1.

Calidad de servicio
Las empresas se caracterizan por el altsimo nivel en la calidad de los servicios a
los clientes, esta calidad depende a las actitudes de personal de la empresa en
la satisfaccin de una necesidad al cliente.

La calidad de servicio es satisfacer de conformidad con los requerimientos de

cada cliente a sus distintas necesidades.

La mejor estrategia para esto es evitar sorpresas desagradables a los clientes.

Los parmetros de medicin de calidad de los servicios es definir con precisin

los indicadores de calidad de los servicios que se proporcionan.
As tambin se puede medir la calidad de servicios que una empresa ofrece
mediante cuestionarios en diferentes reas del servicio prestado.

2. Atencin al cliente

El servicio excelente al cliente est en entender que el xito no viene dado por
el producto.
La clave no solo es aplicar las tcnicas sino en la forma de aplicarlas.
Sobrepasar las expectativas de los clientes
Los reclamos son oportunidades no amenazas
Ser empticos con los clientes.

3. Conocimientos
Los conocimientos son muy importantes en conocer el producto la
competencia, el mercado, etc.
As tambin el conocer el mercado es clave en lo que nos movemos para
dialogar con el comprador y poder responder sus dudas y no solamente eso de
igual manera conocer la competencia nos ayuda ms a vender nuestro
producto, todos estos conocimientos de adquieren da a da, experiencia en el
trabajo.

4. Profesionalidad
La profesionalidad se consigue con los aos de ser comunicativos, extrovertido,
amable, educado, etc.

5. Comunicacin
La comunicacin son habilidades necesarias para desarrollar el trabajo, las
habilidades de comunicacin es un arte y como todo arte de aprender y una
persona puede tener buena comunicacin por naturaleza a diferencia de
innatas que tienen ms dificultad para ser profesional de la comunicacin.