La inadecuada comunicacin o falta de esta en el mbito familiar,
personal o laboral llegan a implicar mensajes errneos, mala interpretacin de stos o incluso pueden llegar a traernos problemas importantes.
La importancia de la comunicacin slo se ve reflejada en tiempos de
crisis o cuando tenemos el agua hasta el cuello y puede tener consecuencias emocionales y econmicas tanto a personas como a las organizaciones el no atender de manera efectiva los detalles en la comunicacin.
Como menciona Isabel Gonzlez, La comunicacin es la base de las
relaciones humanas y en el mbito empresarial, esta muy relacionado con el proceso de toma de decisiones -oportunas- y a tiempo la efectividad de un mensaje se puede medir en la respuesta que el o los emisores muestren ante la decodificacin del mismo. Si los resultados no son los esperados, entonces hubo un equvoco manejo del mensaje o algn elemento hizo ruido en el receptor.
Comunicacin Efectiva
Para que una comunicacin sea considerada
efectiva, existen diferentes caractersticas que deben de presentarse en el proceso comunicativo. La primera de ellas es que el mensaje que se desea comunicar llegue a grupos apropiados para recibirlos. Esto por que cuando una persona o grupos de personas no estn bajo el mismo entendido socio-cultural, pueden presentarse algunos ruidos como palabras o expresiones que son usadas en distintas regiones y, que si no estamos bajo el mismo contexto, puede haber una prdida del mensaje original o mal interpretarse.
Otra de las caractersticas para una comunicacin efectiva es que
exista, como consecuencia, el cambio de conducta esperado por el receptor, es decir, que el mensaje haya derivado en un cambio de conducta. Cuando el mensaje no es unilateral, es decir que se espera una retroalimentacin es importante saber escuchar, pues al poner atencin y comprender lo que nos estn diciendo eficienta el proceso comunicativo.
Una caracterstica ms es que exista una relacin de coherencia entre
la comunicacin verbal y la no verbal. Por ejemplo, si me preguntan que si quiero ir a una reunin y yo respondo que s, pero en realidad tengo cara de flojera y desidia, entonces mi receptor entender una cosa por lo que dije y otra por mis gestos. Es algo muy similar a la ley de signos en la matemtica: comunicacin verbal positiva y comunicacin no verbal positiva es igual a mensaje claro, comunicacin verbal positiva y comunicacin no verbal negativa es igual a mensaje confuso y viceversa
Finalmente es importante seleccionar el momento, lugar y las palabras
adecuadas, ya que fuera de contexto el mensaje puede no tener la misma importancia o seriedad que si se desarrollara en otro contexto.
Tipos de Comunicacin segn el Contexto
Como se mencionaba anteriormente el contexto es importante para la comunicacin efectiva. Y segn el contexto podemos ver 3 tipos distintos de comunicacin.
1. Comunicacin interpersonal: es aquella que se realiza generalmente
cara a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones cotidianas entre familiares, amigos o compaeros de trabajo. 2. Comunicacin masiva: est representada principalmente en los medios de difusin de informacin: radio, televisin, peridicos, revistas, Internet, entre otros. El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata, hay miles de receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes. Comunicacin Organizacional La comunicacin organizacional, como lo menciona su nombre es aquella que surge en las empresas e instituciones y que forman la cultura y dictan sus normas. Dentro de esta comunicacin organizacional, podemos encontrar dos elementos, la formal y la informal.
Comunicacin organizacional formal: es la establecida por la empresa y
se rige bajo sus propias normas y estatutos. Los medios empleados para esta comunicacin formal, o tambin oficial, son el correo electrnico, la intranet corporativa o los carteles informativos. Este tipo de comunicacin cuenta con una direccionalidad, es decir que indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en:
Descendente.- Direcciones o gerencias hacia el personal.
Ascendente.- Del personal hacia las gerencias o direcciones.
Diagonal. entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan. Comunicacin organizacional informal: son relaciones espontneas y no estn basadas en la jerarqua o autoridad surge a travs de la interaccin social ente los miembros de la organizacin y del desarrollo de afecto o amistad. De manera positiva, este ser informal permite una mayor cohesin entre grupos, sin embargo de manera negativa, se presta al rumor y al chisme.
Comunicacin Asertiva
Las personas deben estar preparadas para manejar inteligentemente
los conflictos interpersonales. Estos surgen naturalmente, debido a que los individuos poseen creencias, sentimientos y deseos muy distintos e incluso encontrados. De no manejarse con cuidado, estos conflictos pueden causar sentimientos de inseguridad, exclusin, irritacin y frustracin
Es por lo anterior que la comunicacin asertiva es la respuesta
oportuna y directa, que respeta la posicin propia y la de los dems, que es honesta y mesurada para con los involucrados. Renny Yagosesky, miembro de la Asociacin Latinoamericana de Anlisis y Modificacin del Comportamiento, menciona en un artculo que Es posible para casi cualquier persona, aprender a expresarse asertivamente, siempre que valore sus beneficios y ponga en prcticas algunas de las tcnicas de asertividad que nos permiten crear y sostener relaciones positivas, estables, honestas y duraderas