Les Franais et les voitures doccasion

Les rsultats dune enqute exclusive La Centrale / OpinionWay

Perception du march
Motivations, craintes et besoins de rassurance
Recherche dacteurs de confiance

Dossier de presse
Mars 2016

SOMMAIRE

EN INTRODUCTIONPage 3

VOITURES DOCCASION : POURQUOI UN TEL ENGOUEMENT ?..........................Page 4

o Le prix ? Pas seulement !

o Des tendances et volutions confirmes et prcises par La Centrale

VOITURES DOCCASION : CRAINTES ET APPREHENSIONS FRANAISES..Page 5

o Des Franais conscients des risques et se sentant dmunis pour y faire face
o Les trois grands freins lachat dun VO ? Podium des angoisses franaises.

MARCHE VO : LES FRANAIS EN RECHERCHE DACTEURS DE CONFIANCE..Page 6

o Le distributeur de vhicules doccasion tient la palme de la confiance, mais

o La Toile acquiert ses lettres de noblesse sur deux critres dterminants

ANNONCES SUR INTERNET :

TOUTES NE SONT PAS EGALES FACE AU JUGEMENT DES FRANAISPage 7
o Les Franais nettement plus confiants envers les sites spcialiss
o Quelle que soit lorigine de lannonce, la qualit du contact reste primordiale.

Pour Jrme PONSIN, Directeur Gnral de La Centrale....Page 8

Restaurer la confiance passe par lexpertise, laccompagnement et le service

RAPPEL METHODOLOGIQUE....Page 9

Contact presse : Les Influenceurs

Xavier YVON - xyvon@les-influenceurs.com
01 53 53 36 97 06 88 29 72 37

EN INTRODUCTION

Avec plusieurs constructeurs, des rvolutions en termes de concepts, un poids conomique indniable
et un salon mondialement reconnu, lautomobile occupe une place centrale dans lconomie tricolore.

Quelle soit utile, symbole de rang social ou objet de passion, la voiture se place comme
lment majeur dans la vie de bon nombre de foyers franais. Du jeune conducteur au
couple de retraits en passant par les quarantenaires chefs de familles, lacquisition dun vhicule
relve toujours dun cycle dinterrogations, de consultations, de comparaisons et autres
discussions devant mener tenir enfin en mains la fameuse cl de son rve quatre roues .

Dans ce parcours de lachat automobile, les habitudes sont bien installes et, mme si le march du
vhicule neuf performe depuis ces deux dernires annes, les Franais prfrent sensiblement
se tourner vers la voiture doccasion (VO).

Avec prs de 5,6 millions de VO immatriculs en 2015, contre 1,9 million de voitures neuves,
le march VO reste historiquement le vivier prfr des Franais pour trouver la perle
rare , semblant donc sinstaller comme une tendance durable forte rsilience Une
rponse la crise.

Enfin, le dveloppement de solutions Internet comme vritables agrgateurs dannonces

a indniablement contribu au dveloppement du march de loccasion, rendant accessible
tous les vhicules de France disponibles la vente, depuis son canap, en quelques clics seulement.

Mais la Toile a galement entrain son lot de travers et arnaques et le public

dacheteurs est rapidement pass dune dfiance encore cantonne un vhicule, celle
dteignant sur tout un secteur. Alors quauparavant, tout acheteur apprhendait dventuels
vices sur une voiture, il devient dsormais mfiant lgard de certaines pratiques trs organises et
parfois de grande ampleur.

Ces diffrentes volutions socitales lies certaines traditions automobiles bien ancres
ont motiv La Centrale, marque historique du march VO, ausculter le comportement
des Franais lors de leur achat de vhicules, et notamment doccasion : leur vision du
march de lautomobile doccasion, les motivations, craintes et besoins de rassurance lis au geste
dachat dun VO, les critres, souhaits et apprhensions concernant les annonces et les vendeurs.

La Centrale et OpinionWay font donc passer

le VO au banc dessai des Franais
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VOITURES DOCCASION : POURQUOI UN TEL ENGOUEMENT ?

Malgr une lgre baisse constate en janvier 2016, le march de loccasion reste le plus
grand pourvoyeur dimmatriculations en France. Cette prfrence pour lachat dun
vhicule ne sortant pas frachement des chanes de montage, pourrait tre le symbole
dun choix conomique contraint. Mais est-ce la seule motivation ? Lachat dun VO nest-
il guid que par le prix ?

Le prix ? Pas seulement !

Lenqute mene par OpinionWay et La Centrale dmontre que, mme si le prix dacquisition est un
facteur cl, il est loin dtre lunique critre dterminant dans le choix opr par les Franais de se
tourner vers le march VO plutt que celui du VN.

En effet, cest le rapport entre prix et opportunit qui reprsente un rel bnfice avec deux
motivations majeures, comme leitmotiv au bon achat automobile .

Pour 62% : le VO, cest pouvoir disposer dun vhicule dont ltat est proche du neuf.
Pour 52%, le VO : cest acheter un vhicule qui ne subira pas la dcote rapide des VN.
Dautres bnfices plus mineurs sont voqus comme la garantie et la disponibilit
immdiate du vhicule (respectivement 31 et 30%).

Le constat est donc simple. Les Franais prfrent majoritairement le march des vhicules
doccasion. Soit pour raliser une bonne affaire, en acqurant un vhicule rcent qui ne subira pas
une dprciation forte. Soit pour dautres qui, par ncessit, rechercheront un VO, mme plus ancien.

Des tendances et volutions confirmes et prcises par La Centrale

La Centrale, qui a rpertori plusieurs donnes autour du comportement des visiteurs du

site, notamment via son outil gratuit de cote utilis prs de 4.000.000 de fois chaque
mois, peut confirmer que la proccupation des acheteurs est bien dacqurir un vhicule
doccasion au juste prix, vitant ainsi toute dcote importante subie par les vhicules
neufs (En moyenne, - 25% ds la premire anne).

Cependant, mme si les Franais reconnaissent les bnfices du march VO,

ils nen ignorent pas moins les risques pouvant y tre rattachs.
Focus sur ce paradoxe Franais

VOITURES DOCCASION : CRAINTES ET APPREHENSIONS FRANAISES

Lachat dun vhicule est bien souvent le fruit dune rflexion plus ou moins longue pour
identifier ses besoins spcifiques, ses envies, valuer les moyens y consacrer Bref,
choisir sa future voiture peut, avant le plaisir de sy installer, tre gnrateur
dindcisions, dapprhensions et parfois de craintes.

Et selon ltude La Centrale Opinion Way, cest encore plus vrai pour les VO.

Des Franais conscients des risques et se sentant dmunis pour y faire face

Face plusieurs centaines dannonces, dopportunits de trouver la bonne affaire, les Franais
prouvent majoritairement un sentiment dinscurit quant leur future transaction.

Deux raisons majeures sont invoques : la peur de larnaque et le manque dexpertise.

84% des Franais estiment que les arnaques sont nombreuses sur le march VO.
83% des sonds estiment quils doivent forcment sy connatre en automobile pour
raliser un bon achat.

Au final, prs de 8 Franais sur 10 estiment plus risqu dacheter un VO quun VN,
invoquant que certains vhicules peuvent prsenter des risques identifiables, uniquement grce une
expertise que peu de Franais prtendent avoir.

Les trois grands freins lachat dun VO ? Podium des angoisses franaises.

Plus prcisment, lenqute rvle le top 3 des angoisses prouves par les Franais lorsque ces
derniers se lancent dans lachat dune voiture doccasion.

Lincapacit identifier un vice cach : pour 70% des sonds

Limpossibilit retracer lhistorique dun vhicule : pour 50% des sonds
La peur de ne pas avoir de recours en cas de litige : pour 48% des sonds

Etonnement, parmi les craintes les moins nonces, on retrouve celle de ne pas connatre la cote et
le prix rel dun vhicule . Pouvant pourtant sembler dterminante, la question de la juste valuation
comme risque, nest voque que par 14% des Franais.

La peur de larnaque, le manque dexpertise, dinformations et de solutions post-achat

Autant de craintes que les Franais sont prts lever grce des acteurs de confiance.

MARCHE VO : LES FRANAIS EN RECHERCHE DACTEURS DE CONFIANCE

Mme si les Franais ne nient pas les craintes quengendre le march VO, ils font galement preuve
de clairvoyance en recherchant des acteurs de confiance capables de les accompagner.

Lenqute mene sest attarde sur le parcours des acheteurs de VO et livre ainsi les
ressentis et souhaits des futurs acqureurs : de la slection des sources dachat au rendez-vous avec
lacheteur en passant par ses choix sur la Toile.

A chaque tape, la confiance est llment dterminant de la russite dune transaction.

Le distributeur de vhicules doccasion tient la palme de la confiance, mais

Mme si le virtuel occupe une large part du quotidien, les Franais nen restent pas moins attachs
disposer dun professionnel lorsquils doivent acheter une voiture. En toute logique, le professionnel
de loccasion ayant pignon sur rue reprsente un gage de confiance important.

Pour preuve, alors que prs de 8 Franais sur 10 identifient un risque important dans
lachat dun VO, ce taux dinquitude chute moins de 30%, lorsquil sagit
deffectuer ce geste auprs dun professionnel.

Pourquoi une telle confiance ? Selon La Centrale et OpinionWay, le podium de la confiance dans
lachat VO se rsume trois critres essentiels : meilleures garanties sur le vhicule (83%),
meilleur tat du vhicule (80%) et un achat plus simple (77%).

La Toile acquiert ses lettres de noblesse sur deux critres dterminants

Avec 4.000.000 de visiteurs uniques chaque mois et plus de 300.000 annonces en ligne
tout moment, La Centrale prouve nanmoins lattrait et le rle indniables de la Toile dans
le parcours dachat dun VO.

Que viennent chercher les Franais sur Internet ? Deux critres essentiels : Le choix et le prix.

En effet, mmes si les personnes interroges accordent majoritairement leur confiance un

professionnel bel et bien rel, les annonces sur Internet se sont installes comme indispensables :

54% des Franais les prfrent en termes de choix (Contre 46% pour une visite
directement chez le professionnel).
57% leur accordent une prfrence pour le prix (Contre 37% pour une visite
directement chez le professionnel).

La confiance pour le rel, le choix et le prix pour le virtuel La Centrale souhaite faire voluer ce
constat et devenir lacteur de confiance proposant une vaste palette de choix des prix justes.
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ANNONCES SUR INTERNET :

TOUTES NE SONT PAS EGALES FACE AU JUGEMENT DES FRANAIS

Actuellement, 98% des consommateurs souhaitant acheter un vhicule ralisent des

recherches pralables sur Internet*. Du site du constructeur aux annonces, en passant par les
forums spcialiss, les avis et les tests... l'acheteur utilise la Toile pour arriver en concession avec des
arguments, des connaissances plus nombreuses que par le pass. Mais les comportements
voluent et 75 % des automobilistes songent dsormais faire leur prochaine acquisition
intgralement en ligne*.

Mais pour accomplir ce nouveau geste dachat automobile online, vers quels acteurs de
confiance sont prts se tourner les Franais, notamment concernant le VO ?
*
Source Etude Accenture

Les Franais nettement plus confiants envers les sites spcialiss

Ltude La Centrale OpinionWay lve le voile sur les prfrences Internet des Franais, de plus en
plus enclins identifier, choisir et acheter leur future voiture sur la Toile.

Indniablement, les sites dannonces spcialiss emportent largement la confiance

tricolore, et sur deux gages essentiels : la qualit du vhicule et la scurit encadrant
lannonce.

Les sites spcialiss, prfrence franaise pour :

o Un vhicule mieux entretenu (75%)

o Un meilleur accompagnement (75%)
o De meilleures garanties (73%)
o La tranquillit dachat (66%)
o Un plus grand choix (58%)

Au-del du vhicule et de laide la dcision offerts par les sites spcialiss, lenqute La Centrale
OpinionWay rvle une dfiance notoire lgard des sites dannonces gnralistes, notamment sur :

o La fiabilit des infos (44% les jugent fiables contre 75% pour les spcialiss)
o Lexhaustivit des informations (43% versus 74% pour les spcialiss)
o Le contrle des informations publis (25% versus 66% pour les spcialiss)

Seul le critre du prix fait prfrer les sites gnralistes aux spcialistes, mais avec un cart
relativement faible : 57% contre 46% pour les sites spcialiss.

Quelle que soit lorigine de lannonce, la qualit du contact reste primordiale.

Enfin, pour toujours rpondre ce besoin de rassurance lors de lachat dun VO sur Internet, les
Franais restent trs attentifs leur relation avec le vendeur potentiel, concernant tout
particulirement :

Le moyen de paiement demand (85% des Franais)

La qualit et la tonalit des premiers changes (85%)
Le lieu de rendez-vous propos (83%)

Encore une fois, le contact rel occupe une place prdominante finale dans la transaction, entre un
acheteur et un vendeur. Il est donc essentiel pour tout site spcialis de se proccuper de cette
relation, en plus de tous les autres moyens mis disposition pour informer et scuriser linternaute.

Pour Jrme PONSIN, Directeur Gnral de La Centrale

Restaurer la confiance passe par lexpertise, laccompagnement et le service

Lenqute que nous avons ralise avec OpinionWay rvle un certain antagonisme
franais face aux vhicules doccasion, contraignant les conducteurs un arbitrage entre
risques et bnfices. Notre rle, en tant quacteur historique du march VO et professionnel de la
bonne transaction automobile, est dapporter des lments restaurateurs de confiance.

La confiance, la scurit et la fiabilit de linformation ont toujours t nos principales

proccupations. Pour exemple, le dpt dannonce possible uniquement avec la carte grise,
lencadrement de la qualification des options, la mise en place doutils pour lutter contre la fraude lors
des changes par mail, tlphone ou SMS, la vrification des coordonnes et du prix de vente
Autant de dmarches dont La Centrale a t, pour certaines, lacteur initiateur. Pour aller au del
de ces gages de rassurance, La Centrale est galement innovante quant lexhaustivit
des informations et laccompagnement de lacheteur avec un dtail dannonce trs complet, la
mise disposition dune cote gratuite (4 millions de cotes / mois), un rapport dhistorique de la
voiture (200.000 rapports consults chaque mois.).

A lavenir, La Centrale continuera dvelopper des rflexions et propositions pour

renforcer durablement son statut de partenaire de confiance des Franais : Rapport
Historique (Autoviza) plus dtaill et toujours offert, nouvelle cote encore plus affine, amliorations
continuelles pour lutter contre les fraudes.

Cest dans cet esprit qua t conue notre nouvelle campagne publicitaire
Revendiquant rsolument la confiance et la srnit dachat.

ENQUETE LES FRANAIS ET LES VEHICULES DOCCASION

RAPPEL METHODOLOGIQUE

Ltude Les Franais et les vhicules doccasion , ralise pour La Centrale, est destine
comprendre et analyser lapproche quont les Franais du march du vhicule doccasion.

Cette tude a t ralise auprs dun chantillon de 1004 personnes, reprsentatif de la population
franaise ge de 18 ans et plus. Les chantillons ont t constitus selon la mthode des quotas, au
regard des critres de sexe, dge, de catgorie socioprofessionnelle, de catgorie dagglomration et
de rgion (ou dpartement) de rsidence.

Les interviews ont t ralises par questionnaire auto administr en ligne sur systme CAWI
(Computer Assisted Web Interview).

Les interviews ont t ralises du 12 au 15 fvrier 2016 pour lensemble des Franais.

Toute publication totale ou partielle doit imprativement utiliser la mention complte suivante :
Sondage OpinionWay pour La Centrale et aucune reprise de lenqute ne pourra tre dissocie de
cet intitul.

OpinionWay a ralis cette enqute en appliquant les procdures et rgles de la norme ISO 20252.

Contact presse : Les Influenceurs

Xavier YVON - xyvon@les-influenceurs.com
01 53 53 36 97 06 88 29 72 37