COSTOS DE CALIDAD

Marianhella Ziga Enrquez.

Contenido
1. Introduccin a los Costos de Calidad
Los lenguajes en la empresa
La reaccin en cadena de Deming
2. Los costos de calidad
Costos de prevencin
Costos de evaluacin
Costos por fallos
3. Modelos de costos ptimos
Modelo clsico
Modelo cero defectos
1. Introduccin a los Costos de Calidad
2. Costos de Calidad
2. Costos de Calidad
Costos de prevencin
Costos de todas las actividades diseadas especficamente para evitar una calidad deficiente en
los productos o servicios.
- Planificacin de la Calidad
- Capacitacin y reclutamiento de personal
- Control de procesos
- Auditoras y reportes de calidad
- Diseo de nuevos procesos
- Diseo de nuevos equipos
- Crculos de calidad
. Estudios de rentabilidad
- Investigacin de mercadotecnia
- Certificacin, seleccin, evaluacin de proveedores
2. Costos de Calidad
Costos de evaluacin
Costos relacionados con la medicin, evaluacin o auditora de productos o servicios, cuyo fin es
garantizar que se ajusten a los criterios de calidad y a las exigencias de resultados.
- Inspeccin de materias primas
- Inspeccin de produccin en proceso
- Inspeccin de producto terminado
- Inspeccin de empaques
- Aceptacin de producto
- Aceptacin de proceso
- Evaluaciones al equipo
- Laboratorios de inspeccin, medicin y ensayo
- Anlisis e informe de inspeccin
- Verificacin continua de proveedores
- Inspeccin de prototipos
2. Costos de Calidad
Costos de fallo
Costos resultantes de productos o servicios que no se ajustan a los requisitos o a las necesidades
de cliente o usuario. Pueden ser:
Costos de fallo interno
Costos debidos a fallos que se producen antes de entregar o enviar el producto, o de
proporcionar un servicio, al cliente.
- Desechos
- Subutilizacin de equipos
- Retrabajo (reproceso)
- Tiempo perdido (relacionado con defectos)
- Reinspeccin
- Cambio de diseo
- Reparaciones
- Eliminacin de rechazos
2. Costos de Calidad
Costos de fallo externo
Costos debidos a fallos que se producen despus de entregar o enviar el producto, o durante
o despus de proporcionar un servicio, al cliente.
- Ventas perdidas (relacionadas con el desempeo)
- Material devuelto
- Garantas
- Descuentos concedidos por defectos
- Responsabilidad del producto
- Solucin de quejas
- Costos legales
2. Costos de Calidad
Cmo identificar los costos de calidad?
2. Costos de Calidad
Costos intangibles de calidad
- De oportunidad perdida (lucro cesante)
- Insatisfaccin del cliente o prdida de imagen
- Demandas judiciales

Suponen de 3 a 4 veces los costos por fallos registrados (Brown y Kane, 1978).
El 96% de los clientes insatisfechos no se quejan, pero el 81% nunca volvern.
Un cliente insatisfecho, por media, se lo contar a otras 9 personas y el 13% se
lo dir a ms de 20.
2. Costos Ocultos de
Calidad
Se entiende por costos ocultos aquellos
gastos que no son productivos o
estrictamente necesarios para el
funcionamiento de la empresa y que suelen
pasar desapercibidos para los sistemas
contables y la cuenta de resultados.
2. Costos de
Calidad

Propagacin de
Costos de Calidad
3. Modelos de Costos: Modelo clsico de costo
total de la calidad
3. Modelos de Costos: Modelo moderno de
costo total de la calidad
2. Costos de Calidad

Integracin de Costos de
Calidad en los Costos Totales
de Operacin de la Empresa
Conclusiones
El aumento de la calidad es necesaria para la supervivencia de la empresa
Los costos por fallos pueden reducirse mediante la prevencin y la evaluacin
El fallo detectado al principio cuesta menos que si ste llega al cliente
El monto mayor de costos de calidad que permanecen ocultos son intangibles
La mejor poltica de calidad es la que conduce a los cero defectos

https://www.youtube.com/watch?v=s9qw_kPAev4
Ejemplo
El director de calidad de la
empresa Calidad Total S.A.,
presenta al director general un
informe relativo a los costos de
calidad expresados en pesos y el
porcentaje correspondiente al
primer trimestre del ao 200X. Se
conoce que las ventas de la
empresa a la fecha del informe
ascendieron a $17,000,000.00.
Ejemplo
Ntese que la presentacin de la informacin incluida en el reporte contiene la
clasificacin de costos de calidad estudiada anteriormente. Posteriormente, se
proceder al estudio de todos los conceptos, una vez que se cuente con el sustento
necesario, ser posible iniciar con la toma de decisiones que permita la reduccin de
estos conceptos.
En este caso podemos apreciar que el 19.91% representa una cantidad considerable
respecto del importe total de las ventas de la empresa; una proporcin razonable de los
costos de calidad si se comparan con las ventas puede estar entre 2.5 3%.
Considerando los 4 conceptos de costos de calidad, tambin es posible identificar los
que representan la mayor cuanta, en este caso los relativos a costos por fallas internas
(7.32%) respecto a las ventas, por el contrario, el concepto menos representativo es el
relativo a los costos por fallas externas (2.79%).
Ejemplo
Ejemplo
Para efectos de anlisis de la informacin es posible reagrupar las 4 grandes
categoras de costos de calidad, en dos, de acuerdo a:
a) Costos por fallas: Que integra fallas internas y fallas externas.
b) Costos de control: Incluir los costos de prevencin y evaluacin
Si la empresa requiere que la proporcin que representa los costos de calidad
respecto a sus ventas paulatinamente se vayan reduciendo; en principio deber
enfocar el anlisis de los costos de control, y de forma automtica se tendr un
impacto y reduccin en los costos por fallas.
Seguramente la cantidad relativa a los costos de control, de inicio, se ver
incrementada en su valor, y se mantendr esta tendencia mientras que la
empresa logre implementar la cultura de la calidad.
Ejemplo
Supongamos que la empresa Calidad Total S.A. ha registrado la informacin que
se indica durante los ltimos 4 aos:

Como se observa, los costos por fallas internas y externas han mantenido una
tendencia a la baja, por lo que puede decirse que el incremento en los costos de
prevencin y evaluacin, no obstante su incremento, han incidido
favorablemente en la reduccin de los primeros.