que estos no podrn superar el 25% del total
de puestos pertenecientes al grupo de servidores civiles de carrera.
ii. El puesto de nivel Especialista, eventualmente, podr tener el reporte
funcional de un grupo de menos de 5 servidores pblicos. Esta situacin
no tendr impacto en la valorizacin del puesto.
Si para el desarrollo de las funciones de la entidad reflejadas en la
norma de creacin, normas complementarias, el ROF o MOP, son de
alta complejidad y se requiere de personal especializado y estas
labores no pueden ser ejecutadas por puestos del nivel CA2-Analista.
e. Nivel CA2 y CA1 Analista y Asistente

i. Para el caso de los puestos definidos en el nivel Analista y Asistente,
estos debern estar vinculados a las funciones principales del rgano y
unidad orgnica a la que pertenecen, de no ser este el caso deber
considerarse que estos puestos pertenecen al grupo de actividades
complementarias.
ii. El puesto de nivel Analista, eventualmente, podr tener el reporte
funcional de un grupo de menos de 5 servidores pblicos. Esta situacin
no tendr impacto en la valorizacin del puesto.
f. Las disposiciones establecidas en el presente numeral tambin son

aplicables a la Familia de Puestos "Administracin Interna e
Implementacin de Proyectos" del Grupo de Servidores de Actividades
Complementarias con sus respectivas categoras: C04 Ejecutivo /
Experto de programas y proyectos, CO3 Coordinador / Especialista de
programas y proyectos, CO2 Analista de programas y proyectos y CO1
Asistente de programas y proyectos.
8 de 15
6.4. Informe de Dotacin
6.4.1. El Informe se compone como mnimo de las siguientes cuatro secciones:

a. Dotacin actual de la entidad: contiene la situacin actual de la dotacin de
recursos humanos de la entidad en relacin a puestos por naturaleza del
rgano, grupo del servicio civil, nivel de carrera, categora de actividades
complementarias, rganos y unidades orgnicas.
b. Propuesta de dotacin: contiene la propuesta sustentada de dotacin tras el
anlisis realizado en relacin a puestos y posiciones por naturaleza del
rgano, grupo del servicio civil, nivel de carrera, categora de actividades
complementarias, rganos y unidades orgnicas. Asimismo, contiene los
organigramas funcionales de cada rgano y unidad orgnica de la entidad.
c. Excepciones solicitadas: contiene el sustento de las excepciones solicitadas
para los distintos puntos de la presente directiva.
d. Anexo: contiene la Matriz del Proceso de Trnsito en formato digital (CD o
USB).
6.4.2. El Informe debe ser suscrito por la Comisin de Trnsito y contar con el visado
de la Oficina de Recursos Humanos de la entidad o la que haga sus veces y la
Oficina de Planeamiento y Presupuesto o la que haga sus veces para luego
elevarlo al Titular de la entidad.
6.4.3. El Informe ser remitido a SERVIR por el Titular de la entidad, a fin de solicitar la
opinin favorable respecto a la propuesta de dotacin.
6.4.4. La Gerencia de Desarrollo del Sistema de Recursos Humanos ser la encargada

de emitir opinin favorable sobre el Informe de Dotacin de la Entidad. Esta
opinin ser elevada por la Presidencia Ejecutiva de SERVIR a la entidad
remitente.
6.4.5. Con la opinin favorable de SERVIR, el titular de la entidad remitente podr

aprobar la dotacin de servidores civiles.
6.4.6. La aprobacin del Informe de Dotacin es referencial para la aprobacin del

Cuadro de Puestos de la Entidad (CPE).
7. Disposiciones Complementarias Finales
7.1. Gua para la determinacin de dotacin en las entidades pblicas

SERVIR aprobar mediante Resolucin de Presidencia Ejecutiva la Gua para la
Determinacin de la Dotacin de las entidades pblicas, que contiene el desarrollo
metodolgico del contenido en la presente directiva.
7.2. Dotacin de entidades pblicas con rgimen laboral 30057

Las entidades, cuya norma de creacin indique la aplicacin de la Ley N 30057 a sus
servidores, debern tomar en cuenta los siguientes lineamientos:
9 de 15
a. Si las entidades se crearon mediante la transferencia de funciones, la fusin o la

extincin de otras entidades, debern determinar la dotacin de acuerdo a las
disposiciones establecidas en la presente directiva.
b. En los dems casos, las entidades debern determinar la dotacin en base a las
disposiciones establecidas en la seccin correspondiente de la Gua para el
desarrollo del ejercicio de dotacin
8. Disposiciones Complementarias Transitorias
8.1. Subsistema de Planificacin de Polticas de Recursos Humanos

En tanto no se emitan las normativas correspondientes, el proceso de Planificacin de
Recursos Humanos del Subsistema de Planificacin de Polticas de Recursos Humanos
contenido en la Directiva N 002-2014-SERVIR/GDSRH "Normas para la gestin del
sistema administrativo de gestin de recursos humanos en las entidades pblicas", se
desarrollar en base a las siguientes disposiciones:
a. Modificacin de la dotacin
Las entidades podrn modificar su dotacin, tras la aprobacin de su CPE, bajo
los siguientes supuestos:
i. Asignacin de nuevas funciones mediante ley, norma de rango

equivalente u otro elemento normativo.
ii. Aumento o disminucin, sustentada, de la demanda de servicios o
bienes provistos por la entidad. Esto deber presentarse mediante un
informe/reporte entre la situacin de la demanda al momento de
presentar la dotacin y la situacin actual de la entidad.
iii. Mejora de procesos de la entidad. Esto deber presentarse en forma de
un informe/reporte que seale los pasos realizados para la simplificacin
y su impacto en funcionamiento de la entidad (reduccin de tiempo de
atencin, incremento de la satisfaccin del ciudadano, reduccin de
costos, entre otros elementos).
b. Procedimiento para la modificacin de la dotacin

La modificacin de la entidad ser aprobada de la siguiente manera:
i. La Oficina de Recursos Humanos o quien haga sus veces deber elaborar

las propuesta de dotacin en base a las reglas establecidas en el numeral
6.3 de la presente directiva y a la estructura establecida en el numeral
6.4.1.
ii. Esta propuesta deber ser visada por la Oficina de Planeamiento y
Presupuesto o la que haga sus veces, para luego ser remitida al titular de
la entidad.
iii. El Informe ser remitido a SERVIR por el titular de la entidad, a fin de
solicitar su opinin favorable respecto a la propuesta de dotacin.
iv. La Gerencia de Desarrollo del Sistema de Recursos Humanos ser la
encargada de emitir opinin favorable sobre el Informe de Dotacin de
la Entidad. Esta opinin ser elevada por la Presidencia Ejecutiva de
SERVIR a la entidad remitente.
10 de 15
v. Con la opinin favorable de SERVIR, el titular de la entidad podr

aprobar la dotacin de servidores civiles.
vi. La aprobacin del Informe de Dotacin es referencial para la aprobacin
del CPE.
8.2. Entidades con avances en el proceso de trnsito

Las entidades en proceso de trnsito que a la fecha de publicacin de la presente
directiva estn ejecutando el ejercicio de dotacin en base a la Directiva N 001-2015-
SERVIR/GDSRH "Normas para la aplicacin del dimensionamiento de las entidades
pblicas" o tengan en ejecucin o proceso de contratacin el desarrollo de dicho
servicio, debern remitir a SERVIR un informe que d cuenta de los avances realizados,
en el plazo de 90 das calendario contados a partir del da siguiente de la publicacin
de la presente directiva.
El informe se desarrollar en base al Anexo 3 de la presente directiva y deber ser

remitido por el titular de la entidad, suscrito por la Comisin de Trnsito.
La Gerencia de Desarrollo del Sistema de Recursos Humanos de SERVIR tomar

conocimiento de estos avances a fin de que las entidades puedan continuar con la
aplicacin de la Directiva N 001-2015-SERVIR/GDSRH.
8.3. Lineamientos especiales de determinacin de dotacin

SERVIR aprobar los lineamientos especiales de dotacin para atender casos de
entidades pblicas de los niveles regional y local que por caractersticas estructurales,
organizacionales y operativas demandan reglas especficas. En tanto no se emitan los
lineamientos, se regirn por la presente Directiva, en lo que les sea aplicable.
11 de 15
Anexo 1: Descripcin de la Hoja Excel de Dotacin
SECCIN CAMPO Especificaciones

Corresponde al nmero correlativo creado en la matriz para fines de
Nmero correlativo registro, no tiene relacin alguna con el nmero del cargo registrado en
documentos de gestin tales como el CAP o PAP vigentes.
Se refiere a cada uno de los tipos de rgano que existen en la entidad de
acuerdo a sus documentos de gestin institucional. stos pueden ser:
Alta Direccin.
Asesoramiento.
Apoyo.
Naturaleza del rgano
Lnea.
Consultivo.
Defensa Judicial.
Datos Generales Control Institucional.
(Esta informacin Desconcentrado.
proviene del Son las unidades de organizacin que conforman la estructura orgnica
Mapeo de rgano de la Entidad, tal cual est definida en sus documentos de gestin
Puestos) institucional. Corresponden al primer y segundo nivel organizacional.
Es la unidad de organizacin que conforma los rganos contenidos en la
Unidad orgnica estructura orgnica de la entidad. Corresponden al tercer nivel
organizacional.
Se registra el nombre del puesto presente en los documentos de gestin
o TDR. ste podr ser ajustado atendiendo a las funciones asignadas al
Nombre del puesto
puesto, a fin de salvaguardar la coherencia entre las funciones y el
nombre final del puesto.
Rgimen laboral /
Se registra el rgimen laboral/modalidad contractual del puesto.
modalidad contractual
Indicar la cantidad de ocupantes considerando rgimen o modalidad de
Cantidad de ocupantes
contratacin del puesto, remuneracin y funciones.
Ingresos
(Esta informacin
Total Ingreso Mensual
proviene del Ingreso Mensual del Puesto en su rgimen actual
Bruto
Mapeo de
Puestos)
N
1.,o t! Funcin 1 Se indicarn las funciones del puesto establecidas en los
documentos de gestin, sean MOF, TDR u otros.
,(;, En un primer momento debern recogerse todas las funciones
1/
(Funciones del puesto. Posteriormente, sobre la base de los criterios
Funcin 2
(Esta informacin considerados en la Gua, se determinarn las 4 principales
proviene del funciones que sern validadas por los jefes de cada rea.
Mapeo de En caso existan menos funciones, los espacios en blanco debern
Puestos) Funcin 3 completarse con "O".
Excepcionalmente, podrn registrarse ms de 4 funciones en
caso se trate de un puesto con funciones reguladas mediante Ley
o norma con rango equivalente.
Funcin 4
)
Anlisis de la Grupo de servidores Indica el grupo de servidores civiles al que pertenecera el puesto en el
Dotacin Actual civiles marco del rgimen de la Ley N 30057, Ley del Ser-vicio Civil.
12 de 15
Indica la familia de puestos a la que pertenecera el puesto en el marco

Familia de puestos
del rgimen de la Ley N 30057, Ley del Servicio Civil.
Indica el rol al que pertenecera el puesto en el marco del rgimen de la
Rol
Ley N 30057, Ley del Servicio Civil.
Indica el nivel o categora del puesto, segn sea el caso, que
Nivel / Categora del
correspondera al puesto en el marco del rgimen de la Ley N 30057, Ley
puesto del Servicio Civil.
rgano al que pertenecer el puesto, puede diferir de lo consignado en el
rgano
Mapeo de Puestos.
Unidad orgnica a la que pertenecer el puesto, puede diferir de lo
Unidad orgnica
consignado en el Mapeo de Puestos.
Indica el grupo de servidores civiles al que pertenecer el puesto en el
Grupo de servidores
marco del rgimen de la Ley N 30057, Ley del Servicio Civil. Puede diferir
civiles de lo consignado en el Mapeo de Puestos.
Indica la familia de puestos a la que pertenecer el puesto en el marco del
Familia de puestos rgimen de la Ley N 30057, Ley del Servicio Civil. Puede diferir de lo
Propuesta de
consignado en el Mapeo de Puestos.
Dotacin
Indica el rol al que pertenecer el puesto en el marco del rgimen de la
Rol Ley N 30057, Ley del Servicio Civil. Puede diferir de lo consignado en el
Mapeo de Puestos.
Indica el nivel o categora del puesto, segn sea el caso, que
Nivel / Categora del
corresponder al puesto en el marco del rgimen de la Ley N 30057, Ley
., \
' uz;
\ puesto del Servicio Civil. Puede diferir de lo consignado en el Mapeo de Puestos.
51 Nombre del puesto que corresponder al puesto en el marco del rgimen
a1 Nombre Final del Puesto
al momento de desarrollar el Manual de Perfiles de Puestos
$?/
-/
Cantidad de Posiciones Nmero de posiciones
_/
13 de 15
del Conse-o de Ministros del Servicio Civil
Anexo 2: Puestos del Grupo de Directivos Pblicos
Tomando en cuenta los criterios de clasificacin de la entidad, nivel organizacional y funcin

del puesto, los roles de los puestos pertenecientes a la familia direccin institucional se
organizan de la siguiente manera:
Tabla Directivos Pblicos
Nivel Organizacional 1 2 3
Apoyo, Apoyo,
Clasificacin
Naturaleza del rgano o Alta Lnea, Asesoramiento, Lnea, Asesoramiento,
de la Entidad
Unidad Orgnica Direccin* Consultivo Control Institucional Consultivo Control Institucional
y Defensa Judicial y Defensa Judicial
Ministerios FP PE E E OE
Organismos Reguladores PE E E CA CA
Organismos Tcnicos Especializados PE E E CA CA
Organismos Pblicos Ejecutores PE E E CA CA
Rectores de Sistemas Administrativos PE PE E CA CA
Organismos Constitucionalmente Autnomos PE PE E CA CA
Poder Judicial PE E E CA CA
Entidades Administradoras de Fondos
PE E E OE OE
Intangibles de la Seguridad Social
*Se incluyen dentro de la "Alta Direccin" en la presente tabla a los Secretarios Generales y Gerentes Generales de
los Organismos Pblicos del Poder Ejecutivo, Organismos Constitucionalmente Autnomos y Poder Judicial.
Donde:
FP: Funcionario Pblico
PE: Directivo poltico estratgico
E : Directivo estratgico
OE: Directivo operativo estratgico
CA: Servidor civil de carrera
Las solicitudes de excepcin a la asignacin de roles aplicables a determinados puestos

especficos, debern ser presentadas a SERVIR, debidamente sustentadas, junto con la
propuesta de MPP.
14 de 15
ANEXO N 3: FORMATO DE INFORME DE AVANCES DE LA ENTIDAD

CON RESPECTO AL PROCESO DE TRNSITO
1. Objeto del informe
En atencin a lo dispuesto en la primera disposicin complementaria transitoria de la Directiva

N 003-2017-GDSRH/SERVIR, "NORMAS PARA LA DETERMINACIN DE DOTACIN DE
SERVIDORES CIVILES EN LAS ENTIDADES PBLICAS" el presente informe da cuenta de los
avances desarrollados por la entidad con respecto al proceso de trnsito al rgimen de la Ley
N 30057, Ley del Servicio Civil. En particular, brinda informacin con respecto al desarrollo de
la actividad denominada determinacin de la dotacin.
2. Avances de la entidad
En el siguiente cuadro se presentan el resumen de los avances de la entidad:
Cuadro N 1: Avances de la entidad
Etapa Actividad en ejecucin Estado actual Medio de verificacin

de la actividad:

a) En proceso de
Etapa 3: Aplicacin evidencie el estado actual de
Determinacin de la seleccin del servicio /
de la mejora la actividad. Una copia de
dotacin conformacin del
interna ste debe adjuntarse al
equipo de trabajo.
Informe.
b) En ejecucin.
de SERVIR.
En atencin a ello, se solicita la evaluacin correspondiente a fin de que se permita que la

entidad pueda seguir ejecutando la(s) actividad(es) indicadas en el cuadro precedente en el
marco de la normatividad indicada en el objeto del presente informe.
15 de 15

Res087 2017 Servir Pe

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Res087 2017 Servir Pe

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RESOLUCION PRESIDENCIA EJECUTIVA

Lima, 1 1 MAY 2017 N + -2017-SERVIR-PE

Visto; el Informe N 038-2017-SERVIR/GDSRH de la Gerencia de Desarrollo del Sistema

Que, la Tercera Disposicin Complementaria Transitoria de la Ley N 30057, Ley del

Que, con Resolucin de Presidencia Ejecutiva N 034-2017-SERVIR-PE se formaliz la

Que, con Resolucin de Presidencia Ejecutiva N 200-2015-SERVIR-PE, se formaliz la

Que, mediante Informe N 038-2017-SERVIR/GDSRH, la Gerencia de Desarrollo del

Con la visacin de la Gerencia General, de la Gerencia de Polticas de Gestin del

Artculo Primero.- Formalizar la aprobacin de la Directiva N 002-2017-SERVIR/GDSRH

PG sv.../ Artculo Segundo.- Formalizar la aprobacin de la Directiva N 003-2017-

Artculo Tercero. Formalizar la derogacin de la Directiva N 001-2015-SERVIR/GDSRH

Artculo Cuarto. Disponer la publicacin de la presente Resolucin en el diario oficial

Regstrese, comunquese arc vese.

"Ao del Buen Servicio al Ciudadano"

"Ao del Buen Servicio al Ciudadano"

a. Proceso: Conjunto de actividades relacionadas entre s, que tienen el propsito de

"Ao del Buen Servicio al Ciudadano"

5.2.2. El Titular de la entidad:

Durante el desarrollo de cada una de las actividades, la entidad pblica, a travs de su

Las revisiones que se desprendan de las coordinaciones debern asegurar el

6.2. Mapeo de Procesos

"Ao del Buen Servicio al Ciudadano"

b. Los procesos identificados debern ser debidamente registrados en las fichas de

c. Para el desarrollo de la siguiente actividad, elaboracin del Plan de Mejoras, se

d. Informe Tcnico de Mapeo de Procesos:

6.3. Segunda Actividad: Elaboracin del Plan de Mejoras

a. Para la identificacin de oportunidades de mejoras, la entidad deber analizar sus

"Ao del Buen Servicio al Ciudadano"

y/o prestacin del servicio, la oportunidad de entrega, cobertura de entrega,

c. El desarrollo del paso a. y b. conllevarn a obtener una lista de oportunidades de

d. Informe Tcnico del Plan de Mejoras:

"Ao del Buen Servicio al Ciudadano"

SERVIR/GPGSC aprobada por la Resolucin de Presidencia Ejecutiva N 137-

6.4. Carta de Compromiso de la entidad

7. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS FINALES

7.1. GUA PARA LA ELABORACIN DEL MAPEO DE PROCESOS Y EL PLAN DE MEJORAS EN

SERVIR aprobar mediante Resolucin de Presidencia Ejecutiva la Gua para la

7.2. APLICACIN DE LA HERRAMIENTA POR PARTE DE ENTIDADES PBLICAS CON RGIMEN

8. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS TRANSITORIAS

8.1. ENTIDADES CON AVANCES EN EL PROCESO DE TRNSITO

"Ao del Buen Servicio al Ciudadano"

Las entidades en proceso de trnsito que a la fecha de publicacin de la presente

El informe se desarrollar en base al Anexo 4 de la presente directiva y deber ser

La Gerencia de Desarrollo del Sistema de Recursos Humanos de SERVIR tomar

8.2. LINEAMIENTOS ESPECIALES DE ELABORACIN DEL MAPEO DE PROCESOS Y EL PLAN DE

SERVIR aprobar lineamientos y/o guas metodolgicas especiales de elaboracin de

"Ao del Buen Servicio al Ciudadano"

ANEXO 01: INFORME DE MAPEO DE PROCESOS Y FORMATOS DE FICHAS DE PROCESOS

Informe de Mapeo de Procesos

5) Listado de Procesos Crticos

Nombre del proceso nivel O (debe

"Ao del Buen Servicio al Ciudadano"

Nombre del proceso nivel 1 (debe

Naturaleza del proceso nivel 0 o 1

"Ao del Buen Servicio al Ciudadano"

"Ao del Buen Servicio al Ciudadano"

ANEXO 02: PLAN DE MEJORAS

3) Listado de las oportunidades de mejora identificadas

4) Presentacin de las oportunidades de mejoras priorizada

"Ao del Buen Servicio al Ciudadano"

Nombre de la oportunidad de mejora

Informacin bsica de la oportunidad de mejora

Equipo responsable del proyecto

Caracterizacin de la oportunidad de mejora