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DEL CONSUMIDOR
Proceso mediante el
APRENDIZAJE cual los individuos
DEL adquieren el
CONSUMIDOR conocimiento de la
compra y consumo
Es la experiencia que
aplicaran a un es un proceso que
comportamiento evoluciona y
futuro con el mismo cambia
fin
Conocimiento
Base del Retroalimenta al
comportamiento individuo
Experiencia
ELEMENTOS
El
RELACIONADOS Las seales
reforzamiento
AL APRENDIZAJE
La
respuesta
MOTIVACION
Incentivo para el aprendizaje
Determina el grado de
motivacin en la bsqueda de
informacin
Permite establecer las razones
de las elecciones del
consumidor
SEALES
Estmulos que le dan
orientacin a los motivos
Activa los deseos
sirven para dirigir los
impulsos del consumidor en
funcin a sus expectativas
LA RESPUESTA Reaccin ante un estimulo o
seal
Depende del grado de
aprendizaje que tenga el
consumidor como parte de la
experiencia
No esta automticamente
vinculada a una necesidad.
Proporcionar un
Asociarlo con Usar sugerencias reforzamiento
fuertes impulsos motivacionales positivo
ACTITUDES DEL
CONSUMIDOR
ACTITUD
Que impulsa al individuo a
PREDISPOSICION comportarse de una manera
APRENDIDA consistentemente favorable o
desfavorable
Se presentan dentro de
Es una situacin o momento
determinado que influye
consistente en la forma de
comportamiento
LA ACTITUD EMOCION Y EL CONSUMIDOR
sentimientos de un
consumidor en
Las emociones relacin con un
producto o marca
pueden influenciar
asociada a algn nuestro
tipo de experiencia comportamiento de
positiva o negativa compra y consumo
CARACTERSTICAS DE LAS EMOCIONES
Experiencia
Expresin
Activacin
CONATIVO-
COGNITIVO AFECTIVO
CONDUCTUAL
Conocimientos Emociones o
Intencin
de la persona sentimientos
Conocimientos Probabilidad o
adquiridos mediante tendencia de que un
Emociones o
la experiencia directa individuo emprenda
sentimientos del
con el objeto y la una accin especfica
consumidor sobre el
informacin respecto del objeto de
objeto.
relacionada actitud.
proveniente de varias (favorable /
INTENCIN de
fuentes. desfavorable).
compra del
Son las CREENCIAS consumidor.
FORMACION Y CAMBIOS DE ACTITUDES EN EL
CONSUMIDOR
La funcin utilitaria
Estrategias La funcin defensiva del ego
de cambios
de actitudes La funcin del conocimiento
La funcin de la expresin del valor
La funcin utilitaria
La mayora de las
personas desea buscan sustituir su
proteger su incertidumbre por
autoimagen contra una sensacin de
los sentimientos seguridad y
internos de confianza personales
inseguridad
La funcin de la expresin del valor