Gestin y Aseguramiento de la Calidad

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Cagua, Abril 2011
LCDA.TOVAR KATTY
Gestin y Aseguramiento de la Calidad

1. Definiciones

2. Evolucin de la Calidad

3. Gestin de Calidad

4. Norma ISO 9001: 2008

5. Ciclo Deming

6. Claves de xito de la Gestin

LCDA.TOVAR KATTY
 DEFINICIONES
CALIDAD
Cumplimiento o superacin
de las expectativas de los
clientes a un costo que les
represente valor
H. J. Harrington (1.993)

CLIENTE
SATIFACCIN AL CLIENTE
Definido por Albrecht y
Es la percepcin que el cliente
Bradford (1990) como la
tiene sobre el grado en que se
razn de existir
han cumplido sus requisitos.
de nuestro negocio
Norma ISO 9001: 2008

La calidad no es un concepto esttico, esta evolucionando constantemente

 EVOLUCIN DE CALIDAD

GESTIN INTEGRAL DE LA CALIDAD

GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD

INSPECCIN
LCDA.TOVAR KATTY
 GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

Proceso dirigido que implica

Talento Humano

Sistemas
Secreto de la calidad, garantizar que
todos los vnculos sean fuertes

Tcnicas de Apoyo

Herramientas

Hacerlo bien desde la primera vez

Jhon Mac donald (2010)

LCDA. TOVAR KATTY Aprender a gestionar la calidad en una semana
Norma ISO 9001:2008
1er Objeto y campo de aplicacin

2do Referencias normativas

3ro Trminos y definiciones

4to Sistema de Gestin de Calidad

5to Responsabilidad de la Direccin

6to Gestin de los Recursos

7mo Realizacin del Producto

8vo Medicin anlisis y mejora

Fondonorma ISO 9001: 2008
 Modelo de Gestin de calidad basado en Procesos

Mejora continua del sistema de

gestin de calidad

Responsabilidad
de la Direccin
Clientes

Clientes Gestin de los Medicin anlisis Satisfaccin

Recursos y mejora

Entradas Salidas
Requisitos Realizacin del Productos
Producto

Actividades que aportan valor

Flujo de Informacin Fondonorma Iso 9001: 2008
 Ciclo Deming

Planificar:
Actuar: Establecen los
Tomar acciones para objetivos y procesos
mejorar continuamente el necesarios para
desempeo de los procesos conseguir resultados de
acuerdo con los
requisitos del cliente y
Ciclo Deming las polticas de la
Modelo de mejoramiento organizacin
continuo de la calidad
Verificar:
se realiza el seguimiento
y la medicin de los Hacer:
procesos y los Fase donde se
productos respecto a las implementan los
polticas, los objetivos y procesos.
los requisitos para el
producto e informar
sobre los resultados.

Edwards Deming (1.989)

Calidad, Productividad, Competitividad:
LCDA. TOVAR KATTY La salida de la crisis
 Mapa de los factores Claves del xito de la Gestin

Calidad

Eficacia Satisfaccin al Cliente

Resultados

Efectividad Productividad

Tiempos de Proceso
Eficiencia
Costos operativos

Desperdicios

Jess M, Beltrn J (1.998)

LCDA. TOVAR KATTY Indicadores de Gestin
 Pensamiento

Lo que no se mide no
se puede administrar;
Lo que no se administra
no se puede mejorar

Edwards Deming
LCDA. TOVAR KATTY Padre de la Calidad Total
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