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Csar Venegas, Gerente Sistemas y TI de Tottus Chile:

Nuestro rol es aconsejar sobre cmo la tecnologa puede apoyar la


estrategia

Brindar ms herramientas para mejorar la experiencia de sus clientes a travs de la tecnologa, es


parte de los objetivos que se plantea Tottus. La compaa -parte del grupo S.A.C.I. Falabella, que
opera supermercados en las ciudades ms importantes del passe encuentra adems atenta a
tendencias tan actuales como Big Data y Mobile.

Csar Venegas.

Cmo describira el avance tecnolgico del retail?


El retail se ha caracterizado por ser un rubro que, en los ltimos 10 15 aos,
ha automatizado mucho sus procesos; avance en el que obviamente la
tecnologa ha desempeado un rol principal, tanto as que cuando esta falla
en un retail el negocio prcticamente se para. Sin duda, TI es un rea clave y
central del negocio. En los ltimos aos se ha generado una constante
presin de los operadores virtuales o retailers extranjeros, que basan su
negocio solo en el e-commerce, hacia los retailers clsicos que, al tener
tiendas, mantienen un mayor costo de operacin. Esto hace que tengamos
como reto el trabajar fuertemente en la omnicanalidad, de manera de integrar diferentes canales en
la interaccin con los clientes. En ese sentido, en Tottus nos hemos enfocado en llevar a cabo
proyectos que nos inserten rpidamente en el mundo del e-commerce.

Hoy el rea TI en Tottus basa su funcin principalmente en la prestacin de servicios?


Somos una unidad de servicios para el rea de negocios, siendo nuestro principal rol mantener la
operacin del da a da de los locales y la gestin general del negocio, pero tambin somos un rea
estratgica donde gran parte de los proyectos en los cuales la empresa se involucra para llegar a sus
objetivos de crecimiento y participacin de mercado, requiere de inversin en tecnologa.

Se definiran como un partner de negocio?


En ese camino vamos: cada da estamos ms involucrados con el negocio y somos ms parte de las
decisiones estratgicas. Para nosotros es sper importante estar involucrados en las reuniones
donde se toman decisiones, y hoy configuramos un roadmap con diferentes reas; incluso con otras
lneas de negocio de la corporacin, con las cuales realizamos proyectos en conjunto.
Con qu aplicaciones claves opera Tottus?
Tenemos tres aplicaciones que son el corazn del
negocio. La primera es el POS, una pieza fundamental del
engranaje del negocio, para la cual estamos trabajando
en mejorar nuestras mquinas y las aplicaciones. Otra
plataforma estratgica es el sistema de mercadera, que
nos permite el manejo de compras, despacho, conteo,
categoras e inventario. Y la tercera es el sistema de e-commerce, el cual estamos impulsando a travs
de una pgina web renovada que lanzamos el ao pasado, donde se potencia cada vez ms la
simplicidad de uso y el tener una oferta ms variada.

Buscamos soluciones probadas, de tipo World Class, principalmente por un tema de seguridad.
Estamos avanzando rpidamente para tener este aspecto presente en todas nuestras operaciones. Ya
internamente estamos implementando las certificaciones de PCI DSS, que es el Estndar de Seguridad
de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago.

Cul es la relevancia de la movilidad en su negocio?


El tema de la movilidad es importante para nosotros. Hay muchas experiencias en el mercado local,
de compras y pago con el celular, pero an observamos cierta reticencia en este mbito. Y si bien los
avances en esta materia son ilimitados, hay pasos intermedios que se pueden ir dando para seguir
avanzando.

Por ejemplo, para facilitar la interaccin de los usuarios, nuestro sitio es responsivo y 100%
transaccional; por tanto si entras desde el celular se puede ver sin problemas.

En la misma lnea de mejorar la experiencia del cliente, nuestra idea es incrementar el nivel de servicio
que constantemente brindamos y, en este sentido, tenemos muchos retos en lograr que las colas de
atencin en las cajas sean cada da ms rpidas, ojal automatizando y brindando servicios para que
el cliente se autoatienda, lo que es un desafo importante este ao.

La autoatencin es un eje clave hoy para Tottus?


Partimos en marzo con nuestra instalacin de Self Check
Out, un piloto que comenz en el local de Nathaniel Cox,
y la idea es seguir avanzando para poder simplificar el
proceso de check out de los clientes, que es una de las
partes ms significativas en la experiencia de estos al
visitar nuestras tiendas. Vamos a partir con cinco locales y
nuestro objetivo es seguir expandindolo.

Dadas ciertas variables del mercado, como el mayor costo


de mano de obra y las tambin mayores restricciones laborales, es ms difcil llenar los turnos, por lo
que tenemos que buscar opciones, mediante la tecnologa, para mantener el nivel de servicio.

Qu tendencias tecnolgicas hoy atraen al retail?


El tema de mobile es fuerte, y no solo a nivel de los clientes; nos interesa avanzar de cara al usuario
interno, es decir, la gente que trabaja en el local, a fin de automatizar sus labores diarias, dndole
ms opciones de autoservicio a travs del celular, de manera que pueda, por ejemplo, chequear
inventario en la sala, poder validar ciertas caractersticas de un producto, o hacer check list de sus
tareas, todo en el mvil.

Otra tendencia fuerte es usar Big Data para conocer ms a nuestros clientes y as darles promociones
ms personalizadas de acuerdo a sus intereses. De esta forma, se apunta a lograr conversin de ventas,
de modo de vender la mayor cantidad en cada visita a un local. Este es un rea en la que estamos
avanzando, aunque no estamos desarrollando un proyecto puntual.

En Big Data tambin est el tema streaming, es decir, obtener y usar informacin no estructurada de
diferentes fuentes como las redes sociales. A modo de ejemplo, esto nos permitira, a un usuario que
pone me gusta o comparte una receta de carne mechada en facebook, ofrecerle un descuento en este
tipo de carne.

El geoposicionamiento, a travs del celular, es otra tendencia que nos interesa analizar, pues con esto
se puede conocer cules son las gndolas ms vistas por clientes, etc., o bien, segn el pasillo donde
se encuentra el usuario, ofrecer una promocin relacionada.

Cules son los principales retos del rea TI de Tottus?


Lograr posicionarnos cada vez ms como una unidad
estratgica para el negocio, y en ese camino vamos.
Buscamos avanzar con proyectos importantes, al mismo
tiempo que debemos cumplir con funciones esenciales
como mantener la continuidad operativa en todos los
locales y acompaar a las distintas reas en sus
requerimientos, porque cada proyecto implica un ajuste o
cambio en TI.

A su juicio, cul es el rol que debe tener un CIO actualmente?


El rol meramente tcnico ya pas. Hoy el CIO debe ser una persona que conozca mucho del negocio,
que se alinee con este y apoye la estrategia a travs de la tecnologa, para lo cual es fundamental
encontrar y conformar un buen equipo de trabajo que apalanque esta misin. Nuestro rol es aconsejar
sobre cmo la tecnologa puede apoyar la estrategia A o B y buscar, a nivel de la experiencia
nacional o mundial, nuevas tendencias, que sean aplicables y permitan avanzar en el sendero de la
innovacin.
.......

Abril 2017
http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mvc?xid=4223&sec=7