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en la evaluacin
de aprendizajes universitarios
magis
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VOLUMEN 2 / NMERO 4 / ENERO - JUNIO DE 2010 / ISSN 2027-1174 / Bogot-Colombia / Pgina 315-328
Conflict Management in College Learning Assessment
Gestion de conflits dans l'valuation d'apprentissages universitaires
Administrao de conflitos na avaliao de aprendizagens universitrias
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Vargas-Quintero, M. V. (2010). Manejo de conflictos en la evaluacin de aprendizajes universitarios. magis, Revista Internacional de Investigacin
en Educacin, 2 (4), 315-328.
Key words author Abstract Transfer to practice
The Conflict, the Evaluation of Conflicts are situations characterized The first expected consequence of this
Learning, Evaluative Conflict, the by divergence of thoughts, interests or work is the improvement of evaluation
Conflict Solution. needs of two or more people. They exist practice in colleges, starting from the
in several environments, including high- personal reflection of teachers and stu-
Key words plus er education, particularly related with dents who read the results of this case
Conflict Management, Educational evaluation issues. A study case with 110 study and contrast them with their own
Tests and Measurements, School students and 26 college teachers was situations. The second consequence is
Environment. carried out in order to identify the dif- the fact that analyzing this case makes
ferent methods of conflict management. clear that evaluation conflicts can be
The analysis of interviews and surveys seen as an opportunity for integral
showed eight trends for conflict man- training, if it is used for the harmonic
agement which make social and com- development of cognitive, affective and
munity behavioral training possible. socio-politic skills.
magis
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VOLUMEN 2 / NMERO 4 / ENERO - JUNIO DE 2010 / ISSN 2027-1174 / Bogot-Colombia / Pgina 315-328
magis
los universitarios. En todas ellas, los puntos de partida son los conflictos
identificados en una situacin acadmica universitaria como la evaluacin, PGINA 317
Competir Colaborar
Gano/pierdes Gano/ganas
Intereses propios
Negociar
Gano/ganas
parcialmente
Ceder Acomodarse
magis
Intereses ajenos
Fuente: Elaboracin propia.
Conflicto Conflictos
nuevo anteriores
Anclaje
Accesibilidad
Semejanza
magis
Representantivida
d PGINA 319
3. Cambiar la cultura del conflicto para cimentar una cultura de paz. Los
conflictos individuales alcanzan espacios sociales y conforman es-
quemas influyentes en nuevos conflictos pues las formas de manejo
individual del conflicto pueden incidir en el tratamiento de los pro-
blemas colectivos. Respaldan esta expectativa las observaciones de
Marc Howard Ross (1995), sobre la cultura del conflicto en algunas
sociedades que perpetan actuaciones violentas. En las instituciones
educativas, tambin hay costumbres y creencias que conforman cul-
turas propias en torno al manejo del conflicto; al tener una mayor
conciencia de ellas se pueden vislumbrar oportunidades de utilizar
las situaciones de manera creativa para la convivencia y de colaborar
con una reconstruccin cultural, como lo ilustra Ross (1995) en los
casos de sociedades que superan historiales de agresividad.
Materiales y mtodos
Resultados
Figura 3
Ocho grupos que arroja la categorizacin deductiva
Competir Colaborar
3 4 6
Negociar
7 8
Ceder Acomodarse
1 1 5
magis
avisar cul es la intencin de la evaluacin.
A veces, el tipo de pregunta que uno hace favorece a un tipo de estu- PGINA 321
4. Comparar
Quienes acuden a comparar sus respuestas con las de los compa-
eros demuestran desconfianza en la objetividad de sus profesores y una
actitud de manejo individualista. Aqu habra una posibilidad interesante
de cambiar una visin, dialogar y sealar la verdadera intencionalidad del
acto evaluativo y de posibles percepciones erradas.
magis
Le dije al profesor que por qu a mi compaera le subi el puntaje [la
calificacin] para que lograra pasar el parcial y por qu [a m], que le ha-
PGINA 323
ca el reclamo en cuanto a la suma [], me haba colocado 2,8 a cambio
5. Aguantar
A los alumnos les parece que no pueden reclamar; algunos piensan
que tienen que aceptar lo absurdo. Otros temen y simulan que ignoran la
situacin, sufren, se conforman. Los dems deciden respetar la decisin de
su profesor, aunque consideran que ha sido injusta
En esta situacin se subyugan los propios intereses ante los del otro
con resignacin, como lo sealan quienes se doblegan ante situaciones
injustas o tratan de pensar como el profesor. En estos casos, hay opciones
para depurar creencias, para revisar actitudes sociales sobre el sentido real
de la formacin universitaria, para confrontar preconcepciones errneas y
para recobrar la confianza en la relacin profesor-estudiante.
6. Dialogar
El dilogo constituye la etapa inicial y bsica para buscar una con-
ciliacin de percepciones, intereses y necesidades entre las dos partes en
conflicto, es decir, es el prembulo de la negociacin, que no est exenta
de dificultades.
Algunas afirmaciones de los alumnos
[Es importante], inicialmente, hablar con aqullos [con los] que se pue-
de cuando no son intransigentes o en su defecto escribir una carta a la
Facultad expresando las inconformidades.
Me he dirigido directamente a expresarle mi inconformidad al profesor
y me lo ha resuelto de una forma muy justa y honesta en la cual ambos
quedamos satisfechos.
Les hacemos caer en cuenta [a los profesores] de los errores cometi-
dos.
[Se puede acudir] a otros estamentos para regular el conflicto.
magis
7. Negociaciones frustradas
En este grupo aparecen descripciones de inconformidad posteriores
al dilogo.
Algunas afirmaciones
Finalmente la queja [de los estudiantes] [] no trasciende.
A veces, pasa que no se encuentra un apoyo en un peldao ms arriba
en el conducto regular y queda el mensaje para el estudiante [de] que
puede seguir haciendo lo mismo [irrespetando al profesor en un reclamo
ante un conflicto evaluativo] el resto de su vida.
El dilogo en el fondo no da resultado.
El trmite ms fcil para ellos es ir a dar quejas, saltarse cualquier dilo-
go directo con el profesor.
Hay otros [estudiantes] con los que uno no logra ese vnculo de comu-
magis
nicacin y esa confianza. Ellos pelean y pelean y no hay modo. Ah uno
utiliza el poder. porque no hay otra forma. PGINA 325
8. Cooperar
magis
Regatear
Cooperar
Comparar
Intereses propios
Dialogar
magis
Huir Negociacin
frustrada
Aguantar
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Evitar PGINA
Conclusiones
Seis de las tendencias de manejo de conflictos o tensiones evaluativas
muestran oportunidades para descubrir, para observar, para aprender a
escuchar, a dialogar, a mediar, a intercambiar interpretaciones, a construir
respeto, a argumentar y a resignificar. Las otras dos muestran actitudes
que deben consolidarse.
Cmo manejar los conflictos evaluativos? Si bien es ms fcil decir
lo que no se debe hacer que proponer alternativas, no es el facilismo lo
que lleva a no dar recetas ni frmulas mgicas en este trabajo; es ms
bien la coherencia con el planteamiento de la complejidad de las tensiones
evaluativas.
Las recomendaciones que de acuerdo con esta complejidad es posi-
ble hacer son las siguientes:
Examinar cuidadosamente cada situacin para generar formas
adecuadas de manejo de cada tensin.
Evitar soluciones unilaterales que, aunque sean bien intencionadas,
ciertamente no son las indicadas pues se basan en percepciones parciales,
fragmentarias e incompletas del problema y no buscan conciliar los pro-
pios intereses y los de la otra parte.
Explorar posibles problemas pedaggicos relacionados con las ten-
siones evaluativas.
Ensear al estudiante a argumentar aprovechando la costumbre
tan arraigada entre ellos de regatear dcimas y centsimas.
Preparar adecuadamente a algunas personas, especialmente direc-
tivos, para que acten como mediadores.
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