FACULTAD:

ADMINISTRACIN DE DIRECCIN DE EMPRESAS

CURSO:

TEORIA DEL CONSUMIDOR

TEMA:

MARKETING RELACIONAL: DE LA CONVERSACIN A LA RELACIN Y

CONVERSIN

DOCENTE:

SABINO VILLON

SECCIN:

AE6N1

INTEGRANTES:

WILLIAN HUAMAN DE LA CRUZ.

GILMAR CESAR LUGO HUAMANCAJA.
JOE KLEVER GALINDO TAIPE
ANDRES MENDOZA CUEVA

2017
 DEDICATORIA

Es nuestro deseo dedicar este trabajo a nuestra familia, por

ser el soporte que nos permite seguir esforzndonos da a da
en los distintos retos que se nos presentan y tambin por ser
en gran parte la motivacin que nos permite seguir en pie de
lucha para alcanzar el primer paso en nuestra vida acadmica
que es el ttulo de bachiller.
 INTRODUCCIN

Cuando hablamos del marketing es un tema muy importante en el mundo

empresarial y tambin fundamental para las empresas ya que a travs de eso
ellos pueden difundir sus productos o nuevos productos y tener mejores resultados
de ganancias es por ellos que hoy en da una de las principales formas de hacer
publicidad y marketing es a travs de las redes sociales.

Adems, al realizar campaas en la redes se recibe un importante retorno por

parte de los usuarios, el feedback o tambin dicho una retroalimentacin.
Aprovechar ese feedback para reorientar campaas y llegar mejor al pblico y esto
permitir Ampliar sus mercados.

El mrketing digital, permite ampliar nuestro mercado. Ver ms all de nuestra

ciudad, nuestro pas, pensar en global es donde tambin se capta clientes o
nuevos clientes del exterior. Ganar clientes que por vas tradicionales no se
conseguiran, repartidos por todo el mundo. Por otro lado, permite tambin llegar a
un pblico que ya es orientado y tiene conocimiento digital.

La nueva generacin que ha crecido en el entorno digital, se mueven en la red la

mayor parte de su tiempo, por lo que campaas tradicionales ya no son tan
rentables. Adems, al estar acostumbrados a convivir con la publicidad las marcas
deben ofrecer algo nuevo que les llame la atencin. Al fin y al cabo, llevan a cabo
muchas de sus compras.

De cara a llegar a un buen pblico en este momento, es importante contar con

perfiles en las principales redes sociales, para as poder llegar al mayor nmero de
potenciales consumidores. Facebook, Twitter, instagram, etc.
Las plataformas en las que se puede interactuar con el usuario son muchas y van
variando segn avanza el tiempo. Adaptarse continuamente a los cambios que se
dan en la red es esencial para no perder terreno a la hora del marketing digital.
Las ventajas son innumerables, por lo que dar el paso de tener todos tus
productos en internet y les brindas toda la informacin en la red es un gran paso a
la hora de conseguir clientes nuevos.
 MARKETING RELACIONAL: DE LA CONVERSACIN A LA RELACIN Y
CONVERSIN

I. DEFINIR PREVIA Y CLARAMENTE EL OBJETIVO DE LA

CONVERSACIN:

En este punto es importe saber cmo llegar al usuario o clientes ya que se

tiene que saber cmo tratar y tener una buena relacin con ellos para no
aburrirlos y no causar desinters por parte del usuario.se tiene que saber
reconocer con que grupo de inters se est llegando y captando.
Como tambin se tiene que dar una buena informacin del producto claro,
ya que si no es como ellos esperan pues estos perdern el inters de los
productos, un 52% reconoce que la publicidad resulta decisiva en su
proceso de compra, contribuyendo en la decisin de comprar.

II. ANTES DE CREAR NUEVOS CANALES DE CONVERSACION,

SOCIALIZAR LOS YA EXISTENTES:
Es muy frecuente que las organizacin usen los medios sociales para
destacarse o dar a conocer sus beneficios y logros alcanzados, mas no
para crear una comunicacin con sus clientes, lo cual genera un
alejamiento con ellos que hace que los clientes se sientan ignorados por la
empresa, esto resulta poco beneficioso ya que los consumidores quieren un
canal por el cual comunicarse de manera fluida con la empresa , en la
actualidad las redes sociales resultan cruciales para lograr este objetivo ya
que abren canales de forma directa para poder entablar una conversacin
personal y coherente con ellos, un ejemplo del cambio de mentalidad con
respecto a los canales sociales de comunicacin es el de la empresa
Zappos que tiene un record por tener una llamada de 10 horas y 29
minutos con la cual lograron la venta de unos zapatos, este tipo de
comportamientos demuestran el compromiso y la dedicacin que tiene esta
empresa por sus clientes.

III. DISEAR EXPERIENCIAS MULTICANAL SIN FISURAS EN

DISPOSITIVOS NI EN PUNTOS DE VENTAS:

En la actualidad los dispositivos de tecnologa han tomado mucha

importancia a la hora de interactuar con los consumidores ya que estos ya
no se centran nicamente en los canales comunes como son la televisin,
la radio o el internet, sino que tambin ocupan mucho tiempo en sus
 respectivos dispositivos, un ejemplo de esto es el dato de que un usuario
cambia de dispositivos una media de 27 veces al da, por esto es muy
importante disear una estrategia que permita una experiencia de
interaccin eficiente para la marca y con coherencia en las expectativas de
los consumidores.

IV. COMPRENDER QUE LA INFORMACION ES LA LLAVE PARA

RENTABILIZAR LA COMUNICAICON ENTRE MARCAS Y PERSONAS

No basta con que los canales de comunicacin e interaccin con los

consumidores sean los correctos, sino que tambin es necesario saber
interpretar los datos y/o informacin que nos dejan, esto nos permitir medir
de manera cuantificable el rendimiento de la estrategia de comunicacin
creada y reconocer patrones de consumo, que no ayudara a crear
programas de fidelizacin inteligentes en tiempo real.

V. ESTABLECER UNA MODELIZACION DE CONSUMIDORES:

Para poder influir sobre los consumidores, y en consecuencia generar una

conversin deseada y as mismo generarnos rentabilidad, es necesario
parametrizar los patrones de comportamiento, para dicho fin ser necesario
establecer tipologas de usuarios para as canalizar mejor nuestros
esfuerzos, si de ser eficaces se trata. Esto se logra a travs de la
informacin que nos brindan las redes sociales como: nmero de amigos,
temticas preferidas o periodo de mayor actividad. Entonces todo esto es
posible gracias a informacin digital, monitorizando mayor informacin de
forma ms rpida y tambin informacin relevante que solo sera posible a
travs de este medio.

Para complementar este aspecto, me gustara citar una de las diez

estrategias de manipulacin mediticas mal atribuidas a noam Chomsky, la
cual es:

Conocer a los individuos mejor de lo que ellos mismos se

conocen:
En el transcurso de los ltimos 50 aos, los avances
acelerados de la ciencia han generado una creciente brecha
entre los conocimientos del pblico y aquellos posedas y
utilizados por las elites dominantes.
Gracias a la biologa, la neurobiologa y la psicologa aplicada,
el sistema ha disfrutado de un conocimiento avanzado del
ser humano, tanto de forma fsica como psicolgicamente.
 El sistema ha conseguido conocer mejor al individuo comn
de lo que l se conoce a s mismo.
Esto significa que, en la mayora de los casos, el sistema
ejerce un control mayor y un gran poder sobre los individuos,
mayor que el de los individuos sobre s mismos.
Es cierto, las corporaciones desarrollan softwares que les
permiten conocer los patrones de compra todo esto se ha
convertido en una ciencia, para poder conocer todos los
aspectos de comportamiento de compra, y as generarnos una
ventaja en primer plano sobre el consumidor quien est en
desconocimiento de todo esto, y luego una ventaja sobre otros
competidores.

VI. INVERTIR EN ENTORNOS SOCIALES DE COMUNICACIN PROPIOS

DE LAS MARCAS:

Como ya ha quedado muy claro, invertir en plataformas sociales de terceros

a fin de generar comunicacin con los usuarios y nuestra marca es hoy en
da preocupacin de todos, y muchos invierten millones para poder
conseguirlo; pero estamos obviando que en realidad no somos nosotros los
que accedemos a la BIG DATA sino solo recibimos un informacin simple y
minscula, a comparacin de los creadores de estas redes quienes si
conocen todo el ancho de informacin posible.
Big data, macro datos, datos masivos, inteligencia de datos o datos a gran
escala es un concepto que hace referencia a conjuntos de datos tan
grandes que aplicaciones informticas tradicionales del procesamiento de
datos no son suficientes para tratar con ellos y a los procedimientos usados
para encontrar patrones repetitivos dentro de esos datos.
Nosotros solo tenemos acceso a informacin restringida, pero los creadores
de estas redes si tienen acceso a todo el ancho.
Por eso es necesario desarrollar plataformas de comunicacin propias, para
poder monitorizar informacin completa acerca de los usuarios o
consumidores; estos son aplicaciones de nuestra propia marca y as poder
canalizar mejor nuestros esfuerzos por comunicarnos e interactuar con ellos
y finalmente fidelizarlos. Reinventado el concepto de relacin entre marca y
usuario.

VII. CREAR UN MODEO DE RETORNO PROPIO:

A diferencia , de contratar una plataforma que nos ofrezca informacin para

monitorizar por ejemplo el numero promedio de impresiones , crear una
propia nos brindara informacin personalizada de esta, es decir , siguiendo
el objetivo buscando de la empresa : visita, compra, recomendacin ,
respuesta. Y en la medicin de los correspondientes ndices y tasas de
conversin: de fan ha registrado, de fan a comprador, de fan a prescriptor.
Algo que solo se podr lograr un con un medido presupuesto para contratar
 la tecnologa o el programa y a la persona que pueda manejar o desarrollar
esa tecnologa.

VIII. Potenciar los esfuerzos en los consumidores ms rentables:

Podemos con esto llegar a un primer anlisis, la marca es mucho ms que

el nombre de un producto o servicio para el consumidor por qu?, pues
por el valor aadido que se le confiere a la misma, un producto o servicio
con marca frente a un producto o servicio sin marca es un concepto que
depende del consumidor.
Vale significar que la marca para el consumidor establece una referencia de
calidad, garanta y confianza en el producto, permitindole seleccionar el de
su preferencia; unos de los tipos de comportamiento es:

Venta directa
Visita a puntos de venta
Activaciones promocionales
Amplificacin social de mensajes.

El resultado es lograr la fidelizacin de los consumidores.

IX. Plantear una creatividad diseada para activar comportamientos

medibles y eficaces medibles y eficaces:

La creatividad debe inspirar y emocionar, es un proceso cognitivo que

genera ideas nuevas o transforma ideas viejas en conceptos actualizados,
Convertir las ideas creativas en experiencias interactivas es todo un reto, el
resultado sera en maximizar todos los recursos digitales y tradicionales,
armonizando los esfuerzos para dar lugar a campaas de comunicacin
eficaces.

X. INNOVAR EN TECNOLOGA:

Est claro para cualquier compaa invertir e innovar en el diseo y

desarrollo tecnolgico. De una forma esquemtica la innovacin se traduce
en los siguientes hechos:

Renovacin y ampliacin de la gama de productos y servicios,

Renovacin y ampliacin de los procesos productivos,
Cambios en la organizacin y en la gestin,
Cambios en las cualificaciones de los profesionales.
Ejemplo:

FACEBOOK

Las innovaciones de Facebook estn fundamentadas en la

posibilidad que brinda a los usuarios de mantener una relacin
cercana con sus amigos y familiares, incluyendo aquellas que viven
en otros lugares del mundo y esas que precisamente se han formado
a travs del internet. No solamente pueden conversar con ellos por
medio del chat, sino que pueden enviarles fotos de eventos
importantes (cumpleaos, bodas, bautizos), compartir material de
inters mutuo (memes, videos, publicaciones) y divertirse con
algunos de los juegos o quizzes que ofrece el servicio.

En trminos de negocio es un medio muy valioso, pues debido a su

gran popularidad, se presta para promocionar productos y
emprendimientos. Incluso, la persona puede mantenerse al tanto de
las exigencias y las opiniones de sus clientes mediante encuestas o
foros que estimulen la interaccin. Algunos destacan como
caracterstica negativa del servicio el potencial de adiccin que
tiene y la falta de privacidad.
XI. CONCLUSIONES:

El marketing en red, es muy importante para las empresas que

desean mantenerse a lo largo del tiempo ya que si no lo hacen lo
ms probable es que desaparezcan. Si bien influye mucho en una
compra y cualquier otro beneficio debemos tambin tener en cuenta
que en caso se de una mala informacin o no este claro, en este
caso pude ser un mensaje subliminal esto puede perjudicarte y tener
una mala imagen la cual no se podr obtener los resultados que se
quiso.
Un paso fundamental en la aplicacin del Marketing Relacional es
que la alta gerencia incluya en los objetivos a alcanzar, el instituir
una cultura de servicio al cliente en toda la empresa, y evaluar
constantemente su desempeo, con el fin de mantener el principio
en que este se basa y qu es el servicio al cliente.