DISEE EL FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO

A UTILIZAR EN LA ORGANIZACION
FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO DE LA COMPAA

FOLIIO #_____________________

NOMBRE DEL SOLICITANTE_________________________________

DEPARTAMENTO_________________________________________

FECHA Y HORA SOLICITUD__________________________________

DESCRIPCION DEL EQUIPO N DE SERIE RELACION DE SOPORTE

SOLICITANTE____________________________ RESPONSABLE_________________________
 ELABORE UN CRONOGRAMA CON LAS ACCIONES
CORRESPONDEIENTES AL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y/O
SOPORTE PROACTIVO DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO, PARA CADA
UNA DE LAS DIVIVIONES DE LA ORGANIZACIN, IDENTIFICANDO EL
TIPOO Y CANTIDAD DE ACCIONES QUE OFRECERAN Y LOS TIEMPOS
PARA CADA ACCION.

OBJETIVO

Indicar las actividades a realizar, para prevenir el deterioro de los equipos de cmputo y
prolongar su tiempo de vida til.

ALCANCE

Este procedimiento aplica para todos los funcionarios del equipo help desk, que tienen a
su cargo cualquier funcin con los equipos de cmputo,

DEFENICIONES
MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Es el servicio programado peridica mente a los equipos de cmputo tanto en el soporte

de hardware como el software, con el objeto de que estos siempre se encuentres en
perfectas condiciones de uso.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Es el servicio de mantenimiento que se realiza eventualmente a un equipo de cometo, cada

vez que este lo requiera, debido a una falla tcnica en su hardware o software.

CONDICIONES GENERALES

La oficina de mantenimiento de equipo de cmputo, se compromete a realizar el

mantenimiento preventivo, de la manera ms inteligente y cordial, tratando de cumplir al
mximo con el programa de mantenimiento preventivo aprobado.

CRONOGRAMA DE ACCIONES

El mantenimiento preventivo de equipos de cmputo se realizar por lo menos tres veces

al ao.

N ACTIVIDAD RESPONSABLE DOCUMENTO

1 Identifica inventario de EC, por Jefe de Inventario de
dependencia mantenimiento de equipos de
equipos de computo
computo
2 Identifica necesidad de recursos y Jefe de Plan de necesidades
establece plan de necesidades de mantenimiento de
mantenimiento preventivo equipos de
computo
3 Establece programa de mantenimiento Jefe de Programa de
preventivo, incluyendo plan de mantenimiento de mantenimiento
necesidades para aprobacin y equipos de preventivo
asignacin de recursos departamento computo
administrativo y financiero DAF
4 Recibe de DAF, programa de Jefe de Programa de
mantenimiento preventivo aprobado mantenimiento de matenimiento
y con recursos asignados. equipos de aprobado
computo
5 Socializa cornograma de Jefe de Cronograma de
mantenimiento, con las diferentes mantenimiento de mantenimiento
dependencias y o sedes, de acuerdo al equipos de preventivo
programa de mantenimiento computo
preventivo aprobado.
6 Asigna responsabilidades para Jefe de
actividades de mantenimiento mantenimiento de
preventivo equipos de
computo
7 Realiza actividades de mantenimiento Auxiliares de
preventivo segn cronograma mantenimiento
8 Diligencia formato de registro de Auxiliares de Formato de registro
mantenimiento , una vez realizado el mantenimiento de mantenimiento
mantenimiento preventivo,
correctivo de
equipos de
computo
9 Realiza seguimiento al cumplimiento Jefe de Cronograma de
del cronograma de mantenimiento mantenimiento de mantenimiento
preventivo y al formato de registro de equipos de preventivo y
mantenimiento preventivo. computo formato de registro
de mantenimiento
preventivo.

10 Elabora informe de estado de los Jefe de Informe de

equipos de cmputo, y mantenimiento de seguimiento
recomendaciones de mejora de equipos de
acuerdo al seguimiento realizado y lo computo
enva al DFA y a la gerencia.