Automatizacin del
almacn y surtido
118 Irene Gil
2
Universidad de Valencia
Irene.Gil@uv.es
Alejandro Moll
Universidad de Valencia
Alejandro.Molla@uv.es
Mara Eugenia Ruiz
Universidad de Valencia
M.Eugenia.Ruiz@uv.es
CODIGO JEL:
M100, M310
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en la distribucin
de productos de
uso duradero1
Automation of warehouse management and as-
sortment in the distribution of durable goods
1. INTRODUCCIN
El estudio de los distribuidores exitosos revela que la capacidad del
distribuidor de construir y defender una posicin competitiva en el
mercado depende, en gran medida, de su capacidad de realizar in-
versiones y de utilizar la informacin (Weber y Kantamneni, 2002).
En este sentido, los avances en las tecnologas de la informacin y
de la comunicacin (TIC) ofrecen nuevas posibilidades para la ges-
tin de la empresa comercial, y en concreto para el proceso logstico
En esta lnea, Buxmann y Gebauer (1999) consideran la tecnologa
de la informacin uno de los factores clave del xito en una organiza-
cin, siendo la logstica una de las reas que ms se ha beneficiado
de esta transformacin (Gil et al., 2007).
La necesidad de investigar en el campo de la logstica desde el m-
bito del canal de comercializacin ha sido planteada por varios in-
vestigadores. As, propuestas como las de Dresner y Xu (1995), Lu-
que (1995), Denis y Czellar (1997), Van Der Veeken y Rutten (1999)
o Mentzer y Williams (2001) han planteado la necesidad de prestar
mayor atencin a la investigacin de diferentes aspectos de la fun-
cin logstica como la rapidez de respuesta, la ejecucin fsica, y la
gestin de los sistemas de informacin. Sin embargo, y a pesar de
Fecha de recepcin y acuse de recibo: 19 de octubre de 2007 Fecha inicio proceso de evaluacin: 22 de octubre de
2007 Fecha primera evaluacin: 14 de diciembre de 2007 Fecha de aceptacin: 11 de febrero de 2008
 Irene Gil-Saura, Alejandro Moll-Descals y
Mara Eugenia Ruiz-Molina

119

RESUMEN DEL ARTCULO

Las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones pueden suponer una fuente de ven-
tajas competitivas para la empresa distribuidora, si bien implica incurrir en importantes costes.
En el presente trabajo tratamos de identificar los factores que caracterizan a las empresas que
invierten en dichas tecnologas para automatizar la gestin de su almacn y, en concreto, la rela-
cin entre el grado de automatizacin y el surtido de productos de la empresa.

EXECUTIVE SUMMaRY
The information and communication technologies can represent a source of competitive advan-
tages for the retailer, even if it involves to incur in important costs. In the present work we try to
identify the factors that characterize the companies that invest in these technologies to automate
the management of their warehouse and, in particular, the relation between the degree of auto-
mation and the product assortment of the company.

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DE USO DURADERO

estas recomendaciones son pocos los esfuerzos desarrollados en

esta direccin.
El presente trabajo se plantea como objetivo caracterizar a los distri-
buidores que automatizan su almacn y, en particular, examinar su
relacin con el surtido de la empresa.

2. TIC y gestin de almacn

Diversos trabajos han sealado entre las principales ventajas de la
aplicacin de las TIC por parte del distribuidor el ahorro de tiempo
y de gastos de personal, la fiabilidad, la exactitud, la reduccin de
errores (Ellram et al., 1999; Lowson, 2001), as como una mejora de
la productividad a travs de la mecanizacin de tareas intensivas en
mano de obra, como la gestin del inventario (Dadzie y Johnston,
120 1991). En este sentido, con un mayor grado de automatizacin del
almacn resulta ms fcil la localizacin y el seguimiento de produc-
tos, as como el control del inventario. Algunas de estas tecnologas
permiten generar rdenes de compra automticas y reducir las ne-
cesidades de inventario, anticipndose a la demanda de forma ms
eficaz (Ellram et al., 1999; Lowson, 2001). As, las tecnologas de
automatizacin del almacn han sido consideradas como condicin
previa a la ampliacin del surtido de productos del distribuidor (Mes-
singer y Narasimhan, 1997).
Sin embargo, las TIC suponen incurrir en elevados costes, no slo
en trminos monetarios sino tambin en cuanto a dificultades en el
reajuste de procesos internos para la integracin de la tecnologa en
el sistema existente, necesidad de un periodo de ajuste hasta que la
tecnologa sea plenamente operativa, actualizaciones peridicas y
coordinacin con agentes externos a la empresa, entre otros (Chiu,
1995; Ellram et al., 1999; Lowson, 2001). En particular, el coste mone-
tario ha sido considerado el principal obstculo para la implantacin
de las TIC en la empresa distribuidora (Weber y Kantamneni, 2002;
Angeles, 2005; Jones et al., 2005a, 2005b; Observatorio, 2006).
A pesar de estos inconvenientes, en la prctica, los consultores sos-
tienen que ms tecnologa siempre es mejor que menores niveles de
desarrollo tecnolgico. Sin embargo, los acadmicos sealan que la
3
buena tecnologa es la tecnologa apropiada , esto es, las empresas
slo deben adoptar las tecnologas que se ajustan a las direcciones
estratgicas especficas perseguidas por la empresa. Algunos auto-
res alertan de los peligros de overengineering o invertir en exceso
en tecnologa (Sethuraman y Parasuraman, 2005).

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En este sentido, Palmer y Markus (2000), encuentran ms apoyo a

Palabras Clave
la opinin de los profesionales que a la de los acadmicos. En con- Automatizacin;
creto, con niveles iniciales bajos de tecnologa, la implementacin de almacn; in-store
logistics; surtido;
nuevas tecnologas mejora el rendimiento, mientras que con altos distribucin; bienes
niveles tecnolgicos, no se observa una mejora en el rendimiento. duraderos.
No obstante, el grado de automatizacin del almacn se encuentra
Key Words
relacionado por ciertas caractersticas de la empresa. Dado que el Negotiation behaviour,
objetivo del presente trabajo es caracterizar a los distribuidores que communication,
automatizan la gestin de su almacn, en primer lugar, procedemos acquisitions, value
creation
a estudiar la evidencia existente en la literatura en cuanto a dichos
factores caracterizadores.
En primer lugar, dado que, segn la evidencia que reporta la litera-
tura, el principal obstculo para la implantacin de las tecnologas
de la informacin y de las comunicaciones en la empresa distribui- 121
dora es el coste monetario (Weber y Kantamneni, 2002; Angeles,
2005; Jones et al., 2005a, 2005b; Observatorio, 2006), entende-
mos que la implementacin de las tecnologas que permitan dicha
automatizacin se ver condicionada en gran medida por los recur-
sos financieros y humanos de la empresa. En este sentido, preten-
demos verificar si las empresas con mayor grado de implantacin
de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones en
la gestin de almacn sern aquellas que dispongan de mayores
recursos, y viceversa.
As, esperamos que sean las empresas con mayor volumen de fac-
turacin y mayor nmero de empleados las que hayan incorporado
en mayor medida las tecnologas de la informacin y de las comuni-
caciones a la gestin del almacn. No obstante, puesto que, como
seala la literatura, para obtener un rendimiento ptimo de las tec-
nologas de la informacin y de las comunicaciones se precisa la
integracin de los distintos sistemas de informacin de los flujos
logsticos de la empresa (Chiu, 1995), esperamos que las empre-
sas con mayor grado de implantacin de las tecnologas de la infor-
macin y de las comunicaciones en la gestin del almacn, sean
tambin las que implanten en mayor medida estas tecnologas en
sus sistemas de ventas. Por tanto, tratamos de responder a la si-
guiente cuestin: Las empresas con mayor grado de implantacin
de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones en
la gestin de almacn sern aquellas que dispongan de un mayor
grado de implantacin de las mismas en los sistemas de ventas del
distribuidor?

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Adems, las empresas que llevan operando ms tiempo son las

que, por lo general, disponen de mayores recursos y, por otra par-
te, cuanto mayor es la antigedad de la empresa, ms probable es
el contacto con las tecnologas de la informacin utilizadas en el
sector, por lo que la probabilidad de que adopte la tecnologa ser
mayor (Leonard-Barton, 1987). No obstante, la literatura tambin
reporta evidencias en la direccin contraria, sealando la existen-
cia de posibles inercias en las empresas ms antiguas que pueden
reducir su probabilidad de introducir innovaciones (Mitchell, 1992;
Baptista, 2000), no obstante tratamos de verificar si las empresas
con mayor grado de implantacin de las tecnologas de la infor-
macin y de las comunicaciones en la gestin de almacn sern
aquellas que gocen de mayor antigedad.
122 Por otra parte, siguiendo a Messinger y Narasimhan (1997), conside-
ramos que las tecnologas de automatizacin del almacn son pre-
requisitos para la ampliacin del surtido de productos del distribuidor,
facilitando as las compras del cliente en un nico establecimiento.
As, enunciamos la siguiente pregunta: las empresas con mayor
grado de implantacin de las tecnologas de la informacin y de las
comunicaciones en la gestin de almacn sern aquellas que dis-
pongan de un surtido ms amplio?

3. Estudio Realizado
Dado que la literatura se centra fundamentalmente en la distribucin
de bienes de consumo, prestando escasa atencin al estudio de la
distribucin de bienes de uso duradero, hemos enfocado nuestro
anlisis en este ltimo. Dentro de la distribucin de bienes de uso
duradero, en particular, hemos estudiado el sector de la distribucin
de material cermico y de construccin en Espaa.
Con el fin de lograr los objetivos propuestos, se plante la realizacin
de una investigacin de corte cuantitativo seleccionando como meto-
dologa de investigacin la encuesta.
Para orientar la elaboracin del cuestionario acerca de los tems que
incluir en el mismo, se aplic la tcnica cualitativa de la dinmica de
grupos. Los participantes en dicho grupo fueron gerentes y directivos
de algunas de las empresas del sector. La dinmica se celebr en
Madrid en diciembre de 2005.
A partir de los resultados obtenidos para el grupo de enfoque, se ela-
bor un cuestionario a travs del cual se trata de recoger informacin
relativa a datos de clasificacin de la empresa, espacio comercial,

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tipos de proveedores y clientes, actividades subcontratadas y surti-

do. Asimismo, se incluye una pregunta relativa al grado de automati-
zacin e informatizacin en la gestin de su almacn, a travs de la
cual los entrevistados definen la situacin de su empresa en una de
las tres opciones siguientes: gestin de almacn tradicional, gestin
parcialmente automatizada y gestin totalmente automatizada. A tal
efecto, siguiendo los niveles de implementacin de aplicaciones y tec-
nologas sealados por Palmer y Markus (2000), se considera que la
empresa distribuidora cuenta con una gestin de almacn totalmente
automatizada e informatizada si la mayor parte de sus procesos de
gestin de pedidos y de control de inventario se ejecutan automtica-
mente, existiendo un alto grado de integracin con los procesos de
proveedores y/o clientes. La empresa con gestin de almacn par-
cialmente automatizada es aqulla que dispone de la posibilidad de 123
ejecutar ciertos procesos de forma informatizada, mientras que para
otros emplea mtodos tradicionales, existiendo bajo o nulo nivel de
integracin con proveedores y/o clientes. Por ltimo, se entiende que
la empresa con escasa o nula aplicacin de procesos automticos
y/o informatizados sigue una gestin de almacn tradicional.
La Tabla 1 expone las principales caractersticas de la investigacin
cuantitativa planteada.

Tabla 1: Ficha tcnica de la investigacin

Universo Distribuidores de cermica y materiales de
construccin (cdigo CNAE 5153 y/o cdigo
IAE 6174)
mbito geogrfico Nacional
Marco muestral Directorio elaborado a partir de la base de
4
socios de ANDIMAC y de la base de datos de
distribuidores de materiales de construccin de
Alimarket.
324 empresas con datos completos de contacto.
Elemento muestral Gerente / Director del departamento de
Administracin
Tamao muestral 160 empresas distribuidoras.
ndice de respuesta: 49,4 %
Diseo muestral Encuesta telefnica
Periodo de recogida de Diciembre 2006 enero 2007
informacin

Anlisis previo Anlisis de datos ausentes

Anlisis de datos atpicos
Tcnicas estadsticas Anlisis descriptivo
Anlisis de la varianza (ANOVA)
Tablas de contingencia
Programa estadstico SPSS versin 14.0

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Con el fin de caracterizar las 160 empresas del sector de dis-

tribucin de materiales de construccin que incluyen en su surtido
material cermico y que integran la muestra, en primer lugar, en la
Tabla 2 mostramos su distribucin en funcin de la forma jurdica, la
estructura de propiedad y el volumen de ventas.

Tabla 2: Datos generales de la empresa

Variable N empresas %

Forma jurdica
- empresario individual 1 0,6
- cooperativa 2 1,3
- sociedad limitada 109 68,1
- sociedad annima 45 28,1
- otros 3 1,9
Estructura de propiedad
124 - empresa familiar 125 78,1
- empresa no familiar 35 21,9
Volumen de ventas (ejercicio 2005)
- menos de 1,8 millones de euros 59 36,9
- entre 1,8 y 6 millones de euros 57 35,6
- entre 6 y 12 millones de euros 16 10,0
- entre 12 y 30 millones de euros 9 5,6
- ms de 30 millones de euros 3 1,9
- no sabe/no contesta 16 10,0
Nmero de empleados
- menos de 10 43 26,9
- de 11 a 20 53 33,1
- de 21 a 30 27 16,9
- de 31 a 50 17 10,6
- ms de 50 20 12,5

Como se puede observar, en trminos globales, la mayor parte de

empresas son sociedades limitadas de carcter familiar con un
volumen de ventas inferior a 1,8 millones de euros y menos de 20
empleados.

4. Resultados
En el cuestionario dirigido a los distribuidores de materiales de
construccin se incluye una pregunta relativa al grado de automa-
tizacin en la gestin de su almacn, a travs de la cual los en-
trevistados definen la situacin de su empresa en una de las tres
opciones siguientes: gestin de almacn tradicional, gestin par-
cialmente automatizada y gestin totalmente automatizada. A partir
de los datos, contrastamos la existencia de diferencias significati-
vas entre los tres grupos de empresas con el fin de caracterizarlas.

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En primer lugar, estudiamos las caractersticas generales de las

empresas del sector en funcin del grado de automatizacin e infor-
matizacin de la gestin de su almacn. Los resultados obtenidos
se muestran en la Tabla 3.

Tabla 3: Media de descriptores en funcin del grado de auto-

matizacin de la gestin de almacn y anlisis de la varianza:
caractersticas generales
Gestin de almacn

Automati- Automatiza-
Variables Tradicional zacin cin
parcial total

N 28 (17,5%) 55 77 (48,1%)
(34,4%)
Aos de actividad 26,41 26,16 29,13
Nmero total de empleados 17,46 28,54 30,93 125
Empleados/Superficie 0,0072 0,0128 0,0101
Volumen de ventas (2005) 1,68 1,86 1,98
Nmero de empleados por departamento

Gerencia 1,67 1,78 2,04

Admn./Finanzasc 2,50 4,32 4,69
Compras 5,67 2,96 4,71
Tcnico/mantenimiento 1,25 2,36 3,25
Atencin al cliente 1,60 3,35 3,86
Logstica/almacnc 6,47 16,22 16,47
Informticaa 0,60 1,40 3,20
Recursos humanosb 0,33 0,89 5,33
Tienda o exposicin 4,15 5,67 4,58
Otros 3,25 14,25 14,43

a, b, c Significativamente distinto de cero para un nivel de confianza del 99%, 95% y 90%, respectiva-
mente.

Las empresas con mayor grado de automatizacin de su almacn

son las que cuentan con una mayor antigedad, disponen de mayor
nmero de empleados y presentan mayores volmenes de ventas
mientras que las empresas que siguen una gestin tradicional de su
almacn cuentan con menor nmero de empleados y de ingresos.
Este hallazgo es coherente con la evidencia que muestra la literatu-
ra en cuanto al freno que puede suponer a la empresa el coste de la
tecnologa (Ellram et al., 1999; Lowson, 2001; Weber y Kantamne-
ni, 2002). As, a partir de nuestros resultados, son las empresas con
mayores recursos humanos y financieros las que pueden acometer
esta inversin. Sin embargo, las diferencias entre los tres grupos de
empresas no resultan ser estadsticamente significativas.
De acuerdo con la evidencia obtenida por lo que respecta a su ta-
mao, las empresas con mayor grado de automatizacin del alma-

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cn son las que cuentan con mayor nmero de empleados en casi

todos los departamentos, siendo estadsticamente significativas las
diferencias en cuanto al nmero de empleados en almacn, infor-
mtica, recursos humanos y finanzas.
Por lo que respecta a los proveedores y clientes de la empresa en
funcin del grado de automatizacin del almacn, el Grfico 1 ilus-
tra los resultados obtenidos.

Grfico 1: Porcentaje de proveedores (columna izquierda) y clientes (co-

lumna derecha) en funcin del grado de automatizacin del almacn
tradicional

126

Central de compras 13% Prof. autnomo 23%

Mayorista 14% Constructor 34%
Fabricante 73% Particular 42%
Decorador 1%

automatizacin parcial

Prof. autnomo 23%

Central de compras 20% Constructor 36%
Mayorista 13% Particular 35%
Fabricante 67% Otros 5%
Decorador 1%

automatizacin total

Central de compras 11% Prof. autnomo 22%

Mayorista 13% Constructor 40%
Fabricante 76% Particular 35%
Otros 2%
Decorador 1%

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En cuanto a los proveedores, las empresas con mayor grado de auto-

matizacin del almacn son las que se aprovisionan en mayor medida
directamente del fabricante, y las que menos recurren a las centrales
de compras. Por el contrario, las empresas con gestin del almacn
tradicional son las que acuden en mayor medida al mayorista.
En relacin con el perfil de la clientela, las empresas con escaso gra-
do de automatizacin del almacn cuentan con un mayor porcen-
taje de autnomos y pblico en general entre su clientela, frente a
las empresas con mayor aplicacin de las tecnologas, que exhiben
porcentajes de promotores, constructores, arquitectos, decoradores,
interioristas, administraciones pblicas y otras actividades entre su
clientela ms elevados que los otros dos grupos.
No obstante, las diferencias en cuanto al perfil de proveedores y
clientes entre las empresas distribuidoras en funcin del nivel de im- 127
plementacin de la tecnologa a la gestin del almacn no resultan
estadsticamente significativas.
Al estudiar las caractersticas del almacn y de la tienda (Tabla 4), de
forma coherente con el perfil de la clientela para cada grupo de em-
presas, encontramos que los distribuidores con gestin tradicional
del almacn son los que dedican mayor parte de sus instalaciones
a exposicin y venta al particular y al profesional, en detrimento del
espacio dedicado a almacn, en comparacin con el resto de em-
presas del sector; las empresas con mayor grado de automatizacin
de almacn presentan el patrn exactamente contrario. Son estas
ltimas las que disponen de una superficie total significativamente
mayor, mayor nmero de tiendas y las que cuentan con una mayor
rotacin de la mercanca en almacn y tienda.
Sin embargo, frente a Dadzie y Johnston (1991), las empresas que
han decidido automatizar total o parcialmente su almacn no pre-
sentan valores para la rotacin de la mercanca en almacn signifi-
cativamente distintos a los que muestran las empresas con gestin
tradicional de inventario.
Por lo que respecta a los sistemas de venta en tienda, en general, se
observa la presencia de asociaciones significativas con el nivel de
automatizacin de la gestin de los almacenes. En particular, cabe
destacar que el 83,3% de las empresas que utilizan Internet como
sistema de venta disponen de gestin de almacenes totalmente au-
tomatizada e informatizada. En cambio, la totalidad de las empresas
con gestin tradicional del almacn utilizan el mostrador como siste-
ma de venta.

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Tabla 4: Media de descriptores en funcin del grado de auto-

matizacin de la gestin de almacn y anlisis de la varianza:
caractersticas de almacn y tiendas

Gestin de almacn

Automati- Automatiza-
Variables Tradicional zacin cin
parcial total

Porcentaje de superficie

Exposicin y venta al particularb 18,52 14,06 12,68

Exposicin y venta al profesional 15,63 17,59 13,53
Almacnb 65,85 67,18 74,04

Caractersticas del almacn

Superficie mediab 2780,13 3805,18 4766,90

Nmero de almacenes 1,46 3,43 1,51
Rotacin media mercanca (das) 25,00 24,63 30,37
128 Caractersticas de las tiendas

Superficie media 618,30 627,73 810,31

Nmero de tiendas 1,44 1,56 1,70
Rotacin media mercanca (das) 34,08 24,36 24,87
Sistemas de venta en tiendas (% empresas)

Autoserviciob 35,7 41,8 19,5

Mostradorc 100,0 89,1 85,7
Interneta 7,1 3,6 26,0
Fax 0,0 1,8 0,0
a, b, c Significativamente distinto de cero para un nivel de confianza del 99%, 95% y 90%, respectiva-
mente.

Por otra parte, estudiamos el surtido de productos del distribuidor

en funcin del grado de automatizacin de su almacn. Los valores
medios y el estadstico de contraste de medias se muestran en la
Tabla 5.
En cuanto al surtido de producto, cabe destacar que las empresas
con gestin parcialmente automatizada comercializan un nmero
significativamente mayor de categoras de producto, en comparacin
en las empresas con gestin tradicional y las empresas con gestin
totalmente automatizada, que son las que presentan valores ms
bajos. As, las empresas con automatizacin parcial o total de su in-
ventario presentan en el nmero de categoras de productos valores
medios significativamente superiores al de los distribuidores tradicio-
nales, por lo que gracias a su tecnologa son capaces de gestionar
un surtido ms amplio.
Cabe destacar que el perfil de producto es claramente diferente entre
los tres tipos de empresas. As, se podra decir que, en compara-
cin con el resto de distribuidores, aquellos con mayor grado de au-

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Tabla 5: Media de descriptores en funcin del grado de auto-

matizacin de la gestin de almacn y anlisis de la varianza:
caractersticas de almacn y tiendas

Gestin de almacn

Automati- Automatiza-
Tradicio-
Variables zacin cin
nal
parcial total

Porcentaje de superficie

Mrmoles 25,0 29,1 26,0

Piedras naturalesa 60,7 69,1 40,3
Revestimientos y pavim.cermicos 92,9 96,4 90,9
Cementos, arenas y yesosa 78,6 94,5 71,4
Cemento cola, adit. y revest.cem. a 82,1 96,4 67,5
Cermica bastaa 71,4 92,7 62,3
Tejas y cubiertasa 60,7 90,9 54,5
Prefabricadosa 53,6 87,3 44,2
Chimeneasa 50,0 76,4 35,1
Jardinerab 35,7 54,5 29,9 129
Conduccionesb 46,4 69,1 45,5
Aislantes e impermeabilizantesa 53,6 87,3 54,5
Sanitarios 89,3 87,3 77,9
Griferas 85,7 85,5 80,5
Muebles y acc. baob 71,4 85,5 62,3
Carpintera metlica 25,0 23,6 15,6
Carpintera madera 17,9 21,8 13,0
Herramientas, maquinaria y ferret. a 60,7 81,8 51,9
Electromsticos 25,00 34,5 23,4
Muebles cocina 28,6 32,7 22,1
a, b, c Significativamente distinto de cero para un nivel de confianza del 99%, 95% y 90%, respectivamente.

Calefaccin 10,7 21,8 29,9

Aire acondicionadoc 7,1 16,4 26,0
Calentadores y termosc 35,7 52,7 32,5
Piscinas y tratam. agua 10,7 23,6 20,8
Spas, saunas 39,3 34,5 24,7
Pinturas y barnices a 39,3 52,7 26,0
Otros productos 7,1 5,5 1,3
Total categoras de producto 12,64 16,04 11,30
Porcentaje sobre total de ventas

Mrmoles y piedras naturales c 3,54 3,45 2,17

Revestimientos y pavim.cermicos 28,35 21,58 28,34
Cementos, arenas y yesos 10,57 15,85 13,29
Cemento cola, adit. y revest.cem. 10,04 13,13 10,10
Cermica basta, tejas y cubiertas 14,50 12,39 9,27
Prefabricados, chimeneas, jardin. c 3,31 4,49 2,36
Conducciones 2,11 2,84 2,08
Aislantes e impermeabilizantes 3,54 4,39 3,38
Sanitarios, grif. y muebles bao b 14,35 8,36 15,71
Carpintera 0,92 1,13 0,88
Herramientas, maquinaria y ferret. 3,11 4,79 4,62
Electromsticos y muebles cocina 2,19 1,68 2,01
Calefaccin, aire acond. y termos 1,04 2,38 3,08
Piscinas, spas, saunas y trat. agua 1,84 1,21 1,38
Pinturas y barnices 1,34 1,70 1,18
Otros productos 0,00 0,17 0,39
Marcas propias

Total marcas propias 0,46 1,07 1,00

% vtas. marcas propias sobre total 15,00 24,94 18,67
Fecha introducc. marca propia c 2003,25 2000,00 2002,31

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 AUTOMATIZACIN DEL ALMACN Y SURTIDO EN LA DISTRIBUCIN DE PRODUCTOS
DE USO DURADERO

tomatizacin de almacn se dedican en mayor medida a la venta de

productos de acabado (sanitarios, griferas y muebles bao, calefac-
cin, aire acondicionado y termos) con respecto a los materiales de
construccin de base (mrmol y piedra natural, cermica basta, tejas
y cubiertas, prefabricados, chimeneas, conducciones, aislantes e im-
permeabilizantes). En cambio, los distribuidores con gestin tradicio-
nal del almacn muestran, por lo general, porcentajes ms elevados
en materiales de base. Los distribuidores con automatizacin parcial
del almacn muestran un reparto relativamente ms equitativo entre
las distintas categoras de producto.
Por ltimo, las empresas con gestin del inventario parcialmente
automatizada son las que presentan mayor nmero de marcas del
distribuidor, son las que obtienen mayores ingresos por la venta de
130 dichos productos y fueron las pioneras en la introduccin de la marca
propia.
En suma, son las empresas con un grado intermedio de automatiza-
cin e informatizacin del almacn las que pueden gestionar un sur-
tido ms amplio de productos y marcas propias. Esta evidencia apo-
ya las conclusiones de Sethuraman y Parasuraman (2005), quienes
alertan sobre el riesgo de sobreestimar las ventajas de la tecnologa
y sostienen la conveniencia de utilizar la tecnologa en el grado que
resulte ms apropiado.

5. conclusiones
Los anlisis precedentes han permitido identificar una serie de carac-
tersticas estructurales de las empresas distribuidoras de cermica y
materiales de construccin en funcin del grado de automatizacin
de su almacn.
En primer lugar, cabe destacar que cuanto mayor es el tamao
de la empresa, en trminos de volumen de facturacin y nme-
ro de empleados, en mayor medida se encuentra automatizada
la gestin de su almacn. Esta evidencia resulta coherente con
la literatura (Weber y Kantamneni, 2002; Angeles, 2005; Jones et
al., 2005a, 2005b), si bien gran variabilidad en el tamao de las
empresas dentro de cada uno de los tres grupos formados en fun-
cin del grado de automatizacin del almacn ha implicado que
las diferencias entre los tres grupos no sean estadsticamente sig-
nificativas.
En segundo lugar, cuanto mayor es el grado de implantacin de las
tecnologas de la informacin y de las comunicaciones en la gestin

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 Irene Gil-Saura, Alejandro Moll-Descals y
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del almacn, mayor es el grado de implantacin de las mismas en

los sistemas de ventas del distribuidor a travs de la venta en r-
gimen de autoservicio y por Internet, en la lnea de lo expuesto en
Chiu (1995).
Por lo que respecta a la relacin entre el grado de implementacin de
la tecnologa en el almacn y el surtido del distribuidor, se observan
diferencias significativas entre las empresas con gestin del almacn
tradicional, automatizada parcialmente y totalmente automatizada en
cuanto al nmero total de categoras de producto comercializadas y
la composicin del surtido de productos.
Sin embargo, la relacin entre surtido y grado de implementacin
de la tecnologa no es lineal, lo que parece apuntar a que, contra-
riamente a Palmer y Markus (2000), las empresas del sector no
buscan el mayor grado de automatizacin posible, sino un nivel 131
de desarrollo tecnolgico que facilite una gestin adecuada del
surtido de categoras de producto. Por lo tanto, obtenemos apo-
yo parcial a las cuestiones planteadas, en el sentido de que no
se encuentra evidencia a favor de las dos ltimas cuestiones que
contrastar.
Cabe resaltar, no obstante, que la metodologa utilizada en el presen-
te trabajo ha limitado la cantidad y calidad de la informacin obtenida.
En este sentido, las caractersticas de las bases de datos utilizadas
para constituir la muestra de empresas implican que se incurra en
una serie de sesgos apriorsticos.
Por otra parte, con los datos existentes, slo se puede estudiar la
amplitud del surtido, pero no la profundidad. Una encuesta ms de-
tallada que incluya preguntas acerca de la profundidad de la cartera
de productos puede contribuir en gran medida a ampliar las conclu-
siones del estudio.
Por todo ello, parte de los resultados que se ofrecen en este trabajo
hay que tomarlos con las debidas cautelas.
En este sentido, el presente trabajo proporciona un nuevo pun-
to de vista para tres corrientes de investigacin. Una posible
corriente supone ir hacia atrs para entender los antecedentes
de la situacin actual del sector. En segundo lugar, se puede
analizar con mayor profundidad la relacin entre el grado de
automatizacin del almacn y los resultados obtenidos. Por
ltimo, se podra estudiar con mayor profundidad la relacin
entre el surtido del distribuidor y la inversin en aplicaciones
tecnolgicas.

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DE USO DURADERO

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Notas
1. Este estudio ha sido realizado con el apoyo financiero prestado por los proyectos I+D del 133
Plan Nacional SEJ2004-05988 y SEJ2007-66054 del Ministerio de Educacin y Ciencia.

2. Autora de contacto: Universidad de Valencia; Facultad de Economa, Avda. Tarongers,

46022 Valencia; Espaa.

3. Para una revisin de la literatura, vase Palmer y Markus (2000).

4. Asociacin Nacional de Distribuidores de Cermica y Materiales de Construccin.

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