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FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE


SISTEMAS

CURSO: Teora de decisiones

Sistemas de Informacin para el Apoyo a la


Toma de Decisiones Gerenciales

AUTOR:

Ricardo Ramrez guerrero

Sullana 2017
Autor:

Ricardo Ramirez guerrero

Tema: Sistemas de Informacin para el Apoyo a


la Toma de Decisiones Gerenciales.

Finalidad: Tener un concepto claro sobre lo que significa y


sobre la aplicacin de Sistemas de Informacin para el Apoyo a
la Toma de Decisiones Gerenciales.

Sullana 2017
Dedicatoria.

A Dios:
Gracias por su decisin de darme la
vida y de estar hoy presente
cumpliendo mis objetivos con su
apoyo celestial.
A mis padres:
Por aportarme los conocimientos
bsicos de la vida y los valores que
me han ayudado a ser buena
persona.
A mis compaeros:
Por sus apoyos en la elaboracin
de trabajos, consejos personales y
buena amistad que me brindan.
Agradecimiento
Principalmente a Dios por ser nuestro principal gua, luego
agradecerles a mis compaeros de grupo por su apoyo que gracias
a ello hemos logrado acabo este trabajo de investigacin.
ndice

Resumen.6
Introduccin..7
Formulacin de los objetivos.8
1. Organizacin de los Sistemas de Informacin.................9
1.1 Las TIC y la calidad en los Sistemas de Informacin..9
2. Desarrollo de un SIG en un centro de investigacin agropecuaria..11
2.1 Identificacin de las necesidades de informacin11
2.2 Caracterizacin del Sistema.12
2.3 Organizacin del Sistema.13
2.4 Mtodos de seguridad y control de la calidad de la informacin.14
2.5 Uso e impacto del Sistema15
Conclusiones...16
Referencias bibliogrficas ..17
Resumen.
Un SI puede definirse (Laudon y Laudon, 1996) como "un conjunto de
componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar
y distribuir informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de
una institucin", adems de ayudar a dichos directivos y personal a analizar
problemas, visualizar cuestiones complejas y crear nuevos productos en un
ambiente intensivo de informacin. La gestin de la informacin est
orientada al control, preservacin y retencin de la informacin (Bouthillier
y Shearer, 2002)
Las necesidades de informacin pueden ser relativas a hechos presentes o a
situaciones futuras, con el objetivo de realizar una direccin proactiva.
Sistema de Informacin Gerencial (SIG).
El anlisis de las necesidades y fuentes de informacin resultan importantes
para cualquier SI, pero son particularmente fundamentales para los sistemas
de informacin gerencial (SIG). Los SIG no solamente estn destinados a
proporcionar informacin, sino tambin capacidades de comunicacin
electrnicas, anlisis de datos y organizacin.
Se definieron dos formas de presentacin de dichas informaciones, bases de
datos y otros formatos reconocidos. Informacin directa. Se introduce
informacin por el usuario, que alimenta automticamente el Sistema.
El sistema cuenta con dos tipos de informacin una textual y la otra
estructurada en un sistema de base de datos gestionada a travs de un
servidor. Para la salva de la informacin estructurada en base de datos y la
informacin textual se definen cuatro tipos de salvas: completa y diferencial
de la base de datos, la del archivo de transacciones y la de un archivo o grupo
de ellos. En la salva del archivo de transaccin de copian todas las
transacciones registradas hasta el momento.
Introduccin:
Son incuestionables los enormes cambios que estn ocurriendo, ya hace
algunos aos, en todo el mundo y que han provocado un cambio radical en
la forma de gerenciar las instituciones, de lo que no escapan las cientficas
(Kiernan, 2000; Souza et al., 2001; Nunes, 2003).
El poder del conocimiento, preconizado por Peter Drucker desde mediados
del siglo XX (Nascimento, 2002), nos obliga a desarrollar sistemas eficientes
y eficaces de gestin de la informacin, como un pilar fundamental para
lograr una buena gestin del conocimiento en nuestras organizaciones.
Los Sistemas de Informacin tienen una enorme importancia en el
incremento de la capacidad organizacional frente al cambio del entorno. La
voluntad de lograr un sistema de informacin til, que permita obtener una
ventaja competitiva, implica la posibilidad de ofrecer mltiples, frecuentes,
oportunas y relevantes informaciones.
Cualquier institucin cientfica que abogue por alcanzar niveles elevados de
eficiencia y eficacia en la gestin de sus funciones sustantivas debe
considerar el desarrollo de iniciativas dirigidas en este sentido.
Formulacin de los objetivos:

Objetivo general:
Tener un concepto claro sobre lo que significa y sobre la aplicacin de
Sistemas de Informacin para el Apoyo a la Toma de Decisiones
Gerenciales.

Objetivo especfico:
Obtener una visin global de las tendencias de los nuevos modelos de
negocios impulsados por las nuevas tecnologas de la comunicacin y
la informtica (NTIC), en especial, la interaccin de los mismos con
los enfoques logsticos en los marcos de la administracin de las
cadenas de suministro.
Hacer una revisin detallada y minuciosa de las llamadas nuevas
tecnologas emergentes a fin de determinar aquellas que puedan
conformar el cuerpo de componentes del sistema objeto de
investigacin, adems de identificar desde temprana edad, la
pertinencia de las mismas en las condiciones del entorno gerencial.
Desarrollar metodologa de diagnstico para determinar el estado
actual de la integracin de flujos presentes en la empresa, al flujo
logstico a fin de identificar factores crticos para la realizacin de la
integracin informativa de la cadena de suministro.
1. Organizacin de los Sistemas de Informacin
Hasta la dcada de los ochenta los directivos no necesitaban saber mucho sobre como la
informacin se obtena, procesaba y distribua en sus instituciones y la tecnologa que se
requera era mnima puesto que la informacin en s no se consideraba como un activo de
importancia para las organizaciones. Ya a partir de los aos noventa, con el surgimiento
y reforzamiento de la globalizacin de las economas que se han transformado de
fundamentalmente industriales a basada en la informacin y el conocimiento, pocos
directivos pueden darse el lujo de ignorar cmo se maneja la informacin en sus
instituciones (Laudon y Laudon, 1996). Como los SI pueden cambiar potencialmente la
estructura organizativa y las prcticas institucionales, a menudo su introduccin se
enfrenta con una resistencia considerable (Boar, 1994).
Hay que tener en cuenta que en muchas ocasiones los SI no fracasan fundamentalmente
por las fallas tecnolgicas del sistema informtico y de comunicacin, sino ms bien en
la dimensin poltica y cultural (Piattini y Del Peso, 1999, Jensen y Sage, 2000). Entre
los criterios de xito de un sistema de informacin estn el nivel de uso del mismo, la
satisfaccin de los usuarios, las actitudes favorables de los usuarios y los objetivos
alcanzados, y entre las causas ms comunes de fracaso, la incapacidad de la alta direccin
de enlazar los propsitos de dichos sistemas con los planes estratgicos de la institucin
(Laudon y Laudon, 1996).
Un SI implica cambios en los puestos, habilidades, administracin y organizacin. Las
instituciones deben comprender porque el desarrollo de SI es una forma de cambio
organizacional que implica a muchas personas diferentes en la institucin, por lo tanto,
es importante identificar cules son los grupos que estn involucrados en el desarrollo de
sistemas y formalizar sus responsabilidades (Espinosa y Medina, 1999; Lpez, 1999).

1.1 Las TIC y la calidad en los Sistemas de Informacin.


La revolucin generada por las transformaciones actuales tiene un enfoque amplio
llegando al mundo organizacional, mucho ms en el mundo de los negocios, pero no
totalmente en el sector cientfico y acadmico, lo cual no significa que no existan
importantes esfuerzos e iniciativas en este sentido. Hoy ms que nunca, las TIC facilitan
que el diseo de los sistemas pueda tener en cuenta los requerimientos de informacin de
los distintos niveles de direccin. En consecuencia, los sistemas son evaluados a travs
de la aplicacin de criterios tales como: oportunidad, calidad y confiabilidad. Estas
tecnologas facilitan los procesos de trasmisin e intercambio de la informacin (Al-
Hawamdeh, 2002).
Estas tecnologas han hecho posible que las mismas sean utilizadas a costos relativamente
bajos en comparacin con sus potencialidades (Castaeda, 2001) y por lo tanto
disponibles en mayor o menor grado a casi todas las instituciones, llegando a existir
(Gudio et al., 1997), una correspondencia entre el desarrollo de estas tecnologas y la
produccin de nuevos conocimientos. Las tecnologas basadas en la Web han reducido
dramticamente el costo de las aplicaciones y su mantenimiento tanto en el rea del
desarrollo de las aplicaciones como en la de la infraestructura tecnolgica. Ahora es
posible contar con interfases de usuarios consistentes que pueden ser simultneamente
utilizadas por los miembros de la institucin a travs de un explorador o browser de fcil
acceso y manejo. Existe una gran cantidad de herramientas comerciales y no comerciales
disponibles que simplifican la creacin de las pginas Web estticas, siendo obligatorio
que las mismas sean generadas dinmicamente.
Si bien es importante tener en cuenta los costos de las infraestructuras, no se puede perder
la calidad de la informacin, la cual constituye uno de las factores de xito ms importante
de los SI. Muchas de las instituciones se enfrentan al grave problema de "polucin de
datos" (Piattini y del Peso, 2002), la cual es motivada por la facilidad y el bajo costo para
la captura de datos, la redundancia incontrolada de los mismos y la existencia de grandes
cantidades de datos histricos con informacin no relevante, los cuales al igual que en los
organismos biolgicos, si no se usan se atrofian (Orr, 1998). Bajo la ausencia total de un
mecanismo de calidad, esta polucin puede llegar a tener consecuencias desastrosas.
Indudablemente que mejorando la calidad de la informacin se contribuir a mejorar la
satisfaccin de los usuarios del SI. Los aspectos de calidad se han centrado en la calidad
de los programas (Sneed y Foshag, 1998), descuidndose el aspecto de la calidad de la
informacin. Ha llegado el momento de considerar la calidad de la informacin como un
objetivo principal a perseguir y no como un subproducto del proceso de creacin y
desarrollo de bases de datos. La necesidad actual de tomar decisiones en poco tiempo
para poder hacer frente a la agresividad del entorno hace necesaria la inmediatez de la
informacin procesada con una gran dosis de veracidad.
Entre las caractersticas de calidad deseables en una vista de datos ideal estn (Redman,
1996):
Relevancia: proporcin de datos necesarios para la aplicacin.
Facilidad: obtencin fcil de los valores de los datos.
Claridad: trminos claramente definidos.
Totalidad: inclusin de todos los elementos de datos necesario.
Esencialidad: exclusin de los elementos de datos innecesarios.
Precisin: dominio de valores suficientemente grande para soportar aplicaciones.
Identificacin: facilidad de identificacin de las entidades.
Robustez: vista suficientemente amplia como para no requerir cambios peridicos.
Flexibilidad: facilidad para la modificacin.
Homogeneidad: definicin de los tipos de entidad con los atributos necesarios.
Todas las caractersticas enunciadas son deseables para una vista ideal, lo cual no
significa que un buen SI tenga que poseerlas todas, lo importante es su identificacin,
priorizacin y trabajo por la inclusin de la mayor cantidad posible de las mismas.
Los SI y la toma de decisiones.
Los SI van mucho ms all que el diseo y desarrollo del subsistema informtico. Un SI
puede definirse (Laudon y Laudon, 1996) como "un conjunto de componentes
interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir informacin
para apoyar la toma de decisiones y el control de una institucin", adems de ayudar a
dichos directivos y personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y crear
nuevos productos en un ambiente intensivo de informacin. La gestin de la informacin
est orientada al control, preservacin y retencin de la informacin (Bouthillier y
Shearer, 2002)
Las necesidades de informacin pueden ser relativas a hechos presentes o a situaciones
futuras, con el objetivo de realizar una direccin proactiva. Las necesidades de
informacin se agrupan segn las unidades organizativas de la institucin y las
aplicaciones que cada una de ellas lleve a cabo. Resulta importante la necesidad de
informacin sobre el entorno, implicando un mecanismo de observacin que provea
constantemente informacin relativa a los principales factores estratgicos: competencia,
tecnologa y poltica, entre otros. Igualmente, resulta una constante el anlisis de
informacin sobre aspectos claves de la organizacin como I+D, produccin, recursos
humanos y finanzas, entre otros. La eleccin o combinacin de diversos procedimientos,
lgicamente depender de las condiciones especficas de cada institucin y de los
individuos que la componen.

2. Desarrollo de un SIG en un centro de investigacin agropecuaria.


2.1 Identificacin de las necesidades de informacin:
Se dise y aplic una encuesta abierta a los directivos y lderes cientficos del centro, agrupada
en tres preguntas bsicas, dirigidas a conocer la informacin que requiere y la que genera. En las
mismas se especificaban 30 Aspectos Generales, los cuales se corresponden con los objetivos
centrales. Para la informacin identificada se debe definir por el directivo, su nivel de
Jerarquizacin, la Frecuencia de actualizacin y el Destino de la misma. La desagregacin de cada
uno de estos aspectos es la siguiente:

Se realiz el procesamiento de la informacin obtenida y se obtuvieron las frecuencias


(Total, Prioridad y Periodicidad), despus de integrar las respuestas semejantes,
observndose un total de 113 aspectos divididos segn su frecuencia de la siguiente
forma:

Se procedi a la caracterizacin de esta informacin, a partir de los siguientes aspectos,


tomados de entrevistas a los responsables de cada una de estas informaciones en el centro:

2.2 Caracterizacin del Sistema:


Se concibi, en una primera fase, estructurar un Sistema para el Soporte de Decisiones
(Villardefrancos y Villar, 2000), dirigido a la planificacin operativa, con informacin
exacta, confiable y fcil de obtener, fundamentalmente con informacin interna de la
organizacin y con efecto a corto plazo. La idoneidad de la toma de decisiones estar en
funcin de la preparacin, experiencia e informacin que posea el directivo.
El Sistema tiene como objetivos, el facilitar la toma de decisiones a partir de
informaciones necesarias actualizadas, as como ampliar y mejorar el uso de la Intranet
del centro e incrementar la productividad administrativa.
Se definieron los principios bsicos del Sistema, que se resumen en:
Comunidad de intereses: De todos y para todos
Carcter sistmico: Interrelacin de las informaciones. Integracin
Confidencialidad: Informaciones con diferentes niveles de acceso
Utilidad: Informacin relevante para la organizacin
Patrocinio del CAG: Apoyo y control
Responsabilidad individual compartida: Cada uno es responsable de la
informacin que se introduce al sistema y del uso y divulgacin que se d a la
informacin disponible en el mismo.
Igualmente, se definen varios aspectos que caracterizan la informacin a poner a
disposicin de los directivos del centro. Entre ellos podemos resaltar los siguientes:
Actualizacin sistemtica: La necesaria actualizacin permanente de la
informacin.
Capacidad de anlisis: Informacin directa, estudios histricos e indicadores de
comportamiento
Disponibilidad: Informacin disponible permanentemente, de forma interactiva y
de fcil explotacin.
Seguridad y Proteccin: Medidas para la seguridad de la informacin contenida.
Aseguramiento de la calidad: Garantizar la calidad de la informacin que se
introduce al Sistema
Evaluacin sistemtica del impacto: Conocer el nivel de uso y explotacin del
Sistema en los directivos del centro, mediante encuestas de opinin.
La estructura del Sistema desarrollado la catalogamos del tipo de Red, segn define
Merino (2003).

2.3 Organizacin del Sistema:


Se definieron los Administradores de Contenido (Villn, 2000), que son los responsables
de ubicar en la IntraNet las informaciones identificadas. Se concibi una primera fase
para el establecimiento del Sistema y la estructuracin de las informaciones mas
solicitadas por los directivos. Se definieron dos formas de presentacin de dichas
informaciones, bases de datos y otros formatos reconocidos. Las informaciones se han
estructurado en tres formatos diferentes:
Se puede escoger lo que se quiere y de que forma se quiere. Tiene filtros y posibilidades
de grficos.
Informacin directa. Se escogen criterios generales (Ao, etc.). Se obtiene un documento
(en su mayora pdf) o listado en HTML.
Interactivo. Se introduce informacin por el usuario, que alimenta automticamente el
Sistema.
Con las acciones planificadas se garantiz tener cubiertas en un ao, ms del 75% de las
informaciones solicitadas por nuestros directivos.
Se trabaja actualmente en una segunda fase de desarrollo del Sistema, dirigida a la
incorporacin de informaciones estratgicas, es decir, de importancia a ms largo plazo.
En este sentido, se identifica la informacin externa necesaria para iniciar su bsqueda e
introduccin al Sistema.
2.4 Mtodos de seguridad y control de la calidad de la
informacin:
Se define como el conjunto de procedimientos y tecnologas asociadas a la proteccin y
seguridad de la informacin para la Organizacin, de forma tal que asegure la
disponibilidad permanente del Sistema, as como el acceso al mismo. En este sentido, se
identificaron cinco aspectos esenciales:
Definicin de los sistemas operativos y servidores.
Estabilidad, confiabilidad y redundancia en los servidores.
Salva en soportes auxiliares de la informacin.
Configuracin de usuarios, roles y permisos.
Recuperacin ante desastres.
Existen una gran cantidad de factores tcnicos y culturales que determinan la
configuracin de los elementos bsicos que soportarn el mecanismo de seguridad del
sistema. Los elementos identificados y la configuracin seleccionada, son:

El sistema cuenta con dos tipos de informacin una textual y la otra estructurada en un
sistema de base de datos gestionada a travs de un servidor. Para la salva de la
informacin estructurada en base de datos y la informacin textual se definen cuatro tipos
de salvas: completa y diferencial de la base de datos, la del archivo de transacciones y la
de un archivo o grupo de ellos. Con la salva completa se copian todas las pginas de la
base de datos junto con cualquier parte del archivo de transaccin necesario para hacer el
proceso consistente. Por otra parte, la salva diferencial es mucho ms rpida porque solo
unas pocas pginas deben ser copiada. El servidor copiar todas las pginas que han
cambiado desde la ltima salva completa. En la salva del archivo de transaccin de copian
todas las transacciones registradas hasta el momento. En la salva de un archivo o grupo
de ellos se copian todas las pginas que los comprenden.
El Administrador del SIG asociar al sistema todos los grupos del dominio de Windows
que le sean necesario para su funcionamiento y configurar los permisos de cada grupo
sobre cada base de datos y cada uno de sus objetos. El Administrador de Contenido ser
el encargado de definir quienes accedern a la base de datos creada y cuales sern sus
privilegios. En estos momentos, se definieron 8 grupos de usuarios, desde Usuarios
externos hasta Consejo de Alta Gerencia, los que estn actualmente en correspondencia
con la informacin disponible en el SIG.
Un momento importante de la proteccin de la informacin es la recuperacin ante
desastres, el cual estar en funcin de cmo se haya ejecutado el procedimiento de salva
y configuracin de usuarios. Las contingencias para un sistema de informacin particular
deben siempre corresponder a las previstas para todo el sistema informtico de la
institucin y por lo tanto deben encontrarse recogidas en el Plan de Contingencia
elaborado a tal propsito, pero de carcter limitado.

2.5 Uso e impacto del Sistema:


Se aplic una encuesta inicial a 55 directivos de los diferentes niveles del centro, la cual
se volvi a aplicar despus de un ao de uso del SIG. Para favorecer el desarrollo de las
encuesta, se agruparon las distintas informaciones disponibles en 18 grupos. En la
segunda encuesta, se observ un aumento en la valoracin que le dan los directivos en 15
grupos, lo que es reflejo del nivel de explotacin y aceptacin del Sistema en los distintos
jefes. El promedio de la puntuacin dada por los directivos en las dos encuestas aplicadas,
se muestra en la siguiente tabla:
Para ver la tabla seleccione la opcin "Descargar" del men superior
Igualmente, se efectu un anlisis comparativo del nivel de uso del SIG, del 1er trimestre
de este ao 2004 con el 2do semestre del 2003. Se observa un incremento en el uso del
SIG, caracterizado por un mayor promedio diario de accesos (5847 Vs 3826); una
duracin promedio de una sesin casi 1 minuto mayor, y un mayor nmero promedio de
usuarios (145 Vs 105). El nmero de errores detectados por el sistema son escassimos.
Se implant recientemente un servicio de retroalimentacin (quejas, dudas y sugerencias)
para los usuarios, que facilita conocer las dificultades del Sistema y las necesidades de
los directivos.
Conclusiones
Como aspectos positivos del trabajo desarrollado, se pueden sealar:
La definicin de los "administradores de contenido", que son los encargados de
ubicar la informacin en el sistema
Haber vinculado a un gran nmero de profesionales de diversas especialidades y
haber logrado un buen trabajo en equipo, dotndosele de habilidades especificas
para el manejo de la informacin y la informatizacin en s.
Haber concebido y logrado, desde el inicio, el apoyo de la Alta Gerencia del centro
Haber tenido en cuenta siempre, la capacidad tecnolgica disponible
La existencia de un ncleo central, compuesto por especialistas en gestin,
informatizacin e informacin, como impulsadores y coordinadores del trabajo.
Como aspectos negativos, se pueden referir:
Tener que vencer el considerable cambio de cultura que resulta de la disposicin
permanente y el uso de la informacin, por nuestros directivos
La falta, al inicio, de un mecanismo de retroalimentacin de los directivos, en el
uso de la informacin disponible.
Bibliografa:
1. Information Research, 8, 1. http//informationR.net/ir/8-1/paper 143.html
2. Al-Hawamdeh S.2002. Knowledge managment: re-thinking information managment
and facing the challenge of managing tacit knowledge.
3. Boar, B.H. (1994). Practical steps for aligning information technology with business
strategy. Editorial John Wiley, New York.
4. Espinosa M. y Medina C.,. 1999. Cambio organizacional: sistemas de informacin y
emociones. Gestin y Estrategia. No.15. enero-junio.
http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num15/doc13.htm
5. Gudio P., Snchez A. y Hernndez E.R., 1997. El uso de la tecnologa de la
informacin, en bsqueda de ventajas competitivas. Gestin y Estrategia. No. 11-12.
enero-diciembre. http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num11y12/doc03.htm
6. Information Knowledge Systems Management. 2(1): 33-61.
7. Jensen, A.J. y A.P. Sage (2000): A Systems Management Approach for Improvement
of Organizational Performance Measurement Systems.
8. Kiernan, M.J., 2000. Los once mandamientos de la gerencia del siglo XXI. Prentice
Hall.
9. Lopz Galindo, M., 1999. El cambio y la cultura organizacional en el diseo de un
sistema de informacin de gestin y su reflejo en un cuadro de manera integral. Gestin
y Estrategia. No.15. enero-junio.
http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num15/doc11.htm