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Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera columna.

Valor organizacional

Situación que responde al valor

 

Situación que no responde al valor

Honestidad

J.E. Multiservicios S.A.S No engañar a los

Seria robando al

público

o

a

todo

clientes por medios, tales como la publicidad cliente perteneciente a la empresa, con

clientes por medios, tales como la publicidad

cliente perteneciente a la empresa, con

que puede generar confusiones o publicidad engañosa.

productos que no llenaran las expectativas o con beneficios que no serán dando o no se cuentan.

Responsabilidad

Cuando en la empresa se cumple la orden de

Siendo empleado solemos cometer

pedido, sin demoras, ni daños y con las expectativas dadas. De igual la empresa se adelanta

pedido, sin demoras, ni daños y con las expectativas dadas. De igual la empresa se adelanta y trata de evitar cualquier problema o falencia que se pueda presentar.

errores, una irresponsabilidad seria no asumir los posibles errores que cometemos, y darle la carga a alguien más o hacernos las vistas siegas o no aceptar nuestras culpas.

Comunicación

Comunicación

Cuando se toma en cuenta las expectativas del

Cuando el líder no toma en cuenta las

cliente en la empresa, y se busca una

opiniones suministradas

por

sus

hermandad entre empresa y cliente. De igual tenemos en cuenta y escuchamos las posibles correcciones que nos suministren esto con el fin de entregar un mejor servicio y en cuanto al cliente se cumplen con sus expectativas.

empleados, de igual cuando se hace la vista ciega y no se escucha al cliente y por tal razón no se soluciona su problema eficazmente.

Sinceridad

Ser claros en los productos que la empresa

Mentirles a los clientes de la empresa

tiene en el mercado, de igual forma con tal de obtener ganancias, sin tener

tiene en

el

mercado,

de

igual

forma

con tal de obtener ganancias, sin tener

informales con la verdad las ventajas

que

en cuenta que el producto q está en el

tiene dicho producto y ser claros en las fallas que puede tener a futuros o las debilidades del

mercado no es lo mejor, de igual forma quedarnos callados a la hora de

producto.

ofrecer los productos, o a la hora de evitar que a los clientes les suministren información falsa.

Respeto

Cuando en la empresa, tiene en cuenta la

Cuando no se atiende al cliente de la

opinión de cada persona o los aportes que quiera ofrecer para el mejoramiento continuo, de igual

opinión de cada persona o los aportes que quiera ofrecer para el mejoramiento continuo, de igual se acepta el pensamiento de cada quien y se respeta su forma de entender, de opinar, y de ver las cosas. Se escucha lo que cada quien quiere decir, y de igual forma se expresa nuestro punto de vista.

mejor manera, cuando no se plantean los valores, cuando no se trata a las personas de la mejor manera, por tienen otra raza, religión, genero, etc. Cuando no se les dan las mismas oportunidades a los trabajadores de la empresa.

Compañerismo Cuando en el trabajo, se dividen las tareas Cuando actuamos de manera egoísta e equitativamente,

Compañerismo

Cuando en el trabajo, se dividen las tareas

Cuando actuamos de manera egoísta e

equitativamente, de igual forma con buenas ignoramos a los

equitativamente, de igual forma con buenas

ignoramos

a

los

aptitudes y ganas se colaboran entre sí, y se ayuda aquel compañero que tal vez este atrasado con sus labores. De igual forma se logra una armonía laboral.

necesiten

aclaración.

nuestra

compañeros que ayuda

o

una

Solidaridad

Cuando comprendemos y en nuestros entorno

En la vida laboral, existen muchos

laboral, ayudamos a aquellos compañeros que presenten calamidad, o no puedan presentarse de forma normal por

laboral, ayudamos a aquellos compañeros que presenten calamidad, o no puedan presentarse de forma normal por motivos personales, familiares, enfermedad, etc. En esos momentos colaboramos para cubrir turnos o estar pendiente de la mejor manera para ayudarlos.

problemas en ciertas ocasiones nuestros compañeros necesitan nuestra ayuda, cuando vemos la necesidad de nuestros compañeros y no hacer nada para ayudar o en ciertas ocasiones no nos importa.

Amabilidad

Cuando

se

maneja

una excelente

Tener un tono de voz grosero cuando

conversación y una muy buena atención con los clientes de la empresa, con muy buenos modales,

conversación y una muy buena atención con los clientes de la empresa, con muy buenos modales, con palabras como por favor, gracias. De igual forma por más profesional que seas o muy líder de la empresa siempre saludar a las personas con un «buenos días» o «buenas tardes», de esta forma se demuestra q tan importante eres para la empresa. De igual

atendemos los clientes de la empresa. De igual forma ser groseros al hablar a nuestros compañero o al acatar una orden, llegar a la empresa no saludar, no dar los buenos días, no dar las gracias no pedir el favor etc.

forma el cliente se sentirá a gusto e importante para la empresa.

Aprendizaje

Cuando la empresa está dispuesta a mejorar

Principalmente ser conformistas, nos

equitativamente, y da capacitaciones, o ciertos cursos, planes de estudios, nosotros como empleados buscamos la manera

equitativamente, y da capacitaciones, o ciertos cursos, planes de estudios, nosotros como empleados buscamos la manera de adquirir conocimiento, de aprender en diferentes áreas de la empresa, y así buscamos avanzar en nuestra vida laboral como en nuestros conocimientos, con esto se busca es el mejoramiento de la empresa.

buscar metas ni nuevos retos, nos conformamos con lo que sabemos y no buscamos nuevos conocimientos para enriquecernos, y nos buscamos actualizarnos constantemente en los conocimientos.

Mejoramiento Continuo

Mejoramiento Continuo

Cuando aceptamos como personas nuestras debilidades, nuestros errores laboralmente, cuando pedimos disculpas a nuestros compañeros, aceptar todo aquello que nos atrasa en nuestra vida laboral, tratar de corregirlos y estar en constante movimiento así el cambio y mejorar aquellos aspectos malos de nuestras vidas, realizar una mejor imagen de nosotros como personas, amigos, compañeros de trabajos, familia, etc.

Cuando creemos que lo que hacemos está bien, y no aceptamos correcciones, no buscamos una manera de corregir nuestros errores, hacemos las cosas porque si, y no por amor a lo que hacemos. Buscamos excusas para todo y demostramos una imagen mala de nosotros, menos buscamos la manera de avanzar y buscar el éxito nos estancamos.