ESCUELA POLITCNICA NACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INGENIERA EMPRESARIAL

ADMINISTRACIN ESTRATGICA

ENSAYO SOBRE MODELOS DE MADUREZ

DE PROCESOS DE NEGOCIO

NOMBRE:
Conny Bentez Ortiz

Curso:
Tercero C
 RESUMEN

El propsito de elaboracin de este ensayo es presentar los resultados de investigacin

que se han podido observar a travs de la tcnica de entrevista a una empresa de servicios en la
provincia de Pichincha, mediante la cual se diagnostic la madurez de los procesos de negocio
para determinar el estado alcanzado hasta la presente fecha, con respecto al grado de
estandarizacin, el mejoramiento de los procesos y el uso de metodologas, estndares, modelos
de madurez, guas y herramientas que se efectan para mejorar la forma de operar de la
organizacin.
La empresa que se tom como objeto de estudio fue Techint International Construction
Corporation Tenco, la cual ha obtenido a lo largo del tiempo muy buenos resultados con lo que
respecta a procesos, gracias a la administracin de los mismos que ha implementado con la
BPM.
 INTRODUCCIN

Las empresas para mantener su posicionamiento en el mercado han decidido implementar

estndares de cmo hacer el trabajo de manera que se involucre costos mnimos y se pueda
reducir el tiempo de ejecucin en estos procesos. Ante la competencia y las adversidades, se
solicitaba tener la capacidad de medir los procesos desde un enfoque disciplinario que permita
identificar, disear y monitorear procesos para lograr resultados positivos cumpliendo objetivos
y metas organizacionales.

Para Harrington (1994) un proceso es una actividad que agrega valor y suministra
recursos, y la administracin de estas actividades se conoce como Business Process
Management, la cual, segn Harmon (2003) refiere a la automatizacin de procesos para el
control y mejoramiento continuo de una empresa.

Para que una organizacin alcance un nivel adecuado de madurez en sus procesos, debe
seguir ciertos modelos con sus respectivas etapas de desarrollo. Dentro de los principales
modelos de madurez de negocio tenemos: el modelo CMMI, modelo de Fisher, modelo de
BPMMM, modelo de Gartner, modelo PEEM y las diferentes Normas ISO.

El presente artculo se enfoca en evaluar el nivel de madurez de procesos de la empresa

Techint International Construction Corporation Tenco, con el fin de recopilar modelos y
metodologas respecto al mejoramiento de sus procesos.
 MARCO TERICO

Proceso: Un proceso es cualquier actividad o serie de actividades que recibe una

entrada o emplea un insumo que agregue valor y suministre un producto o salida a un cliente
externo o interno por medio de recursos (Harrington, 1994 c.p. Aguirre & Crdoba, 2008).
Son actividades estructuradas y medibles diseadas para producir un resultado especfico
para un cliente o mercado (Davenport, 1993 c.p. Aguirre & Crdoba, 2008).

Business Process Management: Se refiere a la automatizacin de procesos para

el control y mejoramiento continuo de la empresa, a travs de tecnologas que permiten
manejar flujos de trabajo y obtener indicadores de gestin de los procesos (Harmon, 2003
c.p. Aguirre & Crdoba, 2008).

Madurez Organizacional: Es el resultado de introducir una disciplina para medir

el nivel de madurez en cada etapa de procesos y realizar el seguimiento de los mismos. Se
encuentra relacionada directamente con el buen liderazgo que puedan lograr las empresas, ya
que implementa este sistema, el alineamiento de los miembros de la organizacin y la
disponibilidad de recursos adecuados para implementar estrategias y lograr el cumplimiento
de objetivos (Chain, 2010 c.p. Arellano, 2012).

Modelos de Madurez y Capacidad: En la definicin del SEI (2016), un modelo

de madurez y capacidad contiene elementos de procesos efectivos para contrarrestar
disciplinas y lograr un mejoramiento evolutivo de calidad y eficacia, desde procesos caticos
hasta la maduracin de estos mismos procesos.

Modelo CMMI: Este modelo es el estndar de calidad ms utilizado a nivel

internacional por las organizaciones desarrolladoras de software. CMMI utiliza para su
evaluacin un grupo de reas de procesos que contienen objetivos y prcticas definidas
(Rodrguez & Prez, 2014). Describe un conjunto de caractersticas, basndose en qu tan
bien una organizacin se apega a procesos comunes y repetibles para realizar el trabajo,
permite establecer y mejorar los procesos en una organizacin (Presedo y Dolado, 2004 c.p.
Aguirre & Crdoba, 2008).

Los cinco niveles que miden la madurez de sus procesos son:

1. Inicial: Los procesos presentan una alta variabilidad, y no estn documentados.

2. Repetitivo: Documentacin bsica de procesos consistentes y seguimiento de
polticas. (Jochem, 2011).
3. Definido: Procesos adecuadamente descritos y entendidos en cuanto a normas,
procedimientos, herramientas y mtodos.
4. Administrativo: Existen objetivos e indicadores sustentados en las necesidades de
los clientes internos y externos y orientados a proyectos.
5. Optimizado: refinamiento de procesos intensivos de conocimiento sostenible.
(Ramos M. & lvarez R, 2012)

Modelo de Fisher: Este modelo propone analizar la evolucin de la

implementacin de BPM basada en los estados de madurez y palancas de cambio (Muller &
Gobbi de Boer, 2015). Fisher define como palancas de cambio a: la estrategia, los controles,
los procesos, la tecnologa y las personas. Los cinco estados de madurez definidos son:
aislado, tcticamente integrado, proceso impulsado, empresa optimizada y red inteligente de
gestin (Rodrguez & Prez, 2014).

Modelo BPMMM: Permite describir cmo se encuentra la empresa desde la

perspectiva de BPM, de Rosemann y de Bruin (2005) propuesta por la OMG. Presenta seis
factores crticos: el enfoque estratgico, el control de los procesos, los mtodos, la
tecnologa, las personas y la cultura de la organizacin. Este modelo presenta tambin niveles
de madurez: Iniciado, definido, predecible, gestionado y optimizado (Rodrguez Y. Prez E.
& Prez I., 2014).

Modelo PEEM de Hammer: Fue creado con el objetivo de servir de gua para
programas de mejora basados en procesos (Rodrguez & Prez, 2014). Se distinguen dos
conjuntos de caractersticas para el buen desempeo de la organizacin: los facilitadores de
proceso, que operan en los procesos individuales: diseo, ejecutores, responsables,
infraestructura e indicadores. As como tambin capacidades de empresa, que se aplican a
organizaciones completas: liderazgo, cultura, experiencia y gobernabilidad (Hammer, 2007).

El modelo de Gartner: Los procesos son evaluados segn la situacin de

los factores claves de xito que son: alineamiento estratgico, la cultura y liderazgo, las
personas, la estructura organizativa, los mtodos y las tecnologas de la informacin.
(Rodrguez & Prez, 2014).Las fases de madurez son las siguientes:
-Fase 0. Reconocimiento de las ineficiencias operacionales.
-Fase 1. Entendimiento de los procesos.
-Fase 2. Control y automatizacin del proceso.
-Fase 3. Control y automatizacin entre los procesos.
-Fase 4. Control y evaluacin de la organizacin.
-Fase 5. Estructura empresarial gil.

Normas ISO 9001 e ISO 9004: Son una federacin mundial de organismos
nacionales de normalizacin o un conjunto de estndares internacionales para sistemas de
calidad diseado para la gestin y aseguramiento de la misma, especifica los requisitos
bsicos para el desarrollo, produccin, instalacin y servicio a nivel de sistema y a nivel de
producto. La ISO 9001 se centra en la eficacia del sistema de gestin de la calidad para dar
cumplimiento a los requisitos del cliente mientras que la ISO 9004 vela por la mejora
continua del desempeo y de la eficacia de toda la organizacin (Rodrguez & Prez, 2014).
 RESULTADOS
La administracin por procesos de negocio enfocado a BPM (Business Process
Management) se centra en automatizar procesos para el mejoramiento continuo de una empresa.
Es por eso, que es necesario llevar a cabo modelos de madurez en las organizaciones. Para
lograr un mejor entendimiento del tema, se realiz una entrevista semiestructurada como tcnica
de recopilacin de informacin real, a una empresa privada del sector de servicios en la provincia
de Pichincha, con el fin de determinar el estado alcanzado de la misma hasta la presente fecha y
as poder basarnos en su experiencia obtenida en la Gestin de Procesos.

Se seleccion a Techint International Construction Corporation Tenco, perteneciente al

sector de las grandes empresas, la cual tiene certificacin ISO 9001. La organizacin ejecuta
actividades relacionadas con el cumplimiento del contrato de construccin de las obras
portuarias. El entrevistado fue el Ing. Fernando Pasquel, Jefe de Administracin y Finanzas
quin nos proporcion la siguiente informacin:

Histrico y estado actual

Techint International Construction Corporation Tenco implement la administracin por

procesos hace aproximadamente 20 aos, consta de procesos especficos en el rea de Ingeniera
y Construccin y procesos generales en la administracin de proyectos.

La empresa tuvo algunos motivadores para la ejecucin de la administracin por

procesos:

Tabla 1. Motivadores para la implementacin de AP de Techint S.A.

 La Gestin de Procesos en la empresa es utilizada con el objetivo de dejar el
conocimiento de todos los proyectos que se ejecutan en la misma. Una vez que la corporacin
termina con un proceso y requieren empezarlo en otro lugar, esta ya cuenta con la experiencia de
todo lo que se realiz anteriormente. Es as como solo se llega a aplicar procesos en todo lugar
ahorrando tiempo y costo.

La oficina de administracin de procesos con la que cuenta la corporacin es formal, est

ubicada en la casa Matriz de Argentina y est directamente subordinada de la Gerencia
Operativa. En cada pas el Proyect Manager es el responsable de reportar a esta oficina a cerca de
todos los procesos (estos debern estar documentados, actualizados y bajo control) que se han
ejecutado en cada rea de trabajo como: ingeniera, rea de calidad y seguridad, administracin
de equipo, rea de ducto y soldadura, contabilidad y recursos humanos. Aqu trabajan alrededor
de ms de 10 profesionales.

Resultados Alcanzados

A lo largo de estos veinte aos de implementacin de la BPM, en la organizacin se han

alcanzado resultados positivos en lo que respecta a diseo, ejecucin, medicin y control de
procesos de negocio.

En principio cuando Techint S.A. realizaba obras portuarias, se basaba en procedimientos

generales no tan especficos, pero en la actualidad, al tener toda la base documental de procesos,
el tiempo, el costo, la experiencia y la calidad de los trabajos evidencian una mejora sustancial en
la organizacin. Los resultados que se esperan al final de este semestre, el mes de junio, debern
ser mayores al 15% y no menos al 10%.
 La BPM considera un ciclo de vida conformada por cinco etapas que se presentan a
continuacin:

Figura 1. Ciclo de Vida de la BPM.

La empresa tras analizar el ciclo de vida de la BPM, considera que la mejor notacin
estndar adoptada para la modelacin de procesos en sus proyectos es el modelo EPC, es decir,
ingeniera, procura o adquisiciones y construccin.

Proceso de cmo realizara la empresa una Planta de Inyeccin de Agua solicitada por un
cliente:

Ingeniera Ingeniera en
Adquisiciones Construccin
Bsica Detalle

Figura 2. Proceso de ejecucin de planta de Inyeccin de agua en la empresa Techint S.A.

Tecnologas y notaciones BMP

En lo que respecta a tecnologa, la empresa ha adoptado herramientas informticas para

modelar y ejecutar procesos. El modelo de gestin SAP es utilizado por todas las reas, debido a
que es la base de informacin ms completa que genera mejor sistematizacin en la
organizacin.

Figura 3. Modelo de gestin SAP de la empresa Techint S.A.

Proceso de cmo hacer un pago a un proveedor mediante sistema SAP:

Revisar los Recepcin del

Ingresar el
requisitos que documento en el
documento
requiere el sistema sistema

Aceptacin del
Conciliar el Asignacin de fecha
documento en el
documento con la y lugar de pago e
rea de
orden de compra impuestos.
administracin

Pedir autorizacin
Recepcin del
del sistema para
documento en Ejecucin del pago
que levante un tilde
tesorera
del pago

Figura 4. Proceso de pago de un proveedor en sistema SAP.

 La empresa adquiri la BPMS a travs del sistema SAP porque cumple el requisito de ser
amigable, es decir, es de fcil utilizacin y acceso a la informacin, permite avanzar en los
procesos optimizando costos y tiempo.

La mayor dificultad que tuvo Techint S.A. fue la resistencia al cambio por parte del
nuevo personal, los cuales al iniciar en su cargo no quisieron adecuarse al proceso para realizar
el trabajo, estos estaban orientados a hacerlo de manera informal o con diferente experiencia,
siendo esto un gran reto para la empresa.
 CONCLUSIONES

La Administracin por procesos ha sido un eje fundamental para la empresa

Techint International Construction Corporation Tenco, ya que le ha permitido alcanzar sus
metas en menor tiempo que el estimado en un principio.

La empresa cuenta con un alto nivel de madurez de procesos, ya que se basa en

modelos de procesos de negocios como CMMI y herramientas tecnolgicas como el SAP,
adems tiene certificacin de las Normas ISO 9001-2015.

La importancia de que la empresa Techint se enfoque en La BPM radica en la

sistematizacin, control, medicin y documentacin de procesos para dejar el conocimiento
en cada uno de los miembros de la corporacin y que de esta forma se puedan ejecutar las
actividades de manera efectiva.
 REFERENCIAS

Muller C. J. & Gobbie de Boer F. (2015). Assessment model for organizational

business process maturity with a focus on BPM governance practices. Federal University of
Rio Grande do Sul, Porto Alegre, Brasil.
Jochem R. (2011). Maturity measurement of knowledge-intensive business
processes. Vol. 23 No. 4, Germany.
Ramos M. & lvarez R. (2015). Applying the maturity model concept to the
servitization process of consumer durables companies in Brazil. Vol. 26 No. 8, Sao Paulo
Brazil.
Roglinger M. (2012). Maturity models in business process management. Vol. 18
No. 2, Munster, Germany.
Arellano A. (2012). Modelo de Arquitectura de Procesos Organizacionales para la
Mejora del Desempeo de Pequeas Empresas. Editorial Oficina de Produccin de Obras
Literarias y Cientficas.
Aguirre S. & Crdova N. (2008). Diagnstico de la madurez de los procesos en
empresas medianas colombianas. Universidad de Bogot- Colombia.
Hammer M. (2007). La auditora de proceso. Editorial De Harvard Business
Review.
Rodrguez Y. & Prez E. (2014). Procedimiento para la aplicacin de un modelo
de madurez para la mejora de los procesos. Revista Cubana de Ingeniera. Vol. V, No. 2. La
Habana Cuba.
Rodrguez Y, Prez I. & Prez E. (2014). Modelos de madurez y su idoneidad
para aplicar en pequeas y medianas empresas. Universidad de San Buenaventura Seccional.
Cali, Colombia.