TAREA M6 - VENTAJAS COMPETIVAS

Estimado estudiante, es momento de aplicar lo aprendido:

1. Debers seleccionar, por lo menos, dos empresas del medio que tengan relacin con la empresa a
la cual vas a desarrollar su Plan estratgico, para comparar los diversos criterios en un cuadro en
Excel.

Calificando cada criterio:

Muy bueno 08 - 10 puntos
Bueno 04 - 07 puntos
Bajo 00 - 03 puntos

1. Visin estratgica.
2. Manejo financiero.
3. Capacidad de innovacin.
4. Estrategia comercial y de marketing.
5. Calidad de la plana gerencial.
6. Gobierno corporativo.
7. Responsabilidad social.

Se plantean las siguientes preguntas:

Cules son las capacidades competitivas de la empresa?

Su financiamiento es sostenible?
Cuenta con un plan estratgico?
Existe delegacin de poderes?
Tenemos un buen clima organizacional?
Existen procedimientos simples dentro de la organizacin?
Se retienen a los mejores trabajadores?
Se logra lealtad en nuestros clientes?
Est posicionada nuestra marca?
Son adecuados nuestros canales de distribucin?
Qu antigedad tiene nuestro aparato productivo?

Cules son los recursos en la empresa?

Fsicos: Equipos, instalaciones, fbricas, insumos, etc.

Humanos: Experiencia, capacidades, conocimientos, habilidades, etc.
Organizacionales: Sistema organizacional, sistemas de informacin, base de datos, patentes,
marcas, cultura, reputacin, etc.
Son amables con sus clientes?
Ponen los productos al alcance de su cliente?
Atienden sus quejas eficientemente?
Realiza alguna actividad de responsabilidad social?

2. Debers sealar los criterios y evidencias de dicha evaluacin.

DESARROLLO

Mdulo 6 1
 EVALUACIN DE CRITERIOS DEL COMPETIDOR 1: CENTRO DE IDIOMAS DE LA UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO (CIDUCV)

CRITERIOS Bajo Bueno Muy bueno HALLAZGOS Y EVIDENCIAS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
El planeamiento estratgico est formulado pero no est
Visin estratgica X implementado ni es comunicado de forma efectiva entre sus
miembros, quienes lo desconocen
Aunque el manejo financiero es muy bueno, este no depende del
mismo centro de idiomas, sino que es dependiente del presupuesto
Manejo financiero X
general de la UCV a la cual pertenece. Aun as, es bastante
autosostenible y rentable en periodos vacacionales.
El uso y propuestas de nuevas tendencias educativas es
constantemente promovido en el centro de idiomas, buscando la
Capacidad de innovacin X
capacitacin continua de los colaboradores y la mejora del servicio
educativo.
Existen estrategias de expansin en sucursales de la misma
Estrategia comercial y marketing X universidades, pero la promocin de la marca es muy limitada y
centrada en la formacin universitaria de la UCV.
La plana gerencial es de buena calidad, con formacin profesional y
trayectoria de xito. Se han desempeado en el sector educativo
Calidad de plana gerencial X
durante buen tiempo. Sus decisiones se basan en expansin y
captura de nuevos mercados.
El gobierno corporativo ha tomado decisiones que han perjudicado el
estatuto del CID. El cambio de local y reduccin de su capacidad
Gobierno corporativo X
instalada tendr consecuencias en sus operaciones. Esta estrategia
fue drstica y repentina.
El CID participa en actividades humanitarias y de proyeccin social,
tales como campaas solidarias, donaciones y apoyo operativo a
Responsabilidad social X
instituciones con bajos recursos. Aun as, son intervenciones
llimitadas y no se premia a estudiantes ms destacados.

TOTAL 0 0 6 0 10 12 0 8 0 0 5.14

Este competidor obtuvo una puntuacin promedio de 5.14, es decir una calificacin BUENA.

Mdulo 6 2
 PREGUNTAS
Cules son las capacidades competitivas de la empresa?
Su financiamiento es sostenible?
Cuenta con un plan estratgico?
Existe delegacin de poderes?
Tenemos un buen clima organizacional?
Existen procedimientos simples dentro de la organizacin?
Se retienen a los mejores trabajadores?
Se logra lealtad en nuestros clientes?
Est posicionada nuestra marca?
Son adecuados nuestros canales de distribucin?
Qu antigedad tiene nuestro aparato productivo?
TOTAL
- Total desacuerdo Total acuerdo + HALLAZGOS Y EVIDENCIAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Tiene mltiples lineas de negocio en oferta de cursos de ingls,
portugus, italiano y francs. Existen modalidades de estudio:
X
regular e intensivo, pregrado, adultos trabajadores y postgrado.
(Historial de cursos abiertos)
El financiamiento depende del presupuesto general de la institucin
X universitaria UCV, el cual es continuamente monitoreado y es
econmicamente sostenible. (Presupuesto UCV)
No cuenta con un planeamiento de rea, slo el planeamiento
X
institucional UCV. (Plan estratgico-UCV)
El director general delega funciones a subalternos, pero su
X
autorizacin es indispensable
El clima laboral es favorable segn estudios de observacin
X aplicados. Entre reas hay ciertas fricciones por cumplimiento de
obligaciones.
Existen procedimientos bsicos relacionados al servicio de
X evaluacin estudiantil, cambios de horarios e inscripcin de
estudiantes. (Manuales e instructivos)
Se retiene al personal ms comprometido en la mayora de los
X casos; el personal con mejor desempeo laboral rota continuamente
(Planillas UCV)
Los clientes mantienen una baja lealtad, y deciden estudiar en otros
centros de idiomas a medida que avanzan, optando por convalidar
X
estudios o certificaciones de idioma. (Nmero de matriculados en
sistema Trilce)
Su marca no est muy posicionada y el pblico que se atrae
pertenece a estudiantes de la misma universidad a la que pertenece.
X
La marca UCV la respalda para ser conocida en el medio (Planes de
marketing UCV)
El local de servicio de enseanza ha sido recientemente trasladado y
X ha perdido su nmero de aulas. Se usa aulas libres de las facultades
de la universidad (Resolucin Universitaria N15 - 2017- CIDUCV)
El nuevo local ha sido recientemente acondicionado. No obstante, el
mobiliario est en buen estado aunque ya es antiguo. Los soportes
X audiovisuales son modernos (dos aos de antigedad) y el
equipamiento mobiliario tiene una antigedad de 4 - 5 aos.
(Facturas de compra)
0 6 3 12 5 6 0 0 18 0 4.55
Mdulo 6 3
 RECURSOS
Fsicos: Equipos, instalaciones, fbricas, insumos, etc.
Humanos: Experiencia, capacidades, conocimientos,
habilidades, etc.
Organizacionales: Sistema organizacional, sistemas de
informacin, base de datos, patentes, marcas, cultura,
reputacin, etc.
Son amables con sus clientes?
Ponen los productos al alcance de su cliente?
Atienden sus quejas eficientemente?
Realiza alguna actividad de responsabilidad social?
TOTAL
- Total desacuerdo Total acuerdo + OBSERVACIONES Y EVIDENCIAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Cuenta con 15 aulas, un laboratorio de computo, libros manuales de
X enseanza, proyectores, pizarras y equipo de sonido. (Infraestructura
e inventario de activos)
La plana docente es la ms experimentada y calificada. Cuenta con
formacin de docencia en idiomas extranjero, mayormente ingls.
Son profesores dinmicos y analticos, con una experiencia de 4 a
X
ms aos de actividad. El personal administrativo no tiene formacin
afin al rea, pues son de formacin profesional no administrativa.
(Escala remunerativa y archivos documentales de RR.HH)
Se emplea un buen sistema de informacin, llamado Trilce, que
permite organizar horarios, listas de estudiantes, asistencia, etc. Se
X
ha establecido una estructura organizacional del centroy su
reputacin est muy ligada a la UCV. (Organigrama CID-UCV)
La amabilidad con los alumnos es muy baja. El rea de inscripciones
es muy criticado por su trato al cliente. En cuanto a los docente,
X
existe un trato cordial y de enfoque al estudiante, sin descuidar la
responsabilidad y el nivel de exigencia. (Libro de reclamaciones)
El nuevo local del CID-UCV es cntrico y seguro. No obstante, el
pblico objetivo est constituido por alumnos de la UCV, el cual se
X
situa a 0.5 km del centro civico. (Localizacin de centros productivos
UCV)
No existe un protocolo de atencin de quejas. Solo el director
X general se ocupa de tales asuntos. Los reclamos luego son
archivados y si es posible subsanar se resuelve.
Se realizan campaas navideas de proyeccin universitaria del CID-
UCV y colectas de solidaridad, campaas de concientizacin
X
ambiental donaciones de libros y apoyo a colegios de inicial, primaria
y secundaria. (Proyectos institucionales)
0 2 0 4 5 0 14 16 0 0 5.86
Mdulo 6 4
 EVALUACIN DE CRITERIOS DEL COMPETIDOR 2: CENTRO DE IDIOMAS DE LA UNIV. NACIONAL DE TRUJILLO (CIDUNT)

CRITERIOS Bajo Bueno Muy bueno HALLAZGOS Y EVIDENCIAS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
El planeamiento estratgico est formulado y responde al propio
Visin estratgica X
centro productivo, con autonoma de la universidad.
El manejo financiero de la CIDUNT es autnomo y presupuestado por
el propio centro con apoyo de especialistas. Su control es cuidadoso
Manejo financiero X
y autosostenible con las actividades educativas que ofrece a su
pblico
El uso y propuestas de nuevas tendencias educativas. Se busca la
capacitacin continua de los colaboradores y la mejora del servicio
Capacidad de innovacin X educativo a travs de seminarios. El equipamiento es adecuado y
tiene cierto grado de antiguedad, aunque con buen estado de
conservacin.
A pesar de pertenecer a la UNT, su nivel de aceptacin y prestigio le
permite mantener una posicin importante como referencia en la
Estrategia comercial y marketing X
enseanza de idiomas extranjeros. Se busca una estrategia de
modernizacin y captacin de nuevos clientes y fidelizarlos
La plana gerencial es de buena calidad, con formacin profesional de
Calidad de plana gerencial X buen nivel y trayectoria en el sector educativo, estudios
especializados de posgrado en el extranjero
Se toman decisiones de nivel estratgico que promuevan una
Gobierno corporativo X expansin de su participacin en el mercado, salvaguardando la
calidad educativa.
Se desarrollan continuamente seminarios dirigidos a profesionales de
la educacin en idiomas extranjeros. Se realizan campaas de
Responsabilidad social X
concienciazin ambiental, campaas solidarias y becas a alumnos
ms destacados en su rendimiento.
TOTAL 0 0 0 0 0 6 7 16 27 0 8.00

El centro de idiomas de la Universidad Nacional de Trujillo obtuvo una puntuacin de 8, que se valora como muy buena.

Mdulo 6 5
 PREGUNTAS
Cules son las capacidades competitivas de la empresa?
Su financiamiento es sostenible?
Cuenta con un plan estratgico?
Existe delegacin de poderes?
Tenemos un buen clima organizacional?
Existen procedimientos simples dentro de la organizacin?
Se retienen a los mejores trabajadores?
Se logra lealtad en nuestros clientes?
Est posicionada nuestra marca?
Son adecuados nuestros canales de distribucin?
Qu antigedad tiene nuestro aparato productivo?
TOTAL
- Total desacuerdo Total acuerdo + HALLAZGOS Y EVIDENCIAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Tiene mltiples lineas de negocio en oferta de cursos de ingls,
X portugus, italiano y francs. Existen modalidades de estudio: regular
e interdiario.
El financiamiento es propuesto de forma autnomo y aprobado por el
X
mismo cuerpo directivo con el respaldo del rector.
Cuenta con un plan estratgico elaborado y revisado cada ao, se
X pueden identificar objetivos e implicacin del personal en su
formulacin.
El director general delega funciones a subalternos y se designan
X
comits para la realizacin y evaluacin de actividades
El clima laboral es favorable segn estudios de observacin aplicados.
X
Se distingue un trabajo en equipo y empata.
Existen procedimientos bsicos relacionados al servicio de evaluacin
X estudiantil, cambios de horarios e inscripcin de estudiantes.
(Manuales e instructivos)
Se retiene al personal ms comprometido en la mayora de los casos;
X el personal con mejor desempeo laboral es recompensado de
acuerdo a sus mritos o tiempo de permanencia.
Los clientes mantienen una alta lealtad y estudian de forma
X comprometida. Suelen retirarse debido a problemas econmicos, o
cruce de horarios de estudios o laborales.
Su marca est bien posicionada y el pblico que se atrae no solo son
estudiantes de la misma universidad sino tambin pblico interesado
X
en aprender idiomas exranjeros como chino, itliano, alemn, francs o
portugus. (Planes de marketing UNT)
El local del CIDUNT tiene espacios amplios y se encuentra situado en
el campus de la UNT. Es un lugar con aulas acondicionadas y con
X
capacidad para 40 alumnos. Se poseen laboratorios y una sala de
conferencias magistrales.
La infraestructura del CIDUNT es moderna, su equipamiento tiene
X entre 6 - 8 aos de antigedad. El material educativo es actualizado ,
el mobiliario est bien conservado, aunque ya antiguo.
0 0 0 0 0 6 14 8 54 10 8.36
Mdulo 6 6
 RECURSOS
Fsicos: Equipos, instalaciones, fbricas, insumos, etc.
Humanos: Experiencia, capacidades, conocimientos,
habilidades, etc.
Organizacionales: Sistema organizacional, sistemas de
informacin, base de datos, patentes, marcas, cultura,
reputacin, etc.
Son amables con sus clientes?
Ponen los productos al alcance de su cliente?
Atienden sus quejas eficientemente?
Realiza alguna actividad de responsabilidad social?
TOTAL
- Total desacuerdo Total acuerdo + OBSERVACIONES Y EVIDENCIAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Cuenta con 25 aulas, un laboratorio de computo, libros manuales de
X enseanza, proyectores, pizarras y equipo de sonido. (Infraestructura
e inventario de activos)
La plana docente es la ms experimentada y calificada. Cuenta con
formacin de docencia en idiomas extranjero, mayormente ingls. Son
profesores dinmicos y analticos, con una experiencia de 4 a ms
X
aos de actividad. El personal administrativo tiene formacin afin al
rea, pues son de formacin tcnica administrativa (Escala
remunerativa y archivos documentales de RR.HH)
No cuenta con un sistema de informacin, eficaz. Se organizan
horarios en base a una lista publicada en internet. Existe un sistema
X
de base de datos del estudiante. Se ha establecido una estructura
organizacional del centro. (Organigrama CIDUNT)
La amabilidad con los alumnos es media. El rea de inscripciones se
destaca por su trato al cliente. En cuanto a los docente, existe un
X
trato cordial y de enfoque al estudiante, sin descuidar la
responsabilidad y el nivel de exigencia. (Libro de reclamaciones)
El local cuenta con espacios adecuados para clases y las aulas con
X equipamiento apropiado. Se programan y se usa el mximo de la
capacidad instalada segn la demanda de estudios
No existe un protocolo de atencin de quejas. Los coordinadores se
X ocupan de atender los reclamos y son resueltos lo ms pronto posible
o se previenen los fallos. (Libro de reclamaciones)
Se realizan campaas, ferias, seminarios y talleres de proyeccin
X dirigidos a la formacin de profesionales del rubro educativo en
idiomas extranjeros en la ciudad de Trujillo.
0 0 0 0 0 6 0 0 54 0 8.57
Mdulo 6 7