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El sector empresarial dedicada a la venta de medicamentos hoy en dia son las empresas
mas rentable y proyectadas a una rentabilidad mayor por ser dedicadas al sector salud, ya
que a medida que pasa el tiempo hay mas brotes de indistintas enfermedades por el
entorno que se genera.
2.1. Misin
Responde a la interrogante; Cul es nuestro negocio? Y es lo que debe hacer bien la
organizacin para tener xito. La misin es el impulsor de la organizacin hacia la
situacin futura deseada. Es el catalizador que permite que esta trayectoria de cambio sea
alcanzada por la organizacin (Peter Druker).
- Misin planteada
Somos una botica innovadora de la ciudad de Huancayo que se dedica a la venta de
medicamentos, artculos de belleza y cuidado personal que se preocupa por el bienestar
de la persona ofreciendo salud y un servicio de calidad con el fin de contribuir al
desarrollo de la sociedad.
Caracteristicas: DEBE
SER / TENER Peso Fortaleza Debilidad Clasificacin Ponderacin
Definir lo que es la
organizacin. 0.2 X 4 0.8
Definir cmo aspira
servir a la comunidad
vinculada. 0.1 X 3 0.3
Ser lo suficientemente
amplia para permitir el
crecimiento creativo. 0.1 X 4 0.4
Diferenciar a la
organizacin de todas
las dems. 0.1 X 3 0.3
Servir de marco para
evaluar las actividades
actuales y futuras 0.15 X 2 0.3
Ser expresada con
claridad para ser
entendida por todos. 0.15 X 3 0.45
Generar credibilidad de
la organizacin en
aquellos que la lean. 0.1 X 3 0.3
Despertar sentimientos
y emociones positivos. 0.1 X 1 0.1
TOTAL 1.00 2.95
5|Pgina
2.2. Visin
En una organizacin es la definicin deseada de su futuro, responde a la pregunta; Qu
queremos llegar a ser?, los componentes de esta son:
La ideologa central que define el carcter duradero de una organizacin. Es la fuente que
sirve de gua e inspiracin, que perdura y motiva a no cesar en el cambio y progreso, y
complementa la visin de futuro.
La visin de futuro, no se crea sino que se descubre mirando al interior de la organizacin
y sus posibilidades (Collins & Porras 1994).
- Visin planteada
Ser una de las mejores cademas de farmacia para el ao 2020 en la ciudad de Huancayo
dando una excelente atencion al cliente, ofreciendo productos confiables y de calidad.
Caracteristicas: DEBE
SER / TENER Peso Fortaleza Debilidad Clasificacin Ponderacin
Simple, clara y
comprensible 0.2 X 4 0.8
Ambiciosa, convincente, y
realista. 0.1 X 3 0.3
Definida en un horizonte
de tiempo que permita los
cambios.
0.2 x 3 0.6
Proyectada a un alcance
geogrfico. 0.1 x 3 0.3
Conocida por todos. 0.1 x 2 0.2
Expresada de tal manera
que permita crear un
sentido de urgencia. 0.1 X 2 0.2
Una idea clara
desarrollada de adonde
desea ir la organizacin. 0.2 X 3 0.6
TOTAL 1.00 3
2.3. Valores
- Nuestros Valores:
Vocacin de servicios.
Respeto, Equidad y buen trato.
Liderazgo y trabajo en equipo.
Puntualidad, orden y disciplina.
Productividad.
Responsabilidad y compromiso
6|Pgina
Captulo II: Evaluacin Externa
3.1. Anlisis Externo
Conocido tambin como anlisis del entorno consiste en la identificacin y
evaluacin de acontecimientos, cambios y tendencias que suceden en el entorno de
una empresa y que estn ms all de su control. Este anlisis ayuda a tener
informacin relevante para la gerencia.
7|Pgina
- Variables Econmicas y financieras
La tendencia al alza del dlar tiene para rato en el Per, ya que en opinin del
economista Kurt Burneo, hasta el prximo ao continuar la tendencia
depreciatoria del nuevo sol en favor de la divisa estadounidense. Ello trato de
decir que no habra un precio fijo, fue una suposicion pero se vivio momentos de X
baja y alzas del dlar donde los precios variaban y muchas veces eran favorable
para las empresas porque compraban productos a cierto precio para lugo
venderlos a un precio muchas veces mayor, las boticas normalmente preveen su
mercaderia.
8|Pgina
-Variables Sociales, Culturales, y Demogrficas
9|Pgina
- Variables Tecnolgicos y Cientficos
Mejoras e innovaciones
tecnologicas:(http://www.monografias.com)
10 | P g i n a
- Variables Ecolgicas y Ambientales
11 | P g i n a
b) Matriz EFE
OPORTUNIDADES
Subtotal
0.4 12 1.3
AMENAZAS
12 | P g i n a
1.-Politica fiscal: ( REVISTA ACTUALIDAD EMPRESARIAL del mes de setiembre
del 2015)
Luis Caballero presidente de la Asociacin de Industrias Farmacuticas Nacionales
(Adifan), dijo En toda Amrica Latina las medicinas estn exoneradas del pago de
arancel; se paga un porcentaje muy bajo o nada de IGV (aqu es 18%); casi no se paga
0.15 3 0.45
Impuesto a la Renta para las medicinas y se puede reinvertir utilidades. Entonces,
desgraciadamente, el Estado es el responsable de que el precio sea alto". Este aspecto
influye como amenaza ya que respecto a esta ley los ingresos no llegan a ser los optimos
3.- Tasa de inters: (PAG. BCRP del mes de setiembre del 2015)
Se subio la tasa de interesde referencia a 3.50% de operaciones activas y pasivas segn
BCRP lo que quiere decir que afectara a las financieras, ellos seria perjudicial para la
botica JHEFARMA y boticas en general si quisieran invertir con dinero del banco ya 0.05 2 0.1
que las tasas de interes estan altas.
13 | P g i n a
c) Las 5 fuerzas de Porter, Matriz de Perfil Competitivos
La rivalidad determina el nivel de competencia entonces esto arrastraria consigo una buena o mala
rentabilidad dependiendo de cuantos sean los competidores directos o con que estrategia esten
entrando al mercado. Los competidores directos de la botica son mifarma, bys y essalud
Si los clientes son pocos, estn muy bien organizados y se ponen de acuerdo en cuanto
a los precios que estn dispuestos a pagar se genera una amenaza para la empresa, ya
que estos adquirirn la posibilidad de plantarse en un precio que les parezca oportuno
pero que generalmente ser menor al que la empresa estara dispuesta a aceptar.
Si existe productos sustitutos (medicina natural) no podriamos ganar el lugar de ser una empresa que
ofrece productos indispensables por ende ello nos traeria baja rentabilidad. Sin embargo el rubro de
medicinas quimicas ofrece una cura mucho mas rapida que la medicina natural por lo cual se tendria
una ventaja.
14 | P g i n a
d) Matriz de Perfil Competitivo
La matriz de perfil competitivo MPC identifica a los principales competidores de
la organizacin, sus fortalezas y debilidades con relacin a la posicin estratgica
de una organizacin modelo, y a una organizacin determinada como muestra.
Lealtad del
2 0.2 3 0.6 2 0.4 2 0.4 1 0.2
cliente
Competencia de
3 0.1 3 0.3 2 0.2 2 0.2 3 0.3
precios
Imagen
4 0.1 2 0.2 3 0.3 2 0.2 2 0.2
corporativa
Calidad de
5 servicio al 0.15 2 0.3 3 0.45 2 0.3 1 0.15
cliente
Diversidad de
7 0.1 2 0.2 3 0.3 2 0.2 1 0.1
productos
Expansin
8 0.09 1 0.09 3 0.27 2 0.18 2 0.18
global
15 | P g i n a
Capitulo III: Evaluacin Interna
4.1 AMOFHIT
- ADMINISTRACION Y GERENCIA:
16 | P g i n a
- MARKETING
17 | P g i n a
- OPERACIONES Y LOGSTICA
18 | P g i n a
- FINANZAS Y CONTABILIDAD
19 | P g i n a
- RECURSOS HUMANOS
20 | P g i n a
- SISTEMAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN
Brindan el soporte TI/TC para la toma de decisiones gerenciales, la ejecucin de
procesos productivos, el cumplimiento de las metas de marketing , La asignacin de
recursos financieros y la integracin con los clientes y proveedores.
- TECNOLOGA/INVESTIGACIN Y DESARROLLO
Orienta sus esfuerzos a la innovacin tecnolgica e invencin cientfica dentro del
contexto de la tercera ola o era del conocimiento donde dichas caractersticas se
convierten en un importante fuente de ventaja competitiva sostenible.
FORT. DEBIL.
TECNOLOGA / INVESTIGACION Y DESARROLLO
TECNOLOGA DE Nuestra empresa no cuenta con suficiente
PUNTA EN X
PRODUCTOS Y
tecnologa como para podere controlar la salida y
PROCESOS entrada de productos
21 | P g i n a
4.2 Matriz EFI
22 | P g i n a
Captulo IV: Objetivos a Largo Plazo (F, M, O, RRHH)
A. OBJETIVOS DE FINANZAS
B. OBJETIVOS DE MARKETING
C. OBJETIVOS DE OPERACIONES
23 | P g i n a
FORTALEZAS-F DEBILIDADES-D
1. REPUTACION DE ALTA GERENCIA Y SUS GERENTES 1.-EFECTIVIDAD Y UTILIZACION DE LOS SITEMAS DE
El encaragado de la administracion es el propio dueo TOMA DE DECISIONES Y CONTROL
ANLISIS por lo tanto las cuentas que se lleva son confiables. Toda decision que toma lo hace empiricamente
2. MIX DE PRODUCTOS:BALANCE BENEFICIO-COSTO basandose en su experiencia.
INTERNO La botica cuenta con variedad de productos con mas 2.-EFECTIVIDAD DE LA PUBLICIDAD Y PROMOCION
de 40 ejemplares y por otro lado la inversion que se La botica no hace ningun tipo de publicidad por
da mensualmente para la renovacion de productos es ningun medio
de 20 mil soles 3.-MANEJO DE INVENTARIO DE SALIDA
3. SUMINISTROS DE PRODUCTOS Controla la salida de productos mediante el apunte
TERMINADOS(PROVEEDORES) en un cuaderno
La botica cuenta con 10 proveedores en promedio de 4.-CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE Y SERVICIO
medicinas POSVENTA
4. SITUACION FINANCIERA:RENTABILIDAD La botica no realiza ningun tipo de estrategia para
El valor mensual que percibe de ganancias poder llegar a saber lo que opina el cliente
aproximadamente es de 6000 soles en medicamentos 5.-NIVEL DE APALANCAMIENTO FINANCIERO
y 3000 por agentes financieros La empresa trabaja con dinero del banco; de un
ANLISIS 5.-CALIDAD DE CLIMA LABORAL 100% del capital un 20 porciento se lo debe al
EXTERNO El dueo fomenta actividades de integracion, por otro banco, y otro 20 porciento a prestamistas como
lado mantiene una comunicacin constante con el familiares o amigos.
personal. 6.-ESTRUCTURA DE COSTOS
6.-SISTEMA DE SEGURIDAD La botica no cuenta con personal encargado de
Contamos con un sistema de seguridad.(camaras) llevar su contabilidad ni estado financiero.
OPORTUNIDADES-O ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1.-FLUCTUACION DE PRECIOS F1,F4,O1 D1,O1
Los precios variaran y muchas veces seran
Invertir en compra a gran escala de los productos Toma decision basandose en una planificacion
favorables para las empresas porque compran
productos a cierto precio para luego venderlos a y seguir obteniedo mayor guiado por un experto para la buena utilizacion
un precio muchas veces mayor, las boticas rentabilidad.(LIDERAZGO EN COSTOS) de las ganacias ofrecidas por los precios del
normalmente preveen su mercaderia. F3,F4,02,O3 mercado.(TERCERIZACION)
2.-TASA DE MORBILIDAD Contactariamos proveedores que nos ofresacan D2,D4,O4
Existen 30,424,907 personas que sufren de precios reducidos y aSi poseeremos gran Mediante el uso de internet podemos crear
alguna enfermedad en Peru, 11,105,135 varones variedad de productos y nos logramos abastecer una pagina social la cual la utilizariamos apara
y 19,319,772 mujeres esto influye de tal modo podremos cubrir las nececidades de las personas publicitarnos y conocer las opiniones de
que si existen mas enfermos habra un mayor
que se encuentran enfermas y a la mayoria de nuestra clientela.(CALIDAD TOTAL)
consumo de medicamentos.
3.-ESTILOS DE VIDA poblacion segn su calidad de vida por ende D6,D3,O1
Los que tienen estilos de vida proactivos seria un aumentaria nuestra rentabilidad.(INTEGRACION Se contrataria un contador para mejorar el
54% de la poblacion que poseen mayor ingreso y VERTICAL HACIA ATRAS) inventariado y asi obtendriamos mas ganancias
se le es mas accesible. de las que ya se perciben.(TERCERIZACION Y
4.-USO DE INTERNET REINGENIERIA)
Es considerada una oportunidad porque influye
mucho em pleno siglo XXI en todas las empresas
con aspiracion crecimiento
AMENAZAS-A ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1.-POLITICA FISCAL A1,F4 D5,A3
Amrica Latina las medicinas estn exoneradas
Como vendemos compramos a un precio bajo los Buscar prestamistas los cuales cobren
del pago de arancel; se paga un porcentaje muy
bajo o nada de IGV (en PERU es 18%) productos incluiriamos en el precio los pagos de intereses solo por tiempo mas no por
2.-CONTRABANDO IGV y asi seguira siendo rentable la venta de los
caida o alza del mercado.(LIDERAZGO EN
Sus ganancias son tales que se han convertido productos.(LIDERAZGO EN COSTOS)
COSTOS)
en competencia de los grandes laboratorios A2,F2
farmacutico, sus precios son muy bajos Implemetar productos propios de la empresa
3.-TASA DE INTERES que solo se pueda encontrar en la botica y asi D1,A5
Se subio la tasa de interes de referencia a 3.50% nos diferenciariamos.(DIFERENCIACION) Por la experiencia de los gerentes se
de toda operacion segn BCRP lo que quiere
A4,F3 prevendria la utilizacion de medicamentos
decir que afectara a las financieras, la tasa es
muy elevada Contactar proveedores que ofrescan productos poco saludables para el entorno.(CALIDAD
4.-POLITICA MONETARIA nacionales ya que no pagan los aranceles de TOTAL)
Esto afectaria en especial a importaciones ya productos importados y mantienes sus
que los productos entrarian a un precio mayor. precios.(DIVERSIFICACION CONCENTRICA)
5.-PROTECCION MEDIO AMBIENTAL A6,F5
Se ha encontrado contaminante en el medio Aumentariamos las actividades de integracion
ambiente prcticamente a todos los tipos de para lograr fidelizacion de los empleados a la
medicamentos
empresa y trabajen por amor mas no por un
6.-LEGISLACION LABORAL
La remuneracin de un trabajador de una Micro sueldo.(CALIDAD TOTAL)
o Pequea empresa, asciende cuando menos a
una remuneracin mnima vital de S/.750.00
nuevos soles.
24 | P g i n a
6.2 Matriz PEYEA
25 | P g i n a
2. -INTEGRACION VERTICAL
3. -LIDERAZGO EN COSTOS
26 | P g i n a
6.3 Matriz BCG
CRECIMIENTO EN VENTAS
PARTICIPACION EN EL MERCADO
ESTRATEGIAS:
- Penetracin en el mercado
- Desarrollo de mercados
- Desarrollo de productos
27 | P g i n a
6.4 Matriz I- E
PONDERADO EFI 2
ESTRATEGIAS
- Penetracin en el mercado.
- Desarrollo de productos.
28 | P g i n a
6.5 Matriz G.E.
RPIDO
CRECIMIENTO DEL
MERCADO
II CUADRANTE I CUADRANTE
JHEFARMA
POSICIN POSICIN
COMPETITIVA COMPETITIVA
DBIL FUERTE
LENTO
CRECIMIENTO DEL
MERCADO
- Desarrollo de mercados
- Penetracin en el mercado
- Desarrollo de productos
29 | P g i n a
6.6 Matriz de Decisin
1. LIDERAZGO EN COSTOS 3 1 4
2. TERCERIZACION 2 2
3. INTEGRACION VERTICAL 1 1 2
HACIA ATRS
4. CALIDAD TOTAL 3 3
5. REINGENIERIA 1 1
6. DIFERENCIACION 1 1
7. DIVERSIFICACION 1 1
CONCENTRICA
8. PENETRACION DEL MERCADO 1 1 1 3
9. DESARROLLO DE PRODUCTOS 1 1 1 3
10. DESARROLLO DEL MERCADO 1 1 2
30 | P g i n a
MARKETING
Objetivo
Incrementar las ventas en un 10% del laboratorio PORTUGAL con un
costo de 600 mensuales dentro del periodo del 2016.
Incorporar modalidades de ventas (delivery,pag de facebook) ello traer un
costo de 100 soles para mediados del ao 2016
OPERACIONES
Objetivo
Implementar un sistema de control de stock y el costo ser de un
aproximado de 6000 soles para el ao 2016.
Incrementar una base de datos (inventariado) lo cual se invertir 500 soles
para 2016
RECURSOS HUMANOS
Objetivo
Establecer un sistema de compensacion en funcion al desempeo en donde habra
una inversion de 100 soles mensuales para mediados del ao 2016.
Desarrollar y fortalecer la identidad del personal con la empresa en un 80% para
mediados de ao 2016.
31 | P g i n a
Captulo VII: Mapa Estratgico
Mapa Estratgico
En el campo de los negocios, el concepto de los mapas estratgicos fue desarrollado por
Robert Kaplan y David P. Norton, y plasmado en el libro de ambos Strategic Maps. Los
mapas estratgicos son una manera de proporcionar una visin macro de la estrategia de
una organizacin, y proveen un lenguaje para describir la estrategia, antes de elegir las
mtricas para evaluar su desempeo.
Incorporar modalidades de
Incrementar las ventas en un
ventas (delivery,pag de
MARKETING Y 10% del laboratorio PORTUGAL
facebook) ello traer un costo
VENTAS con un costo de 600
de 100 soles para mediados del
mensuales dentro del periodo
ao 2016
del 2016
Implementar un
OPERACIONES Incrementar una base
sistema de control de
de datos (inventariado)
stock y el costo ser lo cual se invertir 500
de un aproximado de soles para 2016
6000 soles para el ao
2016.
. Establecer un sistema de
compensacion en funcion al Desarrollar y fortalecer
RECURSOS desempeo en donde habra una la identidad del
HUMANOS inversion de 100 soles mensuales personal con la
para mediados del ao 2016 empresa en un 80%
para mediados de ao
2016.
32 | P g i n a
BALANCE SCORE CARD (BSC)
CMO DEBE LA ORGANIZACIN APRENDER E INNOVAR PARA ALCANZAR SUS OBJETIVOS?
PERSPECTIVA FINANCIERO
OBJETIVOS IND METAS INICIATIVAS RESPONS TIEMP SEMAFORIZACIN
O VERDE AMARILLO ROJO
Establecer
un sistema 90% a 50% a 0% a
1 FECHA
de Por la venta de 100% 90% 50%
compensac medicamentos
ion en genericos que no
funcion al son muy
Compens Helwer
desempeo concurridos habra
acion en Juan 90% a 50% a 0% a
en donde un incremento del 2 FECHA
Porcentaj funcion 100% 90% 50%
habra una
e(%) al
10% de la venta. Camare
inversion Por aplicaciones a na
desempe
de 100 domicilio , el
o Quispe
soles precio de
mensuales aplicacin sera
90% a 50% a 0% a
para para el personal 3 FECHA
100% 90% 50%
mediados encargado
del ao
2016 90% a 50% a 0% a
4 FECHA
100% 90% 50%
90% a 50% a 0% a
1 FECHA
100% 90% 50%
Desarrollar
y
fortalecer
la
Desarrollar un
identidad Indentida
plan de Helwer 90% a 50% a 0% a
del d del 2 FECHA
capacitacion 100% 90% 50%
personal personal Juan
Porcentaj donde se de a
con la
e(%)
con la
conocer la vision Camare
empresa en empresa na
y mision de la
un 90% en un
empresa. Quispe
para 80%
mediados 90% a 50% a 0% a
3 FECHA
de ao 100% 90% 50%
2016.
90% a 50% a 0% a
4 FECHA
100% 90% 50%
33 | P g i n a
PARA SATISFACER A NUESTROS CLIENTES, EN QU PROCESOS DEBEMOS SER EXCELENTES?
PERSPECTIVA FINANCIERO
OBJETIVOS IND METAS INICIATIVAS RESPONS TIEMP SEMAFORIZACIN
O VERDE AMARILLO ROJO
90% a 50% a 0% a
1 FECHA
100% 90% 50%
Implement
ar un
Contactar a un
sistema de
proveedor que nos
control de
Impleme proporcione un Helwer
stock y el
ntar un adecuado sistema Juan 90% a 50% a 0% a
costo ser 2 FECHA
Porcentaj sistema de control . 100% 90% 50%
de un
e(%) de Capacitar al Camare
aproximad na
control personal para un
o de 6000
de stock buen uso del Quispe
soles para
sistema de stock. 90% a 50% a 0% a
el ao 3 FECHA
100% 90% 50%
2016.
90% a 50% a 0% a
4 FECHA
100% 90% 50%
90% a 50% a 0% a
1 FECHA
100% 90% 50%
Establecer
Incrementa
horarios para el
r una base
control de Helwer 90% a 50% a 0% a
de datos 2 FECHA
Incremen inventariado por 100% 90% 50%
(inventaria Juan
Porcentaj tar una parte del personal.
do) lo cual
e(%) base de Contratar un Camare
se invertir na
datos contador para
1000 soles
mejoras del Quispe
para 2016
inventario .
90% a 50% a 0% a
3 FECHA
100% 90% 50%
90% a 50% a 0% a
4 FECHA
100% 90% 50%
34 | P g i n a
PARA CUMPLIR NUESTRA VISIN, CMO DEBEN VERME MIS CLIENTES?
PERSPECTIVA FINANCIERO
OBJETIVOS IND METAS INICIATIVAS RESPONS TIEMP SEMAFORIZACIN
O VERDE AMARILLO ROJO
Generar
Incremen
ofertas
tar las 90% a 50% a 0% a
En productos 1 FECHA
ventas en 100% 90% 50%
que nos salga a
un 10%
cuenta tanto al
del
cliente como a
laborator Increm la empresa
io Helwer 90% a 50% a 0% a
entar 2 FECHA
PORTU Juan 100% 90% 50%
Porcentaj las Establecer
GAL con e(%) Camare
ventas acumulacin
un costo na
en un de puntos por
de 600 Quispe
10% cada compra
mensuale 90% a 50% a 0% a
para los 3 FECHA
100% 90% 50%
s dentro
clientes y a la
del
larga puedan
periodo
obtener 90% a 50% a 0% a
del 2016. 4 FECHA
beneficios. 100% 90% 50%
Incorpor
90% a 50% a 0% a
ar 1 FECHA
100% 90% 50%
modalida
des de Incorpo Implementand
ventas rar o publicidad
(delivery modali va web y
,pag de dades redes sociales. Helwer 90% a 50% a 0% a
2 FECHA
100% 90% 50%
facebook de Juan
Porcentaj
) ello e(%)
ventas Generar Camare
traer un (deliver volantes na
costo de y, pag informativos Quispe
100 soles de de la botica 90% a 50% a 0% a
3 FECHA
para Facebo con 100% 90% 50%
mediado ok) promociones y
s del ao ofertas.
2016
90% a 50% a 0% a
4 FECHA
100% 90% 50%
35 | P g i n a
QU OBJETIVOS FINANCIEROS DEBEMOS CONSEGUIR PARA SER EXITOSOS?
PERSPECTIVA FINANCIERO
OBJETIVOS IND. METAS INICIATIVAS RESPONS TIEMP SEMAFORIZACIN
O VERDE AMARILLO ROJO
Concreta
90% a 50% a 0% a
r vinculo 1 FECHA
100% 90% 50%
con Generar
proveedo convenios para
res clave la reduccin de
Reducir
de precios de
el 90% a 50% a 0% a
medicam nuestros Helwer 2 FECHA
precio 100% 90% 50%
entos productos. Juan
Porcentaj en un
para e(%)
Camare
20% de
reducir el Comprar na
los
precio en productos que Quispe
product
un 20% estn en oferta 90% a 50% a 0% a
os 3 FECHA
de los para as 100% 90% 50%
producto venderlo a un
s para el solo precio.
ao 2017
90% a 50% a 0% a
4 FECHA
100% 90% 50%
36 | P g i n a
BIBLIOGRAFA:
Fernando D Alessio Ipinza - El proceso estratgico - un enfoque de gerencia, 2
edicin.
37 | P g i n a