CONTRATO DE SERVICIO DE TRANSPORTE AREO

NACIONAL REGULAR DE PASAJEROS

Definiciones.

Aerolnea o Volaris.- Concesionaria Vuela Compaa de Aviacin, S.A. de C.V.

Aeropuerto.- Aerdromo civil de servicio pblico que cuenta con instalaciones y

servicios adecuados para la recepcin y despacho de aeronaves, pasajeros, carga y
correo del servicio de transporte areo regular.

Boleto y/o Itinerario.- Documento fsico o identificable mediante un nmero o

contrasea en los sistemas electrnicos de Volaris, que contiene el PNR, el nombre del
pasajero, la ruta, fecha, horario y tarifa del servicio areo contratado.

Call Center.- El servicio de atencin telefnica de Volaris, a travs del cual el Pasajero
puede solicitar informacin, adquirir y/o cambiar el transporte areo contratado.

Pasajero.- Persona fsica que recibir el servicio de transporte areo nacional regular.

PNR.- Clave alfanumrica que identifica el servicio de transporte areo nacional regular
contratado.

Sitio de Internet.- www.volaris.com.mx

Clusula Primera. Del servicio de transporte areo.

Volaris proporcionar al Pasajero el servicio de transporte areo nacional regular de un

lugar de origen a uno de destino, sujeto a los trminos, condiciones y polticas que se
encuentran publicadas en el Sitio de Internet y que son aceptadas al momento de
contratar el servicio por cualquiera de los canales de compra de Volaris.

El Pasajero como contraprestacin se obliga a pagar un precio cierto y en dinero ms

los impuestos, derechos o cargos, como son el Impuesto al Valor Agregado, la Tarifa de
Uso de Aeropuerto o Cargo por Revisin de Seguridad o cualquier otro que resulte
aplicable de tiempo en tiempo.

Clusula Segunda. Del Pasajero.

El Pasajero tiene la obligacin de pagar el importe del Boleto y de cumplir con la

legislacin aplicable, as como con las polticas, trminos y condiciones de Volaris.

El Pasajero tiene derecho a ser transportado, a llevar consigo equipaje y por ste se
entiende la valija que contiene ropa y artculos de aseo. Tambin tiene derecho a llevar
consigo en el compartimiento que para el efecto le corresponda o el que le indique la
tripulacin, una pequea valija con artculos de valor.

El Pasajero al contratar el servicio referido debe proporcionar informacin cierta y

correcta. Es condicin para hacer uso del servicio de transporte areo, que el Pasajero
exhiba una identificacin oficial vigente.

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 Contrato de servicio de transporte areo nacional regular de pasajeros

El adquiriente del Boleto acepta conocer los trminos y condiciones del presente
contrato, por lo que el Pasajero se obliga a revisar peridicamente el Sitio de Internet
con la finalidad de conocer si ha habido modificaciones.

Clusula Tercera. De los Pasajeros con necesidades especiales.

Aquellos pasajeros que requieran de un tanque de oxigeno, silla de ruedas, mujeres

embarazadas, infantes, menores sin acompaante durante su transportacin, personas
con capacidades diferentes y necesidades especiales que puedan viajar, debern
solicitar los servicios que requieran al adquirir sus Boletos.

Con base en las leyes aplicables, la Aerolnea le indicar las facilidades que se pueden
proporcionar, en su caso, el costo adicional y le informar las instrucciones
correspondientes, para brindarles el servicio.

Aquellas personas que requieran de un asiento extra debern solicitarlo al momento de

su reservacin o al comprar su Boleto, para que se les informe de las tarifas aplicables
en ese momento.

Clusula Cuarta. De los Boletos.

Los Boletos no son transferibles ni reembolsables. Es obligacin del Pasajero verificar

que su nombre se anote correctamente.

Clusula Quinta. De la documentacin.

El Pasajero deber presentarse en los mostradores del Aeropuerto por lo menos 120
(ciento veinte) minutos antes de la hora de salida del vuelo.

En caso de que el Pasajero realice su documentacin en terminales alternas al

Aeropuerto, deber presentarse por lo menos 150 (ciento cincuenta) minutos antes de
la salida del vuelo.

Una vez documentado el Pasajero debe presentarse por lo menos 30 (treinta) minutos
previos a la salida del vuelo en la sala de ltima espera, con su pase de abordar e
identificacin oficial, los cuales deben mostrarse al personal de Volaris para abordar la
aeronave.

El incumplimiento del Pasajero de estos requisitos, libera a Volaris de cualquier

responsabilidad, ya que las acciones negativas o contrarias al orden y control, dificultan
la operacin de Volaris, en perjuicio de aquellos Pasajeros que si cumplen con los
requisitos sealados.

Clusula Sexta. Del equipaje.

El Pasajero podr llevar consigo en vuelos nacionales hasta 25 (veinticinco) kilos,

permitindose 2 (dos) piezas de equipaje con la limitacin de peso sealada.

En caso de llevar ms equipaje del permitido el Pasajero tendr que pagar exceso de
equipaje de conformidad con las tarifas aplicables, ms el Impuesto al Valor Agregado
por cada kilogramo adicional.

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 Contrato de servicio de transporte areo nacional regular de pasajeros

En todos los casos el exceso de equipaje ser transportado de acuerdo a la

disponibilidad de espacio de la aeronave.

Todo el equipaje debe estar identificado en el exterior y en el interior con el nombre y el

domicilio del Pasajero.

El Pasajero NO DEBE LLEVAR en su equipaje documentado: dinero, joyas, valores,

artculos electrnicos, tales como radios, celulares, computadoras, cmaras, entre otros,
medicamentos, artculos perecederos, lquidos o artculos frgiles. Existe tambin
prohibicin de llevar armas de cualquier tipo, gases, sustancias flamables,
encendedores, artculos corrosivos, explosivos, imanes, entre otros.

Volaris no se hace responsable por la prdida de artculos antes mencionados, los

cuales no se consideran como equipaje y son transportados sin conocimiento ni
consentimiento de Volaris.

En caso de que por alguna circunstancia la maleta no haya llegado a la banda a la cual
llegan todos los equipajes, antes de salir del rea estril, el Pasajero deber presentar
su reclamacin al personal de Volaris encargado de equipajes. De igual forma deber
proceder en caso de que la maleta est daada.

Destruccin o avera de equipaje: La indemnizacin por destruccin o avera del

equipaje ser de conformidad a lo establecido en la Ley de Aviacin Civil, por el
equipaje de mano ser de hasta el equivalente a 40 (cuarenta) salarios mnimos. Por la
prdida del equipaje documentado, se pagar hasta el equivalente a 75 (setenta y
cinco) salarios mnimos, tomando como base el salario mnimo general vigente en el
Distrito Federal al momento en que ocurran los daos.

Demora de equipaje: En los casos en que el Pasajero llegue al lugar de destino y su

equipaje documentado no haya llegado al mismo tiempo que el Pasajero, a peticin de
ste la Aerolnea le dar por cada da que transcurra sin que se le entregue su equipaje,
la cantidad de $250.00 (doscientos cincuenta pesos 00/100, M.N.) diarios, hasta por tres
das, es decir, que como mximo se le entregarn $750.00 (setecientos cincuenta pesos
00/100, M.N.).

Clusula Sptima. Sobreventa o cancelacin de vuelos.

De conformidad con lo que establece la Ley de Aviacin Civil, en caso de que se hayan
expedido Boletos en exceso a la capacidad disponible de la aeronave o se cancele el
vuelo por causas imputables a la Aerolnea (las causas climatolgicas o
acontecimientos externos que impidan que se efecte el vuelo no le son imputables),
que tengan por consecuencia la denegacin del embarque, la Aerolnea, a eleccin del
Pasajero deber:

I. Reintegrarle el pecio del Boleto o la proporcin que corresponda a la parte no

realizada del viaje.

II. Ofrecerle con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer
vuelo disponible y proporcionarle como mnimo y sin cargo los servicios de
comunicacin telefnica o cablegrfica al punto de destino, alimentos de

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 Contrato de servicio de transporte areo nacional regular de pasajeros

conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro

vuelo; alojamiento en hotel del Aeropuerto o de la ciudad donde se requiera
pernoctar y, en este ltimo caso, transporte terrestre desde y hacia el
Aeropuerto.

III. Transportarle en la fecha posterior que convenga al mismo Pasajero hacia el

destino respecto de la cual se deneg el embarque.

En los casos de las fracciones I y III anteriores la Aerolnea deber cubrir adems una
indemnizacin al Pasajero afectado que no ser inferior al 25% (veinticinco por ciento)
del precio del Boleto o de la parte no realizada del viaje.

Clusula Octava. De las tarifas.

De acuerdo con la Ley de Aviacin Civil las tarifas son fijadas libremente por Volaris,
solamente deben registrarse ante la Secretara de Comunicaciones y Transportes para
su entrada en vigor y deben especificarse claramente las restricciones a que estn
sujetas.

Clusula Novena. Informacin y publicidad de Volaris.

Toda la informacin y publicidad que Volaris proporcione, exhiba o difunda por

cualquier medio de comunicacin: las Tarifas, trminos, condiciones y polticas de
Volaris, atributos de los servicios, es profesional, cierta, comprobable, de clara y fcil
identificacin por la marca Volaris y congruente con la alta calidad de sus servicios.

Los textos, imgenes, datos, grficas, marcas, logotipos, del Sitio de Internet son
propiedad de Volaris o esta concedido su uso exclusivamente a Volaris y se
encuentran protegidos sus derechos por la Ley de la Propiedad Industrial y su
Reglamento, la Ley Federal del Derecho de Autor y su Reglamento y por los Tratados
Internacionales, por lo que el Pasajero no podr hacer uso de ellos.

Clusula Dcima. Controversia.

El Pasajero acepta desde este momento que la autoridad competente para dirimir
cualquier controversia con Volaris es la Direccin General de Aeronutica Civil
dependiente de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes, por lo que podr acudir
a la Comandancia del Aeropuerto o directamente a la Direccin General de Aeronutica
Civil. Ser competente en lo conducente la Procuradura Federal del Consumidor.

En su caso, las partes se someten a los tribunales competentes y a las leyes federales
aplicables, renunciando a cualquier otro fuero que por sus domicilios presentes o
futuros, o por cualquier otra causa pudiere corresponderles.

El presente Contrato se encuentra en trmite de inscripcin en el Registro Pblico

de Contratos de Adhesin de la Procuradura Federal del Consumidor.

Todo lo contenido en este documento es propiedad de Concesionaria Vuela Compaa de Aviacin, S.A. de
C.V. (Volaris) y sus derechos se encuentran protegidos por la Ley de la Propiedad Industrial y su
Reglamento, la Ley Federal del Derecho de Autor y su Reglamento, y por los Tratados Internacionales.

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