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Mejoresprcticasparaconcesionarios

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Aplicandolas5SdeToyotaalDpto.dePosventa
Tresclavesparacapacitarlaconcesionaria
LaPrimeraS:(ClasificaryDepurar) Laempresamodernayanoconsiderala
capacitacincomoungasto,sinounadelas
inversionesmsrentablesquepuedehacer.
Laestrategiade5S,popularizadaporToyotadesdelosaos70,esunaseriedeaccioneso Estcomprobadoquelasempresasque
principiosquebuscanlograrlaproduccineficiente. inviertenmsencapacitacintienen
mejoresresultados.
Hanayudadoamilesdeempresasamejorarsusnivelesdecalidad,eliminartiemposmuertosy
reducircostos.Enestaseriedeartculosveremoscmoaplicarlas5SalDepartamentodePosventa Dospasoshaciaelstockidealderepuestos
delaconcesionaria,empezandopor Nosquedamossinpiezas?Eneste
momentoaparecenexplicacionescomo"el
Qusonlas5S? proveedorsedemor","huboproblemas
dedistribucinentrelassucursales"en
principiosuenanvlidasperosinos
Seiri(Clasificar)Elartedemantenerslolonecesario detenemosapensarvemosquenotienen
Seiton(Orden)Mantenertodoenorden. sustento.Nosepudoverqueelstockera
insuficienteantesdequedarnossin
Seiso(Limpieza)Mantenertodolimpio. repuestos?Porquelpedidoalproveedor
Seiketsu(Higiene,visualizacin)Estandarizaroestablecernormas nosehizoatiempoparaevitarunfaltante?
Shitsuke(Disciplina)Manteneruncomportamientofiableymejorarcontinuamente Esteproblema,comotambinlas"compras
deemergencia"(queacarreanaltos
recargos),puedenevitarse.

LaPrimeraS:(ClasificaryDepurar)
Cmoaprovecharlatecnologaparaacortar
distancias
Elartedemantenerslolonecesario Desdelallegadadeloscelulares
Estaprcticabuscasepararlascosasnecesariasydepurarlasquenoloson,yademsmantenerlo inteligenteseInternetseescuchaquela
necesarioenunlugarconveniente. "tecnologaacortadistancia",ylasnotas
relacionadasaestetemavandesde
familiaresqueseencuentranconparientes
EnelDpto.dePosventa,siaplicamosestaaccinalascomprascorrectasderepuestos,las enpasesextranjeroshastaempresas
ventajasposiblessonclaras: multinacionalesqueingresanennuevos
mercados..Veamosalgunospuntosen
dondesuconcesionariapuedeaprovechar
Menosrepuestosmuertos estadesaparicindedistancias.
Menosgastosdealmacenamiento,transporteyseguros
Msdinerodisponibleparacomprarloquepodemosvender

Archivocompleto
ParaimplementarlaprimerSdebemoshacernosdospreguntascontrapuestas,quesuenan
simplistasperosonnecesarias:

Pregunta1:Porqucompramosrepuestos?

Mejorservicioalcliente,teniendoenstocklaspiezasqueelclienteoeltallernecesita.

Variacionesdelaoferta/demanda,seaporunaumentodelademandaoalgunanormativaque
impideconseguirlaspiezascuandolasnecesitamos.

Descuentosporcomprasencantidad.

Independenciasentrreas:Eltallerquiereteneruninventarioadecuadosinpasarporla
burocraciadelaconcesionaria.

Especulacin,intentandoanticiparnosalospreciosfuturosdelmercado.

Pregunta2:Porqunocompramosrepuestos?

Costofinanciero

Obsolescencia:Elriesgodequeelmercadodejedecomprarundeterminadorepuesto.Costode
almacenamiento,noslodealquilerdeldepsito
(aunqueseapropio,debemoscontemplarestegasto),tambineltiempoderecibir,organizary
distribuirlamercadera.
Deterioropotencial,porhumedad,incendios,golpes,etc.

Respuesta:LaprimeraS+Pareto

AnteestadicotomadebemosaplicarlaprimeraS,clasificar.
YparaclasificaresmuytilaplicarelPrincipiodePareto,quenosindicaqueel20%delosrepuestos
representael80%mssignificativo,segndiferentescriterios.

QueselPrincipiodePareto,oregla80/20?

En1906eleconomistaVilfredoParettoobservqueel20porcientodelapoblacindeItaliaposea
el80porcientodelapropiedad,ytambinqueel20%delasvainasensuhuertaproducanel80%
delasarvejas.
PosteriormenteelconsultorJosephJuranpopulizaresteconceptocomo"PrincipiodeParetto",el
cualseaplicacomoreglarpidaadiversosescenariosdenegocios.

As,porejemplo,podemosclasificaryordenareltallerdeestemodo:

Dnde
ubicarlas
Demanda Inventariodeseado
respectodel
mostrador
20% Darprioridad
delas Alta Siempretenerenstock paraunacceso
piezas rpido

30% Tenerunaproporcinstockeadaylaotra
Accesomedioa
delas Mediana irmidiendoelstockenbaseala
laspiezas
piezas demanda
Esms
50% Algunascomprarconmenorfrecuencia,
importanteel
delas Baja otrasdejardecomprar.(Aquseaplica
ordenqueel
piezas laaccindeDescartardelaprimerS)
accesorpido

Estosconceptosnosonsloaplicablesalaspiezas.Ud.tambinpuedetrasladaresteprocesode
depuracinyordenamientoalosformularios,documentosytodoaquelloqueutilizaeltaller.

CmohacerloenExcel

SiUd.utilizaunsistemaparaconcesionarios(DMS),probablementecuenteconherramientasquelo
ayudanaclasificarsusrepuestos.
EnestevideoprcticoextradodeunodelosrecientescursosdeAutologica,mostramoscomo
aplicarelprincipiodeParettoasutaller,pudiendoreconocerculespiezasrepresentancada
porcentajedelademandautilizandounaplanillaExcel.

Vernotasiguiente:Cmoaplicarlas5SdeToyotaaltallerdelconcesionario(Parte2)Seiton
(Orden)Mantenertodoenorden.

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