Proyecto de Mejora

PROYECTO DE INNOVACIN Y/O MEJORA
SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO

INDUSTRIAL
DIRECCION ZONAL LIMA CALLAO
Proyecto de Innovacin y/o Mejora

Nivel Tcnico Operativo
ESCUELA / CFP: ARTES GRFICAS
CATLOGO INTERACTIVO PARA LA

EMPRESA BACKSTAGE JEANS
Autor : ZELADA TORRES LESLY KARINA
Asesora : PONTE VILLANUEVA GUICELA PAOLA
Lima, Per
2016
1
DEDICATORIA
El presente trabajo est dedicado a mis padres,
Profesora, familiares y amigos que nos apoyan
Incondicionalmente en todo.
2
AGRADECIMIENTO
Estoy inmensamente agradecida con todas aquellas personas que hicieron posible
la realizacin y culminacin de este proyecto de mejora, en especial a mis padres
y familiares, quienes son los que nos dan fuerzas y aliento en los momentos ms
difciles; a nuestra querida profesora, que se convirti en nuestra gua y por ltimo
a nuestros compaeros que siempre nos brindan su apoyo moral.
3
NDICE GENERAL
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
NDICE
RESUMEN
CAPTULO I : (GENERALIDADES DE LA EMPRESA)
1.1 Razn social ...1

1.2 Misin, Visin, Objetivos, Valores de la empresa.....2
1.3 Mercado, Cliente y producto.... 3
1.4 Poltica Institucional..... 5
1.5 Normas Institucionales.6
1.6 Estructura de la organizacin......7
CAPTULO II : (PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIN Y/O MEJORA)
2.1 Identificacin del problema tcnico en la empresa......9

2.2 Objetivos del Proyecto de Innovacin y/o Mejora..10
2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovacin y/o Mejora..10
2.4 Justificacin del Proyecto de Innovacin y/o Mejora.10
2.5 Marco Terico y Conceptual.........11
2.5.1 Fundamento terico del Proyecto de Innovacin y Mejora......11
CATLOGO
Definicin.11
Objetivo de un catlogo....12
Partes de un catlogo...13
Tipos de catlogo..15
4
INTERACTIVIDAD
Definicin.23
Origen del trmino............23
Diseo de interaccin24
Niveles de interactividad......24
CATLOGO INTERACTIVO
Definicin...25
Caractersticas.................25
Ventajas.....26
Actualidad......30
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
Definicin....31
Proceso de posicionamiento...31
Estrategias de posicionamiento.....32
Ventajas competitivas en el posicionamiento...33
Importancia.37
CAPTULO III : (ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL)
3.1 Mapa del flujo de valor actual y/o diagrama de proceso actual..40
3.2 Anlisis de las causas races que generan el problema......41
3.3 Priorizacin de causas races (DIAGRAMA DE PARETO, FACTORES
CUALITATIVOS, ETC.)...........42
CAPTULO IV : (PROPUESTA TCNICA DE LA MEJORA)
4.1 Plan de accin de la Mejora propuesta........44

4.2 Consideraciones tcnicas, operativas y ambientales para la implementacin de la
mejora........52
4.3 Recursos tcnicos para implementar la mejora propuesta.......53
4.4 Cronograma de ejecucin de la mejora....54
4.5 Aspectos limitantes de la implementacin de la mejora....55
5
CAPTULO V : (COSTOS DE IMPLEMENTACION DE LA MEJORA)
5.1 Costo de materiales....57

5.2 Costo de mano de obra......57
5.3 Costo de herramientas...58
5.4 Otros costos de implementacin de la Mejora.......58
5.5 Costo total de la implementacin de la Mejora.........58
CAPTULO VI : (EVALUACION TECNICA Y ECONOMICA DE LA MEJORA)
6.1 Beneficio tcnico y/o econmico esperado de la Mejora..60

6.2 Relacin Beneficio/Costo...62
CAPTULO VII : (CONCLUSIONES)
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Innovacin y/o

Mejora....64
CAPTULO VIII : (RECOMENDACIONES)
8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Innovacin y

Mejora....66
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS..67
ANEXOS.....68
6
RESUMEN EJECUTIVO
Segn Digital Marketing Institute, marketing digital es el marketing que utiliza los
canales digitales para promover sus productos y servicios, tanto en internet como
fuera de ella.
El Marketing digital, en este contexto, representa una decisin estratgica que
deben tomar las empresas y profesionales que desean incrementar sus negocios,
mediante el compromiso de su audiencia.
Existen muchos medios para aprovechar estas oportunidades que nos ofrece el
mercado y una de ellas es el catlogo interactivo que nos facilita acercarnos a los
consumidores con naturalidad hasta su espacio ntimo, particularmente de
aquellos que tienen un estilo de vida muy ocupada y poder beneficiarnos de ello
en la interaccin.
Por eso el siguiente proyecto consta de disear un Catlogo Interactivo para
aplicarlo en la empresa Grupo Fabiandy S.A.C y as logre posicionarse en el
mercado.
Esto es muy importante, porque no solo llegamos a nuestro pblico objetivo sino
tambin hacemos que futuros clientes puedan comprar nuestros productos.
Bajo esta premisa se desarroll el siguiente proyecto, poder mostrar los productos
de la empresa a los clientes fidelizados y a los futuros compradores, este medio es
el indicado porque pasamos de invertir costos grandes a invertir costos mnimos
que ahorraran tiempo y dinero principalmente para la empresa, logrando mayor
venta y posterior fidelizacin. Adems se puede visualizar el catlogo e interactuar
en cualquier tipo de dispositivo como Mac, iPad, Smartphone, etc.
7
CAPITULO I
8
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1 RAZN SOCIAL
20548141517
RUC DE LA EMPRESA
RAZN SOCIAL DE LA EMPRESA GRUPO FABIANDY S.A.C
PRODUCCION Y VENTA DE
SECTOR PRODUCTIVO (RUBRO) PRENDAS
NOMBRE COMERCIAL (MARCA DEL

BACKSTAGE JEANS
PRODUCTO O SERVICIO)
Domicilio Fiscal en AV. PRINCIPAL -

DIRECCIN CAMPOY MZA. LL LOTE. 3 INT. A
16 URB. LAS MAGNOLIAS (ALT DEL
GRIFO PETRO PERU) en LIMA /
LIMA/ SAN JUAN DE LURIGANCHO
9
1.2 MISIN, VISIN, OBJETIVOS, VALORES DE LA EMPRESA
1.2.1 Misin:
La Misin de la marca Backstage Jeans es crear prendas de denim de

alta durabilidad con materiales de alta calidad que aseguren el confort al
momento de utilizarlas, adems de ser creadas con cortes y lavados
nicos que se adaptan al cuerpo y le permiten al cliente desarrollar su
estilo propio y convertirlas en su aliado incondicional en cada ocasin o
momento en su vida, est dirigido a personas jvenes de 20 - 35 aos
cuyos ingresos mensuales estn por encima del promedio de la
poblacin entre clase media y alta.
1.2.2 Visin:
La Visin de la marca Backstage Jeans es consolidarse como una marca
reconocida de Jeans de estilo nico a nivel nacional y trasladar as el
concepto de moda y estilo de vida de las grandes ciudades cosmopolitas
como New York. Miln, Londres, Paris entre otras, adems de expandir
sus locales o tiendas de comercializacin en los dems malls en Lima y
provincias adems de la expansin de sus distribuidores en otros pases.
1.2.3 Objetivos:
Nuestra meta es convertirnos en la mayor alternativa y la mejor opcin a

nivel nacional e internacional para aquellas empresas que deseen crecer
potencialmente en su imagen, en sus ventas, en su prestigio y por ende
en su rea financiera, de tal modo que sobrepase sus expectativas.
Queremos atraer clientes potenciales e importantes para contactarlos y
conectarlos con sus empresas logrando as convertirnos en sus mejores
promotores.
10
1.2.4 Valores empresariales:
Disciplina, Honestidad, Perseverancia, Orden, Tolerancia, y el trabajo en equipo.
1.3 PRODUCTO, CLIENTE Y MERCADO
1.3.1 Producto:
Backstage Jeans ms que una marca de prenda de vestir pretende

convertirse en un icono de LIBERTAD. Transmitimos nuestro concepto
en cada accin que emprendemos y los plasmamos en nuestros
productos que tiene al denin como principal soporte para nuestra
inspiracin.
Nuestro denim es strech, rgido, resistente y por ende de larga duracin.

Los procesos de lavado no daan su estructura, por el contrario lo
estilizan conservando su calidad. Con el tiempo nuestro denim se adapta
a tu cuerpo y va adquiriendo marcas de desgaste personal que termina
en un estilo propio. Se convertir en un aliado incondicional, en tu socio.
Productos a ofrecer:
Camisas M/C( sport elegante )
Camisa M/L (sport elegante)
Bermudas / short de varn
Polos ( cuello v redondo )
Pantalones drill (clsicos)
Pantalones jeans (moda- clsicos) Casaca Jeans / Blazer
11
1.3.2 Cliente:
Miguel ngel Vargas Arcentales ( EE.UU)
Marlene Portillo Ramrez (BOLIVIA)
Jorge Luis Villacorta Chvez (ECUADOR)
Juancho Carlos Alvites Luna (TACNA)
Jos Charo Swing (BOLIVIA)
1.3.3 Mercado:
Esta alianza vende sus productos a travs de una gran red de establecimientos
comerciales en Per, Estados Unidos, Ecuador, Bolivia y Repblica Dominicana.
Estos establecimientos incluyen ms de ochenta puntos de ventas de terceros

y cuatro puntos de venta propios.
Nuestra empresa cuenta con las mejores mquinas para la produccin y

la mejor calidad de tela y diseos para nuestros clientes por eso ellos
confa en nosotros adems de contar con trabajadores que apoyan en
todo momento para el crecimiento de nuestra empresa.
TIENDAS Y DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS DE GRUPO FABIANDY S.A.C
ESTADOS UNIDOS / NEW YORK

2465 HOFFAN SUITE #1 BRONX - NY
104588. REPUBLICA DOMINICANA /
SANTO DOMINGO.
12
CALLE ESPALLIAT #3 ZONA COMERCIAL

ECUADOR / QUITO
TEMPO FASHION: CALLE HERMANO MIGUEL Oe8-33 Y CHIMBORAZO.
BOLIVIA / LA PAZ
CALLE 15, OBRAJES: ENTRE AV. HERNANDO SILES Y AV. HECTOR
ORMACHEA.
CALLE MICHEL #7486 ZONA: BAJO SEGUENCOMA.

PER / LIMA
C.C. MEGAPLAZA. SEGUNDO PISO.
AV. ALFREDO MENDIOLA 3698, INDEPENDENCIA.
PER / VILLA EL SALVADOR
AV. LIMA (AV. PACHACTEC) - VILLA EL SALVADOR.
PER / CHIMBOTE
AV. VICTOR RAL HAYA DE LA TORRE N4522 INT. L213.
1.4 POLTICA INSTITUCIONAL
Grupo Fabiandy S.A.C es una Empresa peruana que se especializa en negocios de

exportacin e importacin, produccin y fabricacin en prendas de vestir.
1.5 NORMAS INSTITUCIONALES
Calidad en el Servicio:
Es hacer las cosas bien y preocuparse por mejorar siempre, brindando un
excelente servicio que supere la expectativa de los clientes internos,
externos y proveedores.
13
Compromiso:
Va ms all de cumplir una obligacin, es hacer las cosas con pasin,
sentir como propios los objetivos de la organizacin con un alto nivel de
responsabilidad demostrando colaboracin y humildad.
Innovacin:
Es la capacidad para crear cambios significativos para la mejora de productos,
servicios o procesos, creando valor agregado para las partes interesadas.
Respeto:
Es la mayor consideracin hacia todos, mostrando amabilidad, buen trato,
aprecio y cuidado a algo o a alguien.
Solidaridad:
Es actuar con sensibilidad y unidad para ayudar a superar las dificultades
que se presenten en beneficio de la organizacin y de otras personas
con mayores necesidades o desventajas.
Trabajo en Equipo:
Es la capacidad para fomentar un ambiente de colaboracin, comunicacin y
confianza entre los integrantes del equipo para alcanzar los objetivos y
mayores niveles de productividad.
14
1.6 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN
15
CAPITULO II
16
PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIN Y/O MEJORA
2.1 IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA TCNICO EN LA EMPRESA
Identificacin del problema tcnico en la empresa:

El en Periodo de la observacin de la realidad de la empresa Backstage Jeans
surgieron ideas claves que direccionaran al reconocimiento de problemas en el
rea de ventas y de marketing.
Donde se detect que las posibles causas seran:
Falta de interactividad con los clientes

Personal no idneo / no calificado.
Desinters por fidelizar a los clientes
Falta de estrategia de marketing
Falta de planificacin
Paradigmas limitados frente al avance tecnolgico
Desniveles de venta corporativo.
Aplicacin del diagrama de afinidades a la empresa Backstage Jeans
IDEAS BASE IDEAS PLANTEADAS
Carencias de vnculos comunicativos

Cliente
Falta de clientes potenciales
Falta de estrategias de publicidad digital
Marketing Desinters por fidelizar a los clientes
Falta de estabilidad de la marca
Personal no calificado
Ventas Falta de polticas corporativas
Falta de estrategia de gestin
17
Falta de actualizacin de programas de diseo

Falta de interactividad con la plataforma digital
Tecnologa Paradigmas limitados frente al avance
tecnolgico y la influencia de este en el
mercado
Aplicacin de matriz de priorizacin con respecto a la empresa de transporte:
Del diagrama de afinidades anterior, se entrevist a 5 personas vinculadas con el

problema a investigar siendo sus resultados:
Problemas de Frecuencia Importancia Factibilidad Total

inters
Cliente 4 12 10
1+1+1+1 3+1+5+3 3+5+1+1 25
Marketing 8 16 18
1+1+3+3 3+5+3+5 3+5+5+5 42
Ventas 14 6 16
3+3+3+5 1+1+1+3 5+3+5+3 36
Tecnologa 8 16 16 40
1+3+1+3 5+5+5+1 1+5+5+5
Al efectuar el anlisis causa raz, empleando las herramientas de Diagrama de

Ishikawa y Diagrama de Pareto, se determina que el problema tcnico es:
Incremento de herramientas tecnolgicas de diseo para reducir desniveles

de ventas por falta de estrategias de marketing digital.
18
2.2 OBJETIVOS DEL PROYECTO DE INNOVACIN Y/O MEJORA
Objetivo general:
Disear y Aplicar un Catlogo Interactivo para reducir desniveles de

ventas por falta de estrategias de marketing digital.
Objetivo especficos:
Identificar la estrategia de marketing digital para fidelizar a los clientes.

Implementar un catlogo interactivo para dar a conocer las nuevas
colecciones y tendencias de la marca Backstage Jeans.
Generar incremento de ventas en relacin con el rea de publicidad y as
crear estabilidad y confianza de la marca Backstage Jeans.
2.3 ANTECEDENTES DEL PROYECTO DE INNOVACIN Y/O

MEJORA
Ttulo: Pagina web para posicionamiento en el mercado

Autor: Huaman Segura Josselin Bettsy
Aporte: Desarrollo de la empresa grfica en relacin a los nuevos
paradigmas tecnolgicos de publicidad digital.
Ttulo: Creacin de publicidad digital para posicionamiento en el mercado

Autor: Franco Vilcapoma Ramirez
Aporte: Vnculos corporativos para generar trfico online en relacin a los
nuevos paradigmas de la empresa grfica.
19
Ttulo: Elaboracin de catlogo virtual para posicionamiento en el mercado

Autor: Jonathan Surichaqui Pariona
Ttulo: Creacin de redes sociales para el posicionamiento en el mercado
Autor: Melissa Hernndez Becerra
2.4 JUSTIFICACIN DEL PROYECTO DE INNOVACIN Y/O

MEJORA
En la actualidad, invertir en catlogos interactivos para vender mejor los productos

para web es una de las mejores decisiones que toda empresa puede llevar a cabo.
La incursin de videos, efectos especiales, fotografas desde diferentes perspectivas
e
incluso sonido y explicacin de los productos, ayudan a que el catlogo sea mucha
ms persuasiva para el consumidor final.
Disear un catlogo interactivo proporciona, adems, calidad visual y elegancia a la

empresa en cuestin, dotndola de una mayor modernidad. Y tampoco presenta
limitaciones en cuanto peso, lo cual le convierte en una herramienta indispensable
para las empresas que quieran realizar presentaciones a otros clientes.
Es fcil su alojamiento, modificacin, incorporacin de nuevos contenidos

Bajo esta premisa se desarroll el siguiente proyecto, poder mostrar los
productos de la empresa a los clientes fidelizados y a los futuros
compradores, este medio es el indicado porque pasamos de invertir costos
grandes a invertir costos mnimos en el catlogo interactivo que ahorrara
tiempo y dinero para los consumidores que quieran adquirirlo, logrando
mayor venta y posterior posicionamiento ya que un catlogo que sea
distribuido o expuesto en un medio tan universal como el internet, genera
mayor presencia de la marca y de los productos en el mercado.
20
2.5 MARCO TERICO Y CONCEPTUAL
2.5.1 Fundamento terico del proyecto de innovacin y Mejora
CATLOGO
1. Definicin
Es conjunto de descripciones, de acuerdo con unas normas, de los asientos

bibliogrficos de los libros y documentos de una biblioteca, con la indicacin del
lugar que ocupa en ella. (1)
(1)
Martnez de Sousa
21
Lista o relacin ordenada con algn criterio de libros, documentos, monedas,

objetos en venta, etc., de una persona, empresa o institucin, que
generalmente contiene una breve descripcin del objeto relacionado y ciertos
datos de inters.
(1)
Son herramientas que permiten la presentacin detallada de los productos que

ofrece una organizacin. stos son de gran utilidad, porque se convierten en
importantes medios publicitarios y de promocin para la venta de los bienes
y/o servicios que brinda la empresa. (2)
Catlogo es una publicacin comercial y publicitaria que describe los

principales bienes y servicios de una empresa o institucin, que son puestos a
la venta a los consumidores. (3)
2. Objetivo de un Catlogo
El objetivo principal, de un catlogo es la promocin de los productos o servicios

que ofrece su compaa. Un catlogo, correctamente diseado exhibir los
productos o servicios que su compaa ofrece de manera que stos estn
ordenados para su fcil reconocimiento, atractivos para generar ventas, ubicados
estratgicamente en distintos lugares de la hoja para primar el fomento de uno
sobre otro, o para hacerlo ms atractivo. El catlogo, educadamente diseado
debe respetar la coherencia visual en la que se apoya su imagen corporativa.
Un catlogo, puede presentar productos dentro de paquetes promocinales o

productos de su compaa poco conocidos, puede informar al pblico acerca de
las nuevas comodidades tcnicas de un servicio o simplemente puede contener
las ofertas del mes de un comercio minorista. (4)
(1) 22
Oxford dictionaries, (2)Jhuliana Uzctegui, (3)Jorge E. Pereira, (4)Jorge E. Pereira

Un buen catlogo, accede la instalacin de una de sus vidrieras en la cocina de
sus potenciales clientes invitndolos a conocer y a comprar sus productos desde
su propia casa. Para que, esto funcione eficazmente su compaa deber
prestarle ayuda. Qu queremos decir?; Si su compaa publica un catlogo de
promocin de sus nuevos productos, puede optimizar los resultados que ste
provea incorporando al funcionamiento de su empresa un servicio de compra
telefnica o va Internet.
De esta manera, el pblico se encontrar con sus productos de forma ordenada y

atractiva y, desde el momento en que se despierta el inters hasta que se
produce el contacto con su empresa, no pasan das sino minutos. Esta opcin, es
muy conveniente porque evita la dilacin entre el deseo de comprar un producto y
la compra del mismo. (1)
3. Partes de un Catlogo
Los catlogos constan, de tres partes: la portada, el contenido y la

contraportada. Cada una de ellas, cumple una funcin levemente diferente y
requieren de un trabajo especial para cada parte. De cualquier manera, no es que
las diferencias sean tan marcadas para que se trabaje especficamente con cada
una de una manera muy distinta de la otra, pero lo cierto es que, bien diseado,
un catlogo ofrece tres partes diferentes en la manera en que presentan lo que se
desea presentar.
Si usted quiere llevar adelante el diseo de un catlogo, podra sacar buenas

ideas para hacerlo conociendo las caractersticas diferenciales de cada una de las
partes del catlogo que presentaremos en esta seccin. Un buen diseo sabe
explotar al mximo las leves diferencias y funciones que presenta cada parte en
beneficio de su poder de persuasin. (2) (1)Jorge E. Pereira, (2) Fuente: catalogo.us
23
Portada
Se llama portada a la primera pgina del catlogo, a la tapa, si se quiere. La

portada es su carta de presentacin. Debe ser llamativa, atractiva pero no
sobrecargada. sta debe dejar en claro que, es un catlogo de su compaa,
respetando la coherencia visual y presentando de forma visible su logo
corporativo.
No es conveniente, que se sobrecargue la portada con muchos productos sino

que es mejor una clara presentacin de su compaa y de que eso que se est
observando es un catlogo que ofrecer sus productos. No sobrecargar la
portada para no ahuyentar a los potenciales clientes no quiere decir que no se
puedan colocar productos en ella.
Por el contrario, es una buena estrategia presentar un producto que tenga mucha
demanda o que caracterice a su compaa o quiz una muy buena oferta con el
precio destacado. La portada tiene la doble funcin de presentar a su compaa
como proveedora del catlogo como de ser el anzuelo para pescar lectores. (1)
Contenido
Se llama contenido a las pginas internas del catlogo, las que se encuentran
entre la portada y la contraportada. El contenido es como un Mall en su catlogo,
es el momento en que los lectores recorren las pginas buscando qu comprar,
buscando precios y ofertas.
El contenido, se puede dividir por secciones, por ofertas o por lo que se desee
siempre teniendo en cuenta un criterio de orden. El orden, caracteriza al catlogo.
Sin embargo, como hemos dicho que en la portada no se debe sobrecargar la
exposicin de productos, en el contenido este aspecto se debe explotar al
mximo.(1)
(1)
Fuente: catalogo.us 24
En el contenido no se debe incluir (o se debe incluir la menor cantidad posible de),

informacin que distraiga al lector. En esta parte del catlogo, lo que nos interesa
es que el lector preste toda su atencin a los productos y, en algn caso, al texto
que presenta sus caractersticas bsicas. Es de suma importancia, ser cuidadosos
a la hora de disear el contenido porque ste debe combinar la exposicin de la
mayor cantidad de productos con un orden fcil de seguir.
Contraportada
Se llama contraportada a la ltima pgina del catlogo. La contraportada, puede ser

una continuacin del contenido, ser su ltima pgina o puede presentar
caractersticas propias. Si se utiliza para pgina de contenido, el criterio ser el
mismo que sigue el resto de las pginas de contenidos: presentar la mayor cantidad
de productos de manera ordenada. En cambio, si se le quiere dar a la
contraportada un carcter particular, se puede colocar en ella toda la informacin
referente a las formas de pago o a la manera de contactarse con su compaa
(1)
como direccin, telfono, correo electrnico, sitio Web, etc.
4. Tipos de Catlogos
Ya hemos aclarado la diferencia, entre un catlogo que hace una presentacin

completa de la compaa, junto con los productos o servicios que sta ofrece y
uno sencillo de presentacin de productos o servicios de manera exclusiva. Ahora
nos ocuparemos, de marcar las diferencias entre los que se dedican a presentar
productos y aquellos que se dedican a presentar servicios.
(1) 25
4.1 Catlogo de producto
1. Fotografas de los productos: el catlogo dedica la mayor parte de

su espacio a las fotografas de los productos que ofrece la compaa. (1)
El catlogo, es principalmente visual, y la incorporacin de fotografa es
indispensable.
2. Fichas tcnica de los productos: debajo de cada foto de los

productos expuestos en su catlogo podr figurar una breve ficha tcnica de
cada producto. En esta ficha se explicarn las caractersticas fsicas,
tcnicas y todo lo que concierna a la explicacin bsica del producto que se
est ofertando.
3. Plano o esquema: para productos muy complejos se puede utilizar un

plano o esquema explicativo que le acercar al lector una idea ms acabada
de lo que el producto es y acerca de lo que puede hacer. Este esquema, se
utiliza para aquellos productos para los cuales una fotografa resulte
insuficiente para su inteleccin.
4. Fotografas de accesorios: productos que llevan accesorios, pueden

ser fotografiados en conjunto o por separado. Si los accesorios, son
complejos o importantes para el funcionamiento del producto, es conveniente
que se los fotografe por separado para una mayor claridad.
5. Precio: la gran mayora de los catlogos contienen, el precio de los

productos que en l se ofertan. Es cierto que en ciertos casos, siguiendo
una estrategia de ventas, se omite el precio de los productos para obligar
al potencial cliente a ponerse en contacto con la compaa para
averiguarlo.
(1) 26
6. Cdigo de producto: muchos catlogos de productos, que ofrecen la

compra telefnica colocan un cdigo de identificacin a cada producto
para evitar confusiones en el pedido. (1)
En caso de tratarse de productos industriales, el catlogo deber hacer
referencia al modo de instalacin, composicin del producto, asistencia
tcnica post-venta y garanta.
4.2 Catlogo de servicio
1. Imagen Representativa: Como no es posible fotografiar un servicio,

se puede incluir una imagen representativa simblica, una imagen que haga
referencia al producto, sta pueda ser un logo de servicio, algn smbolo o
una fotografa de una persona beneficiaria del servicio.
2. Descripcin Tcnica: Se describirn los usos y beneficios tcnicos,

del servicio que su compaa ofrece, los requerimientos tcnicos para su
instalacin, los gastos de instalacin, gasto de utilizacin del servicio (no la
tarifa sino un gasto complementario como puede ser el consumo elctrico) y
las restricciones tcnicas que presente el servicio en cada caso.
3. Atenciones Incluidas en la Tarifa: Se deber especificar en el

catlogo cules son las atenciones que su compaa le brindar a quien
contrate su servicio. Si tendr un soporte tcnico o no, si hacen reparaciones
y, si las hacen, si se cobran o no se cobran, etc.
4. Plazo: En el catlogo se deber aclarar si el servicio se contrata

contrato de por medio o si no se requiere la firma de contrato alguno.
Tambin, se deber colocar en el catlogo por qu plazo mnimo se puede
contratar el servicio y si se puede cancelar en caso de disconformidad.
27
5. Tarifa: El catlogo debe presentar un detalle de la tarifa. Debe decir el

precio por mes, por semestre, por ao o por cmo se cobre y de qu manera
se paga por el servicio. (1)
6. Cdigo de Identificacin del Servicio: Al igual que los catlogos de
producto, los catlogos de servicio pueden tener un cdigo junto con la
presentacin del servicio para facilitar su identificacin a la hora de hacer una
compra a distancia.
4.3 Catlogo electrnico
Los catlogos electrnicos, son catlogos utilizados para presentar en un

sitio Web o para mandar por correo electrnico. Ellos tienen ciertas
caractersticas que los distinguen de los catlogos impresos comunes de los
que hemos venido hablando hasta aqu.
Hay ciertas tendencias, que dicen que el catlogo electrnico es superior al

catlogo impreso y eso es cierto en cierto sentido, para algunos aspectos,
pero no para otros. Quienes, dicen que los catlogos electrnicos son
superiores a los catlogos impresos, olvidan el beneficio de la materialidad
de los catlogos impresos.
1. Interactividad: el catlogo electrnico le permite a la compaa y al

potencial cliente estar en contacto inmediato. En el momento, en que el potencial
cliente est viendo los productos o servicios que ofrece el catlogo, est a la vez en
condiciones de contactarse con la empresa que los ofrece sin ms esfuerzo que
hacer un simple clic.
2. Informacin adicional: en el catlogo impreso, la informacin sobre cada

producto ser la bsica ya que sta no debe entorpecer la visin de los productos ni
distraer al lector. En cambio, en el catlogo electrnico, por ms que este criterio
(1) 28
debe mantenerse, el potencial cliente tendr la opcin de ingresar al producto que

desee conocer e informarse con ms detalle de todas las caractersticas tcnicas
(1)
que la ficha tcnica incluida en el catlogo no ha satisfecho.
3. Simple actualizacin: los catlogos electrnicos ofrecen la posibilidad de
ser actualizados o modificados cuando sea necesario. Esta modificacin, se realiza
de manera muy simple y dinmica.
4. Alcance: si el catlogo, est subido a un sitio Web, el pblico al que va

dirigido es el mundo entero. El alcance, de los catlogos electrnicos es una
caracterstica excepcional que no tiene punto de comparacin con los catlogos
impresos tradicionales.
Tipos de catlogos electrnicos:
1. nicos
Son catlogos de productos o servicios, en un sitio Web que tienen la funcin

de vender productos o de ofrecer la contratacin de servicios. Estos
catlogos, se presentan como nicos porque no estn acompaados de
otros catlogos, son catlogos de una compaa en particular que quiere
ofrecer sus productos o servicios.
2. Malls Electrnicos
Se presentan en un sitio Web y son una coleccin, de catlogos de diferentes

ramas de la produccin o de los servicios. Los Malls electrnicos contienen
un buscador interno para que el usuario elija el rubro de productos o
servicios del que desea consultar los diferentes catlogos. A diferencia del
catlogo nico, en estos sitios Web conviven diferentes catlogos de muchas
compaas con amplia variedad de rubros. (1)
29
Catlogos Incrustados
Son catlogos que forman parte del sitio Web de una compaa. Estos
catlogos, se llaman incrustados porque estn incluidos dentro del sitio
Web de una empresa y no por separado de ste. Muchas veces, los
catlogos incrustados no funcionan para la venta de productos o servicios
que ofrece la compaa sino como un elemento publicitario o de Marketing,
en donde el interesado puede resolver sus dudas o preguntas acerca de un
determinado producto o servicio.
3. Catlogo Va Correo Electrnico
Es aqul que se manda por correo electrnico a personas previamente

elegidas, quiz clientes de la compaa o profesionales de un rea en
particular. En estos catlogos, se elabora un directorio considerando el
grupo meta y se enva un catlogo ms personalizado. Las plantillas para
emails son una buena opcin a la hora de enviar catlogos por correo
electrnico de forma profesional, elegante y personalizada. (1)
a) POR SU EXTENSIN:
* Catlogos colectivos, son los que recogen los registros bibliogrficos

pertenecientes a varias bibliotecas, que tienen intereses comunes
* Catlogos generales, son aquellos que recogen todos los asientos

bibliogrficos de los documentos que conforman el fondo de una biblioteca
* Catlogos especiales, son aquellos que recogen los registros de una

sola clase de material, como los discos, diapositivas, etc. (2)
(1) 30
Fuente: catalogo.us, (2)Carrin

b) POR SU USO:
* Catlogos pblicos, estn destinados a satisfacer las necesidades de

informacin de los usuarios de la biblioteca
* Catlogos internos, son los utilizados por el bibliotecario para realizar

su trabajo o para la administracin de la biblioteca; un ejemplo claro, es el
catlogo topogrfico.
c) POR SU FUNCIN:
* Catlogos alfabticos de autores y obras annimas, permiten a los

usuarios saber si en una biblioteca existe una obra de la que se conoce el
autor o el ttulo, cuntas obras hay de un autor o qu ediciones posee una
biblioteca de una determinada obra.
* Catlogos alfabticos de materias, estn formados por registros

bibliogrficos cuyos puntos de acceso reflejan el contenido del libro; con
ellos, el usuario puede localizar las obras que una biblioteca posee sobre
una materia determinada
* Catlogos sistemticos de materias, cumplen la misma funcin que los

alfabticos de materias, pero mientras que el catlogo alfabtico dispara
las materias relacionadas a lo largo de toda la secuencia alfabtica, el
sistemtico las agrupa segn un sistema lgico que representa el
conocimiento humano.
31
* Catlogos topogrficos, son aquellos que ordenan sus registros segn

el orden de los documentos en los estantes, que puede ser por materias,
por nmero currens, etc. (1)
(1)Carrin
a) CATLOGOS CONVENCIONALES:
* Catlogo alfabtico de autores y obras annimas
* Catlogo alfabtico de ttulos
* Catlogo alfabtico de materias
* Catlogo diccionario, que es el formado por la unin de los otros tres
* Catlogo sistemtico de materias
* Catlogo topogrfico
b) CATLOGO SEGN LAS NECESIDADES DE LOS CENTROS:
* Catlogo de publicaciones peridicas, en l se recogen los ttulos de las

publicaciones peridicas recibidas en el centro.
* Catlogo de series, los asientos bibliogrficos son ordenados por el ttulo

de la serie.
* Catlogo de fondos especiales, mapas, videos, manuscritos, etc.
(1) 32
* Catlogo geogrfico, es el que ordena los fondos divididos por

continentes, pases, etc.
* Catlogo cronolgico, organiza los fondos segn la fecha de los

documentos. (1)
Carmen Ramos Fajardo
33
INTERACTIVIDAD
1. Definicin
Es "una expresin extensiva que en una serie de intercambios

comunicacionales implica que el ltimo mensaje se relaciona con mensajes
anteriores a su vez relativos a otros previos". (1)
"La interactividad supone un esfuerzo de diseo para planificar una

navegacin entre pantallas en las que el usuario sienta que realmente
controla y maneja una aplicacin. En este sentido el usuario debe navegar
por la aplicacin y sentirse libre. (2)
2. Origen del trmino
El trmino interactivo es obligado la referencia a las tecnologas de la

informacin y de la comunicacin, debido al vnculo que existe entre la
utilizacin creciente del trmino y los avances en este campo de la ciencia.
Sorprende que a pesar de la importancia de la relacin entre las tecnologas

de la informacin y de la comunicacin (TIC) y el trmino interactivo, ste
haya quedado limitado en el habla comn a este campo. Interactivo, que
guarda relacin con interaccin, ha sido utilizado desde su primera aparicin
documentada en 1832 por diversas disciplinas cientficas ajenas a la
informtica como la fsica, la gentica o las ciencias sociales. En todos estos
campos el concepto de interaccin ha gozado de gran relevancia, desde los
estudios fsicos sobre la dinamicidad de los cuerpos hasta la concepcin de la
interaccin como el sistema social ms simple.
1)
Sheizaf Rafaeli, (2)Bou Bauz Guillem, (3) Rosario Sdaba Chalezquer.
34
3. Diseo de interaccin
El diseo de interaccin se enfoca en los mecanismos del diseo y en cmo

debera funcionar el diseo.
El proceso de diseo de interaccin se desarrolla en 4 etapas:

(1)
Requerimientos, alternativas de diseo, prototipado y evaluacin.
4. Niveles de interactividad
Participacin selectiva. Se da cuando la interactividad se reduce a

seleccionar entre las opciones que ofrece el programa.
Participacin transformativa. El usuario no solo selecciona los contenidos

propuestos por el autor, sino que tambin puede transformarlos.
Participacin constructiva. El programa permite al usuario seleccionar,

transformar, e incluso, construir nuevas propuestas que no haba previsto
el
autor. (2)
La intervencin del usuario se reduce a avanzar o retroceder en la

presentacin de la informacin y nivel de interactividad elevado, que es
cuando el usuario, con su actuacin, est modificando el valor de las
variables que intervienen en un determinado fenmeno y pueda ver como
el programa se ajusta a los valores asignados, visualizando el resultado
mediante la ejecucin del proceso. (3)
(1)
35
Rogers, Sharp, Precce. 2011, (2) Moreno, (3) Meritxell

Este tipo de publicaciones nos ofrecen un contenido que va ms all de la
simple digitalizacin de la impresin de la revista. El formato plano deja de ser
para convertirse en un formato totalmente interactivo. El usuario puede
interactuar con las escenas que se proponen en la revista, as como visualizar
el contenido de un vdeo relacionado con el artculo en cuestin. Existen
tambin funciones extra de bsqueda integrada, favoritas o la opcin de
publicar en Facebook lo que leemos. En cuanto al precio, es similar a la
edicin en papel. (1)
CATLAGO INTERACTIVO
1. Definicin
Es la adaptacin a las nuevas tecnologas de la informacin del clsico

Catlogo comercial, cumpliendo los mismos objetivos que su predecesor.
Es una de las formas de Comercio electrnico ms extendidas entre

Pymes. No es necesario ser un experto para crear tu catlogo digital y con
solo 3 clicks, podrs convertir cualquier documento PDF un catlogo digital
de calidad profesional. (2)
2. Caractersticas
Rpida entrega/envo
Capacidad de infinitas copias
Ahorro en impresin y distribucin
Incluye msica, videos animaciones
Soporta Windows, iOS, Linux
Peso app. 10 a 20 MB

(1)
36
Formatos .html .swf .pdf

1. Se mantiene online 7/24/365
2. Catlogo estndar app. 16 pginas
3. Distribuible por correo @

4. Descargable desde sitios web
5. Enlace compartible, copiable
6. Blogs, redes, sitios o nubes
7. Cds, Dvds o medios extrables (1)
3. Ventajas
1. Captacin ms efectiva de los clientes: La posibilidad de que el negocio

sea encontrado por clientes potenciales aumenta cuando el catlogo es
publicado en internet; ya que permite que este sea visto por una gran
cantidad de personas que estn interesadas en los bienes y/o servicios que
la empresa pone a disposicin de los consumidores.
2. Mejor organizacin de la informacin: Los catlogos online permiten

clasificar y jerarquizar la informacin de una manera ms efectiva; ya que la
navegacin debe guiar al usuario a conseguir lo que busca por mltiples
maneras de una forma rpida y eficiente.
3. Mayor espacio: Los catlogos digitales permiten incluir gran cantidad de

informacin y ampliarla considerablemente en comparacin con el limitado
espacio que se tiene en un catlogo impreso. En este sentido se puede
agregar las caractersticas de los productos, su descripcin, los detalles
tcnicos, los consejos o recomendaciones sobre su utilizacin y
mantenimiento, etc.
(1)
37
4. Reduccin de costos: Los catlogos virtuales eliminan los costos de

papel, de impresin y de distribucin; a diferencia de los catlogos
tradicionales. As como tambin, disminuyen el gasto en el diseo, la
composicin, la produccin y el envo. De igual manera, la facilidad para
hacerle cambios ahorra recursos; ya que no es necesario volverlos a
imprimir para realizar las actualizaciones del catlogo. (2)
5. Ahorro de tiempo: Si se enva por E-mail o algn otro medio electrnico, la

distribucin del catlogo se hace de forma instantnea. Igualmente, si est
focustarget, (2)Jhuliana Uzctegui
publicado en internet los usuarios podrn consultar el catlogo en todo
momento. En ambos casos, se ahorra el tiempo de impresin o de
distribucin del mismo.
6. Mayor interactividad: El catlogo Web, concede a los clientes un acceso

ms eficiente y rpido a los productos de su preferencia; dndole al
consumidor la posibilidad de elegir a donde ir y de qu forma navegar en la
web. El catlogo interactivo, tambin, permite mantener un contacto
permanente con los clientes a partir de la informacin que ellos mismos
proporcionan.
7. Realizacin de bsquedas: El cliente dispone de diversas formas de

realizar bsquedas que puedan ubicar, rpida y eficiente, a las empresas y
a los productos que ellas venden.
8. Conocimiento de la disponibilidad de los productos: El catlogo puede

estar relacionado con una base de datos que lleve el inventario de los
productos, de modo que el consumidor pueda saber la disponibilidad de los
mismos.
9. Actualizacin rpida: Al estar en Internet, se pueden hacer las

modificaciones pertinentes de un modo rpido y econmico; permitiendo
as, que todas las personas tengan la ltima versin de manera instantnea.
(1)
38
Se puede agregar o quitar productos, cambiar los precios, editar las

caractersticas, ofrecer descuentos especiales y realizar promociones, etc.
10. Impacto Visual: Un catlogo virtual brinda la oportunidad de incorporar

imgenes, fotos, videos efectos especiales, animaciones, etc. que permitan
captar con mayor rapidez y efectividad la atencin de los clientes.
11. Posicionamiento: Un catlogo que sea distribuido o expuesto en un medio

tan universal como el internet, genera mayor presencia de la marca y de los
productos en el mercado. (1)
Al igual que, facilita el proceso de dar a conocer nuevos proyectos o de

mantener en la mente del consumidor los ya existentes. As como tambin,
Jhuliana Uzctegui
al ser una representacin grfica de la empresa y de los productos que
vende; se refuerza la imagen que los clientes de la organizacin.
12. Acceso permanente: Los catlogos digitales estn disponibles

permanentemente en la web; las 24 horas del da. Adems, son de fcil
acceso para las personas de otros pases y nacionalidades; los lmites
desaparecen.
13. Facilita la investigacin del mercado: Los catlogos virtuales nos

permiten conocer los hbitos de consumo de los clientes e identificar
aquellos productos que se venden mayor o en menos cantidad. As como
tambin, se pueden obtener datos estadsticos que faciliten el anlisis del
mercado y el diseo de estrategias para la toma de decisiones acertadas.
14. Personalizacin: De acuerdo a lso datos que proporcione el usuario para

descargar el catlogo o para poder registrarse, se pueden individualizar las
ofertas dependiendo de los intereses mutuos y de las negociaciones que se
puedan establecer.
(1)
39
15. Comercio electrnico: Un catlogo virtual, da a las empresas la

oportunidad de recibir pedidos en lnea; habilitando un sistema de pago
tradicional (depsito, cheque, efectivo) o por internet (Tarjetas de crdito o
transferencias bancarias electrnicas). (1)
Ayuda a ofrecer varios productos / servicios a un grupo de clientes con

distintas necesidades.
Provee una organizacin efectiva de la informacin acerca de lo que

ofrecemos a los clientes.
Reduce de costos de diseo, diagramacin, impresin, distribucin y

actualizacin con respecto a los catlogos realizados en papel. (2)
Jhuliana Uzctegui, (2) Ma. Ins Fernndez
(1)
40
Acorta el tiempo de recepcin de los catlogos, los usuarios pueden

recibirlos por mail en un tiempo verdaderamente corto y, adems,
consultarlos en la web las 24 h., los 7 das de la semana.
Facilita la actualizacin del stock de productos a medida que se venden,

los catlogos pueden tener acceso constante a la cantidad de piezas
disponibles.
Ofrece interactividad, podemos realizar catlogos con videos y sonidos

para enriquecer la experiencia del usuario.
Permite una rpida interaccin con el usuario para evacuar dudas y

facilitar su decisin de compra, a travs de formularios de consultas o
chat en lnea.
Genera mayores ventas al estar expuesto a la vista de mayor cantidad

de personas en internet.
Proporciona datos para investigacin de mercado, con los cuales

podemos conocer los hbitos de consumo, identificar los productos de
mayor o menor demanda, realizar estadsticas para analizar el mercado
y tomar decisiones.
Permite la realizacin de test A/B e identificar la posicin ms ventajosa

para venta de determinado producto o servicio.
Posibilita la recepcin de pedidos en lnea y hacer la venta mucho ms

gil.
Admite la gestin de pagos en lnea con tarjeta o transferencias

bancarias para mayor comodidad y rapidez, tanto de los clientes como
de nuestra empresa.
Genera leads, a travs de formularios de descargas o suscripciones.
41
Ahorra tiempo dinero y esfuerzo en la renovacin del catlogo, ya sea

por renovacin total o cambios mnimos.
Ofrece gran impacto visual, a travs de las imgenes y el diseo, para

atraer a los usuarios. (1)
(1)
Ma. Ins Fernndez
Posibilita mltiples vas de distribucin: insercin en la pgina web,
difusin en redes sociales y envo por e-mail.
Admite la colocacin de carritos de compras para simplificar las

adquisiciones.
Facilita la comprensin del usuario acerca de nuestra empresa y lo que

vendemos, le da una visin general.
Mejora el posicionamiento y presencia de marca por estar en los

buscadores.
Facilitan el conocimiento de la empresa y productos / servicios por parte

del usuario.
Permite a las Pymes disponer de todos los beneficios de las grandes

empresas, en catlogos. (1)
4. Actualidad
En la actualidad, invertir en catlogos interactivos para vender mejor los
productos de la web es una de las mejores decisiones que toda empresa
puede llevar a cabo. La incursin de videos, efectos especiales en 3D,
fotografas desde diferentes perspectivas e incluso sonido y explicacin de
los productos, ayudan a que el catlogo sea mucha ms persuasiva para
el consumidor final. Disear un catlogo interactivo proporciona, adems,
calidad visual y elegancia a la empresa en cuestin, dotndola de una
42
mayor modernidad. Y tampoco presenta limitaciones en cuanto peso ni en

cuanto a la posibilidad de presentarlo en pantallas de plasma o LDC, lo
cual le
convierte en una herramienta indispensable para las empresas cara a

realizar presentaciones a otros clientes. La facilidad en su alojamiento,
modificacin, incorporacin de nuevos contenidos logra adems un
envo ms fcil de boletines internos, digitalizacin y archivo de libros y
revistas impresas, adems de las anteriormente citadas presentaciones
multimedia.
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
1. Definicin
El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera

en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos
importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los
clientes en relacin de los productos de la competencia.
Los consumidores estn saturados con informacin sobre los productos y

los servicios. No pueden reevaluar los productos cada vez que toman la
decisin de comprar. Para simplificar la decisin de compra los
consumidores organizan los productos en categoras; es decir,
posicionan los productos, los servicios y las empresas dentro de un lugar
en su mente. La posicin de un producto depende de la compleja serie de
percepciones, impresiones y sentimientos que tienen los compradores en
cuanto al producto y en comparacin de los productos de la competencia.
El posicionamiento se puede definir como la imagen de un producto en

relacin con productos que compiten directamente con l y con respecto a
otros productos vendidos por la misma compaa. (1)
Bibliografa Stanton, Etzel y Walter, Fundamentos de 43 nmero 11, Mxico 2000.Kotler,

Philip y Armstrong, Gary, Fundamentos de Marketing, Mxico,
PEARSON, 2003, p.5, Sexta edicin.
2. Proceso de Posicionamiento
Para posicionar un producto se deben seguir los siguientes pasos:
1. Segmentacin del mercado.
2. Evaluacin del inters de cada segmento
3. Seleccin de un segmento (o varios) objetivo.
4. Identificacin de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada

segmento escogido,
(1)
5. Seleccin y desarrollo de un concepto de posicionamiento
(1)
Marketing, Ed. Mc. Graw Hill, Edicin
44
3. Estrategias de Posicionamiento
Los mercadlogos pueden seguir varias estrategias de posicionamiento. Pueden
posicionar su producto con base en:
1. Los atributos especficos del producto, por ejemplo los anuncios de Ford Festiva
hablan de su precio bajo. Otros sin embargo hablan de su rendimiento, o de su
tamao. O como en el caso de Gillette presto barba cabeza mvil, que hace alusin
a los atributos del mismo resaltando en el comercial si quieres que ellas (las
mujeres) muevan su cabeza, utiliza un rastrillo que tambin la mueva.
2. Las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen, Ejemplo:

Crest reduce la caries, en contraste con Colgate que ofrece Triple accin (limpieza,
frescura y proteccin)
3. Las ocasiones de uso, es decir la poca del ao en que tienen mayor demanda;
por ejemplo Gatorade, en verano se puede posicionar como una bebida que
sustituye los lquidos del cuerpo del deportista, pero en el invierno se puede
posicionar como la bebida ideal cuando el mdico recomienda beber muchos
lquidos.
4. Las clases de usuarios, a menudo esta estrategia es utilizada cuando la compaa

maneja una diversificacin del mismo producto, por ejemplo: Johnson & Johnson
aument su parte del mercado del champ para bebs, del 3 al 14%, volviendo a
presentar el producto como uno para adultos que se lavan el cabello con frecuencia
y que requieren un champ ms suave.
5. Comparndolo con uno de la competencia, Por ejemplo: Compaq y Tandi, en sus

anuncios de computadoras personales, han comparado directamente sus productos
con las computadoras personales de IBM. En su famosa campaa.
6. Separndolo de los de la competencia, esto se puede lograr, resaltando algn
aspecto en particular que lo hace distinto de los de la competencia, por ejemplo: 7-
Up se convirti en el tercer refresco cuando se coloc como
refresco sin cola, como una alternativa fresca para la sed, ante Coca y Pepsi.
Marketing, Ed. Mc. Graw Hill, Edicin 45 nmero 11, Mxico 2000.Kotler, Philip y Armstrong,
Gary, Fundamentos de Marketing, Mxico,
Autor: L.A.E Blanca Estela Bernal Escoto
7. Diferentes clases de productos, esto se aplica principalmente en productos que

luchan contra otras marcas sustitutas, por ejemplo: muchas margarinas se
comparan con la mantequilla, otras con aceites comestibles. O como en el caso de
Camay que se coloca en el mercado comparndose con aceites para el bao y no
contra otros jabones de su tipo.
Con frecuencia los mercadlogos usan una combinacin de estas estrategias de

posicionamiento. El champ Affinity de Johnson & johnson se posiciona como un
acondicionador de cabello para mujeres que tienen ms de 40 aos (clase de producto
y usuario), El bicarbonato Arm y Hammer se ha colocado como desodorante para
(1)
refrigeradores y basureros (clase de producto y situacin de uso).
4. Ventajas competitivas en el posicionamiento

Definicin:
Es la ventaja que se tiene sobre los competidores ofreciendo ms valor en los

mercados meta (a los consumidores), ya sea ofreciendo precios inferiores a los de
la competencia o proporcionando una cantidad mayor de beneficios que justifique la
diferencia del precio ms alto.
Se entiende por ventaja competitiva o diferencial, a cualquier caracterstica de la

organizacin o marca que el pblico considera conveniente y distinta de las de la
competencia; por ejemplo la ventaja de Nike gira alrededor de la superioridad en el
diseo de su producto, el cual combina lo ltimo de la tecnologa y el estilo de sus
zapatos tenis. (1)
46
Las nicas dos fuentes generadoras de una ventaja competitiva son la diferenciacin y
el liderazgo en costos, los cuales deben ser mantenidos durante el tiempo, de lo
contrario, dicha ventaja ser comparativa.
Adems de que las empresas hoy en da deben esforzarse cada vez ms por conseguir
una ventaja diferencial, de igual forma deben evitar una desventaja diferencial para su
producto. Un ejemplo de estos son los fabricantes de autos de Estados Unidos, que
durante los aos setentas estuvieron en desventaja frente a los productos producidos
en Japn con respecto a la calidad y precio.
Para poder elegir y aplicar una estrategia adecuada de posicionamiento, cada empresa
tendr que diferenciar lo que ofrece, armando un paquete singular de ventajas
competitivas que atraigan a un grupo sustancial dentro del segmento. Las
diferenciaciones ms comunes son:
1. La diferenciacin del producto: Una empresa puede diferenciar su producto

segn su material, su diseo, estilo, caractersticas de seguridad, comodidad, facilidad
de uso, etc. La mayora de las empresas utilizan esta estrategia resaltando los atributos
de su producto en comparacin con los de la competencia para posicionarse en la
mente del consumidor como el nmero uno. Por ejemplo: Domins Pizza hace hincapi
en que es la nica compaa de este giro que te entrega tu pizza antes de 30 minutos y
calientitas con sus nuevas y revolucionarias bolsas trmicas.
2. La diferenciacin de los servicios: Algunas empresas consiguen su ventaja

competitiva en razn de una entrega rpida, esmerada y confiable; en su instalacin,
reparacin y capacitacin; as como en el servicio de asesora. Un ejemplo muy claro
de este tipo de posicionamiento es el que ha llevado a cabo Wall Mart los ltimos aos
resaltando lo importantes que son los consumidores para esta firma y su personal,
tanto en Mxico como en Estados Unidos. (1)
47
3. La diferenciacin del personal: Esta diferenciacin consiste en contratar y

capacitar a su personal para que sea mejor que el de la compaa. Para que esta
diferenciacin funcione se tendr que tener mucho cuidado en la seleccin y
capacitacin del personal que tendr contacto directo con la gente. Por ejemplo: el
personal de Disney es muy amigable, el personal de McDonalds es corts, y el de IBM
es profesional y est muy bien preparado.
4. La diferenciacin de la imagen: las empresas se esfuerzan por crear imgenes

que las distingan de la competencia. La imagen de una empresa o una marca debe
transmitir un mensaje singular y distintivo, que comunique los beneficios principales del
producto y su posicin. Los smbolos pueden conllevar al reconocimiento de la empresa
o la marca y a la diferenciacin de la imagen. Las empresas disean letreros y logos
que permiten reconocerlas enseguida. Adems se asocian con objetos o letras que son
smbolos de calidad o de otros atributos. Por ejemplo la palomita de Nike, la manzana
de Apple, el cocinero de
Pillsbury, o la M de McDonalds. La empresa puede crear una marca o imagen en

torno a una personalidad Por ejemplo: Passion = Elizabeth Taylor, Telcel = Lucero,
Avon = Juan Ferrara, Andrea = Paty Manterola. Algunas empresas se llegan a asociar
incluso con colores, por ejemplo: IBM (azl), Campbell y CocaCola (rojo y blanco),
anteriormente Bancomer usaba esta asociacin con el verde, pero al ser comprado por
BBV cambio al azul. (1)
48
SELECCIN DE LA VENTAJA COMPETITIVA
Suponiendo que una empresa cuente con varias ventajas competitivas, tendr que
elegir por cul o cules de ellas usara para su estrategia de posicionamiento. Muchos
mercadlogos piensan que las empresas se deben limitar a promover intensamente un
nico beneficio para el mercado meta, calificndolo como el nmero uno en cuanto a
ese atributo. Puesto que los compradores tienden a recordar siempre al nmero uno.
De igual manera, no todas las diferencias de la marca tienen sentido o valen la

pena. No todas las diferencias sirven para diferenciar, por lo que la empresa deber
tener mucho cuidado en la manera en que desea distinguirse de la competencia.
Valdr la pena establecer una diferencia, en la medida que sta satisfaga los
siguientes criterios:
Importante: cuando la diferencia ofrece un beneficio muy valioso para

los compradores que tiene en la mira.
Distintiva: cuando la competencia no ofrece dicha diferencia, o la

empresa la puede ofrecer de manera distintiva.
Superior: cuando la diferencia es superior a otras formas mediante las

cuales los clientes obtienen el mismo beneficio.
Comunicable: cuando la diferencia se puede comunicar a los

compradores y les resulta visible.
Preferente: cuando la competencia no puede copiar fcilmente la

diferencia.
Asequible: cuando los compradores tienen capacidad de pagar la

diferencia.
Rentable: cuando la empresa puede introducir la diferencia en forma

rentable.
49
5. Importancia
El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la

que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos
importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los
clientes en relacin de los productos de la competencia.
Los consumidores estn saturados con informacin sobre los productos y los
servicios. No pueden reevaluar los productos cada vez que toman la decisin
de comprar. Para simplificar la decisin de compra los consumidores
organizan los productos en categoras; es decir, posicionan los productos,
los servicios y las empresas dentro de un lugar en su mente.
La posicin de un producto depende de la compleja serie de percepciones,

impresiones y sentimientos que tienen los compradores en cuanto al producto
y en comparacin de los productos de la competencia.
El posicionamiento se puede definir como la imagen de un producto en

relacin con productos que compiten directamente con l y con respecto a
(1)
otros productos vendidos por la misma compaa.
(1)
TROUT, Jack 1997. Posicionamiento. McGraw Hill, Mxico. (Fuente: eumed.net)
50
CAPITULO III
51
ANLISIS DE LA SITUACION ACTUAL

3.1 Mapa del flujo de valor actual y/o diagrama de proceso actual.
52
3.2. Anlisis de las causas races que generan el problema.

(USANDO EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA).
CAUSAS:
Falta de toma de decisiones.

Falta de interactividad con los clientes.
Descoordinacin en el rea de logstica.
Desconocimiento de las nuevas tendencias de la publicidad digital.
No cuentan con una persona especializada en marketing para identificar la
posible deficiencia de publicidad digital y por ende no cuenta con un plan
de marketing.
Paradigmas limitados frente al avance tecnologico.
MARKETING PERSONA
Falta de estrategia de Paradigmas limitados Personal no calificado

publicidad digital frente al avance Desinteres por fildeizar a
Falta de publicidad en tecnologico los clientes
la amrca. Falta de toma de
BAJO
decisiones.
NIVEL DE
VENTAS.
Falta de actualizacion Paradigmas

Alta jornada laboral. de los prgramas de limitados frente al
Falta de organizacin diseo. avance
corporativa. Herramientas tecnologico.
Falta de gestion de tecnologicas no aptas Desconocimiento
logistica.
para el uso de adobe de normas
ilustrator y estandarizadas
photoshop. para el uso de RGB
EMPRESA TECNOLOGA
53
A travs del diagrama de Ishikawa, encontramos 9 causas secundarias que originan problema
que presenta la empresa Blackstage jeans, el cual refiere como problemtica: Bajo nivel de
ventas en relacion al area de publicidad.
Este problema se dividi en 4 categoras.
MARKETING: El desconociemto de diversas

estrategias de marketing conlleva a no proponer
nuevas piezas grficas interactivas para determinar
el incremento de ventas.
TECNOLOGIA: No utilizar las diversas herramientas

tecnologicas como adobre Ilustrator, photoshop, etc, afecta
de tal manera que no permite proponer nuevas piezas grafica.
PERSONA: El personal no identificado con la empresa

no contribuira con el fortalecimiento de vinculos
corporativos con el cliente y por ende no califica con el perfil.
EMPRESA: La filosofia tradicional y los paradigmas limitados
de la empresa han conllevado a que se trabaje con tiempo observados
lo cual direcciona a un mala planificacion de la gestion
Entonces es necesario de acuerdo al diagrama de Ishikawa realizar el diagrama de Pareto

para encontrar la causa principal y real que influye en el problema planteado:
54
3.3 Priorizacin de causas races (DIAGRAMA DE PARETO,

FACTORES CUALITATIVOS, ETC.)
3.3.1) Priorizacin de la causa raiz por fenmenos

Al analizar las causas producidas por desniveles de venta en la empresa Backstage Jeans,
atravs de un diagrama de Pareto, se tiene lo siguiente:
DIAGRAMA DE PARETO
ITE TOTAL %
EFECTO NEGATIVO CANT. %
M ACUM. ACUM.
1 39 39 78% 78%
2 4 43 8% 86%
3 2 45 4% 90%
4 1 46 2% 92%
5 1 47 2% 94%
6 1 48 2% 96%
7 1 49 2% 98%
8 1 50 2% 100%
50 100%
55
CAPITULO IV
56
PROPUESTA TCNICA DE LA MEJORA
4.1 PLAN DE ACCIN DE LA MEJORA PROPUESTA
PROPUESTA DE MEJORA: Catlogo Interactivo para posicionarse en el mercado

RESPONSABLE DEL PROYECTO: Lesly Karina Zelada Torres
Actividad o Cmo se Dnde se
Responsable Por qu se har?
Tarea har? har?
Se busca En pginas donde Para poder tener

Diseador ideas iniciales de
Investigacin informacin en la se relacione el
Grfico cmo realizar el
web trabajo a realizar. diseo
Diseador
Se descargar
Grfico y/o
de internet y
Fotografa e Profesional en En la Va Pblica Para utilizarlo en el
hacer sesiones
imgenes fotografa y e Internet. Catlogo Interactivo
de fotos a los
produccin de
modelos.
video.
Diseador Atraer al cliente e
Grabar videos en
Grfico y/o impactara a la
relacin a la
Profesional en audiencia recuerdos
Video marca y as After Effects Cs6
fotografa y de la marca puede
lograr el video
produccin de ser recordada,
coorporativo.
video. compartida
Diseador Adobe Premier Ayuda a generar

Sonido Editar el Sonido
Grfico Pro Cs6 inters al espectador
Se diagrama, sin
perder el diseo
Diseo del Diseador En el Programa Para Posicionarse
y color que es
Catlogo. Grfico Indesign. en el Mercado
caracterstico de
la marca.
57
Propuesta de Acordando con

Diseador En el centro de Falta de Publicidad
Diseo del el Gerente de la
Catlogo. Grfico trabajo. Digital
empresa.
Se sube el Porque nos permite
archivo en la integracin de
formato PDF y video, sonido y otros
recursos que
mediante una marcarn la
conversin diferencia. Adems
Convertir el A travs de un
especial nos de su fcil acceso
archivo PDF software de
Diseador entrega un link o desde cualquier
en catlogo catlogo sistema operativo o
Grfico hipervnculo
interactivo y interactivo dispositivo, por lo
hacia la pgina
publicarlo. (FlipSnack) que tendr la
dnde se aloja ventaja de llegar a
nuestro catlogo un mayor mercado
interactivo con potencial.
efectos
especiales.
FOTOGRAFA E IMGENES
Primero, realizamos una sesin de fotos a los modelos con las prendas
Backstage Jeans de la temporada Otoo Invierno. Luego se selecciona las
58
principales que van a ir en el catlogo Interactivo. Ejemplo:
Segundo, editamos las fotos abriendo el archivo en Photoshop.
Tercero, en el mismo programa el archivo se guardar en formato PNG ya que es

uno de los requisito para crear el catalogo interactivo en Indesing porque ayudar a
que el archivo no pese.
59
VIDEO
Creacin del video corporativo de la marca Backstage Jeans con el tema NEW
publicarlo en Youtube.
CONCEPT STORE editado en el programa Adobe Premiere Pro CS6.Luego
60
SONIDO
Descargar la msica de acuerdo al estilo de la tienda Retail Backstage Jeans en
formato mp3. Luego si es necesario editarlo en Premiere Adobe Premiere Pro CS6.
DISEO DEL CATLOGO.

Primero, disear y diagramar en el programa Indesing sin perder el diseo y color
que es caracterstico de la marca Backstage Jeans.
61
Ah vemos la portada y contra por tada:
Luego todas las pginas interiores:
62
63
64
65
66
67
68
Segundo, Una vez diseado y diagramado lo exportamos a PDF en alta resolucin.
69
CONVERTIR EL ARCHIVO PDF EN CATLOGO INTERACTIVO Y

PUBLICARLO.
1. Primero hay que saber que FlipSnack es un software de catlogo interactivo que
te permite convertir documentos PDF en publicaciones digitales de pginas
interactivas Flash. Luego ingresar con una cuenta nueva o existente totalmente
gratis.
2. Hacer clic en PRIMEROS PASOS, seleccionas el archivo PDF Diseo del
70
catlogo, aprobado por el Gerente General.
2. Dejamos cargar todas las hojas dependiendo del peso de cada una de ellas.
71
3. En la segunda pgina se edita el contenido colocndole enlaces en todas las

redes sociales, ndice, camisa, casaca, polo y pantaln que es lo que vende la
marca
Backstage Jeans, hacindole clic en botones o interaccin.
72
4. Luego de editar las pginas y colocarle interaccin, se inserta el video despus de

subirlo a youtube y audio haciendo clic en medios (Widget de video)-(Audio).
5. Por ultimo configurar widget para las diferentes plataformas, efectos de

navegacin en mvil, controles que te permiten navegar, mostrar, habilitar,
compartir, Podr ser visto en un Tablet, Celular, Computadora y laptop.
73
6. Cualquier fuente de catlogo interactivo puede ser editada y publicada tantas veces como
sea necesario del rea "Mis colecciones". Una vez que el catlogo interactivo es
publicado; es compilado, y se hace disponible para ser compartido y descargado pero
an puede ser editado. Premium pueden editar los catlogos interactivos sin lmite de
tiempo mientras sus suscripciones permanezcan activas.
Ejemplo:
74
COMO SE VE EL CATLOGO INTERACTIVO EN CELULARES,
75
TABLETS, LAPTOP Y COMPUTADORAS.
76
77
4.2 CONSIDERACIONES TCNICAS, OPERATIVAS Y AMBIENTALES

PARA LA IMPLEMENTACIN DE LA MEJORA
ITEM DESCRIPCIN MUESTRA UND CANTIDAD
PAQUETE DE
1 HERRAMIENTA 1
INTERNET

COMPUTADRA
TOSHIBA
2 SATELLITE HERRAMIENTA 1
C55-B5101
Videocmara
Canon
3 Profesional HD HERRAMIENTA 1
VIXIA XA10
78
PAQUETES DE
PROGRAMAS
4 PAQUETE 1
ADOBE CC
ORIGINALES
4.3 RECURSOS TCNICOS PARA IMPLEMENTAR LA MEJORA

PROPUESTA
RECURSOS TNICOS UNIDADES
Videocmara Canon Profesional

1
HD VIXIA XA10
Computadora i5 Toshiba memoria
1
RAM 8Gb
Internet 1
Paquete Adobe Original

1
(Software)
79
4.4 CRONOGRAMA DE EJECUCIN DE LA MEJORA
Para determinar el tiempo empleado en la aplicacin del proyecto, se ha realizado el

siguiente diagrama.
1 MES 2 MESES 3 MESES 4 MESES

DESCRIPCIN
S S S S S S S S
S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9
1 10 11 12 13 14 15 16
Estudio de tiempo
y mtodos de
trabajo en la
empresa
Planificacin del
proyecto de
mejora.
Presentacin de
la propuesta de
mejora.
Propuesta de
mejora aprobada.
Inicio de plan de
accin.
Sesin de fotos a
modelos
Grabar un video
corporativo
Publicacin del
catlogo
interactivo en
Flipsnack
80
Pruebas del
catlogo
interactivo en
Flipsnack
Presentacin del
trabajo propuesto
Evaluacin tcnica
Evaluacin
econmica
4.5 ASPECTOS LIMITANTES DE LA IMPLEMENTACIN DE LA
MEJORA
Persona
En la empresa todo se labora con normalidad y cada uno est pendiente de su
trabajo en cada rea. Lo que limitara es la falta de motivacin e inters de los
trabajadores al realizar el proyecto, ya que no estn con la disponibilidad de trabajar
en equipo para la elaboracin del catlogo interactivo y porque no hay una toma de
decisin inmediata, en poner a disposicin todas las necesidades que requiere un
diseador grfico para disear un catlogo.
Tecnologa
Problemas con el internet: Pueden producir daos o prdidas.
Convertir el archivo PDF en catlogo interactivo y publicarlo: En esta etapa al subir el
archivo, hay una serie de pginas que toma mucho tiempo cargar y si quieres que tu
catlogo tenga un video tienes que pagar un monto mensual o anual.
Economa
La limitacin ms importante sera que la empresa no aporte econmicamente, para
que se realice este proyecto. Por eso el responsable del proyecto tiene que mostrarle
los beneficios que tendr la marca Backstage Jeans al publicar el catlogo
interactivo, esto generar mayor ventas y posterior posicionamiento en el mercado.
81
CAPITULO V
82
COSTOS DE IMPLEMENTACION DE LA MEJORA

En este captulo se dar a conocer los costos propuestos sobre las
implementaciones, herramientas, y de mantenimiento tanto de infraestructura,
mecnica y de electricidad.
5.1 COSTO DE MATERIALES
COSTO MONTO
TEM DESCRIPCIN CANTIDAD
UNITARIO TOTAL (S./)
Paquetes de
1 programas Adobe 1 S/. 166.95 S/. 667.80
CC Originales
5.2 COSTO DE MANO DE OBRA
COSTO POR MONTO

TEM DESCRIPCIN Km m3/Hombre
HORA (S/.) TOTAL (S./)
1 Diseador Grfico 8/1 S/. 4.50 S/. 4 320.00
Sesin de fotos a
2 5/2 S/. 50.00 S/. 1 000.00
modelos.
3 Camargrafo 5/1 S/. 60.00 S/. 300.00
TOTAL S/. 5 620.00
5.3 COSTO DE HERRAMIENTA
83
TEM DESCRIPCIN CANTIDAD MONTO TOTAL (S./)

Computadora i5 Toshiba
1 1 S/.1 500.00
memoria RAM 8Gb
Videocmara Canon
2 Profesional HD VIXIA 1 S/. 5 999.00
XA10
TOTAL S/. 7 499.00
5.4 OTROS COSTOS DE IMPLEMENTACIN DE LA MEJORA

CONSUMO DE ENERGIA ELCTRICA E INTERNET:
COSTO COSTO
TEM DESCRIPCIN HORAS POR TOTAL
HORA(S/.) (S./)
1 Energa elctrica consumida 700 S/. 0.50 S/.250.00
2 Internet 50 S/. 2.5 S/. 125.00
TOTAL S/. 375.00
5.5 COSTO TOTAL DE LA IMPLEMENTACIN DE LA MEJORA
TEM DESCRIPCIN COSTO TOTAL

1 Costo de materiales S/. 667.80
2 Costo de mano de obra S/. 5 620.00
3 Costo de herramienta S/. 7 499.00
Consumo de energa elctrica e
4 S/.375.00
internet
TOTAL S/.14 161.80
84
CAPITULO VI
EVALUACIN TCNICA Y ECONMICA DE LA MEJORA
6.1 Beneficio tcnico y/o econmico esperado de la mejor.
Anlisis de ventas
VENTA RATEIL
Ao 2015 S/. 325,826.75
Ao 2016 S/. 240,447.20
85
Pedidos de los clientes, que les enve imgenes de todas las prendas (nuevos
modelos) y cunto cuesta los pantalones, esto es una constante por eso se ide un
catlogo interactivo para el proyecto.
Viendo el cuadro anterior nos damos cuenta de la venta anual que se tiene en la
empresa y con nuestro proyecto de mejora de elaborar un catlogo interactivo nos
proyectamos, que este ao incremente el 50% ms del ingreso en la empresa.
Teniendo en cuenta los beneficios que trae consigo este catlogo interactivo
(proyecto de mejora):
Captacin ms efectiva de los clientes: Cuando el catlogo es publicado en

Internet aumenta la posibilidad de que sea encontrado por clientes
potenciales; que estn interesados en los bienes y/o servicios de la empresa.
Mejor organizacin de la informacin: Permite clasificar y jerarquizar la

informacin de una manera ms efectiva; ya que la navegacin debe guiar al
usuario a conseguir lo que busca por mltiples maneras de una forma rpida y
eficiente.
Mayor espacio: Los catlogos digitales permiten incluir gran cantidad de
informacin y ampliarla considerablemente en comparacin con el limitado
espacio que se tiene en un catlogo impreso. En este sentido, se pueden
agregar las caractersticas de los productos, su descripcin, los detalles, etc
Reduccin de costos: Eliminan los costos de papel, de impresin y de
distribucin; a diferencia de los catlogos tradicionales. As como tambin,
disminuyen el gasto en el diseo, la composicin, la produccin y el envo. De
igual manera, la facilidad para hacerle cambios ahorra recursos; ya que no es
necesario volverlos a imprimir para realizar las actualizaciones del catlogo.
Ahorro de tiempo: Si se enva por E-mail o algn otro medio electrnico, la
distribucin del catlogo se hace de forma instantnea. Igualmente, si est
86
publicado en internet los usuarios podrn consultar el catlogo en todo

momento. En ambos casos, se ahorra el tiempo de impresin o de distribucin
del mismo.
Mayor interactividad: El catlogo interactivo, permite mantener un contacto
permanente con los clientes a partir de la informacin que ellos mismos
proporcionan.
Actualizacin rpida: Al estar en Internet, se pueden hacer las
modificaciones pertinentes de un modo rpido y econmico; permitiendo as,
que todas las personas tengan la ltima versin de manera instantnea. Se
puede agregar o quitar productos, cambiar los precios, etc
Capta la atencin del cliente: Ya que el catlogo brinda la oportunidad de
incorporar imgenes, fotos, videos, efectos especiales, animaciones, etc.
Posicionamiento: Un catlogo que sea distribuido o expuesto en un medio
tan universal como el Internet, genera mayor presencia de la marca y de los
productos en el mercado. Al igual que, facilita el proceso de dar a conocer
nuevos productos o de mantener en la mente del consumidor los ya
existentes. As como tambin, Al ser una representacin grfica de tu empresa
y de los productos que vende; se refuerza la imagen que los clientes tienen de
la organizacin.
Fcil acceso: los catlogos digitales estn disponibles permanentemente en
la Web; las 24 horas del da. Adems, son de fcil acceso para las personas
de otros pases y nacionalidades; los lmites desaparecen.
6.2 Relacin Beneficio/Costo
A continuacin se presentara el costo beneficio de aplicar la mejora, para dicho

clculo se tomara como base los salarios del diseador, sesin de fotos,
camargrafo, costos materiales, costo herramienta. Solo nos centraremos en estos
clculos ya que si se quisiera hacer clculos exactos se tendra que calcular los
costos del personal administrativo, ayudantes, limpieza, etc.
HORAS
Km m3- MONTO
TEM DESCRIPCIN TRABAJADASDAS
Hombre (S/.) TOTAL (S./)
1 Diseador Grfico S/. 4.50 8 S/. 4 320.00
87
Sesin de fotos a
2 S/. 50.00 5 S/. 1 000.00
modelos.
3 Camargrafo S/. 60.00 5 S/. 300.00
4 Costo de materiales S/. 166.95 4 S/. 667.80
5 Costo de Herramienta S/. 7 499.00 0 S/. 7 499.00
Otros costos de
6 implementacin de la S/. 93.55 4 375.00
mejora
TOTAL S/. 14 161.80
Costo H - Oper S/. 3 540.45
CT = S/. 14,161.80 x 4 horas x 3 hombre/ sitio web x 1 ao = 169 941.60
Ganancia= 155 779.80
88
CAPITULO VII
CONCLUSIONES
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de
Innovacin y/o Mejora.
Elaborar un catlogo interactivo y aplicarlo en la empresa Grupo Fabiandy

para la marca Backstage Jeans, donde ser expuesto en un medio tan
universal como el Internet, genera mayor presencia de la marca y de los
productos en el mercado. Al igual que, facilita el proceso de dar a conocer
nuevos productos o de mantener en la mente del consumidor los ya
existentes. As como tambin, Al ser una representacin grfica de tu empresa
y de los productos que vende; se refuerza la imagen que los clientes tienen de
la organizacin.
Nos permite incluir gran cantidad de informacin y ampliarla

considerablemente en comparacin del catlogo impreso que es limitado.
89
Genera mayores ventas al estar expuesto a la vista de mayor cantidad de

personas en internet.
Crear e Incorporar un video Corporativo permite captar con mayor rapidez y

efectividad la atencin de los clientes.
Incorporar audio como fondo en el catlogo Interactivo Ayuda a generar

inters al espectador.
Se busca con este proyecto reducir costos de papel, de impresin y de

distribucin. De igual manera, la facilidad para hacerle cambios ahorra
recursos; ya que no es necesario volverlos a imprimir para realizar las
actualizaciones del catlogo. Igualmente, si est publicado en internet los
usuarios podrn consultar el catlogo en todo momento. En ambos casos, se
ahorra el tiempo de impresin o de distribucin del mismo.
90
CAPITULO VIII
RECOMENDACIONES
8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del proyecto de
innovacin y mejora.
Se recomienda a la empresa hacerle publicidad al Catlogo interactivo,

compartiendo el link a travs de sus redes sociales y/o pgina Web.
Tener en cuenta que las temporadas tienen un periodo de tiempo y tienen

que actualizarse las fotos para que el cliente est al tanto de las nuevas
colecciones.
En cuanto el video corporativo tendr que ser actualizado cada temporada,

junto con el audio ya que capta la atencin del cliente.
91
Todas las fotos tienen que convertirse en Png para que el archivo no pese
a la hora de cargar las pginas en Flipsnack.
Se recomienda cumplir los tiempos ya elaborados en el proyecto de

mejora, siguiendo los pasos que fueron representadas.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
http://www.alquiblaweb.com/2012/07/04/los-catalogos-concepto-clases-yfines-
46-2/
http://www.oxforddictionaries.com/es/definicion/espanol/catalogo
http://definicion.mx/catalogo/
http://www.definicionabc.com/general/catalogo.php
http://www.catalogo.us/ventas/compras/ropa/objetivo_de_un_catalogo/
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46-2/
http://www.catalogo.us/ventas/compras/ropa/tipos_de_catalogos/
http://www.catalogo.us/ventas/compras/ropa/catalogo_de_servicio/
92
http://www.catalogo.us/ventas/compras/ropa/catalogo_electronico/
http://www.catalogo.us/ventas/compras/ropa/tipos_de_catalogos_electronicos/
http://www.catalogo.us/ventas/compras/ropa/partes_de_un_catalogo/
http://www.catalogo.us/ventas/compras/ropa/el_contenido_de_un_catalogo/
https://es.wikipedia.org/wiki/Interactividad
www.unav.es/fcom/comunication-society/es/articulo.php?art_id=120
http://www.puromarketing.com/47/6978/ventajas-tener-catalogo-
virtualproductos-servicios-internet.html
http://sipec.sep.gob.mx/WebHelp/cat_logos/catalogo_de_proveedores.htm
http://www.e-elsistema.com/eelsistema/contenido/catclientes.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Catlogo_comercial
http://www.soporteremoto.com.mx/help_desk/articulo03.html
http://www.catalogodesoftware.com/producto.aspx?pid=247
http://codendigital.com/mobile-marketing/
http://conceptodefinicion.de/digital/
http://webpublication.es/
http://www.mastermagazine.info/termino/4618.php
http://www.puromarketing.com/47/6978/ventajas-tener-catalogo-
virtualproductos-servicios-internet.html
http://www.focustarget.com/catalogo-digital.html
http://www.solucionesuno.com/blog/2014/02/12/catalogos-interactivos-
paravender-mejor-los-productos-de-la-web/
http://www.gerencie.com/posicionamiento-en-el-mercado.html
ANEXO
93
94
CATLOGO INTERACTIVO EN DIFERENTES PLATAFORMAS
95
VIDEO CORPORATIVO
AUDIO
96

Proyecto de Mejora

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PROYECTO DE INNOVACIN Y/O MEJORA

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO

DIRECCION ZONAL LIMA CALLAO

Proyecto de Innovacin y/o Mejora

ESCUELA / CFP: ARTES GRFICAS

CATLOGO INTERACTIVO PARA LA

Autor : ZELADA TORRES LESLY KARINA

Asesora : PONTE VILLANUEVA GUICELA PAOLA

CAPTULO I : (GENERALIDADES DE LA EMPRESA)

1.1 Razn social ...1

CAPTULO II : (PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIN Y/O MEJORA)

2.1 Identificacin del problema tcnico en la empresa......9

CAPTULO III : (ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL)

CAPTULO IV : (PROPUESTA TCNICA DE LA MEJORA)

4.1 Plan de accin de la Mejora propuesta........44

CAPTULO V : (COSTOS DE IMPLEMENTACION DE LA MEJORA)

5.1 Costo de materiales....57

CAPTULO VI : (EVALUACION TECNICA Y ECONOMICA DE LA MEJORA)

6.1 Beneficio tcnico y/o econmico esperado de la Mejora..60

CAPTULO VII : (CONCLUSIONES)

7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Innovacin y/o

CAPTULO VIII : (RECOMENDACIONES)

8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Innovacin y

RAZN SOCIAL DE LA EMPRESA GRUPO FABIANDY S.A.C

NOMBRE COMERCIAL (MARCA DEL

Domicilio Fiscal en AV. PRINCIPAL -

1.2 MISIN, VISIN, OBJETIVOS, VALORES DE LA EMPRESA

La Misin de la marca Backstage Jeans es crear prendas de denim de

Nuestra meta es convertirnos en la mayor alternativa y la mejor opcin a

1.2.4 Valores empresariales:

Disciplina, Honestidad, Perseverancia, Orden, Tolerancia, y el trabajo en equipo.

1.3 PRODUCTO, CLIENTE Y MERCADO

Backstage Jeans ms que una marca de prenda de vestir pretende

Nuestro denim es strech, rgido, resistente y por ende de larga duracin.

Miguel ngel Vargas Arcentales ( EE.UU)

Marlene Portillo Ramrez (BOLIVIA)

Jorge Luis Villacorta Chvez (ECUADOR)

Juancho Carlos Alvites Luna (TACNA)

Jos Charo Swing (BOLIVIA)

Estos establecimientos incluyen ms de ochenta puntos de ventas de terceros

Nuestra empresa cuenta con las mejores mquinas para la produccin y

TIENDAS Y DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS DE GRUPO FABIANDY S.A.C

ESTADOS UNIDOS / NEW YORK

CALLE ESPALLIAT #3 ZONA COMERCIAL

CALLE MICHEL #7486 ZONA: BAJO SEGUENCOMA.

1.4 POLTICA INSTITUCIONAL

Grupo Fabiandy S.A.C es una Empresa peruana que se especializa en negocios de

1.5 NORMAS INSTITUCIONALES

1.6 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN

PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIN Y/O MEJORA

2.1 IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA TCNICO EN LA EMPRESA

Identificacin del problema tcnico en la empresa:

Donde se detect que las posibles causas seran:

Falta de interactividad con los clientes

IDEAS BASE IDEAS PLANTEADAS

Carencias de vnculos comunicativos

Falta de actualizacin de programas de diseo

Del diagrama de afinidades anterior, se entrevist a 5 personas vinculadas con el

Problemas de Frecuencia Importancia Factibilidad Total

Al efectuar el anlisis causa raz, empleando las herramientas de Diagrama de

Incremento de herramientas tecnolgicas de diseo para reducir desniveles

2.2 OBJETIVOS DEL PROYECTO DE INNOVACIN Y/O MEJORA

Disear y Aplicar un Catlogo Interactivo para reducir desniveles de