SEGUNDA ENTREGA

PROCESO ESTRATEGICO II

AURA JOHANA PUERTO ESPITIA COD 1611980541

NATALY GIOMAR SANCHEZ ARIAS COD 1331980617
MARCELA ISABEL RODRIGUEZ SANCHEZ COD 1611981411
MARIA ALEJANDRA QUITIAN NARANJO COD 1611981641
DAYANA ALAYON MONTILLA COD 1611980711

MARISOL RUIZ TOLOSA

DOCENTE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
BOGOTA D.C
2017
 TABLA DE CONTENIDO

Contenido
1. OBJETIVO GENERAL...........................................................................................................3
1.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS.............................................................................................3
2. INTRODUCCION....................................................................................................................4
3. IDENTIFICACION ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POR HENRY MINTZBERG
5
3.1. IDENTIFICACION EMPRESA SERFINANSA................................................................5
4. TIPO DE ESTRUCTURA SERFINANSA.............................................................................7
5. CADENA DE VALOR..............................................................................................................8
6. PERSONAL..............................................................................................................................8
7. INFORMACIN Y TEGNOLOGA....................................................................................11
 1. OBJETIVO GENERAL

El objetivo del trabajo es identificar los puntos relevantes de una empresa llevando a cabo lo
aprendido en las semana 5 en su inventario de recursos humanos, el manejo de nmina que cuenta
cla empresa informacion tecnolgica y sus finanzas.

1.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar para la empresa SERFINANSA su divisin de recursos humanos contemplando

su estructura..
Identificar y analizar las estructuras organizacionales propuestas por Henry Mintzberg, para
ser aplicadas en la empresa SERFINANSA
Abordar el tema del cambio organizacional identificando los cambios que ejerce la empresa
identificando el impacto en la gestin organizacional.
 2. INTRODUCCION

En este proyecto grupal se realiza un estudio basado en la investigacin de la empresa

SERFINANSA, haciendo la correspondiente recoleccin de datos, el anlisis y la clasificacin de
los procesos y procedimientos que se realizan en cada una, describiendo los aspectos bsicos para
as catalogarlas de acuerdo a las clasificaciones propuestas por Henry Minztberg, aplicando la
informacin de la descripcin de costeo con el fin de llegar a la cadena de valor en que procesos se
encuentra generando valor y sealar si lo hace por diferenciacin o por costos.

Para finalizar con la seleccin de la empresa ms adecuada, de acuerdo a la facilidad de

informacin, en donde se analizan posibles cambios para realizar una propuesta de mejora.
 3. IDENTIFICACION ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POR HENRY
MINTZBERG

La empresa que seleccionamos para trabajar es la llamada SERFINANSA ya que se encuentra

mejor organizada estructuralmente lo cual cuenta con la informacin necesaria para realizar el
trabajo.

3.1. IDENTIFICACION EMPRESA SERFINANSA

3.1.1. TIPO LEGAL DE LA ORGANIZACIN: Bajo la forma de sociedad comercial

annima con domicilio principal en la ciudad de Barranquilla, legalmente constituido y
sometido a la vigilancia y control de la Superintendencia Financiera. Como entidad
vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, Serfinansa desarrolla una
actividad catalogada por la Constitucin como de inters pblico y est sujeta a una
serie de deberes legales encaminados a garantizar que su servicio sea prestado
adecuadamente, es decir en condiciones suficientes de seguridad, transparencia y
eficiencia.
3.1.2. FECHA DE CONSTITUCIN: Serfinansa S.A. funciona como compaa de
financiamiento comercial desde 1976
3.1.3. OBJETO SOCIAL: fue creada con el fin de atender directamente las necesidades
crediticias de la pequea y mediana industria de la regin Caribe. Con una
administracin centralizada desde Barranquilla, hoy atiende empresas de varios
sectores econmicos en una red de 20 oficinas distribuidas en 12 ciudades del pas. La
mayor presencia de la Compaa est en Barranquilla, Bogot y Cartagena. Su
desarrollo de su objeto social, SERFINANSA se encuentra facultada para la captacin
de recursos a trmino provenientes del pblico, con el objeto primordial de realizar
operaciones activas de crdito para facilitar la comercializacin de bienes y servicios y
realizar operaciones de arrendamiento financiero o leasing.

3.1.4. NMERO DE TRABAJADORES: Cuenta con ms de 190 empleados directos

organizados en varias reas de la compaa.
3.1.5. SECTOR: Su actividad dentro del sector financiero colombiano, est vigilada y
regulada por la Superintendencia Financiera de Colombia. As mismo, la compaa est
inscrita en el Fondo de Garantas de Instituciones Financieras (Fogafn) el cual vincula
la continuidad del respaldo patrimonial, comercial y operativo de Supertiendas y
Drogueras Olmpica para apalancar la capacidad de la Financiera de responder por sus
obligaciones ante escenarios de tensin.
3.1.6. RESEA HISTORICA: Serfinansa es una compaa de financiamiento constituida el
10 de noviembre de 1976, mediante la escritura pblica N 1272 de la notaria 21 de
Santa Fe de Bogot. Su actividad se regula segn los lineamientos del decreto 1970 y
1979 y dems normas que lo adicionan y reforman. La calificacin de Serfinansa est
fundamentada, entre otros aspectos, en la fortaleza patrimonial de Olmpica S.A. quien
es su accionista mayoritario, as como en las sinergias comerciales y operativas con
ste, cuyos beneficios apalancan su plan estratgico de crecimiento y robustecen su
balance general. Por esta razn, en la medida en que Olmpica contine incrementando
 su rea de influencia, puede ser previsto el crecimiento de las operaciones del
Calificado con una buena capacidad para asumir el riesgo de crdito al cual se
encuentra expuesto. Olmpica es la tercera cadena ms grande de supermercados en
Colombia y el nmero 18 en Amrica Latina y con la cual Serfinansa maneja su tarjeta
de crdito de marca propia. La asignacin de la perspectiva positiva a Serfinansa
considera la inversin en recurso 1 A marzo del 2011 Olmpica tiene una participacin
del 53% en el capital de Serfinansa.

Cuenta con una emisin de bonos ordinarios calificada en AAA en noviembre de 2011
por BRC Investor Services S.A. humano e infraestructura tecnolgica para el
fortalecimiento de sus procesos de originacin, seguimiento y cobranza, la revisin de
su estructura organizacional y los esfuerzos de la presente administracin encaminados
a fortalecer el gobierno corporativo y la segregacin de funciones entre las diferentes
reas. De igual forma, vincula la continuidad del respaldo patrimonial, comercial y
operativo de Supertiendas y Drogueras Olmpica para apalancar la capacidad de la
Financiera de responder por sus obligaciones ante escenarios de tensin. Para que la
perspectiva positiva se materialice en una mejora de la calificacin, Serfinansa deber
mostrar la consolidacin de su estrategia comercial con una evolucin favorable en los
indicadores de calidad y cobertura de su activo, comparable con los de Compaas
calificados en escala superior

3.1.7. MISIN: Ofrecemos soluciones que generan desarrollo econmico y progreso a los
clientes, accionistas y a nuestra gente, construyendo una organizacin sostenible y
socialmente responsable.

3.1.8. VISION: Ser reconocidos como una organizacin amable y de fcil acceso, que permite
el desarrollo y bienestar de la comunidad haciendo realidad sus sueos.

La eficiencia y transparencia que impone tanto la ley como la competencia de los mercados, supone
una adecuada organizacin interna de la Compaa con estructuras y reglas claras que gobiernen las
relaciones entre los accionistas, la Junta Directiva, la Alta Gerencia, los rganos de control y otros
grupos de inters.

3.1.9. OBJETIVOS CORPORATIVOS:

Sus objetivos son:

Creamos momentos agradables: Siempre dispuestos a atender a los dems con amabilidad y
calidez, comprendiendo sus necesidades y ofrecindoles soluciones oportunas, con
entusiasmo y amor por lo que hacemos.
Excelencia: Actuamos con pasin, conocimiento y destreza para lograr satisfacer de manera
ptima al cliente interno y externo, haciendo siempre las cosas bien para ser mejores cada
da.
Respeto al cliente y a la organizacin: Actuamos protegiendo la dignidad de los clientes y
colaboradores, generando credibilidad y confianza a travs del cumplimiento de los
compromisos adquiridos.
Transparencia e integridad: Actuamos con honestidad, tica y acorde con la ley, siendo
coherentes entre lo que sentimos, pensamos, decimos y hacemos.
 4. TIPO DE ESTRUCTURA SERFINANSA

Cuentan con capital humano e infraestructura tecnolgica para el fortalecimiento de sus

procesos de originacin, seguimiento y cobranza, la revisin de su estructura organizacional y
los esfuerzos de la presente administracin encaminados a fortalecer el gobierno corporativo y
la segregacin de funciones entre las diferentes reas. De igual forma, vincula la continuidad
del respaldo patrimonial, comercial y operativo de Supertiendas y Drogueras Olmpica para
apalancar la capacidad de la Financiera de responder por sus obligaciones ante escenarios de
tensin1.

1 Ilustracin 1 tomado de la pgina de serfinansa.com.co

Por tal motivo la estructura organizacional que maneja es BUROCRACIA MECNICA ya que
cuenta con directores administradores y rganos de control cada vez mejor preparados y
conocedores de la importancia que reviste una administracin segura y proactiva de los negocios
sociales. La gerencia de Serfinansa modific su estructura organizacional con el objetivo de separar
adecuadamente las funciones de originacin, aprobacin, seguimiento y cobranza de los crditos,
mitigando los posibles conflictos de inters entre las diferentes reas, factor ponderado
positivamente en la calificacin. La Compaa se encuentra centralizando la fbrica de crditos en
Barranquilla, eliminando las existentes en Bogot y Cali con el objetivo de centralizar el proceso de
aprobacin para lograr as un mayor control de las operaciones, una mayor estandarizacin de los
procesos y una reduccin de los costos fijos asociados.
VENTAJAS

Serfinansa cuenta con una alta eficiencia y efectividad en la organizacin de la empresa ya

que cuenta con una estructura organizada y centralizada por producto para tomar mejores
decisiones.
Serfinansa modific su estructura organizacional con el objetivo de separar adecuadamente
las funciones de originen, aprobacin, seguimiento y cobranza de los crditos,
DESVENTAJAS
 Se encuentra segmentado por producto el cual permite crear arias similares con los mismos
objetivos y procesos lo cual genera mayor costo de personal.
Cuenta con mucha jeraquia al nivel de los directivos lo cual no permite tomar las decisiones
oportunas.

5. CADENA DE VALOR

Para hablar de la cadena de valor de la empresa SERFINANSA debemos identificar sus actividades
primarias los cuales corresponde a servicios de crdito que ofrecen tarjetas de crdito para los
usuarios tanto personas naturales como empresas, CDT, crditos de libre inversin, lo cual cuenta
con una logstica en todas las cadenas del almacn OLIMPICA del pas contando con mayor
cobertura. Sus operaciones se encuentra centrados en la cuidad de Barranquilla pero cuenta con
sucursales en Bogota, Cali. Su mercadeo y ventas se centran en telemercadeo, que permite contar
con la programacin de recursos y agentes comerciales para lograr las metas de colocacin. Ademas
es mantener la relacin personales con sus proveedores.

Sus actividades de apoyo se encuentran las siguientes:

Plataforma virtual que permite el aprovisionamiento gil de infraestructura para soluciones que nos
permiten ofrecer nuevos productos y/o servicios y ampliar cobertura. Por parte de la administracin
de los recursos humanos cuenta con un programa de seleccin de personal de acuerdos a los perfiles
planteados garantizando los prestaciones de ley a todo su personal cumpliendo con las polticas
legales.

INFRAESTUCTURA DE LA EMPRESA
Pequea empresa ubicada en un local comercial
e
ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO TECNOLGICO

ADQUISICIONES

SERVICI
O POST
LOGISTICA DE LOGISTICA DE MERCADEO Y VENTA
OPERACIONES
ENTRADA SALIDA VENTAS

La configuracin que cuenta el cliente Serfinansa es BUROCRACIA PROFESIONAL el cual la

coordinacin se logra a travs de especificar o programar los contenidos de los trabajos.
Generalmente mediante normas, reglas y procedimientos que se deben llevar a cabo para desarrollar
los trabajos, Aademas cuenta con personal especializado y capacitado para el desarrollo de los
objetivos de la compaa.

6. PERSONAL
Inventario de recursos humanos que comprende:
6.1. INFORMACIN RELATIVA A NMERO DE TRABAJADORES:

190 colaboradores con contrato directo los cuales se dividen de la siguiente forma:

178 Contratos a trmino indefinido

7 Contratos por obra o labor
5 Contratos de aprendizaje

6.2. Composicin de la plantilla de nmina por gneros, anexo1

6.3. EXPERIENCIA DE LA MANO DE OBRA (con estudios Tcnicos, Tecnolgicos, de
Pregrado y Postgrado).

El Capital humano en nuestra compaa cuenta con el siguiente nivel de estudio de acuerdo
al cargo que desempean en la compaa:

NIVEL DE ESTUDIO

BACHILL TECNIC TECNOLOGIC PREGRA POSTGRA

ER OS OS DO DO
OPERATIVO
23 76
S
TIPOS DE CARGOS

AUXILIARE
22 7
S
ANALISTAS 14 36
DIRECTIVO
9
S
GERENCIAL
1 2
ES

6.4. NDICE DE ROTACIN DE LA MANO DE OBRA:

El ndice de rotacin de personal es una medida de gestin del capital humano, a travs de
la cual es posible identificar problemas de insatisfaccin laboral entre los empleados o
deficiencias en los procesos de seleccin y contratacin, entre otros.

En nuestra compaa el ndice de rotacin es mnimo, dado que nuestro principal

patrimonio es el capital humano, por lo tanto generamos estrategias que disminuyen el
ndice de rotacin, como lo es el salario emocional, estabilidad laboral y diferentes
beneficios que enaltecen nuestro Capital humano, a pesar de esto se presentan algunos
retiros espontneos para lo cual el ndice promedio de rotacin mensual es de:
 A+D
X 100
2
IRP
F1+F2

3+1
X 100
2 0,7067
IRP
188+190

Donde:

A: Nmero de personas contratadas durante el perodo considerado.

D: Personas desvinculadas durante el mismo perodo.

F1: Nmero de trabajadores al comienzo del perodo considerado

F2: Nmero de trabajadores al final del perodo.

6.5. COSTO DE LA MANO DE OBRA SOBRE LOS COSTOS TOTALES DE LA

COMPAA:
El capital humano conforma uno de los rubros ms importantes a tener en cuenta en la organizacin,
por lo tanto representa un alto porcentaje dentro de los gastos mensuales de la compaa:

2 COSTOS EMPRESA SERFINANSA

Con el clculo de los cosos fijos del primer semestre del ao podemos determinar que el costo del
capital humano representa un porcentaje considerable sobre los costos totales de la compaa, lo
anterior se debe a que nuestra empresa es de servicios y es el personal quienes representan los
ingresos.

7. INFORMACIN Y TEGNOLOGA

La pgina web ofrece la posibilidad de ofrecer la facilidad de ver cmo van nuestras finanzas en
lnea sin la necesidad de acercarnos a un punto de informacin, sin importar del pas si estamos
dentro o fuera del pas.
Serfinansa tiene la opcin de servicio al cliente, en donde por medio de su plataforma digital el
servidor nos soluciona cualquier inconveniente que tengamos con la plataforma web.
La comunicacin con los clientes es y proveedores son por los canales comunes de comunicacin
que son telfono, pgina web que nos ofrece un asesor virtual para nuestra comodidad.
Su interaccin en los canales como redes sociales (Facebook, twitter, youtube, linkedin) es dbil, ya
que no tienen una pgina oficial, sin embargo observamos que los colaboradores de la empresa
siempre tratan de mencionar la empresa en sus diferentes convenciones o reuniones, siempre
utilizando el #Serfinansa.
La pgina web ofrece a sus clientes y proveedores un estado actualizado de todas las reuniones que
se hacen en la empresa, publicando cada de ellas, como se muestra en la sala de prensa.
As mismo, implementamos la aplicacin, para que nuestros clientes y proveedores nos puedan
tener a la mano.
Para la facilidad de nuestros clientes y proveedores se han sistematizado los siguientes procesos:

Consulta de saldos
Movimientos
Pagos en lnea

Adems cuenta con digitalizacin de documentos a travs de un sistema llamado APOLO

IMGENES con el que cuenta SERFINANSA el cual permite digitalizar documentos desde
cualquier ciudad o agencia.
Esto permite minimizar el gasto de papel, fotocopiado y envo de la misma. Adems tiene como
funcin la visualizacin desde la pantalla de archivos y carpetas de los clientes y dems documentos
de los distintas reas para tener acceso a ellos sin necesidad de copiado o impresin.
 8. ORIGEN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
SERFINANSA define su enfoque partiendo de las tendencias actuales, de sus objetivos estratgicos,
la estructura de gestin y sus procesos, buscando un control con una retroalimentacin peridica y
el anlisis de prcticas que puedan mejorar, aportar y generar valor con el fin de buscar el beneficio
para todos, tanto de los clientes como de la comunidad que nos rodea, en este caso la Regin Caribe
principalmente. Posteriormente se lleva a cabo planes y campaas donde se involucra a todos los
funcionarios con el fin de lograr un mejor enfoque sostenible donde todos estn involucrados y en
funcin de ello.
De acuerdo a lo anterior se puede inferir que SERFINANZA es una compaa que cuenta con una
organizacin dirigida a las personas, ya que es socialmente responsable, adems cuenta con un
enfoque en la retroalimentacin a sus colaboradores en todos los aspectos como se menciona a
continuacin:
A. La Poltica Comunidad y Medio Ambiente: Trabaja en funcin del Ahorro de energa y de
papel, concientizando a sus funcionarios a travs de polticas medioambientales tales
como:
Uso correcto de los computadores, aires acondicionados y luces. Esta informacin sobre
el uso correcto, se difunde a los funcionarios a travs de correo electrnico y avisos.
Las luces de todas las oficinas deben quedar apagadas una vez salgan los funcionarios.
Reutilizacin del papel para impresin y fotocopia.
Envo de extractos de cobro por mail. Desde inicios del 2011 se empez con esta
campaa medioambiental y de ahorro de papel, tomando fuerza en lo transcurrido del
ao 2013.

B. Sistema de Control Interno: La adopcin y cumplimiento del SCI por parte de SERFINANSA
se desarrolla siguiendo los principios de autocontrol, autorregulacin y autogestin.
Autocontrol: Entendido como la capacidad de todos los funcionarios para evaluar
y controlar su trabajo, detectar desviaciones y efectuar correctivos en el ejercicio y
cumplimiento de sus funciones, as como para mejorar sus tareas y
responsabilidades. As mismo, se refiere al deber de los funcionarios de procurar el
cumplimiento de los objetivos trazados por la direccin, siempre sujetos a los
lmites por ella establecidos.
Autorregulacin: Entendido como la capacidad de la empresa para aplicar
mtodos, normas y procedimientos que permitan el desarrollo, implementacin y
mejoramiento del SCI, dentro del marco de las disposiciones legales que le son
aplicables.
Autogestin: Es la capacidad de la empresa para interpretar, coordinar, ejecutar y
evaluar de manera efectiva, eficiente y eficaz su funcionamiento.

C. El Sistema de Control Interno se encuentra conformado por los siguientes elementos:

Ambiente de Control: Conjunto de factores del ambiente organizacional, que
todos los funcionarios deben establecer y mantener para generar una actitud
positiva y de apoyo.
Gestin de Riesgos: Es la identificacin, anlisis y administracin de los riesgos
relevantes en los que puede incurrir la empresa para el logro de sus objetivos.
 Actividades de Control: Polticas y procedimientos que permiten obtener la
seguridad de que se llevan a cabo las disposiciones emitidas para consecucin
delos objetivos del sistema de control interno.
Informacin y Comunicacin: Es lo que soporta la base para identificar, capturar
e intercambiar informacin en una forma y perodo de tiempo que permita al
personal cumplir con sus responsabilidades. La comunicacin debe de fluir hacia
abajo, hacia arriba y a travs de la organizacin.
Monitoreo: El control interno es un proceso permanente que debe llegar a
convertirse en una actitud de todos los funcionarios, quienes deben percibirlo
como un medio para el cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Por lo
tanto debe observarse y evaluarse el funcionamiento de los diversos controles, con
el fin de determinar la vigencia y la calidad del control interno y emprender las
modificaciones que sean pertinentes para mantener su efectividad.

D. Cdigo de Conducta y tica: establece el marco tico en el cual se desarrollan las

operaciones de la compaa y las actuaciones de sus funcionarios, administradores y
accionistas, mediante el sealamiento expreso de las reglas de conducta que orientan su
actuacin.

E. Reglamento Interno del Trabajo: SERFINANSA cuenta con las normas generales que
regulan las relaciones entre SERFINANSA y los trabajadores de las dependencias
existentes en la actualidad y de las que se establezcan en el futuro, segn sus necesidades.

F. Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo: SERFINANSA, en su compromiso

con la implementacin del Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo, y dando
cumplimiento a la normatividad legal vigente en materia de riesgos laborales se presenta la
Poltica de Seguridad y Salud en el Trabajo, y el Reglamento de Higiene y Seguridad.