Ejercicios Control Estadstico de Procesos Parte 1.

V Verano de Probabilidad y Estadstica del CIMAT

Profesor: Mara Guadalupe Russell Noriega.

1.- En la prestacin de servios de una empresa se registra diariamente la

evaluacin de los clientes. La forma operativa en que se realiza lo anterior es la
siguiente: todos los das de forma aleatoria se le pide a 5 clientes atendidos que
constesten una encuesta de satisfaccin en el eservicio, la escala de valoracin
va de 0 a 100. Los datos obtenidos durante el ltimo mes se muestran en la
tabla siguiente:

Da Cal. 1. Cal. 2. Cal. 3 Cal. 4. Cal.5

1 83 84 63 68 93
2 84 88 71 87 93
3 87 76 92 75 79
4 71 69 79 79 62
5 76 81 100 85 100
6 69 86 98 84 89
7 88 89 75 72 86
8 96 76 71 97 73
9 61 71 57 90 79
10 82 93 87 87 76
11 80 82 66 83 83
12 69 84 89 88 65
13 50 92 76 62 71
14 74 94 73 79 67
15 66 74 86 78 72
16 80 82 84 60 83
17 57 87 74 94 72
18 99 88 83 90 80
19 87 80 89 89 77
20 79 85 65 71 70
21 93 70 77 80 74
22 73 76 81 80 65

a) Mediante una carta de medias analice la estabilidad de la calidad en el

servicio.
b) El proceso es estable?
c) Haga un estudio de los datos individuales (no de los promedios), calcule
estadsticas bsica y realice el histograma.
d) Cul es su opinicin sobre el nivel de calidad en el servicio?

1
 2.- En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los clientes desde hace 15
semanas con el nmero de clientes por semana, los datos se en la tabla siguiente

semana Clientes Quejas Ui

1 114 11 0.096
2 153 15 0.098
3 115 5 0.043
4 174 14 0.080
5 157 16 0.102
6 219 11 0.050
7 149 10 0.067
8 147 9 0.061
9 131 10 0.076
10 91 10 0.110
11 112 10 0.089
12 158 11 0.070
13 244 30 0.123
14 111 11 0.099
15 120 11 0.092

a) Realice la carta U para el nmero de quejas por cliente

b) Es el poceso estable?
c) Considera que la calidad del hotel es buena?
d) Considere slo el nmero de quejas y analicelas mediante una carta C.
e) Obtiene los mismos resultados que con la carta U? Explique.