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31-May 2-Jun DIAZ CASAROLA 9129709163282001032

31-May 2-Jun MORALES LEGUIA 9129709982492001032


31-May 2-Jun RODRIGUEZ SOLIS 9129710397792001032
31-May 2-Jun CHIHUAN
1-Jun 3-Jun JIMENEZ 9129720685952001032
1-Jun 3-Jun URBINA SALAS CARLOS ANTONIO 9129720332992001032
1-Jun 3-Jun KATIA RIOS 9129720452512001032
1-Jun 3-Jun ESPINOZA ROBLES NATALY 9129720332992001032
2-Jun 4-Jun PACHECO KEVIN 9129727919542001032
2-Jun 4-Jun CARBAJAL PEA 9129727483352001032
2-Jun 4-Jun AMAYA YILITZA 9129727417322001032
3-Jun 5-Jun LLONTOP 9129736795592001032
3-Jun 5-Jun GISELA GONZALES 9129738827672001032
5-Jun 6-Jun VALDIVIA 9129753801672001032
5-Jun 6-Jun ACEVEDO 9129753879562001032
3-Jun 5-Jun PINEDO LESLY 9129737628652001032
3-Jun 5-Jun CAVANILLAS 9129738096382001032
5-Jun 6-Jun ROJAS LESLY 9129754043352001032
5-Jun 6-Jun ESPINOZA MIRELLA 9129753905432001032
5-Jun 6-Jun QUISPE SARA 9129754034702001032
7-Jun 8-Jun mejia tatiana 9129772623762001032
7-Jun 9-Jun Chihuan katya 9129770877942001032
7-Jun 9-Jun ROJAS LESLY 912977100190200103
7-Jun 9-Jun ACEVEDO INTI 9129771144462001032
7-Jun 9-Jun BELTRAN 9129772144252001032
8-Jun 10-Jun VALDIVIA 9129777884632001032
8-Jun 10-Jun SARITA QUISPE 9129778934792001032
8-Jun 10-Jun CABANILLAS ARON 9129779553402001032
8-Jun 10-Jun DIAZ CAZORLA 9129780738202001032
9-Jun 11-Jun LINDA MORALES 9129787176432001032
9-Jun 11-Jun MEJIA XIMENA 9129787611732001032
9-Jun 11-Jun PATRICIA CARBAJAL 9129787689872001032
9-Jun 11-Jun LLONTOP 9129787891342001032
10-Jun 12-Jun PACHECO KEVIN 9129795770452001032
10-Jun 12-Jun GONZALES GISELA 9129796148422001032
12-Jun 13-Jun ESPINOZA ROBLESS 9129815674332001032
12-Jun 13-Jun MARICIELO RODRIGUEZ 9129815715582001032
12-Jun 13-Jun LLONTOP 9129815741342001032
12-Jun 13-Jun PINEDO LESLY 9129815522292001032
12-Jun 14-Jun RIOS KATIA 9129815542662001032
13-Jun 14-Jun GAMBOA 9129824904502001032
13-Jun 14-Jun URBINA SALAS CARLOS ANTONIO 9129824938972001032
14-Jun 16-Jun AMAYA YILITZA 9129832265842001032
14-Jun 16-Jun QUISPE SARA 9129832135842001032
15-Jun 17-Jun ROJAS LESLY 9129842244532001032
15-Jun 17-Jun PACHECO KEVIN 9129842251842001032
15-Jun 17-Jun antonet
15-Jun 17-Jun KATIA RIOS 9129842488172001032
17-Jun 18-Jun ACEVEDO INTI 9129858398512001032
21-Jun 22-Jun VALDIVIA 9129892458052001032
21-Jun 22-Jun CABANILLAS ARON 9129893145002001032
21-Jun 22-Jun DIAZ CAZORLA 9129893706802001032
21-Jun 22-Jun RODRIGUEZ SOLIS 9129893718232001032
21-Jun 23-Jun mejia cruz 9129891907322001032
21-Jun 23-Jun ACEVEDO 9129892356692001032
21-Jun 23-Jun CARBAJAL PEA 9129892476082001032
21-Jun 23-Jun VALDIVIA 9129892594432001032

3-Jun SARITA QUISPE 9129736261292001032


3-Jun espinoza mirrela 9129728414102001032
6-Jun AMAYA 9129762378532001032
6-Jun CHIHUAN 9129764757512001032
16-Jun espinoza mirrela 9129831591502001032
15-Jun ROJAS LESLY 9129839796772001032
14-Jun GONZALES GISELA 9129832738032001032
15-Jun CARBAJAL PATRICIA 9129841742982001032
REEMPLAZA DE LLAMADA JIMENES 9129832432182001032
14-Jun GAMBOA ROSMERY 9129832920622001032
14-Jun natali espinoza 9129833614982001032
17-Jun morales 9129859303582001032
17-Jun kevin pacheco 9129831098032001032
17-Jun LLONTOP 9129848962542001032
17-Jun carlos urbina 9129850249372001032
verbatim: quiero saber si ese import que veo de 830 pesos es correcto
VERBATIM:quiero dar de baja las suscripciones
Verbatim:quiero indicar que ya pagie
verbatim : quiero saber el porque de la deuda
VERBATIM:tengo dudas sobre la configuracion de navegacion
verbatim: quiero pagar con tc
VERBATIM: quiero consultar mi plan
VERBATIM: QUIERO SABER MI PIN PUK
VERBATIM:QUIERO PASAR MI LINEA A TARJETRA
VERBATIM:QUIERO CAMBIAR MI PLAN A UNO MAYOR
verbatim: quiero cambiar mi linea a prepago
VERBATIM: CONSULTA POR LINEA EMPRESA
verbatim: quiero portar de otra empresa a movistar
Verbatim: quiero saber el por que me figura esa deuda
Verbatim: quiero cambiar de plan a uno menor
Verbatim: quiero saber el importe a pagar
Verbatim:quiero saber por que no tengo servicio
Verbatim:quiero cambiar mi equipo de otra linea
Verbatim: quiero saber sobre la activacion
Verbatim: quiero saber si el cambio de plan se proceso
verbatim:no tengo forma de recibir y hacer llamada
verbatim: no puedo hacer una carga contrafactura
verbatim: no tengo servicio de llamadas
Verbatim:quiero saber cual es mi deuda
Verbatim:quiero saber si puedo hacer una portabilidad
verbatim : quiero activar mi linea que es de portabilidad
Verbatim: recibi mi chip 4g pero no se activa
Verbatim; quiero saber por que me suspendieron la linea prepago
Verbatim: quiero saber cuanto tengo que pagar.
Verbatim:quiero reclamar que no me llegara la factura
verbatim: quiero saber por que no tengo seal
verbatim:quiero adherirme al debito automatico
verbatim:quiero saber por que no tengo seal de internet
Verbatim: quiero saber sobre el cambio de plan y mi descuento
verbatim: quiero dar de baja a la linea
Verbatim:tengo problemas con internet
Verbatim: quiero saber por la deuda de un amigo mio
Verbatim: quiero saber hasta cuando tengo el pack activo de internet
VERBATIM:TENGO PROBELMAS CON EL ASTERISCO 611
Verbatim: quiero saber por que no puedo navegar
Verbatim: quiero desactivar los datos moviles
Verbatim:quiero reclamar porque no veo reflejada mi bonificiacion
Verbatim: tengo una queja con mi linea en casa
verbatim:quiero saber el estado de port out de una linea y tambien quisiera saber
verbatim:compre un pack de sms y no tengo saldo
VERBATIM:quiero dar de baja las suscripciones
1 factura imapga
Verbatim: no entiendo por que tengo deuda en mi lina
Verbatim: quiero cambiar mi linea a abono
Verbatim:quiero cambiar mi plan a uno con minutos a fijos
VERBATIM: quiero que me digas el numeor de mi linea
verbatim: no puedo activar elmultiplicate
verbatim: me estan cobrando el ixd y no quiero pagarlo
verbatim: no recibi mi line en casa
CLIENTE CORTA
CLIENTE RECLAMA POR PORTABILIDAD
verbatim: quiero dar aviso de mi pago

1RA FACTURA IMPAGA


1RA FACTURA IMPAGA
1RA FACTURA IMPAGA
1RA FACTURA IMPAGA
1RA FACTURA IMPAGA
1RA FACTURA IMPAGA
1RA FACTURA IMPAGA
1RA FACTURA IMPAGA

1RA FACTURA IMPAGA


1RA FACTURA IMPAGA
1RA FACTURA IMPAGA
1RA FACTURA IMPAGA
1RA FACTURA IMPAGA
1RA FACTURA IMPAGA
mr:explicacion de factura rep:gestion ok om:informar medios de autogestion
mr: suscripciones rep:Gestion incompleta om : no hablar tan rapido , y sondear
mr: aviso de pago rep:Gestion ok om:personalizar llamada
mr: explicaicon de factura rep:gestion ok om:personalizar llamada
mr: configuraciones rep:falto sondeo om: sondear y personalizar
mr: debito automatico rep:gestion incorrecta om: hacer un mejor sondeo y tener escucha activa
mr: consulta de plan rep:Gestion incompleta om : sondear si el equipo es tactil o no
MR :_ CONSULTA PIN PUK rep:Gestion incompleta OM: NO VALIDA TABLA
MR: MIGRA DESCENDENTE rep:Gestion ok om: personalizar al cliente utilizar el hold , no cantar en la
MR: QUIERO CAMBIAR MI PLAN rep:Gestion incorrecta om:personalizar , leer el script , seguir un procedimiento
mr: quiero cambiar mi plan rep:Gestion ok om:personalizar llamada
mr: empresa rep:gestion ok om: falta mejorar el trato hacia cliente
mr: portabilidad rep:Gestion ok om: personalizar al cliente , sonrisa telefonica
mr: consulta explicacion de factura rep:Gestion ok om: personalizar ,sonrisa telefonica
mr: migra descendente rep:Gestion ok om:personalizar
mr: explicaicon de factura rep:gestion imcompleto om: falta de conocimiento y sonrisa telefonica
mr: red rep:Gestion incompleta om: personalizar al cliente
mr: cambio de datos rep:Gestion ok om: no ofrecer si va a ser deriado a realizar cambios de c
mr:activacion rep: gestion imcopleto om: sondear la linea
mr: cambio de plan rep:Gestion ok om: personalizar cliente
mr: RED rep:Gestion ok om: verificar el hit de manera correcta
mr:Cargame saldo rep:Gestion ok om: verificar el cargame saldo
mr: red rep:Gestion ok om: personalizar al cliente
mr:consulta de deuda rep:Gestion ok om: personalizar al cliente , tener mas tino al indicar algo
mr: portabilidad inbound rep:Gestion ok om: personalizar al cliente
mr:portabilidad inbound rep:Gestion ok om: sonrisa telefonica, y estar mas atentos a la llamada
mr: activacion rep:Gestion ok om:no usar muletillas como por favor en todo momento
mr:explicacion de factura rep:Gestion ok om:sondear y no dudar al informar
Mr:consulta de saldo rep:Gestion incompleta om:estar atento a la llamada, deja mucho tiempo en hold
mr:reclamo de envio de factura rep:gestion ok om:no tiene escucha activa, habla muy rapido y no es pa
mr:red rep:gestion ok ok
mr: debito automatico rep:Gestion ok falta vocalizar la voz y pausar al explicar
mr:red rep:Gestion ok om: sondear
mr: explicaicon de factura rep:gestion ok om: personalizar al cliente
mr:baja de linea rep:Gesiton ok om:sondear al cliente la linea en consulta y derivar con u
mr: red rep:Gestion ok om : sondear mas al cliente y no silencios incomodos, tam
mr:explicacion de factura rep:gestion ok om:uso correcto del hold , retomar de una manera gentil
mr: consulta de bonos plan rep:Gestion ok om sondear si tiene equipo tactil, seguir procedimiento c
MR;: ASTERISCOS REP:GESTION OK OM:PERSONALIZAR NO UTILIZAR MAS DE 45 SEG EL HOLD
mr:Red rep:Gestion incomleta om: no titubear mucho , sonar mas segura y apliquemos
mr: alta /baja de sva rep:Gestion imcompleta om: reconcer el funcionamiento del internet x dia
mr: reclamo de facturacion/tasacion rep:Gestion ok om: sondear un poco mas con el cliente
mr:linea en casa rep;Gestion ok om:no derivar directamente cunado es por conferencia
mr: portabilidad rep:Gestion imcompleta om:no hace la verificacion del script correcto , tx incorrec
mr:consulta de saldo rep:Gestion incompleta om: no hace una buena explicacion del saldo
mr: suscripciones rep:gestion imcompleta om: enviar el sms de la app
mr:1 ra factura impaga rep:Gestion ok
mr:explicacion de factura rep:Gestion incompletaa om: personalizar llamada, no tiene buena explicacion de
mr:migracion ascendete rep:Gestion ok
mr: cambio de plan ascendente rep:Gestion ok
mr: consulta de numero propio rep:gestion ok
multiplicate rep: Gestion ok
mr:sva ixd rep:Gestion ok
mr:LEC REP:Gestion ok
CLIENTE CORTA

aviso de pago rep:gestion ok

FALTA SEGUIR UN PROCEDIMIENTO , SEGURIDAD Y SONRISA TELEFONICA.


cliente desconoce titular
CLIENTE CORTA , PERO IGUALMENTE ESCUCHAR
gestion ok
UF: NO VALIDA DATOS DEL TITULAR , NO HACE UN BUEN SONDEO SOBRE EL CICLO DE FACTURACION
gestion ok
GESTION OK CLIENTE CORT
GESTION OK CLIENTE CORT

GESTION OK
GESTION OK
GESTION OK
GESTION OK
GESTION OK
GESTION OK
deo y tener escucha activa UF
o es tactil o no
UF
te utilizar el hold , no cantar en la llamada
script , seguir un procedimiento UF
9129727278702001032 reemplazo
o hacia cliente
te , sonrisa telefonica
a telefonica

to y sonrisa telefonica UF

r deriado a realizar cambios de chip o equipo


UF
UF: NO VALIDA CORRECTAMENTE EL INTERNET POR DIA
anera correcta UF: NO VALIDA EL HIT

te , tener mas tino al indicar algo al cliente

y estar mas atentos a la llamada


omo por favor en todo momento
UF: NO INDICAR PROACTIVAMENTE SOBRE LA DEVOLUCION DE LA LINEA
mada, deja mucho tiempo en hold , UF:FALTA DE RESPETO
tiva, habla muy rapido y no es pausada , no reformula si el cliente se quedo con alguna deuda

ausar al explicar

linea en consulta y derivar con un mejor analisis


nte y no silencios incomodos, tambien personalizemos al cliente.
d , retomar de una manera gentil , no sondea la linea de consulta ni tampoco cual es la consulta en si
ipo tactil, seguir procedimiento correctamente
UTILIZAR MAS DE 45 SEG EL HOLD
, sonar mas segura y apliquemos la sonrisa telefonica
amiento del internet x dia UF:no indicar el no al 772 cuando pueda utilizar la baja de datos moviles .
as con el cliente
ente cunado es por conferencia
on del script correcto , tx incorrecta deriva a contencion cuando debio hacerlo a retencion
explicacion del saldo UF: NO ES CLARA EN LA EX'PLICACION DEL POR QUE DEBE CONSULTAR SU SALDO P
a, no tiene buena explicacion de factura , debemos tener tino al informar para que el cliente sepa el por que de la info
UCION DE LA LINEA
ECNEG INDICA EL IMPORTE SIN DERIVAR

ECNEG no deja interaccion de red


a de datos moviles .

DEBE CONSULTAR SU SALDO POR LA APP


que de la info
ASESOR DNI AVAYA ONLINE
ACEVEDO MATOS INTI ROSA ELENA 46510415 81711 SI
AMAYA PURIZACA YILITZA ELIZABETH 72665141 80269 SI
BARTUREN GARCIA MARINA 43615520 89151
BELTRAN LUNA ELIZABETH DANIELA 71402942 80274 SI
CABANILLAS NEYRA JEREMY AARON 73028630 81406 SI
CARBAJAL PEA PATRICIA ANGELICA 75199142 89681 SI
CHIHUAN TAVARA KATIA DEL ROSARIO 45889487 89964 SI
DIAZ CAZORLA ERICK STEPHANO 72552557 81016 SI
ESPINOZA DE LA CRUZ MIRELLA DEL PILAR 78204701 80000 SI
ESPINOZA ROBLES NATALY SOFIA 46469304 80109 SI
GAMBOA NOVOA ROSMERY LILY 77814624 89157 SI
GONZALES CHUNGA GISELA GEOVANA 71921344 80107 SI
HERRERA ZAPATA MILAGRO DE LUZ 46418633 81055
JIMENEZ SAAVEDRA JOSE MARIA 73875732 86798 SI
LLONTOP SALAZAR ANDREA ANTHONETH 60162209 81905 SI
MEJIA CRUZ XIMENA TATIANA 48581947 80108 SI
MORALES LEGUIA LINDA YAQUI 74929318 82353 SI
PACHECO BOULANGGER KEVIN JHAIR 74660438 81686 SI
PINEDO RODRIGUEZ LESLY PIERINA 76596549 81538 SI
QUISPE CRUZ SARITA GIOVANA 74042375 80031 SI
RIOS ARIZABAL KATIA VALERIA 75429301 81407 SI
RODRIGUEZ SOLIS MARICIELO 77175837 89900 SI
ROJAS RODRIGUEZ LESLY KARINA 75869669 89105 SI
URBINA SALAS CARLOS ANTONIO 74812604 80453 SI
VALDIVIA HOFFMANN EMILIA VICTORIA DEL PILAR 72467015 89000 SI
ASESOR DNI AVAYA
ACEVEDO MATOS INTI ROSA ELENA 46510415 81711
AMAYA PURIZACA YILITZA ELIZABETH 72665141 80269
BELTRAN LUNA ELIZABETH DANIELA 71402942 80274
CABANILLAS NEYRA JEREMY AARON 73028630 81406
CARBAJAL PEA PATRICIA ANGELICA 75199142 89681
CHIHUAN TAVARA KATIA DEL ROSARIO 45889487 89964
DIAZ CAZORLA ERICK STEPHANO 72552557 81016
ESPINOZA DE LA CRUZ MIRELLA DEL PILAR 78204701 80000
ESPINOZA ROBLES NATALY SOFIA 46469304 80109
GAMBOA NOVOA ROSMERY LILY 77814624 89157
GONZALES CHUNGA GISELA GEOVANA 71921344 80107
HERRERA ZAPATA MILAGRO DE LUZ 46418633 81055
JIMENEZ SAAVEDRA JOSE MARIA 73875732 86798
LLONTOP SALAZAR ANDREA ANTHONETH 60162209 81905
MEJIA CRUZ XIMENA TATIANA 48581947 80108
MORALES LEGUIA LINDA YAQUI 74929318 82353
PACHECO BOULANGGER KEVIN JHAIR 74660438 81686
PINEDO RODRIGUEZ LESLY PIERINA 76596549 81538
QUISPE CRUZ SARITA GIOVANA 74042375 80031
RIOS ARIZABAL KATIA VALERIA 75429301 81407
RODRIGUEZ SOLIS MARICIELO 77175837 89900
ROJAS RODRIGUEZ LESLY KARINA 75869669 89105
URBINA SALAS CARLOS ANTONIO 74812604 80453
VALDIVIA HOFFMANN EMILIA VICTORIA DEL PILAR 72467015 89000
TMO SPL IVR TX
255 71.88% 6.48%
247 68.78% 5.44%
219 67.51% 13.43%
271 69.06% 8.99%
204 69.96% 8.13%
281 71.60% 10.68%
239 74.52% 6.15%
273 72.44% 3.77%
268 69.33% 7.94%
233 72.81% 6.11%
269 65.38% 9.33%
257 74.66% 3.45%
204 72.82% 1.35%
232 74.52% 9.24%
233 72.67% 3.90%
239 72.88% 6.62%
230 67.07% 7.98%
307 72.45% 7.19%
262 71.20% 7.84%
381 74.59% 8.55%
213 67.46% 11.49%
217 71.49% 1.32%
287 67.93% 6.86%
180 67.44% 8.51%