#1 Edisi - 4 September 2015

e-Newsletter

Senyum Pelanggan, Energi Kami

untuk Melistriki Nusantara
Jumat, 4 September 2015 menjadi hari yang
cukup menggembirakan bagi para pelanggan di
Indonesia. Mengapa? Tak lain karena hari ini
merupakan Hari Pelanggan Nasional tahun
2015. Hampir setiap instansi dan perusahaan
memperingati hari ini dengan beragam upaya
yang ditujukan untuk menjalin kedekatan dan
komunikasi kepada pelanggannya. Demikian
halnya yang dilakukan PLN. Dengan
mengusung tema Senyum Pelanggan, Energi
Kami untuk Melistriki Nusantara, PLN Area
Surabaya Barat menggelar beberapa agenda
kegiatan. Meski terbilang cukup mendadak
dalam persiapannya namun seluruh rangkaian
acara berjalan dengan lancar.

Melibatkan hampir seluruh jajaran di tingkat

area dan rayon, PLN Area Surabaya Barat
menyapa pelanggan dari dekat. Diawali dengan
konsep Pelayanan Excellence di rayon sebagai
ujung tombak pelayanan PLN. Hari ini, para
frontliner yang terdiri dari satpam dan petugas
customer service dituntut untuk tampil beda
dari biasanya. Mereka disiapkan secara khusus
untuk memberikan pelayanan dan service
terbaik bagi pelanggan dengan panduan
standart operation procedure pelayanan. Tak
hanya itu, pelanggan yang datang juga
diberikan souvenir cantik bertuliskan Selamat
Hari Pelanggan Nasional 2015.

01
 #1 Edisi - 4 September 2015

Spanduk peringatan Hari Pelanggan Nasional

juga dipasang tidak hanya di kantor area
namun juga di kantor-kantor pelayanan yakni di
Rayon Taman, Karang Pilang dan Menganti.
Bentuk kegiatan lainnya yang diusung tahun ini
adalah dengan konsep menyapa pelanggan
dari dekat. Yang bertugas melaksanakan
agenda ini merupakan tim gabungan area dan
rayon. Mereka mendatangi pelanggan
tegangan rendah dan tegangan menengah
dengan kategori yang tertib bayar dan lambat
bayar. Mengapa dua target ini yang menjadi
sasaran? Selain sebagai bentuk apresiasi bagi
pelanggan yang tepat bayar listrik, PLN juga
mengingatkan sekaligus ingin mengetahui
alasan keterlambatan pembayaran sehingga
bisa dievaluasi dan dicarikan solusi secara
general. Dalam kesempatan itu, pelanggan
juga diberi souvenir berupa jam cantik.

Beberapa orang yang terdiri dari pegawai PLN

Area Surabaya Barat juga diterjunkan ke
beberapa pusat keramaian. Mereka melakukan
interaksi langsung dengan mengajukan
beberapa pertanyaan kepada pelanggan.
Diantaranya, seputar pelayanan PLN saat ini,
kepuasan pelanggan dan beberapa hal lainnya
termasuk tentang PLN Bersih.

02
 #1 Edisi - 4 September 2015

Komunikasi dua arah ini ditujukan untuk

memperoleh feedback langsung dari pelanggan
tentang pelayanan PLN saat ini. Karena
sejatinya, PLN hadir untuk memberikan
kepuasan dan kenyamanan bagi pelanggan
dalam menikmati listrik, yang bisa dikatakan
menjadi kebutuhan pokok saat ini. Usai
melakukan perbincangan, pelanggan juga
diberi souvenir atas partisipasinya.

Tidak hanya melibatkan para pegawai, petugas Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2015 ini
Pelayanan Teknik di tiga Rayon PLN Area kiranya dapat menjadi momentum perbaikan
Surabaya Barat juga diikutsertakan. Mereka berkelanjutan bagi PLN untuk memberikan
merupakan petugas-petugas yang setiap pelayanan terbaik kepada pelanggan. Selamat
harinya berhubungan langsung dengan Hari Pelanggan Nasional 2015, Senyum
pelanggan untuk menangani berbagai Pelanggan Senyumku Juga***(dv)
permasalahan terkait listrik di rumah
pelanggan. Setelah menangani gangguan,
pelanggan diminta untuk mengisi kuisioner
tentang respon dan kecepatan pelayanan
gangguan serta sikap petugas PLN dalam
melayani. Salah satunya, ditanyakan juga
tentang suap dan tips. Kuisioner dimaksud
harus ditandatangani oleh petugas dan
pelanggan.

03