Cmo Medir La Gestin Empresarial?

Publicado Por EquipoJC on 10.12.12 | Comentarios

Los Indicadores de Gestin Empresarial (IGE), buscan medir si una empresa va o

no por buen camino a cumplir con su visin, objetivos y metas
Ante la necesidad de hacer empresas ms eficientes y eficaces y de mantener el
control de la organizacin, los Indicadores de Gestin Empresarial, permiten
medir, conocer y analizar los resultados de esta labor, convirtindose en el
mecanismo ms eficaz y menos costoso para saber haca dnde va una empresa.
En el mundo de hoy, las empresas exitosas cuentan con una clara orientacin a
nivel estratgico soportada en sistemas de informacin que les permite establecer
los parmetros para medir la efectividad de sus negocios.
Estos parmetros son conocidos como los Indicadores de Gestin
Empresarial (IGE), se pueden definir como los procesos integrales que facilitan
la medicin de los logros y el cumplimiento de la misin y objetivos de la
organizacin en sus diferentes reas.
Los IGE se han convertido en el modo ms rpido y confiable de tantear oportuna
y objetivamente las actividades de gestin, financieras, operativas y
administrativas propias de una empresa. Tanto los resultados, el control
empresarial y el desempeo de los empleados, son medidos para saber
exactamente hacia dnde va la empresa. Los beneficios que reporta este mtodo
de medicin empresarial son importantes a la hora de
identificar los aciertos y errores en las actividades de cada nivel de la organizacin.
A nivel del negocio y sus actividades, los indicadores impulsan la eficiencia,
eficacia y productividad de cada rea, permiten priorizar actividades y procesos
basados en la necesidad de cumplimiento de objetivos a corto, mediano y largo
plazo, identifica oportunidades de mejoramiento y optimizacin en aquellas
labores o procesos que por su comportamiento y tendencias requieren de una
reorientacin o un refuerzo.
Otras ventajas de la aplicacin de los indicadores a nivel organizacional es la de
disponer de informacin corporativa con la cual se establecen prioridades de
acuerdo con los factores crticos de xito, necesidades y expectativas de los
clientes de la organizacin, se establece una gerencia basada en datos y hechos
corroborados con informacin confiable y oportuna, permite reorientar polticas y
estrategias con respecto a la gestin y control de la organizacin.
Igualmente, los IGE, fortalecen la cultura y clima organizacional ya que promueve
el trabajo en equipo, motiva a sus miembros a alcanzar metas retadoras
propiciando una gestin de mejoramiento continuo, contribuye al desarrollo y
crecimiento a nivel personal y profesional y genera e impulsa procesos de
innovacin y creatividad enfocados a la gestin del da a da.

Pero qu se requiere para llegar a este punto de medicin?

Snchez Prieto, explica que esto conlleva un proceso integral de planeacin
estratgica y operativa en la que se tienen en cuenta todos los procesos y
proyectos de todas y cada una de las reas de laempresa (presidencia, gerencias,
jefaturas, operativas), las cuales realizan un trabajo colaborativo y multifuncional
bajo los mismos objetivos, estrategias e indicadores.

La Informacin: Base del xito Empresarial

La clave del xito empresarial est determinada por una clara orientacin a nivel
estratgico soportada en sistemas de informacin afirma Andrs Snchez, lo que
permite que en todos los niveles de la organizacin, adems de conocer su misin,
visin, objetivos o logros; se conozca a ciencia cierta qu se est evaluando
mediante los IGE.
De esta manera cada rea encamina sus esfuerzos para cumplir con los objetivos
trazados y sabe cmo van a ser medidos estos esfuerzos. En este sentido los IGE
tienen como finalidad brindar informacin sinttica, concreta y relevante para
conocer el desempeo de la empresa y de sus negocios.
Para este proceso es importante determinar qu tipo de informacin se requiere
para cada empresa de acuerdo a su actividad, para optimizar la relacin costo-
beneficio de su autogestin; teniendo en cuenta que la calidad y claridad de sta,
va a fijar las actividades para el xito empresarial.
Andrs Snchez, explica que la falta de informacin y/o la baja calidad de la
misma, pueden hacer que se tomen decisiones errneas y llevar a la empresa a un
navegar sin rumbo.
Qu se Puede Medir?
Andrs Snchez asegura que en el campo de la administracin moderna la
administracin de la organizacin est fundamentada en los procesos que se
manejan al interior de la misma, razn por la cual son las directivas o el
responsable de cada rea quienes determinan qu se debe medir de acuerdo a una
labor previa en la que se definen los objetivos de esta medicin, teniendo en
cuenta que ellos deben estar acordes con los lineamientos a nivel organizacional
y/o empresarial.

Sin embargo, los indicadores de gestin en la empresa, deben cumplir con las siguientes caractersticas:
 Ser medibles: Es decir que lo que se desea medir se pueda medir, ya sea en trminos del grado o frecuencia

de la cantidad. Por ejemplo, el nmero de muebles hechos por operario en un perodo de tiempo.

Tener significado: El medidor o indicador debe ser reconocido fcilmente por todos aquellos que lo usan y

participan en el proceso. Es decir, el indicador debe tener una breve descripcin sobre qu es y que pretende

medir.

Poderse Controlar: El indicador debe poderse controlar por parte del equipo de trabajo responsable del

proceso.

Teniendo en cuenta estas caractersticas, se determinan los indicadores que van a ser analizados, que pueden

ser de de efectividad o de eficiencia. As, si una empresa est orientada hacia los procesos, un indicador

puede ser el proceso o los resultados.

As, si una empresa est orientada hacia los procesos, un indicador puede ser el proceso o los resultados.

Snchez lo explica de esta manera:

haciendo un paralelo con el deporte, podemos entender en qu consisten los indicadores del proceso y de

resultados mirando como los llevamos a los procesos de la empresa, tomando como fuente la cadena de valor.

Si miramos por ejemplo en el ftbol y hoy en da con la entrada en el juego del Ganagol, los indicadores de

resultados son entre otros: nmero de partidos ganados, empatados y perdidos, discriminando estos resultados

si el equipo juega de local o visitante.

 En contraste y analizando el mismo ejemplo del ftbol, los indicadores de proceso
pueden ser: el nmero de horas entrenamiento, la cantidad de partidos amistosos
jugados, el porcentaje de fallas cometidas, entre otros.
Para realizar un indicador se debe tener en cuenta que ste debe tener los
siguientes componentes:
Objetivo: Para qu servirn los resultados de la medicin de determinado
indicador.
Definicin: Construir el significado colectivo del indicador.
Diseo: Compuesto por: Nombre de la variable: Lo que se mide. Denominador. Es
la meta que se proyecta realizar. Numerador: Es lo que se realiz, tendiendo en
cuenta la meta proyectada.
Responsabilidad: Quin lidera el proceso de creacin y realizacin de los IGE.
Tiempo: Es el lmite de tiempo de realizacin de la medicin.
Procesamiento: Labor de llevar a cabo la medicin y efectuar los resultados (stos
se pueden dar en cifras absolutas, en porcentajes, en tasas o en medidas
estadsticas).
Toma de decisiones: De acuerdo a los resultados, evaluar qu se puede hacer.
Consideracin de gestin: valorar si las decisiones fueron correctas y/o si
necesitan corregirse. Ilustremos lo anterior con el siguiente ejemplo de Indicador
de Gestin de Efectividad:

Resultado: Segn resultados de la frmula, slo se realiz un 40.49% de la

produccin total de marcos para ventanas que se deben producir en un mes. Esto
se traduce en una deficiencia del 59.51% en la productividad mensual. Es decir que
si la meta proyectada es de 5000 marcos para ventanas en tres meses, ste
indicador de productividad debe analizarse para tomar los correctivos necesarios
para cumplir la meta.
As se muestra cmo los resultados de IGE, son de gran utilidad a la hora de tantear
si las metas empresariales se estn cumpliendo. Sin embargo, no solo debemos
conformarnos con la identificacin y construccin de los indicadores de gestin en
nuestra organizacin, ahora es necesario mirar qu se va ha hacer con la
informacin proveniente de estos al interior de la organizacin, dice Andrs
Snchez.
El anlisis posterior a estas mediciones debe guiar la toma de decisiones para hacer
los correctivos necesarios. De esta manera se pueden suplir las falencias o eliminar
los obstculos que impiden que el indicador sea positivo.
Lo importante es involucrar a tiempo este tipo de procesos, como parte de la
planeacin de la empresa. Los IGE, son una herramienta que permite al empresario
a saber haca dnde va y si su negocio va por el camino correcto a convertirse en
una empresa de xito.

Clases de indicadores

Algunos indicadores estn enfocados en medir aspectos de alto impacto en una organizacin, stos son:
 De Productividad: Miden la eficiencia de las operaciones en una organizacin, as como el rendimiento de

los recursos utilizados en las actividades ejecutadas dentro del proceso. Tiene una relacin directa con la

productividad del negocio y sus procesos (con lo que se tiene, qu se puede hacer?). Ejm: Relacin de horas

humanas laboradas frente a las unidades producidas.

De Efectividad Comerciales: Miden el logro de los resultados propuestos, indicndonos si se hicieron las

cosas que se deban hacer, es decir el cumplimiento de objetivos, metas. Muestran el proceso evolutivo de

la empresa en funcin de las ventas, la participacin en el mercado, el nmero de clientes, su tasa de

crecimiento, entre otras clasificaciones que requiera la empresa teniendo en cuenta la naturaleza y finalidad.

Ejm: Nmero de quejas recibidas de los clientes, tasa de participacin en el mercado.

Financieros: Analizan la contabilidad frente al comportamiento financiero de la empresa. Ellos reflejan el

comportamiento que ha tenido la empresa en el pasado pero no proporcionan una gua adecuada, vlida y

estratgica para las acciones que la organizacin, en cabeza de sus directivos, debe realizar hoy y en el largo

plazo, para crear un valor financiero futuro sostenible. Ejm: Rentabilidad sobre las ventas, patrimonio.

Fuentes:
Andrs Snchez Prieto. Coordinador de Mercadeo VISION de la Universidad
de La Sabana.